Koostöökokkulepe

KOOSTÖÖKOKKULEPE nr 5-3/25-0171-1 E-dok OÜ (registrikood 12755407), asukohaga Pärnu mnt 18, 10141 Tallinn, keda esindab põhikirja alusel juhatuse liige Märt-Martin Arengu (edaspidi tellija), ja Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (registrikood 77001613), asukohaga Lõõtsa 8a, 11415 Tallinn, keda esindab põhimääruse alusel direktor Ergo Tars (edaspidi täitja või RIT), keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, arvestades, et täitja põhimäärusest tulenev tegevusvaldkond on info- ja kommunikatsioonitehnoloogia alusteenuste ehk arvutitöökoha alusteenuse, serveri alustaristu teenuse ning nendega seotud tugiteenuste (edaspidi teenus või teenused) osutamine ning tellijale osutatavate teenuste tingimused ning korraldus lepitakse täitja põhimääruse kohaselt kokku IKT-alusteenuste osutamise koostöökokkuleppes ja selle lisades, sealhulgas standardiseeritud IKT-alusteenuste standardites, mille kinnitamise kord on sätestatud täitja põhimääruses, sõlmisid käesoleva koostöökokkuleppe (edaspidi nimetatud lepe) alljärgnevas: 1. Leppe ese ja dokumendid 1.1. Täitja osutab tellijale Riigipilve eeskirjas (edaspidi standard) kirjeldatud tingimustel ja korras teenuseid. Standardist erinevad kokkulepped lepivad pooled kokku leppe lisas. 1.2. Leppe allkirjastamisel on sellel järgmised lisad: 1.2.1. lisa 1 – Riigipilve teenuste kategooriate kirjeldus; 1.2.2. lisa 2 – Andmetöötluse leping. 1.3. Tellija kinnitab leppe allkirjastamisega, et on tutvunud standardiga. Täitja teeb kehtiva versiooni standardist kättesaadavaks Riigipilve kodulehel ja/või iseteeninduskeskkonnas. Standardi muutmisest teavitab täitja tellijat Riigipilve iseteeninduskeskkonnas või e-kirja teel ette ühe kalendrikuu, avaldades standardi uue versiooni. Standardi muutmisel pooled lepet ei muuda. 1.4. Kui ilmneb vastuolu käesoleva leppe ning selle lisa või standardi vahel, lähtutakse leppe lisast või standardist. Kui ilmneb vastuolu leppe lisa ja standardi vahel, lähtutakse leppe lisast. 2. Poolte õigused ja kohustused 2.1. Riigipilve teenuste tellimused ja nende muutmise teeb tellija Riigipilve iseteeninduskeskkonnas vastavalt Riigipilve eeskirjale ja teenustingimustele. 2.2. Pooled tagavad oma tegevuses vastavuse kohalduvatele andmekaitse õigusaktidele. Pooled töötlevad isikuandmeid kooskõlas poolte vahel sõlmitud andmetöötluse lepinguga. 2.3. Pooled tagavad turvaandmete ning muu teabe ja asjaolude, mille avalikuks tulemine võiks kahjustada kummagi poole huve, konfidentsiaalsuse. Konfidentsiaalne informatsioon ei hõlma endas informatsiooni, mille avalikustamise kohustus tuleneb õigusaktist, tingimusel, et selline avaldamine viiakse läbi võimalikest variantidest kõige piiratumal viisil. Konfidentsiaalsusnõue on tähtajatu, kui seadusest või selle alusel antud õigusaktidest ei tulene teisiti. 2.4. Täitja kohustub: 2.4.1. osutama teenust vastavalt õigusaktidele, leppele, selle lisadele ja standarditele; 2.4.2. informeerima tellijat koheselt kõikidest võimalikest takistustest ja probleemidest teenuse osutamisel; 2.4.3. tagama tellijale juurdepääsu kontrolli teostamiseks vajalikule teabele;  2.4.4. teavitama tellijat esimesel võimalusel intsidentidest, puudustest ja vigadest, mis teenuse osutamisel ilmnevad. 2.5. Täitja ei vastuta, kui leppejärgne teenustase jääb saavutamata alljärgnevatel juhtudel: 2.5.1. ilmnevad vead teenuse tarkvara koodis, loogikas, andmebaasis, andmete tervikluses, riistvaras, protsessides või mis tahes muus osas, mis ei ole arendatud või loodud täitja poolt või mille integratsioon või juurutus ei ole täitja vastutusel; 2.5.2. tellija on asunud kasutama teenust, eirates soovitusi, mis on antud täitja või täitja volitusel muu teenusepakkuja poolt; 2.5.3. muu teenusepakkuja teenus, kelle teenust täitja vahendab tellijale, ei tööta; 2.5.4. tellija poolt ületatakse kokku lepitud teenustasemeid või eiratakse teenuse kasutamise tingimusi; 2.5.5. on ilmnenud vead, viivitused või häired, mis on tekkinud tellija poolt teenuse kasutamisel sisestatud ebakorrektsetest või valeandmetest; 2.5.6. tellija edastatud informatsioon ei ole piisav leppe täitmiseks; 2.5.7. teenustaseme mittesaavutamine ajaperioodil on kokku lepitud. 2.6. Täitja ei vastuta otsese või kaudse kahju eest, mis on põhjustatud tellija kasutajate tegevusest või tegevusetusest. 2.7. Tellija kohustub: 2.7.1. hüvitama täitjale teenuse osutamise kulud, tasudes täitja esitatud arve 21 kalendripäeva jooksul alates arve saamisest; 2.7.2. hüvitama teenuse raames kasutada antud vara (sh riist- ja tarkvara) maksumuse, mis on hävinud või mida pole võimalik muul põhjusel tagastada või mis pole töökorras või millele on kasutamise käigus tekitatud kahjustusi; 2.7.3. võimaldama täitjale teenuse osutamiseks vajalikud tingimused, organisatsioonilise keskkonna, vajalike kommunikatsiooniseadmete ja sideteenuste olemasolu ning juurdepääsud teenusega seotud seadmetele; 2.7.4. teavitama täitjat mõistliku aja jooksul kõikidest teenuse osutamist mõjutavatest tellijale teatavaks saanud asjaoludest ja andma leppe täitmiseks muud vajalikku teavet; 2.7.5. tagama kõikide teenuste kasutamiseks vajalike litsentside olemasolu vastavalt täitja esitatud informatsioonile; 2.7.6. tegema teenuste osutamisel koostööd täitjaga, sh viima läbi testimisi, vajaduse korral tutvustama täitja töötajatele ning koostööpartneritele oma tööprotsesse. 3. Poolte õiguskaitsevahendid 3.1. Oluliseks leppe rikkumiseks loetakse muu hulgas järgmisi rikkumisi: 3.1.1. pool ei täida mis tahes leppest tulenevat kohustust teise poole poolt leppest tuleneva vastava kohustuse täitmiseks antud mõistliku tähtaja jooksul; 3.1.2. tellija on viivituses leppes kokku lepitud maksetähtajaga rohkem kui 60 kalendripäeva. 3.2. Olulise leppe rikkumise korral on poolel õigus lepe erakorraliselt lõpetada ja nõuda kahju hüvitamist. 3.3. Juhul kui tellija hilineb leppejärgse tasu maksmisega, võib täitja nõuda viivise tasumist 0,05% iga viivitatud kalendripäeva eest. 4. Kontaktandmed 4.1. Tellija kontaktandmed: Roll Nimi/ametinimetus E-post Telefon Leppekontakt Märt-Martin Arengu [email protected] 51 38 418 Kriisikontakt Märt-Martin Arengu [email protected] 51 38 418 4.2. Täitja kontaktandmed: Roll Ametinimetus E-post Telefon Täitja esindaja [email protected] 699 1140 Kriisikontakt kriisikoordinaator [email protected] 5681 1085 2/3  Andmekaitsespetsialist õigus- ja [email protected] 5866 4974 hankeosakonna andmekaitsejuht Infoturve infoturbeosakonna [email protected] 666 0156 ekspert 5. Leppe kehtivus, muutmine ja lõpetamine 5.1. Lepe jõustub selle allkirjastamisest mõlema poole poolt ja kehtib tähtajatult. 5.2. Lepet võib muuta poolte kirjalikul kokkuleppel. Muudatused jõustuvad pärast nende allkirjastamist mõlema poole poolt või poolte määratud tähtajal. 5.3. Leppe võib ühepoolselt üles öelda, teavitades teist poolt sellest vähemalt kolm kuud ette. Leppe ülesütlemisel kohustub tellija maksma täitjale tasu vastavalt faktiliselt osutatud teenusele. 5.4. Poolel on õigus käesolev lepe erakorraliselt ühepoolselt üles öelda juhul, kui teine pool ei täida leppest tulenevaid kohustusi ega kõrvalda rikkumist poole nõudmisel mõistliku tähtaja jooksul. Leppe ülesütlemise kohta edastab pool teisele poolele kirjaliku leppe ülesütlemisavalduse. Leppest ülesütlemine loetakse toimunuks, kui teine pool on ülesütlemisavalduse kätte saanud. 6. Muud tingimused 6.1. Kõik leppe täitmisest, muutmisest, lõpetamisest või vastutuse kohaldamisest tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Läbirääkimiste tulemusel kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Tellija: Täitja: E-dok OÜ Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (digitaalselt allkirjastatud) (digitaalselt allkirjastatud) Märt-Martin Arengu Ergo Tars juhatuse liige direktor 3/3  Lisa 2 ANDMETÖÖTLUSE LEPING Isikuandmete töötlemise leping (edaspidi leping) on kohustuslik osa koostöökokkuleppest, mis sõlmitakse Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi volitatud töötleja) ja E-dok OÜ (edaspidi vastutav töötleja) vahel (koos ka pool või pooled). 1. Kohaldamisala 1.1. Lepingu õigusi ja kohustusi kohaldatakse vastavalt vastutava ja volitatud töötleja kokku lepitud teenustele. 1.2. Arvutitöökohateenusele kohaldatakse järgmisi punkte: 2., 3.1., 3.3.–3.5., 4.–6. 1.3. Serveri alustaristu ehk Riigipilve teenusele kohaldatakse järgmisi punkte: 2., 3.1. ja 3.2., 3.5., 4.2.–4.4., 4.6.–4.12., 5. ja 6. 1.4. Avalike pilvandmetöötlussüsteemide vahendusteenusele kohaldatakse konkreetse teenuseosutaja andmete töötlemise tingimusi. Volitatud töötleja ei oma õigusi ega kohustusi nimetatud andmete töötlemise tingimustes ega ole selle lepingu pool. 2. Üldsätted 2.1. Lepingu eesmärk on täita andmetöötluse lepingu nõudeid, mis on kehtestatud eelkõige Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määruse (EL) 2016/679, 27. aprill 2016, „Füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta“ (edaspidi üldmäärus) artikli 28 lõikes 3. 2.2. Pooled on kohustatud järgima kõiki isikuandmete töötlemise alaseid nõudeid, andmete turvalisust puudutavaid ning isikuandmete kaitse alaseid Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi õigusakte ja muid eeskirju. Mõistete defineerimisel lähtutakse üldmääruses sätestatust. 2.3. Kui koostöökokkuleppe esemeks olevate isikuandmete töötlemine toimub väljaspool Euroopa Liitu ja Euroopa Majanduspiirkonda, sealhulgas nende edastamine kolmandale riigile või rahvusvahelisele organisatsioonile, ja andmete töötlemine on vajalik koostöökokkuleppe täitmiseks, lepivad pooled sellises andmetöötluses eelnevalt kokku. Kokkulepet ei ole vaja sõlmida, kui volitatud töötleja on kohustatud isikuandmeid kolmandale riigile või rahvusvahelisele organisatsioonile edastama volitatud töötleja suhtes kohaldatava Euroopa Liidu või liikmesriigi õiguse alusel. Sellise õigusliku aluse olemasolust teavitab volitatud töötleja enne isikuandmete töötlemist vastutavat töötlejat, kui selline teavitamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu kõnealuse õigusega keelatud. 2.4. Pooled on kokku leppinud, et koostöökokkuleppega seotud isikuandmete üksteisele edastamisel kasutatakse eelnevalt kokku lepitud turvalist andmevahetusviisi. 3. Vastutava töötleja õigused ja kohustused 3.1. Vastutav töötleja tagab, et volitatud töötlejale üle antud isikuandmete töötlemiseks on vastutaval töötlejal olemas õiguslikud alused ning töötlemine toimub õiguspäraste eesmärkide saavutamiseks. 3.2. Vastutav töötleja teavitab volitatud töötlejat seaduse alusel asutatud andmekogudest, mis on majutatud volitatud töötleja serveri alustaristu ehk Riigipilve teenusel. 3.3. Kui vastutav töötleja esitab kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis pöördumise koostöökokkuleppes kirjeldatud teenuste käigus tekkinud isikuandmete kohta, peab pöördumine olema kooskõlastatud vastutava töötleja andmekaitseametnikuga, kes annab hinnangu, kas pöördumine on põhjendatud ning kooskõlas õigusaktidega, sealhulgas proportsionaalne, ning kas on vähem riivamaid meetmeid isikute õiguste  kaitse tagamiseks mittetöötlemiseks. Kui kirjeldatud nõuded on täidetud, koostatakse pöördumine vastutava töötleja juhiste alusel. Pöördumine tuleb esitada volitatud töötlejale koos andmekaitseametniku hinnanguga. Kui hinnangut ei ole koos pöördumisega esitatud, küsib volitatud töötleja hinnangu vastutava töötleja andmekaitseametnikult ise. 3.4. Vastutav töötleja annab volitatud töötlejale õiguse seirata koostöökokkuleppes kirjeldatud teenuste ulatuses vastutava töötleja lõppkasutajate käitumismustreid, võrguliiklust ning muid andmeid, mis on koostöökokkuleppe täitmiseks vajalikud. Seiret peetakse selleks, et ennetada ja takistada infoturbeintsidentide toimumist. Vastavad andmed ja andmetega seotud logid salvestatakse isikustatud kujul. Vastutaval töötlejal on õigus saada teavet käesoleva punkti alusel tehtud seire tulemustest. Volitatud töötleja on kohustatud esimesel võimalusel teavitama vastutavat töötlejat võimalikest infoturbeintsidentidest. Volitatud töötleja teavitab vastutava töötleja lõppkasutajat seire tegemise eesmärgist, ulatusest ning kestusest. 3.5. Vastutav töötleja võib viia läbi auditeid, taotledes volitatud töötlejalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis asjakohast teavet eesmärgiga kontrollida volitatud töötleja koostöökokkuleppest tulenevate kohustuste täitmist. Pooled on kokku leppinud, et: 3.5.1. vastutava töötleja auditeid võib läbi viia vastutav töötleja ja/või kolmas isik, keda vastutav töötleja selleks volitanud on; 3.5.2. volitatud töötlejal on kohustus anda vastutavale töötlejale teavet, andmeid ja dokumente, mida on vaja selleks, et tõendada nõuetekohast täitmist; 3.5.3. vastutav töötleja käsitleb kogu volitatud töötleja poolt auditi raames saadud teavet konfidentsiaalsena. 4. Volitatud töötleja õigused ja kohustused 4.1. Volitatud töötleja teavitab info- või muudest andmetöötlussüsteemidest, mis on seotud koostöökokkuleppe alusel osutatavate teenustega. Volitatud töötleja tagab nimetatud süsteemide loetelu teenusveebis teenused.rit.ee, mille juures avaldatakse ka valminud andmekaitsealased mõjuhinnangud ning pilvandmetöötlussüsteemide riskianalüüsid. 4.2. Volitatud töötleja töötleb vastutava töötleja poolt üle antud isikuandmeid koostöökokkuleppes nimetatud teenuste osutamiseks või volitatud töötleja põhimääruses sätestatud ülesannete täitmiseks. Volitatud töötleja võib isikuandmeid töödelda vastutava töötleja kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud juhiste alusel koostöökokkuleppes nimetatud teenuse piires. 4.3. Volitatud töötleja ei tohi töödelda talle üle antud andmeid muudel eesmärkidel, kui neid algselt koguti, välja arvatud juhul, kui selline õigus tuleneb õigusaktidest. Samuti on volitatud töötlejal õigus isikuandmeid töödelda volitatud töötleja info- ja sidesüsteemide hooldamiseks, arendamiseks ja järjepidavaks ohuolukordade seiramiseks. 4.4. Kui volitatud töötleja ei ole vastutava töötleja juhistes kindel, kohustub ta mõistliku aja jooksul vastutava töötlejaga selgituste või täiendavate juhiste saamiseks ühendust võtma. Volitatud töötleja teavitab vastutavat töötlejat kõigist juhiste ja õigusaktide vahel avastatud vastuoludest. 4.5. Volitatud töötleja töötab koostöökokkuleppe alusel välja osutatud teenustega seotud andmete töötlemise tingimused ning avaldab need teenusveebis teenused.rit.ee. Vastutav töötleja teavitab nendest tingimustest isikuid, kes koostöökokkuleppe aluseid teenuseid tarbivad. 4.6. Volitatud töötleja kohustub hoidma koostöökokkuleppe täitmise käigus teatavaks saanud isikuandmeid konfidentsiaalsena ning mitte töötlema isikuandmeid muul 2/4  eesmärgil, kui koostöökokkuleppes sätestatud ülesannete täitmiseks või volitatud töötleja põhimääruses sätestatud ülesannete täitmiseks. Konfidentsiaalsuskohustus jääb kehtima ka pärast koostöökokkuleppe lõppemist. Konfidentsiaalsusnõudega on seotud volitatud töötleja töötajad, sealhulgas teised volitatud töötlejad ja muud isikud, kellel on ligipääs koostöökokkuleppe täitmise käigus töödeldavatele isikuandmetele. 4.7. Volitatud töötleja aitab vastutaval töötlejal täita üldmääruse artiklites 32–36 sätestatud kohustusi, võttes arvesse isikuandmete töötlemise laadi ja volitatud töötlejale kättesaadavat teavet. Eelkõige peab kasutusele võtma üldmääruse artiklis 32 nõutavad meetmed andmete turvalisuse tagamiseks, sealhulgas: 4.7.1. vältima kõrvaliste isikute ligipääsu isikuandmete töötlemiseks kasutatavatele andmetöötlusseadmetele; 4.7.2. ära hoidma andmekandjate omavolilist teisaldamist; 4.7.3. tagama, et tagantjärele oleks võimalik teha kindlaks, millal, kelle poolt ja milliseid isikuandmeid töödeldi. 4.8. Volitatud töötleja kohustub piirama vastutava töötleja ligipääsu süsteemile küberturvalisuse seaduse § 7 lõike 2 punkti 4 alusel, kui see on vajalik küberintsidendi mõju ja leviku piiramiseks. See tähendab, et ligipääsu piiramine ei pruugi alati toimuda isikuandmete vastutava töötleja nimel, vaid ka volitatud töötleja nimel küberturvalisuse seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks. 4.9. Volitatud töötlejal on õigus kasutada teisi volitatud töötlejaid volitatud töötleja poolt pakutavate teenuste tagamiseks, sealhulgas on volitatud töötlejal õigus kasutada oma teenuste tagamiseks teenuseosutajaid, kes töötlevad vastutava töötleja andmeid pilvandmetöötlussüsteemides. Volitatud töötleja ei edasta isikuandmeid kolmandatele isikutele ilma vastutava töötleja eelneva nõusolekuta. 4.10. Volitatud töötleja aitab võimaluse piires vastutava töötleja ettepanekul asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete abil täita vastutava töötleja kohustust vastata andmesubjekti taotlustele. Kui andmesubjekt on edastanud taotluse otse volitatud töötlejale, edastab ta nimetatud taotlused vastutavale töötlejale viivitamatult nende saamisest alates. Volitatud töötleja teeb kättesaadavaks koostöökokkuleppe alusel osutatavate teenuste andmete töötlemise tingimused. 4.11. Volitatud töötleja kohustub koostöökokkuleppe lõppemisel tagastama vastutavale töötlejale kõik isikuandmed või muud vastutava töötlejaga seotud andmed või kustutama või hävitama isikuandmed ja nende koopiad vastavalt vastutava töötleja antud juhistele, õigusaktidele ning teenuse osutamise tingimustele, kui õigusaktis ei ole sätestatud teisiti. 4.12. Volitatud töötleja säilitab osutatud teenuste käigus tekkinud isikuandmeid vastavalt teenuse standardile, mille kehtestab volitatud direktor käskkirjaga ning mis avaldatakse teenusveebis teenused.rit.ee või veebilehel riigipilv.ee vastavalt valitud teenusele. 5. Rikkumisest teavitamine 5.1. Volitatud töötleja teavitab vastutavat töötlejat kõikidest isikuandmete töötlemisega seotud rikkumistest või kahtlustest, et sellised rikkumised on aset leidnud, alates hetkest, kui volitatud töötleja või tema poolt kasutatav teine volitatud töötleja saab teada isikuandmete töötlemisega seotud rikkumisest või kui tekib kahtlus, et selline rikkumine on aset leidnud. 5.2. Volitatud töötleja peab viivitamatult, aga mitte hiljem kui 24 tundi pärast rikkumisest teada saamist edastama vastutavale töötlejale kogu isikuandmetega seotud rikkumist puudutava asjakohase informatsiooni. Juhul kui kõiki asjaolusid ei ole võimalik selleks 3/4  ajaks välja selgitada, esitab volitatud töötleja vastutavale töötlejale esialgsed andmed ning kogu täiendava info esimesel võimalusel. 5.3. Volitatud töötleja teeb vastutava töötlejaga koostööd selleks, et isikuandmetega seotud rikkumine kõrvaldada, ja kaasab vastutava töötleja intsidendi haldamise protsessi. Volitatud töötleja peab tegema kõikvõimaliku, et edasist rikkumist ära hoida ning kahju vähendada. 5.4. Volitatud töötleja suunab kõik järelevalveasutuste päringud otse vastutavale töötlejale, sest suhtluses järelevalveasutustega pole volitatud töötlejal õigust vastutavat töötlejat esindada ega tema nimel tegutseda, välja arvatud juhul, kui see õigus tuleneb koostöökokkuleppest. Volitatud töötleja teeb vastutava töötlejaga koostööd volitatud töötlejat puudutavates küsimustes või toimingutes järelevalveasutusele vastamisel. 6. Vastutus 6.1. Volitatud töötleja ei vastuta kahju eest, mis on talle tekkinud vastutava töötleja süül ilma õigusliku aluseta edastatud andmete töötlemise tõttu. 6.2. Volitatud töötleja vastutab kahju eest, mille ta on vastutavale töötlejale või muudele isikutele isikuandmete töötlemise tagajärjel tekitanud koostöökokkuleppe nõudeid rikkudes, sealhulgas õigusaktidest tulenevate nõuete rikkumise ja kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis edastatud juhiste nõuete rikkumise eest. 4/4  Lisa 1 RIIGIPILVE TEENUSTE KATEGOORIATE KIRJELDUS 1 Riigipilve teenuste kategooriate kirjeldus Riigipilv on täitja poolt hallatav pilvekeskkond, mis võimaldab pakkuda keskseid pilvelahendusi ja nendega seotud teenuseid. Tellija ja täitja vahelisi suhteid Riigipilve teenuste kasutamisel reguleerib Riigipilve eeskiri. Riigipilve teenuseid ja nende kasutamise tingimusi kirjeldavad teenustingimused, mis on leitavad Riigipilve iseteeninduskeskkonnas. Riigipilve teenuste teenustaseme lepped (SLAd) ja maksumused on kirjeldatud teenustingimustes. Teenuse tellimisega iseteeninduskeskkonnas nõustub tellija teenustingimustega ning vastava teenuse teenustingimused saavad leppe osaks. Riigipilve teenuse Teenuse kirjeldus kategooria RIT on MS Azure ja Amazon Web Services (AWS) pilveteenuse edasimüüja. Riigipilve IaaS võimaldab kasutada virtualiseeritud riistvara Avalikud pilved ja arvutusressursse – protsessorid (vCPU), mälu (RAM) ja infrastruktuur kui teenus salvestusmaht kõvakettal (HDD, SSD) teenusena. IaaS IaaS teenuse kasutamine võimaldab tellijal vabaneda oma riistvara ja hüperviisori haldamisest ning keskenduda tarkvaralistele lahendustele alates operatsioonisüsteemist. Platvorm kui teenus on pilve ressursi tarbimise mudel, kus tellija kasutab pilvepakkuja poolt ehitatud platvormi teenuseid rakenduse või infosüsteemi ehitamiseks ja juhtimiseks ning ei Platvorm kui teenus (PaaS) pea neid teenuseid ise looma IaaS kihi peale. PaaS teenuste töötamise eest vastutab pilveteenuse pakkuja, tellija peab jälgima, et tema rakendus või infosüsteem kasutab neid õigel viisil. Tarkvara kui teenus (SaaS) mudel on oma olemuselt tellijate jaoks kõige mugavam ja enam pakkuvam teenusmudel, sest Tarkvara kui teenus (SaaS) sisaldab lisaks IaaS-i ja PaaS-i elementidele ka kasutusvalmis rakendustarkvara, mis on saadav kasutajatele üle interneti. Riigipilve teenuste kataloogist on võimalik tellida Varundusteenused varundusteenuseid vastavalt tellija vajadustele. Andmete salvestamise teenused andmete, arhiivide ja Andmesalvestuse teenused varukoopiate hoidmiseks ning säilitamiseks. Lisaks üle interneti ja iseteeninduskeskkonna vahendusel on võimalik kasutada võrguühenduste erilahendusi Võrguteenused ressurssidega ühendusteks tellija kontorist või saitide vaheliselt. Tarkvara litsentseerimisvõimalused läbi teenuste kataloogi. Tarkvara litsentsid Tellija tarkvara litsentseerimine on iga tellija enda vastutada ning pilveteenuse pakkuja ei vastuta tellija litsentside eest.  Riigipilvest on võimalik tellida haldusteenust majutatud ressursside operatsioonisüsteemide, rakenduste jms Haldusteenused haldamiseks. Haldusteenused ja nende paketid on erinevad ja võimaldavad tellijal valida vastavalt infosüsteemide eripäradele sobivad parameetrid. Turvalisusteenused aitavad täita infosüsteemide Turvalisusteenused turvanõudeid ja kindlustada infosüsteeme rünnakute jm pahatahtliku tegevuse ennetamisele ja tuvastamisele. Konsultatsiooni, tugi- ja Riigipilvest on võimalik tellida konsultatsiooni, tugi- ja migreerimis-teenused migreerimisteenuseid. Pilverakendused on teenused, mida pakutakse erinevate Pilverakendused toimingute korraldamiseks. 2/2