Leping

PAKKUMUS HINDAMISKRITEERIUMID JA HINNATAVAD NÄITAJAD Viitenumber: 294167 Hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (77001613) Hange: Cisco tulemüüride seadistamise, monitooringu ning intsidendihalduse teenuse tellimine Pakkumus: 560734 Ettevõtja: ByteLife Solutions OÜ (11179901), roll: peapakkuja OSA 1 – CISCO TULEMÜÜRIDE SEADISTAMISE, MONITOORINGU NING INTSIDENDIHALDUSE TEENUSE TELLIMINE Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta 1. Cisco tulemüüride seadistamine, monitooring ning intsidendihaldus Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim Osakaal: 100% Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte arvutades valemiga: "osakaal" - ("pakkumuse väärtus" - madalaim väärtus") / "suurim väärtus" * "osakaal". a. Cisco tulemüüride seadistamine, monitooring ning intsidendihaldus Cisco tulemüüride seadistamise, monitooringu ning intsidendihalduse vastavalt vastavustingimustes kirjeldatud tehnilisele dokumendile Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused 36 kuud 1975,000 71100,000 22 86742,000 b. Lisatööd (konfiguratsioonimuudatused, seadistamine) tööajal. Konfiguratsioonimuudatused, mis ei mahu kuutasu piiridesse. Seadistamine. Tööde sisu ja maht lepitakse kokku enne tööde algust. Lisatööde tundide arv 3a jooksul on eeldatav. Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused 80 tund (h) 79,000 6320,000 22 7710,400 Koostatud 12.05.2025 13:10:19 1/2 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 8741984/general-info  Osa maksumus kokku KM-ta: 77420,000 Osa maksumus kokku KM-ga: 94452,400 Pakkumuse maksumus kokku Maksumus kokku KM-ta: 77420,000 Maksumus kokku KM-ga: 94452,400 Koostatud 12.05.2025 13:10:19 2/2 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 8741984/general-info  1/2 PAKKUMUS VASTAVUSTINGIMUSED Viitenumber: 294167 Hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (77001613) Hange: Cisco tulemüüride seadistamise, monitooringu ning intsidendihalduse teenuse tellimine Pakkumus: 560734 Ettevõtja: ByteLife Solutions OÜ (11179901), roll: peapakkuja OSA 1: CISCO TULEMÜÜRIDE SEADISTAMISE, MONITOORINGU NING INTSIDENDIHALDUSE TEENUSE TELLIMINE PAKKUJA KINNITUSED Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Pakkuja kinnitab, et on tutvunud teenuse tehnilise dokumendiga. (Raadionupp valikutega "Jah/ Ei") Vastus: Jah 2. Pakkuja kinnitab, et omab tehnilises dokumendis teenuse teostamiseks vajalikku kompetentsiga töötajaid. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah 3. Pakkuja kinnitab, et ta saab teenuse osutamist alustada hankelepingu sõlmimisest. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah PAKKUMUSE ESITAMINE Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja kõigi riigihanke alusdokumentides esitatud tingimuste ülevõtmist. Tingimusliku pakkumuse esitamine ei ole lubatud. Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kas ettevõtja saab kinnitada, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides sätestatud tingimustele? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah ÄRISALADUS Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe määramist ärisaladuseks. Teabe ärisaladuseks määramisel lähtutakse ebaausa konkurentsi takistamise ja ärisaladuse kaitse seaduse § 5 lõikes 2 sätestatust. Pakkuja ei või ärisaladusena märkida: 1) pakkumuse maksumust ega osamaksumusi; 2) teenuste hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid numbrilisi näitajaid; 3) asjade ja ehitustööde hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid näitajaid (RHS § 46 ülamärkega 1). Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kirjeldage lühidalt pakkumuses sisalduvat ärisaladust ja lisage selle määramise põhjendus või märkige, et pakkumus ei sisalda ärisaladust. (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki)) Koostatud 12.05.2025 13:10:19 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8741984/general-info  2/2 Vastus: Pakkumus ei sisalda ärisaladust. EL NÕUKOGU SANKTSIOON. ALLTÖÖVÕTJAD JA TARNIJAD. Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele alltöövõtjaid ega tarnijaid, kes on: 1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus; 2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse omandis; 3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku juhiste alusel. Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel tühine. Määrust kohaldatakse riigihangetele alates rahvusvahelisest piirmäärast. NÕUKOGU MÄÄRUS (EL) 2022/576, 8. aprill 2022, millega muudetakse määrust (EL) nr 833/2014, mis käsitleb piiravaid meetmeid seoses Venemaa tegevusega, mis destabiliseerib olukorda Ukrainas. Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele alltöövõtjaid ega tarnijaid, kes on: 1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus; 2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse omandis; 3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku juhiste alusel. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah Koostatud 12.05.2025 13:10:19 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8741984/general-info  ByteLife Solutions OÜ Toompuiestee 35 Tallinn 10149 / ESTONIA T: +372 633 3266 F: +372 633 2981 [email protected] www.bytelife.com Volikiri Käesolevaga volitab ByteLife Solutions OÜ (registrikood: 11179901, aadress: Toompuiestee 35, 10149 Tallinn) juhatuse liige Janek Gridin (isikukood 37206022224) isikus, Raul Toome`t (isikukood 37506095229) esitama ja allkirjastama pakkumusi ByteLife Solutions OÜ nimel Riigihangete registri keskkonnas. Volikiri kehtib kuni 31.12.2025.a Volikiri on ilma edasivolitamise õiguseta. /digitaalselt allkirjastatud/ Janek Gridin juhatuse liige  1/2 PAKKUMUS KÕRVALDAMISE ALUSED JA KVALIFITSEERIMISTINGIMUSED Viitenumber: 294167 Hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (77001613) Hange: Cisco tulemüüride seadistamise, monitooringu ning intsidendihalduse teenuse tellimine Pakkumus: 560734 Ettevõtja: ByteLife Solutions OÜ (11179901), roll: peapakkuja KÕRVALDAMISE ALUSED RHS § 95 LG 1 TULENEVAD KÕRVALDAMISE ALUSED. Hankija ei sõlmi hankelepingut ja kõrvaldab hankemenetlusest pakkuja või taotleja: 1)keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud kuritegelikus ühenduses osalemise, aususe kohustuse rikkumise või korruptiivse teo, kelmuse, terroriakti toimepaneku või muu terroristliku tegevusega seotud kuriteo või sellele kihutamise, kaasaaitamise või selle katse, rahapesualase süüteo või terrorismi rahastamise eest; 2) keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud riigis ilma seadusliku aluseta viibivale välismaalasele töötamise võimaldamise või välismaalase Eestis töötamise tingimuste rikkumise võimaldamise, sealhulgas seaduses sätestatud töötasu määrast väiksema töötasu maksmise eest; 3) keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud laste tööjõu ebaseadusliku kasutamise või inimkaubandusega seotud teo eest; 4) kellel on riikliku maksu, makse või keskkonnatasu maksuvõlg maksukorralduse seaduse tähenduses või maksu- või sotsiaalkindlustusmaksete võlg tema asukohariigi õigusaktide kohaselt; 5) kellega hankelepingu sõlmimine rikuks rahvusvahelist või Vabariigi Valitsuse sanktsiooni rahvusvahelise sanktsiooni seaduse tähenduses (RHS § 95 lg 1). Kehtib: Kogu hanke kohta Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kas pakkuja kinnitab, et tal puuduvad RHS § 95 lg 1 tulenevad kõrvaldamise alused? Vastus: Jah RHS § 95 LG 4 P 2-12- TULENEVAD KÕRVALDAMISE ALUSED Hankija võib kõrvaldada hankemenetlusest pakkuja: 2) kes on rikkunud õigusaktidest või kollektiivlepingust tulenevaid keskkonna-, sotsiaal- või tööõiguse valdkonnas kohaldatavaid kohustusi; 3) kes on pankrotis või likvideerimisel, kelle suhtes on algatatud pankroti- või likvideerimismenetlus, kelle äritegevus on peatatud või kes on muus sellesarnases olukorras tema asukohamaa õigusaktide kohaselt, välja arvatud asjade ostmisel RHS § 49 lõikes 4 sätestatud juhul ja tingimustel; 4) kes on raskelt eksinud ametialaste käitumisreeglite vastu ja see muudab tema aususe küsitavaks; 5) konkurentsi kahjustava kokkuleppe, ettevõtjate ühenduse otsuse või kooskõlastatud tegevuse tõttu; 6) kui huvide konflikti ei ole muude vahenditega võimalik vältida; 7) kelle pakkumuse või taotluse koostamisel on osalenud isik, kes on osalenud sama riigihanke Koostatud 12.05.2025 13:01:46 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8741984/general-info  2/2 ettevalmistamisel või on muul viisil hankijaga seotud, ja sellele isikule seetõttu teadaolev info annab talle eelise teiste riigihankes osalejate ees ning sellest tingitud konkurentsi moonutamist ei ole muude vahenditega võimalik vältida; 8) kes on oluliselt või pidevalt rikkunud eelnevalt sõlmitud hankelepingu olulist tingimust või hankelepingute olulisi tingimusi nii, et rikkumise tulemusena on lepingust taganetud või leping üles öeldud, hinda alandatud, hüvitatud kahju või makstud leppetrahvi; 9) kes on esitanud valeandmeid käesolevas paragrahvis sätestatud või RHS §-des 98–101 sätestatu alusel hankija kehtestatud kvalifitseerimise tingimustele vastavuse kohta või jätnud need andmed või § 104 lõigete 7 ja 8 alusel hankija nõutud täiendavad dokumendid esitamata; 10) kes on tegutsenud eesmärgiga mõjutada hankijat või esitanud hooletusest eksitavat teavet, mis on võinud mõjutada hankija otsuseid riigihankes, või on tegutsenud eesmärgiga saada konfidentsiaalset teavet, mis on võinud anda talle põhjendamatu eelise teiste riigihankes osalejate ees; 11) keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku esindajat on karistatud maksualaste süütegude eest; 12) kellel puudub RHS alusel õigus pakkumust või taotlust esitada, välja arvatud § 111 lõikes 6 sätestatud juhul. (RHS § 95 lg 4 p-id 2-12). Kehtib: Kogu hanke kohta Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kas pakkuja kinnitab, et tal puuduvad RHS § 95 lg 4 p 2-12 tulenevad kõrvaldamise alused? Vastus: Jah Kokkuvõtlikud kinnitused Ettevõtja kinnitab, et esitatud teave on täpne ja õige ning et ta on teadlik valeandmete esitamise tagajärgedest. Ettevõtja kinnitab, et tal on võimalik vajaduse korral viivitamata tema kinnitustele vastavad dokumendid hankijale esitada. Ettevõtja kinnitab, et ta on nõus oma kinnitustele vastavate andmete väljastamisega hankijale, kui need andmed on avalike andmete põhjal hankijale oluliste kulutusteta elektroonilisest andmekogust kättesaadavad. Kinnituse andja nimi: Raul Toome Koostatud 12.05.2025 13:01:46 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8741984/general-info  HANKELEPINGU ERITINGIMUSED 5-3/25-0163-1 kuupäev digikonteineris Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikoodiga 77001613, aadressiga Lõõtsa tn 8a, Tallinn, 11415 Harju maakond, mida esindab põhimääruse alusel Ergo Tars (edaspidi nimetatud hankija) ja ByteLife Solutions OÜ, registrikood 11179901, aadressiga Toompuiestee 35, 10149 Tallinn, mida esindab juhatuse liige Janek Gridin (edaspidi nimetatud täitja), keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva hankelepingu (edaspidi leping) alljärgnevas: 1. Lepingu alus ja ese 1.1. Leping sõlmitakse riigihanke „Riigipilve lisateenus: virtuaalse tulemüüri teenus“ (viitenumber 257825) hanke II osa tulemusel 20.03.2024 sõlmitud raamlepingu nr 5-3/24-0079-1 alusel ja minikonkursi „Cisco tulemüüride seadistamise, monitooringu ning intsidendihalduse teenuse tellimine“ (viitenumber 294167) alusel, lähtudes hankija pakkumuse esitamise ettepanekust ja täitja 12.05.2025 pakkumusest nr 560734. 1.2. Lepingule kehtivad kõik raamlepingus ja nimetatu lisades toodud tingimused, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti. 1.3. Lepingu alusel osutab täitja hankija kliendile täitja pakkumuses kirjeldatud teenuseid ning täidab kõik muud lepingust tulenevad kohustused. 2. Lepingu dokumendid 2.1. Lepingu lahutamatuteks osadeks on raamleping ja selle lisad, pooltevahelised taasesitamist võimaldavas vormis teated ning kõik lepingu muudatused ja muud lisad. 2.2. Lepingu lisad: 2.2.1. Lisa 1: Teenuse kirjeldus 2.2.2. Lisa 2. Täitja riigihangete registris olev pakkumus nr 560734. 3. Lepingu tähtaeg, maksumus ja tasumine 3.1. Teenuse, mis kirjeldatud lepingu lisa 1, osutamine 36 (kolmkümne kuue) kuu jooksul lepingu sõlmimisest. 3.2. Teenuse maksumus: 3.3.1 Cisco tulemüüride seadistamine, monitooring ning intsidendihalduse 1 kuutasu maksumus 1975 eurot, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. 3.3.2 Lisatööde (konfiguratsioonimuudatused, seadistamine tööajal) tunnitasu maksumus 79 eurot, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. 3.3. Lepingu maksumus on maksimaalselt 80 000 eurot, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. Nimetatud maksumus on eeldatav ning hankija või hankija klient ei ole kohustatud täitjalt tellima teenust lepingu kogumaksumuse summas. Lepingu maksumus sisaldab lepingu täitmiseks vajalikke tasusid ja makse. 3.4. Täitja esitab arve hankijale igakuiselt hankija kliendile osutanud kuutasupõhiste ja/või tunnitasupõhiste teenuste eest. 3.5. Tunnitasupõhiste teenuste korral on täitja ja hankija kliendi vahel allkirjastatud teenuse üleandmise akt, mis on edastatud hankijale. 3.6. Arve maksmine eeldab, et täitja on teenuse teostanud arvel märgitud perioodil. 3.7. Maksetähtaeg on 30 kalendripäevast. 3.8. Lepingu osa viitenumber: 257825 002 001 001. 4. Muud tingimused 4.1. Leping jõustub allkirjastamise hetkest ja kehtib kuni lepingujärgsete kohustuste täitmiseni või teenustingimustes kirjeldatud teenuse lõpetamise tingimustele. 4.2. Pooled kinnitavad, et käesoleva lepingu sõlmimine on kooskõlas kõigi kehtivate seaduste ja muude õigustloovate aktide sätetega. Eraldiseisvalt kinnitavad pooled täiendavalt, et raamlepingu sõlmimine ei ole vastuolus tema põhikirjaliste ega varasemate lepinguliste kohustuste ja/või muude sõlmitud kokkulepetega. 4.3. Pooled kinnitavad ja tõendavad, et neil on olemas kõik õigused ja volitused käesoleva lepingu sõlmimiseks ja selles sätestatud kohustuste täitmiseks ning lepinguga kavandatud tehingute tegemiseks. Leping on poolte jaoks siduv ja täitmiseks kohustuslik ning kummagi poole esindajal on kõik vajalikud volitused, nõusolekud, load ja muud õigused lepingule poole nimel allakirjutamiseks. 4.4. Lepingu sõlmimisega kaotavad kehtivuse kõik pooltevahelised varasemad kokkulepped niivõrd, kuivõrd need on vastuolus lepinguga. 4.5. Lepingu allakirjutamisega tõendavad pooled, et on tutvunud ja on nõus lepingu ja selle lisadega ning oluliste osadega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning nende tagajärgi. 5. Poolte kontaktandmed 5.1 Poolete esindajad teenuse üleandmise aktide, teadete jms lepinguga seonduvate dokumentide allkirjastamisel: 5.1.1. Hankija kontaktisik: talitusejuhataja Rain Nõmmik (tel: 5709 9988, e-post: [email protected]), iseteeninduse peakasutaja Ave Aun (tel: 5666 1091, e-post [email protected]) või projektijuht Gennet Jaadla (tel: 508 8295, e-post: [email protected]) 5.1.2. Hankija kliendi kontaktisik: IKT halduse teenusejuht Kalmer Halliko (tel: 5381 8166 e-post: [email protected]); 5.1.3. Täitja kontaktisik: projektihaldur Vitali Ldinin (tel: 5381 8166 e-post: [email protected]). 5.2. Kontaktpunktid: 5.2.1. Hankija kontaktpunkt: [email protected], tel 699 1140; 5.2.2. Hankija kliendi kontaktpunkt: Teams ja tel: 5.2.3. Täitja kontaktpunkt: tel 5333 0112, e-post: [email protected]. Hankija: Teenusepakkuja: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus: ByteLife Solutions OÜ (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Ergo Tars Janek Gridin direktor juhatuse liige 2  Lisa 1 Teenuse kirjeldus Cisco tulemüüride seadistamise, monitooringu ning intsidendihalduse teenuse Käesoleva lisa reguleerib Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi RIT või hankija), ByteLife Solutions OÜ (edaspidi täitja) ja hankija kliendi, Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutuse, suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. 1. Mõisted RIT või hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus; Täitja: ByteLife Solutions OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes kasutatakse; Teenus: Cisco virtuaalse tulemüüri teenus; Riigipilve kasutajatugi: RIT 24/7 töötav seirekeskus, mille kaudu toimub probleemide registreerimine ja suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post: [email protected], tel 699 1140. Riigipilve kliendihaldus: Riigipilve kliendihalduse teenus, mille kaudu toimub hankija klientide ja täitjate juhendamine või pöördumiste vahendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post: [email protected], tel 699 1140. Hankija klient: Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutus, kes on Riigipilve teenuste tellija / teenuste lõpp-kasutaja; Tööpäev: tööpäevana käsitletakse kalendripäeva, mis ei ole kas laupäev, pühapäev või rahvuspüha või riigipüha pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses. Tööaeg: tööpäev kella 9.00-st kuni kella 17.00-ni; Tööväline aeg: tööpäev kella 17.00-st kuni kella 09.00-ni või laupäev, pühapäev või rahvuspüha või riigipüha pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses; Teenuse rike (intsident): olukord, kus hankija kliendil ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule kasutada teenuse seisaku või teenuse häire tõttu; Teenuse seisak: olukord, kus teenuse seisaku tõttu ei saa jätkuda lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö; Teenuse häire: olukord, kus teenuse häire tõttu on piiratud lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö; Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: puudub - mõju teenusele puudub; keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav; kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni täitja poolse tegevuse alustamiseni; Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni täitja poolt. Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; Tellimus: hankija kliendi soov saada abi teenuse osas või tellida standardset muudatust või ligipääsu; Muudatuse tellimus: Muudatuse tellimus on hankija kliendi poolt edastatud ametlik taotlus tulemüüri konfiguratsiooni muutmiseks. See võib hõlmata näiteks reeglite lisamist, muutmist või kustutamist, uute teenuste avamist, sulgemist või olemasolevate ühenduste tingimuste muutmist. Iga tellimus peab sisaldama piisavat infot muudatuse tehnilise teostuse jaoks. Tellimus, mis sisaldab üht muudatust: Tulemüüri konfiguratsiooni üksik ja konkreetne tegevus, mis teostub ühe eesmärgi saavutamiseks. Tellimus, mis sisaldab mitut muudatust: Kui tellimus sisaldab rohkem kui ühte eraldiseisvat tegevust – näiteks mitme reegli lisamine erinevateks eesmärkideks – käsitletakse seda mitme muudatusena. Sõltumata sellest, kas need on esitatud ühe tellimusena. Riigipilve iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on hankija kliendil võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike. VPC: Virtual Private Cloud, riistvara teenuse kogum (virtuaalsed protsessorid, mälu ja salvestusmaht), mis on loogiliselt eraldatud teistest ressurssidest ja hankija kliendil kasutatav; NOC (täitja pöördumispunkt): Võrgu jälgimise keskus (Network Operations Center); 2. Hankija kliendi olemasolev tulemüüride lahendus 2.1. Hankija kliendi on olemas 4 Cisco Firepower TD tulemüüri ning Cisco Firepower Management Center (FMC). 2.2. Tulemüüre hallatakse läbi FMC. 2.3. Kõigil toodetel on tootjapoolne tugi ning tarkvarakindlustus. 2.4. Tulemüürid on varustatud täiendava turvatarkvaraga (FTD-V-10S-TMC). 3. Teenusele esitatavad tingimused: 3.1. Kuutasupõhiselt tehtavad tegevused: 3.1.1. Cisco tulemüüride ja FMC hooldus (tarkvarauuendused, optimeerimine jms). 3.1.2. Konfiguratsioonimuudatused – kuni 10 muudatust kuus. Sisendiks hankija kliendi pöördumised pakkuja/täitja poole läbi hankija kliendi pöördumiste halduse keskkonna “Jira” (s.t. pöördumised toimuvad Riigipilve iseteeninduse väliselt). 3.1.3. Kasutajatugi (tööaeg / maksimaalne reageerimise aeg): 8x5 / NBD, suhtluskanaliks üldjuhul hankija kliendi Teams ning täpsustamiseks või kiireks pöördumiseks ka telefon. 3.1.4. Monitooring ja teenusetugi - 24/7 Kriitilisuse Maksimaalne Maksimaalne Kirjeldus aste reageerimise aeg kordategemise aeg Tulemüüri rike, mis katkestab olulise Kuni 1h Kuni 4h 24/7 või Kõrge- teenuse (nt internetiühendus, VPN) ööpäevaringselt ajutine lahendust Spetsiifiline reegel põhjustab ühenduse Madal NBD NBD katkestust või segab teenuse tööd Tavaline Planeeritud tulemüüri muudatused (nt uue NBD 3 tööpäeva muudatus reegli lisamine, logide suunamine) 3.2. Tunnitasupõhiselt, tasuarvestus 0,5h täpsusega, tehtavad tegevused: 3.2.1. Konfiguratsioonimuudatused, mis ei mahu kuutasu piiridesse. 3.2.2. Seadistamine. Tööde sisu ja maht lepitakse kokku enne tööde algust. 3.3. Pakkuja/täitja koostab tunnitasupõhiselt teostatud tööde ja tundide kohta akti ning edastab pakkuja/täitja esindaja poolt allkirjastatud akti hankija kliendi esindajale allkirjastamiseks. Hankija klient allkirjastab akti 5 tööpäeva jooksul ning edastab allkirjastatud akti nii pakkujale/täitjale kui ka hankijale, RIT’le arvelduseks. 3.4. Cisco tulemüüride taristu tehnilise poolega seotud kulud (virtuaalserverite ressurss, võrgukulud, toodete litsentsid jms.) katab hankija klient väljaspool käesolevat minikonkurssi. 3.5. Teenuse osutamise perioodi on hankija kliendil ligipääs kõigile süsteemidele administraatori õigustes. 4. Teenuse korraldus 4.1 Hankija klient tellib teenuse Riigipilve iseteeninduse vahendusel. 4.2 Täitja aktiveerib teenuse pärast hankelepingu sõlmimist või hankijalt tellimuse saamisest. 4.3 Hankija klient lepib täitjaga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teenuse raames täpsemad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava ajakava. 4.4 Täitja raporteerib hankija kliendile teenuse käigus teostatud tegevustest ning selleks kulunud töötundidest, kasutades selleks omavahel kokkulepitud kanalit ja vormi. 4.5 Teenuse osutamine toimub vastavalt hankelepingus sätestatud tingimustele. 4.6 Täitja ei kontrolli hankija kliendi tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale õigusele. Täitjal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine hankija kliendile juhul, kui hankija kliendi kohta saadakse andmeid, et ta rikub teenust kasutades kolmandate isikute õigusi või kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on täitjal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni. 5. Muudatuste juhtimine 5.1 Hankija klient ja täitja suhtluskanaliks üldjuhul hankija kliendi Teams ning täpsustamiseks või kiireks pöördumiseks ka telefon. 5.2 Hankija klient teeb tööde teostamiseks pöördumised pakkuja/täitja poole läbi hankija kliendi pöördumiste halduse keskkonna “Jira”. 5.3 Muudatused (kuni 10 tk kuus) esitatakse e-posti kaudu: [email protected]. 5.4 Iga muudatus peab olema piisavalt detailselt kirjeldatud (eesmärk, vajalikud IP-d, pordid, protokollid jms). 5.5 Keerulisemate muudatuste (nt VPN konfigureerimine, NAT reeglite ümberkorraldus) korral võib lahendusaeg pikeneda vastavalt hankija kliendi ja täitja vahelisele kokkuleppele. 5.6 Hankija klient teavitab Riigipilve iseteenindusest teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest. 5.7 Juhul, kui ei toimi Riigipilve iseteenindus, kontakteerub hankija klient Riigipilve kasutajatoega e-post teel [email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud. 5.8 Hankija kliendi kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav. 6. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused 6.1 Hankija klient teatab RIT kliendihaldust teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel või saates e-kirja [email protected] vähemalt üks kuu ette ja RIT kliendihaldus edastab teenuse lõpetamise soovi täitjale. 6.2 Täitja teavitab RIT kliendihaldust ja RIT kliendihaldus hankija klienti Riigipilve iseteeninduse vahendusel teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt kolm kuud ette. 6.3 Teenuse lõpetamisel on hankija klient kohustatud tasuma täitjale RIT poolt esitatud arve alusel teenuse lõpetamise momendiks faktiliselt kasutatud teenuse eest. 6.4 Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele raamlepingust ja hankelepingust. 6.5 Kui täitja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende töötlemine täitja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale andmetöötluslepingule.