Kutse hankes osalemiseks

Hanke alla väikehanke piirmäära „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti uuring tarbijate teadlikkusest ning hoiakutest Eestis“ pakkumuse kutse Lähteülesanne Töö sisu: Pakkuja viib läbi üle-eestilise uuringu, mille eesmärgiks on välja selgitada tarbijate teadlikkus tarbijaõigustest ning saada ülevaade tarbijate hoiakutest ja tarbijatel esinevatest probleemidest . Uuringu läbiviimisel kasutatav küsimustik on ettevalmistatud TTJA poolt (manuses). Palume ankeedi küsimuse nr 19 vastusevariante pakkujal täpsustada lähtudes kehtivast palgamediaanist. Tulemus: Pakkuja annab TTJA- le üle uuringu aruande hiljemalt 26.09.2025. Aruanne avaldatakse täismahus TTJA veebilehel. Aruanne peab kajastama vähemalt uuringutulemusi ja järeldusi, lähtudes küsimustikust ja võrreldavatest näitajatest. Uuringut kaasrahastatakse Euroopa Liidu poolt, mistõttu peab aruande dokument olema varustatud vastava teabega, sh Euroopa Liidu sümboolika ning kaasrahastust puudutava tekstiga (täpsema sisu (teksti ja visuaalid ) edastab TTJA uuringu läbiviijale enne aruande koostamist). Hanke läbiviimiseks on ette nähtud EL rahalisi vahendeid maksimaalselt kuni 12 096.77 eurot (km-ta). Uuringu eesmärk Uuringu eesmärk on välja selgitada Eesti elanike teadlikkus oma tarbijaõigustest, samuti tarbijate kogemused ja võimalik õiguste rikkumise ulatus erinevate teenuste ja kaupade puhul, tarbijate käitumine oma õiguste rikkumise korral, tarbijate finantskirjaoskuse tase ning tarbijakaitsealase informatsiooni hankimise eelistused. Uuringu oluliseks eesmärgiks on ka välja selgitada tarbijate usaldus kohtuvälise kaebuste lahendamise üksuse – tarbijavaidluste komisjoni suhtes ning tarbijate ootused kohtuvälisele kaebuste menetlusele. Uuringu tulemused aitavad TTJA-l arendada erinevaid tegevusi tarbijate õiguste kaitsmisel, analüüsida tehtut ning kavandada tegevusi elanike teadlikkuse tõstmiseks tarbijaõiguste küsimustes. Samuti tõhustada ja arendada tarbijavaidluste komisjoni tööd. Uuringu metoodika ja valim Uuring on osaliselt jätk Eesti Konjunktuuriinstituudi (EKI) varasematele tarbijaõiguste monitooringutele aastatel 2021 ja 2023. Sarnase metoodika ja küsimuste korral saab uuringu tulemusi kasutada võrdluses varasemate aastatega ning seeläbi tuua välja arenguid ning suundi tarbijakäitumises. TTJA on uuringu läbiviimiseks koostan ud küsimustiku, mis on lisatud. Uuringu raames küsitletavate arv peaks olema n=1700, vanuses 18-74 aastat. Uuring peab sisaldama vastuste kaalumist vastaja elukoha (maakond), vanuse, soo ja rahvuse lõikes. Küsitlusviisi uuringu läbiviimiseks valib uuringu teostaja, tagatud peab olema üle-eestiline esinduslikkus. Uuringu aruanne peab sisaldama lisaks ka võrdlusi EKI poolt aastatel 2021 ja 2023 läbi viidud uuringute tulemustega nende küsimuste osas, mis on varasemate aastatega kattuvad. Uuringu läbiviimise ajavahemik: juuli – september 2025 Pakkumusele esitatavad nõuded ja pakkumuste hindamine 4.1 Pakkumuse vormistamine ja esitamine: Pakkumuses peab olema esitatud nägemus uuringu metoodikast, valimist ja küsitlusviisist. Pakkumuses peab olema esitatud uuringu etappide ajakava, sh aruande üleandmise tähtaeg. Hankija aktsepteerib elektrooniliselt esitatavate pakkumuse dokumentide osas kõiki üldlevinud dokumendi formaate, nagu . pdf ( Portable Document Format ), . rtf ( RichTextFormat ), . odt ( Open Office) ning ka MS Office formaate. Pakkumuse maksumus tuleb esitada ilma käibemaksuta. Eelkirjeldatud nõuetele mittevastavaid, sh hilinenult esitatud pakkumusi arvesse ei võeta. Pakkuja kannab kõik pakkumuse ettevalmistamisega ning esitamisega seotud kulud. Hankija koostab pakkumuste hindamise kohta protokolli. Hankija ei rakenda hankelepingu sõlmimisel ooteaega. Pakkumuste esitamise tähtaeg Pakkumuste esitamise tähtaeg on 1.07.2025 kell 23.59. Pakkumus esitatakse elektroonsel kujul e-posti aadressile [email protected] . 4.3 Pakkumuse hindamine TTJA hindab pakkumust allolevas tabelis toodud hindamiskriteeriumi alusel, mille osakaal on järgmine: Kriteerium Osakaal (%) Pakkumuse maksumus 100 Kriteeriumi hindamine toimub alljärgnevalt: 4.3.1 Pakkumuse maksumus. Maksimaalne pakkumuse maksumuse osas omistatav punktide arv on 100 (kriteeriumi osakaal). Madalaima maksumusega pakkumusele omistatakse 100 punkti. Teistele pakkumustele omistatakse väärtuspunktid vastavalt valemile: "100" - ("pakkumuse väärtus" - madalaim väärtus") / "suurim väärtus" * "100" = väärtuspunktide arv Pakkumuse edukaks tunnistamine Hankija tunnistab edukaks punktis 4.3 toodud kriteeriumi alusel enim väärtuspunkte kogunud pakkumuse. Hindamistäpsus on kaks kohta pärast koma. Juhul, kui kaks või enam pakkumust on võrdsete punktisummadega, selgitatakse edukas pakkumus välja liisuheitmise teel. Liisuheitmise korra määrab hankija. Võrdväärse pakkumuse esitanud pakkujatel on õigus viibida liisuheitmise juures. Liisuheitmise korrast, ajast ja kohast teavitab hankija pakkujaid e-maili teel pakkuja poolt esitatud kontaktandmetel. Pakkumuse esitamisel kinnitab pakkuja, et ta: nõustub kõikide pakkumuse kutses esitatud tingimustega, sh hankelepingu projektis sätestatud lepingu tingimustega; vastab teenuse osutamiseks kõigile seaduses sätestatud nõuetele, sh omab vastavaid tegevuslubasid, kui nende olemasolu on seadusest tulenevalt kohustuslik; pakkumus on jõus vähemalt 30 päeva pakkumuse esitamisest arvates. Hankija kontaktisik, kes jagab selgitusi hankega seotud küsimustes, on [email protected]. Hankijal ei ole kohustust vastata hankega seotud küsimustele, mis on esitatud hiljem kui 2 tööpäeva enne pakkumuste esitamise tähtaja saabumist. TTJA jätab endale õiguse lükata tagasi kõik esitatud pakkumused sõltumata põhjus(t) est . Lisad Lisa 1 – Hankelepingu projekt Lisa 2 – Tarbijate teadlikkuse uuring – küsitluse ankeet 2025 Lugupidamisega Britt-Heleen Kandimaa Töövõtuleping nr .. Tallinn Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet , registrikood 70003218, asukoht Endla 10a, Tallinn 10122, mida esindab peadirektor Kristi Talving (edaspidi Tellija ) ja … , registrikood … , asukoht … , mida põhikirja alusel esindab juhatuse liige /volikirja alusel .. (edaspidi Töövõtja ), keda edaspidi nimetatakse üheskoos kui Pooled ja eraldi kui Pool , võttes arvesse, et: Tellija korraldas hanke alla väikehanke piirmäära „ Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti uuring tarbijate teadlikkusest ning hoiakutest Eestis “ ; Tellija tunnistas hankemenetluses pp.kk.aaaa protokolliga nr … edukaks Töövõtja pakkumuse, sõlmisid käesoleva töövõtulepingu (edaspidi Leping ) alljärgnevas: Lepingu dokumendid Lepingu dokumendid koosnevad käesolevast Lepingust, Lepingu lisadest ning Lepingu võimalikest muudatustest, milles lepitakse kokku pärast Lepingu allkirjastamist. Lepingu allkirjastamise hetkel on sellel järgnevad lisad: Lisa 1 – Tellija pp.kk.aaaa pakkumuse kutse; Lisa 2 – Töövõtja pp.kk.aaaa pakkumus. Lepingu ese Lepingu ese on uuringu teostamine, mille eesmärk on välja selgitada Eesti elanike teadlikkus oma tarbijaõigustest, samuti tarbijate kogemused ja võimalik õiguste rikkumise ulatus erinevate teenuste ja kaupade puhul, tarbijate käitumine oma õiguste rikkumise korral, tarbijate finantskirjaoskuse tase ning tarbijakaitsealase informatsiooni hankimise eelistused. Uuringu oluliseks eesmärgiks on ka välja selgitada tarbijate usaldus kohtuvälise kaebuste lahendamise üksuse – tarbijavaidluste komisjoni suhtes ning tarbijate ootused kohtuvälisele kaebuste menetlusele. Uuringu tulemusena valmib Tellijale üleantav aruanne (edaspidi nimetatud Töö ). Töö maht ja ulatus on määratud Lisas 1. Töö teostamise metoodika ja täpsem maht ja ulatus sisaldub Lisas 2 . Töö alla kuuluvad kõik Lepingu täitmiseks vajalikud materjalid, toimingud ja tööde tegemine või teenuste osutamine, mida ei ole eraldi nimetatud, kuid mis oma olemuselt kuuluvad Töö hulka ning on vajalikud lepinguliste kohustuste nõuetekohaseks täitmiseks. Töö läbiviimise tingimused Tellija: esitab Töövõtjale Töö teostamiseks vajalikud andmed ja informatsiooni , sh uuringu aluseks oleva küsimustiku ; teavitab Töövõtjat viivitamatult kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kõikidest asjaoludest, mis võivad tingida Töös muudatuste tegemise; võib vajadusel pöörduda kolmanda isiku poole sõltumatu eksperthinnangu saamiseks Töö kvaliteedi kohta. Töövõtja: esitab Töö pdf . formaadis. punktis 4.1 sätestatud tähtajaks Tellija kontaktisikule; teostab Töö professionaalselt ja nõuetekohaselt vastavalt Lepingu tingimustele, lähtudes Tellija poolt esitatud informatsioonist, juhistest ning lähteülesandest; lubab Tellijal kontrollida Töö teostamise käiku ja esitab Tellija nõudmisel Töö teostamise kohta teavet; kasutab Töö teostamisel oma töömeetodeid ja -vahendeid; teavitab Tellijat viivitamatult võimalikust viivitusest Töö teostamisel, samuti muudest asjaoludest, mis võivad mõjutada või takistada Lepingus sätestatud kohustuste täitmist või õiguste realiseerimist; teostab Tellija poolt sätestatud tähtajaks Tellija poolt nõutud parandused või esitab uue Töö, kui Töö või selle osa ei vasta Lepingule ning Tellija on esitanud vastavasisulised pretensioonid vastavalt punktile 4.3. Töö üleandmine ja vastuvõtmine Töö Tellijale üleandmise tähtaeg on 26.09.2025 . a. Töö antakse üle Töövõtja poolt allkirjastatud üleandmise-vastuvõtmise aktiga. Tellija vaatab Töövõtja poolt esitatud Töö üle 10 tööpäeva jooksul arvates Töö esitamisest Tellijale. Kui Töö vastab käesoleva Lepingu tingimustele, võtab Tellija Töö vastu, allkirjastab vastavasisulise üleandmis-vastuvõtmise akti ning teavitab sellest e-kirja teel Töövõtja kontaktisikut. Juhul, kui Tellija ei ole esitanud Töövõtjale kirjalikke pretensioone 10 tööpäeva jooksul arvates Töö Tellijale esitamise päevast, on Töövõtja õigustatud lugema Töö vastuvõetuks. Juhul, kui Tellijal on pretensioone Töö kvaliteedi või Lepingu tingimustele vastavuse osas, teavitab ta sellest Töövõtjat e-kirja teel ning osutab konkreetsele puudusele Töös ja määrab mõistliku tähtaja puuduse kõrvaldamiseks või uue, Lepingu tingimustele vastava Töö esitamiseks. Pärast puuduste ja vigade likvideerimist koostatakse üleandmise-vastuvõtmise akt Poolte vahel vastavalt punktile 4.2. Poolte poolt allkirjastatud Töö üleandmise -vastuvõtmise akt on aluseks Töövõtjale arve esitamiseks. Tasu suurus, väljamaksmise tähtaeg ja kord Tellija tasub Töövõtjale Lepingu tingimustele vastava Töö eest tasu sum mas … eurot, millele lisandub käibemaks (edaspidi Tasu ). Tellija tasub Töö eest pärast selle vastuvõtmist hiljemalt 21 kalendripäeva jooksul Töövõtja esitatud e-arve kättesaamisest arvates. Töövõtja esitab arve masintöödeldaval kujul vastavalt kehtivale e-arve standardile. Arvele märgitakse Tellija dokumendiregistris registreeritud Lepingu number ja Lepingus nimetatud Tellija kontaktisik. Punktis 5.1. sätestatud tasu on ainus Töövõtja tasu käesoleva Lepingu täitmise eest. Tellija ei aktsepteeri lisakulutusi, mille osas Pooled ei ole eelnevalt kirjalikult kokku leppinud. Konfidentsiaalsus ja isikuandmete töötlemine Pooled on kohustatud Lepingu kehtivuse ajal ning tähtajatult pärast Lepingu lõppemist mitte avaldama üksteist puudutavat ega Lepingu täitmise käigus saadud konfidentsiaalset infot. Konfidentsiaalse info all mõistavad Pooled teineteisele antud igasugust infot, sh ärisaladust, intellektuaalset omandit, isikuandmeid, mis ei ole kolmandatele isikutele üldises korras kättesaadav, samuti infot, mida nad on saanud kolmandatelt isikutelt, kui Pool teab või peaks teadma, et info on konfidentsiaalne. Kahtluse korral eeldatakse informatsiooni konfidentsiaalsust. Pooled ei loe konfidentsiaalseks infot, mis on avalikustatud juba enne selle andmist teisele Poolele või mis avalikustatakse Pooltest sõltumatult, välja arvatud juhul, kui Poolel on võimalik avalikustamist ära hoida. Töövõtja kohustub kasutama konfidentsiaalset informatsiooni üksnes Lepingu kehtivuse ajal ning vastavalt Lepingus sätestatule. Pool tohib konfidentsiaalse informatsiooniga tutvumist võimaldada ainult sellistele isikutele, kellele konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine on vajalik Lepingu täitmiseks ja kellega on sõlmitud konfidentsiaalsusleping. Pooled toimivad isikuandmete käsitlemisel vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele ja isikuandmete kaitse seadusele. Pooled loevad isikuandmeteks mistahes andmed tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta, sõltumata sellest, millisel kujul või millises vormis need andmed on. Pooled kohustuvad kohaldama asjakohaseid infoturbe meetmeid, sh isikuandmete kaitse üldmääruse artiklis 32 sätestatud isikuandmete turvalisuse tagamise meetmeid, tagamaks konfidentsiaalse info kaitse. Vastavasisulise nõude saamisel teeb Pool mõistliku aja jooksul teisele Poolele kättesaadavaks kogu teabe, mis on vajalik tõendamaks asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete rakendamist. Töövõtja kinnitab, et Lepingu lõppemise järgselt kohustub ta viivitamatult kustutama/hävitama Töö teostamise käigus teatavaks saanud konfidentsiaalse informatsiooni ning Töövõtja ei tohi neid üle anda kolmandatele isikutele, välja arvatud kui informatsiooni talletamise kohustus tuleneb seadusest. Autoriõigused Töövõtja poolt Töö teostamise käigus loodust tulenev intellektuaalne omand kuulub Tellijale alates Töö vastuvõtmisest Tellija poolt . Töövõtja loovutab Tellijale kõik Tööga seonduvad varalised õigused ning annab Tellijale ainulitsentsi Töö teostamise käigus loodu kasutamiseks all-litsentsi andmise õigusega kogu autoriõiguste kehtivuse ajaks, kasutusvajaduse ära langemiseni ning ilma territoriaalsete piiranguteta. Töövõtja kinnitab, et tal on õigus Tellijale varalised õigused üle anda ning temale teadaolevalt ei rikuta ühegi kolmanda isiku õigusi. Juhul, kui kolmas isik esitab Tellijale autoriõigustega seonduvaid nõudmisi, hüvitab Töövõtja Tellijale kõik sellistest nõudmistest tulenevad kahjud ja kulud. U uringu käigus välja töötatud metoodikad ja uuringu käigus saadud, koostatud või kogutud anonüümseks muudetud andmed ja muud materjalid (näiteks joonised, juhendid, lisaandmed) kuuluvad Tellijale pärast Töö vastuvõtmist Tellija poolt . Töövõtja võib endale jätta materjalide ja andmete koopiad, kuid ilma Tellija eelneva kirjaliku nõusolekuta ei tohi ta neid kasutada Lepinguga mitteseotud eesmärkidel, v.a teadus- ja õppetöös . Tasu autoriõiguste eest sisaldub punktis 5.1 nimetatud tasus. Vastutus Lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmisega või mittenõuetekohase täitmisega teisele Poolele tekitatud otsese varalise kahju hüvitab kahju tekitanud Pool teise Poole nõudel. Lepingust tulenevate rahaliste kohustuste täitmisega viivitamise korral on Poolel õigus nõuda kohustust rikkunud Poolelt viivist iga viivitatud päeva eest tähtaegselt tasumata summast 0,15% päevas. Juhul, kui Tellijast mitteolenevatel põhjustel ei esita Töövõtja Tööd tähtaegselt, on Tellijal õigus nõuda Töövõtjalt leppetrahvi 0,5 % T asust iga viivitatud kalendripäeva eest. Juhul, kui Töövõtja rikub muid Lepingust tulenevaid kohustusi, on Tellijal õigus esitada nõue rikkumise kõrvaldamiseks, andes Töövõtjale rikkumise kõrvaldamiseks mõistliku tähtaja. Kui Töövõtja ei kõrvalda rikkumist ega sellega kaasnevaid tagajärgi Tellija poolt antud tähtaja jooksul, on Tellijal õigus nõuda Töövõtjalt leppetrahvi kuni 10% Tasust iga rikkumise kohta. Kui Töövõtja rikub Lepingu punktist 6 ja/või 7 tulenevat kohustust, on Tellijal õigus nõuda temalt leppetrahvi summas 500 eurot iga rikkumise kohta. Juhul, kui Töö mittevastavuse korral ei kõrvalda Töövõtja puudust ega esita uut, nõuetekohaselt teostatud Tööd punkti 4.3 kohaselt Tellija nimetatud tähtajaks, on Tellijal õigus nõuda punktis 8. 3 nimetatud leppetrahvi ning lisaks leppetrahvi nõudele öelda Leping erakorraliselt üles. Leppetrahvi nõudmine ei välista Poole õigust kasutada teisi seadusega ettenähtud õiguskaitsevahendeid, sh nõuda Lepingu täitmist ja/või kahju hüvitamist. Leppetrahvi maksmine ja kahju hüvitamine ei vabasta Lepingut rikkunud Poolt oma lepinguliste kohustuste edasisest täitmisest. Leppetrahvinõue või teade leppetrahvinõude esitamise kavatsuse kohta tuleb esitada 60 kalendripäeva jooksul kohustuse rikkumise avastamisest arvates. Leppetrahvid ja viivised tuleb tasuda 14 kalendripäeva jooksul arvates vastava nõude saamisest. Pooltel on vastastikuse tasaarveldamise võimalus. Poolte kontaktisikud ja teabe vahetamine Tellija kontaktisik Lepingug a seotud küsimustes, kellel on muu hulgas õigus kontrollida Töö täitmist ja võtta vastu Töö, on: Kristina Vaksmaa-Tammaru, telefon 5101729, e-post : [email protected] Töövõtja kontaktisik Lepinguga seotud küsimustes, kellel on muu hulgas õigus anda üle Töö, on: …, telefon … , e-post: …. Informatiivsed teated võib edastada telefoni teel. Juhul, kui teate edastamisel on õiguslikud tagajärjed, peab teade olema edastatud kirjalikult Lepingus nimetatud postiaadressile või Poole esindaja poolt allkirjastatuna Lepingus nimetatud e-posti aadressile. Lepingus nimetatud Poolte kontaktisikutel ei ole õigust Lepingu muutmiseks, v.a. juhul, kui Pool on andnud oma kontaktisikule eraldi sellekohase volikirja. Poole teade loetakse teise Poole poolt kätte saaduks: samal päeval, kui teade on saadetud elektroonilisel teel kontaktisiku e-posti aadressile tööpäeval enne kella 13.00; järgmisel tööpäeval, kui teade on saadetud elektroonilisel teel kontaktisiku e-posti aadressile tööpäeval pärast kella 13.00 järgmisel tööpäeval, kui teade on saadetud elektroonilisel teel kontaktisiku e-posti aadressile puhkepäeval . Lepingu jõustumine, muutmine ja lõpetamine Leping jõustub selle viimase Poole poolt allkirjastamise päeval ja kehtib kuni Poolte poolt lepinguliste kohustuste nõuetekohase täitmiseni või Lepingu ennetähtaegse lõpetamiseni. Lepingut võib muuta üksnes Poolte kirjalikul kokkuleppel ja muudatused vormistatakse Lepingu lisana. Muudatused jõustuvad pärast viimase Poole poolt allkirjastamist või Poolte poolt muudatuses märgitud tähtajal. Lepingu muutmisel järgivad Pooled riigihangete seaduse §-s 123 sätestatud tingimusi. Poolte kontaktandmete muutumisest tuleb teist Poolt teavitada mõistliku aja jooksul. Kontaktandmete muutmist ei loeta Lepingu muutmiseks punkti 10.2 mõistes. Kumbki Pool võib Lepingu erakorraliselt ilma etteteatamistähtajata üles öelda, kui ilmneb, et kõiki asjaolusid arvesse võttes ja Poolte huve arvestades ei või oodata, et Lepingut üles öelda sooviv Pool jätkaks Lepingu täitmist, eelkõige kui Pool on jätnud Lepingust tuleneva kohustuse täitmata ega ole täitnud vastavat kohustust temale antud täiendava tähtaja jooksul. Lepingu ülesütlemise kohta edastab Pool teisele Poolele vastavalt punktile 9.3. kirjaliku Lepingu ülesütlemise avalduse. Lõppsätted Pooled ei tohi Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi kolmandale isikule üle anda ilma teise Poole eelneva kirjaliku nõusolekuta. Lepingust tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras. Lepinguga reguleerimata küsimustes juhinduvad pooled Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest. Poolte esindajad kinnitavad, et neil on kõik õigused ja piisavad volitused sõlmida Leping esindatava nimel kooskõlas õigusaktidega ja neile teadaolevalt ei esine ühtegi takistust Lepinguga võetud ja selles sätestatud kohustuste täitmiseks. Lepingu sisu on avalik teave. Tellija Töövõtja (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Kristi Talving … peadirektor … TARBIJA ÕIGUSED JA NENDE KAITSMINE 1. KUIVÕRD TE OLETE NÕUS ALLJÄRGNEVATE VÄIDETEGA? Palun märkige igale reale üks vastus! Pole üldse nõus Osaliselt nõus Täiesti nõus Ei oska öelda (1) T ean oma õigusi tarbijana 1 2 3 0 (2) Tean, kuhu ja kelle poole tarbija õiguste rikkumise korral pöörduda 1 2 3 0 (3) Mul on piisavalt informatsiooni, et kaupu ja teenuseid otstarbekalt valida 1 2 3 0 (4) Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (edaspidi TTJA) kaitseb hästi oma pädevuse piires tarbijate õigusi 1 2 3 0 ( 5 ) Tean, kuidas tarbijavaidluste komisjon saab mind vaidluse korral kauplejaga aidata 1 2 3 0 ( 6 ) Mulle on oluline, et kaup, mida ma ostan, oleks toodetud keskkonnasõbralikult 1 2 3 0 ( 7 ) Mulle on oluline toodete pikk kasutusiga, eelistan olemasolevate kaupade parandamist ja varuosade kättesaadavust uute toodete ostmisele 1 2 3 0 ( 8 ) Tarbijalepingute (elekte r , gaas, side, prügi jms) tekstid ja tingimused on mulle kergesti ja üheselt mõistetavad 1 2 3 0 2. KOGEMUSED TOODETE VÕI TEENUSTE OSTMISEL Palun märkige igale reale üks vastus! Pole üldse nõus Osaliselt nõus Täiesti nõus Ei oska öelda (9) Ostes teiselt eraisikult, saan probleemide korral abi tarbijakaitsest 1 2 3 0 (10) Kauplejad oskavad vastata tarbija küsimustele (annavad lisateavet kauba või teenuse omaduste, kasutamistingimuste, järelteeninduse , varuosade kättesaadavuse, toodete kestlikkuse jms kohta) 1 2 3 0 (11) Kauplejad on kursis tarbijate õigustega 1 2 3 0 (12) Kauplejad arvestavad tarbijate õigustega 1 2 3 0 (13) Olen kogenud eksitava reklaami või ebaausate kauplemisvõtete kasutamist kauplejate poolt 1 2 3 0 (14) Enamasti laheneb probleem kauplejaga suheldes ja ma ei pea vaidluse lahendamiseks abi kasutama 1 2 3 0 (15) Olen ostnud kaupu või teenuseid reklaami/sotsiaalmeedia mõjul 1 2 3 0 (16) Olen kogenud soodushinna või allahindlusega petta saamist 1 2 3 0 (17) Olen enamjaolt rahul mobiilsideoperaatori teenusega 1 2 3 0 (18) Olen enamjaolt rahul koduste sideteenustega (TV-teenus, interneti püsiühendus) 1 2 3 0 3. TOOTE JA TEENUSE OHUTUS Palun märkige igale reale üks vastus! Pole üldse nõus Osaliselt nõus Täiesti nõus Ei oska öelda ( 19 ) Minu jaoks on ostuotsuse tegemisel oluline toote/teenuse ohutus 1 2 3 0 ( 20 ) Tean kuhu pöörduda, kui olen ostnud toote, mis on tunnistatud ohtlikuks 1 2 3 0 ( 21 ) Kontrollin, kas tootel on olemas ohutusmärgised (nt CE-märgis, kasutusjuhend, hoiatused jne) 1 2 3 0 (22) Olen loobunud toote või teenuse ostmisest, sest see tundus ohtlik või ebausaldusväärne 1 2 3 0 ( 23 ) Usaldan, et Eestis müüdavad tooted ja teenused vastavad ohutusnõuetele 1 2 3 0 4 . MIL MÄÄRAL TE TUNNETE PUUDUST JÄRGMISEST TARBIJAKAITSEALASEST INFOST? Palun märkige vastus igale reale! Ei tunne puudust Osaliselt Tunnen väga puudust Ei oska öelda ( 2 4 ) Üldine informatsioon tarbija õigustest ja kohustustest ( millal kehtib tarbijakaitseseadus, kuidas lahendada tarbijavaidlust jms) 1 2 3 0 ( 2 5 ) Müügieelne info (info toodete/teenuste omaduste, hinna ja müügitingimuste kohta) 1 2 3 0 ( 2 6 ) Müügijärgne info (kuidas pretensiooni esitada , kuidas kaupa tagastada jne) 1 2 3 0 ( 2 7 ) Info kaupleja tausta kohta ( teiste tarbijate kogemused, kas on olnud palju kaebusi , tehtud hoiatusi, kantud musta nimekirja jne ) 1 2 3 0 ( 2 8 ) Info ohtude kohta internetis (tasulised ja tasuta teenused, pikaajaliste lepingute tahtmatu sõlmimine, turv ariskid andmete avaldamisel , pettused jms) 1 2 3 0 ( 2 9 ) Kontaktandmed (kuhu ja kelle poole millistes küsimustes pöörduda) 1 2 3 0 Muu (millest?) 5 . MILLISTE OSTUKANALITE KASUTAMISEL ON TEIL VIIMASE AASTA JOOKSUL ESINENUD PROBLEEME ? Palun märkige igale reale üks vastus! Ei kasutan ud Ei olnud probleeme Mõnel korral Sageli ( 30 ) T avakauplus ed 0 1 2 3 ( 31 ) Tavakauplus t e iseteeninduskassa d 0 1 2 3 ( 32 ) Pakiautomaa did , toidukap id , pakirobotid 0 1 2 3 ( 3 3 ) Telefoni müük 0 1 2 3 ( 3 4 ) Müük väljaspool äriruume ehk tarbija kodus 0 1 2 3 ( 3 5 ) Kodumai s e d e-po e d / ostukeskkonnad 0 1 2 3 ( 3 6 ) Välismai s e d e-po e d / ostukeskkonnad 0 1 2 3 ( 3 7 ) Sotsiaalmeedia kanalid (Facebook, Instagram ) 0 1 2 3 ( 3 8 ) Vahendaja d , kuulutuse d , in ternetifoorumi d 0 1 2 3 Muu kanal (palun märkige) 6 . KUIDAS HINDATE OMA FINANTSKIRJAOSKUST? Palun märkige igale reale üks vastus! Pole üldse nõus Osaliselt nõus Täiesti nõus Ei oska öelda (3 9 ) Loen tarbijakrediidilepingu (nt laen, järelmaks , liising ) sõlmimisel hoolikalt lepingu läbi (ka lepingueelse teabe) 1 2 3 0 ( 40 ) T ean, mida tähendavad mõisted nagu krediidi kulukuse määr, intress, võla sissenõudmiskulud, krediidivõimelisus jne 1 2 3 0 ( 41 ) E sitan laenutaotluses alati tõesed andmed oma maksevõimekuse ja majandusliku olukorra kohta 1 2 3 0 ( 42 ) Tean, mis on laenu võtmisega kaasnevad riskid ja ohud (näiteks laenumaks e tõus seoses euribori tõusuga, maksetega viivitamise tagajärjed , vara väärtuse oluline langus ) 1 2 3 0 ( 4 3 ) Olen kogenud agressiivse laenupakkumise tegemist laenuandja poolt (nt laenupakkumised jõulude, sünnipäevade jm raames) 1 2 3 0 ( 4 4 ) Tean , kuhu pöörduda ja kust abi küsida, kui mul tekivad makseraskused ning ei ole võimeline enam oma finantskohustusi täitma 1 2 3 0 (45) Laenuandja saadetud lepingueelne teave on minu jaoks lihtsasti mõistetav 1 2 3 0 (46) Oskan teha vahet usaldusväärsel laenuandjal ja võimalikul pettusel 1 2 3 0 7 . KUI TEIL ESINE S VIIMASE AASTA JOOKSUL TARBIJA ÕIGUSTEGA SEOTUD PROBLEEME, SIIS KAS TE VÕTSITE MIDAGI ETTE PROBLEEMI LAHENDAMISEKS? ( 4 7 ) Jah 1 Ei 2 JÄTKAKE, PALUN 10 . KÜSIMUSEST 8 . KUI VÕTSITE, SIIS KUHU TE PÖÖRDUSITE PROBLEEMI LAHENDAMISEKS? Mitme vastuse võimalus! ( 4 8 ) Kaupleja (m üüja, teenindaja) poole 1 ( 4 9 ) Tootja poole 1 ( 50 ) Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse (TTJA) 1 ( 51 ) Tarbijavaidluste komisjoni poole (kohtuväline üksus , mis töötab TTJA juures ning lahendab sõltumatult tarbija ja kaupleja vahelisi vaidlusi) 1 ( 52 ) TTJA kodulehel e info saamiseks 1 ( 53 ) TTJA juures asuvasse EL tarbija nõustamiskeskusesse (ECC-Net) 1 ( 54 ) Sõprade, tuttavate, töökaaslaste poole 1 ( 55 ) Kohtusse 1 Midagi muud 9 . KUI PÖÖRDUSITE KAUPLEJA POOLE, SIIS KAS JÄITE LAHENDUSEGA RAHULE? Kui pöördusite vaid ühe korra, kasutage kas varianti 1 või 4! Ei jäänud ühelgi korral rahule 1 ( 5 6 ) Ei jäänud enamikel kordadel rahule 2 Jäin enamikel kordadel rahule 3 Jäin kõigil kordadel rahule 4 Järgmistele küsimustele vastavad kõik! 10 . MIS VÕIB OLLA PÕHJUSEKS, ET TE EI PÖÖRDU ABI SAAMISEKS EDASI, KUI KAUPLEJA RIKUB TEIE TARBIJAÕIGUSI? Mitme vastuse võimalus! (5 7 ) See võtaks liiga kaua aega 1 (5 8 ) Ma ei ole kursis, kuhu abi saamiseks pöörduda 1 (5 9 ) Kaebuse esitamine tundub liiga keeruline, et sellega algust teha 1 ( 60 ) Tarbija õigustega seotud probleemi lahendamine on minu jaoks väheoluline 1 ( 61 ) Ma ei usu, et sellest oleks kasu 1 ( 62 ) Ma ei tea kuidas oma kaebust tõenditega toetada, milliseid dokumente esitada 1 10. MILLIST ABI O O TATE KOHTUVÄLISELT KAEBUSE LAHENDAMISE ÜSKUSELT NAGU TARBIJAVAIDLUSTE KOMISJON? Mitme vastuse võimalus! ( 63 ) Soovitus likku hinnangut tarbija õigustele ja kaupleja kohustustele 1 ( 64 ) Siduvad otsuseid , mis on kohtutäituri abil sundtäidetava d 1 ( 65 ) Kaupleja ja tarbija l epitamist 1 ( 66 ) Otsuseid mittetäitvate kauplejate avalikustamist 1 ( 67 ) Otsuseid mittetäitvate kauplejate trahvimist või muul viisil karistamist 1 11. TEAN , ET INTERNETIS ON AVALDATUD NN MUST NIMEKIRI , MIS KAJASTAB ETTEVÕTJATE NIMESID, KES EI TÄITA TARBIJAVAILDUSTE KOMISJONI OTSUSEID? ( 68) Jah ( 6 9 ) Ei ( 70 ) Jah, k asutan seda kaupleja tausta kontrollimiseks 1 2 . KAS E-POEST VÕI SOTSIAALMEEDIAST KAUPU OSTES UURITE ENNE OSTU VÄLJA …? Palun märkige vastus igale reale! Ei ole ostnud Ei uuri Vahete - vahel Enamasti ( 71 ) Kontaktandmed, kuhu pöörduda, et vajadusel müüjaga ühendust võtta 0 1 2 3 ( 72 ) Kas kaupleja (ettevõte) on registreeritud (tegelikult olemas ja tegutseb) 0 1 2 3 ( 73 ) Millises riigis on kaupleja (ettevõte) registreeritud 0 1 2 3 ( 74 ) Kas ja mis tingimustel saab kauba tagastada 0 1 2 3 ( 75 ) Kas ja millise aja jooksul on õigus esitada kaebust 0 1 2 3 ( 76 ) Kas on tegemist valmistoote või eritellimustootega 0 1 2 3 ( 77 ) Kui pikk on tarneaeg 0 1 2 3 ( 78 ) Teiste tarbijate kogemused (kasutan otsingumootoreid, nt Google) 0 1 2 3 1 3 . KUIDAS TE TAVALISELT KÄITUTE KAUPA VÕI TEENUST OSTES? Palun märkige vastus igale reale! Palun märkige vastus igale reale! Mitte kunagi Mõnel korral Sageli ( 7 9 ) Tutvun müügitingimustega enne lepingu sõlmimist 0 1 2 ( 80 ) Tutvun müügitingimustega pärast lepingu sõlmimist 0 1 2 (81) Loen lepingu põhjalikult läbi ja veendun kaasnevates riskides (leppetrahvid, viivised jms) 0 1 2 ( 8 2 ) Valin soodsa i ma hinnaga toote, odavaima teenusepakkuja 0 1 2 ( 8 3 ) Usaldan sõprade soovitusi , uurin teiste tarbijate kogemusi 0 1 2 ( 8 4 ) Võrdlen alati erinevaid pakkumisi 0 1 2 ( 8 5 ) Uurin, kas kaupleja on kantud Tarbijavaidluste komisjoni musta nimekirja 0 1 2 TARBIJAÕIGUSTEALASED INFOALLIKAD 1 4 . MILLISEID MEEDIAKANALEID JA INFOALLIKAID EELISTATE TARBIJAÕIGUSTEALASE INFORMATSIOONI SAAMISEKS ? Mitme vastuse võimalus! ( 8 6 ) TTJA tarbijate nõuandetelefon 1 ( 8 7 ) TTJA kodulehekülg 1 ( 8 8 ) TTJA Facebook 1 ( 8 9 ) TTJA vestlusrobot Bürokratt 1 ( 90 ) Ajalehed, ajakirjad (nii trükis kui veebis) 1 ( 9 1 ) Muud internetiväljaanded, portaalid ja foorumid 1 ( 9 2 ) Muu sotsiaalmeedia 1 ( 9 3 ) Televisioon 1 ( 9 4 ) Raadio 1 ( 9 5 ) Pereliikmed, sõbrad, tuttavad, töökaaslased 1 Muu (palun märkige) TAUSTKÜSIMUSED KÕIGILE Lõpetuseks mõned täpsustavad küsimused Teie kohta: 1 5 . TEIE SUGU? ( 9 6 ) Naine 1 Mees 2 1 6 . TEIE VANUS? 18-29 aastat 1 ( 9 7 ) 30-49 aastat 2 50-64 aastat 3 65+ aastat 4 1 7 . TEIE RAHVUS? ( 9 8 ) Eestlane 1 Muu rahvus 2 1 8 . TEIE HARIDUS: I taseme haridus (alghariduseta, algharidus, põhiharidus, kutseharidus ilma põhihariduseta) 1 ( 9 9 ) II taseme haridus (üldkeskharidus, kutseharidus põhihariduse baasil, kutsekeskharidus, keskeriharidus põhihariduse baasil) 2 III taseme haridus (keskeriharidus keskhariduse baasil, kõrgharidus, magistri, doktorikraad) 3 1 9 . KUI SUUR ON TEIE PERES (LEIBKONNAS) NETOSISSETULEK ÜHE PERELIIKME KOHTA KUUS ? Netosissetulek on tulu, mis saadakse kätte peale maksude (tulumaks, töötuskindlustusmaks, sotsiaalmaks, kogumispensioni II sammas) maha arvamist . Liitke kokku kõigi pereliikmete töötasud, pensionid, stipendiumid, tulu ettevõtlusest, abirahad jne ja jagage pereliikmete arvuga). ( 100 ) Alla 200 € 1 201–300 € 2 301–400 € 3 401–500 € 4 501–600 € 5 601–700 € 6 701–800 € 7 801–900 € 8 901–1000 € 9 1001–1100 € 10 1101–1200 € 11 1201–1300 € 12 1301–1400 € 13 1401–1500 € 14 1501–1600 € 15 Rohkem kui 1600 € 16 (antud vastusevariante palume uuringufirmal täpsustada lähtuvalt kehtivast palgamediaanist) 20 . MAAKOND, KUS TE ELATE: Harju maakond (sh Tallinn) 1 Põlva maakond 9 Hiiu maakond 2 Rapla maakond 10 ( 10 1 ) Ida-Viru maakond 3 Saare maakond 11 Jõgeva maakond 4 Tartu maakond 12 Järva maakond 5 Valga maakond 13 Lääne maakond 6 Viljandi maakond 14 Lääne-Viru maakond 7 Võru maakond 15 Pärnu maakond 8 Teie täiendavad kommentaarid, arvamused ja ettepanekud (soovi korral), samuti andke meile teada, kui Teie aadress on muutunud! ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Täname Teid vastuste eest! Saaja: '[email protected]', '[email protected]' Teema: RE: Kutse hankes osalemiseks From: Britt-Heleen Kandimaa Sent: Monday, June 16, 2025 5:11 PM To: '[email protected]' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]> Subject: Kutse hankes osalemiseks Tere Kutsume teid osalema hankes, mille raames soovime leida partnerit, kes viiks läbi uuringu tarbijate teadlikkusest ning hoiakutest Eestis. Täpsema info, sh uuringu kirjelduse koos eesmärkidega leiab manuses olevast lähteülesandest. Manusesse on lisatud ka töövõtulepingu kavand ning TTJA poolt ettevalmistatud uuringu läbiviimisel kasutatav küsimustik. Pakkumuse palume saata hiljemalt 1.07.2025 kell 23.59 e-posti aadressil [email protected] <mailto:[email protected]> . Lisaküsimusi pakkumuse kohta ootame samal e-posti aadressil hiljemalt 27. juunil 2025. Lugupidamisega Britt-Heleen Kandimaa Kommunikatsiooni peaspetsialist 6201702| [email protected] <mailto:[email protected]> | www.ttja.ee <http://www.ttja.ee/> Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet Endla 10a, 10122 Tallinn