PAKKUMUS
HINDAMISKRITEERIUMID JA HINNATAVAD NÄITAJAD
Viitenumber: 289841
Hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (77001613)
Hange: Riigipilve lisateenuse Zabbixi monitooring, lisateenused koos IT haldusteenusteenuse ning küberohtude avastamise ja reageerimise lahendusega
Pakkumus: 547473
Ettevõtja: ByteLife Solutions OÜ (11179901), roll: peapakkuja
OSA 1 – ZABBIXI MONITOORING
Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta
1. Riigipilve lisateenuse komponendid
Pakkujal on õigus teha hankelepingu kestuse ajal uusi pakkette vastavalt tellijate vajadustele.
Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim
Osakaal: 100%
Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte proportsionaalselt
vähem ja arvutatakse valemiga: "madalaim väärtus" / "pakkumuse väärtus" * "osakaal".
a. Pakett 1 halduspakett, mis sisaldab 5 tundi kuus
Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused
1 kuud 450,000 450,000 22 549,000
b. Pakett 2 halduspakett Zabbixi hajutatud lahendusele, mis sisaldab 8h kuus.
Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused
1 kuud 720,000 720,000 22 878,400
c. Lisatöö (uued agendid, uuendused, lahendus laiendamine jne)
Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused
1 tund (h) 90,000 90,000 22 109,800
Koostatud 10.03.2025 15:44:30 1/3 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/
8353484/general-info
Osa maksumus kokku KM-ta: 1260,000
Osa maksumus kokku KM-ga: 1537,200
OSA 2 – LISATEENUSED
Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta
1. Riigipilve lisateenuse komponendid
Pakkujal on õigus teha hankelepingu kestuse ajal uusi pakkette vastavalt tellijate vajadustele.
Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim
Osakaal: 100%
Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte proportsionaalselt
vähem ja arvutatakse valemiga: "madalaim väärtus" / "pakkumuse väärtus" * "osakaal".
a. IT haldusteenused
Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused
1 tund (h) 97,000 97,000 22 118,340 Hind esimene aasta 90€ +KM tund (h).
b. valveteenus (reageerimine väljakutsele 24/7)
Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused
1 kuud 75,000 75,000 22 91,500
Osa maksumus kokku KM-ta: 172,000
Osa maksumus kokku KM-ga: 209,840
OSA 3 – VECTRA AI LOGIDEGA
Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta
1. Näidispaketi (500 IP NDR (RUX), 250 AzureAD/M365 kasutajat, STREAM meta data to LogStack 30GB/päevas Vectra X3 Brain 3a toega) 3a
kogumaksumus
Pakkuja esitab näidispaketi 3a kogumaksumuse. Pakkujal on õigus teha hankelepingu kestuse ajal uusi pakkette vastavalt tellijate vajadustele.
Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim
Osakaal: 100%
Koostatud 10.03.2025 15:44:30 2/3 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/
8353484/general-info
Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte proportsionaalselt
vähem ja arvutatakse valemiga: "madalaim väärtus" / "pakkumuse väärtus" * "osakaal".
Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused
1 teenus 136000,000 136000,000 22 165920,000
Osa maksumus kokku KM-ta: 136000,000
Osa maksumus kokku KM-ga: 165920,000
Pakkumuse maksumus kokku
Maksumus kokku KM-ta: 137432,000
Maksumus kokku KM-ga: 167667,040
Koostatud 10.03.2025 15:44:30 3/3 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/
8353484/general-info
1/7
PAKKUMUS
VASTAVUSTINGIMUSED
Viitenumber: 289841
Hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (77001613)
Hange: Riigipilve lisateenuse Zabbixi monitooring, lisateenused koos IT
haldusteenusteenuse ning küberohtude avastamise ja reageerimise
lahendusega
Pakkumus: 547473
Ettevõtja: ByteLife Solutions OÜ (11179901), roll: peapakkuja
OSA 1: ZABBIXI MONITOORING
TEENUSE OSUTAMISEKS VAJALIKUD DOKUMENDID
Pakkuja kinnitab osutatava teenuse vastavust hanke alusdokumentides esitatud teenustingimustele
(hanke I osa lepinguprojekti lisa 1).
Juhul kui pakkuja soovib täiendada teenuse tehnilist kirjeldust, lisab ta selle pakkumuse
lisadokumendina.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab osutatava teenuse vastavust hanke alusdokumentides esitatud
teenustingimustele (hanke I osa lepinguprojekti lisa 1). Juhul kui pakkuja soovib täiendada
teenuse tehnilist kirjeldust, lisab ta selle pakkumuse lisadokumendina. (Raadionupp valikutega
"Jah/Ei")
Vastus: Jah
PAKKUMUSE ESITAMINE
Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja kõigi riigihanke alusdokumentides esitatud tingimuste
ülevõtmist.
Tingimusliku pakkumuse esitamine ei ole lubatud.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kas ettevõtja saab kinnitada, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides sätestatud
tingimustele? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
ÄRISALADUS
Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe
määramist ärisaladuseks.
Teabe ärisaladuseks määramisel lähtutakse ebaausa konkurentsi takistamise ja ärisaladuse kaitse
seaduse § 5 lõikes 2 sätestatust. Pakkuja ei või ärisaladusena märkida:
1) pakkumuse maksumust ega osamaksumusi;
2) teenuste hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise
kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid numbrilisi näitajaid;
3) asjade ja ehitustööde hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste
hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid näitajaid (RHS § 46.1).
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kirjeldage lühidalt pakkumuses sisalduvat ärisaladust ja lisage selle määramise põhjendus või
märkige, et pakkumus ei sisalda ärisaladust. (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki))
Koostatud 10.03.2025 15:44:30
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8353484/general-info
2/7
Vastus: Vastavalt RHS § 46´1 lg 1 märgime, et käesolev pakkumus ja sellele lisatud
dokumendid sisaldavad pakkuja ärisaladuseks olevaid andmeid ning on seetõttu käsitletavad
konfidentsiaalsena, kuivõrd tegemist ei ole teabega, mis on avalikult kättesaadav. Nimetatud
teabe avaldamine kolmandatele isikutele võib olulisel määral kahjustada pakkuja huve ja
konkurentsivõimet. Pakkuja ärisaladuseks on pakkumuses sisalduv teave pakkuja – lahenduse
ülesehituse ja tehniliste tingimuste, sh tootmissaladuse ja seda sisaldava oskusteabe, - seadmete
ja komponentide tootja, konfiguratsiooni, - spetsialistide, sh nende varasema kogemuse,
-protsesside, - tarneallikate, - ostu-müügi mahtude, - turuosade, - klientide, partnerite ja
edasimüüjate, - turundusplaanide, - kulu- ja hinnastruktuuride (sh ühikuhinnad või muud
pakkumuses sisalduvad maksumused, mida ei arvestata pakkumuste hindamisel) ning
-müügistrateegia kohta. Eeltoodu hõlmab mistahes vastavalt hanke alusdokumentides nõutule
hankijale esitatud infot, kirjeldusi ja selgitusi pakkuja ning pakkumuse sisu (sh pakkumuse
objektiks olevate toodete ja teenuste) kohta, mis ei ole pakkumuse esitamise hetkel avalik.
Ärisaladuseks ei ole pakkumuse maksumus, pakkumuste hindamisel arvestatavad
osamaksumused ega pakkumuse hindamise kriteeriumidele vastavad pakkumust
iseloomustavad numbrilised näitajad.
EL NÕUKOGU SANKTSIOON. ALLTÖÖVÕTJAD, TARNIJAD JA TUGINETAVAD
ISIKUD.
Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele
alltöövõtjaid, tarnijaid ega tugine kvalifitseerimistingimuste täitmisel selliste ettevõtjate
näitajatele, kes on:
1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest
isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus;
2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu
üksuse omandis;
3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku
juhiste alusel.
Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel
tühine.
Määrust kohaldatakse riigihangetele alates rahvusvahelisest piirmäärast. NÕUKOGU MÄÄRUS
(EL) 2022/576, 8. aprill 2022, millega muudetakse määrust (EL) nr 833/2014, mis käsitleb
piiravaid meetmeid seoses Venemaa tegevusega, mis destabiliseerib olukorda Ukrainas.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele
alltöövõtjaid, tarnijaid ega tugine kvalifitseerimistingimuste täitmisel selliste ettevõtjate
näitajatele, kes on: 1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud
ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus; 2. rohkem kui 50%
ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse omandis; 3.
punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku juhiste
alusel. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
RAHVUSVAHELISE SANKTSIOONI OBJEKT
Pakkuja kinnitab, et pakutav kaup ei ole rahvusvahelise sanktsiooni objektiks või pärit
sanktsiooni all olevatest piirkondadest. Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav
hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel tühine.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab, et pakutav kaup ei ole rahvusvahelise sanktsiooni objektiks ega pärit
sanktsiooni all olevatest piirkondadest. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
OSALUSE PIIRAMINE ETTEVÕTJA ELU- JA ASUKOHAPÕHISELT
Koostatud 10.03.2025 15:44:30
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8353484/general-info
3/7
Riigihankes saavad osaleda ainult ettevõtjad, kelle elu- või asukoht on Eestis, mõnes muus
Euroopa Liidu liikmesriigis, muus Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriigis või Maailma
Kaubandusorganisatsiooni riigihankelepinguga ühinenud riigis.
RHS § 7 lg 3 sätestab, et hankija võib piirata pakkujate ja taotlejate ringi, lubades riigihankes
osaleda ainult RHS § 3 punktis 2 nimetatud riikidest pärit ettevõtjatel või andes nendest riikidest
pärit ettevõtjate esitatud pakkumustele eeliseid teistest riikidest pärit ettevõtjate esitatud
pakkumuste ees.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Ettevõtja kinnitab, et elu- või asukoht on Eestis, mõni muu Euroopa Liidu liikmesriik või
Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriik või Maailma Kaubandusorganisatsiooni
riigihankelepinguga ühinenud riik. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
OSA 2: LISATEENUSED
TEENUSE OSUTAMISEKS VAJALIKUD DOKUMENDID
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab osutatava teenuse vastavust hanke alusdokumentides esitatud
teenustingimustele (hanke II osa lepinguprojekti lisa 1). Juhul kui pakkuja soovib täiendada
teenuse tehnilist kirjeldust, lisab ta selle pakkumuse lisadokumendina. (Raadionupp valikutega
"Jah/Ei")
Vastus: Jah
PAKKUMUSE ESITAMINE
Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja kõigi riigihanke alusdokumentides esitatud tingimuste
ülevõtmist.
Tingimusliku pakkumuse esitamine ei ole lubatud.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kas ettevõtja saab kinnitada, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides sätestatud
tingimustele? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
ÄRISALADUS
Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe
määramist ärisaladuseks.
Teabe ärisaladuseks määramisel lähtutakse ebaausa konkurentsi takistamise ja ärisaladuse kaitse
seaduse § 5 lõikes 2 sätestatust. Pakkuja ei või ärisaladusena märkida:
1) pakkumuse maksumust ega osamaksumusi;
2) teenuste hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise
kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid numbrilisi näitajaid;
3) asjade ja ehitustööde hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste
hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid näitajaid (RHS § 46.1).
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kirjeldage lühidalt pakkumuses sisalduvat ärisaladust ja lisage selle määramise põhjendus või
märkige, et pakkumus ei sisalda ärisaladust. (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki))
Koostatud 10.03.2025 15:44:30
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8353484/general-info
4/7
Vastus: Vastavalt RHS § 46´1 lg 1 märgime, et käesolev pakkumus ja sellele lisatud
dokumendid sisaldavad pakkuja ärisaladuseks olevaid andmeid ning on seetõttu käsitletavad
konfidentsiaalsena, kuivõrd tegemist ei ole teabega, mis on avalikult kättesaadav. Nimetatud
teabe avaldamine kolmandatele isikutele võib olulisel määral kahjustada pakkuja huve ja
konkurentsivõimet. Pakkuja ärisaladuseks on pakkumuses sisalduv teave pakkuja – lahenduse
ülesehituse ja tehniliste tingimuste, sh tootmissaladuse ja seda sisaldava oskusteabe, - seadmete
ja komponentide tootja, konfiguratsiooni, - spetsialistide, sh nende varasema kogemuse,
-protsesside, - tarneallikate, - ostu-müügi mahtude, - turuosade, - klientide, partnerite ja
edasimüüjate, - turundusplaanide, - kulu- ja hinnastruktuuride (sh ühikuhinnad või muud
pakkumuses sisalduvad maksumused, mida ei arvestata pakkumuste hindamisel) ning
-müügistrateegia kohta. Eeltoodu hõlmab mistahes vastavalt hanke alusdokumentides nõutule
hankijale esitatud infot, kirjeldusi ja selgitusi pakkuja ning pakkumuse sisu (sh pakkumuse
objektiks olevate toodete ja teenuste) kohta, mis ei ole pakkumuse esitamise hetkel avalik.
Ärisaladuseks ei ole pakkumuse maksumus, pakkumuste hindamisel arvestatavad
osamaksumused ega pakkumuse hindamise kriteeriumidele vastavad pakkumust
iseloomustavad numbrilised näitajad.
EL NÕUKOGU SANKTSIOON. ALLTÖÖVÕTJAD, TARNIJAD JA TUGINETAVAD
ISIKUD.
Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele
alltöövõtjaid, tarnijaid ega tugine kvalifitseerimistingimuste täitmisel selliste ettevõtjate
näitajatele, kes on:
1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest
isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus;
2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu
üksuse omandis;
3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku
juhiste alusel.
Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel
tühine.
Määrust kohaldatakse riigihangetele alates rahvusvahelisest piirmäärast. NÕUKOGU MÄÄRUS
(EL) 2022/576, 8. aprill 2022, millega muudetakse määrust (EL) nr 833/2014, mis käsitleb
piiravaid meetmeid seoses Venemaa tegevusega, mis destabiliseerib olukorda Ukrainas.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele
alltöövõtjaid, tarnijaid ega tugine kvalifitseerimistingimuste täitmisel selliste ettevõtjate
näitajatele, kes on: 1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud
ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus; 2. rohkem kui 50%
ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse omandis; 3.
punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku juhiste
alusel. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
RAHVUSVAHELISE SANKTSIOONI OBJEKT
Pakkuja kinnitab, et pakutav kaup ei ole rahvusvahelise sanktsiooni objektiks või pärit
sanktsiooni all olevatest piirkondadest. Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav
hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel tühine.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab, et pakutav kaup ei ole rahvusvahelise sanktsiooni objektiks ega pärit
sanktsiooni all olevatest piirkondadest. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
OSALUSE PIIRAMINE ETTEVÕTJA ELU- JA ASUKOHAPÕHISELT
Koostatud 10.03.2025 15:44:30
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8353484/general-info
5/7
Riigihankes saavad osaleda ainult ettevõtjad, kelle elu- või asukoht on Eestis, mõnes muus
Euroopa Liidu liikmesriigis, muus Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriigis või Maailma
Kaubandusorganisatsiooni riigihankelepinguga ühinenud riigis.
RHS § 7 lg 3 sätestab, et hankija võib piirata pakkujate ja taotlejate ringi, lubades riigihankes
osaleda ainult RHS § 3 punktis 2 nimetatud riikidest pärit ettevõtjatel või andes nendest riikidest
pärit ettevõtjate esitatud pakkumustele eeliseid teistest riikidest pärit ettevõtjate esitatud
pakkumuste ees.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Ettevõtja kinnitab, et elu- või asukoht on Eestis, mõni muu Euroopa Liidu liikmesriik või
Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriik või Maailma Kaubandusorganisatsiooni
riigihankelepinguga ühinenud riik. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
OSA 3: VECTRA AI LOGIDEGA
TEENUSE OSUTAMISEKS VAJALIKUD DOKUMENDID
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab osutatava teenuse vastavust hanke alusdokumentides esitatud
teenustingimustele (hanke III osa lepinguprojekti lisa 1). Juhul kui pakkuja soovib täiendada
teenuse tehnilist kirjeldust, lisab ta selle pakkumuse lisadokumendina. (Raadionupp valikutega
"Jah/Ei")
Vastus: Jah
LAHENDUSE TOOTJA KINNITUS, ET PAKKUJA ON VECTRA AI EDASIMÜÜJA EESTIS.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Lahenduse tootja kinnitus, et pakkuja on Vectra AI edasimüüja Eestis. (Vabas vormis
dokument)
Vastus: 3_4_1_Bytelife localdatalake confirmation letter_28102024.pdf
PAKKUMUSE ESITAMINE
Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja kõigi riigihanke alusdokumentides esitatud tingimuste
ülevõtmist.
Tingimusliku pakkumuse esitamine ei ole lubatud.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kas ettevõtja saab kinnitada, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides sätestatud
tingimustele? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
ÄRISALADUS
Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe
määramist ärisaladuseks.
Teabe ärisaladuseks määramisel lähtutakse ebaausa konkurentsi takistamise ja ärisaladuse kaitse
seaduse § 5 lõikes 2 sätestatust. Pakkuja ei või ärisaladusena märkida:
1) pakkumuse maksumust ega osamaksumusi;
2) teenuste hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise
kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid numbrilisi näitajaid;
3) asjade ja ehitustööde hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste
hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid näitajaid (RHS § 46.1).
Koostatud 10.03.2025 15:44:30
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8353484/general-info
6/7
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kirjeldage lühidalt pakkumuses sisalduvat ärisaladust ja lisage selle määramise põhjendus või
märkige, et pakkumus ei sisalda ärisaladust. (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki))
Vastus: Vastavalt RHS § 46´1 lg 1 märgime, et käesolev pakkumus ja sellele lisatud
dokumendid sisaldavad pakkuja ärisaladuseks olevaid andmeid ning on seetõttu käsitletavad
konfidentsiaalsena, kuivõrd tegemist ei ole teabega, mis on avalikult kättesaadav. Nimetatud
teabe avaldamine kolmandatele isikutele võib olulisel määral kahjustada pakkuja huve ja
konkurentsivõimet. Pakkuja ärisaladuseks on pakkumuses sisalduv teave pakkuja – lahenduse
ülesehituse ja tehniliste tingimuste, sh tootmissaladuse ja seda sisaldava oskusteabe, - seadmete
ja komponentide tootja, konfiguratsiooni, - spetsialistide, sh nende varasema kogemuse,
-protsesside, - tarneallikate, - ostu-müügi mahtude, - turuosade, - klientide, partnerite ja
edasimüüjate, - turundusplaanide, - kulu- ja hinnastruktuuride (sh ühikuhinnad või muud
pakkumuses sisalduvad maksumused, mida ei arvestata pakkumuste hindamisel) ning
-müügistrateegia kohta. Eeltoodu hõlmab mistahes vastavalt hanke alusdokumentides nõutule
hankijale esitatud infot, kirjeldusi ja selgitusi pakkuja ning pakkumuse sisu (sh pakkumuse
objektiks olevate toodete ja teenuste) kohta, mis ei ole pakkumuse esitamise hetkel avalik.
Ärisaladuseks ei ole pakkumuse maksumus, pakkumuste hindamisel arvestatavad
osamaksumused ega pakkumuse hindamise kriteeriumidele vastavad pakkumust
iseloomustavad numbrilised näitajad.
EL NÕUKOGU SANKTSIOON. ALLTÖÖVÕTJAD, TARNIJAD JA TUGINETAVAD
ISIKUD.
Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele
alltöövõtjaid, tarnijaid ega tugine kvalifitseerimistingimuste täitmisel selliste ettevõtjate
näitajatele, kes on:
1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest
isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus;
2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu
üksuse omandis;
3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku
juhiste alusel.
Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel
tühine.
Määrust kohaldatakse riigihangetele alates rahvusvahelisest piirmäärast. NÕUKOGU MÄÄRUS
(EL) 2022/576, 8. aprill 2022, millega muudetakse määrust (EL) nr 833/2014, mis käsitleb
piiravaid meetmeid seoses Venemaa tegevusega, mis destabiliseerib olukorda Ukrainas.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele
alltöövõtjaid, tarnijaid ega tugine kvalifitseerimistingimuste täitmisel selliste ettevõtjate
näitajatele, kes on: 1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud
ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus; 2. rohkem kui 50%
ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse omandis; 3.
punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku juhiste
alusel. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
RAHVUSVAHELISE SANKTSIOONI OBJEKT
Pakkuja kinnitab, et pakutav kaup ei ole rahvusvahelise sanktsiooni objektiks või pärit
sanktsiooni all olevatest piirkondadest. Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav
hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel tühine.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab, et pakutav kaup ei ole rahvusvahelise sanktsiooni objektiks ega pärit
sanktsiooni all olevatest piirkondadest. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
Koostatud 10.03.2025 15:44:30
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8353484/general-info
7/7
OSALUSE PIIRAMINE ETTEVÕTJA ELU- JA ASUKOHAPÕHISELT
Riigihankes saavad osaleda ainult ettevõtjad, kelle elu- või asukoht on Eestis, mõnes muus
Euroopa Liidu liikmesriigis, muus Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriigis või Maailma
Kaubandusorganisatsiooni riigihankelepinguga ühinenud riigis.
RHS § 7 lg 3 sätestab, et hankija võib piirata pakkujate ja taotlejate ringi, lubades riigihankes
osaleda ainult RHS § 3 punktis 2 nimetatud riikidest pärit ettevõtjatel või andes nendest riikidest
pärit ettevõtjate esitatud pakkumustele eeliseid teistest riikidest pärit ettevõtjate esitatud
pakkumuste ees.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Ettevõtja kinnitab, et elu- või asukoht on Eestis, mõni muu Euroopa Liidu liikmesriik või
Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriik või Maailma Kaubandusorganisatsiooni
riigihankelepinguga ühinenud riik. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
Koostatud 10.03.2025 15:44:30
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8353484/general-info
28.10.2024
Confirmation of exclusive Vectra AI partnership with Bytelife Solutions OÜ on local
datalake solution sales in Estonia
I here by confirm that Bytelife Solutions OÜ is only and exclusive partner for Vectra AI inc to sell solution including
Vectra AI lisences (NDR, IDR, CDR, STREAM and Match) with local datalake solution in Estonia.
Best regards,
Miika Ruotsalainen
Country manager – Finland and Baltics
+358443457178
1
RIIGIPILVES TEENUSE OSUTAMISE LEPING 5-3/25-0066-1
Tallinnas, kuupäev digiallkirjas
Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikood 77001613, aadressiga Lõõtsa 8a,
10122 Tallinn, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel direktor Ergo Tars, edaspidi nimetatud
RIT,
ja
ByteLife Solutions OÜ, registrikood 11179901, aadressiga Toompuiestee 35, 10149 Tallinn, keda
esindab põhikirja alusel Janek Gridin, edaspidi nimetatud teenusepakkuja,
edaspidi eraldi nimetatud ka pool ning koos pooled, sõlmisid käesoleva Riigipilve lisateenuse
osutamise lepingu (edaspidi nimetatud leping) alljärgnevas:
1. LEPINGU ALUS JA ESE
1.1 Leping sõlmitakse riigihangete seaduse § 49 lg 1 punkti 2 ja § 72 alusel, lähtudes läbiviidud
väljakuulutamiseta läbirääkimistega hankemenetlusega riigihanke „Riigipilve lisateenus:
Riigipilve lisateenuse Zabbixi monitooring, lisateenused koos IT haldusteenusteenuse ning
küberohtude avastamise ja reageerimise lahendusega“ (viitenumber 289841) I osa
alusdokumentidest ja nimetatud riigihankele täitja poolt 10.03.2025 esitatud pakkumusest nr
547473.
1.2 Tellija sõlmib lepingu täitjaga, tuginedes täitja pakkumusele, lepingus fikseeritud täitja
avaldustele ja kinnitustele ning eeldades heas usus täitja professionaalsust ja võimekust lepingut
nõuetekohaselt täita. Alltöövõtjate kasutamise korral jääb lepingu nõuetekohase täitmise eest
tellija ees vastutavaks täitja.
1.3 Lepingu esemeks on Riigipilve teenuste kataloogist tellitavad Zabbixi monitooring, IT
haldusteenus, valveteenus (edaspidi teenus) Riigipilve tellijatele vastavalt lepingus ja selle lisas
1 sätestatud tingimustele ja korrale.
1.4 RIT sõlmib lepingu teenusepakkujaga, eeldades heas usus teenusepakkuja professionaalsust ja
võimekust lepingut nõuetekohaselt täita.
1.5 Lepingu lahutamatuteks osadeks on riigihanke „Riigipilve lisateenuse Zabbixi monitooring,
lisateenused koos IT haldusteenusteenuse ning küberohtude avastamise ja reageerimise
lahendusega“ (viitenumber 289841) alusdokumendid, täitja pakkumus, tööde
üleandmisevastuvõtmise aktid või aruanded, pooltevahelised kirjalikud teated ning lepingu
muudatused ja lisad.
1.6 Kõik lepingu muudatused sõlmitakse lepingu lisadena, mis jõustuvad nende allkirjastamise
hetkel või poolte määratud tähtajal.
2. LEPINGU TÄHTAEG, EELDATAV MAKSUMUS JA TASUMISE KORD
2.1 Leping jõustub allkirjastamisest ja kehtib allkirjastamisest 3 (kolm) aastat või 120 000 eurot
täitumiseni (käibemaksuta). Nimetatud maksumus on eeldatav ning RIT ei ole kohustatud
teenusepakkujalt tellima teenust lepingu kogumaksumuse summas.
2.1.1 Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:
Teenuse
Arveldus- maksumus
Teenus
periood käibemaksuta
eurodes
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
Pakett 1 halduspakett (sisaldab paigaldust) 5 tundi kuus 450,00
Pakett 2 halduspakett Zabbixi hajutatud lahendusele
8 tundi kuus 720,00
(sisaldab paigaldust).
Lisatöö (uued agendid, uuendused, lahendus laiendamine
tund 90,00
jne)
2.1.2 Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus kas
2.1.2.1 tellija aktsepteeritud teenusepakkuja tarnitud töötundide alusel: tellija ja teenusepakkuja
vahel allkirjastatakse tööde üleandmise-vastuvõtmise akt või
2.1.2.2 igakuiselt tellija ja teenusepakkuja vahel kirjalikkus taasesitamist võimaldavas vormis
kokkulepitult tundide arv kuni uue kokkuleppeni tundide arvu muutumisel või
teenuseosutamise lõpetamiseni.
2.2 Pooltel on õigus lepingu ja selle lisade muutmises kokku leppida kirjalikku taasesitamist
võimaldavas vormis.
2.3 Lepingu võib lõpetada ennetähtaegselt poolte kirjalikul kokkuleppel või lepingu ülesütlemisega
seaduses või lepingus sätestatud alusel.
2.4 Lepingu lõppemisel jääb kehtima teenusepakkuja kohustus hoida salajasena konfidentsiaalset
informatsiooni ning RIT õigus rakendada selle kohustuse rikkumisest tulenevaid
õiguskaitsevahendeid.
2.5 RIT tasub teenusepakkujale teenuse eest igakuiselt esitatud arve alusel.
2.6 RIT kohustub tasuma arve 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul. Teenusepakkuja esitab
arve e-arvete operaatori või riigi poolt loodud e-arveldaja infosüsteemi https://www.rik.ee/et/e-
arveldaja kaudu. Teenusepakkuja poolt esitatavad arved peab selgelt ja üheselt viitama lepingu
viitenumbrile 289841 001 000 001 ja sisaldama makse teostamiseks vajalikke andmeid, RIT
kontaktisiku nime ning vastama käibemaksuseaduse nõuetele.
2.7 Teenusepakkuja esitab RIT’le arve igakuiselt tellija(te)le osutatud teenuste eest.
3. POOLTE VASTUTUS
3.1 Pooled vastutavad oma lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest. Pool on kohustatud
hüvitama lepinguga võetud kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele
poolele tekitatud kahju.
3.2 Teenusepakkuja vastutab teenuse osutamise eest vastavalt kokkulepitud tingimustele ja
kehtivatele nõuetele, tähtaegadele ja kohase kvaliteediga.
3.3 Teenusepakkuja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad RIT või Riigipilve tellija esitatud valedest
või mittetäielikest lähtematerjalidest.
3.4 Teenusepakkuja vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb lepingu
täitmisse kaasatud isikute tegevusest.
3.5 Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või lepingust tulenevaid
õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele.
3.6 Poolte rahaline koguvastutus on piiratud konkreetse(te) RIT tellija(te) poolt tehtud tellimus(t)e
maksumus(t)ega, kuid nimetatud piirang ei kehti süülise rikkumise, intellektuaalomandiõiguse,
konfidentsiaalsuskohustuse või andmekaitsealaste kohustuste rikkumisel.
3.7 Tasu maksmisega viivitamisel on teenusepakkujal õigus nõuda viivist võlaõigusseaduses
sätestatud määras maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega viivitatud kalendripäeva eest.
Viivise maksimaalne määr on kuni 10% tasumisele kuuluva jooksva kuu summast.
Teenusepakkuja esitab viivise nõude RIT’le allkirjastatult vähemalt kirjalikku taasesitamist
võimaldavas vormis.
3.8 Teenusepakkuja lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus
Riigipilve tellijale üle antud teenus ei vasta osaliselt või täielikult lepingu ja teenuse tingimustele
või esineb muid teenusepakkuja poolseid lepingu rikkumisi.
2
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
3.9 Kui teenusepakkuja rikub lepingulist kohustust, on RIT’l õigus nõuda leppetrahvi tasumist,
mille suuruseks on kuni 50% eelmise kalendrikuu konkreetse(te) teenuse maksumusest.
4. AVALIKUD SUHTED
4.1 Teenusepakkuja ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile,
elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud RIT eelneval
kirjalikul nõusolekul.
4.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab teenusepakkuja ka kõigile kolmandatele isikutele, keda
ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel.
5. INTELLEKTUAALSE OMANDI ÕIGUSED JA NENDE KASUTAMINE
5.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab kumbki pool, et talle kuuluvad lepingu täitmiseks vajalikud
varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused, mis on tarvilikud
lepingujärgse teenuse täielikuks teostamiseks lepingus toodud ulatuses ning, et nende suhtes ei
ole kolmandatel isikutel nõudeid. Pooled kinnitavad, et on võtnud tarvitusele kõik meetmed
autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda teose kasutamist ja
autori varaliste õiguste teostamist.
5.2 Pool kohustub lahendama kõikvõimalikud lepinguga seotud intellektuaalse omandi õigustest
tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või koostööpartneritega. Juhul, kui
eeltoodust tekib RIT’le rahaline või muu kohustus või juhul, kui RIT on kohustatud lõpetama
lepingu alusel teostatud ja vastuvõetud teenuse kasutamise, on teenusepakkuja kohustatud RIT
nõudmisel täitma selle rahalise või muu kohustuse ja/või looma samaväärse tulemi tasuta ning
võimalikult lühikese aja jooksul, hoidudes mistahes viivitustest tulemi arendamises,
kasutuselevõtmises ja kasutamises RIT poolt.
5.3 Lepingu täitmisel kolmandatele isikutele kuuluvate komponentide (tarkvara) kasutamise osas
juhinduvad pooled nende kasutamise litsentsitingimustest. Teenusepakkuja kinnitab, et kasutab
teenuse osutamisel selliseid kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente, mis ei too RIT’le
kaasa täiendavaid litsentsitasusid või piiranguid tarkvara kasutamisel (v.a juhul, kui nimetatud
komponentide kasutamine on ette nähtud teenusepakkuja pakkumuses).
5.4 Teenusepakkuja võib kasutada töö teostamiseks kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente
vaid RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. Kirjaliku nõusoleku taotlemisel on teenusepakkuja
kohustatud esitama RIT’le litsentsi hinna ja litsentsitingimused.
5.5 Lepinguga reguleerimata autoriõiguse küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest
autoriõigusealastest õigusaktidest.
6. KONFIDENTSIAALSUS JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
6.1 Teenusepakkuja kinnitab, et ei avalda ühelgi viisil konfidentsiaalset informatsiooni
kolmandatele isikutele ilma RIT kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seadusega ettenähtud
juhtudel.
6.2 Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad pooled igasugust informatsiooni (sh RIT
partnerite, tellijate/klientide ja töötajate, hindade, tegevuse meetodite ja taktika kohta,
turvasüsteemide ja seadmete asukohta, omadusi, pakkumise kirjeldusi, spetsifikatsioone,
manuaale, äriplaane, turvanõudeid; tehnilist, ärialast või muud teavet), mis on teenusepakkujale
teatavaks saanud lepingu täitmise raames ja mis ei ole kolmandatele isikutele üldises korras
kättesaadav.
6.3 Kui avaldatud konfidentsiaalne teave sisaldab isikuandmeid, peab teabesaaja järgima
isikuandmete kaitse üldmäärust (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679
füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning
direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta) ja vastutab määruse rikkumise eest.
6.4 Teenusepakkuja ei edasta lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid väljapoole Euroopa
Liidu liikmesriikide ja Euroopa Majandusühendusse kuuluvate riikide territooriumit ilma RIT
sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta.
3
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
6.5 Teenusepakkuja kasutab ja töötleb lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid üksnes lepingu
täitmiseks ja RIT juhiste alusel, välja arvatud juhul, kui teenusepakkuja on kohustatud
isikuandmeid töötlema tema suhtes kohalduva õiguse alusel. Viimati nimetatud juhul teavitab
teenusepakkuja RITi vastava kohustuse olemasolust enne isikuandmete töötlemist, kui selline
teavitamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu teenusepakkuja suhtes kohalduva õigusega keelatud.
6.6 Teenusepakkuja võimaldab juurdepääsu lepingu täitmise käigus saadud isikuandmetele ainult
nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need
isikud on teadlikud ning järgivad isikuandmete töötlemise alaseid nõudeid ja õigusakte, nad on
saanud asjakohase koolituse eelmainitud nõuete kohta, on võtnud endale
konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev
konfidentsiaalsuskohustus. Vastav konfidentsiaalsuskohustus jääb kehtima pärast lepingu
lõppemist.
6.7 Teenusepakkuja rakendab kõiki talle kättesaadavaid mõistlikke ja õigusaktide kohaselt
nõutavaid organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid lepingu täitmise käigus
saadud isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise ja
tahtliku hävitamise eest ning andmete kättesaadavuse takistamise eest õigustatud isikule, samuti
igasuguse muu volitamata töötlemise s.h. avalikustamise eest.
6.8 Teenusepakkuja kustutab lepingu lõppemisel kõik lepingu täitmise käigus saadud isikuandmed
ja nende koopiad 30 päeva jooksul lepingu lõppemisest, v.a juhul, kui lepingust või
õigusaktidest tuleneb teisiti.
6.9 Konfidentsiaalsuskohustus on tähtajatu. Teenusepakkuja tagab, et konfidentsiaalsuskohustus
kehtib ka nende töötajate ning muude lepingu täitmisse kaasatud isikute suhtes.
7. VÄÄRAMATU JÕUD
7.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta lepingu
rikkumiseks, kui selle põhjuseks olid asjaolud, mille saabumist pooled lepingu sõlmimisel ei
näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud).
7.2 Pool, kes soovib vabaneda lepingu täitmise kohustusest vääramatu jõu tõttu, peab esitama teisele
poolele sellekohase kirjaliku taotluse, selgitades lepingu täitmise raskusi ning näidates ära nende
põhjused.
7.3 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad üle kuuekümne (60) päeva, loetakse, et käesolev leping on
lõppenud täitmise võimatusega, v.a. juhul, kui pooled ei ole selleks ajaks kokku leppinud teisiti.
Lepingu lõppemisel vääramatu jõu asjaolude tõttu ei ole kummalgi poolel õigus nõuda teiselt
poolelt lepingu mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmisega tekitatud kahju hüvitamist.
8. POOLTE KONTAKTISIKUD
8.1 Koostöö korraldamise eest vastutavad ja teenuse üleandmisel-vastuvõtmisel esindavad pooli
järgmised kontaktisikud:
8.1.1 RIT Riigipilve talituse kontaktisikud: talituse juhataja Rain Nõmmik (e-post
[email protected]), iseteeninduse peakasutaja Ave Aun (tel: 5666 1091, e-post
[email protected]) või projektijuht Gennet Jaadla (tel: 508 8295, e-post:
[email protected]).
8.1.2 Teenusepakkuja kontaktisik: projektijuht Vitali Ldinin, tel: 5381 8166, e-post:
[email protected].
8.2 Kontaktpunktid:
8.2.1 RIT Riigipilve kliendihaldus: tel 699 1140, e-post:
[email protected].
8.2.2 Teenusepakkuja kasutajatugi: tel: 5333 0112, e-post:
[email protected].
9. LÕPPSÄTTED
9.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte.
9.2 Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused ja lahkarvamused lahendavad pooled läbirääkimiste teel.
4
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
9.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus.
10. Lepingu lisa
10.1 Lisa 1 Teenuse teenustingimused
11. POOLTE ESINDAJATE ALLKIRJAD
11.1 Lepingule allakirjutamisega kinnitavad pooled, et on sellega tutvunud ja on nõus lepingus
toodud tingimustega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning tagajärgi.
11.2 Leping omab digitaalselt allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse pooltele
elektrooniliselt.
Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia ByteLife Solutions OÜ:
Keskus:
(allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt)
Ergo Tars Janek Gridin
direktor juhatuse liige
5
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
Lisa 1 Teenuse teenustingimused
Zabbixi monitooringu teenustingimused
Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse
(edaspidi RIT), ByteLife Solutions OÜ (edaspidi teenusepakkuja) ja tellija suhteid seoses teenuse
kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused.
Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.
1. Mõisted
RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus;
Teenusepakkuja: ByteLife Solutions OÜ, keslle ressursse ja teadmisi vastavalt
teenustingimustes toodule kasutatakse;
Teenus: Zabbixi monitooring;
Riigipilve kasutajatugi: RIT 24/7 töötav seirekeskus, mille kaudu toimub probleemide
registreerimine ja suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post:
[email protected], tel 699 1140;
Riigipilve kliendihaldus: RIT Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu toimub kasutajate
juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning
vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-
post:
[email protected], tel 699 1140;
Lepe: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;
Tellija: RIT lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust;
Tööpäev: kalendripäev, mis ei ole laupäev või pühapäev või rahvuspüha või
riigipüha pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses;
Tööaeg: tööpäev kella 9.00-st kuni 17.00-ni;
Tööväline aeg: aeg, mis ei ole tööaeg;
Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus
kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või
rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke
vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;
Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite
või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);
Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite
või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);
Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:
puudub - mõju teenusele puudub;
madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava
komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;
keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on
häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid Teenus on
kasutatav;
kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;
Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja
spetsialisti töö alustamine intsidendi lahendamiseks;
Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT
süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.
Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab
olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle
konfiguratsiooni;
6
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
Tellimus: tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset muudatust
või ligipääsu;
Riigipilve iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond,
mille kaudu on tellijal võimalik jälgida teenusega seonduvate
pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike;
Süsteem: tellija poolt defineeritud süsteemiskeem.
2. Teenuse tehniline kirjeldus
2.1 Teenusepakkuja Zabbix monitooringu paigalduse pakett on mõeldud tellijale, kellel puudub
ressurss kasutusele võtta ettevõtte sisest monitooringusüsteemi. Monitooringukeskkond
võimaldab jälgida seadmete ja rakenduste tööparameetreid ning võrguliikluse statistikat.
Keskkond võimaldab vastavalt seadistatud piirväärtustele teavitada tellijat võimalikest riketest
seadmete või rakenduste töös.
2.2 Monitooringu keskkonnaks kasutatakse vabavaralist tarkvara Zabbix
(https://www.zabbix.com/), mis seadistatakse vastavalt tellija vajadustele.
2.3 Teenuse tarnimiseks kasutatakse üldjuhul tellija tellitud Riigipilve IaaS ressurssi.
2.4 Kasutajakonto väljastab Riigipilve kliendihaldus pärast tellimuse saamist Riigipilve
iseteenindusest.
2.5 Ligipääs Zabbix monitooringu paigalduse halduspaneelile toimub üle HTTPS turvatud
ühenduse.
2.6 Teenuse baasseadistuseks on vajalik tellija seadmetes/rakendustes seadistada vajalikul tasemel
logimine, vajadusel tarkvaralised agendid ning seadmete ja monitooringu keskkonna vaheline
andmekanal.
3. Teenuse korraldus
3.1 Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteenindusest ja Riigipilve kliendihaldus edastab tellimuse
teenusepakkujale.
3.2 Halduspaketid:
3.2.1 Pakett 1: halduspakett, mis sisaldab 5 tundi kuus (pakett sisaldab ka Zabbix
monitooringu teenuse keskkonna algseadistust).
3.2.2 Pakett 2: halduspakett Zabbixi hajutatud lahendusele, mis sisaldab 8 tundi kuus
(pakett sisaldab ka Zabbix monitooringu teenuse keskkonna algseadistust).
3.2.3 Lisatöö (uued agenedid, uuendused, lahendus laiendamine jne).
3.3 etid monitooringu keskkonna peenhäälestamiseks või lahenduse haldamiseks sisaldavad
järgmisi tegevusi:
3.3.1 Zabbix lahenduse administreerimine;
3.3.2 Zabbix lahenduse monitooring;
3.3.3 konfiguratsiooni muudatused;
3.3.4 raportid intsidentidest.
3.4 Tellija lepib teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teenuse
raames teostatavad lisateenused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava ajakava.
4. Teenuseosutamise tingimused
4.1 Teenust osutatakse üldjuhul tööajal, kui ei ole kokkulepitud teisiti.
4.2 Andmete säilivus: tellija andmetest ei tehta vaikimisi varukoopiaid.
4.3 Andmete turvalisus
4.3.1 teenuse iseteenindus on paigaldatud IaaS peale;
4.3.2 teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet;
7
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
4.3.3 paigaldamisel ja seadistamisel järgitakse tootja dokumentatsiooni:
https://www.zabbix.com/documentation/current/manual/installation/requirements/best
_practices.
4.3.4 masinale ligipääsud piiratakse nii administratiivselt kui ka kasutaja tasemel;
4.3.5 Riigipilve keskkonna väliste seadmete/teenuste monitoorimine toimub üle krüpteeritud
andmekanali (VPN tunnel).
4.4 Teenusepakkuja ei kontrolli tellija tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale
õigusele. Teenusepakkujal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine tellijale juhul, kui
tellija kohta saadakse andmeid, et ta rikub teenust kasutades kolmandate isikute õigusi või
kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on
teenusepakkujal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni.
4.5 Teenusepakkuja kohustub
4.5.1 tagama tellijale teenuse, mis vastab teenustingimustele ja tellitud;
4.5.2 sõlmima tellija nõudmisel NDA lepingu.
4.6 Tellija kohustub
4.6.1 sõlmima teenusepakkuja nõudmisel NDA lepingu;
4.6.2 esitama teenusepakkujale jooksvalt teenuse osutamiseks vajalikud lähteandmed ja –
dokumendid;
4.6.3 teavitama teenuspakkujat, kui teenuse raames töödeldakse isikuandmeid;
4.6.4 andma teenusepakkujale mõistliku ja piisava aja oma kohustuste täitmiseks;
4.6.5 andma teenusepakkujale vajalikke juhiseid, sh teenusepakkuja nõudmisel kirjalikult.
5. Teated
5.1 Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve
iseteenindusest.
5.2 Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve iseteenindusest teenuse kasutamisel tekkinud
probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjale.
5.3 Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel
[email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti
nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.
5.4 Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kliendihalduse nõudmisel
kättesaadav.
6. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused
6.1 Tellija edastab teenuse lõpetamise pöördumise Riigipilve iseteenindusest või teavitab teenuse
lõpetamise soovist Riigipilve kliendihaldust vähemalt üks kuu ette ja Riigipilve kliendihaldus
edastab teenuse lõpetamise soovi teenusepakkujale.
6.2 Teenusepakkuja teavitab Riigipilve kliendihaldust ja Riigipilve kliendihaldus tellijat Riigipilve
iseteenindusest teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt kaks kuud ette.
6.3 Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma esitatud arve(te) alusel teenuse lõpetamise
momendiks faktiliselt tehtud teenuse eest.
6.4 Teenusepakkuja ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele Riigipilve eeskirjast ja lepingust.
6.5 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui salvestatud
andmefailides sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende töötlemine
teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt tellija ja teenusepakkuja vahel sõlmitavale
andmetöötluslepingule.
8