Käskkiri

KÄSKKIRI 24.03.2025 nr 1-2/25-021 Digiteenuste osakonna ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1 alusel: 1. kinnitan Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti Digiteenuste osakonna teenistujate ametijuhendid (Lisad 1-5); 2. tunnistan kehtetuks 05.02.2024 käskkirja nr 1-2/24-009 lisad 2, 3 ja 7 ning 23.05.2024 käskkirja nr 1-2/24-030. Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja lisas nimetatud ametijuhendit teenistujale, kelle ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52 lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule (Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post [email protected]). Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti personalijuhi poole. (allkirjastatud digitaalselt) Kristi Talving peadirektor Margit Tammistu Lisad: Lisa 1. Digiteenuste osakonna klienditoe teenuse juht; Lisa 2. Digiteenuste osakonna klienditoe peaspetsialist; Lisa 3. Digiteenuste osakonna teabehalduse nõunik; Lisa 4. Digiteenuste osakonna spetsialist; Lisa 5. Digiteenuste osakonna MTR ekspert.  Lisa 1 KINNITANUD peadirektor 24.03.2025 käskkirjaga nr 1-2/25-021 AMETIJUHEND Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO) Ametinimetus Klienditoe teenuse juht Valdkond Teenuse juhtimine ja infotehnoloogia Kellele allub DTO juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab DTO teenistujad Asendajad DTO teenistujad Teenistuskoha Juhtida Ameti klienditoe teenuse toimimist ja arendamist ning vajadusel eesmärk osaleda selle teenuse osutamises, korraldada välis- ja siseklientide pöördumiste lahendamist, toetada teenusepõhise juhtimise juurutamist Ametis 1. Teenistusülesanded 1.1. Vastutab Ameti klienditoe eest ja teeb ettepanekuid teenuse kvaliteedi parendamiseks, seal- hulgas 1.1.1. tagab klienditoe teenuse tõhusa toimimise; 1.1.2. monitoorib teenuse vastavust kvaliteedinõuetele, 1.1.3. juhib teenusega seotud arendusprojekte; 1.1.4. koostab teenuse osutamisega seotud lepinguid ja juhendeid; 1.1.5. koolitab ja nõustab teenuse kasutajaid. 1.2. Korraldab Ameti infosüsteemide (JVIS, MTR jt pärandvara süsteemid) arendust ja hooldust sh arendustööde prioritiseerimine , lepingute haldus, eelarvele jälgimine ja suhtlus lepingu- partneritega 1.3. Koostöös teenusejuhtidega koostab Ameti teenuste toimimist ja arengut tagavad dokumente, kvaliteedinõuded ja nende mõõdikud ning juhib kvaliteedi mõõtmise projekte; 1.4. teeb ettepanekuid Ameti teenuste kvaliteedi parendamiseks; 1.5. juhib vajadusel osakonna vastutusvaldkonda kuuluvaid projekte või osaleb projekti juht- rühma töös; 1.6. teeb koostööd IT teenuseid osutavate väliste partneritega; 1.7. osaleb Ameti digiteenuste osakonna töös; 1.8. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.9. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.11. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.12. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.13. täidab peadirektori, osakonna juhataja või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks; 2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi; 3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli; 4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus sarnases valdkonnas vähemalt 2 aastat Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel B2. Teadmised 1) Head infotehnoloogia alased teadmised ja oskused; ja oskused 2) kvaliteedijuhtimise põhimõtete ja etappide tundmine; 3) protsessikirjelduste koostamise ja visualiseerimise oskus; 4) juhendite jt töövaldkonda puudutava dokumentatsiooni koostamise os- kus; 5) IT-arendusmeetodite ja praktikate hea tundmine; 7) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine; 8) väga hea projektijuhtimise oskus; 9) väga heal tasemel kontoritarkvara tundmine; 10) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus. Isikuomadused 1) Väga hea analüüsi- ja üldistusvõime; 2) algatusvõime ja fokusseerimine efektiivsusele; 3) tasakaalukus ja koostööoskus; 4) järjepidevus, sh alustatud tööde lõpule viimine; 5) pingetaluvus, sh võime stabiilselt ja kvaliteetselt töötada pingeolukorras; 6) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja la- hendada tulemuslikult probleeme, võtta iseseisvalt vastu otsuseid oma ame- tikoha pädevuse piires; 7) võime keskenduda detailidele, kuid näha ka suurt pilti; 8) kohusetunne, täpsus ja korrektsus; 9) usaldusväärsus, lojaalsus ja Ameti huvidele orienteeritus; 10) iseseisvus ja proaktiivsus. 2  Lisa 2 KINNITANUD peadirektor 24.03.2025 käskkirjaga nr 1-2/25-021 AMETIJUHEND Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO) Ametinimetus KLIENDITOE PEASPETSIALIST Valdkond Asjaajamine, majandustegevuse register Kellele allub DTO juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab DTO teenistujad Asendajad DTO teenistujad Teenistuskoha Tagada Ameti asjaajamise ladus korraldus ja kiire ning sõbralik klienditee- eesmärk nindus. Samuti toetada Majandustegevuse registris (edaspidi MTR) lubade ja teadete taotlemise protsessi, pakkudes MTR-i kasutajatele kasutajatuge ja nõustades MTR-i teenuste osas registri kasutajaid ja menetlejaid. 1. Teenistusülesanded 1) võtab vastu, registreerib ja edastab saabunud dokumendid ning saadetised; 2) edastab väljasaadetavad kirjad postiasutusele; 3) vastab telefonikõnedele ja edastab Ameti klientidele vajalikku infot; 4) vajadusel võtab vastu ja registreerib külastajad Ameti valvelauas; 5) kannab MTR-i esitatud taotlused registrisse ja menetleb neid vastavalt õigusaktidele; 6) nõustab e-teenuste (sh MTR-i) kasutajaid ja menetlejaid ning osutab kasutajatuge 7) koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõuetele jms ning väljastab teenustega (sh MTR-iga) seonduvat teavet; 8) täidab teabehalduse nõuniku antud ülesandeid ja korraldusi; 9) täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 10) osaleb vajadusel tööga seotud projektide ja töörühmade töös; 11) osaleb Ameti digiteenuste osakonna töös, teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 12) täidab peadirektori või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 13) teostab kontrolli Ameti vara üle ning korraldab vajadusel vara hävitamise, üleandmise, võõrandamise; 14) vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 15) teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 2. Volitused 1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks; 2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi; 3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli; 4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus- kõrgharidus. Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane valdkondlik töökogemus. Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel B1; 3) vene keel B1. Teadmised 1) avaliku halduse põhimõtete tundmine; ja oskused 2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine; 3) haldusmenetluse põhimõtete tundmine; 4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine; 5) meeskonnatööoskus; 6) ajajuhtimise oskus; 7) väga hea suhtlemisoskus. Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus; 2) tähelepanelikkus; 3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne; 4) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus; 5) korrektsus ja pingetaluvus; 6) abivalmidus ja täpsus; 7) sõbralikkus. 2  Lisa 3 KINNITANUD peadirektor 24.03.2025 käskkirjaga nr 1-2/25-021 AMETIJUHEND Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO) Ametinimetus TEABEHALDUSE NÕUNIK Valdkond Teabehaldus Kellele allub DTO juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab DTO teenistujad, juhiabi-büroojuht Asendajad DTO teenistujad, juhiabi-büroojuht Teenistuskoha Tagada Ameti asjaajamise ja teabehalduse nõuetelevastav korraldus ning täita eesmärk andmekaitsespetsialisti ja arhivaari ülesandeid. 1. Teenistusülesanded 1) Võtab vastu, registreerib ja edastab saabunud dokumendid ning saadetised; 2) edastab väljasaadetavad kirjad postiasutusele; 3) peab sularahakassat; 4) vastab telefonikõnedele ja edastab Ameti klientidele vajalikku infot; 5) vajadusel võtab vastu ja registreerib külastajad valvelauas; 6) koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõue- tele jms ning väljastab teenusega (sh MTR-iga) seonduvat teavet; 7) osaleb Ameti Digiteenuste osakonna töös; 8) täidab peadirektori või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 9) osaleb infosüsteemide arendamises, sh analüüsib arendusvajadusi, teeb aren- dusettepanekuid ja testib arendustööde tulemusi; 10) osaleb riigihangete korraldamises ja lepingute sõlmimises; peab arvestust tööde täitmise üle oma vastutusvaldkonnas; 11) osaleb õigusloomes, esitab eelnõudele arvamusi ja teeb muudatusettepane- kuid; 12) teeb ettepanekuid eelarvete koostamiseks ja jälgib eelarvete täitmist; 13) korraldab teabehaldusega seotud tegevusi, sh koostab kirjade kavandeid; 14) vastutab arhiivi pidamise, Rahvusarhiivile dokumentide üleandmise ja doku- mentide hävitamise eest; 15) täidab andmekaitsespetsialisti ülesandeid; 16) täidab Ameti teabehalduse juhi ülesandeid, korraldab teabehaldust ja osaleb andmekvaliteedi tagamise tegevustes; 17) teostab kontrolli Ameti vara üle ning korraldab vajadusel vara hävitamise, üleandmise, võõrandamise; 18) nõustab, juhendab ja koolitab Ameti teenistujaid teabehalduse ja andmekaitse küsimustes; 19) korraldab kantselei tööd, sh tagab teenistujatele vajalike bürootarvete olema- solu; 20) vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes orga- nisatsioonides, töögruppides, nõukodades, osaleb vajadusel tööga seotud pro- jektide ja töörühmade töös; 21) täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja ju- henditest;  22) teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega. 2. Volitused 2.1 Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks; 2.2 tellida Ameti töövahenditena vajalikke tooteid ja teenuseid; 2.3 hallata kontori läbipääsusüsteeme; 2.4 allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus. Töökogemus Töökogemus valdkonnas vähemalt 3 aastat Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel B2. Teadmised 1) Arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; ja oskused 2) põhiteadmised assisteerimisest ja klienditeenindusest; 3) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhi- mõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 4) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 5) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus. Isikuomadused 1) Väga hea ja korrektne eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 2) baasteadmised projektijuhtimisest ja meeskonnatööst; 3) tasakaalukus ja koostööoskus; 4) järjepidevus, sh alustatud tööde lõpule viimine; 5) pingetaluvus, sh võime stabiilselt ja kvaliteetselt töötada pingeolukorras; 6) usaldusväärsus, täpsus ja korrektsus; 7) iseseisvus ja proaktiivsus. 2  Lisa 4 KINNITANUD peadirektor 24.03.2025 käskkirjaga nr 1-2/25-021 AMETIJUHEND Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO) Ametinimetus SPETSIALIST Valdkond Asjaajamine Kellele allub DTO juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab DTO teenistujad Asendajad DTO teenistujad Teenistuskoha Tagada Ameti asjaajamise ladus korraldus ja kiire ning sõbralik kliendi- eesmärk teenindus. 1. Teenistusülesanded 1) Võtab vastu, registreerib ja edastab saabunud dokumendid ning saadetised; 2) edastab väljasaadetavad kirjad postiasutusele; 3) peab sularahakassat; 4) vastab telefonikõnedele ja edastab Ameti klientidele vajalikku infot; 5) vajadusel võtab vastu ja registreerib külastajad valvelauas; 6) koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõuetele jms ning väljas- tab teenustega seonduvat teavet; 7) täidab teabehalduse nõuniku antud ülesandeid ja korraldusi; 8) osaleb vajadusel tööga seotud projektide ja töörühmade töös; 9) osaleb Ameti Digiteenuste osakonna töös, teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 10) täidab peadirektori või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid üle- sandeid. 11) teostab kontrolli Ameti vara üle ning korraldab vajadusel vara hävitamise, üleandmise, võõran- damise; 12) nõustab, juhendab ja koolitab Ameti teenistujaid teabehalduse ja andmekaitse küsimustes; 13) vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 14) täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 15) teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 2. Volitused 1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks; 2) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Kesk- või keskeri haridus Töökogemus Soovitav töökogemus sekretäri- või assistenditöö või asjaajamise valdkonnas Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel A2. Teadmised ja os- 1) Asjaajamise aluste tundmine; kused 2) arvutikasutamise oskus; 3) teadmised klienditeenindusest. Isikuomadused 1) Väga hea suhtlemisoskus nii kõnes kui kirjas; 2) sõbralikkus ja koostöövalmidus; 3) pingetaluvus, sh võime stabiilselt ja kvaliteetselt töötada pingeolukorras; 4) korrektsus ja vastutustunne; 5) usaldusväärsus, lojaalsus ja Ameti huvidele orienteeritus; 6) iseseisvus ja proaktiivsus. 2  Lisa 5 KINNITANUD peadirektor 24.03.2025 käskkirjaga nr 1-2/25-021 AMETIJUHEND Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO) Ametinimetus MAJANDUSTEGEVUSE REGISTRI EKSPERT Valdkond Majandustegevuse register Kellele allub DTO juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab DTO teenistujad Asendajad DTO teenistujad Teenistuskoha Pidada Majandustegevuse registrit (edaspidi MTR) ja korraldada selle arenda- eesmärk mist, tagades hooldus- ja arendustööde järjepidevuse ning registri vastavuse seadusandlikust keskkonnast lähtuvate muudatustega. 1. Teenistusülesanded 1.1 Täidab MTR-i peakasutaja, registripidaja ja administraatori ülesandeid; 1.2 osaleb MTR-i arendamises, s.h. analüüsib arendusvajadusi, teeb arendusettepanekuid ja testib arendustööde tulemusi; 1.3 osaleb riigihangete korraldamises ja lepingute sõlmimises; peab arvestust tööde täitmise üle oma vastutusvaldkonnas; 1.4 osaleb õigusloomes, esitab eelnõudele arvamusi ja teeb muudatusettepanekuid; 1.5 teeb ettepanekuid eelarvete koostamiseks ja jälgib eelarvete täitmist; 1.6 teavitab, nõustab ja osutab kasutajatuge registritoimingute osas MTR-i kasutajatele ja menetleja- tele ning haldab juhendmaterjale; 1.7 koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõuetele jms ning väljastab MTR-iga seonduvat teavet; 1.9 valmistab ette taotlustega seonduva dokumentatsiooni ja korraldab arhiivi üleandmise; 1.10 täidab teenuste valdkonna juhi antud juhiseid ja korraldusi; 1.11 osaleb vajadusel tööga haakuvate projektide ja töörühmade töös või juhib neid; 1.12 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.13 osaleb Ameti Digiteenuste osakonna töös; 1.14 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.15 täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.16 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.17 täidab peadirektori, osakonna juhataja või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks; 2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi; 3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli; 4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus- kõrgharidus (soovitavalt infotehnoloogia või tehnika valdkonna erialal) Töökogemus Soovitavalt vähemalt 3-aastane valdkondlik töökogemus. Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel B1; 3) vene keel B1. Teadmised 1) avaliku halduse põhimõtete tundmine ja oskused 2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine 3) haldusmenetluse põhimõtete tundmine 4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine 5) meeskonnatööoskus 6) analüüsivõime 7) ajajuhtimise oskus 8) väga hea suhtlemisoskus 9) algatusvõime ja loovus, sh võime välja töötada uusi lahendusi ning neid ellu viia 10) projektijuhtimise ja töörühmades töötamise oskused 11) infoprotsessi juhtimise- ja arendamise üldised teadmised 12) äriprotsesside juhtimise teadmised Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus 2) kohanemisvõime, pinge ja stressitaluvus 3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne 4) tähelepanelikkus 5) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus 6) täpsus ja korrektsus 7) väga hea suhtlemisoskus ja abivalmidus 8) sõbralikkus 2