Leping

RIIGIPILVES TEENUSE OSUTAMISE LEPING 5-3/23-0298-1 Tallinnas, kuupäev digiallkirjas Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikood 77001613, aadressiga Lõõtsa 8a, 10122 Tallinn, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel direktor Ergo Tars, edaspidi nimetatud RIT, ja Telia Eesti AS, registrikood 10234957, aadressiga Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, keda esindab volikirja alusel IT müügi grupijuht Toomas Põllupüü, edaspidi nimetatud teenusepakkuja, edaspidi eraldi nimetatud ka pool ning koos pooled, sõlmisid käesoleva Riigipilve lisateenuse osutamise lepingu (edaspidi nimetatud leping) alljärgnevas: 1. LEPINGU ALUS JA ESE 1.1 Lepingu esemeks on Riigipilve teenuste kataloogis (Riigipilve turuplatsil) oleva lisateenuse pilveruumi haldusteenuse osutamise jätkamine (edaspidi teenus) Riigipilve tellijatele vastavalt lepingus ja selle lisas 1 sätestatud tingimustele ja korrale. 1.2 RIT sõlmib lepingu teenusepakkujaga, eeldades heas usus teenusepakkuja professionaalsust ja võimekust lepingut nõuetekohaselt täita. 1.3 Kõik lepingu muudatused sõlmitakse lepingu lisadena, mis jõustuvad nende allkirjastamise hetkel või poolte määratud tähtajal. 2. LEPINGU TÄHTAEG, EELDATAV MAKSUMUS JA TASUMISE KORD 2.1 Leping jõustub allkirjastamisest ja kehtib alates 01.03.2024 kuni 28.02.2027 või 4 999 euro täitumiseni, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. Nimetatud maksumus on eeldatav ning RIT ei ole kohustatud teenusepakkujalt tellima teenust lepingu kogumaksumuse summas. 2.1.1 Teenuse maksumus: Teenuse maksumus Teenus Arveldusplaan käibemaksuta eurodes Pilveruumi haldusteenus (muu süsteemi kuutasu 130,00€ haldus+ Linux OS halduspakett) Pilveruumi haldusteenuse muudatuse tasu (plugina(te) lisamine, eemaldamine, tasu per kasutuspõhine 40,00€ plugin) 2.1.2 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutama hakata. 2.2 Pooltel on õigus lepingu ja selle lisade muutmises kokku leppida kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 2.3 Lepingu võib lõpetada ennetähtaegselt poolte kirjalikul kokkuleppel või lepingu ülesütlemisega seaduses või lepingus sätestatud alusel. 2.4 Lepingu lõppemisel jääb kehtima teenusepakkuja kohustus hoida salajasena konfidentsiaalset informatsiooni ning RIT õigus rakendada selle kohustuse rikkumisest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. 2.5 RIT tasub teenusepakkujale teenuse eest igakuiselt esitatud arve alusel.  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 2.6 RIT kohustub tasuma arve 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul. Teenusepakkuja esitab arve e-arvete operaatori või riigi poolt loodud e-arveldaja infosüsteemi https://www.rik.ee/et/e-arveldaja kaudu. Teenusepakkuja poolt esitatavad arved peab selgelt ja üheselt viitama lepingule ja sisaldama makse teostamiseks vajalikke andmeid, RIT kontaktisiku nime ning vastama käibemaksuseaduse nõuetele. 2.7 Teenusepakkuja esitab RIT’le arve igakuiselt tellija(te)le osutatud teenuste eest. 3. POOLTE VASTUTUS 3.1 Pooled vastutavad oma lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest. Pool on kohustatud hüvitama lepinguga võetud kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele poolele tekitatud kahju. 3.2 Teenusepakkuja vastutab teenuse osutamise eest vastavalt kokkulepitud tingimustele ja kehtivatele nõuetele, tähtaegadele ja kohase kvaliteediga. 3.3 Teenusepakkuja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad RIT või Riigipilve tellija esitatud valedest või mittetäielikest lähtematerjalidest. 3.4 Teenusepakkuja vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb lepingu täitmisse kaasatud isikute tegevusest. 3.5 Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele. 3.6 Poolte rahaline koguvastutus on piiratud konkreetse(te) RIT tellija(te) poolt tehtud tellimus(t)e maksumus(t)ega, kuid nimetatud piirang ei kehti süülise rikkumise, intellektuaalomandiõiguse, konfidentsiaalsuskohustuse või andmekaitsealaste kohustuste rikkumisel. 3.7 Tasu maksmisega viivitamisel on teenusepakkujal õigus nõuda viivist võlaõigusseaduses sätestatud määras maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega viivitatud kalendripäeva eest. Viivise maksimaalne määr on kuni 10% tasumisele kuuluva jooksva kuu summast. Teenusepakkuja esitab viivise nõude RIT’le allkirjastatult vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 3.8 Teenusepakkuja lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus Riigipilve tellijale üle antud teenus ei vasta osaliselt või täielikult lepingu ja teenuse tingimustele või esineb muid teenusepakkuja poolseid lepingu rikkumisi. 3.9 Kui teenusepakkuja rikub lepingulist kohustust, on RIT’l õigus nõuda leppetrahvi tasumist, mille suuruseks on kuni 50% eelmise kalendrikuu konkreetse(te) teenuse maksumusest. 4. AVALIKUD SUHTED 4.1 Teenusepakkuja ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. 4.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab teenusepakkuja ka kõigile kolmandatele isikutele, keda ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. 5. INTELLEKTUAALSE OMANDI ÕIGUSED JA NENDE KASUTAMINE 5.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab kumbki pool, et talle kuuluvad lepingu täitmiseks vajalikud varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused, mis on tarvilikud lepingujärgse teenuse täielikuks teostamiseks lepingus toodud ulatuses ning, et nende suhtes ei ole kolmandatel isikutel nõudeid. Pooled kinnitavad, et on võtnud tarvitusele kõik meetmed autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda teose kasutamist ja autori varaliste õiguste teostamist. 2  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 5.2 Pool kohustub lahendama kõikvõimalikud lepinguga seotud intellektuaalse omandi õigustest tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või koostööpartneritega. Juhul, kui eeltoodust tekib RIT’le rahaline või muu kohustus või juhul, kui RIT on kohustatud lõpetama lepingu alusel teostatud ja vastuvõetud teenuse kasutamise, on teenusepakkuja kohustatud RIT nõudmisel täitma selle rahalise või muu kohustuse ja/või looma samaväärse tulemi tasuta ning võimalikult lühikese aja jooksul, hoidudes mistahes viivitustest tulemi arendamises, kasutuselevõtmises ja kasutamises RIT poolt. 5.3 Lepingu täitmisel kolmandatele isikutele kuuluvate komponentide (tarkvara) kasutamise osas juhinduvad pooled nende kasutamise litsentsitingimustest. Teenusepakkuja kinnitab, et kasutab teenuse osutamisel selliseid kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente, mis ei too RIT’le kaasa täiendavaid litsentsitasusid või piiranguid tarkvara kasutamisel (v.a juhul, kui nimetatud komponentide kasutamine on ette nähtud teenusepakkuja pakkumuses). 5.4 Teenusepakkuja võib kasutada töö teostamiseks kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente vaid RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. Kirjaliku nõusoleku taotlemisel on teenusepakkuja kohustatud esitama RIT’le litsentsi hinna ja litsentsitingimused. 5.5 Lepinguga reguleerimata autoriõiguse küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest autoriõigusealastest õigusaktidest. 6. KONFIDENTSIAALSUS JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE 6.1 Teenusepakkuja kinnitab, et ei avalda ühelgi viisil konfidentsiaalset informatsiooni kolmandatele isikutele ilma RIT kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seadusega ettenähtud juhtudel. 6.2 Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad pooled igasugust informatsiooni (sh RIT partnerite, tellijate/klientide ja töötajate, hindade, tegevuse meetodite ja taktika kohta, turvasüsteemide ja seadmete asukohta, omadusi, pakkumise kirjeldusi, spetsifikatsioone, manuaale, äriplaane, turvanõudeid; tehnilist, ärialast või muud teavet), mis on teenusepakkujale teatavaks saanud lepingu täitmise raames ja mis ei ole kolmandatele isikutele üldises korras kättesaadav. 6.3 Kui avaldatud konfidentsiaalne teave sisaldab isikuandmeid, peab teabesaaja järgima isikuandmete kaitse üldmäärust (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta) ja vastutab määruse rikkumise eest. 6.4 Teenusepakkuja ei edasta lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid väljapoole Euroopa Liidu liikmesriikide ja Euroopa Majandusühendusse kuuluvate riikide territooriumit ilma RIT sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta. 6.5 Teenusepakkuja kasutab ja töötleb lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid üksnes lepingu täitmiseks ja RIT juhiste alusel, välja arvatud juhul, kui teenusepakkuja on kohustatud isikuandmeid töötlema tema suhtes kohalduva õiguse alusel. Viimati nimetatud juhul teavitab teenusepakkuja RITi vastava kohustuse olemasolust enne isikuandmete töötlemist, kui selline teavitamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu teenusepakkuja suhtes kohalduva õigusega keelatud. 6.6 Teenusepakkuja võimaldab juurdepääsu lepingu täitmise käigus saadud isikuandmetele ainult nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need isikud on teadlikud ning järgivad isikuandmete töötlemise alaseid nõudeid ja õigusakte, nad on saanud asjakohase koolituse eelmainitud nõuete kohta, on võtnud endale konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev konfidentsiaalsuskohustus. Vastav konfidentsiaalsuskohustus jääb kehtima pärast lepingu lõppemist. 3  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 6.7 Teenusepakkuja rakendab kõiki talle kättesaadavaid mõistlikke ja õigusaktide kohaselt nõutavaid organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid lepingu täitmise käigus saadud isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise ja tahtliku hävitamise eest ning andmete kättesaadavuse takistamise eest õigustatud isikule, samuti igasuguse muu volitamata töötlemise s.h. avalikustamise eest. 6.8 Teenusepakkuja kustutab lepingu lõppemisel kõik lepingu täitmise käigus saadud isikuandmed ja nende koopiad 30 päeva jooksul lepingu lõppemisest, v.a juhul, kui lepingust või õigusaktidest tuleneb teisiti. 6.9 Konfidentsiaalsuskohustus on tähtajatu. Teenusepakkuja tagab, et konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka nende töötajate ning muude lepingu täitmisse kaasatud isikute suhtes. 7. VÄÄRAMATU JÕUD 7.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks olid asjaolud, mille saabumist pooled lepingu sõlmimisel ei näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud). 7.2 Pool, kes soovib vabaneda lepingu täitmise kohustusest vääramatu jõu tõttu, peab esitama teisele poolele sellekohase kirjaliku taotluse, selgitades lepingu täitmise raskusi ning näidates ära nende põhjused. 7.3 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad üle kuuekümne (60) päeva, loetakse, et käesolev leping on lõppenud täitmise võimatusega, v.a. juhul, kui pooled ei ole selleks ajaks kokku leppinud teisiti. Lepingu lõppemisel vääramatu jõu asjaolude tõttu ei ole kummalgi poolel õigus nõuda teiselt poolelt lepingu mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmisega tekitatud kahju hüvitamist. 8. POOLTE KONTAKTISIKUD 8.1 Koostöö korraldamise eest vastutavad ja teenuse üleandmisel-vastuvõtmisel esindavad pooli järgmised kontaktisikud: 8.1.1 RIT Riigipilve talituse kontaktisikud: talituse juht Taavi Viilukas (tel: 5615 6788, e- post: [email protected]), iseteeninduse peakasutaja Ave Aun (tel: 5666 1091, e- post [email protected]) või projektijuht Gennet Jaadla (tel: 508 8295, e-post: [email protected]). 8.1.2 Teenusepakkuja kontaktisik: kliendilahenduste müügijuht Kristjan Ots (tel: 5680 0023, e-post: [email protected]). 8.2 Kontaktpunktid: 8.2.1 RIT Riigipilve kliendihaldus: tel 699 1140, e-post: [email protected]. 8.2.2 Teenusepakkuja kasutajatugi: tel: 606 9944, e-post: [email protected]. 9. LÕPPSÄTTED 9.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte. 9.2 Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused ja lahkarvamused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. 9.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. 10. Lepingu lisa 10.1 Lisa 1 Teenuse teenustingimused 4  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 11. POOLTE ESINDAJATE ALLKIRJAD 11.1 Lepingule allakirjutamisega kinnitavad pooled, et on sellega tutvunud ja on nõus lepingus toodud tingimustega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning tagajärgi. 11.2 Leping omab digitaalselt allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse pooltele elektrooniliselt. Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Telia Eesti AS: Keskus: (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Ergo Tars Toomas Põllupüü direktor IT müügi grupijuht 5  TEENUSE OSUTAMISE LEPING Lisa 1 Teenuse teenustingimused Pilveruumi haldusteenus Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi RIT), teenusepakkuja Telia Eesti AS (edaspidi teenusepakkuja) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest. 1. Mõisted RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus; Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse; Teenus: Pilveruumi haldusteenus, mille raames paigaldatakse tellijale kuuluval Riigipilve ressursil pilvekeskkond (Nextcloud pilveruum ja tagatakse selle keskkonna toimimine). Riigipilve kasutajatugi: RIT 24/7 töötav seirekeskus, mille kaudu toimub probleemide registreerimine ja suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post: [email protected], tel 699 1140. Riigipilve kliendihaldus: Riigipilve kliendihalduse teenus, mille kaudu toimub kasutajate ja teenusepakkujate juhendamine, probleemide lahendamine või vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post: [email protected], tel 699 1140. Tellija: RIT lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust; Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kell 06.00 kuni 09.00 ja 18.00 kuni 22.00, välja arvatud riiklikel pühadel; Öine aeg: esmaspäevast reedeni kell 22.00 kuni 06.00, puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt; Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire; Teenuse seisak: olukord, kus ei saa jätkuda lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö; Teenuse häire: olukord, kus teenuse häire tõttu on lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö piiratud; Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: puudub - mõju teenusele puudub; madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav; 6  TEENUSE OSUTAMISE LEPING keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav; kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja poolse tegevuse alustamiseni; Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni teenusepakkuja poolt; Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; Tellimus: Riigipilve tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset muudatust või ligipääsu; Riigipilve iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike. IaaS teenus: Infrastruktuur kui teenus (IaaS) võimaldab tellijal kasutada virtualiseeritud riistvara arvutusressursse: protsessoreid (vCPU), mälu (RAM) ja salvestusmahtu kõvakettal. Peakasutaja: Tellija kontaktisik, kes omab juurdepääsu iseteeninduskeskkonnale, õigust tellida teenuste kataloogist ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid. 2. Teenuse kirjeldus 2.1. Tellijale kuuluvale IaaS ressursile paigaldatakse teenusepakkuja poolt pilvekeskkond (pilveruum), kuhu saab keskkonnas toodud võimaluste ulatuses automaatselt ja manuaalselt salvestada andmefaile (dokumente, pilte, videoid) ning neid varundada. 2.2. Pilveruumis salvestatud andmefaile on võimalik vastavate internetilinkide kaudu jagada ka teiste kasutaja poolt valitud isikutega. Linkidele saab määrata aegumistähtaja ning ligipääsuõigused. 2.3. Pilveruumi süsteemi varundamisel tuleb arvestada, et süsteemi terviklikkuse tagamiseks on varunduse objektiks lisaks andmetele ka pilveruumi rakendus ning operatsioonisüsteem ja selle komponendid, mis lisandub andmete varunduse mahule. 2.4. Kõik rakenduses teostatavad tegevused on lisatasu eest, mida tellija saab ise pilveruumi keskkonnas teha, kuid soovib, et seda teeks teenusepakkuja. 3. Teenusepakkuja kohustused ja vastutus 3.1. Teenusepakkuja tagab pilveruumi keskkonna toimimise, lahendades vajadusel pilveruumi kasutamisega seotud küsimused ja intsidendid. 3.2. Pilveruumi funktsionaalsus piirdub veebiliidese ja klientprogrammi kaudu failide haldamiseks pakutava funktsionaalsusega. 3.3. Teenuse raames haldab teenusepakkuja pilveruumi keskkonnas olevat operatsioonisüsteemi ja selle komponente vastavalt teenusepakkuja Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimise süsteemi paketi 2 tingimustele ja nõuetele. 3.4. Teenuse raames teenusepakkuja ei varunda pilveruumi süsteemi. 3.5. Teenuse raames ei taga teenusepakkuja Riigipilve IaaS teenuse toimimist. 7  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 3.6. Teenuse raames ei taga teenusepakkuja tellijale pilveruumi kasutamise eelduseks olevate ressursside (nt internetiühendus) olemasolu. 4. Tellija kohustused ja vastutus 4.1. Tellija peab tagama, et pilveruumi kasutamiseks teenusepakkujalt saadud salasõna ei saaks teatavaks kolmandatele isikutele. Tellija on vastutav kõikide salasõna kasutamisest tulenevate tagajärgede eest. 4.2. Pilveruumi kasutamisel kohustub tellija järgima selle tarkvara tootja litsentsitingimusi (https://www.gnu.org/licenses/agpl-3.0.en.html). 4.3. Pilveruumis andmete hoidmisel ja jagamisel vastutab tellija kõikide sellega kaasnevate nõuete järgimise eest, tagades sealhulgas, et tal on kõik õigused andmefailides sisalduvate andmete kasutamiseks. 4.4. Tellijal on kohustus teenuspakkujat teavitada, kui teenuse raames töödeldakse isikuandmeid. 4.5. Pilveruumi süsteemi serveri varunduse eest vastutab tellija. 5. Teenuse korraldus 5.1. Teenusepakkuja reageerimisaeg pöördumistele on maksimaalselt 2 (kaks) tundi tööajal. 5.2. Teenuse ühekordne järjestikune seisak ei ületa 4 (nelja) tundi tööajal. 5.3. Teenuse seisak ühes kuus kokku ei ületa 16 (kuusteist) tundi tööajal. 5.4. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeurest ning juhul kui Riigipilve IaaS'st tulenevad intsidendid on lahendatud või süsteem on varundusest taastatud. 6. Teated 6.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve iseteenindusest. 6.2. Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve iseteeninduse vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest vastavalt Riigipilve eeskirjale. 6.3. Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e- post teel [email protected] või telefonil 699 1144 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud. 6.4. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav. 7. Hooldustööd 7.1. Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijat teenusepakkuja või RIT plaanilistest hooldustöödest Riigipilve iseteeninduse vahendusel vähemalt kolm tööpäeva ette. 7.2. Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijat teenusepakkuja või RITi mitteplaanilistest (kriitiliste haavatavuste parandamine, andmelekke ja/või andmekao ohu kõrvaldamine jne) töödest Riigipilve iseteeninduse vahendusel või tellija peakasutajat e-posti teel esimesele võimalusel. 7.3. Teenusepakkuja teostab teenuse plaanilisi hooldustöid töövälisel ajal. 7.4. Mitteplaanilisi hooldustöid teostab teenusepakkuja esimesel võimalusel s.h. tööajal. 7.5. Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal teenuse toimimises esineda häireid, mida ei loeta teenuse mittevastavuseks (tegu on hooldusega). 8. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused 8.1. Tellija teatab RIT kliendihaldust teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel või saates e-kirja [email protected] vähemalt üks kuu ette ja RIT kliendihaldus edastab teenuse lõpetamise soovi teenusepakkujale. 8  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 8.2. Teenusepakkuja teavitab RIT kliendihaldust ja RIT kliendihaldus tellijat Riigipilve iseteeninduse vahendusel teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt kaks kuud ette. 8.3. Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma teenusepakkujale RIT poolt esitatud arve alusel teenuse lõpetamise momendiks faktiliselt tehtud, dokumentaalselt tõendatud ja tellijale üle antud teenuse eest. 8.4. Pooled juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust. 8.5. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui salvestatud andmefailides sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt teenusepakkuja IT-teenuste eeskirjas toodule. 9 Tallinn 01.11.2023 nr EC.1-2/139 VOL IKIRI Telia Eesti AS (registrikood 10234957, asukoht Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, edaspidi Volitaja) juhatuse esimehe Holger Haljand (isikukood 37807110350) isikus volitab suurklientide müügi ja teeninduse osakonna juhti Mart Sepp (ik 37406150263) esindama Volitajat kolmandate isikute ees müügiüksuse vastutusalas olevate ülesannete täitmiseks vajalike toimingute ja tehingute tegemisel, sh lepingute sõlmimisel, riigihangete hankemenetluses osalemisel (hankemenetluse toimingute teostamisel) kaasa arvatud pakkumuste, taotluste ja vaidlustuste või vaidlustuskomisjoni otsuse peale kaebuse esitamisel, hankedokumentides nõutud kinnituste allkirjastamisel ning hankelepingute sõlmimisel, kohustusega järgida seejuures kõiki Volitaja sisemistest kordadest tulenevaid nõudeid ja piiranguid. Käesolev volikiri annab volitatavale õiguse esindada Volitajat Rahandusministeeriumi juures asuva riigihangete vaidlustuskomisjoni ees vaidlustusmenetluses koos kõigi õigustega, mis on riigihangete seaduses ette nähtud taotlejale, pakkujale või vaidlustuse läbivaatamisse kaasatud kolmandale isikule. Volikiri on antud edasivolitamise õiguseta ja kehtib kuni 31.10.2024. (allkirjastatud digitaalselt) Holger Haljand juhatuse esimees Telia Eesti AS Mustamäe tee 3 telia.ee 15033 Tallinn, ESTONIA [email protected] Registrikood: 10234957 [email protected]