KÄSKKIRI
23.05.2024 nr 1-2/24-030
Klienditoe peaspetsialisti ametijuhendi kinnitamine
Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse
nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1
alusel:
kinnitan Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti Digiteenuste osakonna klienditoe
peaspetsialisti ametijuhendi (Lisa 1).
Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja lisas nimetatud ametijuhendit teenistujale, kelle
ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52
lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist.
Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma
avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva
jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti
kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule
(Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post
[email protected]).
Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve
Ameti personalijuhi poole.
(allkirjastatud digitaalselt)
Kristi Talving
peadirektor
Margit Tammistu
Lisa 1
KINNITANUD
peadirektor
23.05.2024
käskkirjaga nr 1-2/24-030
AMETIJUHEND
Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO)
Ametinimetus KLIENDITOE PEASPETSIALIST
Valdkond Asjaajamine, majandustegevuse register
Kellele allub DTO juhataja
Alluvad Puuduvad
Keda asendab DTO teenistujad
Asendajad DTO teenistujad
Teenistuskoha Tagada Ameti asjaajamise ladus korraldus ja kiire ning sõbralik klienditee-
eesmärk nindus. Samuti toetada Majandustegevuse registris (edaspidi MTR) lubade ja
teadete taotlemise protsessi, pakkudes MTR-i kasutajatele kasutajatuge ja
nõustades MTR-i teenuste osas registri kasutajaid ja menetlejaid.
1. Teenistusülesanded
1) Võtab vastu, registreerib ja edastab saabunud dokumendid ning saadetised;
2) edastab väljasaadetavad kirjad postiasutusele;
3) peab sularahakassat;
4) vastab telefonikõnedele ja edastab Ameti klientidele vajalikku infot;
5) võtab vastu ja registreerib külastajad valvelauas;
6) täidab registripidaja ja administraatori ülesandeid ning haldab elektroonilisi vorme;
7) osaleb MTR-i pidamise ja arendamise korraldamises;
8) kannab MTR-i esitatud taotlused registrisse ja menetleb neid vastavalt õigusaktidele;
9) nõustab e-teenuste (sh MTR-i) kasutajaid ja menetlejaid ning osutab kasutajatuge, haldab ja ajako-
hastab kasutusjuhendeid (sh. MTR- kasutusjuhend);
10) kontrollib e-teenuste (sh MTR-i) toimingutega seonduvaid riigilõive ja vajadusel tagastab riigilõivu;
11) koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõuetele jms ning väljastab
e-teenustega (sh MTR-iga) seonduvat teavet;
12) täidab teabehalduse nõuniku ja e-teenuste kvaliteedijuhi antud ülesandeid ja korraldusi;
13) täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;
14) osaleb ameti DTO töös, teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;
15) osaleb vajadusel tööga seotud projektide ja töörühmade töös;
16) vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;
17) vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögrup-
pides, nõukodades jne;
18) täidab peadirektori, osakonna juhataja või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tule-
nevaid ülesandeid.
2. Volitused
1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks;
2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi;
3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli;
4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel.
3. Nõuded ja tingimused
Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus-
kõrgharidus.
Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane valdkondlik töökogemus.
Keelteoskus 1) eesti keel C1;
2) inglise keel B1;
3) vene keel B1.
Teadmised 1) avaliku halduse põhimõtete tundmine;
ja oskused 2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine;
3) haldusmenetluse põhimõtete tundmine;
4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine;
5) meeskonnatööoskus;
6) ajajuhtimise oskus;
7) väga hea suhtlemisoskus.
Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus;
2) tähelepanelikkus;
3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne;
4) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus;
5) korrektsus ja pingetaluvus;
6) abivalmidus ja täpsus;
7) sõbralikkus.
2