Riigipilve lisateenuse: Storadera objektandmesalvestusteenuse teenustingimuste kinnitamine - Riigi IT Keskus

Failid

7 27.03.2023 Käskkiri.asice509 KB

Sisu (failidest)

KÄSKKIRI 27.03.2023 nr 7 Riigipilve lisateenuse: Storadera objektandmesalvestusteenuse teenustingimuste kinnitamine Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse põhimääruse (kinnitatud ettevõtlus- ja infotehnoloogiaministri 12.11.2021 käskkirjaga nr 225) § 13 lg 1 punkti 7 alusel: 1. Kinnitan Riigipilve lisateenuse Storadera objektandmesalvestusteenuse teenustingimused (lisa 1). 2. Avaldada käskkirjaga kinnitatud lisa Riigipilve kodulehel. (allkirjastatud digitaalselt) Ergo Tars direktor KINNITATUD direktori 27.03.2023 käskkirjaga nr 7 Lisa 1 Storadera objektandmesalvestusteenuse teenustingimused Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi RIT), teenuseosutaja Storadera OÜ ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest. 1. Mõisted RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve teenusekäitleja; Teenuseosutaja: Storadera OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse; Teenus: Storadera objektandmesalvestusteenus; Riigipilve kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele. Tellija: Riigipilve teenus(t)e tellija / teenuste lõppkasutaja; Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt; Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire; Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud); Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud); Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: puudub - mõju teenusele puudub; madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav; keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav; kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse tegevuse alustamiseni; Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni; Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; TB: 1 terabait (TB) = 1024 gigabaiti (GB); PB: 1 petabait (PB) = 1024 terabaiti (TB); Andmesalvestusmaht: tellija poolt kasutatud andmekonteineri suurus; Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike; Andmesalvestusmahu ühik: TB/kuus. 2. Teenuse kirjeldus ja teenuse tellimise korraldus 2.1 Objektipõhine andmesalvestusteenus on teenus, kus informatsioonile ligipääs toimub universaalse API põhise põhise programmliidese kaudu. 2.1.1 Andmesalvestusteenuse lahendus on mõeldud andmete, arhiivide ja varukoopiate hoidmiseks ning säilitamiseks. 2.1.2 Andmed või failid salvestatakse teenuses objektidena koos metadata ja unikaalse objekti identifitseerimise võtmega. 2.2 Teenuse kasutamiseks on vajalik ligipääsu võtmepaar (Access Key ja Secret Key), mille teeb tellija ise pärast talle konto tegemist Riigipilve kasutajatoe poolt. Eelduseks on tellija poolt tellimuse esitamine Riigipilve iseteenindusest. 2.3 Tellija andmete tervikluse, käideldavuse ja konfidentsiaalsuse tagamiseks on rakendatud kompleks infrastruktuuri, protseduurilisi, organisatsioonilisi ja füüsilisi turvameetmeid. 2.3.1 Teenusega seotud infrastruktuuri kõik kriitilised sõlmed (hüperviisorid, salvestussüsteemid, kontrollerid ja võrguseadmed) on liiasusega. See tähendab, et ühe füüsilise sõlme katkestuse või avarii korral jätkub töö teises sõlmes ning rikkega sõlm on võimalik asendada. 3. Teenuse korraldus 3.1 Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteeninduse vahendusel valides teenuste kataloogist (turuplatsilt) Storadera objektandmesalvestusteenuse. Riigipilve iseteenindusest edastatakse tellijale automaatvastus, mis sisaldab järgmist infot ja linki: 3.1.1 Riigipilve kasutajatugi loob Storadera partnerkeskkonnas (partner.storadera.com) tellija kontaktisikule konto; 3.1.2 Riigipilve kasutajatugi saadab tellija kontaktisikule Storadera süsteemist e-posti kinnituse „email verification“. 3.1.3 link kasutusjuhendile, et tellija saaks teha endale turvavõtmed (Access Key, Secret Key), aktiveerida mitmikautentimise, luua vajalikke seadistustega andmekonteinerid (Bucket). 3.2 Riigipilve kasutajatugi teeb punktis 3.1.1 ja 3.1.2 nimetatud tegevused ja märgib tellimuse pöördumise täidetuks. 3.3 Tellija tegevused pärast Storadera süsteemist kinnituskirja saamist: 3.3.1 Tellija saab oma kontole sisselogimisel aktiveerida soovi korral mitmikautentimise. 3.3.2 Tellija saab ise luua endale teenuse kasutamiseks vajalikud turvavõtmed (Access Key, Secret Key) ning luua vajalikud andmekonteinerid (Bucket). 3.3.3 Tellija saab luua andmekonteinereid erinevates seadistuses – loomise käigus on võimalik Storadera süsteemis aktiveerida soovitud lisafunktsionaalsuse objekti lukustus (Object Lock), versioneerimine (Versioning). 3.4 Teenus aktiveerub tellija jaoks koheselt pärast esmast sisselogimist. Teenuse eest arveldus algab hetkest, kui andmeid reaalselt hakatakse üles laadima. 3.5 Riigipilve kasutajatoe võimalused: 3.5.1 vaadata Storadera partnerkeskkonnast kas tellija on konto aktiveerinud; 3.5.2 pärida igal ajahetkel läbi teenuseosutaja Storadera API liidestuse tellija kasutatud mahtu andmesalvestusühikutes (TB/h) soovitud perioodil; 3.5.3 pärida uue kuu alguses läbi teenuseosutaja Storadera API liidestuse iga tellija eelneva kuu kasutust ja selle põhjal koostada tellijale arve. 3.6 Storadera esitab RIT-le koondarve kõikide RIT-i tellijate (iga tellija eraldi arvereana) eelneva kuu kasutatud andmemahu kohta teenusekasutusele järgneva kuu esimesel päeval. 3.7 Objektandmesalvestusteenus: Andmesalvestusmahu Maksimaalne Maksimaalne maht ühe ühik ühenduskiirus andmesalvestuskonteineri kohta TB/tund 1Gbps 5PB (Petabaiti) 3.8 Arvelduse aluseks on kuu keskmine kasutus andmesalvestusmahu ühikutes (terabaidid, kolme komakoha täpsusega) mõõdetuna tunni täpsusega. 3.9 Tasu arvestuse aluseks on alati 30 päevane kuu. 4. Teenuse osutamise tingimused 4.1 Teenuse käideldavus on 99,5% (maksimaalne summeeritud katkestuste pikkus kuni 1,86 päeva aastas ja kuni 3,65 tundi kuus), 24x7 teenus. Plaanilistest töödest, võimaliku häire või ohuga keskkonna töös, teavitatakse Riigipilve kasutajatuge: tel 699 1140, e-post: [email protected]. 4.2 Teenustaseme kirjeldus (SLA): Kriitilisuse Kriitilisuse Maksimaalne Maksimaalne Maksimaalne aste aste seletus reageerimisaeg kordategemisaeg lubatud teenuse seisak ühe kuu jooksul puudub teenus toimib järgmisel plaanipäraselt tööpäeval - - keskmine teenuse töö on kuni 4 tundi kuni 8 tundi 3,65 tundi piiratud/häiritud ööpäevaringselt ööpäevaringselt ööpäevaringselt kõrge teenus on kuni 2 tundi kuni 3,65 tundi 3,65 tundi seiskunud või ööpäevaringselt ööpäevaringselt ööpäevaringselt pole kasutatav 4.3 Andmete säilivus 4.3.1 Teenuse lahenduses kasutatakse sisemist andmekaitsemehhanismi. Andmed on hajutatud ja kaitstud paarsuskontrolliga (Erasure Coding). 4.3.2 Teenuse andmemassiivis olevatest tellija andmetest vaikimisi varukoopiaid ei tehta. 4.4 Andmete turvalisus 4.4.1 Teenust osutatakse andmekeskustes, kus on ööpäevaringne valve. 4.4.2 Andmekeskus vastab PCI DSS nõuetele. 4.4.3 Teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet. 4.4.4 Kõik süsteemis läbiviidavad tööd planeeritakse kirjalikult, dokumenteeritakse ja kõikide tegevuste kohta peetakse logisid. 4.4.5 Tööde läbiviimiseks on koostatud reglemendid ja tegevuste nimekirjad, mille täitmist ja rakendamist korraldab teenuseosutaja. 4.5 Hooldustööd 4.5.1 Teenuse hooldus- ja haldustööd teostatakse teenuseosutaja kvalifitseeritud töötajate poolt. 4.5.2 Regulaarsed hooldustööd: 4.5.2.1 mahu monitooring; 4.5.2.2 24x7 lahenduse käideldavuse monitooring; 4.5.2.3 24x7 lahenduse tõrke monitooring. 4.5.3 Profülaktilised tööd: 4.5.3.1 lahenduse tarkvarauuendused; 4.5.3.2 lahenduse riistvara uuendused, laiendused; 4.5.3.3 muudatused konfiguratsioonis, lahenduse töö parendamiseks; 4.5.3.4 lahenduse konfiguratsiooni varundamine. 4.5.4 Lahendus võimaldab tavapäraseid hooldus- ja haldustöid teha ilma teenuse katkestuseta. Lahenduse kättesaadavust mõjutavatest hooldustöödest teavitatakse tellijat Riigipilve kasutajatoe vahendusel minimaalselt 7 kalendripäeva ette. 4.6 Teenuseosutaja ei kontrolli tellija tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale õigusele. Teenuseosutajal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine tellijale juhul, kui tellija kohta saadakse andmeid, et ta teenust kasutades rikub kolmandate isikute õigusi või kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on teenuseosutajal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni. 4.7 Tellija kohustub kasutama teenust vastavalt toodud tehnilistele parameetritele. 5. Teenuse maksumus: 5.1 Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus. 5.2 Kasutatud andmesalvestusmahule on määratud ühiku maksumus. Maksumus Teenus Periood Ühik käibemaksuta eurodes Storadera objektandmesalvestus kalendrikuu TB/kuus 6,00 € 5.3 Arvelduse aluseks on kuu keskmine kasutus andmesalvestusmahu ühikutes (terabaidid, kolme komakoha täpsusega) mõõdetuna tunni täpsusega. Tasu arvestuse aluseks on alati 30 päevane kuu. 5.4 Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve eeskirjas sätestatule. 6. Teenuse lõpetamine 6.1 Tellija teatab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduse vahendusel, teavitades sellest Riigipilve ja teenuseosutajat 30 kalendripäeva ette. 6.2 Teenuseosutaja võib teenuse ühepoolselt lõpetada, teavitades sellest tellijat 90 kalendripäeva ette. 6.3 Teenuse lõppemisel kõik salvestatud andmed kustutatakse teenuseosutaja poolt hiljemalt 90 kalendripäeva jooksul.

Allikas: Riigi IT Keskus dokumendiregister →