Sissetulev kiri

Teema: FW: Vihje Nimi Anton Oborin E-post [email protected] Telefon 58157705 Rikkumise andmed / teate sisu Pöördumine kaugkütte tarbijate teavitamise korra kohta avariiolukordades** Lugupeetud Konkurentsiamet, Pöördume Teie poole palvega hinnata AS Silpower poolt kasutatavat tarbijate teavitamise praktikat kaugkütte avariiolukordades. AS Silpower on kaugkütte teenuse osutaja Sillamäe linnas. Korteriühistu Roheline tn 2 ja AS Silpower vahel kehtib 24.03.2025 sõlmitud soojusenergia müügileping. Lepingu punkt 3.1.5 näeb ette, et müüja peab avarii korral võtma viivitamatult tarvitusele abinõud avarii likvideerimiseks ning teavitama tarbijat avarii orienteeruvast kõrvaldamise tähtajast, kui avarii mõjutab tarbija objekti. Lisaks sätestab lepingu punkt 2.3, et pooled lähtuvad lepingu täitmisel headest tavadest (headest tavadest). 2025. aasta novembris toimus soojusvõrgu parameetrite langus TET-i avarii tõttu. AS Silpower on seisukohal, et teabe avaldamine ainult ettevõtte veebilehel kujutab endast piisavat ja nõuetekohast teavitamist kõigile tarbijatele ning et täiendav otsene teavitamine ei ole vajalik. Meie hinnangul vajab selline praktika täiendavat selgitust järgmistel põhjustel: 1. Leping ei kohusta tarbijat regulaarselt jälgima soojusettevõtja veebilehte. 2. Teabe avaldamine üksnes veebilehel ei taga alati tarbija tegelikku ja õigeaegset teavitamist sündmustest, mis mõjutavad otseselt soojusvarustust. 3. Selline praktika võib olla vastuolus lepingu eesmärgiga ning hea usu ja heade tavade põhimõttega lepingu täitmisel. 4. Me ei sea kahtluse alla kaugkütteseadusest tulenevat tarbijate võrdse kohtlemise põhimõtet ega taotle eritingimusi üksikule tarbijale. Samas leiame, et teavitamise korra täpsustamine või parandamine, mida rakendataks kõigile tarbijatele võrdselt, ei ole vastuolus nimetatud põhimõttega. Eeltoodust tulenevalt palume Konkurentsiametil: • hinnata, kas tarbijate teavitamine avariiolukorras ainult veebilehe kaudu vastab kaugkütte valdkonnas headele tavadele ja teavitamise eesmärgile; • selgitada, kas võib pidada nõuetekohaseks teavitamist, mille puhul eeldatakse, et tarbija peab ise aktiivselt jälgima soojusettevõtja veebilehte, ilma et selline kohustus oleks lepingus sätestatud; • vajaduse korral anda soovitusi kaugkütte ettevõtjale tarbijate teavitamise korra parandamiseks avariiolukordades. Käesolev pöördumine on selgitava iseloomuga ning selle eesmärk on vältida sarnaseid olukordi tulevikus. Lugupidamisega Anton Oborin Korteriühistu Roheline tn 2