Leping

KLIENDILEPING NR 4075 Klient: Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus arenduskeskus (SMIT) (RIKS) Registrikood: 70008440 90006101 Aadress: Mäealuse 2/2, 12618 Tallinn Ädala 29, 10614 Tallinn E-post: [email protected] Üldinfo [email protected] Telefon: +372 612 6200 +372 693 1000 Arve edastamise aadress: e-arve Klienditeenindus [email protected] Kontaktisik: Janek Rozov +372 699 2222 E-post: [email protected] Telefon: +372 612 6200 Juhtimiskeskus 24/7 [email protected] +372 699 1111 Kliendinumber: 4075 Käesolev leping (edaspidi “Kliendileping”) on sõlmitud Kliendi ja RIKS vahel järgmistel tingimustel: 1. Kliendilepingu sõlmimise järgselt on Kliendil õigus sõlmida RIKS’ga Teenuselepinguid kõigi RIKSi poolt pakutavate Teenuste kasutamiseks. 2. RIKS osutab Kliendile Teenuseid Üldtingimustes, Eeskirjas, Teenusetingimustes ja muudes asjakohastes dokumentides kirjeldatud tehniliste ja sisuliste parameetrite ning tingimuste alusel. 3. Kliendilepingu sõlmimisega kinnitab Klient, et on RIKSi Teenuste osutamise Üldtingimuste ja Andmekaitse põhimõtetega tutvunud ja kohustub neid täitma. 4. Klient kohustub tasuma talle osutatud Teenuste eest kooskõlas Lepingutes, Hinnakirjas ja Tingimustes sätestatuga. 5. Kliendilepinguga määratakse Kliendile tema jaoks ainuomane Kliendinumber, mis on RIKSi ja Kliendi vahelises suhtlemises Klienti identifitseeriv tunnus. 6. Kliendileping jõustub alates sõlmimise kuupäevast ja on tähtajatu. 7. Kliendilepingut on võimalik muuta, üles öelda või lõpetada Üldtingimustes sätestatu kohaselt. 8. Leping on koostatud ja allkirjastatud digitaalselt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskus Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus esindaja põhimääruse alusel: esindaja põhikirja alusel: Ragner Paevere Sven Heil direktor juhataja  KINNITATUD Riigipilve nõukogu otsusega 27.03.2020 reg nr 2020/1-15/3 IaaS teenuse teenusetingimused Käesolevad IaaS teenuse teenusetingimused reguleerivad Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutuse (edaspidi RIKS) ja Kliendi suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenusetingimusi rakendatakse alates Kliendi poolt Iseteeninduses IaaS teenuse tellimisest. Teenusetingimustes kasutatakse mõisteid alljärgnevas tähenduses: 1. Mõisted Veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, Iseteenindus mille kaudu on Kliendil võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike. Kasutajatugi Teeninduskeskus Klientide pöördumiste haldamiseks. dokument, mis fikseerib Riigipilve Teenuse kasutamisega seotud Riigipilve Eeskiri üldised tingimused. esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 17.00-ni, välja arvatud Tööaeg riiklikel pühadel. esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 17.00-st kuni Tööväline aeg 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel. Infrastruktuur kui teenus (IaaS) võimaldab kasutada virtualiseeritud IaaS teenus riistvara arvutusressursse teenusena – protsessorid (vCPU), mälu (RAM) ja salvestusmaht kõvakettal. Virtual Private Cloud. Riistvara teenuse kogum (virtuaalsed VPC protsessorid, mälu ja salvestusmaht), mis on loogiliselt eraldatud teistest ressurssidest ja kliendile kasutatav. olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Teenust vastavalt Lepingus Teenuse rike kokkulepitule kasutada, sh nt Teenuse, IT süsteemi, vahendi või (intsident) rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on Teenuse seisak ja Teenuse häire. olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või Teenuse seisak vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud). olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või Teenuse häire vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud). Tellimus Kliendi soov hakata tarbima/loobuda/muuta olemasolevat Teenust. 1/4 Infopäring Kliendi soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot. Ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIKS poolse Reageerimisaeg tegevuse alustamiseni. Ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT Kordategemisaeg süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni. omab juurdepääsu Iseteeninduskeskkonnale, õigust tellida Peakasutaja Teenusekataloogist ressursse, määrata ja hallata Kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid. 2. Teenuse kirjeldus 2.1. IaaS teenus on virtualiseeritud ressursside kogum, mis on Kliendile kasutatav Iseteenindusportaali minu.riigipilv.ee vahendusel inimkasutuseks või API vahendusel masinliidestuseks. 2.2. IaaS teenus on realiseeritud kasutades OpenStack pilveplatvormi. Kliendid saavad: 2.2.1. käivitada Teenusepakkuja poolt ettevalmistatud erineva konfiguratsiooniga virtuaalmasinaid; 2.2.2. hallata andmesalvestusmahtu (virtuaalseid kettaid); 2.2.3. hallata virtuaalkettaste tõmmiseid (snapshotid); 2.2.4. hallata avalikke IP aadresse; 2.2.5. hallata privaatvõrke; 2.2.6. hallata virtuaalmasinate võrgu turvareegleid. 2.3. IaaS teenus asub kahes füüsilises asukohas Eesti Vabariigis. 2.4. IaaS teenus vastab ja on auditeeritud ISKE H turbeastmele. 2.5. IaaS teenus on realiseeritud füüsiliselt jagatud ressurssidel, kus arvutuskoormus jaotatakse erinevatele füüsilistele seadmetele. Garanteeritud jõudlust Riigipilv ei paku ja parim võimalik jõudlus soovitakse tagada kõikidele Klientidele. 2.6. IaaS teenuse salvestusressurssina on võimalik kasutada kettamassiivi, kus on saadaval nii HDD kui ka SSD kettapinnad. 2.7. IaaS teenuse käideldavus on 99,9 % ühe asukoha põhiselt. Võrguseadmete dubleerimine võib olla teostatud asukohtade vaheliselt. Iseteeninduse käideldavus on 99,6%. 2.8. Administraatoril on õigus paigaldada provisioneeritud ressurssidele tarkvara. Kui tarkvara on kaetud tasulise litsentsiga (näiteks Microsoft Windows server), siis kohustub Klient tasuma paigaldatud tarkvara litsentsitasud. Vastav märge litsentsi tasulisuse kohta on Iseteeninduses Teenusekataloogis ja enne paigaldamist nähtav. 2.9. IaaS teenuse raames loodud ressursid ei ole vaikimisi varundatud ega dubleeritud. Kliendi kohustus ja vastutus on oma infosüsteemide ja andmete varundamine ja kõrgkäideldavuse tagamine. Riigipilvest on võimalik nende eesmärkide täitmiseks osta ressursse mitmes asukohas ja varundada erinevate lisateenuste abil. 2.10. IaaS teenus on Teenusepakkuja poolt seiratud ööpäevaringselt. Seire ei hõlma Kliendi rakendusi ja ressurssidel majutatud süsteeme. Nende seire on Kliendi vastutus. 3. Teenuse korraldus 3.1. Ressursside tellimise eeltingimuseks on Riigipilve kliendilepingu sõlmimine RIKSiga ja Kliendi poolt Peakasutaja volitamine esindamaks Kliendi huve Riigipilve teenuste kasutamisega seotud küsimustes. 3.2. Klient saab kasutada IaaS teenust vastavalt oma soovidele ja vajadustele, lähtudes Riigipilve Eeskirjas ja käesolevates Tingimustes toodust. 2/4 3.3. Peakasutaja tellib ressursside paketi (VPC) Iseteeninduse vahendusel. Tellitud ressursside piires on Kliendil võimalik tarbida punktis 2.2 kirjeldatud funktsionaalsust. 3.4. Peakasutaja poolt määratud Riigipilve administraatorid paigaldavad VPC piires ressurssidele vajalikud tarkvaralised süsteemid ja andmed. Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara (näiteks Microsofti tooted), siis lisatakse need teenused arveldusse vastavalt kehtivale hinnakirjale. Riigipilve teenusekataloogis mitteolevate tasuliste litsentside kasutamise õiguslikkuse eest vastutab Klient. 4. Teenuse osutamise tingimused 4.1. IaaS teenuse teenustaseme kirjeldus (SLA): Kriitilisuse Maksimaalne Maksimaalne Olukorra kirjeldus aste reageerimisaeg kordategemisaeg Teenus toimib Puudub Kuni 8h tööajal - plaanipäraselt Teenus ei ole otseselt Madal Kuni 4h tööajal Kuni 8h tööajal häiritud Teenus osaliselt Kuni 2h Keskmine Kuni 8h ööpäevaringselt häiritud ööpäevaringselt Kuni 2h Kõrge Teenuse katkestus Kuni 4h ööpäevaringselt ööpäevaringselt 4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajakohalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne diagnoos osutus valeks), kooskõlastavad Pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Teenuse rikke kõrvaldamiseks. 4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti juhul, kui Teenuse rike on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeure`ist. 4.4. Pooled kohustuvad hoiduma igasugusest tegevusest, mis segab (või võib segada) või takistab (või võib takistada) või rikub (või võib rikkuda) teise osapoole süsteemi, taristu või sidevõrgu turvalisust. Sealhulgas peavad Pooled hoidma oma taristus jooksvat tarkvara kaasaegse ja turvalisena. 4.5. Riigipilve välisvõrgu käideldavus on sõltuvuses välisvõrgu teenusepakkujatest. Vaikimisi on välisvõrgu ühendus riigiasutuste andmesidevõrgu (riigivõrk) kaudu. Vajaduse korral on võimalik kokku leppida välisvõrgu ühenduse erilahenduses. 5. Andmete säilivus ja turvalisus 5.1. Riigipilve Teenuse kasutamisel vastutab Klient enda poolt avalikku võrku jagatud teenuste (sh andmed) turvalisuse tagamise eest. Selleks rakendab Klient asjakohaseid organisatsioonilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid. Muu hulgas võib see hõlmata alljärgnevaid toiminguid: 5.1.1. igapäevane haldamine, sh korrapärane operatsioonisüsteemi ja rakenduste turvapaikamine; 5.1.2. korrapärane varundamise ja taaste; 5.1.3. kõrgkäideldavuse realiseerimine; 5.1.4. monitooring. 5.2. Riigipilves hoiustatavatele Kliendi andmetele Teenusepakkuja poolt andmevarundust ei tehta. 3/4 5.3. Kliendil on võimalus andmevarundus tellida Iseteenindusest eraldi teenusena. 5.4. Riigipilves Kliendi poolt hoiustatavate süsteemide ja selle halduse alla jäävate süsteemi osade turvameetmete rakendamise eest vastutab ainuisikuliselt ja igas olukorras Klient. 6. Hooldustööd 6.1. Plaanilistest töödest teavitab RIKS Kliente Iseteeninduse vahendusel ja/või Peakasutaja e-posti vahendusel kolm (3) Tööpäeva ette. 6.2. RIKS teostab Teenuse hooldustöid viisil, mis häirib minimaalselt Teenuse kasutamist. 6.3. Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal Teenuse toimimises esineda häireid, mida ei loeta Teenuse mittevastavuseks (tegu on korralise hooldusega). 7. Teenuse riketest, vigadest ja soovidest teavitamine 7.1. Klient teavitab viivitamatult RIKSi Iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest. 7.2. Juhul, kui Iseteenindus ei toimi, kontakteerub Klient RIKS Juhtimiskeskusega telefonil +372 699 1111. 7.3. Teenuse kasutamisel tekkinud soovidest, tähelepanekutest teavitab Klient RIKSi Riigipilve Iseteeninduse vahendusel. 8. Teenuse arveldamine 8.1. IaaS ressursse võetakse kasutusele ja hinnastatakse pakettressurssidena (VPC – Virtuaal Private Cloud). VPC provisioneerimisega kohustub Klient maksma ressursside kasutamise tasu. Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara (näiteks Microsofti tooted), siis lisatakse need teenused arveldusse vastavalt kehtivale hinnakirjale. 8.2. Provisioneerimine on rahaline otsus, mida on võimalik teha Peakasutajal. 8.3. VPC suurust on võimalik muuta Iseteeninduses päevas piiramatu arv kordi. Hinnastamine on päevapõhine ja arvele läheb päevas kasutatud suurim pakett. 8.4. Riigipilve IaaS ressursside reaalsest kasutusmahust ja -kulust ning prognoositavast kuu summaarsest kulust on võimalik Kliendil saada ülevaade Iseteeninduses. 8.5. Teenuse eest esitatakse arve Teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses. 9. Teenuse lõpetamine 9.1. Riigipilve IaaS teenuse lõpetamiseks tuleb Kliendil Iseteeninduses eemaldada kasutusele võetud ressursipakett (VPC) või anda vastavasisulisest soovist RIKSile teada Iseteeninduse vahendusel. Andmete ja süsteemide kustutamisest ei piisa. 4/4  KINNITATUD 06.03.2019 WD reg nr 2019/1-11.5/2 RIIGIPILVE EESKIRI 1. ÜLDINE JA MÕISTED 1.1. Riigipilve Eeskiri (edaspidi Eeskiri) on Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutuse (RIKS) ja Kliendi (edaspidi koos nimetatud “Pooled”) vahel sõlmitud Riigipilve teenuselepingu (Leping) osaks ja neid rakendatakse Riigipilve Teenuse (Teenuse) osutamisel. Käesolevas Eeskirjas kasutatakse mõisteid järgnevas tähenduses: 1.1.1. Administraator – Kasutaja, kellel on õigus kindlaksmääratud projekti piires tellida Teenusekataloogist Peakasutaja või Projektihalduri poolt etteantud mahus ressursse ja neid hallata. 1.1.2. Iseteeninduskeskkond (Iseteenindus) – Teenuse veebipõhine tellimis- ja halduskeskkond, mille akrediteeritud Kasutajaid tuvastatakse ID-kaardi või Mobiil-ID abil, misjärel on Kliendi poolt volitatud isikutel võimalik kasutada ja hallata Teenuseid. 1.1.3. Kasutaja – Iseteeninduse kasutaja, füüsiline isik, kellele on antud Kliendi Peakasutaja poolt vastavad õigused tegutsemaks konkreetse Kliendi konto piires talle määratud kasutajarolli(des) nagu Peakasutaja, Projektihaldur või Administraator. 1.1.4. Kasutajatugi – RIKS juhtimiskeskuse teenus, mis hõlmab Riigipilve kasutajate pöördumiste haldamist. 1.1.5. Klient - Riigipilve teenus on suunatud riigieelarvest finantseeritavale asutusele või institutsioonile, elutähtsa teenuse osutajale. Seejuures saab Riigipilve teenust kasutada otse või Klienti teenindava infokommunikatsiooniteenuse osutaja kaudu. 1.1.6. Peakasutaja (Organization owner) - Kasutaja, kes on volitatud Kliendi poolt kasutama ja haldama Kliendi kontot Iseteeninduses. 1.1.7. Projektihaldur (Project manager) – Kasutaja, kellele Kliendi Peakasutaja on andnud õiguse kindlaksmääratud projekti piires tellida Teenusekataloogist ressursse ja hallata Kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid. 1.1.8. Riigipilv – RIKSi poolt hallatav privaatpilvekeskkond, mille kaudu on Klientidel võimalik tarbida Teenuseid. 1.1.9. Riigipilve koduleht – veebileht, mis on kättesaadav aadressilt www.riigipilv.ee. 1.1.10. Riigipilve REST API liides – Teenusekataloogist Teenuste tellimiseks ja provisjoneeritud ressursside haldamiseks mõeldud rakendusliides, mis on realiseeritud kui REST (Representational State Transfer) API (Application Programming Interface, API-liides, rakendusliides). 1.1.11. Teenus – Riigipilve kaudu osutatavad info- ja kommunikatsioonitehnoloogia teenused, sh infrastruktuur kui teenus (IaaS), platvorm kui teenus (PaaS), tarkvara kui teenus (SaaS), riigipilve IT lisa- ja haldusteenused (IaaS, PaaS ja SaaS teenuste planeerimiseks, rakenduste installeerimiseks, konfigureerimiseks, migreerimiseks, (ümber)seadistamiseks, administreerimiseks ja töökorras hoidmiseks, k.a. koolitused, konsultatsioonid ja igapäevane kasutajatugi). Teenuste hulka võib kuuluda erineva turbeastmega Teenuseid. Teenuse täpne sisu on kirjeldatud Teenusetingimustes. 1.1.12. Teenusepakkuja – Riigipilve konsortsiumi kuuluv ettevõte, kelle ressursse RIKS Klientidele Teenuse pakkumiseks on kaasanud. Riigipilve konsortsium on RIKS-i poolt korraldatud riigihanke tulemusena moodustatud konsortsium, kes on rajanud Riigipilve keskkonna. Teenusepakkuja ressursside kasutamisel sisaldub vajadusel vastav viide ka Teenusetingimustes. Eeltoodu ei välista ega piira RIKSi vastutust Teenuse pakkumisel Kliendi ees, mille osas kohaldatakse RIKSi poolt kehtestatud Riigipilve Eeskirjas ja Tingimustes sätestatut. 1.1.13. Teenusekataloog (Service Store või Marketplace) - Iseteeninduses Kliendile pakutavate Teenuste nimekiri. Täpsem info Teenusekataloogi võimaluste kohta on kättesaadav Riigipilve kodulehelt. 1.1.14. Teenuse mittevastavus (Rike) – Teenusele seatud käideldavusnõuete mitte täitmine. Iga Teenuse käideldavusnõuded on kirjeldatud vastava Teenuse kohastes Teenusetingimustes. 1.2. Eraldi määratlemata termineid kasutatakse õigusaktides sätestatud tähenduses ja selle puudumisel tavatähenduses. 2. LEPINGU SÕLMIMINE 2.1. Lepingu sõlmimine on eelduseks Riigipilve Teenuse kasutamiseks. Lepingu sõlmimisega ei kaasne Kliendile koheselt rahalist kohustust. Tasu arvestamine algab hetkest, mil Klient tellib Teenusekataloogist Teenuseid. 2.2. Lepingu sõlmimiseks täidab Klient Riigipilve kodulehel liitumisavalduse ja saadab selle e- postile [email protected]. 2.3. RIKS kontrollib Kliendi kvalifitseerumist Teenuse kasutajaks. Kliendi kvalifitseerumise tingimused ja sellekohane lisainfo on esitatud Riigipilve kodulehel. 2.4. RIKS saadab Lepingu sõlmimise nõusoleku või sõlmimisest keeldumise vastavasisulise teatega teise Poole e-posti aadressile hiljemalt viie (5) Tööpäeva jooksul alates liitumisavalduse saamisest. 2.5. Kliendi kvalifitseerumise korral saadab RIKS Lepingu eelnevaks tutvumiseks ja Kliendile allkirjastamiseks. Leping jõustub alates hetkest, kui mõlemad pooled on Lepingu allkirjastanud. 2.6. Lepingu sõlmimise järgselt kohustub Klient määrama oma esmase Peakasutaja, edastades selleks RIKSile vastava volikirja, milles on määratud Peakasutajaks nimetatud isiku ees- ja perekonnanimi, isikukood, telefoni nr, mobiiltelefoni nr, e-post, ametinimetus, asutus ja selle registrikood. Peakasutaja(te) volitused lõppevad koos Lepingu lõppemisega. Peakasutaja(te) ennetähtaegsest volitus(t)e lõppemisest teavitab Klient RIKSi kirjalikult. 2/9 2.7. RIKS edastab peale Peakasutaja volituse saamist nimetatud isikule e-posti teel info Iseteeninduse kasutamiseks. 2.8. RIKS ei avalda kolmandatele isikutele Klienti puudutavaid andmeid v.a. juhul, kui selline kohustus tuleneb seadusest või Teenuse osutamiseks sõlmitud lepingust. 3. TEENUSTE OSUTAMISE PÕHITINGIMUSED 3.1. Kliendil on õigus kasutada Teenust vastavalt oma soovidele ja vajadustele, lähtudes Eeskirjas ja Tingimustes toodust. 3.2. RIKSil on õigus peatada või piirata Teenuse osutamine Kliendile, kui Klient Teenust kasutades rikub kolmandate isikute õigusi. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on RIKSil õigus peatada Teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni Kliendi ja kolmanda isiku vahel. 3.3. Klient kohustub kasutama Teenusekataloogist saadaolevaid Teenuseid vastavuses tellitud Teenuse tehniliste parameetritega ning vajadusel tellima Teenuseid ja/või Teenuse kasutusressurssi Iseteenindusest juurde. 3.4. Tingimuste muutmine toimub vastavalt Üldtingimustes sätestatule. Teenuse kohta käiva muu teabe muutmisel loetakse muudatused Kliendile teatavaks tehtuks alates nende avaldamise hetkest Riigipilve kodulehel. 3.5. Kui Klient ja RIKS ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti, kohustub Klient Teenust või selle raames pakutavaid kasutusvõimalusi ja -õigusi (sh litsentse) mitte edasi müüma või mistahes viisil edasi andma või kolmandatele isikutele kasutust võimaldama (sh ka osaliselt). 3.6. Teenuse raames tarkvara kasutamisel kohustub Klient tagama, et tarkvara kasutatakse õiguspäraselt ja kooskõlas kehtestatud tingimustega. Klient võimaldab RIKSile, tarkvara tootjale või nende poolt määratud kolmandatele isikutele vajaliku juurdepääsu ja info andmise tarkvara õiguspärase kasutuse kontrollimiseks. Nimetatud kontrolli teostatakse selliselt, et Teenuse ja/või tarkvara tavapärane kasutus ei oleks asjatult häiritud. Tarkvara õigusvastase kasutuse näol on tegemist olulise Lepingu rikkumisega. 3.7. Mis tahes põhjusel Lepingu lõppemisel või üles ütlemisel toimub Kliendi andmete ülekandmine RIKSile mittekuuluvatele infotehnoloogilistele seadmetele üksnes Kliendi poolt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja tähtaegselt esitatud tellimuse alusel ja Kliendi kulul, kui Pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Nimetatud tellimus tuleb RIKSile esitada enne Lepingu lõppemist või kui see pole võimalik, siis hiljemalt neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul Lepingu lõppemisest. 3.8. Riigipilve Teenuse kasutamine eeldab Pooltelt omavahelise võrguühenduse olemasolu, mis vaikimisi on lahendatud üle avaliku andmesidevõrgu. 3.9. Iseteeninduse kasutamiseks on vajalik kaasaegse tarkvaraversiooniga veebilehitseja. 3.10. Riigipilves hoiustatavatele Kliendi andmetele Teenusepakkuja poolt andmevarundust ei tehta, kui Pooled pole kokku leppinud teisiti. 3.11. Riigipilves Kliendi poolt hoiustatavate süsteemide ja selle halduse alla jäävate süsteemi osade turvameetmete rakendamise eest vastutab ainuisikuliselt ja igas olukorras Klient. 3/9 3.12. Riigipilve klientidele pakutavad Teenused on loetletud Teenusekataloogis. Igale Teenusele rakenduvad eraldi Teenusetingimused. 3.13. Teenusepakkuja võib Teenusekataloogis toodud Teenuseid ajas edasi arendada. Täpsem info Teenusekataloogis pakutavast ja nendega seotud muudatustest avaldatakse Riigipilve kodulehel. 3.14. Riigipilve Teenusekataloogis avaldatud Teenuste tellimine ja Riigipilve ressursside haldus toimub Riigipilve REST API liidese vahendusel. 3.15. Iseteenindus on veebirakendus (graafiline kasutajaliides), mis on realiseeritud Riigipilve REST API liidese kliendina. 3.16. Masinliidestused Riigipilve REST API liidesega on lubatud. 3.17. Riigipilve riistvara on majutatud ISKE H turbeastme nõuetele vastavates andmekeskustes. 3.18. Riigipilve enda infrastruktuuri ja platvormi Teenusega seotud riist- ja tarkvara on paigaldatud ja hallatud vastavalt ISKE H turbeastme nõuetele. Teenusekataloogist saab Klient valida ka Teenuseid, mis on ISKE H-ist erineva turbeastmega. 3.19. RIKS rakendab organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid Riigipilve Teenusega seotud taristule ja Teenustele ning nende haldamisele. 3.20. Teenusepakkuja, kelle ressursse Teenuste pakkumiseks kasutatakse, rakendab organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid Riigipilve Teenusega seotud ressursside haldamisele. 3.21. Riigipilve Teenuse kasutamisel vastutab Klient enda poolt avalikku võrku jagatud teenuste (sh andmed) turvalisuse tagamise eest. Selleks rakendab Klient asjakohaseid organisatsioonilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid. Muu hulgas võib see hõlmata alljärgnevaid toiminguid: 3.21.1. igapäevane haldamine, sh korrapärane operatsioonisüsteemi ja rakenduste turvapaikamine; 3.21.2. korrapärane varundamise ja taaste; 3.21.3. kõrgkäideldavuse realiseerimine; 3.21.4. monitooring. 3.22. Pooled kohustuvad hoiduma igasugusest tegevusest, mis segab (või võib segada) või takistab (või võib takistada) või rikub (või võib rikkuda) teise osapoole süsteemi, taristu või sidevõrgu turvalisust. Sealhulgas peavad Pooled hoidma oma taristus jooksvat tarkvara kaasaegse ja turvalisena. 3.23. Riigipilve infrastruktuuri käideldavusnäitajad on: 3.23.1. tööaeg: 24/7 3.23.2. käideldavuse tase 99,9% 3.23.3. lubatud planeerimata katkestuste arv aastas kaks (2) 3.23.4. lubatud planeeritud katkestuste arv aastas viis (5) 3.24. Riigipilve Teenusekataloogis pakutavate Teenuste käideldavusnäitajad on esitatud Teenusetingimustes. 4/9 3.25. Riigipilve välisvõrgu käideldavus on sõltuvuses välisvõrgu teenusepakkujatest. Vaikimisi on välisvõrgu ühendus riigiasutuste andmesidevõrgu (riigivõrk) kaudu. Vajaduse korral on võimalik kokku leppida välisvõrgu ühenduse erilahenduses. 4. JUURDEPÄÄS TEENUSE KASUTAMISEKS 4.1. Kliendil ei ole iseseisvalt füüsilist juurdepääsu Riigipilve majutuskeskkonnale. 4.2. Kliendil on võimalus juurde tellida eraldi IP ühenduse põhine privaatligipääs Riigipilve ja oma ressursside vahel, kaasaarvatud privaatse või avaliku võrguteenuse pakkuja ressurssi kaasates. 4.3. Lepingu sõlmimise avaldusega edastab Klient RIKSile oma võrgulüüside IP aadressid ja/või nende vahemikud (võrgumaskid), mille kaudu hakatakse Iseteenindust kasutama. 4.4. Teenusekataloogist Teenuste tellimine ja haldamine toimub Iseteeninduse või Riigipilve REST API liidese kaudu üle avaliku võrgu, kuid sealjuures on liideste ligipääs piiratud eelnevalt registreeritud Kliendi võrgulüüside IP aadresside ja/või nende vahemikega. 4.5. Iseteeninduse kasutamiseks tuvastatakse Kasutajaid isikukoodi põhiselt ID-kaardi või Mobiil- ID abil. 4.6. Riigipilve REST API liides tuvastab Kasutajaid identsustõendi (token) abil, mis on genereeritud Kasutaja poolt Iseteeninduses. 4.7. Kliendi Peakasutaja saab Iseteenindusele juurdepääsu RIKSilt vastavalt punktile 2.7. Teiste Kasutajate Iseteeninduse ligipääse haldab Peakasutaja. 4.8. Lepingu lõppemisel lõppevad Kasutajate volitused Kliendi konto juures. 4.9. RIKS sulgeb Kasutaja(te) Iseteeninduse kasutajaõigused ja kustutab Kliendi andmed ühe (1) kalendrikuu möödumisel pärast viimase kehtinud Lepingu lõppemist, kui ei ole kokku lepitud teisiti. 4.10. Kliendi ja Kasutajate suhtlus RIKSiga toimub üldjuhul Iseteeninduse vahendusel. 4.11. Erandjuhtudel, näiteks välisvõrgu teenuse katkemisel, kui Iseteenindus ei ole kättesaadav, toimub Teenuse kohta informatsiooni jagamine Peakasutajale Kasutajatoe poolt. Teistele Kasutajatele väljastatakse informatsiooni Teenuse toimepidevuse kohta minimaalselt (nt Teenuse taastumine). 5. PEAKASUTAJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED 5.1. Peakasutajal on õigus kasutada Iseteenindust, tellida ja hallata selle kaudu Teenusekataloogis saadaolevaid Teenuseid ning Kliendi kontot (ehk pääseda ligi organisatsiooni töölauale). 5.2. Peakasutajal on õigus Kliendi konto juurde kutsuda/akrediteerida Kasutajaid ja määrata neile kasutajarollid ning töölaudade ligipääsud – Peakasutaja roll Kliendi konto (ehk organisatsiooni töölaua) juures ja Projektihalduri / Administraatori rollid organisatsiooniga seotud projektide töölaudade juures. 5.3. Peakasutajal on õigus volitada Kasutajaid haldama tellitud Teenuseid ja nende ressursse, jäädes vastutavaks Kasutaja tegevuse eest. 5/9 5.4. Peakasutajal on õigus volitada Projektihaldureid kindlaksmääratud projekti(de) juures tellima ja haldama Teenusekataloogist saadaolevaid Teenuseid ning koostama projektimeeskonda eelnevalt Peakasutaja poolt Kliendi konto juures akrediteeritud Kasutajatest. 5.5. Kasutajad kohustuvad mitte vahendama või võimaldama Kliendi projektidega mitteseotud kolmandatele isikutele juurdepääsu Iseteenindusele. 6. MITTEVASTAVUSTE KÕRVALDAMINE JA PLANEERITUD HOOLDUSTÖÖD 6.1. Riigipilve Kasutajatugi võtab vastu Kasutajate pöördumisi ööpäevaringselt esmalt Iseteeninduse vahendusel ja/või Riigipilve kodulehel näidatud kontaktide kaudu. 6.2. RIKS teeb omalt poolt mõistlikult vajaliku Teenuse töökindluse tagamiseks, kuid Teenuse olemusest tulenevalt ei saa mittevastavusi täielikult välistada. 6.3. Klient teavitab viivitamatult RIKSi Iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest. Juhul, kui Iseteenindus ei toimi, võtab Klient/Kasutaja ühendust Kasutajatoega ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime ning edastab probleemi kirjelduse. 6.4. RIKS teavitab Klienti Teenuse kasutamisel asetleidvatest mittevastavustest (üldjuhul Peakasutaja kaudu), saates vastavasisulise teate Kliendi poolt soovitud kanali kaudu. 6.5. Telefoni teel antakse Teenuse toimimise kohta detailset infot ainult Kliendi lepingulisele esindajale või Peakasutajale, kes tuvastatakse isikukoodi ja kliendilepingu nr alusel. Väljastatav info on piiratud vastava Kliendi esindaja volitustega. Mittevastavuse lõppemisest teavitatakse telefoni teel ja e-postiga Kasutajat, kes on mittevastavuse teate esitanud. 6.6. Teenuse mittevastavuse kestuse arvestamine algab selle teatamisest Kliendi poolt. 6.7. Teenuse mittevastavuseks ei loeta Kliendi enda tegevuse või tegevusetuse tõttu tekkinud asjaolu, samuti Kliendi poolt Lepingust tulenevate kohustuste või eeltingimuste mittenõuetekohast täitmist. 6.8. Plaanilistest töödest teavitab RIKS Kliente Iseteeninduse vahendusel ja/või Peakasutaja e-posti vahendusel kolm (3) Tööpäeva ette. 6.9. RIKSil on õigus teostada Riigipilve Teenuse hooldustöid viisil, mis häirib minimaalselt Teenuse kasutamist. 6.10. Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal Teenuse toimimises esineda häireid, mida ei loeta Teenuse mittevastavuseks (tegu on korralise hooldusega). 7. ARVELDAMINE 7.1. Klient tasub Teenuse eest vastavalt RIKSi poolt esitatud arvele. Teenuse eest tasumisele kuuluv summa sõltub arveldusperioodil kasutatud Teenuste ja nende parameetrite mahust. 7.2. Arvestus toimub vastavalt Teenusetingimustele, kas päeva või kalendrikuu põhiselt. 7.3. Päevapõhise maksumusega Teenustel on päevase kasutustasu kujunemise aluseks antud päeva jooksul valitud kõrgeim hind. Päevapõhised kasutustasud summeeritakse kuuarveks kokku. 7.4. Arve koostamise aluseks olev informatsioon on kättesaadav Kliendi Peakasutajale Iseteeninduses. 6/9 7.5. Häired Teenuse kasutamisel ei vabasta Klienti kohustusest Teenuse eest tasuda, välja arvatud juhul, kui Pooled on teisiti kokku leppinud. 7.6. Kui Kliendi poolt Lepingu alusel kasutatavate litsentside litsentsiandja muudab RIKSist sõltumatult litsentsitasusid, teavitab RIKS vastavast muudatusest esimesel võimalusel Klienti. Litsentsiandja poolsest litsentsitasude muutmisest tulenevalt on RIKSil õigus vastavalt muuta ka Kliendi poolt RIKSle tasumisele kuuluvat summat litsentside kasutamise eest. Poole nõudel vormistatakse vastav muudatus kirjalikult. 8. KONFIDENTSIAALSUS 8.1. Lepingu tingimused ja Lepingu täitmise käigus Poolele teise Poole kohta teatavaks saanud informatsioon on konfidentsiaalsed ega kuulu avaldamisele/edastamisele kolmandatele isikutele ilma teise Poole kirjalikus vormis nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui avaldamise/edastamise kohustus tuleneb õigusaktist. 8.2. Konfidentsiaalseks loetakse kogu sellist informatsiooni, mis Pooltele ei ole teatavaks saanud ilma Lepingut sõlmimata ja/või täitmata, mis ei ole avalik ning mille konfidentsiaalsena hoidmise vastu on Poolel põhjendatud ja äratuntav huvi. Muuhulgas on selliseks informatsiooniks teise Poole poolt kasutatavad töömeetodid, oskusteave ning Lepingu täitmiseks kasutatud tehnilised lahendused, protsessid, süsteemid ja muu taoline, millised neid kasutav Pool on ise välja töötanud või mis on tema tellimusel välja töötatud. 8.3. Kumbki Pool on viivitamatult kohustatud teist Poolt informeerima kõikidest konfidentsiaalsusnõuete rikkumise juhtudest. 8.4. Kui Poole tahte vastaselt saab konfidentsiaalne info teatavaks kolmandale isikule, kohustub vastav Pool viivitamatult võtma kasutusele vajalikud abinõud rikkumise lõpetamiseks ja edasise kahju ärahoidmiseks ning teavitama sellest teist Poolt (sh rikkumisega seotud asjaoludest) ja edasiste rikkumiste ärahoidmiseks kasutusele võetud meetmetest. 8.5. Konfidentsiaalsuse nõue kehtib kogu Lepingu kehtivusaja jooksul ning kehtib tähtajatuna ka peale Lepingu lõppemist, kui Pooled ei ole Lepingus kokku leppinud teistsuguses tähtajas. 8.6. Pooltel on õigus kasutada Lepingu täitmise käigus omandatud oskusteavet ja kogemust. 8.7. RIKS võib Lepingu sõlmimise fakti kasutada referentsi eesmärgil. Lepingu objekti täpsemat kirjeldust võib avaldada ainult Kliendi eelneval kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. 9. VASTUTUS 9.1. RIKSi poolse Lepingu rikkumise, sh Teenuse mittevastavuse korral, on Kliendil õigus nõuda talle vastava rikkumisega tekitatud otsese varalise kahju hüvitamist, kuid mitte rohkem kui summas, mis vastab rikkumisega seotud konkreetse Teenuse ühe kuu kuutasule. Nimetatud piirangut ei kohaldata tahtlikult või raske hooletuse tulemusena tekitatud kahju hüvitamisele. RIKS ei ole vastutav muude Kliendil tekkida võivate kahjude eest ega ole muuhulgas kohustatud hüvitama saamata jäänud tulu, katkenud äritegevusega seotud kulu või kasumi vähenemist, äriühingu osa või aktsia või ettevõtte väärtuse vähenemist või muid sarnaseid kahjusid. 9.2. Klient peab esitama kahju hüvitamise nõude RIKSile hiljemalt ühe (1) kuu jooksul arvates hetkest, kui Klient nõude esitamise aluseks olevast asjaolust teada sai või pidi teada saama. Selle tähtaja järgimata jätmisel kaotab Klient õiguse vastavasisulise nõude esitamiseks. 7/9 9.3. RIKS ei vastuta Lepingu ja/või Tingimuste rikkumise eest, kui Kliendist tulenevatel põhjustel ei saa Klient kasutada sellist Teenust või tehnilist võimalust, mis on vastava Teenuse kasutamise eelduseks. Kui Klient on Teenuse kasutamise eelduseks oleva Teenuse või tehnilise võimaluse kasutamiseks iseseisvalt kolmanda isikuga sõlminud lepingu, ei vastuta RIKS Kliendi ees Teenuse mittevastavuse eest ja seda ka juhul, kui antud Teenust või tehnilist lahendust ei saa kasutada kolmandast isikust tulenevatel põhjustel. 9.4. RIKS ei vastuta muuhulgas: 9.4.1. katkestuste, häirete, müra või informatsiooni edastamisviivituste eest asjaoludel, mis ei sõltu RIKSist või mille vältimiseks rakendas RIKS mõistlikult võimalikke meetmeid; 9.4.2. Kliendi informatsiooni, andmete, andmekandjate või andmebaaside hävimise, kahjustumise, muutmise, vääresituse, kadumise eest põhjustel, mis leiavad aset Kliendi tegevuse või tegevusetuse tulemusena või asjaoludel, mis ei sõltu RIKSist või mille vältimiseks rakendas RIKS mõistlikult võimalikke meetmeid; 9.4.3. volitamata isikute ligipääsu eest Kliendi infomatsioonile või andmetele või nende muutmise eest selleks volitamata isikute poolt viisil või asjaoludel, mis ei sõltu RIKSist, või mille vältimiseks rakendas RIKS mõistlikult võimalikke meetmeid; 9.4.4. RIKSile kuuluvates seadmetes/süsteemides hoitava ning Teenuse kasutamisel avalikustatava või edastatava Kliendile kuuluva või Kliendi poolt hallatava informatsiooni või andmete sisu, usaldusväärsuse, tõesuse või kvaliteedi eest. 9.5. Kohustuste rikkumine asjaoludel, mida on põhjustanud vääramatu jõud, loetakse vabandatavaks ja see ei too kaasa vastutust. 9.6. Vääramatu jõu all mõeldakse mistahes ettenägematut asjaolu või sündmust, mille üle Poolel kontroll puudub ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud Poolelt oodata, et ta selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või tagajärje ületaks. Vääramatu jõu asjaoludena võivad esineda muuhulgas nt tulekahju, plahvatus, loodusõnnetus, sõda, elektrienergia katkestus ja häired elektrivarustuses, streik, liiklusummikud, sidekaablite ja seadmete füüsiline rikkumine kolmandate isikute poolt, rikked kolmandatele isikutele kuuluvates sidevõrkudes või sideliinides, tugev vihma- või lumesadu, torm, äike või muud Poole tahtest sõltumatud asjaolud, mis muudavad võimatuks Lepingust tulenevate kohustuste täitmise. Vääramatu jõu asjaolude all mõistetakse lisaks eeltoodule ka Poole alltöövõtja poolset kohustuste rikkumist asjaoludel, mis on käsitletavad vääramatu jõuna. 10. KÜPSISTE KASUTAMINE ISETEENINDUSKESKKONNAS 10.1. Riigipilve Iseteeninduses on kasutusel küpsiste tehnoloogia. Küpsised (cookies) on väikesed tekstifailid, mis Iseteeninduse serveri kaudu laetakse kasutaja arvutisse. Selle tulemusena saab veebilehitseja edastada küpsise info igal Iseteeninduse kasutuskorral Iseteenindusele tagasi, eesmärgiga võimaldada sama Kasutaja äratundmine ilma teda identifitseerimata (anonüümselt) ning pakkuda Kasutajale personaalset ja mugavamat Iseteeninduse kasutuskogemust. 11. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE 11.1. Mõlemad Pooled tagavad oma tegevuses vastavuse kohalduvatele andmekaitse nõuetele. 11.2. Teenuse osutamise raames ei pruugi RIKS olla teadlik, et Teenuse osutamisega kaasnevalt toimub Kliendi nimel isikuandmete töötlemine, mille osas on RIKS käsitletav andmete volitatud töötlejana. Sellest tulenevalt on Kliendil kohustus RIKSi sellest teavitada, edastades vastavasisulise informatsiooni aadressile [email protected]. 8/9 11.3. Juhul, kui RIKS on volitatud töötleja rollis, sõlmivad Pooled eraldi andmetöötluslepingu, mis sätestab RIKS ja Kliendi vahelised õigused ja kohustused isikuandmete kaitse ja turvalisuse tagamiseks olukorras, kus RIKS poolt Kliendile Teenuste osutamisel on RIKS volitatud töötleja ja Klient vastutava töötleja rollis. 12. RAKENDUSSÄTTED 12.1. Käesolev Riigipilve eeskiri jõustub 13.04.2019, muutes kehtetuks 24.05.2017 kinnitatud Riigipilve teenuse tootetingimused. 12.2. Lepingu ja Tingimustega reguleerimata küsimustes juhinduvad Pooled õigusaktidest, hea usu ja mõistlikkuse põhimõttest. 9/9  TEENUSTE OSUTAMISE ÜLDTINGIMUSED Kinnitatud juhataja 01.02.2019 käskkirjaga nr JUH 2019/1-6/12 1. ÜLDSÄTTED JA MÕISTED 1.1. Käesolevad teenuste üldtingimused (edaspidi: Üldtingimused) reguleerivad Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutuse (edaspidi: RIKS või Pool) ja juriidilise isiku (edaspidi: Klient või Pool), vahel sõlmitud RIKS Kliendilepingust (edaspidi: Kliendileping) tulenevaid õigusi ja kohustusi. 1.2. Kliendilepingu sõlmimisega kinnitab Klient, et ta on Üldtingimustega tutvunud, neist aru saanud, nendega nõustunud ja kohustub Üldtingimustes sätestatud kohustusi täitma. 1.3. Kui kontekst seda nõuab, tähendavad ainsuses olevad mõisted Üldtingimustes mitmust ja vastupidi. 1.4. Üldtingimustes defineeritud mõisted omavad Üldtingimuste rakendamisel samasugust jõudu kogu Kliendilepingu ja selle lisade suhtes nagu defineerimata mõisted, mille puhul lähtutakse kehtivates seadustes sätestatud mõistete tõlgendamise põhimõtetest. 1.5. Kliendilepingus ja selle lisades (sealhulgas Üldtingimustes) kasutatakse mõisteid alljärgnevas tähenduses: Andmed ..................... RIKSile seoses Teenuse osutamisega teatavaks saanud Kliendi, tema töötajate ja muude füüsilisest isikust esindajate isikuandmed, Sideandmed või muud Kliendiga seotud andmed. Arveldusperiood ....... ajavahemik, mille jooksul osutatud Teenuste eest esitatakse Kliendile arve. Eeskiri ....................... dokument, mis fikseerib RIKS poolt osutatavate Teenuste kasutamisega seotud üldised tingimused. Esindaja .................... isik, kellel on seadusest või tehingust tulenev õigus teostada volituste piires tehinguid Poole nimel. Hinnakiri .................. dokument, milles on sätestatud RIKSi Teenustele kehtestatud tasumäärad. Hoolsuskohustus ....... Poolte kohustus Teenuste, tehniliste lahenduste ja seadmete säilimise, turvalisuse ning töökorras oleku tagamiseks. Kasutaja .................... isik, kellel Klient võimaldab kasutada Teenuseid Kliendi vastutusel RIKS ja Kliendi vahel sõlmitud Lepingu alusel. Kliendileping ............ leping RIKSi ja Kliendi vahel, mille alusel isik asub RIKSi Kliendiks kõigi Kliendilepingust ja Üldtingimustest tulenevate õiguste ja kohustustega. Klient ........................ RIKSiga lepingulises suhtes olev juriidiline isik, kes on sõlminud RIKSiga Kliendilepingu või mis tahes muu Poolte vahelise lepingu. Kliendina mõistame ka Kliendi poolt teenust kasutama volitatud füüsilist isikut, kliendi töötajat või füüsilisest isikust esindajat. Koduleht.................... RIKSi kodulehekülg www.riks.ee. Leping ....................... teenusespetsiifiline teenuseleping või mis tahes muu Poolte vaheline leping v.a. Kliendileping. Mittevastavus............ Toote või Teenuse kasutamiseks Kliendiga kokkulepitud teenustaseme nõuete mittetäidetus. Pool ............................ RIKS või Klient, koos nimetatud Pooled. Teenus ....................... RIKSi poolt osutatavad teenused või tooted vastavalt Üldtingimustele, Eeskirjadele ja Teenusetingimustele. Tingimused ............... RIKSi poolt kehtestatud Üldtingimused, Hinnakiri, Eeskiri, Teenusetingimused ja/või muud tüüptingimused. Teenuseleping .......... Kliendilepingu lisa, mille alusel Klient kasutab Lepingu objektiks olevat Teenust. Teenuseprofiil .......... vajadusel Teenuselepinguga määratud üksiku Teenuse Kliendi kohaseid parameetreid ning eritingimusi määratlev dokument, mis on Teenuselepingu lahutamatuks osaks. Teenusetingimused ... ühe kindla Teenuse kasutamise üldisi tingimusi ja nõudeid sätestav dokument. Tööpäev ..................... kalendripäev, ajavahemikus 09:00-17:00, mis ei ole puhkepäev, riigi- või rahvuspüha. 2. TEENUSTE OSUTAMISE ÜLDTINGIMUSTE KEHTIVUS JA MUUTMISE KORD 2.1. RIKSi ja Kliendi vahelistes suhetes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest, Lepingust, Üldtingimustest, Eeskirjast, Hinnakirjast, Teenusetingimusest, Teenuseprofiilist, hinnapakkumisest ning headest kommetest ja tavadest. 2.2. Üldtingimused ja Hinnakiri kehtivad kõikide Klientide suhtes. Eeskiri, Teenusetingimused ja/või muud tüüptingimused kehtivad nende Klientide suhtes, kes kasutavad Teenust, mille pakkumist vastavad tüüptingimused reguleerivad. Pooled loevad terviklikuks kokkuleppeks Lepingu koos kõikide vastava Teenuse kasutamist ja osutamist reguleerivate Tingimustega. 2.3. RIKSil on õigus igal ajal ühepoolselt muuta Tingimusi tulenevalt õigusaktidest või tavadest, riikliku institutsiooni otsusest, ettekirjutusest või jõustunud kohtuotsusest, teatud valdkonna või Teenuste tehnilisest või sisulisest arengust, Klientidele Teenuste kasutamiseks täiendavate või paremate võimaluste loomisest või vajadusest täpsustada Teenuse osutamise või kasutamisega seotud asjaolusid ning lähtuvalt majanduslikest vajadustest. Samuti võib Hinnakirja muuta kui selle kehtestamise ajaga võrreldes on muutunud nende mis tahes kehtestamise aluseks olnud tingimused või tegutsemise keskkonnaga seotud asjaolud (nt tööjõu- või muud sisendkulud, Teenuse ulatus, parameetrid või sisu, üldine turusituatsioon jne) või vastava tasumäära kehtestamise ajast on möödunud rohkem kui kaks (2) aastat või ilmnevad muud olulised asjaolud, mille esinemise tõttu on hinnamuudatus vajalik ja põhjendatud. 2.4. RIKS teatab Kliendile vähemalt üks (1) kuu ette nende Tingimuste muutmisest, mis muudavad otseselt olemasolevate Klientide Teenuse Lepingu tingimusi, välja arvatud Teenuse hinnalangust puudutavad või tasu maksmist mitte mõjutavad muudatused Hinnakirjas. 2.5. RIKS teatab Kliendile Teenuse Tingimuste muutmisest Kliendile saadetava arvega ja/või e-kirjaga. RIKS võib Tingimuste muutmise teate esitada Kliendile muudetavate Tingimuste osas kokkuvõtlikult lisades sel juhul teatesse viite, et täiendatud teate ja muudetud Tingimustega on Kliendil võimalik tutvuda Kodulehel. 2.6. Kui Klient ei ole nõus Tingimuste muutmisega, on tal õigus Leping üles öelda. 2.7. Kui Klient ühe (1) kalendrikuu jooksul alates Tingimuste muudatuse teavitusest ei teata Lepingu või mõne selle lisa ülesütlemisest, aktsepteerib ta sellega RIKS poolt muudetud Tingimusi. 2.8. Kui Klient ütleb Lepingu või mõne selle lisadest üles, kohustub ta ühe (1) kalendrikuu jooksul arvates Lepingu ülesütlemise teate RIKSile esitamisest täitma kõik vastavast Lepingust selle kestusaja vältel tekkinud kohustused RIKSi ees vastavalt RIKSi poolt esitatud arve(te)le. Vastavate kohustuste täitmise osas kohaldatakse eelnimetatud tähtaja jooksul Kliendile endisi, s.o enne lepingulise suhte lõpetamise aluseks olnud muudatuste jõustumist kehtinud Üldtingimusi. 3. POOLTEVAHELINE SUHTLUS JA LEPINGUD 3.1. Poolte suhtlus toimub Lepingus näidatud kontaktide kaudu. 3.2. Muudatustest ja täiendustest RIKSi ja Kliendi vaheliste suhete reguleerimises (edaspidi: Teadaanne) teatab RIKS Kliendile kirjalikult taasesitamist võimaldavas vormis, kui Pooled ei ole konkreetse lepingulise suhte raames kokku leppinud teisiti. Teadaandeks loetakse ka Internetis RIKSi koduleheküljel avaldatud informatsiooni, millele viitab RIKSi poolt Kliendile e-kirjaga saadetud sõnum või lisatakse sõnum Kliendile saadetavale arvele. 3.3. Pooltel on kohustus koheselt teatada Teenuse osutamise või kasutamise seisukohast olulistest muudatustest, mh kontaktandmete või –isikute, rekvisiitide muutumisest taasesitamist võimaldaval moel. 3.4. Klient suhtleb RIKSiga RIKSi kontaktisiku, infotelefoni, e-kirja kaudu või muus kirjalikult taasesitatavas vormis. Kliendi poolt RIKSile esitatud tahteavaldus, mis on esitatud e-posti aadressi vahendusel, omab õiguslikult siduvaid tagajärgi. 3.5. RIKSi ja Kliendi vahelise õigussuhte esmaseks aluseks on Poolte vahel sõlmitud Kliendileping. Kliendileping reguleerib koos Üldtingimustega Poolte omavahelisi õiguseid ja kohustusi ning on eelduseks muude pooltevaheliste lepingute sõlmimisele ja kehtivusele. 3.6. Vastavalt Kliendi soovile ja RIKSi tehnilistele võimalustele sõlmivad Pooled Teenuselepingu. Teenuseleping reguleerib kooskõlas Kliendilepingu, Üldtingimuste, Hinnakirja, Eeskirja, Teenusetingimuste ja vajadusel Teenuseprofiiliga konkreetse(te) Teenus(t)e osutamist. 3.7. Lepingute täitmisel ja tõlgendamisel lähtutakse dokumentidest kui tervikust. Vastuolu korral on dokumentidel järgmine prioriteet (kohaldumise järjekorras): 3.7.1. Poolte vahel eraldi kokkulepitud tingimused; 3.7.2. Hinnakiri; 3.7.3. Teenusetingimused; 3.7.4. Eeskirjad; 3.7.5. Teenuseleping; 3.7.6. Üldtingimused ja Kliendileping. 3.8. Lepinguid muudetakse, peatatakse ja öeldakse üles vastavalt RIKSi ja Kliendi kokkuleppele, v.a seadustes, Üldtingimustes või muudel ette nähtud juhtudel, mil Pooled võivad Lepingu peatada või üles öelda. 3.9. Kui Poolte kokkuleppest või Kliendi tellimusest tulenevalt saadab RIKS Kliendile Lepingu posti või e-kirja teel ja Klient ei tagasta RIKSi poolt Kliendile selliselt saadetud Lepingut viieteistkümne (15) kalendripäeva jooksul omapoolselt allkirjastatuna ega esita vastava tähtaja jooksul taasesitamist võimaldavas vormis pretensioone Lepingus fikseeritu suhtes, loetakse Leping Kliendi poolt vaikimisi aktsepteerituks ja sõlmitakse Lk 2 / 6  Lepingus fikseeritud tingimustel. Asjaolule, et Kliendi poolset tegevusetust loetakse taolises olukorras õiguslikke tagajärgi omavaks tahteavalduseks, viitab RIKS vastavas teates. 4. LEPINGU LÕPPEMINE 4.1. Leping lõppeb Lepingus, Tingimustes ja/või õigusaktides toodud alustel. 4.2. Pooltel on õigus Leping põhjusi esitamata üles öelda, teatades sellest teisele Poolele ette vähemalt kolm (3) kalendrikuud, kui Lepingus ei ole sätestatud teisiti. 4.3. Kui Klient ei ole üks (1) kuu enne Tähtajalise Lepingu kehtivusaja lõppemisest teada andnud RIKSile soovist Leping lõpetada ja jätkab Teenuse kasutamist, muutub Leping tähtajatuks kui Lepingus ei ole sätestatud teisiti. 4.4. RIKSil on õigus mistahes tähtajaline Leping erakorraliselt üles öelda ühe (1) kalendrikuulise etteteatamisega, kui RIKS loobub vastava Teenuse või ressurssi pakkumisest, kui Lepingus ei ole sätestatud teisiti. 4.5. RIKSil on õigus mistahes Leping üles öelda ilma etteteatamise tähtaega järgimata, teavitades sellest teist Poolt, kui Pool on rikkunud oluliselt mistahes Lepingu tingimusi. Oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas: 4.5.1. rahaliste kohustuste täitmisega viivitamist üle ühe (1) kalendrikuu; 4.5.2. Lepingu tingimuste rikkumist ning rikkumise jätkamist pärast RIKSi poolse teavituse saamist või kui rikkumine on sedavõrd tõsine (nt tahtlik tegevus Teenuste kahjustamiseks), et RIKSilt ei saa eeldada Lepingu täitmise jätkamist. 4.6. Lepingu ülesütlemine või lõppemine ei vabasta Poolt kohustusest täita teise Poole ees vastava Lepingu kestuse ajal Lepingust tekkinud kohustusi. 5. ANDMETE KAITSE JA TÖÖTLEMINE 5.1. RIKS töötleb Andmeid Kliendile Teenuste osutamise võimaldamiseks vastavalt Eestis ja Euroopa Liidus kehtivatele õigusaktidele, mille alusel on välja töötatud RIKS andmekaitse poliitika, andmekaitse põhimõtted ning sisemised protseduuri reeglid. 5.2. Sõltuvalt RIKS poolt Kliendile osutatavast teenusest võivad Pooled seoses puudutatud isikuandmetega olla vastutava või volitatud töötleja rollis. 5.3. Sõltuvalt Kliendi poolt kasutatavast Teenusest ei pruugi RIKS olla teadlik, et Teenuse osutamise raames toimub isikundmete volitatud töötlemine. Sellest tulenevalt on Kliendil kohustus RIKSi sellest teavitada ning Pooled sõlmivad andmetöötluslepingu, mis sätestab RIKS ja Kliendi vahelised suhted isikuandmete kaitse ja turvalisuse tagamiseks olukorras, kus RIKS poolt Kliendile Teenuste osutamisel on RIKS volitatud töötleja ja Klient vastutava töötleja rollis. 5.4. Klient kinnitab ja vastutab vastutava töötlejana selle eest, et Teenuse raames isikuandmete töötlemine toimub kehtival õiguslikul alusel õiguspäraste eesmärkide saavutamiseks, andmesubjektid on töötlemisest teadlikud ja/või sellega nõus ning Kliendil on õigus isikuandmeid RIKSile Teenuse osutamise raames edastada. Ühtlasi kinnitab Klient, et kui RIKS järgib andmetöötluslepinguta Kliendi seaduslikke juhiseid, vastab RIKS poolne töötlemine Õigusaktide nõuetele. 6. TEENUSTE OSUTAMISE PÕHIMÕTTED JA KORD 6.1. RIKS korraldab Teenuste osutamiseks vajalike tehniliste lahenduste ehitamise vastavalt õigusaktides ja standardites sätestatud nõuetele ning lähtudes parimast praktikast ja Kliendile tehtud ettepanekutest. Teenuse osutamise aluseks oleva Teenuselepingu sõlmimisega annab Klient RIKSile õiguse ja nõusoleku RIKS sidevõrgu ja muude vajalike tehniliste lahenduste väljaehitamiseks Kliendi hoones ja territooriumil. 6.2. RIKS ei ole vastutav Teenuse mittevastavuse eest juhul, kui Klient kasutab Teenuse kasutamise eesmärgil kolmandatele isikutele või Kliendile kuuluvaid tehnilisi lahendusi, sealhulgas liine, sidevõrke, võrgusõlmi, seadmeid ja mõni nimetatuist ei toimi või toimib mittenõuetekohaselt, välja arvatud juhul, kui Lepingust, Tingimustest või õigusaktist tulenevalt on tegemist RIKS vastutusega. 6.3. Klient kannab Teenuste kasutamisel iseseisvat vastutust sidevõrkude kaudu edastatava teabe edastamisel, sh autoriõigusi, isikuandmete kaitset ja andmebaaside kasutamist reguleerivate jt õigusaktides sätestatud nõuete täitmise eest. 6.4. RIKS soovib hoida oma Teenuseid kaasaegsetena ja konkurentsivõimelistena. RIKSil on õigus muuta Teenuse kasutamise põhimõtteid, sh Teenuse osutamiseks kasutatavat tehnoloogiat ja tarkvaralahendusi, teavitades Klienti sellest ette üks (1) kalendrikuu. Muuhulgas võivad vastava vajaduse tingida muudatused seadusandluses, tehnoloogia areng või turvalisuse küsimused. 6.5. RIKSil on õigus Teenuse osutamist piirata või peatada, kui RIKSist mittesõltuvate asjaolude tõttu (nt rünne Kliendi vastu) võivad oluliselt olla häiritud RIKSi teiste klientide teenused ning kui vastavat mõju ei ole mõistlikult võimalik kõrvaldada Klienti vähem koormavate meetmetega. 7. ARVELDAMINE 7.1. RIKS väljastab Kliendile arve vastavalt RIKSi Hinnakirjale või hinnapakkumisele Lepingu alusel. Kui RIKS teeb Kliendile hinnapakkumise, mis erineb Hinnakirjast, on pakkumine Teenuselepingu lahutamatu lisa. Lk 3 / 6 7.2. Arveldusperioodiks on üks (1) kalendrikuu, kui Pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Arve esitatakse teenuse tarbimise kalendrikuule järgneva kalendrikuu alguses. 7.3. Arvel näidatud summa peab olema RIKSile tasutud hiljemalt maksetähtpäevaks. RIKS loeb arve tasutuks kui kogu arvel näidatud summa on laekunud. 7.4. Kui Klient ei ole tasunud õigeaegselt arveid, on RIKSil õigus nõuda tähtaegselt tasumata summalt viivist 0,05% päevas. 7.5. Arve mittekättesaamine ei vabasta Klienti arve tasumise kohustusest. RIKS ei vastuta e-kirja teel või e-arvete keskkonna kaudu arvete edastamisel tekkida võivate tõrgete eest. Arve tähtaegselt mittesaabumisel on Klient kohustatud pöörduma RIKS klienditeenindusse saamaks infot tasumisele kuuluva arve kohta. 7.6. Klient on kohustatud tasuma kuutasulise Teenuse kasutamisel kuutasu ka aja eest, mil RIKS on õigusaktides, Lepingus või Tingimustes fikseeritud alustel piiranud ühepoolselt Teenuse osutamist. 7.7. Klient võib taotleda fikseeritud kuutasu maksmisest vabastust mittevastavuse esinemise päevade võrra tingimusel kui mittevastavuste summaarne kestus kalendrikuus ületas viis (5) kalendripäeva. 8. HINNAKIRI 8.1. RIKS kehtestab oma Teenuste Hinnakirja. Hinnakiri kehtib kõigi RIKSi Klientide suhtes, kes kasutavad RIKSi Teenuseid. 8.2. Hinnakiri kehtib kõikidele Hinnakirja jõustumise päeval kestvatele RIKSi ja Kliendi vahelistele õigussuhetele ning kohaldatakse kuni kõigi RIKSi ja Kliendi vahelistest õigussuhetest tulenevate kohustuste kohase täitmiseni. 8.3. Hinnakirja kehtestab ja muudab RIKS ühepoolselt, teatades sellest Kliendile vähemalt üks (1) kalendrikuu ette. Muudatustest informeerib RIKS Klienti vastavalt punktis 3.2. sätestatud korrale. 8.4. Kui Klient ei ole nõus Hinnakirja muutmisega, on tal õigus Leping või mõni selle lisa üles öelda, teatades sellest RIKSile kirjalikult. 8.5. Kui Klient ühe (1) kalendrikuu jooksul alates Hinnakirja muudatustest teatamist ei ütle üles Lepingut või mõnda osa sellest, loetakse RIKSi poolt tehtud muudatused aktsepteerituks. 9. POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED 9.1. KLIENDI ÕIGUSED 9.1.1. Kliendil on õigus tarbida RIKSi poolt pakutavaid Teenuseid, mille kasutamise tingimused vastavad Tingimustega määratletud parameetritele ning mille kasutamiseks RIKS ja Klient on sõlminud Lepingu. 9.1.2. Kliendil on õigus tarbida Teenust isiklikult või lubada seda teha Kasutajal kui see ei ole vastuolus Tingimustega, kusjuures nõuete ja kohustuste korrektse täitmise eest RIKSi ees jääb vastutavaks Klient. 9.2. KLIENDI KOHUSTUSED 9.2.1. Klient on kohustatud: 9.2.1.1. täitma Lepingus ja Tingimustes sätestatud kohustusi, sh Hoolsuskohustust; 9.2.1.2. võimaldama RIKSi poolt volitatud isikutele ligipääsu Kliendi territooriumil asuvatele tehnilistele lahendustele, seadmetele vms, kui see on vajalik Teenuse osutamiseks kasutatava tehnilise lahenduse, seadmete vms kontrollimiseks, hooldamiseks, mittevastavuste kõrvaldamiseks või lahenduse muutmiseks; 9.2.1.3. kasutama Teenuseid Lepingu, Tingimuste, õigusaktide ja heade tavadega kooskõlas; 9.2.1.4. vältima Teenuste kasutamisel toiminguid, millega kaasneb mistahes Teenuse funktsionaalsuse häirimine või muutmine viisil, mis toob kaasa Teenuse mittevastavuse, samuti eelnimetatud tegevusele kaasa aitamine või selle võimaldamine. 9.2.2. Klient vastutab Lepingutest tulenevate kohustuste rikkumisega RIKSile tekkinud kahju eest, sh kahju eest, mille on põhjustanud Kliendi asemel Teenust kasutanud Kasutaja või kolmas isik. 9.2.3. Kui Klient on Teenuse kasutamise eelduseks oleva teenuse või tehnilise võimaluse kasutamiseks iseseisvalt kolmanda isikuga sõlminud lepingu, ei vastuta RIKS Kliendi ees Teenuse mittetoimimise või mittenõuetekohase toimimise eest ja seda ka juhul, kui antud teenust või tehnilist lahendust ei saa kasutada kolmandast isikust tulenevatel põhjustel. 9.2.4. Juhul, kui Kliendi õigusvastase tegevuse tulemusena (sh kolmanda isiku ees võetud kohustuse mittetäitmisel) pööratakse kolmanda isiku nõuded RIKS vastu, hüvitab Klient RIKSile ka sellega seoses tekkinud kahju. 9.2.5. Teavitama Kliendi töötajaid või füüsilisest isikust esindajaid isikuandmete kogumisest ja RIKSile edastamisest Kliendi töötaja tööülesande või füüsilisest isikust esindaja kohustuse täitmise eesmärgil. Isikuandmete kogumise õiguspärasuse eest vastutab Klient. Lk 4 / 6 9.3. RIKSi ÕIGUSED 9.3.1. RIKSil on õigus Teenuse osutamist Kliendile piirata või peatada juhul, kui Klient rikub Lepingu tingimusi, sealhulgas ka juhul, kui Klient ei ole tasunud temale osutatud teenuse eest õigeaegselt või punktis 9.2.1.4 kirjeldatud juhtudel. 9.3.2. RIKSil on õigus loovutada Kliendi suhtes tekkinud võlanõue või anda see sissenõudmiseks üle kolmandale isikule (nt inkasso- ja krediidiinfo ettevõtted). RIKSil on õigus nõuda Kliendilt võlanõude sissenõudmisega tekkinud kulud. 9.3.3. Mitteüldkasutatava sideteenuse pakkujana on RIKSil õigus mitte täita elektroonilise side seadusest tulenevat numbriliikuvuse nõuet. 9.3.4. RIKS ei vastuta kahju eest, mis on Kliendile tekkinud seoses: 9.3.4.1. RIKSist mittesõltuva elektrikatkestusega; 9.3.4.2. RIKS kontrolli all mitteolevate (sh andmeside pakkujale kuuluvate) sideliinide riketega; 9.3.4.3. Kliendi poolt Teenuse abil RIKSile või kolmandatele isikutele, sh üldsusele avaldatud info tõele mittevastavuse või õigusvastasusega; 9.3.4.4. Kliendi poolt valitud vajadustele mitte sobiva Teenusega; 9.3.4.5. Kliendi poolt organisatsiooniliste, füüsiliste ja infotehnoloogiliste turvameetmete rakendamata jätmisega. 9.4. RIKSi KOHUSTUSED 9.4.1. RIKS kohustub mitte avaldama Kliendiga seotud Andmeid kolmandatele isikutele ilma Kliendi nõusolekuta välja arvatud seadusega ette nähtud juhud. 9.4.2. RIKS avab Klientidele juurdepääsu teistes RIKSi võrguga seotud võrkudes pakutavatele lisamaksustatavatele kõneteenustele v.a infoteenused juhul, kui Klient ei ole avaldanud vastupidist soovi. 9.4.3. Teenuste turvalisuse, terviklikkuse ja käideldavuse tagamiseks rakendab RIKS meetmeid, mis on sätestatud RIKS sisemiste turvaeeskirjadega. 9.4.4. RIKS vastutab Lepingutest tulenevate kohustuste rikkumisega Kliendile tekkinud otsese varalise kahju eest. RIKS vastutuse eelduseks on tõendatud RIKS tahtlus või raske hooletus. 10. MITTEVASTAVUSTE KÕRVALDAMINE JA HOOLDUSTÖÖD 10.1. RIKS kõrvaldab sidevõrgu, liinide ja muud Teenuste mittevastavused mõistliku tähtaja jooksul vastavalt Tingimustes või Kliendiga sõlmitud Teenusetaseme kokkuleppes sätestatule. 10.2. RIKSile kuuluvate sidevõrgu, seadmete ja muude Teenuste hooldamisega, mittevastavuste kõrvaldamisega seotud kulud kannab RIKS. Kliendi hooldusalas asuva liiniosa või terminalseadme mittevastavuste kõrvaldamine toimub kokkuleppel RIKSiga ning kõrvaldamise kulud kannab Klient vastavalt Hinnakirjale, välja arvatud juhul, kui vastava mittevastavuste tekkimises on süüdi RIKS. 10.3. Hooldustöödest teavitavad Pooled Lepingus märgitud kontaktisikule vastavalt Tingimustele. Kirjalikus teavituses peab sisalduma info plaanilise töö aja, iseloomu, võimaliku kestuse ja RIKSi spetsialisti kaasamise vajaduse kohta. 11. KONFIDENTSIAALSUS 11.1. Pooled kohustuvad hoidma konfidentsiaalsena mistahes teist Poolt puudutavat informatsiooni, sh ärisaladust, mis on neile teatavaks saanud seoses Lepingute sõlmimise ja täitmisega, mille avalikuks või kolmandatele isikutele teatavaks saamine võib mistahes viisil kahjustada teist Poolt. Konfidentsiaalsuskohustus ei laiene informatsioonile, mis on määratud avalikkusele, on üldteada või muul viisil oma olemuselt ei saa olla konfidentsiaalne või kuulub edastamisele vastavalt seadusele. 11.2. Konfidentsiaalsuskohustus kehtib viis (5) aastat pärast Lepingu lõppemist. 12. VÄÄRAMATU JÕU ASJAOLUD 12.1. Poole kohustuste täitmata jätmist või täitmisega viivitamist ei loeta Lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks oli vääramatu jõu asjaolud. Arvestades RIKSi Klientide eripära loetakse vääramatu jõu asjaoluks üksnes loodusõnnetusi, sõjategevust, terrorismi jm, mis teevad Lepingu täitmise füüsiliselt võimatuks, kuid nende ilmnemisel on Pooled kohustatud tegema kõik endast oleneva Lepinguliste kohustuste täitmiseks, vältides seejuures ohtu isikute elule ja tervisele. 13. VAIDLUSTE LAHENDAMINE 13.1. Pooltevahelised teated esitatakse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 13.2. Lepingu täitmisel tekkinud vaidlused ja lahkarvamused lahendavad Pooled läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel pöörduvad Pooled lahenduse saamiseks Harju Maakohtu poole. 13.3. Lepingu täitmisel ja Lepingust tulenevate vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigi õigusaktidest. Lk 5 / 6 14. MUUD TINGIMUSED 14.1. Kui mõni Tingimuste säte osutub tulevikus täielikult või osaliselt kehtetuks või mitte täidetavaks, jäävad Tingimused muus osas kehtivaks. 15. RAKENDUSSÄTTED 15.1. Käesolevad „Teenuste osutamise üldtingimused“ jõustuvad 01.03.2019, muutes kehtetuks RIKS juhataja 30.05.2018 käskkirjaga nr JUH 2018/1-6/42 kinnitatud „Teenuste osutamise üldtingimused“. Lk 6 / 6  RIIGIPILVE TEENUSELEPING NR 407504 Klient: Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja Riigi Infokommunikatsiooni arenduskeskus (SMIT) Sihtasutus (RIKS) Registrikood: 70008440 90006101 Aadress: Mäealuse 2/2, 12618 Tallinn Ädala 29, Tallinn 10614 E-post: [email protected] Üldinfo [email protected] Telefon: +372 612 6200 +372 693 1000 Arve edastamise aadress: e-arve Klienditeenindus [email protected] Kontaktisik: Janek Rozov +372 699 2222 E-post: [email protected] Telefon: +372 612 6200 Juhtimiskeskus 24/7 [email protected] +372 699 1111 Kliendinumber: 4075 Käesolev Riigipilve Teenuseleping (edaspidi “Leping”) on sõlmitud Kliendi ja RIKSi vahel Riigipilve Teenuse (edaspidi “Teenuse”) kasutamise võimaldamiseks järgnevatel tingimustel: 1. Omavahelistes suhetes lähtuvad Pooled Kliendilepingust, Lepingust, Riigipilve Eeskirjast, Üldtingimustest, Riigipilve Teenuse Hinnakirjast ja muudest Teenuse suhtes kehtivatest tingimustest (sh konkreetse kasutatava Teenuse kohastest Teenusetingimustest). 2. Lepingu sõlmimisega kinnitab Klient, et ta on Lepingu punktis 1 loetletud dokumentidega tutvunud ning kohustub neid täitma. 3. RIKS võimaldab Kliendile Teenuse kasutamise alustamist pärast Lepingu jõustumist vastavalt Kliendi soovile ja RIKSi poolt Teenuse kasutamise tehniliste eelduste loomise hetkest. 4. Riigipilve Iseteeninduskeskkonnas on esitatud Teenuste kataloogis olevate Teenuste kasutamisega seotud tingimused. 5. Klient kohustub tasuma Teenusega seonduvad tasud Hinnakirjale vastavalt saadetud arve kohaselt, ent kuni 31.12.2020 on Teenus Kliendile tasuta. 6. Leping jõustub sõlmimise kuupäevast ja on tähtajatu. 7. Lepingut on võimalik muuta, üles öelda või lõpetada Üldtingimustes sätestatu kohaselt. Pooled on kohustatud täitma kõik enne Lepingu lõppemist tekkinud kohustused. Lepingu ennetähtaegse lõpetamise soovist teavitavad Pooled vähemalt kolm (3) kalendrikuud ette. Erandkorras on Kliendil õigus kuni 31.12.2020 leping üles öelda etteteatamistähtajata ning sõltumata põhjusest. 8. Kui enne tähtaja saabumist ei ole kumbki Pool teavitanud soovist Lepingut tähtaegselt lõpetada, siis loetakse Leping igakordselt pikenenuks järgneva ühe (1) aasta võrra seni kehtinud tingimustel. 9. Leping on koostatud ja allkirjastatud digitaalselt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskus Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus esindaja põhimääruse alusel: esindaja põhikirja alusel: Ragner Paevere Sven Heil direktor juhataja