TEENUSLEPE nr. 1.1-4/004
Registrite ja Infosüsteemide Keskus, registrikood 70000310, asukoht Lubja tn 4 Tallinn
10115, keda esindab põhimääruse alusel direktor Mehis Sihvart (edaspidi RIK ja tellija)
ja
Rahandusministeeriumi Infotehnoloogiakeskus, registrikood 70009244, asukoht Lõõtsa 8a
Tallinn 11415, keda esindab põhimääruse alusel direktor Margus Noormaa (edaspidi RMIT ja
teenuseosutaja), keda edaspidi nimetatakse eraldi pooleks või koos poolteks, sõlmisid käesoleva
teenusleppe (edaspidi Leping) alljärgnevas:
1. Lepingu eesmärk
1.1. Käesoleva Lepingu eesmärk on IT-teenuste (edaspidi IT-teenus või teenus) osutamine
kokkulepitud tingimuste alusel.
1.2. Lepingu juurde kuuluvad järgmised lisad:
1.2.1. Lisa 1 - IT-teenuste mahud ning maksumus;
1.2.2. Lisa 2 - IT-teenuste kirjeldused;
1.2.3. Lisa 3 - Isikuandmete töötlemise alused.
2. Poolte õigused ja kohustused
2.1. Tellija kohustub:
2.1.1. kasutama teenuseosutaja osutatavaid IT-teenuseid kooskõlas õigusaktide,
Lepingu ja selle lisadega, heas usus ja hoiduma sellega seoses teenuseosutajat või
kolmandaid isikuid kahjustavast tegevusest või nende propageerimisest ning
mitte võimaldama seda teha ka muudel kolmandatel isikutel;
2.1.2. teavitama teenuseosutajat mõistliku aja jooksul kõikidest teenuste osutamist
mõjutavatest asjaoludest ja andma Lepingu täitmiseks muud vajalikku teavet.
2.2. Tellijal on õigus:
2.2.1. kasutada IT-teenuseid vastavalt Lepingule ja Lepingu lisadele;
2.2.2. saada teenuseosutajalt igakülgset informatsiooni ja abi Lepingu täitmist
puudutavates küsimustes;
2.2.3. algatada läbirääkimisi IT-teenuste avamiseks või sulgemiseks, teenuste mahtude
ning teenusetingimuste muutmiseks.
2.3. Teenuseosutaja kohustub:
2.3.1. osutama lepingus ettenähtud IT-teenuseid vastavalt õigusaktidele, Lepingule ja
Lepingu lisadele;
2.3.2. informeerima tellijat koheselt kõikidest võimalikest probleemidest, mis
takistavad IT-teenuste osutamist või kasutamist;
2.3.3. teavitama tellijat IT-teenuste sisu muutmist tingivate tööde teostamise
kavatsusest ning nende põhjustest esimesel võimalusel.
2.4. Teenuseosutajal on õigus:
2.4.1. kontrollida IT-teenuste kasutamist tellija poolt ja esitada täitmiseks
kohustuslikke järelepärimisi teenuste kasutamise nõuetele vastavuse ja
seaduslikkuse kohta;
2.4.2. katkestada koheselt juurdepääs IT-teenustele, kui tellija rikub talle Lepinguga
pandud või õigusaktidest tulenevaid kohustusi, mille täitmine on vajalik IT-
teenuste osutamiseks või ilmneb sellekohane põhjendatud kahtlus;
1
2.4.3. katkestada juurdepääs IT-teenustele hooldustööde teostamiseks. Hooldustööde
teostamisest teavitatakse tellijat ette vähemalt 2 tööpäeva;
2.4.4. saada tellija kontaktisikult igakülgset informatsiooni Lepingu täitmist
puudutavates küsimustes;
2.4.5. algatada läbirääkimisi IT-teenuste avamiseks või sulgemiseks, teenuste mahtude
ning teenusetingimuste muutmiseks.
3. Finantseerimine
3.1. Tellija tagab Lepingus ettenähtud IT-teenuste kogumaksumuse kandmise
teenuseosutaja eelarvesse, riigieelarve seaduse muutmise seadusega iga aasta teise
poolaasta jooksul.
3.2. Kui IT-teenuste sisuline või teenusetingimuste muutmine eeldab täiendavaid
finantsvahendeid, algatab tellija koostöös teenuseosutajaga eelarve koostamise
protsessist lähtuvalt täiendavate eelarvevahendite või muu finantseeringu taotlemise.
Kui finantseerimine on tagatud, algatab teenuseosutaja IT-teenuste muudetud kujul
osutamise.
3.3. IT teenuste mahu vähenemisel või suurenemisel täpsustatakse eelarve läbirääkimiste
käigus.
4. IT-teenuste kasutamise tingimused
4.1. Teenuseosutaja võib teostada IT-teenuste põhjendatud ja vältimatuid tehnilisi
muudatusi ühepoolselt, kui see on vajalik IT-teenuste töö tõrke kõrvaldamiseks,
teavitades sellest tellijat ette vähemalt 1 tund.
4.2. Pakutavate teenustega seotud pöördumisi käsitletakse vastavalt teenustes kirjeldatule
ja poolte vaheline operatiivne (teenussoovid ja intsidendid) suhtlus toimub vastavalt
lisas 2 toodud kokkuleppele ning kokkulepitud aegadel.
4.3. IT-teenuste hooldust tehakse reeglina teenuseosutaja tööajal.
5. IT-teenuste kvaliteedi tagamine
5.1. Teenuseosutajal on õigus küsida teenuste kasutajatelt perioodilist tagasisidet IT-
teenuste kvaliteedi ja rahulolu hindamiseks.
5.2. Nii tellija kui teenuseosutaja võivad teha ettepanekuid IT-teenuste kvaliteedi
parendamiseks.
6. IT-teenuste kasutamise piiramine, peatamine ja lõpetamine
6.1. Teenuseosutajal on õigus piirata või peatada osaliselt või täielikult IT-teenuste
osutamine järgmistel juhtudel:
6.1.1. kui tellijale osutatavate IT-teenuste koodi- või programmeerimisvead või
ülekoormused häirivad teiste teenuste osutamist või rakenduste kasutamist;
6.1.2. vääramatu jõu olukorras, mille all pooled mõistavad võlaõigusseaduse § 103
lõikes 2 nimetatud asjaolusid;
6.1.3. infoturbekaalutlustel, sh arvutite ja arvutivõrgu kuritahtlik kasutamine,
viirused, küberrünnakud, andmete leke, turvanõuete mittetäitmine vms.
6.2. Teenuseosutaja on punktis 6.1 toodud juhtudel kohustatud teavitama tellijat IT-
teenuste peatamisest või piiramisest ning selle eeldatavast kestusest esimesel
võimalusel.
6.3. Pooltel on õigus lõpetada IT-teenuste osutamine ja kasutamine, teavitades sellest teist
poolt ette vastavalt teenuse kirjelduses toodud tingimustele (lisa 2). Teenuseosutaja
koostöös tellijaga koostavad ülemineku- või sulgemiskava, milles lepitakse kokku
teenuse sulgemise või selle osutamise lõpetamise ajakavas ja tingimustes.
2
7. Infovahetus
7.1. Lepingu täitmisega seotud infovahetus võib toimuda nii suuliselt kui kirjalikku
taasesitamist võimaldavas vormis.
7.2. Pool vastab teise poole esitatud küsimusele, järelepärimisele, teabenõudele vms
mõistliku aja jooksul, üldjuhul mitte hiljem kui 5 (viie) tööpäeva jooksul vastava
päringu saamisest. Eraldi kokkulepitud reageerimisaeg on määratud lisa 2
teenusetingimustes.
7.3. Pooled kooskõlastavad omavahel Lepingut puudutavad PR-tegevused (näiteks
pressiteated, pressikonverentsid, kriisikommunikatsioon jms) enne nende ellu
rakendamist ja avalikkuseni jõudmist. Pooled ei kahjusta Lepingu pinnalt tekkinud
erimeelsuste või vaidluste lahendamisel üksteise mainet meedia kaudu.
8. Konfidentsiaalsus
8.1. Pooled tagavad Lepingu täitmise käigus teineteiselt ükskõik mis vormis saadud teabe
(sh isikuandmed) konfidentsiaalsuse ja ei anna seda edasi ega võimalda sellele teabele
juurdepääsu kolmandatele isikutele ilma teise poole sellekohase selgesõnalise kirjaliku
nõusolekuta, v.a õigusaktides sätestatud juhtudel.
8.2. Isikuandmete töötlemise alused on toodud Lepingu lisas 3.
8.3. Konfidentsiaalsuskohustus kehtib tähtajatult.
9. Vaidluste lahendamine
9.1. Kõik Lepingust tulenevad või sellega seotud vaidlused lahendatakse poolte vahel
läbirääkimiste teel.
10. Kontaktisikud
10.1. Tellija:
Registrite ja Infosüsteemide Keskus, e-post:
[email protected] telefon: 663 6300;
Registrite ja Infosüsteemide Keskuse IT-abi, e-post:
[email protected] telefon: 663 6464.
10.2. Teenuseosutaja:
Triin Tars, e-post:
[email protected];
Pirje Petter, e-post:
[email protected], telefon: 671 3752.
11. Lõppsätted
11.1. Leping vaadatakse poolte poolt üle vähemalt üks kord aastas ning fikseeritakse
eelarveperioodil osutatavad IT-teenused, nende mahud ja maksumus.
11.2. Lepingu muudatused vormistatakse poolte poolt kirjalikult Lepingu lisana.
11.3. Leping lõpetatakse poolte kokkuleppel või juhul, kui sellekohased muudatused on
sisse viidud õigusaktidesse ja tellijal kaob vajadus IT-teenuste järele.
11.4. Vääramatu jõud ei vabasta pooli kohustusest võtta tarvitusele kõik võimalikud
abinõud Lepingu mittetäitmise või mittekohase täitmisega tekkida võiva kahju
vältimiseks või vähendamiseks.
11.5. Käesolev leping loetakse sõlmituks selle allkirjastamisest kõigi poolte poolt ning
kehtib tähtajatult.
11.6. Leping on koostatud eesti keeles ja allkirjastatud digitaalselt.
/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/
Mehis Sihvart Margus Noormaa
3
LISA 1.
IT-teenused. MAHUD JA MAKSUMUS
Teenuse ID Teenuse nimetus Tööaeg Käideldavus Teenuse Ühik Maht MAKSUMUS Selgitus
ühiku hind KOKKU
€/aastas €/aastas
SPR-367 VÕRK – Võrguteenus regioonides 24/7 K2 0.00 €/aastas 15 0.00 Teenust rahastatakse
1 asukoht Rahandusministeeriumi eelarvest ning
ei kuulu käesoleva lepingu raames
eraldi hinnastamisele.
SPR-340 VIDEO – RM videokonverents 9/5 6000.00 €/aastas 1 6 000.00
ministeeriumide ühishoones Suur- 1 asukoht
Ameerika 1 (SA1)
SPR-1636 HELPDESK - Kasutajatugi (9/5) 9/5 0.00 €/aastas 0.00
SPR-25 HELPDESK - Kasutajatugi – 9/5 0.00 €/aastas 0.00 Teenust rahastatakse
ON-SITE tehniline tugi regioonides Rahandusministeeriumi eelarvest ning
(IT-spetsialisti ristväljakutsed) seeei kuulu käesoleva lepingu raames
eraldi hinnastamisele.
OSUTATAVATE TEENUSTE MAKSUMUS KOKKU (€/aastas): 6 000.00
4
LISA 2.
IT-teenused. TEENUSTE KIRJELDUS
Teenuse ID Teenuse nimetus Teenuse kirjeldus ja tingimused Tööaeg
SPR-367 VÕRK – Kohtvõrgu teenus regioonides (endised Maa-ameti hooned). 24/7
Võrguteenus regioonides Teenusega kaasnevad vajalikud aktiivseadmed, välised ühendused ja seadistused ning tugiteenus, et tagada tellija /
RIK kliendi töökohale vajalikud ühendused.
Ühenduse tüüp – Ruutingupõhine (VTI liidestega) site to site ipsec VPN
Asukoht / väline ühendus / võrguühenduste arv:
Asukoht 1: Paide Rüütli 25 / ASO / - 6
Asukoht 2: Viljandi Vabaduse plats 2 / ASO / - 12
Asukoht 3: Tartu Riia 15 / ASO / - 11
Asukoht 4: Võru Jüri 12 / ASO / - 8
Asukoht 5: Pärnu Akadeemia 2 / ASO / - 6
Asukoht 6: Rapla Tallinna mnt 14 / ASO / - 3
Asukoht 7: Rakvere Kreutzwaldi 5 / ASO / - 9
Asukoht 8: Jõhvi Keskväljak 1 / ASO / - 7 – teenusepakkumine lõpetatud al 31.10.2018
Asukoht 9: Põlva Kesk 20 / ASO / - 9
Asukoht 10: Kuressaare Lossi 1 / ASO / - 5
Asukoht 11: Valga Kesk 12 / ASO / - 7
Asukoht 12: Haapsalu Lahe 8 / ASO / - 6
Asukoht 13: Kärdla Leigri väljak 5 / ASO / - 1
Asukoht 14: Tallinn Roosikrantsi 12 / ASO / - 8 – teenusepakkumine lõpetatud al 01.10.2018
Asukoht 15: Jõgeva Suur tn 3 / ASO / - 4
Teenuse tingimused:
Teenus on avatud alates 01.01.2018
pöördumistele/probleemidele reageerimine E-N 08.00-17.00, R 08.00-15.45;
võrguühenduse kiirus – 100Mb/s jagatuna teiste kasutajatega samas asukohas;
teenus vastab kriitilisuse klassile „Keskmine“;
lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus kuus – 4 tundi;
lubatud planeerimata katkestuste koguarv kuus – 1 kord;
teenuse lõpetamine toimub:
o vastavalt pooltevahelisele kokkuleppele, etteteatamise ajaga vähemalt 30 päeva;
o kuritarvitamise kriminaalse tegevuse puhul ilma etteteatamiseta koheselt;
ilma kooskõlastamata ei tohi Tellija iseseisvalt teenust laiendada ega edasi jagada sh. ei ole lubatud
paigaldada wifi seadmeid ilma Teenuseosutaja kooskõlastuseta.
5
Teenuse ID Teenuse nimetus Teenuse kirjeldus ja tingimused Tööaeg
RMIT ei vastuta hoones olevate füüsiliste kaablite eest. Selle toimivus ja vajalike kaablite olemasolu on
Tellija korraldada;
RMIT tagab võrgujaotlas vajalikud patchkaablid, võrgu aktiivseadmed ja aktiivseadmete seadistuse.
Teenuse kontakt/Helpdesk : e-post
[email protected], tel 880 0880
SPR-340 VIDEO – RM Videokonverentsi haldusteenus ministeeriumide ühishoones SA1 ehk sündmuste salvestamine. Teenus võimaldab 9/5
videokonverents vastava seadistusega virtuaalruumides toimuvat salvestada.
ministeeriumide
ühishoones Suur- Teenusega kaasnevad järgmised komponendid:
Ameerika 1 (SA1) virtuaalruumid
sündmuste salvestus
sündmuste ülekanne;
sündmuste järelvaatamine;
AD liidestus;
Skype for Business liidestus;
veebilehitsejaga virtuaalruumi ühendumine
Teenuse lõpetamine: vastavalt kokkuleppele, etteteatamise aeg vähemalt 30 päeva.
Teenuse kontakt: e-post:
[email protected], tel 880 0880
SPR-1636 HELPDESK - RMIT-i poolt pakutavate IT-teenustega seotud pöördumiste haldamise tugiteenus tööajal 9/5. 9/5
Kasutajatugi - 9/5 Teenus on automaatne baasteenus, mis toetab kõiki RMIT-i poolt pakutavaid IT-teenuseid.
RMIT Helpdesk kontakt: e-post
[email protected], telefon 880 0880
Teenuse tingimused:
e-postiga pöördumised võetakse vastu ja registreeritakse automaatselt 24/7;
pöördumiste vastuvõtmine ja registreerimine telefoni teel toimub E-N 08.00-17.00, R 08.00-15.45;
tagasiside kinnitus pöördumise töösse suunamise kohta, täpsustava info küsimine (esmane reageerimine) või
täpsem selgitus pöördumise lahenduskäigu kohta antakse pöördujale 1h jooksul tööajal E-N 08.00-17.00, R
08.00-15.45.
Pöördumiste lahendamine osapoolte vahel toimub järgmiste kokkulepete alusel:
Kliendi pöördumine, mis edastatakse lahendamiseks teisele osapoolele, saab tagasiside lahendusest,
tõenäolisest lahendamise ajast või ajast, mil selgub lahendamise aeg 5 (viie) tööpäeva jooksul.
Teise osapoole kasutajatoele edastatud pöördumiste haldamisel peatab pöördumise vastuvõtja selle
lahendamisaja arvestamise oma pöördumiste haldamise süsteemis. Samuti peatatakse lahendamisaja
6
Teenuse ID Teenuse nimetus Teenuse kirjeldus ja tingimused Tööaeg
arvestamine juhul, kui lahendaja paneb pöördumise oleku „ootel“ staatusesse. Pöördumise „ootel“ oleku ajal
peab lahendav osapool andma teisele osapoolele teada ootelepaneku põhjuse.
Kriitilise iseloomuga pöördumised edastatakse soovitavalt telefonitsi. Kui pöördumine edastatakse kirjalikult,
peab see sisaldama pöördumise prioriteedi määravat tunnust „kriitiline“ või „kõrge“. Pöördumist lahendav
osapool võib prioriteeti muuta, andes teisele poolele vastavasisulise tagasiside.
Muudatuste ja hooldustöödega seotud teavitused edastatakse Registrite ja Infosüsteemide Keskuse töötajatele
e-posti aadressil
[email protected] ja Rahandusministeeriumi töötajatele e-posti aadressil
[email protected]
Teenuse lõpetamine:
teenusepakkumist ei ole võimalik lõpetada ega peatada, kui RMIT pakub kliendile kasvõi ühte IT-teenust.
Teenus lõppeb automaatselt kui antud lepingu raames muid teenuseid kliendile ei pakuta.
SPR-25 HELPDESK - Väljakutse põhine on-site tugi regioonides RIKi haldusalas olevates lokatsioonides. 9/5
Kasutajatugi - ON-SITE Väljakutse vajadus võib tekkida olukorras, kus kasutaja seade ei ole võrgus ning on vaja tehniku abi, et taastada
tehniline tugi regioonides võrguühendus ja kaugabi võimalus.
(IT-spetsialisti Teenus ei sisalda riistvara väljavahetamist või selle soetamist.
ristväljakutsed) Teenuse kontakt: e-post
[email protected], tel 880 0880
7
LISA 3.
Isikuandmete töötlemise alused
1. Töötlemise eesmärk:
Teenuste osutamisega seotud pöördumiste haldamine.
2. Töötlemise õiguslik alus:
Teenusleppe täitmine.
3. Andmesubjektide kategooriad:
Pöördujad, kasutajatoe spetsialistid, olukorra lahendajad ehk spetsialistid.
4. Isikuandmete liigid:
4.1 Pöörduja andmed, s.h. kataloogiteenusese konto:
4.1.1 Nimi (eesnimi, perenimi);
4.1.2 Isikukood;
4.1.3 Kontaktandmed (e-post, telefon, mobiil);
4.1.4 Töökoha andmed (asutus, osakond, talitus, ametikoht);
4.2 Pöördumise andmed (pöördumiste kanal, kuupäev ja aeg, tüüp, sisu / kirjeldus, staatus, lahendamisega seotud info);
4.3 Kõnesalvestus (ainult telefoninumbriga seotud; kui pöördumine on tehtud telefoni teel kasutajatoe teenuse numbrile).
5. Pöördumised ja logid:
5.1 Pöördumisi ja logisid säilitatakse Teenusleppe kehtivuse ajal ja hiljem kuni nõudeõiguse kehtimise lõppemiseni.
5.2 Sisseloginud pöörduja näeb enda nimel esitatud pöördumisi.
5.3 Pöördumiste andmed on kättesaadavad RMIT ja RIK kasutajatoe spetsialistidele ning pöördumiste lahendajatele.
5.4 Kõnesalvestusi säilitatakse 1 kuu (näit. jaanuari kõned kustutatakse märtsis).
6. Tehniliste ja korralduslike turvameetmete üldine kirjeldus:
RMIT on kasutusele võtnud asjakohased meetmed isikuandmete kogumiseks, töötlemiseks ja salvestamiseks ning kaitseks volitamatu
ligipääsu, muutmise, kustutamise ja avalikustamise eest.
8