Leping

TEENUSE OSUTAMISE HANKELEPING 2022/8-1.10/6 Tallinn, kuupäev digiallkirjas Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus, registrikood 90006101, aadressiga Ädala 29, 10614 Tallinn, keda esindab põhikirja alusel Sven Heil, edaspidi nimetatud Hankija, ja ByteLife Solutions OÜ, registrikood 11179901, aadressiga Toompuiestee 35, 10149 Tallinn, keda esindab põhikirja alusel juhatuse liige Janek Gridin, edaspidi nimetatud Täitja, edaspidi eraldi nimetatud ka Pool ning koos Pooled, sõlmisid käesoleva teenuse osutamise lepingu (edaspidi nimetatud Leping) alljärgnevas: 1. LEPINGU SÕLMIMISE ALUS JA ESE 1.1 Leping sõlmitakse riigihangete seaduse § 49 lg 1 punkti 2 ja § 72 alusel, lähtudes läbiviidud väljakuulutamiseta läbirääkimistega hankemenetlusega riigihanke „Riigipilve tootekataloogis olevate lisateenuste toimimise tagamine“ (viitenumber 243124) alusdokumentidest ja nimetatud riigihankele Täitja poolt hanke IV osale (Teenuse nimetus: Logide haldus) esitatud 21.12.2021 pakkumus nr 357862. 1.2 Hankija sõlmib Lepingu Täitjaga, tuginedes Täitja pakkumusele, Lepingus fikseeritud Täitja avaldustele ja kinnitustele ning eeldades heas usus Täitja professionaalsust ja võimekust Lepingut nõuetekohaselt täita. Alltöövõtjate kasutamise korral jääb Lepingu nõuetekohase täitmise eest Hankija ees vastutavaks Täitja. 1.3 Täitjat on teavitatud, et Hankijal on õigus Leping üle anda Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskusele Täitja nõusolekuta ja Lepingu üleandmist ei käsitleta Lepingu muutmisena. 1.4 Lepingu esemeks on hanke alusdokumentides sätestatud tingimustel Riigipilve teenuste kataloogis (Riigipilve turuplatsil) oleva(te) lisateenus(t)e osutamine (edaspidi Teenus) vastavalt Lepingus ja selle lisades sätestatud tingimustele ja korras. 2. LEPINGU DOKUMENDID 2.1 Lepingu lahutamatuteks osadeks on riigihanke „Riigipilve tootekataloogis olevate lisateenuste toimimise tagamine“ (viitenumber 243124) alusdokumendid, Täitja 21.12.2021 pakkumus nr 357862 hanke IV osas, Riigipilve Iseteeninduses Hankija klientide poolt tehtud tellimused, Riigipilve Iseteenindusest igakuised väljavõtted või Teenuste üleandmise-vastuvõtmise aktid, pooltevahelised kirjalikud teated ning Lepingu muudatused ja lisad. 2.2 Kõik Lepingu muudatused sõlmitakse Lepingu lisadena, mis jõustuvad nende allkirjastamise hetkel või Poolte määratud tähtajal. 3. LEPINGU TÄHTAEG, EELDATAV MAKSUMUS JA TASUMISE KORD 3.1 Leping jõustub Poolte poolt allkirjastamisest ja kehtib alates 01.03.2022 kuni 29.02.2024 või kuni 165 000 (ühesaja kuuekümne viie tuhande) euro täitumiseni, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks, kokku 198 000 (ükssada üheksakümmend kaheksa tuhat) eurot. 3.2 Lepingu alusel tellitud teenuste kehtivuse aeg ei ole piiratud Lepingu kehtivusega. 3.3 Pooltel on õigus Lepingu ja selle lisade muutmises kokku leppida üksnes riigihangete seaduses ettenähtud juhtudel. 3.4 Lepingu võib lõpetada ennetähtaegselt Poolte kirjalikul kokkuleppel või Lepingu ülesütlemisega seaduses või Lepingus sätestatud alusel.  TEENUSE OSUTAMISE HANKELEPING 2022/8-1.10/6 3.5 Lepingu lõppemisel jääb kehtima Täitja kohustus hoida salajasena konfidentsiaalset informatsiooni ning Hankija õigus rakendada selle kohustuse rikkumisest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. 3.6 Lepingu eeldatavaks kogumaksumuseks on 165 000 (ükssada kuuskümmend viis tuhat) euro täitumiseni, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks, kokku 198 000 (ükssada üheksakümmend kaheksa tuhat) eurot. Nimetatud maksumus on eeldatav ning Hankija ei ole kohustatud Täitjalt tellima Teenust Lepingu kogumaksumuse summas. 3.6.1 Teenuse või selle alamteenuse maksumused (vormilt Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajad): Maksumus Teenus Periood käibemaksuta LogStack Standard haldustasu kuu 1 100,00€ LogStack Premium haldustasu per andmekeskus kuu 1 868,00€ Maksumus Teenus (ühekordne tasu) käibemaksuta Logide haldusteenuse LogStack Standard ülesseadmistasu 3 300,00€ Logide haldusteenuse LogStack Premium ülesseadmistasu per 5 500,00€ andmekeskus 3.7 Hankija tasub Täitjale Teenuse eest pärast Hankija kontaktisiku poolt Riigipilve Iseteeninduse väljavõtte(te) allkirjastamist esitatud arve(te) alusel. 3.8 Hankija kohustub tasuma arve(te) eest 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul. Täitja esitab arve(d) e-arvete operaatori või riigi poolt loodud e-arveldaja infosüsteemi https://www.rik.ee/et/e-arveldaja kaudu. Täitja poolt esitatav arve(d) peab selgelt ja üheselt viitama Lepingule ja sisaldama makse teostamiseks vajalikke andmeid, riigihanke viitenumbrit, Hankija kontaktisiku nime ning vastama käibemaksuseaduse nõuetele. 3.9 Arve(te) maksmine eeldab, et Täitja on Teenuse teostanud ja Hankijale üle andnud ning Hankija on Teenuse vastu võtnud. 4. LEPINGU TÄITMINE 4.1. Lepingu täitmine toimub vastavalt hankealusdokumentidele, Riigipilve Iseteeninduses tehtud tellimuste alusel ja Hankija poolt Pakkumuses esitatud dokumentide alusel (Lisa 1 Logide haldusteenuse tehniline kirjeldus, Lisa 2 Täitja 21.12.2021 pakkumus nr 357862). 5. TEENUSE ÜLEANDMINE 5.1 Täitja kohustub Teenuse Hankijale üle andma igakuiselt ning loetakse vastuvõetuks Hankija poolt allkirjastatud Riigipilve Iseteeninduse väljavõtte(te) alusel. 6. POOLTE VASTUTUS 6.1 Pooled vastutavad oma Lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest, kui rikkumine on põhjustatud süüliselt. Pool on kohustatud hüvitama Lepinguga võetud kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele poolele tekitatud kahju. 6.2 Täitja vastutab Teenuse osutamise eest vastavalt kokkulepitud tingimustele ja kehtivatele nõuetele, tähtaegadele ja kohase kvaliteediga. 6.3 Täitja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad Tellija või tema kliendi esitatud valedest või mittetäielikest lähtematerjalidest. 2  TEENUSE OSUTAMISE HANKELEPING 2022/8-1.10/6 6.4 Täitja vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb Lepingu täitmisse kaasatud isikute tegevusest. 6.5 Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või Lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele. 6.6 Poolte rahaline koguvastutus on piiratud konkreetse(te) Hankija kliendi/klientide poolt tehtud Tellimus(t)e maksumus(t)ega, kuid nimetatud piirang ei kehti süülise rikkumise, intellektuaalomandiõiguse või andmekaitsealaste kohustuste rikkumisel. 6.7 Tasu maksmisega viivitamisel on Täitjal õigus nõuda viivist võlaõigusseaduses sätestatud määras maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega viivitatud kalendripäeva eest. Viivise maksimaalne määr on kuni 10% tasumisele kuuluva jooksva kuu summast. Täitja esitab viivise nõude Hankijale allkirjastatult vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 6.8 Täitja lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus üle antud Teenus ei vasta osaliselt või täielikult Lepingu ja Teenuse tingimustele või esineb muid Täitja poolseid lepingu rikkumisi. 6.9 Kui Täitja rikub lepingulist kohustust, on Hankijal õigus nõuda leppetrahvi tasumist, mille suuruseks on kuni 50% rikutud Teenuse eelmise kuu maksumusest. 7. AVALIKUD SUHTED 7.1 Täitja ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud Hankija eelneval kirjalikul nõusolekul. 7.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab Täitja ka kõigile kolmandatele isikutele, keda ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. 8. INTELLEKTUAALSE OMANDI ÕIGUSED JA NENDE KASUTAMINE 8.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab kumbki pool, et talle kuuluvad Lepingu täitmiseks vajalikud varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused, mis on tarvilikud lepingujärgse Teenuse täielikuks teostamiseks ja loovutamiseks Lepingus toodud ulatuses ning, et nende suhtes ei ole kolmandatel isikutel nõudeid. Pooled kinnitavad, et on võtnud tarvitusele kõik meetmed autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda teose kasutamist ja autori varaliste õiguste teostamist. 8.2 Pool kohustub lahendama kõikvõimalikud Lepinguga seotud intellektuaalse omandi õigustest tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või koostööpartneritega. Juhul, kui eeltoodust tekib Hankijale rahaline või muu kohustus või juhul, kui Hankija on kohustatud lõpetama Lepingu alusel teostatud ja vastuvõetud Teenuse kasutamise, on Täitja kohustatud Hankija nõudmisel täitma selle rahalise või muu kohustuse ja/või looma samaväärse tulemi tasuta ning võimalikult lühikese aja jooksul, hoidudes mistahes viivitustest tulemi arendamises, kasutuselevõtmises ja kasutamises Hankija poolt. 8.3 Lepingu täitmisel kolmandatele isikutele kuuluvate komponentide (tarkvara) kasutamise osas juhinduvad pooled nende kasutamise litsentsitingimustest. Täitja kinnitab, et eelistab Teenuse osutamisel selliseid kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente, mille kasutamine ei too Hankijale kaasa täiendavaid litsentsitasusid või piiranguid tarkvara kasutamisel (v.a juhul, kui nimetatud komponentide kasutamine on ette nähtud Täitja pakkumuses). 8.4 Täitja võib kasutada töö teostamiseks kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente vaid Hankija eelneval kirjalikul nõusolekul. Kirjaliku nõusoleku taotlemisel on Täitja kohustatud esitama Hankijale litsentsi hinna ja litsentsitingimused. 3  TEENUSE OSUTAMISE HANKELEPING 2022/8-1.10/6 8.5 Lepinguga reguleerimata autoriõiguse küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest autoriõigusealastest õigusaktidest. 9. KONFIDENTSIAALSUS 9.1 Täitja kinnitab, et ei avalda ühelgi viisil konfidentsiaalset informatsiooni kolmandatele isikutele ilma Hankija kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seadusega ettenähtud juhtudel. 9.2 Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad Pooled igasugust informatsiooni (sh Hankija partnerite, klientide ja töötajate, hindade, tegevuse meetodite ja taktika kohta, turvasüsteemide ja seadmete asukohta, omadusi, pakkumise kirjeldusi, spetsifikatsioone, manuaale, äriplaane, turvanõudeid; tehnilist, ärialast või muud teavet), mis on Täitjale teatavaks saanud Lepingu täitmise raames ja mis ei ole kolmandatele isikutele üldises korras kättesaadav. 9.3 Kui avaldatud konfidentsiaalne teave sisaldab isikuandmeid, peab teabesaaja järgima isikuandmete kaitse üldmäärust (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta) ja vastutab määruse rikkumise eest. Vajadusel fikseerivad pooled isikuandmete töötlemisega seonduvad üksikasjad andmetöötluslepingus. 9.4 Konfidentsiaalsuskohustus kehtib 5 (viis) aastat Lepingu lõppemisest. Täitja tagab, et konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka nende töötajate ning muude Lepingu täitmisse kaasatud isikute suhtes. 10. VÄÄRAMATU JÕUD 10.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta Lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks olid asjaolud, mille saabumist pooled Lepingu sõlmimisel ei näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud). 10.2 Pool, kes soovib vabaneda Lepingu täitmise kohustusest vääramatu jõu tõttu, peab esitama teisele Poolele sellekohase kirjaliku taotluse, selgitades Lepingu täitmise raskusi ning näidates ära nende põhjused. 10.3 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad üle kuuekümne (60) päeva, loetakse, et käesolev Leping on lõppenud täitmise võimatusega, v.a. juhul, kui Pooled ei ole selleks ajaks kokku leppinud teisiti. Lepingu lõppemisel vääramatu jõu asjaolude tõttu ei ole kummalgi Poolel õigus nõuda teiselt Poolelt Lepingu mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmisega tekitatud kahju hüvitamist. 11. POOLTE KONTAKTISIKUD 11.1 Koostöö korraldamise eest vastutavad ja Teenuse üleandmisel-vastuvõtmisel esindavad Pooli järgmised kontaktisikud: 11.1.1 Hankija kontaktisik: Gennet Jaadla, mob 5088295, e-post: [email protected]; 11.1.2 Täitja kontaktisik: Konstantin Hasselbach, mob 5692 0301, e-post:[email protected]. 11.2 Kontaktpunktid: 11.2.1 Hankija 24h kontaktpunkt: RIKS juhtimiskeskus, tel 699 111, e-post: [email protected]; 11.2.2 Täitja 24h kontaktpunkt: tel 5333 0112, e-post: [email protected]. 11.3. Kõikidest muudatustest Poolte aadresside, kontaktisikute, kontaktpunktide, volitatud esindajate ja/või nende kontaktandmete osas kohustuvad Pooled teineteisele viivitamatult esitama taasesitaval kujul. 4  TEENUSE OSUTAMISE HANKELEPING 2022/8-1.10/6 12. LÕPPSÄTTED 12.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte. 12.2 Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused ja lahkarvamused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. 12.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Hankija asukohajärgses kohtus. 13. LEPINGU LISAD 13.1 Lisa 1 Logide haldusteenuse tehniline kirjeldus; 13.2 Lisa 2 Täitja 21.12.2021 pakkumus nr 357862. 14. POOLTE ESINDAJATE ALLKIRJAD 14.1 Lepingule allakirjutamisega kinnitavad Pooled, et on sellega tutvunud ja on nõus Lepingus toodud tingimustega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning tagajärgi. 14.2 Leping omab digitaalselt allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse Pooltele elektrooniliselt. Hankija: Täitja: /allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/ Sven Heil Janek Gridin juhataja juhatuse liige 5  Riigipilve tootekataloogis olevate lisateenuste toimimise tagamine Riigihanke viitenumber: 243124 Hanke osa 4 tehniline kirjeldus Logide haldus opereeritud ByteLife poolt Mõisted. ByteLife Solutions: Logide halduse teenuse pakkuja ( Teenusepakkuja ) , ByteLife Solutions OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt Teenusetingimustes toodule kasutatakse. Teenus: ISKE-le vastav keskne logide kogumise ja töötlemise keskkond RIKS: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus RIKS juhtimiskeskus : Teeninduskeskus Klientide pöördumiste haldamiseks; RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve teenusekäitleja 01.03.2022.a. Riigipilv: hallatav privaatpilve keskkond, mille kaudu on Klientidel võimalik tarbida Teenuseid. Riigipilve Eeskiri: https://riigipilv.ee/liitumine/tingimused/riigipilve-eeskiri-1 Riigipilve Kasutajatugi: Riigipilve kasutajatoe teenus, mille kaudu toimub kasutajate juhendamine, probleemide väljaselgitamine ja lahendamine ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele. Klient: Eesti riigipilve volitatud kasutaja. Peakasutaja: Omab juurdepääsu Iseteeninduskeskkonnale, õigust tellida Teenusekataloogist ressursse, määrata ja hallata Kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid. Tööaeg: Esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 17.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel. Tööväline aeg: E-R kella 17.00-st kuni 9.00-ni ja nädalavahetustel ning riiklikel pühadel. NBD: Next Business Day ehk järgmisel tööpäeval 8x5: Tööajal 24x7: Tööajal ja Töövälisel ajal (ehk ööpäevaringselt) VPC: Virtual Private Cloud. Riistvara teenuse kogum (virtuaalsed protsessorid, mälu ja salvestusmaht), mis on loogiliselt eraldatud teistest ressurssidest ja kliendile kasutatav. Teenuse rike (Intsident): Olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Teenust vastavalt Lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt Teenuse, IT süsteemi, vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on Teenuse seisak ja Teenuse häire. Teenuse seisak: Olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud). Teenuse häire olukord: Olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud); Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: Puudub - Mõju teenusele puudub; Madal - Teenus on häiritud ühel kasutajal või Teenuse raames kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid Teenus on kasutatav; Keskmine - Teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu Teenuses kasutatavat komponenti, kuid Teenus on kasutatav; Kõrge - Teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni Teenusepakkuja poolse tegevuse alustamiseni; Reageerimisaeg: Ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni Teenusepakkuja poolse tegevuse alustamiseni. Kordategemisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni. Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; Tellimus: Kliendi soov saada abi Teenuse osas või tellida standardset Muudatust või ligipääsu; Iseteenindus: Veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on Kliendil võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike. https://api.riigipilv.ee/ REST API liides. Hinnakiri: Iseteeninduses ja Riigipilve kodulehel (riigipilv.ee) asuv Riigipilve teenuste hinnakiri. 2. Teenuse kirjeldus 2.1. Logide halduse teenus LogStack on teenus, mis võimaldab klientidel kasutada logide kogumiseks ja töötlemiseks keskset keskkonda, mis tagab nende kõrge käideldavuse, muutumatuse ja kiire analüüsi. Integreeritavad logiallikad võivad paikneda nii Riigipilves, kui väljaspool seda, sh. kliendi on-site andmekeskuses või mõnes teises pilves. 2.1.1. Logide halduse teenuse LogStack puhul on tegemist SaaS tarkvara-kui teenus ahendusega, mida kasutatakse logide kogumiseks, analüüsiks ja haldamiseks. 2.2. Teenuse tarnimiseks kasutatakse Kliendi poolt tellitud Riigipilve IaaS ressurssi. Teenuse käivitamiseks vajalikud ressursid sõltuvad planeeritud logiallikate arvust, nende poolt toodetud logide mahust ja keerukusest. Detailsem ressursivajadus täpsustakse peale planeerimisetapi lõppu. Stardi-konfiguratsioon ühes andmekeskuses koosneb kolmest (3) virtuaalmasinast, mis vastavad järgmistele tingimustele: 2.2.1. VM: g1.medium4 (2 vCPU, 8GB RAM, 40GB OS disk) 2.2.2. 400 GB SSD või 1 TB HDD 2.2.3. OS: Centos 7, Docker 2.3. Teenusele ligipääsuks on vajalik: 2.3.1. Kasutajakonto, mis on vastavalt planeerimisfaasi kokkulepetele üks kahest: 2.3.2. Kliendi keskse AAA- keskkonna kasutajakonto, mille õigusi haldab klient ise; 2.3.3. väljastab Riigipilve kasutajatugi, peale tellimuse saamist Riigipilve Iseteeninduse kaudu, vastavalt soovitud õigustele. 2.3.4. Ligipääs LogStack kasutajaliidesele toimub üle HTTPS turvatud ühenduse, kasutades selleks vastavalt valitud teenuse tasemele https://logstack.kliendi.tld pöördumispunkti. 2.4. Teenusega seotud virtuaalne infrastruktuur asub Riigipilve IaaS teenusel, RIKSi andmekeskustes. 3. Teenuse korraldus 3.1. Klient tellib Teenuse Riigipilve Iseteeninduse vahendusel, valides LogStack Standard või LogStack Premium paketi. 3.2. Pakett LogStack Standard sisaldab paigaldust ja haldust: 3.2.1. LogStack Standard paigaldus sisaldab: a) Esialgset kasutusjuhtude ja töövoogude analüüsi ning indeksite disaini b) Logstack ülespanekut 3-node klasterlahendusena c) Integreerimist olemasoleva AAA platvormiga ja RBAC häälestust d) Kuni 5 esimese standardse logiallika integratsiooni e) Kuni 3 töövoo keskset dashboardi f) Kuni 3 esimese alerdi loomist  g) Lühikoolitust LogStack administraatorile ja tavakasutajale (analüütik, süsadmin) 3.2.2. LogStack Standard haldus sisaldab: a) LogStack platvormi tuge ja ligipääsu tarkvarauuendustele b) Iganädalast keskkonna ülevaatamist c) Konsultatsioone kuni 6 tundi kuus, mida võib kasutada näiteks uute logiallikate liidestamiseks, vaadete või dashboardide loomiseks, alertimise häälestamiseks. 3.3. Pakett LogStack Premium sisaldab paigaldust ja haldust. 3.3.1. LogStack Premium paigaldus sisaldab: a) Kõike, mida sisaldab paketi LogStack Standard paigaldus b) Võimalust paigaldada lahendus 2 eraldi andmekeskusesse, mis on sünkroonis c) Võimalust kasutada tervikluse tagamise moodulit d) Võimalust kasutada 2 erinevat Alertimismoodulit e) Lisaks veel: 1) 5 esimest standardset logiallikat 2) 3 töövoo keskset dashboardi 3) 3 esimese alerdi loomist 3.3.2. LogStack Premium haldus sisaldab: a) LogStack platvormi tuge ja tarkvarauuendusi b) Iganädalast keskkonna ülevaatamist c) Konsultatsioone kuni 10 tundi kuus, mida võib kasutada näiteks uute logiallikate liidestamiseks, vaadete või dashboardide loomiseks, alertimise häälestamiseks. 3.4. Pakettide võrdlus: 4. LogStack Standard paigaldus LogStack Premium paigaldus Esialgne kasutusjuhtude ja Esialgne kasutusjuhtude ja töövoogude analüüs ning indeksite töövoogude analüüs ning indeksite disain disain Logstack ülespanek 3-node klasterlahendusena Logstack ülespanek 3-node klasterlahendusena Olemasoleva AAA platvormiga Olemasoleva AAA platvormiga integreerimine ja RBAC häälestus integreerimine ja RBAC häälestus Kuni 5 esimese standardse logiallika Kuni 10 esimese standardse logiallika integratsioon integratsioon Kuni 3 töövoo keskset dashboardi Kuni 6 töövoo keskset dashboardi Kuni 3 esimese alerdi loomine Kuni 6 esimese alerdi loomine Lühikoolitus LogStack admistraatorile ja Lühikoolitus LogStack admistraatorile ja tavakasutajale (analüütik, süsadmin) tavakasutajale (analüütik, süsadmin) LogStack Standard haldus LogStack Premium haldus LogStack platvormi tugi LogStack platvormi tugi ja ja ligipääs tarkvarauuendustele tarkvarauuendused Iganädalane keskkonna ülevaatamine Iganädalane keskkonna ülevaatamine Konsultatsioone kuni 6 tundi kuus, Konsultatsioone kuni 10 tundi kuus, mida võib kasutada näiteks uute mida võib kasutada näiteks uute logiallikate liidestamiseks, vaadete või logiallikate liidestamiseks, vaadete või dashboardide loomiseks, alertimise dashboardide loomiseks, alertimise häälestamiseks. häälestamiseks 3.5. Teenus aktiveeritakse Riigipilve poolt 5 tööpäeva jooksul peale tellimuse laekumist. 3.6. Aktiveerimine tähendab planeerimisetapi käivitamist, mille käigus toimub 2..3 töötu  mille käigus lepitakse kokku Kliendiga kokku täpsustamist vajavad tehnilised detaili 3.7. Klient lepib Teenusepakkujaga eraldi kokku kirjalikku taas esitamist võimaldavas vormis Teenuse raames teostatavad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava ajakava. 3.8. Teenusepakkuja raporteerib Kliendile regulaarselt teostatud tegevustest, kasutades selleks omavahel kokkulepitud kanalit ja vormi. 3.9. Teenuse osutamine toimub vastavalt Riigipilve Eeskirjas sätestatud tingimustele. 4. Teenuse osutamise tingimused 4.1. LogStack teenuse käideldavus on 99% aastas, mida arvestatakse sõltuvalt teenuspaketist tööajal: 4.1.1. Paketil LogStack Standard - tööajal 09.00-17.00 esmaspäevast reedeni. 4.1.2. Paketil LogStack Premium, eeldusel, et on realiseeritud 2-andmekeskuse lahendus - 24/7, muul juhul tööajal 09.00-17.00 esmaspäevast reedeni. 4.2. Teenuse toe tingimused: Kriitilisuse Maksimaalne Maksimaalne Kriitilisuse aste seletus aste reageerimisaeg kordategemisaeg Teenus toimib Järgmise tööpäeva Järgmise tööpäeva Puudub plaanipäraselt jooksul jooksul Teenuse töö on Järgmise tööpäeva Järgmise tööpäeva Keskmine piiratud/häiritud jooksul jooksul Teenus on seiskunud või Kõrge Kuni 2 tundi tööajal Kuni 4 tundi tööajal pole kasutatav 4.3. Teenuse kättesaadavuse eeltingimuseks on Riigipilve IaaS alusteenuse toimivus. 4.4. Andmete säilivus 4.4.1. Teenuse lahenduses kasutatakse lahendusesisest andmete dubleerimist, kus iga logisündmus on salvestatud vähemalt 2-s erinevas sõlmes (virtuaalmasinas). LogStack Premium paketi korral, kui on realiseeritud 2 andmekeskuse lahendus on andmete dubleerimine tagatud nii, et sama logikirje eksisteerib mõlemas andmekeskuses. 4.4.2. Kliendi andmetest varukoopiate tegemine lepitakse kokku planeerimisfaasis, selleks on vaikimisi Riigipilve Objektsalvestusteenus (S3). Selle kasutamine maksustatakse eraldi vastavalt standardsele hinnakirjale. 4.5. Andmete turvalisus 4.5.1. Teenuse Iseteenindus on paigaldatud Riigipilve IaaS peale. 4.5.2. Teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet. 4.5.3. Kõik süsteemis läbiviidavad tööd planeeritakse kirjalikult, dokumenteeritakse ja kõikide tegevuste kohta peetakse logisid. 4.5.4. Tööde läbiviimiseks on koostatud reglemendid ja tegevuste nimekirjad, mille täitmist ja rakendamist korraldab Teenusepakkuja. 4.6. Hooldustööd 4.6.1. Teenuse hooldus- ja haldustöid teostatakse Teenusepakkuja kvalifitseeritud töötajate poolt. 4.6.2. Regulaarsed hooldustööd: 4.6.2.1. Teenuse monitooring; 4.6.2.1.1. 24x7 lahenduse käideldavuse monitooring; 4.6.2.1.2. 24x7 lahenduse tõrke monitooring. 4.6.3. Haldustööd: 4.6.3.1. Lahenduse tarkvarauuendused; 4.6.3.2. Lahenduse virtuaalse riistvara uuendused ja laiendused; 4.6.3.3. Muudatused konfiguratsioonis lahenduse töö parendamiseks; 4.6.3.4. Lahenduse konfiguratsiooni varundamine. 4.6.3.5. Lahendus võimaldab tavapäraseid hooldus- ja haldustöid teha ilma katkestuseta teenuses. Lahenduse kättesaadavust mõjutavatest hooldustöödest teavitatakse ette Riigipilve Kasutajatoe vahendusel vastavalt Riigipilve Eeskirjas sätestatule. 4.7. Teenusepakkuja ei kontrolli Kliendi tegevust Teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale õigusele. Teenusepakkujal on õigus peatada või piirata Teenuse osutamine Kliendile juhul, kui Kliendi kohta saadakse andmeid, et ta rikub Teenust kasutades kolmandate isikute õigusi või kasutab Teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on Teenusepakkujal õigus peatada Teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni. 4.8. Teenusepakkuja kohustub: 4.8.1. tagama Kliendile Teenuse, mis vastab Teenuse tingimustele; 4.8.2. esitama Kliendile raporti teostatud tegevustest. 4.9. Klient kohustub: 4.9.1. arvestama asjaoluga, et kuigi Teenusepakkuja vastutab teenuse osutajana teenuse toimimise eest, sõltuvad mõned teenuse protsessid ja igapäevased toimingud täielikult või osaliselt protsessidest või taristust, mis on täielikult Kliendi kontrolli all (näiteks kliendi keskne AAA, logiallikad jms); 4.9.2. esitama Teenusepakkujale Teenuse osutamiseks vajalikud lähteandmed ja dokumendid 3 tööpäeva jooksul, oluline eelkõige planeerimisetapis; 4.9.3. andma Teenusepakkujale mõistliku ja piisava aja oma kohustuste täitmiseks. 5. Teated 5.1. Klient teavitab viivitamata Teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest Iseteeninduse kaudu. 5.2. Juhul, kui Iseteenindus ei toimi, kontakteerub Klient/Kasutaja Riigipilve Kasutajatoega telefonil 699 1111 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud. 6. Teenuse tasu 6.1. Teenuse tasu arvestatakse üks kord kuus. 6.2. Teenuse tasu ei sisalda teenuse osutamiseks vajalike IaaS ressursside maksumust. Need arveldatakse eraldi. 6.3. Teenuse aktiveerimisel rakendub ühekordne Teenuse ülesseadmistasu. 6.4. Teenusele kehtib kuutasu, vastavalt valitud paketile LogStack Standard või LogStack Premium, millele on määratud ühiku hind. 6.5. Lisatööde korral on võimalik tellida lisaks IT-haldusteenus, mille tasu arvestatakse tunnihinna alusel. 6.6. Teenuse tasule võib lisanduda litsentsitasu (kui Kliendil on erisoove), mida arvestatakse kuutasuna ja mis ei sõltu Teenuse kasutatud päevade arvust (päevapõhist arveldamist ei toimu). Teenuse eest arveldamist alustatakse hetkest, mil Kliendil on võimalus Teenust kasutada. 6.7. Teenusega seonduvad tasud kohustub Klient tasuma vastavalt Teenusetingimustele ja Hinnakirjale Riigipilve poolt esitatud arve alusel. Lisaks kuutasule on Klient kohustatud tasuma Hinnakirjas fikseeritud või Poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest. 6.8. Teenuse eest tasumine toimub vastavalt Riigipilve Eeskirjas sätestatule. 7. Teenuse lõpetamine 7.1. Klient teatab Teenuse lõpetamise soovist Riigipilve Iseteeninduse vahendusel, teavitades sellest Teenusepakkujat 30 kalendripäeva ette. Teenuse haldustasu arvestatakse Teenuse lõpetamise kuul terve kuu eest. 7.2. Teenusepakkuja võib Teenuse ühepoolselt lõpetada, teavitades sellest Klienti 90 kalendripäeva ette. 7.3. Teenuse lõpetamisel kustutatakse kõik salvestatud andmed Teenusepakkuja poolt hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul, teavitades sellest Klienti ette 14 tööpäeva. 7.4. Teenuse lõpetamisel on Klient kohustatud tasuma esitatud arve alusel Teenuse lõpetamise momendiks faktiliselt tehtud, dokumentaalselt tõendatud ja Kliendile üle antud Töö eest. 8. Täiendavad tingimused 8.1. Lisaks teenusetingimustele juhinduvad pooled Kliendilepingust, Lepingust, Riigipilve Eeskirjast, Riigipilve Üldtingimustest ja Hinnakirjast. 8.2. Kui Teenusepakkuja puutub Teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui  PAKKUMUS HINDAMISKRITEERIUMID JA HINNATAVAD NÄITAJAD Viitenumber: 243124 Hankija: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus (90006101) Hange: Riigipilve tootekataloogis olevate lisateenuste toimimise tagamine Pakkumus: 357862 Ettevõtja: ByteLife Solutions OÜ (11179901), roll: peapakkuja OSA 4 – LOGIDE HALDUS OPEREERITUD BYTELIFE POOLT Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta 1. Logide haldusteenuse LogStack kuumakse Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim Osakaal: 100% Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte proportsionaalselt vähem ja arvutatakse valemiga: "madalaim väärtus" / "pakkumuse väärtus" * "osakaal". a. Logide haldus teenuse LogStack Standard ülesseadmistasu Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused 1 tk 3300,000 3300,000 20 3960,000 b. LogStack Standard haldustasu Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused 1 kuud 1100,000 1100,000 20 1320,000 c. Logide haldus teenuse LogStack Premium ülesseadmistasu per andmekeskus Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused 1 tk 5500,000 5500,000 20 6600,000 d. LogStack Premium haldustasu per andmekeskus Koostatud 21.12.2021 13:06:28 1/2 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 3839468/general-info  Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused 1 kuud 1868,000 1868,000 20 2241,600 Osa maksumus kokku KM-ta: 11768,000 Osa maksumus kokku KM-ga: 14121,600 Pakkumuse maksumus kokku Maksumus kokku KM-ta: 11768,000 Maksumus kokku KM-ga: 14121,600 Koostatud 21.12.2021 13:06:28 2/2 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 3839468/general-info  1/2 PAKKUMUS VASTAVUSTINGIMUSED Viitenumber: 243124 Hankija: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus (90006101) Hange: Riigipilve tootekataloogis olevate lisateenuste toimimise tagamine Pakkumus: 357862 Ettevõtja: ByteLife Solutions OÜ (11179901), roll: peapakkuja OSA 4: LOGIDE HALDUS OPEREERITUD BYTELIFE POOLT PAKKUMUSE ESITAMINE Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja kõigi riigihanke alusdokumentides esitatud tingimuste ülevõtmist. Tingimusliku pakkumuse esitamine ei ole lubatud. Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kas ettevõtja saab kinnitada, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides sätestatud tingimustele? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah ÄRISALADUS Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe määramist ärisaladuseks. Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe ärisaladuseks määramist. Pakkuja ei või ärisaladusena märkida: 1) pakkumuse maksumust ega osamaksumusi; 2) teenuste hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid numbrilisi näitajaid; 3) asjade ja ehitustööde hankelepingute puhul lisaks käesoleva lõike punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid näitajaid (RHS § 111 lg 5). Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kirjeldage lühidalt pakkumuses sisalduvat ärisaladust ja lisage selle määramise põhjendus või märkige, et pakkumus ei sisalda ärisaladust. (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki)) Vastus: Pakkumus ei sisalda ärisaladust. TEENUSE OSUTAMISEKS VAJALIKUD DOKUMENDID Pakkuja kinnitab osutatava teenuse vastavust hanke dokumentides esitatud teenuse kirjeldusele. Juhul kui pakkuja soovib täiendada teenuse tehnilist kirjeldust lisab ta selle pakkumise lisadokumendina. Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Pakkuja kinnitus (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah PAKKUJA KINNITUS, ET TA ON TEADLIK HANKELEPINGU HANKIJA POOLSE ISIKU MUUTUMISEST ALATES 01.03.2022. Koostatud 21.12.2021 13:06:29 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/3839468/general-info  2/2 Pakkuja kinnitab, et on teadlik, et alates 01.03.2022 annab Hankija sõlmitud hankelepingu üle 01.12.2021 loodud uuele MKM valitsemisalas olevale asutusele RIT ja alates 01.03.2022 toimub arveldamine Pakkuja osutatud Teenuste eest 01.12.2021 loodud asutusega. Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Pakkuja kinnitus, et ta on teadlik hankelepingu hankija poolse isiku muutumisest alates 01.03.2022. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah Koostatud 21.12.2021 13:06:29 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/3839468/general-info