Leping

RIIGIPILVES TEENUSEOSUTAMISE LEPING Tallinn, kuupäev digiallkirjas Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikood 77001613, aadressiga Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel direktor Ergo Tars, edaspidi nimetatud RIT, ja Telia Eesti AS, registrikood 10234957, aadressiga Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, keda esindab 26.10.2021 volikirja nr EC. 1-2/143 IT müügi grupijuht Toomas Põllupüü, edaspidi nimetatud Teenuseosutaja, edaspidi eraldi nimetatud ka Pool ning koos Pooled, sõlmisid käesoleva Riigipilve lisateenuse osutamise lepingu (edaspidi nimetatud Leping) alljärgnevas: 1. LEPINGU ALUS JA ESE 1.1 Lepingu esemeks on Riigipilve teenuste kataloogis (Riigipilve turuplatsil) oleva lisateenuse Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimise (edaspidi Teenus) osutamine vastavalt Lepingus ja selle lisades sätestatud tingimustele ja korrale. 1.2 RIT sõlmib Lepingu Teenuseosutajaga, tuginedes Teenuseosutaja avaldusele ja kinnitustele ning eeldades heas usus Teenuseosutaja professionaalsust ja võimekust Lepingut nõuetekohaselt täita. Alltöövõtjate kasutamise korral jääb Lepingu nõuetekohase täitmise eest RIT ees vastutavaks Teenuseosutaja. 1.3 Kõik Lepingu muudatused sõlmitakse Lepingu lisadena, mis jõustuvad nende allkirjastamise hetkel või Poolte määratud tähtajal. 2. LEPINGU TÄHTAEG, EELDATAV MAKSUMUS JA TASUMISE KORD 2.1 Leping jõustub Poolte poolt allkirjastamisest ja kehtib alates 01.03.2022 kuni 29.02.2024 või kuni 14 999 (neljateist tuhande üheksasada üheksakümne üheksa) euro täitumiseni, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks, kokku 17 998,80 (seitseteist tuhat üheksasada üheksakümmend kaheksa koma kaheksakümmend) eurot. Nimetatud maksumus on eeldatav ning RIT ei ole kohustatud Teenuseosutajalt tellima Teenust Lepingu kogumaksumuse summas. 2.1.1 Teenuse maksumus Teenus Teenuse Teenuse ühekordne maksumus kuus maksumus käibemaksuta käibemaksuta (EUR) (EUR) Linux/Unix operatsioonisüsteemi --- 72,00€ administreerimine Pakett 1 Linux/Unix operatsioonisüsteemi --- 116,00€ administreerimine Pakett 2 Linux/Unix operatsioonisüsteemi --- 44,80€ administreerimine Pakett 3 Uue rolli lisamine per server 20,00€ --- Kõrgkäideldava funktsionaalsuse halduse lisatasu (eeldab nii baasi kui rakenduse --- 51,20€ kõrgkäideldavust) Teenuste/moodulite lisamine, mis ei ole 64€/h --- teenuse algsel seadistamisel kokku lepitud.  TEENUSEOSUTAMISE LEPING 2.2 Lepingu alusel tellitud Teenuste kehtivuse aeg ei ole piiratud Lepingu kehtivusega. 2.3 Pooltel on õigus Lepingu ja selle lisade muutmises kokku leppida kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 2.4 Lepingu võib lõpetada ennetähtaegselt Poolte kirjalikul kokkuleppel või Lepingu ülesütlemisega seaduses või Lepingus sätestatud alusel. 2.5 Lepingu lõppemisel jääb kehtima Teenuseosutaja kohustus hoida salajasena konfidentsiaalset informatsiooni ning RIT õigus rakendada selle kohustuse rikkumisest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. 2.6 RIT tasub Teenuseosutajale Teenuse eest pärast RIT kontaktisiku poolt Riigipilve Iseteeninduse väljavõtte(te) allkirjastamist esitatud arve(te) alusel. 2.7 RIT kohustub tasuma arve(te) eest 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul. Teenuseosutaja esitab arve(d) e-arvete operaatori või riigi poolt loodud e-arveldaja infosüsteemi https://www.rik.ee/et/e-arveldaja kaudu. Teenuseosutaja poolt esitatav arve(d) peab selgelt ja üheselt viitama Lepingule ja sisaldama makse teostamiseks vajalikke andmeid, riigihanke viitenumbrit, RIT kontaktisiku nime ning vastama käibemaksuseaduse nõuetele. 2.8 Arve(te) maksmine eeldab, et Teenuseosutaja on Teenuse teostanud ja RIT’le üle andnud ning RIT on Teenuse vastu võtnud. 3. LEPINGU TÄITMINE 3.1 Lepingu täitmine toimub vastavalt Riigipilve Iseteeninduses tehtud Kliendi tellimus(t)e ja Teenusetingimuste alusel (Lisa 1, Lisa 2, Lisa 3). 4. TEENUSE ÜLEANDMINE 4.1 Teenuseosutaja kohustub Kliendi tellitud Teenuse RIT’le üle andma igakuiselt ning loetakse vastuvõetuks RIT poolt allkirjastatud Riigipilve Iseteeninduse väljavõtte(te) või akti(de) alusel. 5. POOLTE VASTUTUS 5.1 Pooled vastutavad oma Lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest, kui rikkumine on põhjustatud süüliselt. Pool on kohustatud hüvitama Lepinguga võetud kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele poolele tekitatud kahju. 5.2 Teenuseosutaja vastutab Teenuse osutamise eest vastavalt kokkulepitud tingimustele ja kehtivatele nõuetele, tähtaegadele ja kohase kvaliteediga. 5.3 Teenuseosutaja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad RIT või tema kliendi esitatud valedest või mittetäielikest lähtematerjalidest. 5.4 Teenuseosutaja vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb Lepingu täitmisse kaasatud isikute tegevusest. 5.5 Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või Lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele. 5.6 Poolte rahaline koguvastutus on piiratud konkreetse(te) RIT kliendi/klientide poolt tehtud Tellimus(t)e maksumus(t)ega, kuid nimetatud piirang ei kehti süülise rikkumise, intellektuaalomandiõiguse või andmekaitsealaste kohustuste rikkumisel. 5.7 Tasu maksmisega viivitamisel on Teenuseosutajal õigus nõuda viivist võlaõigusseaduses sätestatud määras maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega viivitatud kalendripäeva eest. Viivise maksimaalne määr on kuni 10% tasumisele kuuluva jooksva kuu summast. Teenuseosutaja esitab viivise nõude RIT’le allkirjastatult vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 2  TEENUSEOSUTAMISE LEPING 5.8 Teenuseosutaja lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus üle antud Teenus ei vasta osaliselt või täielikult Lepingu ja Teenuse tingimustele või esineb muid Teenuseosutaja poolseid lepingu rikkumisi. 5.9 Kui Teenuseosutaja rikub lepingulist kohustust, on RIT’l õigus nõuda leppetrahvi tasumist, mille suuruseks on kuni 50% rikutud Teenuse eelmise kuu maksumusest. 6. AVALIKUD SUHTED 6.1 Teenuseosutaja ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. 6.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab Teenuseosutaja ka kõigile kolmandatele isikutele, keda ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. 7. INTELLEKTUAALSE OMANDI ÕIGUSED JA NENDE KASUTAMINE 7.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab kumbki pool, et talle kuuluvad Lepingu täitmiseks vajalikud varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused, mis on tarvilikud lepingujärgse Teenuse täielikuks teostamiseks Lepingus toodud ulatuses, ning et nende suhtes ei ole kolmandatel isikutel nõudeid. Pooled kinnitavad, et on võtnud tarvitusele kõik meetmed autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda teose kasutamist ja autori varaliste õiguste teostamist. 7.2 Pool kohustub lahendama kõikvõimalikud Lepinguga seotud intellektuaalse omandi õigustest tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või koostööpartneritega. Juhul, kui eeltoodust tekib RIT’le rahaline või muu kohustus või juhul, kui RIT on kohustatud lõpetama Lepingu alusel teostatud ja vastuvõetud Teenuse kasutamise, on Teenuseosutaja kohustatud RIT nõudmisel täitma selle rahalise või muu kohustuse ja/või looma samaväärse tulemi tasuta ning võimalikult lühikese aja jooksul, hoidudes mistahes viivitustest tulemi arendamises, kasutuselevõtmises ja kasutamises RIT poolt. 7.3 Lepingu täitmisel kolmandatele isikutele kuuluvate komponentide (tarkvara) kasutamise osas juhinduvad pooled nende kasutamise litsentsitingimustest. Teenuseosutaja kinnitab, et eelistab Teenuse osutamisel selliseid kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente, mille kasutamine ei too RIT’le kaasa täiendavaid litsentsitasusid või piiranguid tarkvara kasutamisel (v.a juhul, kui nimetatud komponentide kasutamine on ette nähtud Teenuseosutaja pakkumuses). 7.4 Teenuseosutaja võib kasutada töö teostamiseks kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente vaid RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. Kirjaliku nõusoleku taotlemisel on Teenuseosutaja kohustatud esitama RIT’le litsentsi hinna ja litsentsitingimused. 7.5 Lepinguga reguleerimata autoriõiguse küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest autoriõigusealastest õigusaktidest. 8. KONFIDENTSIAALSUS 8.1 Teenuseosutaja kinnitab, et ei avalda ühelgi viisil konfidentsiaalset informatsiooni kolmandatele isikutele ilma RIT kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seadusega ettenähtud juhtudel. 3  TEENUSEOSUTAMISE LEPING 8.2 Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad Pooled igasugust informatsiooni (sh RIT partnerite, klientide ja töötajate, hindade, tegevuse meetodite ja taktika kohta, turvasüsteemide ja seadmete asukohta, omadusi, pakkumise kirjeldusi, spetsifikatsioone, manuaale, äriplaane, turvanõudeid; tehnilist, ärialast või muud teavet), mis on Teenuseosutajale teatavaks saanud Lepingu täitmise raames ja mis ei ole kolmandatele isikutele üldises korras kättesaadav. 8.3 Kui avaldatud konfidentsiaalne teave sisaldab isikuandmeid, peab teabesaaja järgima isikuandmete kaitse üldmäärust (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta) ja vastutab määruse rikkumise eest. Vajadusel fikseerivad pooled isikuandmete töötlemisega seonduvad üksikasjad andmetöötluslepingus. 8.4 Konfidentsiaalsuskohustus kehtib 5 (viis) aastat Lepingu lõppemisest. Teenuseosutaja tagab, et konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka nende töötajate ning muude Lepingu täitmisse kaasatud isikute suhtes. 9. VÄÄRAMATU JÕUD 9.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta Lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks olid asjaolud, mille saabumist pooled Lepingu sõlmimisel ei näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud). 9.2 Pool, kes soovib vabaneda Lepingu täitmise kohustusest vääramatu jõu tõttu, peab esitama teisele Poolele sellekohase kirjaliku taotluse, selgitades Lepingu täitmise raskusi ning näidates ära nende põhjused. 9.3 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad üle kuuekümne (60) päeva, loetakse, et käesolev Leping on lõppenud täitmise võimatusega, v.a. juhul, kui Pooled ei ole selleks ajaks kokku leppinud teisiti. Lepingu lõppemisel vääramatu jõu asjaolude tõttu ei ole kummalgi Poolel õigus nõuda teiselt Poolelt Lepingu mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmisega tekitatud kahju hüvitamist. 10. POOLTE KONTAKTISIKUD 10.1 Koostöö korraldamise eest vastutavad ja Teenuse üleandmisel-vastuvõtmisel esindavad Pooli järgmised kontaktisikud: 10.1.1 RIT kontaktisik: Gennet Jaadla, mob 508 8295, e-post: [email protected] või Ave Aun, mob 5666 1091, e-post [email protected]; 10.1.2 Teenuseosutaja kontaktisik: Madis Vaidlo, tel 5340 3174,e-post:[email protected]. 10.2 Kontaktpunktid: 10.2.1 RIT kontaktpunkt: RIKS juhtimiskeskus, tel 699 111, e-post: [email protected]; 10.2.2 Teenuseosutaja kasutajatugi: Suurkliendi Helpdesk tel: 606 9944, e-post: [email protected]. 10.3 Kõikidest muudatustest Poolte aadresside, kontaktisikute, kontaktpunktide, volitatud esindajate ja/või nende kontaktandmete osas kohustuvad Pooled teineteisele viivitamatult esitama taasesitaval kujul. 11. LÕPPSÄTTED 11.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte. 11.2 Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused ja lahkarvamused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. 11.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. 4  TEENUSEOSUTAMISE LEPING 12. LEPINGU LISAD 12.1 Lisa 1 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimise Pakett 1 teenusetingimused. 12.2 Lisa 2 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimise Pakett 2 teenusetingimused. 12.3 Lisa 3 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimise Pakett 3 teenusetingimused. 13. POOLTE ESINDAJATE ALLKIRJAD 13.1 Lepingule allakirjutamisega kinnitavad Pooled, et on sellega tutvunud ja on nõus Lepingus toodud tingimustega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning tagajärgi. 13.2 Leping omab digitaalselt allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse Pooltele elektrooniliselt. Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus: Telia Eesti AS: /allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/ Ergo Tars Toomas Põllupüü direktor IT müügi grupijuht 5  Lisa 3 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3 teenusetingimused Riigipilve teenuste kataloogi lisateenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3 1. Mõisted RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve teenusekäitleja 01.03.2022; Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt Teenusetingimustes toodule kasutatakse; Teenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3 RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks; RIKS juhtimiskeskus: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutuse teeninduskeskus Klientide pöördumiste haldamiseks; Klient: Eesti riigipilve volitatud kasutaja. Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt; Teenuse rike (Intsident): olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Teenust vastavalt Lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt Teenuse, IT süsteemi, vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on Teenuse seisak ja Teenuse häire; Teenuse seisak: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud); Teenuse häire: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud); Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: Puudub - Mõju teenusele puudub; Madal - Teenus on häiritud ühel kasutajal või Teenuse raames kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid Teenus on kasutatav; Keskmine - Teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu Teenuses kasutatavat komponenti, kuid Teenus on kasutatav; Kõrge - Teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse tegevuse alustamiseni; Kordategemisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni. Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; Tellimus: Kliendi soov saada abi Teenuse osas või tellida standardset Muudatust või ligipääsu; Lisa 3 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3 teenusetingimused Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on Kliendil võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike; Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames lahendamisele. 2. Teenuse kirjeldus Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi: 2.1 Monitooring 2.1.1 Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis; 2.1.1.1 Süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo); 2.1.1.2 Kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine; 2.1.2 Monitooringuteadete käsitlemine 2.1.2.1. Monitooringu teated edastatakse soovikorral ka kliendile e-posti teel. 2.1.2.2. Teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut või häiret. 2.2 Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele 2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele; 2.2.2. Draiverite ja Firmware uuendamine vastavalt vajadusele; 2.2.3. Süsteemsete logifailide kontrollimine; 2.2.4. Monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste ettepanekute tegemine 2.2.5. Kliendi teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest; 2.2.6. Muudatuste ja sündmuste registreerimine. 2.3 Kõik eelpool nimetamata Kliendi pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule, sealhulgas: 2.3.1. Kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest; 2.3.2. OSiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud Kliendi vastutusvaldkonnas ja/või tingitud Kliendi tegevusest/tegevusetusest; 2.3.3 Korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide Teenusepakkuja poolsed ennetustegevused. 3. Teenuse osutamise tingimused 3.1. Kõik Kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule. 3.2. Klient kohustub Teenuse osutamise võimaldamiseks tagama Teenusepakkujale Teenuse raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; Kliendi ligipääs piirdub vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile. 3.3. Teenuse tellimisel annab Klient Teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata Teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav operatsioonisüsteem. 3.4. Teenuse raames ei teostata Kliendi andmete varundamist. Teenuse eelduseks on varundusteenuse kasutamine, mille lepitakse selle tingimustes kokku eraldiseisvalt. Lisa 3 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3 teenusetingimused 3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab eeltoodu, et Teenusepakkuja ei ole vastutav, kui Kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö, kui võib tekkida otsene oht Kliendi ja/või Teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse levik). 3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule. 4. Teenuse korraldus Teenuse osutamise aeg Kõiki paketis sisalduvaid teenuseid osutatakse Tööajal. Pöördumise alus Maksimaalne reageerimisaeg Tööajal Teenuse seisak Kuni 8 tundi Teenuse häire Kuni 12 tundi Muudatus kuni 24 tundi Päring väljaspool teenuse kuni 48 tundi piire 4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või Kliendi tellimused (sh teenuse kordategemiseks vajalikud tööd) teostatakse Poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule. 4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid, töökohta on võimalik asendada Kliendi vahenditest vms), kooskõlastavad Pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Teenuse rikke kõrvaldamiseks. 4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti juhul, kui Teenuse rike on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeureist. 5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine 5.1. Klient teavitab viivitamatult Iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest vastavalt Riigipilve Eeskirjas toodule. Kui Iseteenindus ei toimi, kontakteerub Klient/Kasutaja RIKS juhtimiskeskusega ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab. 5.2. Kliendi kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav. 6. Teenuse tasu 6.1. Teenusega seonduvad tasud kohustub Klient tasuma vastavalt Teenusetingimustele ja Hinnakirjale RITi poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on Klient kohustatud tasuma maksma Hinnakirjas fikseeritud või Poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest. Lisa 3 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 3 teenusetingimused 6.2. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil Kliendil on võimalus Teenust kasutada. Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest. 7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused 7.1. Kui Lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki Pool Lepingu igal ajal üles öelda, teavitades sellest teist Poolt vähemalt üks (1) kuu ette. 7.2. Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada Iseteeninduse vahendusel või kirjalikult. 7.3. Lisaks lepingule ja teenusetingimustele juhinduvad pooled Riigipilve Eeskirjast, Riigipilve Üldtingimustest ja Hinnakirjast. 7.4. Kui Teenusepakkuja puutub Teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende töötlemine Teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt Poolte vahel sõlmitavale andmetöötluslepingule.  Lisa 2 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 teenusetingimused Riigipilve teenuste kataloogi lisateenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 1. Mõisted RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve teenusekäitleja 01.03.2022; Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt Teenusetingimustes toodule kasutatakse; Teenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks; RIKS juhtimiskeskus: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutuse teeninduskeskus Klientide pöördumiste haldamiseks; Klient: Eesti riigipilve volitatud kasutaja. Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt; Teenuse rike (Intsident): olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Teenust vastavalt Lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt Teenuse, IT süsteemi, vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on Teenuse seisak ja Teenuse häire; Teenuse seisak: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud); Teenuse häire: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud); Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: Puudub - Mõju teenusele puudub; Madal - Teenus on häiritud ühel kasutajal või Teenuse raames kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid Teenus on kasutatav; Keskmine - Teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu Teenuses kasutatavat komponenti, kuid Teenus on kasutatav; Kõrge - Teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse tegevuse alustamiseni; Kordategemisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni. Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; Tellimus: Kliendi soov saada abi Teenuse osas või tellida standardset Muudatust või ligipääsu; Lisa 2 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 teenusetingimused Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on Kliendil võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike; Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames lahendamisele. 2. Teenuse kirjeldus Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi: 2.1 Monitooring; 2.1.1 Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis; 2.1.1.1 Süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo); 2.1.1.2 Kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine; 2.1.1.3 Lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste osutamist; 2.1.2 Monitooringuteadete käsitlemine 2.1.2.1. Monitooringu teated edastatakse soovikorral ka kliendile e-posti teel. 2.1.2.2. Teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut või häiret. 2.2 Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele; 2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele; 2.2.2. OSi tarkvarauuenduste installeerimine (RHEL 7.3 – RHEL 7.4) vastavalt vajadusele; 2.2.3. OSi turva- ja tarkvarauuenduste kontroll; 2.2.4. Süsteemsete logifailide kontrollimine; 2.2.5. Monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste ettepanekute tegemine 2.2.6. Kliendi teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest; 2.2.7. Muudatuste ja sündmuste registreerimine. 2.3 Vastavalt vajadusele tegevused 2.3.1. Ettepanekute tegemine riistvara/tarkvara/funktsionaalsuse lisamiseks või uuendamiseks; 2.3.2. OSi konfiguratsiooni muutmine ja haldus; 2.3.3. Teenuse tellimuses kokku lepitud moodulite konfiguratsiooni muutmine, omaduste ja parameetrite muutmine; 2.3.4. OSi tarkvarast tingitud eriprobleemidele lahenduse otsimine; 2.3.5. Muudatuste ja sündmuste registreerimine. 2.3.6. Kliendirakenduse kohta käiva informatsiooni väljastamine, kui on võimalik; 2.3.7. Teenuse tellimuses kokku lepitud Teenuste/Moodulite haldus vastavalt Kliendi päringule või olukorrale. 2.4 Teenuse taastamisega seotud tööd: 2.4.1. OSiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud Teenusepakkuja vastutusvaldkonnas ja/või Teenusepakkuja tegevusest/ tegevusetusest; 2.4.2. Vastavalt monitooringule, Kliendi päringule või olukorrale: 2.4.2.1. Vea otsimine, lahenduse leidmine, probleemi kõrvaldamine võimalusel; Lisa 2 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 teenusetingimused 2.4.2.2. Serveri, Teenuse või protsessi taaskäivitamine, vea kordumisel vastutava osapoole teavitamine veast. 2.5 Kõik eelpool nimetamata Kliendi pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule, sealhulgas: 2.5.1. Kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest; 2.5.2. OSiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud Kliendi vastutusvaldkonnas ja/või tingitud Kliendi tegevusest/tegevusetusest; 2.5.3 Teenuste/moodulite lisamine ning haldus, mis ei ole eelnevalt teenuse tellimuses kokku lepitud; 2.5.4. Kõrgkäideldavust tagava funktsionaalsuse haldus ja seadistamine; 2.5.5. Kliendirakenduse tugi nn „best effort“ baasil OSiga seotud probleemide ja intsidentide lahendamisel; 2.5.6. Rakendusserveri või Andmebaasiserveri administreerimine; 2.5.7. Kliendirakenduse versiooni vahetamine; 2.5.8. Uue Kliendirakenduse installeerimine; 2.5.9. Kliendirakenduse jälgimine vastavalt võimalustele ja vajadustele; 2.5.10. Koolitus, Konsulteerimine, nõustamine tehnilistes küsimustes; 2.5.11. Erilahendusena serveri kasutuse (päringute arv jms) jälgimine; 2.5.12. Skriptide kirjutamine; 2.5.13. OSi versiooni uuendamine (näiteks: RHEL 6.0 – RHEL 7.0); 2.5.14. Uue tehnilise lahenduse teostamine; 2.5.15. Tööd väljaspool kokkulepitud teenuse tööaega. 3. Teenuse osutamise tingimused 3.1. Kõik Kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule. 3.2. Klient kohustub Teenuse osutamise võimaldamiseks tagama Teenusepakkujale Teenuse raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; Kliendi ligipääs piirdub vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile. 3.3. Teenuse tellimisel annab Klient Teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata Teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav operatsioonisüsteem. 3.4. Teenuse raames ei teostata Kliendi andmete varundamist. Teenuse eelduseks on varundusteenuse kasutamine, mille lepitakse selle tingimustes kokku eraldiseisvalt. 3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab eeltoodu, et Teenusepakkuja ei ole vastutav, kui Kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö, kui võib tekkida otsene oht Kliendi ja/või Teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse levik). 3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule. Lisa 2 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 teenusetingimused 4. Teenuse korraldus Teenuse osutamise aeg Tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused Tööväline aeg Vajadusel kõik paketis sisalduvad teenused Pöördumise alus Maksimaalne kordategemisaeg Tööajal Väljaspool Tööaega Teenuse seisak kuni 4 tundi kuni 16 tundi Teenuse häire kuni 16 tundi kuni 24 tundi Maksimaalne reageerimisaeg Tööajal Teenuse seisak Kuni 2 tundi Teenuse häire Kuni 2 tundi Tellimus kuni 8 tundi Päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi 4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või Kliendi tellimused (sh teenuse kordategemiseks vajalikud tööd) teostatakse Poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule. 4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid, töökohta on võimalik asendada Kliendi vahenditest vms), kooskõlastavad Pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Teenuse rikke kõrvaldamiseks. 4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti juhul, kui Teenuse rike on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeureist. 5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine 5.1. Klient teavitab viivitamatult Iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest vastavalt Riigipilve Eeskirjas toodule. Kui Iseteenindus ei toimi, kontakteerub Klient/Kasutaja RIKS juhtimiskeskusega ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab. 5.2. Kliendi kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav. 6. Teenuse tasu 6.1. Teenusega seonduvad tasud kohustub Klient tasuma vastavalt Teenusetingimustele ja Hinnakirjale RITi poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on Klient kohustatud tasuma maksma Hinnakirjas fikseeritud või Poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest. 6.2. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil Kliendil on võimalus Teenust kasutada. Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest. Lisa 2 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 2 teenusetingimused 7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused 7.1. Kui Lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki Pool Lepingu igal ajal üles öelda, teavitades sellest teist Poolt vähemalt üks (1) kuu ette. 7.2. Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada Iseteeninduse vahendusel või kirjalikult. 7.3. Lisaks lepingule ja teenusetingimustele juhinduvad pooled Riigipilve Eeskirjast, Riigipilve Üldtingimustest ja Hinnakirjast. 7.4. Kui Teenusepakkuja puutub Teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende töötlemine Teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt Poolte vahel sõlmitavale andmetöötluslepingule.  Lisa 1 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1 teenusetingimused Riigipilve teenuste kataloogi lisateenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1 1. Mõisted RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve teenusekäitleja 01.03.2022; Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt Teenusetingimustes toodule kasutatakse; Teenus: Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1 RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks; RIKS juhtimiskeskus: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutuse teeninduskeskus Klientide pöördumiste haldamiseks; Klient: Eesti riigipilve volitatud kasutaja. Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt; Teenuse rike (Intsident): olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Teenust vastavalt Lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt Teenuse, IT süsteemi, vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on Teenuse seisak ja Teenuse häire; Teenuse seisak: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud); Teenuse häire: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud); Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: Puudub - Mõju teenusele puudub; Madal - Teenus on häiritud ühel kasutajal või Teenuse raames kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid Teenus on kasutatav; Keskmine - Teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu Teenuses kasutatavat komponenti, kuid Teenus on kasutatav; Kõrge - Teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT poolse tegevuse alustamiseni; Kordategemisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni. Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; Tellimus: Kliendi soov saada abi Teenuse osas või tellida standardset Muudatust või ligipääsu; Lisa 1 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1 teenusetingimused Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on Kliendil võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike; Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames lahendamisele. 2. Teenuse kirjeldus Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi: 2.1 Monitooring; 2.1.1 Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis; 2.1.1.1 Süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo); 2.1.1.2 Kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine; 2.1.1.3 Lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste osutamist; 2.1.2 Monitooringuteadete käsitlemine 2.1.2.1. Monitooringu teated edastatakse soovikorral ka kliendile e-posti teel. 2.1.2.2. Teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut või häiret. 2.2 Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele; 2.2.1. OSi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele; 2.2.2. OSi tarkvarauuenduste installeerimine (RHEL 7.3 – RHEL 7.4) vastavalt vajadusele; 2.2.3. OSi turva- ja tarkvarauuenduste kontroll; 2.2.4. Süsteemsete logifailide kontrollimine; 2.2.5. Monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste ettepanekute tegemine 2.2.6. Kliendi teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest; 2.2.7. Muudatuste ja sündmuste registreerimine. 2.3 Kõik eelpool nimetamata Kliendi pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule, sealhulgas: 2.3.1. Kõik OSi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest; 2.3.2. OSiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud Kliendi vastutusvaldkonnas ja/või tingitud Kliendi tegevusest/tegevusetusest; 2.3.3. Korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide Teenuseapakkuja poolsed ennetustegevused. 3. Teenuse osutamise tingimused 3.1. Kõik Kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule. 3.2. Klient kohustub Teenuse osutamise võimaldamiseks tagama Teenusepakkujale Teenuse raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad õigused ja ligipääsud, sh andma üle peakasutaja õigused; Kliendi ligipääs piirdub vajaduspõhiste ligipääsudega operatsioonisüsteemile. 3.3. Teenuse tellimisel annab Klient Teenusepakkujale õiguse luua, muuta ja hallata Teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses virtuaalservereid, kus paikneb hallatav operatsioonisüsteem. Lisa 1 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1 teenusetingimused 3.4. Teenuse raames ei teostata Kliendi andmete varundamist. Teenuse eelduseks on varundusteenuse kasutamine, mille lepitakse selle tingimustes kokku eraldiseisvalt. 3.5. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab eeltoodu, et Teenusepakkuja ei ole vastutav, kui Kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö, kui võib tekkida otsene oht Kliendi ja/või Teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse levik). 3.6. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule. 4. Teenuse korraldus Teenuse osutamise aeg Tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused Pöördumise alus Maksimaalne reageerimisaeg Tööajal Teenuse seisak Kuni 2 tundi Teenuse häire Kuni 4 tundi Tellimus kuni 8 tundi Päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi 4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või Kliendi tellimused (sh teenuse kordategemiseks vajalikud tööd) teostatakse Poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule. 4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid, töökohta on võimalik asendada Kliendi vahenditest vms), kooskõlastavad Pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Teenuse rikke kõrvaldamiseks. 4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti juhul, kui Teenuse rike on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeureist. 5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine 5.1. Klient teavitab viivitamatult Iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest vastavalt Riigipilve Eeskirjas toodule. Kui Iseteenindus ei toimi, kontakteerub Klient/Kasutaja RIKS juhtimiskeskusega ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab. 5.2. Kliendi kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav. 6. Teenuse tasu 6.1. Teenusega seonduvad tasud kohustub Klient tasuma vastavalt Teenusetingimustele ja Hinnakirjale RITi poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on Klient kohustatud tasuma Lisa 1 Linux/Unix operatsioonisüsteemi administreerimine. Pakett 1 teenusetingimused maksma Hinnakirjas fikseeritud või Poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest. 6.2. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil Kliendil on võimalus Teenust kasutada. Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest. 7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused 7.1. Kui Lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki Pool Lepingu igal ajal üles öelda, teavitades sellest teist Poolt vähemalt üks (1) kuu ette. 7.2. Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada Iseteeninduse vahendusel või kirjalikult. 7.3. Lisaks lepingule ja teenusetingimustele juhinduvad pooled Riigipilve Eeskirjast, Riigipilve Üldtingimustest ja Hinnakirjast. 7.4. Kui Teenusepakkuja puutub Teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende töötlemine Teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt Poolte vahel sõlmitavale andmetöötluslepingule.