RIIGIPILVES TEENUSEOSUTAMISE LEPING
Tallinn, kuupäev digiallkirjas
Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikood 77001613, aadressiga
Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel direktor
Ergo Tars, edaspidi nimetatud RIT,
ja
Telia Eesti AS, registrikood 10234957, aadressiga Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, keda
esindab 26.10.2021 volikirja nr EC. 1-2/143 IT müügi grupijuht Toomas Põllupüü, edaspidi
nimetatud Teenuseosutaja,
edaspidi eraldi nimetatud ka Pool ning koos Pooled, sõlmisid käesoleva Riigipilve lisateenuse
osutamise lepingu (edaspidi nimetatud Leping) alljärgnevas:
1. LEPINGU ALUS JA ESE
1.1 Lepingu esemeks on Riigipilve teenuste kataloogis (Riigipilve turuplatsil) oleva
lisateenuse Microsoft Exchange administreerimise (edaspidi Teenus) osutamine
vastavalt Lepingus ja selle lisades sätestatud tingimustele ja korrale.
1.2 RIT sõlmib Lepingu Teenuseosutajaga, tuginedes Teenuseosutaja avaldusele ja
kinnitustele ning eeldades heas usus Teenuseosutaja professionaalsust ja võimekust
Lepingut nõuetekohaselt täita. Alltöövõtjate kasutamise korral jääb Lepingu
nõuetekohase täitmise eest RIT ees vastutavaks Teenuseosutaja.
1.3 Kõik Lepingu muudatused sõlmitakse Lepingu lisadena, mis jõustuvad nende
allkirjastamise hetkel või Poolte määratud tähtajal.
2. LEPINGU TÄHTAEG, EELDATAV MAKSUMUS JA TASUMISE KORD
2.1 Leping jõustub Poolte poolt allkirjastamisest ja kehtib alates 01.03.2022 kuni
29.02.2024 või kuni 14 999 (neljateist tuhande üheksasada üheksakümne üheksa) euro
täitumiseni, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks, kokku 17 998,80
(seitseteist tuhat üheksasada üheksakümmend kaheksa koma kaheksakümmend) eurot.
Nimetatud maksumus on eeldatav ning RIT ei ole kohustatud Teenuseosutajalt tellima
Teenust Lepingu kogumaksumuse summas.
2.1.1 Teenuse maksumus
Teenus Teenuse
Teenuse
ühekordne
maksumus kuus
maksumus
käibemaksuta
käibemaksuta
(EUR)
(EUR)
Microsoft Exchange administreerimine Pakett 1 --- 52,00€
Microsoft Exchange administreerimise Pakett 2 --- 90,40€
Uue rolli lisamine per server 20,00€ ---
Kõrgkäideldava funktsionaalsuse halduse lisatasu (eeldab
nii baasi kui rakenduse kõrgkäideldavust) --- 51,20€
Teenuste/moodulite lisamine, mis ei ole teenuse algsel
seadistamisel kokku lepitud. 64€/h ---
2.2 Lepingu alusel tellitud Teenuste kehtivuse aeg ei ole piiratud Lepingu kehtivusega.
2.3 Pooltel on õigus Lepingu ja selle lisade muutmises kokku leppida kirjalikku
taasesitamist võimaldavas vormis.
TEENUSEOSUTAMISE LEPING
2.4 Lepingu võib lõpetada ennetähtaegselt Poolte kirjalikul kokkuleppel või Lepingu
ülesütlemisega seaduses või Lepingus sätestatud alusel.
2.5 Lepingu lõppemisel jääb kehtima Teenuseosutaja kohustus hoida salajasena
konfidentsiaalset informatsiooni ning RIT õigus rakendada selle kohustuse rikkumisest
tulenevaid õiguskaitsevahendeid.
2.6 RIT tasub Teenuseosutajale Teenuse eest pärast RIT kontaktisiku poolt Riigipilve
Iseteeninduse väljavõtte(te) allkirjastamist esitatud arve(te) alusel.
2.7 RIT kohustub tasuma arve(te) eest 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul.
Teenuseosutaja esitab arve(d) e-arvete operaatori või riigi poolt loodud e-arveldaja
infosüsteemi https://www.rik.ee/et/e-arveldaja kaudu. Teenuseosutaja poolt esitatav
arve(d) peab selgelt ja üheselt viitama Lepingule ja sisaldama makse teostamiseks
vajalikke andmeid, riigihanke viitenumbrit, RIT kontaktisiku nime ning vastama
käibemaksuseaduse nõuetele.
2.8 Arve(te) maksmine eeldab, et Teenuseosutaja on Teenuse teostanud ja RIT’le üle
andnud ning RIT on Teenuse vastu võtnud.
3. LEPINGU TÄITMINE
3.1 Lepingu täitmine toimub vastavalt Riigipilve Iseteeninduses tehtud Kliendi tellimus(t)e
ja Teenusetingimuste alusel (Lisa 1, Lisa 2).
4. TEENUSE ÜLEANDMINE
4.1 Teenuseosutaja kohustub Kliendi tellitud Teenuse RIT’le üle andma igakuiselt ning
loetakse vastuvõetuks RIT poolt allkirjastatud Riigipilve Iseteeninduse väljavõtte(te)
või akti(de) alusel.
5. POOLTE VASTUTUS
5.1 Pooled vastutavad oma Lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest, kui rikkumine
on põhjustatud süüliselt. Pool on kohustatud hüvitama Lepinguga võetud kohustuste
täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele poolele tekitatud kahju.
5.2 Teenuseosutaja vastutab Teenuse osutamise eest vastavalt kokkulepitud tingimustele ja
kehtivatele nõuetele, tähtaegadele ja kohase kvaliteediga.
5.3 Teenuseosutaja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad RIT või tema kliendi esitatud
valedest või mittetäielikest lähtematerjalidest.
5.4 Teenuseosutaja vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb Lepingu
täitmisse kaasatud isikute tegevusest.
5.5 Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või Lepingust
tulenevaid õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele.
5.6 Poolte rahaline koguvastutus on piiratud konkreetse(te) RIT kliendi/klientide poolt
tehtud Tellimus(t)e maksumus(t)ega, kuid nimetatud piirang ei kehti süülise rikkumise,
intellektuaalomandiõiguse või andmekaitsealaste kohustuste rikkumisel.
5.7 Tasu maksmisega viivitamisel on Teenuseosutajal õigus nõuda viivist
võlaõigusseaduses sätestatud määras maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega
viivitatud kalendripäeva eest. Viivise maksimaalne määr on kuni 10% tasumisele
kuuluva jooksva kuu summast. Teenuseosutaja esitab viivise nõude RIT’le
allkirjastatult vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
5.8 Teenuseosutaja lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus
üle antud Teenus ei vasta osaliselt või täielikult Lepingu ja Teenuse tingimustele või
esineb muid Teenuseosutaja poolseid lepingu rikkumisi.
5.9 Kui Teenuseosutaja rikub lepingulist kohustust, on RIT’l õigus nõuda leppetrahvi
tasumist, mille suuruseks on kuni 50% rikutud Teenuse eelmise kuu maksumusest.
2
TEENUSEOSUTAMISE LEPING
6. AVALIKUD SUHTED
6.1 Teenuseosutaja ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile,
elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud RIT
eelneval kirjalikul nõusolekul.
6.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab Teenuseosutaja ka kõigile kolmandatele
isikutele, keda ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel.
7. INTELLEKTUAALSE OMANDI ÕIGUSED JA NENDE KASUTAMINE
7.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab kumbki pool, et talle kuuluvad Lepingu täitmiseks
vajalikud varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused,
mis on tarvilikud lepingujärgse Teenuse täielikuks teostamiseks Lepingus toodud
ulatuses, ning et nende suhtes ei ole kolmandatel isikutel nõudeid. Pooled kinnitavad, et
on võtnud tarvitusele kõik meetmed autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei
takista ega raskenda teose kasutamist ja autori varaliste õiguste teostamist.
7.2 Pool kohustub lahendama kõikvõimalikud Lepinguga seotud intellektuaalse omandi
õigustest tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või
koostööpartneritega. Juhul, kui eeltoodust tekib RIT’le rahaline või muu kohustus või
juhul, kui RIT on kohustatud lõpetama Lepingu alusel teostatud ja vastuvõetud Teenuse
kasutamise, on Teenuseosutaja kohustatud RIT nõudmisel täitma selle rahalise või muu
kohustuse ja/või looma samaväärse tulemi tasuta ning võimalikult lühikese aja jooksul,
hoidudes mistahes viivitustest tulemi arendamises, kasutuselevõtmises ja kasutamises
RIT poolt.
7.3 Lepingu täitmisel kolmandatele isikutele kuuluvate komponentide (tarkvara)
kasutamise osas juhinduvad pooled nende kasutamise litsentsitingimustest.
Teenuseosutaja kinnitab, et eelistab Teenuse osutamisel selliseid kolmandatele isikutele
kuuluvaid komponente, mille kasutamine ei too RIT’le kaasa täiendavaid
litsentsitasusid või piiranguid tarkvara kasutamisel (v.a juhul, kui nimetatud
komponentide kasutamine on ette nähtud Teenuseosutaja pakkumuses).
7.4 Teenuseosutaja võib kasutada töö teostamiseks kolmandatele isikutele kuuluvaid
komponente vaid RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. Kirjaliku nõusoleku taotlemisel on
Teenuseosutaja kohustatud esitama RIT’le litsentsi hinna ja litsentsitingimused.
7.5 Lepinguga reguleerimata autoriõiguse küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis
kehtivatest autoriõigusealastest õigusaktidest.
8. KONFIDENTSIAALSUS
8.1 Teenuseosutaja kinnitab, et ei avalda ühelgi viisil konfidentsiaalset informatsiooni
kolmandatele isikutele ilma RIT kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seadusega
ettenähtud juhtudel.
8.2 Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad Pooled igasugust informatsiooni (sh RIT
partnerite, klientide ja töötajate, hindade, tegevuse meetodite ja taktika kohta,
turvasüsteemide ja seadmete asukohta, omadusi, pakkumise kirjeldusi,
spetsifikatsioone, manuaale, äriplaane, turvanõudeid; tehnilist, ärialast või muud
teavet), mis on Teenuseosutajale teatavaks saanud Lepingu täitmise raames ja mis ei ole
kolmandatele isikutele üldises korras kättesaadav.
8.3 Kui avaldatud konfidentsiaalne teave sisaldab isikuandmeid, peab teabesaaja järgima
isikuandmete kaitse üldmäärust (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679
füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba
liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta) ja vastutab määruse
rikkumise eest. Vajadusel fikseerivad pooled isikuandmete töötlemisega seonduvad
üksikasjad andmetöötluslepingus.
3
TEENUSEOSUTAMISE LEPING
8.4 Konfidentsiaalsuskohustus kehtib 5 (viis) aastat Lepingu lõppemisest. Teenuseosutaja
tagab, et konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka nende töötajate ning muude Lepingu
täitmisse kaasatud isikute suhtes.
9. VÄÄRAMATU JÕUD
9.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta
Lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks olid asjaolud, mille saabumist pooled Lepingu
sõlmimisel ei näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud).
9.2 Pool, kes soovib vabaneda Lepingu täitmise kohustusest vääramatu jõu tõttu, peab
esitama teisele Poolele sellekohase kirjaliku taotluse, selgitades Lepingu täitmise
raskusi ning näidates ära nende põhjused.
9.3 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad üle kuuekümne (60) päeva, loetakse, et käesolev
Leping on lõppenud täitmise võimatusega, v.a. juhul, kui Pooled ei ole selleks ajaks
kokku leppinud teisiti. Lepingu lõppemisel vääramatu jõu asjaolude tõttu ei ole
kummalgi Poolel õigus nõuda teiselt Poolelt Lepingu mittetäitmise või
mittenõuetekohase täitmisega tekitatud kahju hüvitamist.
10. POOLTE KONTAKTISIKUD
10.1 Koostöö korraldamise eest vastutavad ja Teenuse üleandmisel-vastuvõtmisel esindavad
Pooli järgmised kontaktisikud:
10.1.1 RIT kontaktisik: Gennet Jaadla, mob 508 8295, e-post:
[email protected] või
Ave Aun, mob 5666 1091, e-post
[email protected];
10.1.2 Teenuseosutaja kontaktisik: Madis Vaidlo, tel 5340 3174,e-post:
[email protected].
10.2 Kontaktpunktid:
10.2.1 RIT kontaktpunkt: RIKS juhtimiskeskus, tel 699 111, e-post:
[email protected];
10.2.2 Teenuseosutaja kasutajatugi: Suurkliendi Helpdesk tel: 606 9944, e-post:
[email protected].
10.3 Kõikidest muudatustest Poolte aadresside, kontaktisikute, kontaktpunktide, volitatud
esindajate ja/või nende kontaktandmete osas kohustuvad Pooled teineteisele
viivitamatult esitama taasesitaval kujul.
11. LÕPPSÄTTED
11.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte.
11.2 Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused ja lahkarvamused lahendavad pooled
läbirääkimiste teel.
11.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus.
12. LEPINGU LISAD
12.1 Lisa 1 Microsoft Exchange administreerimise Pakett 1 teenusetingimused.
12.2 Lisa 2 Microsoft Exchange administreerimise Pakett 2 teenusetingimused
13. POOLTE ESINDAJATE ALLKIRJAD
13.1 Lepingule allakirjutamisega kinnitavad Pooled, et on sellega tutvunud ja on nõus
Lepingus toodud tingimustega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste
sisu ning tagajärgi.
13.2 Leping omab digitaalselt allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse Pooltele
elektrooniliselt.
Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus: Telia Eesti AS:
/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/
Ergo Tars Toomas Põllupüü
direktor IT müügi grupijuht
4
Lisa 2 Microsoft Exchange Pakett 2 teenusetingimused
Riigipilve teenuste kataloogi lisateenus:
Microsoft Exchange administreerimine pakett 2
1. Mõisted
RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve
teenusekäitleja 01.03.2022;
Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt
Teenusetingimustes toodule kasutatakse;
Teenus: Microsoft Exchange administreerimine. Pakett 2;
RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse
teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;
RIKS juhtimiskeskus: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutuse teeninduskeskus
Klientide pöördumiste haldamiseks;
Klient: Eesti riigipilve volitatud kasutaja.
Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud
riiklikel pühadel;
Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st
kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;
Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,
puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;
Teenuse rike (Intsident): olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Teenust vastavalt
Lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt Teenuse, IT süsteemi,
vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire.
Teenuse rikke vormideks on Teenuse seisak ja Teenuse häire;
Teenuse seisak: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või
vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);
Teenuse häire: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või
vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);
Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:
Puudub - Mõju teenusele puudub;
Madal - Teenus on häiritud ühel kasutajal või Teenuse raames
kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid Teenus on
kasutatav;
Keskmine - Teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel
või on häiritud mitu Teenuses kasutatavat komponenti, kuid
Teenus on kasutatav;
Kõrge - Teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;
Reageerimisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT
poolse tegevuse alustamiseni;
Kordategemisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse,
IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.
Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis
mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT
vahendit või selle konfiguratsiooni;
Tellimus: Kliendi soov saada abi Teenuse osas või tellida standardset
Muudatust või ligipääsu;
Lisa 2 Microsoft Exchange Pakett 2 teenusetingimused
Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine
keskkond, mille kaudu on Kliendil võimalik jälgida Riigipilve
teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja
lahenduskäike;
Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames
lahendamisele.
2. Teenuse kirjeldus
Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:
2.1. Monitooring
2.1.1. Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;
2.1.1.1. Süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);
2.1.1.2. Kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;
2.1.1.3. Lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste
osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste osutamist;
2.1.2. Monitooringuteadete käsitlemine
2.1.2.1. Monitooringu teated edastatakse soovikorral ka kliendile e-posti teel.
2.1.2.2. Teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut või
häiret.
2.2. Vastavalt vajadusele tegevused
2.2.1. Kliendirakenduse tugi nn „best effort“ baasil Exchange rakendusserveriga seotud
probleemide ja intsidentide lahendamisel;
2.2.2. Kõrgkäideldavust tagava funktsionaalsuse esmane seadistamine;
2.2.3. Ettepanekute tegemine riistvara/tarkvara/funktsionaalsuse lisamiseks või
uuendamiseks;
2.2.4. Exchange rakendusserveri rollipõhiste turva- ja tarkvarauuenduste lisamine;
2.2.5. Exchange rakendusserveri Rollide või Omaduste konfiguratsiooni muutmine ja
haldus;
2.2.6. Exchange rakendusserveri tarkvarast tingitud eriprobleemidele lahenduse otsimine;
2.2.7. Kadunud e-maili päringule reageerimine;
2.2.8. Kliendi kasutajate seadmetega sünkroniseerimiseprobleemide lahendamine;
2.2.9. Rämpsposti filtri konfigureerimine;
2.2.10. Postkasti probleemidega tegelemine (õigused, ligipääsud, reeglid, jne);
2.2.11. SSL sertifikaatide uuendamine (võimalusel);
2.2.12. muudatuste ja sündmuste registreerimine vastavalt vajadusele;
2.2.13. Kokku lepitud Rollide haldus vastavalt Kliendi päringule või olukorrale.
2.3. Teenuse taastamisega seotud tööd:
2.3.1. Exchange’iga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud
Teenusepakkuja vastutusvaldkonnas ja/või tingitud Teenusepakkuja tegevusest/
tegevusetusest (näiteks Teenusepakkuja poolt kasutatava riistvara rikke puhul, kui see
on teenuse osa);
2.3.2. Vastavalt monitooringule, Kliendi päringule või olukorrale:
2.3.2.1. Vea otsimine, lahenduse leidmine, probleemi kõrvaldamine võimalusel;
2.3.2.2. Serveri, Teenuse või protsessi taaskäivitamine, vea kordumisel vastutava
osapoole teavitamine veast;
2.3.2.3. Exchange’i uuesti paigaldamine, koos Teenuste/Moodulitega;
2.3.2.4. Kliendirakenduse uuesti installeerimine vastavalt juhendile.
2.4. Kõik eelpool nimetamata Kliendi pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse
eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule, sealhulgas:
2.4.1. Kõik Exchange rakendusserveri taastamisega seotud tööd, mis on tingitud Kliendi
tegevusest või tegevusetusest;
Lisa 2 Microsoft Exchange Pakett 2 teenusetingimused
2.4.2. Exchange rakendusserveriga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis
on tekkinud Kliendi vastutusvaldkonnas ja/või tingitud Kliendi
tegevusest/tegevusetusest;
2.4.3. Exchange taastamise testide tegemine;
2.4.4. Erilahendusena kasutuse (päringute arv jms) jälgimine;
2.4.5. Erilahendusena väljavõtete saatmine, erinevad hoiatused ja postkastispetsiifilised
sätted;
2.4.6. Rollide lisamine ning haldus, mis ei ole eelnevalt teenuse skoobis kokku lepitud;
2.4.7. Koolitus, konsultatsioon, nõustamine tehnilistes küsimustes;
2.4.8. Skriptide kirjutamine;
2.4.9. Exchange versiooni uuendamine (näiteks: 2010 – 2016);
2.4.10. Uue tehnilise lahenduse teostamine;
2.4.11. Exchange liidestamine lisatarkvaraga;
2.4.12. E-maili kadumise põhjuse otsimine sh. Võõraste serverite veateadete tõlkimine
Kliendi kasutajatele;
2.4.13. Kliendi tegevusest tulenevalt serveri eemaldamine nn. mustadest nimekirjadest;
2.4.14. Tööd väljaspool kokkulepitud teenuse osutamise aega.
3. Teenuse osutamise tingimused
3.1. Kõik Kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine
toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi
tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule.
3.2. Klient kohustub Teenuse osutamise võimaldamiseks tagama Teenusepakkujale Teenuse
raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad
õigused ja ligipääsud.
3.3. Teenuse raames ei teostata Kliendi andmete varundamist. Juhul kui Klient soovib kasutada
Riigipilve teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku
eraldiseisvalt.
3.4. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad
asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab
eeltoodu, et Teenusepakkuja ei ole vastutav, kui Kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu
lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset
mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,
kui võib tekkida otsene oht Kliendi ja/või Teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse
levik).
3.5. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole
analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.
4. Teenuse korraldus
Teenuse osutamise aeg
Tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused
Tööväline aeg Vajadusel kõik paketis sisalduvad teenused
Pöördumise alus Maksimaalne kordategemisaeg
Tööajal Väljaspool Tööaega
Teenuse seisak kuni 4 tundi kuni 16 tundi
Teenuse häire kuni 16 tundi kuni 24 tundi
Lisa 2 Microsoft Exchange Pakett 2 teenusetingimused
Maksimaalne reageerimisaeg Tööajal
Teenuse seisak Kuni 2 tundi
Teenuse häire Kuni 2 tundi
Tellimus kuni 8 tundi
Päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi
4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või Kliendi tellimused (sh teenuse kordategemiseks
vajalikud tööd) teostatakse Poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas
toodule.
4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt
esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,
töökohta on võimalik asendada Kliendi vahenditest vms), kooskõlastavad Pooled
kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Teenuse rikke kõrvaldamiseks.
4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei
kehti juhul, kui Teenuse rike on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest
töödest või force majeureist.
5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine
5.1. Klient teavitab viivitamatult Iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud
probleemidest vastavalt Riigipilve Eeskirjas toodule. Kui Iseteenindus ei toimi,
kontakteerub Klient/Kasutaja RIKS juhtimiskeskusega ja teatab oma nime, ettevõtte nime,
projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab.
5.2. Kliendi kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.
6. Teenuse tasu
6.1. Teenusega seonduvad tasud kohustub Klient tasuma vastavalt Teenusetingimustele ja
Hinnakirjale RITi poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud
teenuseparameetrite kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on Klient kohustatud tasuma
maksma Hinnakirjas fikseeritud või Poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud
tasuliste (lisa)teenuste eest.
6.2. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil Kliendil on võimalus Teenust kasutada.
Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.
7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused
7.1. Kui Lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki Pool Lepingu igal ajal üles öelda,
teavitades sellest teist Poolt vähemalt 1 (üks) kuu ette.
7.2. Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada Iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.
7.3. Lisaks lepingule ja teenusetingimustele juhinduvad pooled Riigipilve Eeskirjast,
Riigipilve Üldtingimustest ja Hinnakirjast.
7.4. Kui Teenusepakkuja puutub Teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub
nende töötlemine Teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt Poolte vahel
sõlmitavale andmetöötluslepingule.
Lisa 1 Microsoft Exchange pakett 1 teenusetingimused
Riigipilve teenuste kataloogi lisateenus:
Microsoft Exchange administreerimine pakett 1
1. Mõisted
RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, Riigipilve
teenusekäitleja 01.03.2022;
Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt
Teenusetingimustes toodule kasutatakse;
Teenus: Microsoft Exchange administreerimine pakett 1;
RIT kasutajatugi: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse
teeninduskeskus pöördumiste haldamiseks;
RIKS juhtimiskeskus: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutuse teeninduskeskus
Klientide pöördumiste haldamiseks;
Klient: Eesti riigipilve volitatud kasutaja.
Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud
riiklikel pühadel;
Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st
kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;
Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,
puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;
Teenuse rike (Intsident): olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Teenust vastavalt
Lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt Teenuse, IT süsteemi,
vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire.
Teenuse rikke vormideks on Teenuse seisak ja Teenuse häire;
Teenuse seisak: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või
vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud);
Teenuse häire: olukord, kus Lepingus kirjeldatud Teenuse, IT süsteemide või
vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud);
Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:
Puudub - Mõju teenusele puudub;
Madal - Teenus on häiritud ühel kasutajal või Teenuse raames
kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid Teenus on
kasutatav;
Keskmine - Teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel
või on häiritud mitu Teenuses kasutatavat komponenti, kuid
Teenus on kasutatav;
Kõrge - Teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;
Reageerimisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIT
poolse tegevuse alustamiseni;
Kordategemisaeg: ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse,
IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni.
Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis
mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT
vahendit või selle konfiguratsiooni;
Tellimus: Kliendi soov saada abi Teenuse osas või tellida standardset
Muudatust või ligipääsu;
Lisa 1 Microsoft Exchange pakett 1 teenusetingimused
Iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine
keskkond, mille kaudu on Kliendil võimalik jälgida Riigipilve
teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja
lahenduskäike;
Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames
lahendamisele.
2. Teenuse kirjeldus
Teenuse raames teostatakse järgmisi tegevusi:
2.1. Monitooring
2.1.1.Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis;
2.1.1.1.Süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);
2.1.1.2.Kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;
2.1.1.3.Lisateenused vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuste
osutamise tingimused ja tasu lepitakse kokku enne vastavate lisateenuste
osutamist;
2.1.2.Teabe käsitlemine
2.1.2.1 Monitooringu teated edastatakse soovikorral ka kliendile e-posti teel.
2.1.2.2 Teenusepakkuja reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad teenuse seisakut
või häiret.
2.2. Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele;
2.2.1 Exchange rakendusserveri Rollipõhiste turvauuenduste installeerimine ja kontroll
vastavalt vajadusele;
2.2.2 Exchange rakendusserveri Rollipõhiste tarkvarauuenduste installeerimine ja
kontroll vastavalt vajadusele;
2.2.3 Antiviiruse tarkvara uuendamine vastavalt vajadusele ning võimalusele;
2.2.4 Süsteemsete logifailide kontrollimine;
2.2.5 Monitooringu süsteemi kontroll, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste
ettepanekute tegemine;
2.2.6 Kliendi teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;
2.2.7 Muudatuste ja sündmuste registreerimine.
2.3. Kõik eelpool nimetamata Kliendi pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse
eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule, sealhulgas:
2.3.1 Kõik Exchange rakendusserveri taastamisega seotud tööd, mis on tingitud Kliendi
tegevusest või tegevusetusest;
2.3.2 Exchange rakendusserveriga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis
on tekkinud Kliendi vastutusvaldkonnas ja/või tingitud Kliendi
tegevusest/tegevusetusest;
2.3.3 Korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide Telia
poolsed ennetustegevused.
3. Teenuse osutamise tingimused
3.1. Kõik Kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine
toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi
tasu eest vastavalt Hinnakirjas toodule.
3.2. Klient kohustub Teenuse osutamise võimaldamiseks tagama Teenusepakkujale Teenuse
raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad
õigused ja ligipääsud.
3.3. Teenuse raames ei teostata Kliendi andmete varundamist. Juhul kui Klient soovib kasutada
Riigipilve teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku
eraldiseisvalt.
Lisa 1 Microsoft Exchange pakett 1 teenusetingimused
3.4. Teenusepakkuja ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad
asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab
eeltoodu, et Teenusepakkuja ei ole vastutav, kui Kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu
lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset
mistahes muud intsidendid. Teenusepakkujal on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö,
kui võib tekkida otsene oht Kliendi ja/või Teenusepakkuja süsteemidele (nt krüptoviiruse
levik).
3.5. Teenuse osutamiseks kasutavate infosüsteemide ja nendega seotud infovarade suhtes ei ole
analüüsitud vastavust ISKE turvameetmestikule.
4. Teenuse korraldus
Teenuse osutamise aeg
Tööaeg Kõik paketis sisalduvad teenused
Pöördumise alus Maksimaalne reageerimisaeg Tööajal
Teenuse seisak Kuni 2 tundi
Teenuse häire Kuni 4 tundi
Tellimus kuni 8 tundi
Päring väljaspool teenuse piire kuni 8 tundi
4.1. Kõik konfiguratsiooni muudatused või Kliendi tellimused (sh teenuse kordategemiseks
vajalikud tööd) teostatakse Poolte kokkuleppel ja eraldi tasu eest vastavalt Hinnakirjas
toodule.
4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt
esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid,
töökohta on võimalik asendada Kliendi vahenditest vms), kooskõlastavad Pooled
kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Teenuse rikke kõrvaldamiseks.
4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei
kehti juhul, kui Teenuse rike on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest
töödest või force majeureist.
5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine
5.1. Klient teavitab viivitamatult Iseteeninduse vahendusel Teenuse kasutamisel tekkinud
probleemidest vastavalt Riigipilve Eeskirjas toodule. Kui Iseteenindus ei toimi,
kontakteerub Klient/Kasutaja RIKS juhtimiskeskusega ja teatab oma nime, ettevõtte nime,
projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab.
5.2. Kliendi kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav.
6. Teenuse tasu
6.1. Teenusega seonduvad tasud kohustub Klient tasuma vastavalt Teenusetingimustele ja
Hinnakirjale RITi poolt esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud
teenuseparameetrite kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on Klient kohustatud tasuma
maksma Hinnakirjas fikseeritud või Poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud
tasuliste (lisa)teenuste eest.
6.2. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil Kliendil on võimalus Teenust kasutada.
Teenus aktiveeritakse 2 nädala jooksul vastava tellimuse esitamisest.
Lisa 1 Microsoft Exchange pakett 1 teenusetingimused
7. Lepingu kehtivus ja täiendavad tingimused
7.1. Kui Lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, võib kumbki Pool Lepingu igal ajal üles öelda,
teavitades sellest teist Poolt vähemalt 1 (üks) kuu ette.
7.2. Lepingu ülesütlemise teade tuleb edastada Iseteeninduse vahendusel või kirjalikult.
7.3. Lisaks lepingule ja teenusetingimustele juhinduvad pooled Riigipilve Eeskirjast,
Riigipilve Üldtingimustest ja Hinnakirjast.
7.4. Kui Teenusepakkuja puutub Teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub
nende töötlemine Teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt vastavalt Poolte vahel
sõlmitavale andmetöötluslepingule.