TUGITEENUSE OSUTAMISE KOKKULEPE nr 1-5/22/2
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, registrikood 70003218, asukoht Endla 10a, 10122
Tallinn, keda esindab peadirektor Kristi Talving (edaspidi nimetatud Tellija või Pool või koos
Teenuseosutajaga Pooled)
ja
Riigi Tugiteenuste Keskus, registrikood 70007340, asukoht Lõkke 4, 10122 Tallinn, keda
esindab peadirektor Pärt-Eo Rannap (edaspidi nimetatud Teenuseosutaja või Pool või koos
Tellijaga Pooled)
ning lähtudes asjaolust, et Tellija on sõlminud Teenuseosutajaga ühiste kavatsuste kokkuleppe
pilootprojektis osalemiseks, sõlmisid kokkuleppe (edaspidi Kokkulepe) alljärgnevas:
1. Üldsätted
1.1. Kokkuleppe eesmärgiks on reguleerida Tellija ja Teenuseosutaja õiguseid ning kohustusi
dokumendihaldus- ja arhiiviteenuse osutamiseks vastavalt Kokkuleppele ja selle lisadele
(edaspidi Teenus).
1.2. Käesoleva kokkuleppe alusel volitab Tellija Teenuseosutajat dokumendihaldus- ja
arhiiviteenuse osutamiseks töötlema Tellija ametialaseid dokumente ja andmeid, mis on
osaks Tellija dokumendihaldus- ja arhiiviteenuse korraldusest. Käesoleva Kokkuleppe
tähenduses käsitletakse Tellijat dokumendihaldus- ja arhiiviteenuse osutamisel andmete
vastutava töötlejana ning Teenuseosutajat andmete volitatud töötlejana.
1.3. Teenuse osutamiseks vajalikud eritingimused, teenuse ulatus, tehtavad toimingud ning
tööjaotus Teenuseosutaja ja Tellija vahel kirjeldatakse käesoleva Kokkuleppe lisas olevas
toimemudelis (Lisa 1).
1.4. Poolte õiguste ja kohustuste aluseks on Eestis kehtivad õigusaktid ja Kokkulepe koos
lisadega. Kui konkreetsest sättest ei tulene teisiti, tähendab mõiste Kokkulepe Kokkuleppe
põhiteksti koos kõikide lisadega.
1.5 Teenuse osutamise kohustus laieneb ka nendele toimingutele, mis ei ole Kokkuleppes
otseselt sätestatud, kuid mis oma olemusest lähtuvalt kuuluvad Kokkuleppes nimetatud
Teenuse hulka.
2. Poolte kohustused ja õigused
2.1. Teenuseosutaja kohustub:
2.1.1. osutama Teenust hoolikalt ning professionaalselt kooskõlas oma tegevus- või kutsealal
kehtivate standardite ja heade tavadega;
2.1.2. lähtuma Teenuse osutamisel vastavat valdkonda reguleerivatest õigusaktidest, Tellija
kehtestatud juhenditest ja kordadest, kui Tellija on need Teenuseosutajale edastanud,
samuti Tellija esitatud dokumentidest ning Kokkuleppest;
2.1.3. isikuandmete töötlemisel juhinduma Tellija kui andmete vastutava töötleja juhistest;
2.1.4. läbi rääkima kõik olulised töökorralduslikud muudatused Tellijaga, kui see võib mõjutada
Teenuse osutamise tingimusi;
2.1.5. tegutsema Teenuse osutamisel Tellijale lojaalselt arvestades Tellija huvidega ning neid
huve kaitsma;
2.1.6. teavitama Tellijat oma parimaid teadmisi rakendades juhul, kui Tellija poolt Teenuse
osutamiseks vajalik edastatud dokument ei ole Teenuse osutamiseks piisavalt selge või
üheselt mõistetav, samuti juhul, kui Teenuseosutajale teadaolevalt Teenuse osutamiseks
vajalik dokument puudub või esineb muu puudus, esitades ühtlasi omapoolsed ettepanekud
puuduste kõrvaldamiseks;
1/4
2.1.7. andma Tellijale asjakohast teavet kõikvõimalikes Teenuse osutamisega seotud küsimustes
(sh nõustama Teenuse osutamisega seotud küsimustes) ning võimaldama Tellija esindajate
ligipääsu andmetele, mis on otseselt seotud Teenuse osutamisega;
2.1.8. esindama Tellijat teiste isikute või asutuste ees Teenuse osutamisega seotud küsimuste või
vaidluste lahendamisel Tellija eelneva sellekohase nõusoleku või volituse olemasolul;
2.1.9. kõrvaldama mõistliku aja jooksul kõik Teenuse osutamise käigus tekkinud puudused või
takistused kui need on olemuslikult Teenuseosutaja poolt kontrollitavad;
2.1.10. hüvitama Tellijale varalise kahju, kui see tekkis Teenuseosutaja poolse Teenuse
mittenõuetekohase osutamise tõttu;
2.1.11. säilitama Teenuse osutamisega seotud andmeid õigusaktides sätestatud või Tellijaga kokku
lepitud tähtaegade vältel;
2.1.12. juhul kui kehtivast õigusaktist ei tulene andmete säilitamiskohutust, siis Tellija eelneval
juhendamisel või nõusolekul need andmed kustutama või tagastama;
2.1.13. mitte avaldama ilma Tellija eelneva nõusolekuta Teenuse osutamise käigus teatavaks
saanud andmeid kolmandatele isikutele, v.a kui selliste andmete avaldamise kohustus
tuleneb õigusaktist ning eelneva nõusoleku küsimiseks puudub vajadus. Pooled on kokku
leppinud, et mõlemal juhul teavitab Teenuseosutaja andmete avaldamise vajaduse või
kohustuse tekkimisel koheselt Tellija esindajat;
2.1.14. töötlema temale Teenuse osutamise käigus edastatud andmeid vaid ulatuses, mis on vajalik
Teenuse osutamiseks;
2.1.15. esitama dokumente, aruandeid ja andmeid Tellija siseauditi üksusele, Riigikontrollile vm
kontrolliorganile auditeerimise protseduuri ning õigusaktidest tuleneva kontrolli
läbiviimiseks, kui õigusaktidest ei tulene teisiti;
2.1.16. mitte kaasama dokumendihaldus- ja arhiiviteenuse osutamiseks teisi andmete volitatud
töötlejaid ilma eelneva Tellija nõusolekuta;
2.1.17. viivituseta teavitama Tellijat e-posti aadressil
[email protected] isikuandmetega seotud
rikkumisest teada saamisest kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse (Euroopa
Parlamendi ja Nõukogu määrus nr (EL) 2016/679) artiklile 33.
2.2. Teenuseosutajal on õigus täielikult või osaliselt keelduda Teenuse osutamisest kuni Tellija
poolsete kohustuste täitmiseni, kui Tellija ei täida punktis 2.3 nimetatud kohustusi ning see
takistab Teenuseosutaja kohustute täitmist või üldist Teenuse osutamist.
2.3. Tellija kohustub:
2.3.1. esitama Teenuseosutajale Teenuse osutamiseks vajaliku teabe toimemudelis määratud või
Poolte esindajate poolt kokku lepitud aja jooksul, kasutades selleks vajadusel operatiivseid
sidekanaleid (nt e-kiri vmt.);
2.3.2. võimaldama Teenuseosutajale vajaduse korral juurdepääsu Teenuse osutamiseks vajalikele
andmebaasidele ja infosüsteemidele;
2.3.3. vastama Teenuseosutaja poolt Teenuse osutamise käigus tekkinud täpsustatavatele
küsimustele võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul arvates
küsimisest;
2.3.4. informeerima viivitamata Teenuseosutajat kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada
Teenuse osutamise käiku, või Kokkuleppe edaspidist täitmist takistavatest asjaoludest;
2.3.5. läbi rääkima Teenuseosutajaga kõik muudatused Tellija juhendites ja eeskirjades, kui need
on seotud Teenuse osutamisega;
2.3.6. kõrvaldama kokkulepitud tähtaja jooksul kõik Teenuse osutamist mõjutavad puudused või
takistused, kui need on olemuslikult Tellija poolt kontrollitavad.
2.4. Tellijal on õigus:
2.4.1. saada kokkuleppes nimetatud Teenust kooskõlas kehtivate õigusaktidega ja käesoleva
Kokkuleppega;
2/4
2.4.2. nõuda otsese varalise kahju hüvitamist, kui see on tekkinud tõendatud Teenuseosutaja
poolse Teenuse mittenõuetekohase osutamise või hooletuse tõttu.
2.5. Teenuse mitteosutamiseks või ebakvaliteetseks täitmiseks ei loeta teenuse katkestusi või
rikkumisi, mis on tingitud asjaoludest, mille üle Teenuseosutajal puudub kontroll (vääramatu
jõud). Kui Teenuseosutaja soovib vääramatu jõu asjaolule tugineda, peab ta sellest Tellijat
teavitama esimesel võimalusel. Kui vääramatu jõu asjaolu eksisteerib pikemalt kui 3 kuud,
mille tulemusena ei ole lepingut võimalik täita ja seda pole põhjust vastaspoolelt eeldada, on
Teenuseosutajal õigus leping enne tähtaega üles öelda.
2.6. Vääramatu jõud ei vabasta pooli kohustusest võtta tarvitusele kõik võimalikud abinõud
käesoleva Kokkuleppe mittetäitmise või mittekohase täitmisega tekkida võiva kahju
vältimiseks või vähendamiseks.
3. Infoturve ja andmekaitse
3.1. Pooled järgivad isikuandmete töötlemisel isikuandmete kaitse seaduses ja isikuandmete
kaitse üldmääruses (Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määrus nr (EL) 2016/679) toodud
andmekaitse põhimõtteid ja muid infoturvet reguleerivaid õigusakte.
3.2. Käesoleva Kokkuleppe alusel töötleb Teenuseosutaja isikuandmeid Teenuseosutaja
põhimääruse §-s 177 sätestatud ülesannete ja käesolevast Kokkuleppest tulenevate
ülesannete täitmiseks. Teenuse osutamiseks vajalikud täpsustatud isikuandmete liigid,
andmesubjektide kategooriad lepitakse eraldi kokku Kokkuleppe lisas (lisa 2).
3.3. Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid juhiseid ning kindlustab Tellija andmete
haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse, konfidentsiaalsuse ja koostalitusvõime.
Teenuseosutaja tagab, et Teenuse osutamiseks isikuandmeid töötlema volitatud isikud on
kohustunud järgima andmete töötlemise konfidentsiaalsusnõudeid.
3.4. Teenuseosutaja vastutab tema poolt töödeldavate Tellija andmete volituseta või juhusliku
hävimise või hävitamise kaitseks meetmete rakendamise või rakendamata jätmise eest.
4. Teabevahetus
4.1. Teabevahetus toimub kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (sh kirjalikult või
elektrooniliselt). Teave tuleb esitada samas vormis, kui see on küsitud, juhul kui teine Pool
ei ole täpsustanud, millises vormis ta teavet soovib, v.a kui teave sisaldab konfidentsiaalseid
andmeid, mh isikuandmeid. Sellisel juhul tuleb teave edastada krüpteeritult või läbi turvalise
kanali.
4.2. Teadete edastamine toimub üldjuhul e-posti või muu selleks sobiva infosüsteemi teel.
4.3. Pool vastab teise Poole esitatud küsimusele, järelepärimisele, teabe nõudmisele vms
võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul arvates küsimisest. Pooled
võivad vastamiseks kokku leppida muu tähtaja.
4.4. Kokkuleppega seotud teated edastatakse teisele Poolele asutuse volitatud kontaktisiku
kaudu.
4.5. Teenuseosutaja kontaktisikutel on õigus anda Kokkuleppega seotud nõusolekuid ja volitusi
ning teha Teenuseosutaja nimel muid toiminguid peale Kokkuleppe muutmise ja lõpetamise.
Nõusolekud ja volitused on antud taasesitatavas vormis ja eelnevalt kooskõlastatult
Tellijaga.
4.6. Tellija kontaktisikutel on õigus anda Kokkuleppega seotud nõusolekuid ja volitusi ning teha
Tellija nimel muid toiminguid peale Kokkuleppe muutmise ja lõpetamise. Nõusolekud ja
volitused on antud taasesitatavas vormis ja eelnevalt kooskõlastatult Teenuseosutajaga.
3/4
5. Vaidluste lahendamine
Kõik Kokkuleppest tulenevad või sellega seotud vaidlused lahendatakse poolte vahel
läbirääkimiste teel ja Kokkuleppe mittesaavutamise korral lahendatakse vaidlused
Teenuseosutaja nõukojas.
6. Kokkuleppe kehtivuse eritingimused ja muutmine
6.1. Kokkulepe jõustub 1. jaanuarist 2023. a ning kehtib kuni 31. detsembrini 2024. a.
6.2. Juhul kui Tellija ei soovi pärast 31. detsembrit 2024. a Kokkulepet pikendada, teavitab
Tellija sellest Teenuseosutajat vähemalt 6 kuud enne tähtaja saabumist ette. Sellisel juhul
lepivad Pooled eraldi kokku Kokkuleppe lõpetamise tingimused.
6.3. Juhul kui Tellija ei teavita punkti 6.2 kohaselt Teenuseosutajat ette Kokkuleppe lõpetamise
soovist, eeldavad Pooled kokkuleppelist reservatsiooni, mille kohaselt loetakse Kokkulepe
pärast 31. detsembrit 2024. a automaatselt pikendatuks tähtajatult.
6.4. Käesoleva Kokkuleppe tingimusi võivad Pooled igal muuta ning need vormistatakse
kirjalikus vormis, kui Kokkuleppes ei ole ettenähtud teisiti.
7. Poolte kontaktisikud
7.1 Teenuseosutaja kontaktisikud:
7.1.1 dokumendihaldus- ja arhiiviteenuse osakonna juhataja,
[email protected]
7.2 Tellija kontaktisikud:
7.2.1 teabehalduse nõunik,
[email protected]
/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/
Kristi Talving Pärt-Eo Rannap
peadirektor peadirektor
4/4