Küsitlus

Terviseameti terviseohutuslabori klientide rahulolu uuring 2021 Seoses Terviseameti põhimääruse muudatusega ja laborite ühtse kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendumisega liideti senised Terviseameti laborid Terviseohutuslaboriks, mille allüksusteks on Tallinna labor, Nakkushaiguste labor, Tartu labor ning Kohtla-Järve labor. Lugupe etud klient! Palume Teil täita järgnev küsitlus, et saaksime saadud info põhjal parendada oma teenuste kvaliteeti. Tärniga * tähistatud küsimused on kohustuslikud. *Terviseohutus labori klient Valige üks järgnevatest vastustest Eraisik Juriidiline isik (ettevõte / äriühing / asutus / organisatsioon) Järelevalve asutus * Kui kaua olete meie laborite teenuseid kasutanud? Valige üks järgnevatest vastustest Vähem kui 1 aasta Enam kui 1 aasta Enam kui 3 aastat * Kui sageli Te olete pöördunud teenuste saamiseks meie labori poole? Valige üks järgneva t est vastustest Vähemalt kord nädalas Vähemalt kord kuus Vähemalt kord aastas Ebaregulaarselt / harva * Teie poolt meie laboritest tellitud teenused (analüüsid / mõõtmised / uuringud): Mikrobioloogilised Kliinilised Keemilised Füüsikalised Muu _______________________ Saate valida „Muu“ või võimalusel täpsustada füüsikaliste mõõtmiste osas: __________________________________________________________________________________________________________________________________ * Palun märkige, millise id labori teenuseid olete Teie põhiliselt kasutanud? Nakkushaiguste labor Tallinna labor Tartu labor Kohtla-Järve labor * Kas olete jätnud mõne teenuse tellimata? Jah Ei * Mis on põhipõhjus, miks ol e te jätnud teenuse tellimata? Hind Kvaliteet Teenindus Vähe tellimiskohti * Kui rahul ol ete rahul la bori järgmiste näitajatega. Hinnake järgnevaid näitajaid skaalal 1-5 ( 1 - ei ole üldse rahul, 5 - väga rahul) 1 2 3 4 5 Teenuste kvaliteet Hind Teenuseid kajastava teabe kättesaadavus / sisukus Kodulehe www.terviseamet.ee kasutatavus Pakutavate teenuste ja meetodite valiku piisavus Teenuste saadavus Suur teenuste valik Uuenev teenuste valik Proovide andmise / proovivõtu korraldamine Proovide vastuvõtt maakondades Juhendamine / teabe saamine teenuse tellimisel või küsimuste lahendamisel Teenindajate pädevus (teadmised teenustest ) Analüüsi-/mõõteprotokollide korrektsus, väljastamisviis, arusaadavus Tulemuste usaldusväärsus Tulemuste väljastamise kiirus Protsesside lihtsus (tellimine, klienditeenindus) Probleemide lahendamine / labori tagasiside Lisa oma kommentaar, kui Sa ei oska vastata / hinnata esitatud näitajaid: _______________ _________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________ * Kui olulised on Teie jaoks labori järgmised näitajad? Hinnake järgnevaid näitajaid skaalal 1-5 ( 1 - ei ole üldse olulised, 5 - väga olulised) 1 2 3 4 5 Teenuste kvaliteet Hind Teenuseid kajastava teabe kättesaadavus / sisukus Kodulehe www.terviseamet.ee kasutatavus Pakutavate teenuste ja meetodite valiku piisavus Teenuste saadavus Suur teenuste valik Uuenev teenuste valik Proovide andmise / proovivõtu korraldamine Proovide vastuvõtt maakondades Juhendamine / teabe saamine teenuse tellimisel või küsimuste lahendamisel Teenindajate pädevus (teadmised teenustest ) Analüüsi-/mõõteprotokollide korrektsus, väljastamisviis, arusaadavus Tulemuste usaldusväärsus Tulemuste väljastamise kiirus Protsesside lihtsus (tellimine, klienditeenindus) Probleemide lahendamine / labori tagasiside * Andke hinnang kui rahul olete labori pakutavate teenuste hinna ja kvaliteedi suhtega - e i ole üldse rahul, 5 - väga r ahul) 1 2 3 4 5 * Kui vajalikuks peate labori akrediteeringut ISO /IEC 17025 / ISO 15189? Valige üks järgnevatest vastustest Vajalik Sõltub teenusest (parameetrist / meetodist) Ei ole oluline Ei tea, mis see on Vajan lisainfot * Kuidas hindate meie laborite teenuseid võrreldes teiste laborite teenustega? Valige üks järgnevatest vastustest Pigem paremad Samaväärsed Pigem kehvemad Puudub võrdlusmoment * Kas labor peaks pakkuma rohkem meditsiini teenuseid (kiirteste, laboriarstide konsultatsioone, jne)? Jah Ei Ei oska öelda Palun lisage oma kommentaar siia: _______________________________________ ______________________ * Millisei d teenuseid sooviksite teenuste valikus veel näha? Teie vastus:_________ ______________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ * Kust saate infot labori kohta? Märkiga palun kõik, mis sobivad Kolleegilt / Sõpradelt / Tuttavatelt Terviseameti kodulehelt www.terviseamet.ee Mujalt internetist Muu: _________________________________________ * Millist infot sooviksite rohkem saada labori kodulehel t www.terviseamet.ee ? Teenuse kirjeldus / informatsioon Ostu- ja tellimisvõimalused Labori tutvustus Pakutavate teenuste pildid /videod Muu__________________________________ * Milline on Teie arvates Terviseameti labori maine? (1 - väga madal, 10 - väga kõrge) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 * Kui tõenäol iselt soovitaksite labori teenuseid oma kolleegile / sõbrale / tuttavale? (1 – kindlasti ei soovitaks, 10 – kindlasti soovitaks) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Teie soovid ja ettepanekud: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Täname Teie panuse eest! Terviseameti terviseohutuselabor