Vastus teabepäringule

Ülle Madise Õiguskantsleri Kantselei Teie 10.02.2025 nr 7- [email protected] 7/250211/2500933/ Meie 07.03.2025 nr 1.5-1.1/409-2 Vastus teabepäringule Lugupeetud õiguskantsler Selgitame vastuseks Teie päringule, mil viisil on inimestel võimalus võtta ühendust meie ministeeriumi töötajatega ning kuidas on korraldatud vastuvõtuajad. Sotsiaalministeeriumi peamine asukoht on ministeeriumide ühishoone Suur-Ameerika 1, Tallinnas. Fuajees võtavad saabujaid vastu administraatorid, kes abistavad kõiki saabujaid ühishoones asuvate erinevate ministeeriumide töötajatega kontakti saamisel. Ühishoone on avatud E-N 8.30-17.15 R 8.30-16.00 ja see aeg on leitav ka ministeeriumi veebilehelt. Meie töötajatega saab kokku leppida kohtumisi ja oleme teenindanud inimesi Tallinnas kohapeal (näiteks võtnud vastu tervise infosüsteemist andmete väljastamise avaldusi, kui soovija ei ole digivõimekas jne). Kuid soovitatav on eelnev kokkulepe vastuvõtuks. Sellel on praktilised põhjused: eksperdil on vaja piisavalt aega kohtumise sisukaks ettevalmistamiseks ja juhul kui kohtumist soovitakse füüsiliselt, tuleb sobiv asukohta leida. Me toetame kaugtööd ja suur hulk meie tööpere liikmeid elab väljaspool Tallinna. Seega on mõistlik, et kodanikud ei sõida pealinna, kui nad saaks ametnikuga kohtuda mugavamalt mujal. Meie ministeeriumi kodulehel alajaotuses „Ministeerium, uudised ja kontakt“ on kuvatud töötajate postiaadressid, planeerime lisada sinna ka telefoninumbrid. Koduleht on majutatud riigiportaali platvormile, see on kasutajamugavuse jaoks ülesehituselt sarnane teistele ministeeriumidele ning võimaldab kasutajal leida töötaja kontaktid otsinguriba abil. Tööajal on inimestel alati võimalus kasutada üldnumbrit +372 626 9301, millelt administraator saab pöörduja edasi aidata õige töötajani või edastada teade teda asendavale ametnikule. Viimaste aastate trend kinnitab, et kodanike füüsilised pöördumised on aina harvemad ning asenduvad e-posti suhtlusega. Lugupidamisega Maarjo Mändmaa kantsler (allkirjastatud digitaalselt) Neeme Raidvere [email protected] Suur-Ameerika 1 / 10122 Tallinn / 626 9301 / [email protected] / www.sm.ee / registrikood 70001952