KÄSKKIRI
11.02.2022 nr 1-2/22-018
Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna
ametijuhendite kinnitamine
Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse
nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1
alusel:
kinnitan Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujate ametijuhendid vastavalt
lisadele (lisa 1 – lisa 5).
Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja punktis 1 nimetatud ametijuhendeid teenistujatele,
kelle ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS
§ 52 lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist.
Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma
avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva
jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti
kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule
(Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post
[email protected]).
Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve
Ameti personalitööga tegeleva teenistuja poole.
(allkirjastatud digitaalselt)
Kaur Kajak
peadirektor
Margit Tammistu
Lisad:
Lisa 1. Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja;
Lisa 2. EL tarbija nõustamiskeskuse ekspert;
Lisa 3. EL tarbija nõustamiskeskuse jurist;
Lisa 4. EL tarbija nõustamiskeskuse jurist_TVK_ECC;
Lisa 5. EL tarbija nõustamiskeskuse peaspetsialist.
Lisa 1
KINNITANUD
peadirektor
11.02.2022
käskkirjaga nr 1-2/22-018
AMETIJUHEND
Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond
Ametinimetus Juhataja
Kellele allub Peadirektor
Alluvad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Keda asendab Peadirektor, osakondade ning Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise
osakonna talituste juhatajad ja teenistujad
Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja poolt määratud
ametnik
Teenistuskoha Juhtida Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna tegevusi ja
eesmärk teenistujaid osakonna põhimääruses loetletud valdkondades ning
seeläbi kujundada ohutut ja õiglast elukeskkonda.
1. Teenistusülesanded
1.1 Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna
põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna
lepingute koostamise ja täitmise;
1.2 Planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate
sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab
tulemuslikkust;
1.3 Osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise
tagamises ning juhtimisprotsessis;
1.4 Hindab osakonna tegevusvaldkondadest tulenevaid riske ja korraldab nende
maandamistegevuste koostamise ning täitmise;
1.5 Koordineerib osakonna töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja
kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise;
1.6 Korraldab pädevuse piires tegevusvaldkonnas toimunud erakorraliste sündmuste
lahendamise;
1.7 Korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning
teabenõuetele vastamise;
1.8 Allkirjastab osakonna valdkonnas ameti poolt antavad haldusaktid ja dokumendid;
1.9 Analüüsib valdkonna õigusakte ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute
väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude
läbivaatamise ja vastuste edastamise;
1.10 viib ellu ametikohajärgsete oma tegevusvaldkondadega seotud avalikkusele, meediale
ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse, nõustab, planeerib ja korraldab
koolitustegevusi, osaleb pressiteadete ja infomaterjalide koostamisel ja levitamisel;
1.11 Esindab asutust peadirektori volitusel kohtus;
1.12 Korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust
organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös;
1.13 Täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning
asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid;
1.14 Täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist
tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta;
1.15 Täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning
järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;
1.16 Teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;
1.17 Täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt;
1.18 Täidab peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.
2. Õigused ja volitused
2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis.
2.2 Avaliku võimu volitused:
☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine;
☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine;
☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine;
☒ asutuse esindamine kohtumenetluses;
☐ juurdepääs riigisaladusele;
☐ juurdepääs salastatud välisteabele.
3. Nõuded ja tingimused
Haridus Teise astme kõrgharidus
Töökogemus 3-5 aastane töökogemus sarnasel tööl või valdkonnas ja 1-3 aastane
juhtimiskogemus
Keelteoskus 1) Eesti keel C2
2) inglise keel C1
Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna
oskused õigusaktide tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil;
2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest;
3) inimeste, klienditeeninduse, protsesside ja ressursside
juhtimisalased teadmised ja oskused;
4) Euroopa Liidu institutsioonide ja otsustusprotsesside tundmine;
5) majanduskoostöö ja Arengu Organisatsioon (OECD)
otsustusprotsesside tundmine;
6) projektijuhtimise ja välistöörühmades töötamise oskus;
7) strateegiliste ja operatiivsete eesmärkide seadmine, sõnastamine,
prioriseerimine ja kommunikeerimine;
8) süsteemne lähenemine ülesannetele, analüüsivõime ja
probleemilahendamise oskus;
9) teadmised meeskondade kujundamisest ja arendamisest ning
oskus neid tulemuslikult rakendada;
10) eestvedamise, delegeerimise, motiveerimise ja tagasisidestamise
metoodikate tundmine ja tulemuslik rakendamine;
11) esinemis-, veenmis- ja argumenteerimisoskus;
12) klienditeeninduse või isikunõustamise aluste tundmine;
13) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide
ulatuses;
14) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste
põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada;
15) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii
kõnes kui kirjas.
Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;
ja võimed 2) algatusvõime, avatud ja loov lähenemine;
3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste
mõistmine;
4) ratsionaalsus ja loogiline mõtlemine;
5) võime operatiivselt ühelt tegevuselt teisele lülituda;
6) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime;
7) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine;
8) usaldusväärsus, lojaalsus, kohusetunne ja korrektsus.
Lisa 2
KINNITANUD
peadirektor
11.02.2022
käskkirjaga nr 1-2/22-018
AMETIJUHEND
Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond
Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse ekspert
Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja
Alluvad -
Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Teenistuskoha Juhtida EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonna tegevusi ja teenistujaid.
eesmärk Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii
siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine
vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös.
1. Teenistusülesanded
1.1. korraldab ja juhendab EL tarbija nõustamiskeskuse tööd.
1.2. korraldab EL tarbija nõustamiskeskuse osalemise ECC-võrgustikusisestes tegevustes,
lähtudes muuhulgas ECC-võrgustikusisesest töökorraldusest ning Euroopa Komisjoniga
sõlmitud lepingutest;
1.3. ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele
sihtgruppidele suunatud teavitus- ja koolitustegevuste elluviimine, sh pressiteadete ja
infomaterjalide koostamine ja levitamine ning kodulehekülje www.ecc.ee haldamise
korraldamine;
1.4. korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning
teabenõuetele vastamise;
1.5. viib läbi Euroopa Liidu siseseid piiriüleste tarbijavaidluste lahendamise menetlusi,
lähtudes muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast;
1.6. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud
tõendid;
1.7. osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;
1.8. nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;
1.9. osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste
tarbijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat;
1.10. täidab ODR kontaktpunkti ülesandeid;
1.11. korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning
koostab sellega seotud dokumente;
1.12. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;
1.13. täidab teenuseomaniku rolli omas valdkonnas;
1.14. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;
1.15. täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt;
2
1.16. täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid
ülesandeid.
2. Õigused ja volitused
☒ asutuse esindamine kohtumenetluses;
☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente
ning vastuseid avaldustele, selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele.
3. Nõuded ja tingimused
Haridus Teise astme kõrgharidus.
Töökogemus 3 aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas.
Keeleoskus 1) Eesti keel C1
2) inglise keel C1
Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide
oskused tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil;
2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest;
3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused.
4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses;
5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest;
6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;
7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste
põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada;
8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui
kirjas;
9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus;
10) 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest.
Isikuomadused: 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;
2) algatusvõime ja loovus, eestvedamine
3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja
lahendada tulemuslikult probleeme;
4) kohusetunne ja korrektsus;
3
5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime;
6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine;
7) usaldusväärsus, lojaalsus.
Lisa 3
KINNITANUD
peadirektor
11.02.2022
käskkirjaga nr 1-2/22-018
AMETIJUHEND
Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond
Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse jurist
Valdkond Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste lahendamine
Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja
Alluvad -
Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Teenistuskoha Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste menetlemine ning tar-
eesmärk bijate nõustamine Euroopa Liidu tarbijaõigusest
1. Teenistusülesanded
1.1 Viib läbi Euroopa Liidu siseseid piiriüleste tarbijavaidluste lahendamise menetlusi, lähtudes
muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast;
1.2 koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid;
1.3 osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;
1.4 lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördu-
mistele;
1.5 nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;
1.6 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste
tarbijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat;
1.7 täidab ODR kontaktpunkti ülesandeid;
1.8 korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning
koostab sellega seotud dokumente;
1.9 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;
1.10 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel;
1.11 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;
1.12 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise spetsialisti tööd;
1.13 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,
töögruppides, nõukodades jne;
1.14 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus;
1.15 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest
ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;
1.16 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;
1.17 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.
2. Volitused
2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;
2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm
dokumente;
2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele.
3. Nõuded ja tingimused
Haridus Esimese astme kõrgharidus
Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus
Keelteoskus 1) Eesti keel C1;
2) inglise keel C1;
Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide
oskused tundmine;
2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses;
3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest;
4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;
5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõ-
tete tundmine või valmisolek teadmised omandada;
6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevald-
konnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine;
7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui
kirjas;
8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus;
9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest.
Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;
2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel,
neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;
3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahen-
dada tulemuslikult probleeme;
4) kohusetunne ja korrektsus;
5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime;
6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine;
7) usaldusväärsus, lojaalsus.
2
Lisa 4
KINNITANUD
peadirektor
11.02.2022
käskkirjaga nr 1-2/22-018
AMETIJUHEND
Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond
Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse jurist
Valdkond Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste lahendamine
Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja
Alluvad -
Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Teenistuskoha Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste menetlemine ning tar-
eesmärk bijate nõustamine Euroopa Liidu tarbijaõigusest
1. Teenistusülesanded
1.1 Viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi, sh menetleb Euroopa Liidu siseseid piiriüle-
seid tarbijavaidlusi, lähtudes muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast;
1.2 koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid;
1.3 osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;
1.4 lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördu-
mistele;
1.5 nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;
1.6 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste
tarbijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat;
1.7 täidab ODR kontaktpunkti ülesandeid;
1.8 korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning
koostab sellega seotud dokumente;
1.9 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;
1.10 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel;
1.11 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;
1.12 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise spetsialisti tööd;
1.13 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,
töögruppides, nõukodades jne;
1.14 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus;
1.15 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest
ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;
1.16 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;
1.17 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.
2. Volitused
2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;
2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm
dokumente;
2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele.
3. Nõuded ja tingimused
Haridus Esimese astme kõrgharidus
Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus
Keelteoskus 1) Eesti keel C1;
2) inglise keel C1;
Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide
oskused tundmine;
2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses;
3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest;
4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;
5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõ-
tete tundmine või valmisolek teadmised omandada;
6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevald-
konnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine;
7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui
kirjas;
8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus;
9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest.
Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;
2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel,
neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;
3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahen-
dada tulemuslikult probleeme;
4) kohusetunne ja korrektsus;
5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime;
6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine;
7) usaldusväärsus, lojaalsus.
2
Lisa 5
KINNITANUD
peadirektor
11.02.2022
käskkirjaga nr 1-2/22-018
AMETIJUHEND
Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond
Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse peaspetsialist
Valdkond Nõustamisteenus
Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja
Alluvad Puuduvad
Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad
Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning ECC-võrgustiku sisese teabe
eesmärk haldamine.
1. Teenistusülesanded
1.1 Vastab Euroopa Liidu tarbijaõigusega seotud selgitustaotlustele, märgukirjadele, teabenõue-
tele ja muudele valdkonnaga seotud pöördumistele;
1.2 nõustab pöördujaid kirjalikult ning suuliselt infotelefonis ja kliendi-vastuvõtus;
1.3 töötleb EL siseste piirüleste tarbijapöördumiste ja tarbijavaidluste lahendamisega seotud tea-
vet erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente;
1.4 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tar-
bijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat
1.5 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning koostab infomaterjale ja pressiteateid, sh kodulehel
www.consumer.ee avaldamiseks;
1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;
1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;
1.8 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,
töögruppides, nõukodades jne;
1.9 täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;
1.10 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;
1.11 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.
2. Volitused
2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;
2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm doku-
mente;
2.3 Allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele.
3. Nõuded ja tingimused
Haridus Esimese astme kõrgharidus
Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas
Keelteoskus: 1) Eesti keel C1;
2) inglise keel C1;
Teadmised ja 1) Valdkonna õigusaktide, sh Euroopa Liidu õiguse ja menetlusnõuete tund-
oskused mine;
2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses;
3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest;
4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;
5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõ-
tete tundmine või almisolek teadmised omandada;
6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevald-
konnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine;
7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui
kirjas;
8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus;
9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest.
Isiksuse omadu- 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;
sed 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel,
neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;
3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahen-
dada tulemuslikult probleeme;
4) kohusetunne ja korrektsus;
5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime;
6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine;
7) usaldusväärsus, lojaalsus.
2