Käskkiri

KÄSKKIRI 08.02.2022 nr 1-2/22-016 Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1 alusel: kinnitan Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujate ametijuhendid vastavalt lisadele (lisa 1 – lisa 3). Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja punktis 1 nimetatud ametijuhendeid teenistujatele, kelle ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52 lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule (Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post [email protected]). Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti personalitööga tegeleva teenistuja poole. (allkirjastatud digitaalselt) Kaur Kajak peadirektor Margit Tammistu Lisad: Lisa 1. Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi talituse juhataja; Lisa 2. Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi talituse nõustamise ekspert; Lisa 3. Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi talituse nõustamise peaspetsialist.  Lisa 1 KINNITANUD peadirektor 08.02.2022 käskkirjaga nr 1-2/22-016 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja Valdkond Tarbijavaidluste lahendamise teenus; nõustamisteenus Alluvad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Keda asendab Osakonna või osakonna talituste juhataja, talituse teenistujad Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja poolt määratud teenistuja Teenistuskoha Juhtida tarbijavaidluste lahendamise ja tarbijate nõustamise valdkonna eesmärk tegevusi ja teenistujaid talituse valdkonnas. Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös. 1. Teenistusülesanded 1.1 Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna lepingute koostamise ja täitmise; 1.2 planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab tulemuslikkust; 1.3 osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise tagamises ning juhtimisprotsessis; 1.4 hindab talituse tegevusvaldkonnast tulenevaid riske ja korraldab nende maandamistegevuste koostamise ning täitmise; 1.5 koordineerib talituse töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise; 1.6 viib ellu ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse, nõustab, planeerib ja korraldab koolitustegevusi, osaleb pressiteadete ja infomaterjalide koostamisel ja levitamisel ning korraldab kodulehekülje komisjon.ee haldamise; 1.7 korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise ja menetlustoimingute sooritamise; 1.8 allkirjastab talituse valdkonnas ameti poolt antavad haldusaktid ja menetlusdokumendid; 1.9 analüüsib valdkonna õigusaktide ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude läbivaatamise ja vastuste edastamise; 1.10 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.11 korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös; 1.12 täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid; 1.13 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.14 täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.15 täidab teenuseomaniku rolli omas valdkonnas; 1.16 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.17 täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt; 1.18 täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane juhtimiskogemus või 3 aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas. Keeleoskus: 1) 1) Eesti keel C1 2) 2) vähemalt üks võõrkeel B2 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide oskused tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil; 2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest; 3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused. 4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest; 6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada;  8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isikuomadused: 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, eestvedamine; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 2 KINNITANUD peadirektor 08.02.2022 käskkirjaga nr 1-2/22-016 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Nõustamise ekspert Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi peaspetsialistid Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste eesmärk lahendamiseks vajalike menetlusdokumentide ettevalmistamine ning peaspetsialistide töö korraldamine ja nende juhendamine. 1. Tööülesanded 1.1. Korraldab ja juhendab talituse peaspetsialistide tööd; 1.2. Nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus; 1.3. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes; 1.4. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise; 1.5. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile esitatud pöördumisi; 1.6. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.7. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.8. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.9. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.11. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.12. täidab teenuseomaniku ja tooteomaniku rolli omas valdkonnas; 1.13. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.14. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B1; Teadmised 1) Valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine; ja oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 3 KINNITANUD peadirektor 08.02.2022 käskkirjaga nr 1-2/22-016 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Nõustamise peaspetsialist Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi peaspetsialistid Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste eesmärk lahendamiseks vajalike menetlusdokumentide ettevalmistamine 1. Tööülesanded 1.1. Nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus; 1.2. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes; 1.3. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise; 1.4. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile esitatud pöördumisi; 1.5. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.6. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.7. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.8. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.9. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.10. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.11. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.12. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B1; Teadmised 1) Valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine; ja oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.