EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 23 -24. 11.2016
Ridiradir alla OÜ
Epp Sillaste
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al
Rid i rad i ra ll a O Ü
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s:
Vi lj an di m aa nte e 5 3
Po st bo x: Rap l a 79 5 1 1
P er so n re sp on sib le Ja nn e L iid i k
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: Ja nn e L iid i k
Pho ne: 59 0 47 8 72
Fa x:
E- m a il: jan ne @l a st eho id. e e
W eb s ite: w w w .la st eho id. e e
Na me of Au dit o r: Epp Si ll a ste
Dat e s of aud it : 23 . 11- 2 4. 1 1. 20 1 6
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 90
As of ( d at e): 3 1. 12 . 20 1 6
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 7
Num ber of P ar t t im e s t af f : 2 0
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 27
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e)
S erv ic e s: Ch i l dc ar e s er v ic e
S up p ort p ers o n s er v ic e
2
3
2. Audit program
1 P ÄEV
9.15-10.00 Avasõnad, audit i protsessi tut vustus, tut vumine asutusega
10.00-13.00 Tutvumine dokumentatsiooniga
13.00-13.30 Lõunapaus
13.30-14.15 Inter vjuu personaliga (1) (grupis, nii tugiisiku kui lastehoiu
teenust pakkuvad töötajad) - Maimu Liidik lapsehoidja, Külli Vahtmäe
lapsehoidj a/tugiisik/puudega lapse vanem, Air i Raidmet s Märjamaa
osakonna juhataja/lapsehoidja
14.15-14.45 Inter vj uu (telef onikõne) rahastaja ja koost ööpartneriga
( Marilin Küünarpuu)
15.00-15.45 Inter vjuu personaliga/kliendi lähedastega (2) - Liina
Kruusimägi tugiisk/ lapsehoidja, Anne Helme tugiisik/lapsehoidja/puudega
lapse vanem
16.00-16.45 Kohtum ine kliendigrupiga ( kliendi esindajate/ vanematega) -
Janne last ehoiu kliendid
16.45-17.15 Inter vjuu/telef onikõne koos tööpartneriga - Piilupardi
mängutuba-Jane Sheljev
2 PÄEV
9.30-12.15 Auditi dokumentatsiooni koostamine
12.15-12.45 Lõunapaus
12.45-13.15 Kohtumine rahast aja KOV esindaja Sir ve Saluga
13.15-14.00 Inter vjuu juhatuse liikme Janne Liidikuga
4
14.00-16.00 Auditi dokumentatsiooni koostamine
16.00- Auditi lõpetamine ja tagasiside andm ine
5
3. Detailed feedback on performance
1. The social ser vice provider def ines documents and implements its
vision and mission values on ser vice provision.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ri d ir ad ir a l la h as doc um en te d a nd
im pl em ent e d t h eir v is io n as t he ir
m is s io n a n d g o ve r n v a lu es . T h es e ar e
doc um en te d i n t he ir Q ua l i t y Ha n db o ok .
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
em pl o ye es ar e a war e of th e v is i on ,
m is s io n a nd c or p or at e v a l ues .
2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its
qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its
commitment to cont inuous improvement.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
6
T he q ua l it y po l ic y, l o ng t er m go als an d
c om m itm ent t o c o nt i n uo us im pr o vem en t
are s t a te d i n Q u a l it y H an d bo ok .
It b ec am e e v id e n t t hr ou g h th e
i nt er v ie ws t h at t he s t af f is a wa r e of t h e
qu a l it y po l ic y, pr i nc ip l es a nd g oa ls of
th e or ga n i za t io n . S taf f m em bers
c ons i d er q ua l it y p o l ic i es a nd pr oc ed ur es
an d ot h er d oc um ents th at r e g ul a te t he
s er v ic e d e l i ve r y as g u id e l in es o n th e ir
work .
3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are
able to give f eedback on their individual and collective experience of
programmes and ser vices.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
7
O rg an i za t i o n of f er s p os s ib i l it i es f or al l
th e s t ak eh o l der s to g i ve f e e db ac k on
th e ir i nd i v i du a l a nd c o l l ec t i v e
ex p er i enc e of pr ogr am m es and
s er v ic es .
For p ers ons s er ve d t he m os t im por t an t
wa y f or g i v in g f ee d b ac k is i n f ac e t o
f ac e m eet i ngs , b ut al s o s p ec ia l c li e nts
(pa re nts ) s at is f ac t io n s ur v e y ( o nc e a
ye ar ) a nd c om pl a i nt m an a gem en t
s ys tem .
Co l l ec t i ng f e e db ac k f r om f und er an d
m ain c o- p ar t ne r s is or g a n i ze d t hro u gh
m eeti n gs , c a l ls , e - m a ils . Pr ot oc ols of
th e m ee t in gs , e - m ai l s a nd r es u lts of
s ur ve ys wer e pr es en te d.
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
th e s t ak eh ol d er s have o pp or tu n it y t o
g i ve f e ed b ac k .
4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed
pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
8
Ri d ir ad ir a l la inf or m s i ts s t ak e ho l der s If it is p os s ib l e f or t h e org a nis a ti o n t he n
ab o ut pr o gr am m es an d s er v ic es de v e l opm en t of t he web p ag e wo u ld be
a va i l ab l e th r o u gh h om epa g e, e - m a i ls an o p por t un i t y t o pr o v id e i nf orm at io n
an d s p ec ia l le af l e ts . ab o ut org a n is a t io ns s er v ic es an d a ls o
c o ll ec t f ee db ac k m or e
B es i d es wr it t en dis tr ib ut i o n of
pro p er l y/ i nn o v at i v e l y/ e as il y. T h er e
i nf orm at io n, t h er e is a ls o ora l ex c is ts a we bp a ge a ls o at c urr e nt
i nf orm at io n t h at is d is tr i bu t ed to
m om ent b ut it is v er y s im pl e.
d if f ere nt p ar t i es t hr o u g h dif f er en t
m eeti n gs a nd loc a l e v en ts . V õim a lus e l v õ ik s Ri d ir ad ir a l la k aa lu d a
k odu l eh e uu e nd am is t j a k aas aj as tam is t ,
A ls o m eet i ng pr o toc o l s wer e pr es e n te d
m is v õ im al dak s j a ga da inf o rm ats i o on i
as p ro of t ha t a ll r e l e va n t inf or m at i o n
te e nus te k oh ta n i n g s am as k a k og ud a
was pr es e nt ed t o a l l i n ter es t e d p art i es . ta g as is i d et in n o v at i i vs em al j a l i hts am al
m oel.
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an
an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l p la n ni n g a nd t he r e vi e w pr oc es s
is d oc um e nt ed in t h e Q u al i t y Ha n db o ok .
T here is d ef i n ed ho w th e pr oc es s is
c on d uc t e d. T her e is als o pr o of of
an n ua l p l an n i ng a nd r e v i e wi ng
doc um en ts .
9
6. T he p l a n i nc lu d es :
an n ua l o u tc om es / tar ge ts
th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its
an n ua l t ar ge ts
tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he a nn u a l p l an of th e or g an i za t i on
i nc l u des t ar g e ts , ac t i v it i es to be
un d ert ak en , r es po ns i b le p er s ons , tim e
s c a les a n d pr oc e d ur e s f or r e v ie w a nd
re v is i o n.
Mo n it or i ng of t he per f or m anc e`s is
org a n is e d t h r ou g h a nn u a l g e n era l
m eeti n gs ( t wic e a ye ar b as is ) an d
an n ua l res u lts ar e m a de a v a i la b l e t o a l l
th e s t af f m em ber s , c l i en ts a nd par t ner s .
Doc um en ts ar e ap pr o v ed by
m anag em en t of t h e or ga n i za t i on .
7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n
s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
10
Ri d ir ad ir a l la c o ns i der s c ol l ec t i n g
f ee db ac k f r om dif f er en t s t ak eh o ld ers
im por ta nt f or d e v e lo p m ent of s e r vic es .
Co l l ec t i ng f e e db ac k f r om c lie nts an d
s taf f is or g an is ed m os t l y thr o u gh
reg u l ar m ee ti n gs b ut a ls o t hr o ug h
qu es ti o nn a ir es a n d e - m ails . S a tis f ac t i on
S ur ve ys am on g s t af f , c li e nts an d c o -
par t ners ar e c on d uc t e d o nc e a ye ar .
T here is pr oof of or g a n is a t io ns s uc c es s
i n s a t is f yi n g t he n e eds a nd ex pec t at i ons
of th e s oc i e t y. F or ex am p le b ei n g
tra i ne es h ip b as e f or s t u de n ts ,
org a n i zi n g s p ec i a l e duc a ti o na l /tr a i ni n g
pro gr am s an d e ve n ts f or
s pec i a l is ts /p ar en ts /c l i en ts .
Dur i n g i n ter v i e ws of s tak e ho l de r s i t was
c l ear l y stated th at or g a n i za t io n h as
gre a t s uc c es s in s a t i s f yi n g th e n ee ds
an d ex p ec t at i ons of t h e s oc ie t y
8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
11
T here was pr oof of or g an is at i o n`s
s uc c es s in c on tr ib u ti o n to t h e s oc ie t y.
For ex am p le b e in g t r a i ne es hi p b as e f or
s tu d en ts , or g an i zi n g s p ec i al
ed uc at i on a l/ tr a in i ng pr o gr am s and
e ve n ts f or s p ec i a lis ts / par e nts /c l ie nts .
9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y
th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as a s t af f In a ud i to rs po i nt of v i e w i t wo u ld b e s o
rec r ui tm ent an d r et en t i on po l ic y as par t m uc h c l e ar er if t h ere wo u ld be c o nc r et e
of t h eir Q ua l i t y Ha n db ook . j ob d es c r ip t io n f or e v er y s taf f m em ber
wh ic h i nc lu d es s p ec if i c tas k s as we l l as
Em pl o ye es have c o ntr ac ts an d
c om pet e nc es ne e de d . At th e c urre n t
i nd i v i du a l job d es c r i pt i ons , whic h m om ent t h ere ex is ts a j o b d es c r ip t io n
i nc l u de r eq u ir ed k no wl e dg e , s k i lls a n d
wi t h t as k s a n d a ls o c h i ldc ar e s p ec i a l is ts
c om pet e nc es .
prof es s i o n al s t an d ard doc um en t wh ic h
i nc l u des r eq u ir ed c om pe t enc es .
T he pr i nc i pl es f or e qu a l it y a nd n on -
d is c rim i na t io n ar e d es c r ib e d a ls o In
A u d ii t or i s oo v i tus on , et t ö ök oh a
Q u al i t y Ha n db o ok .
k irj el d us e d ( am et ij u he n d id) o l ek s id
üh t lus t at ud k õ ig i l t öö t aj a te l . P r a eg u
It b ec am e e v id e n t t hr ou g h th e
ek s is t eer i b l is ak s a m etij u h en d i le veel
i nt er v ie ws wi th t h e s taf f th at t he y ar e
era l d i k uts es t an d ar di k irj el d us , ag a s ee
a war e of t he ir r o les , r ig h ts a n d d ut i es
v õ ik s o ll a am et ij uh e nd i os a.
an d t h at th e y ar e d e v o te d a n d m ot i va te d
de l i v er in g t he s er v ic e .
12
10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y
na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d
agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d
v o lu nt e er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
In t h e or g an i za t i o n m an d at or y n a t io n al
l eg is l at i ons ar e f o ll o we d. P o l ic y`s a n d
doc um en ts ar e bas e d on t h es e la ws .
T he y o rg a nis e e v en ts a nd tr ai n i ng d a ys
f or t h ei r s t af f . T he pr i nc i p les f or
s ho wi n g rec o gn i t io n t o em pl o ye es h a v e
be e n d e ve l o pe d - bes t s taf f m em ber of
th e ye a r is s e l ec t e d.
W ork plac e r is k as s es s m ent s ys tem is i n
p lac e a nd r e v ie we d p e r i od ic a l l y.
11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and
development and evaluates the eff ectiveness of the training.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
13
T here is a n a n nu a l p l a n f or s taf f tra i n in g
an d d e v el o pm ent in t h e or ga n is at i on .
T he r es u l t s an d ef f ec t i v en es s of t h e
tra i n in gs ar e m eas ur ed a n d d is c us s e d
af ter t he tr a i n in gs a nd a ls o i n s t af f
perf om anc e r e v ie w m e et i ngs .
12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
14
S pec i a l is ts in R id ir a d ir a l l a ha v e job At the c urr e nt m om ent th er e ar e
des c r i pt i o n a n d/ or c o n tr ac ts t ha t c ons is t d if f ere nt s ys t em s of ho w th e
of re qu ir em ents a nd t a s k s f or wor k i n g i n req u ir em ents a nd t as k s f or work i ng i n
th at par t ic u l ar p os it i on . par t ic u l ar pos i t io n a re or g an is e d. In
au d it ors p o i nt of v i e w it wou l d b e m or e
In Q u a l it y H an d bo ok is wr it te n t ha t
c l ear if t he re is on e s ys t em f or e v er y
c om pet e nc es of s taf f ar e dis c us s ed an d s pec i a l is t - c o ntr ac t an d a ls o j ob
e va l u at ed i n r eg u l ar b as is . O nc e a ye a r
des c r i pt i o n wh er e all th e t as k s an d
s taf f s u pe r vis i o n /r e v i e w m e et i ngs ar e
re le v a nt r e q uir em en t s f or work i ng in
c on d uc t e d. th at par t ic u l ar p os it i on s ar e d ef i n ed .
T he perf o rm anc e of s t af f m em ber s , wh o
He tk el on as u tus es e ri ne v a d s üs te em id
are d ir ec tl y i n v o l v ed i n th e pr o v is i o n of
tö öt aj at e t ö öü l es an n et e ja n õ ut a v at e
s er v ic es to t he p er s o n s s er ve d ar e a ls o k om pet e nts i de f ik s eer im is e /k irj e l dam is e
re v ie we d t hr o u gh r e gu l ar s taf f
os as (o l en e v a lt am etik o h as t ja
m eeti n gs .
te e nus es t ) . A ud i it or i h in n an g ul o l ek s
s e lg em , k ui R i d ira d ira l l a r ak en dak s
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
s arn as t l ä he n em is t k õ ig i am etik o ht a de
s taf f is f am i li ar wi t h th e r eq u ir em e nts
l õik es - s o o v it a v a lt t ö ö le p in g j a l is ak s
f or c om p et enc es and a ls o wi th the
am etij u he n d s e l ge t e tö öü l es an n et e ja
e va l u at i on p r oc es s .
ne n de t ä itm is ek s v a j al ik e te a dm is t e,
os k us t e j a k om pet e nts i de os as .
13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or
f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f
de v e l opm en t
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
15
In v o l vem e nt of s ta f f m em bers in
org a n is a t io ns pl a nn i n g a n d m oni to ri n g
proc es s is r eg u la t ed by t he Q ua l it y
Ha n db o ok .
Ma n ag er i n vo l v es t h e s t af f m os tl y b y
reg u l ar m eet i ngs . Pr ot oc ols of t hes e
m eeti n gs we r e p r es e nt ed .
St af f S at is f ac ti o n Sur v e y is a ls o a wa y
to i n v o l ve s t af f . T his s ur v e y is
c on d uc t e d onc e a ye ar .
As t h e or g an i za t i o n i s v er y s m al l t h en
m anag er is a l wa ys a v ai l a bl e for
d is c us s i on wi t h s taf f m em ber s a nd m os t
of th e f ee d bac k is g i v en or a l l y o n d a i l y
bas is .
Dur i n g t he i nt er v i e ws was v a l id a te d,
th at s t af f is i n v ol v ed in s er v ic e
de v e l opm en t as we l l as p l an n i ng th e ir
o wn d e ve l o pm ent .
14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance
satisf action and mot ivat ion of staff
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
16
O rg an is at i o n c o nd uc t s onc e a ye ar
St af f Sa t is f ac t i o n Survey wher e they
e va l u at e s t af f s at is f a c ti o n in d if f ere nt
to p ic s an d im pr o v e m ents ar e m ad e
ac c or d i ng t o t he f e ed b ac k g i ve n .
T he y h a ve s t af f en ga gem en t d a ys a n d
e ve n ts , s t af f tr a i n in g d a ys .
E v er y ye ar th e y r ec o gn is e on e of th e ir
s taf f m em ber b y n om i na t in g T he B es t of
th e Ye a r.
15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d
ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of
Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an
Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er
i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er
th e U ni t ed N at i o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
17
Ri d ir ad ir a l la h as d oc u m ente d C h art er of
Ri g hts an d Res p ons i b il i t ies as p ar t of
th e ir Q u a li t y H an d b ook . R ig h ts an d
res p o ns ib i l it i es ar e a l s o wr it te n in c l ie n t
c on tr ac ts a nd in tr o duc e d to c l i e nts
(pa re nts ) wh e n th e y e nt er t he s e r vic e .
Ch art er of Ri gh ts a n d R es p o ns i b i l it i es
ref ers to r e l e v an t i nt er n a ti o n al and
E uro p ea n r e g u la t io ns .
Dur i n g the i nt er v ie ws it was a ls o
v a li d at e d t ha t s t af f is a wa r e of th e
c har t er of r ig h ts .
16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er
ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y,
ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
18
Ri d ir ad ir a l la i nf or m s s er v ic e us ers
ab o ut t h e ir r i g hts a nd du t i es d ur in g
c l ie n t m eeti n gs . T he r ig hts an d du t ies
f oc us at e qu a l tr e a tm en t on gr o un ds of
ag e , d is a b i l it y, g en d er , r ac e , r e l i gi o n
an d s ex u al or ie nt a ti o n .
T his i nf orm at i o n is g i v en d ur i n g t he f i rs t
m eeti n g b ef or e t h e y s tar t to r ec e i v e t h e
s er v ic es .
Cl i e nts r i gh ts and du t ies ar e a ls o
pres e nt e d i n c l i en t a gr eem en ts .
Dur i n g the in t er v ie ws wi th p ers ons
s er ve d ( p ar en ts ) was v a li d at e d t h at t he y
are a war e of t h ei r r i gh ts an d d ut i es .
17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent
s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed ,
purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
19
T here ar e bo t h a d oc um ent e d f or m an d
a proc e dur e f or pl ac i ng c om p la i nts t ha t
are des c r i b ed in Q ua l i t y H a n db o ok
T his pr oc ed ur e a l l o ws to s ubm i t
c om pl a in ts or a l l y or in wr it te n v ia e -
m ail or in pl ac e.
Cl i e nts a re a war e a ls o of th e pos s i b il i t y
to s u bm it a c om p la i nt .
St ak eh o l der s ar e a wa r e of t h e r i gh t to
s ubm it a c la im i n c a s e of a n ee d b ut
s er v ic e us er s m os tl y p r ef er s o l v i ng
pro b l em s thr ou g h d i s c us s io n as th e y
f in d t he c om m unic at i on wi th s er v ic e
pro v i d er e as i er .
18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf -
de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l
s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
20
Ri g ht t o s e lf - de ter m i na t io n is r e gu l at e d
wi t h s er v ic e pr o v is io n pr oc ed ur es a n d
Q u al i t y Ha n db o ok
Ri g ht to s e lf - d et er m inat i o n is f irs t
d is c us s e d wh en c li e n t is en te r i n g th e
s er v ic e a n d a ls o d ur i ng r ec e i v in g th e
s er v ic e ( th e y h a v e c l i en t d e v el o pm ent
d is c us s i ons ) .
E v al u at i o n on s e lf - d et er m in at i on is
c arr ie d ou t t hr o ug h In d i vi d ua l P l ans a n d
m eeti n gs wi t h c l i en ts .
19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng
an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
21
T o ha v e ac c es s t o ad v oc at es an d/ or
s up p ort i n g p er s o ns ar e inc l ud e d as
par t of t h e in d i v id u a l p la n ni n g pr oc es s .
Pr oc e d ur es ar e wr i tt en in Q ua l it y
Ha n db o ok an d s er v ic e pr o v is i on
proc e d ures .
Dur i n g i n di v i d ua l m e et i ngs th e y a ls o
e va l u at e how t he y f ac i l it at e t h at
pers o ns s er v e d ge t ac c es s to th es e
s up p ort i n g per s o ns .
O rg an is at i o n e v a lu at es t h e ir
perf om anc e in f ac i l i ta t in g c l ie nts in
ha v i n g ac c es s t o s u p p or t i ng per s o ns on
an n ua l b as is .
20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s
th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em
f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
22
O rg an is at i o n h as Co d e of Et h ic s as par t
of Q ua l it y H a nd b o ok , wh ic h is g u id e l i ne
on et h ic s i n t h e or g an is at i o n s er v ic e
pro v is i o n.
Res p ec t a nd d i gn i t y of t he p ers o ns
s er ve d a n d t he pr inc i p l es ar e d is c us s e d
wh e n n e w s t af f m em ber s ar e r ec ru i te d
an d a ls o i n s taf f m ee ti ngs .
Dur i n g t h e I nt er v i e ws was v a l id a te d th at
s pec i a l is ts ar e a war e of t he Po l ic y a nd
th e y us e th es e p r i nc i p les i n t h ei r work
wi t h pers o ns s er v ed .
21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e
ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
23
O rg an is at i o n has doc u m ente d t he p o l ic y As or g a nis a ti o n h as rec e nt l y ( 20 1 6
an d pr oc ed ur es to pr e v e nt p h ys ic al , apr i l) s tar t ed to p ro v id e s up p ort e d
m enta l a nd f in a nc i a l ab us e of pers o ns pers o n s er vic e a nd t he c l i en ts am oun t
s er ve d . (as wel l as s p ec ia l i s ts n um ber) h as
ris en r ap i d l y t h e n t h ere is a n ee d t o
T he y e v a lu a te th e ef f ec t i ve n es s of i ts
o ver l o ok the p r oc e d ures to pre v e nt
po l ic y to pr e v en t ph ys ic al , m en ta l a nd ph ys ic a l, m en t a l a n d f i n anc i a l ab us e of
f in anc i a l ab us e of p er s o ns s er v e d
pers o ns s er v e d a nd t o as s ure th at a ls o
thr o ug h m e et i ngs wi th s taf f a n d c l i en ts .
s pec i a l is ts s af et y is gu ar a nt ee d . T her e
is a n ee d t o tr a in a l l th e s p ec i al is ts as
th e y s t art t o d el i v er t h e s er v ic e .
S eos es t e en us e os u t am is e m ahu
s uur e n em is eg a v i im as e l a as t a l
(tu g i is ik u t ee n us ) j a s ea l t tu l e ne v a lt k a
s pe ts ia l is ti d e (t e en us e os ut aj a te )
l is a n dum is eg a , tu l ek s p õ hj a l ik um alt ü l e
v aa d at a j us t f üüs i l is e t ur va l is us e
ta g am in e k od uk ül as tus te l ja k õ ik i
s pe ts ia l is te s e l t e em al k a k oo l it a da ( n t
s is ek oo l it us , s pe ts ia l is t i lt - s p ets i a l is t i le
k ool i tus vm s ).
22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of
work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of
pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
24
T here ex is t s e v er a l n e c es s ar y p l ans a n d
proc e d ures f or ens ur in g the s af e
en v ir o nm ent f or s t af f a nd c l ie nts .
T here are s e ve r a l n ec es s ar y He a lt h a n d
S af et y D oc um ents , F ir e S af et y G u id e
an d W ork pl ac e R is k As s es s m en t
s ys tem .
St af f m em ber s wh o wo r k wit h c li e n ts ar e
ob l i ga t ed t o ha v e r e g u lar he a lt h - c o ntr o l
an d t h is is m o ni t or e d on r eg u l ar bas is .
T here have b ee n r e gu l ar a u di ts
(c on tr o ls ) d o ne f r om r es po ns i bl e
i ns t it u ti o ns t o c o ntr o l a nd as s ur e t h e
s af et y.
23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e
de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d
i nt egr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
25
Pr i nc i p l es of e t hic a l b e ha v i ou r is
gu i d el i n e o n et h ic s i n the or g a n is a t io n
s er v ic e pr o vis i o n. T h es e pr inc i p l es ar e
par t of t he ir Q u al i t y H an d bo ok an d a ls o
par t of c h il dc ar e s p ec ia l is ts
prof es s i o n al s t a n d ar d doc um en t.
Pr i nc i p l es ar e in tr od u c ed a nd d is c us s e d
wi t h s t af f m em ber s i n m eet i n gs . E v er y
c h il dc ar e s p ec ia l is t is ob l i ga t ed to h a ve
th e c h i l dc ar e s p ec i a l is ts p r of es s i o na l
s ta n dar d c er t if ic a te ( bas e d on s p ec ia l
tra i n in g) .
Dur i n g t h e I nt er v i e ws was v a l id a te d th at
s pec i a l is ts ar e a war e of th e doc um en t
an d t he y us e t h es e pr inc i p les in t h e ir
work wi th p er s o ns s er v ed .
24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
26
T he pr oc e d ur es f or as s ur i ng
c onf id e nt i a li t y r eg ar d i ng th e pers o ns
s er ve d a n d th e s er v ic e pr o v id e d to t h em
are d ef i n ed a n d doc um ent e d in t he ir
Q u al i t y H an d b ook an d D at a Pr o t ec t i on
Doc um en ta t io n.
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
s er v ic e us er s ar e we l l a wa r e of th e ir
ri gh t f o r c onf id e nt i a l it y of d at a.
P ol ic i es are r e v ie we d wi th s taf f
m em bers a nd c li e nts o n r e gu l ar b as is .
25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es ,
au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n,
de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he ro l es a nd r e s po ns i bi l i ti es of
m anag em en t ar e d ef i ne d in
org a n is a t io ns Q ua l i t y Ha nd b ook a nd
hom ep a g e.
Ro l es a nd r es po ns i bi l i ti es of s p ec ia l is ts
wh o c om m unic at e d ir ec t l y wi t h c l i e nts
are d oc um ent e d in j o b des c r i pt i o ns a n d
s er v ic e pr o v is io n m anu a ls an d C li e nt
Co ntr ac ts . R o l es an d r es p o ns ib i l it i es of
s pec i a l is ts wh o c om m unic at e d ir ec t l y
wi t h c l i e nts ar e i n tr od uc ed t o c l i e nts
(pa re nts ) a ls o i n m ee t i ngs .
27
26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns
i n th e pr o v is io n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ri d ir ad ir a l la wo r k s in pa r t ner s h i p wi th As org a n is a t io ns par t ners n et wo rk has
l oc a l m un ic i pa l i t y, n o n - p rof it ris en r a pi d l y o ver th e ye ar th e n a u d it ors
org a n is a t io ns , s c h oo l , f und er s , b us in es s s ug g es t i on is t o as k f ee d bac k re l at e d to
org a n is a t io ns in the pr o v is i on and th e pr o v is i on an d de v e lo pm en t of
de v e l opm en t of s er v i c es . Pr inc i p les of s er v ic es in the f ut ure f r om m ore
par t ners h i p ar e wr it te n in or ga n is at i on`s par t ners .
Q u al i t y Ha n db o ok .
K un a R i d ir ad ir a l la k o o s tö ö par tn er i te ar v
Ri d ir ad ir a l la is ver y ac ti v e i n c r ea t io n of on s eos es t u gi t ee nus e os u tam is e
ne w p ar tn er s h ips to as s ur e t ha t the a lus tam is eg a m är ga ta v a lt k as v a nu d,
c l ie n ts ge t a l l th e s er v ic es ne e de d . s i is on a u d i it or i s o o v it us k üs id a ka
ta g as is i d et t e en us t e os ut am is e ja
In 2 0 08 (2 ye ar s af t er es t a bl is hm en t)
are n d am is e ja k oos t öö k oh t a
Ra p la C ou n t y G o ver nm ent r ec o gn i ze d
rohk em at e lt k o os t öö p arn er i te l t k ui s e n i
Ri d ir ad ir a l la as th e b e s t en t er pr e ne ur . on t e ht u d.
A dd e d v al u e of its p ar t n er s h i p is
e va l u at ed b y f ee d ba c k ques t i on n a ires
an d /or e- m ai ls /m e et i n gs . Pr ot oc o ls of
th es e m eet i ngs and e - m ai ls wer e
pres e nt e d.
In ter v i e ws wi t h p ar tn er s g a v e c er ta i nt y
th at R id ir a di r a l l a e v a l ua t es p ar t n ers hi p
h ig h l y a nd c o n tr ib ut es t o it r eg u l ar l y .
27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
28
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
P art n ers h i p wit h p er s ons s er ve d in t h e
de v e l opm en t of s er v i c es is o r g a ni ze d
thr o ug h C li e nt ( p ar en t, s u p por t ers )
m eeti n gs a nd f e ed b ac k qu es t i on n ai res .
P art n ers h i p wit h f un d er i n t ha t t o p ic is
org a n is e d t hr o u g h m eet i ngs or e- m ai ls .
In v o l vem e nt to ne e d s as s es s m ent of
pers o ns s er v ed is or ga n is ed b y c l ie n t
(pa re nts , s u pp or ter s ) m eeti n gs .
28 . The s oc i a l s er v ic e p ro v i de r inc l ud e s p ers o ns s er v ed as ac t i v e
par t ic ip a nts in p la n n in g a nd h a ve s et u p ap pra is a l m ade up of on - go i n g of
an o n- go i ng s tr uc t ur e d d i a lo g u e pr oc es s in th e m an ag em en t of t h e s er v ic e ,
i nc l u d in g th e d ef i ni t io n of th e n ee ds , t h e d ef i n it i on of t h e s er vic es , as we l l
as of t h e e v al u at i on of q u al i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
29
T he po l ic y f o r in v o l v i ng p er s ons s e r ve d
as ac t i v e pa r t ic ip a nts in s er v ic e
pro v is i o n ar e doc um en te d in
org a n is a t io ns Q ua l i t y Ha nd b ook a nd
S er v ic e Pro v is i on Pr oc ed ur es .
T he m ai n m et h ods f or i n v o l v in g th e
pers o ns s er ve d ar e bas e d on th e
i nd i v i du a l p l an n i ng pr oc es s - pl a n ni n g
an d e v a lu a ti n g.
Dur i n g the in t er v ie ws wi th p ers ons
s er ve d ( p ar en ts ) wa s c o nf ir m ed th a t
th e y ar e in v o l v ed in p la n n in g and
e va l u at i ng t h ei r s er v ic e d el i v er y.
29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of
par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
30
T he po l ic y f or p ar t ic i pa t io n (i nc l
ac t i v it i es , m eas ur es ) of pe r s o ns s e r ve d
are agr e ed wi th c l ie n t c on tr ac ts .
T here a re c ar r i e d o ut e v a lu a ti o ns b ot h
an in d i v id u a l a nd in gr ou p b as is .
Cl i e nts f am il y m em ber s / par e nts
f ee db ac k ( S at is f ac t i on Sur v e y) is
c arr ie d o ut to e va l u at e th e l e v el of
s at is f ac t io n wi th s er v ic es a nd
par t ic ip a ti o n/ i n vo l v em en t.
T o m eas ur e th e pe r f or m anc e a n d q u a li t y
of s er v ic es , t her e ar e a ls o s p ec i a l
d is c us s i on m eet i n gs f or s t af f an d
c l ie n ts .
30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o
im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of
th e ir c om m un it y
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
31
T he a nn u a l p l an of th e or g an is at i on
i nc l u des obj ec t i v es t o im pr o ve p ers o na l
em po werm en t of c l ie n ts . S er v ic e
Pr o v is i o n P r oc e dur es an d s t af f tr a i ni n gs
g i ve f ram e wo r k f or em po wer m e nt of
s er v ic e us er s . I nd i v i d ua l P l ans i nc l ud e
re le v a nt p l a ns on per s on le v e l.
Ri d ir ad ir a l la h as m ade ac ti v e
c oo p er at i on wi t h ot h e r or ga n is at i ons t o
c o ver a ll t h e n ee ds o f p er s o ns s er v ed -
s wim m ing , h i pp ot h er a p y e tc . T an g i b le
res u l ts in s tr e ng t he n in g the
em po werm en t of p er s ons s er v e d wer e
pres e nt e d.
31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or
es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
32
Pr i nc i p l es of em po we r m ent are
reg u l at e d i n Q u al i t y H an d bo ok .
As em p o wer m en t in m os t c as es is
s om eth i n g v er y i n d i vi du a l t he n s p ec if ic
m eas ur es ar e p ut i n p l ac e t o m eet al l
th e s p ec if ic ne e ds of s er v ic e us ers
thr o ug h i n di v i d ua l p l an n in g and
e va l u at i on p r oc es s .
T he m os t im por t a nt wa y of em po wer i ng
c l ie n ts is to f in d f or e ac h c l ie n t
ap pr o pri a te e v er yd a y ac t i v it y and
s up p ort a n d e nc o ur a g e th em to do it .
O rg an is at i o n or g an i s es e v e nts to
em po wer t he ir c l i e n ts . For ex am pl e
e ver y ye a r th e y or g an i ze e v e nts ( in
s um m er a nd in wi nt er ) to inc l ud e
c l ie n ts , pa r e nts , s up p or t er s , s p ec ia l is ts
an d loc a l c o m m uni t y an d als o tr a i n in gs
to r ais e the a war e nes s an d s h ar e
ex p er i enc e of s up por t in g p ers ons
s er ve d . St af f m em ber s ar e t r a i ne d t o
s up p ort the em po we r m ent of s er v ic e
us ers .
32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a
ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on
s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
33
Ne e ds of c u r r e nt s er v ic e us er s a re
s ta te d i n I nd i v i du a l P l ans .
Ne e ds of po te n ti a l p er s o ns s er v ed ar e
i de nt if ie d t hr ou g h c oo p er at i on wi th
par t ners - s c h o o l, c it y g o v er nm en t ,
f un der , e ve nts a nd b a s ed o n an a l ys is of
eac h i n d i vi d u al pl a n ( c on t in u it y ne e ds of
s er v ic es ) .
Ri d ir ad ir a l la of f er s it s s er v ic es i n t h e
c h il dc ar e c e n tr e as we l l as i n c li e nts
hom es (s c h oo ls , etc ) .
33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e
i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Fu nd er`s n ee ds a nd s u gg es t i o ns are
d is c us s e d i n m ee t in g s , c al ls or e - m ai ls
wi t h f un d er . A ls o f ee d bac k
qu es ti o nn a ir es .
Re ac hi n g t he o bj ec t i v es a n d m eet i ng
th e ne e ds of t he p er s o ns s er v e d is
c on d uc t e d wi t h c l i en ts i n d i vi d ua l p l a ns .
T he y e v a lu a te th e qu a l it y of p ar t ne rs h i p
wi t h c li e nts ( r e pr es e nt at i v es , p ar en ts ),
par t ners an d s t af f e ve r y ye a r .
Me e ti n g P r o toc o ls a n d A n nu a l R ep or ts
ref l ec t t h e r es u lts an d b en ef i ts of c o -
op er at i o n wi t h d if f er e n t s t ak e ho l de rs .
34
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n
b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ne e ds of p er s o ns s er v ed ar e d is c us s ed
an d a gr e ed f r om th e m om ent c li e nts are
en t eri n g t he s e r vic e ( c li e nt - par e nt /
rep res e nt at i v e i nt er v i e ws ) .
S er v ic e us er s h a ve I nd i v i du a l P l a ns
(ac t i on p la ns a n d e v a lu at i o ns ) , wh ic h
c on t ai n c l i en t´ s s pec i f ic g o als ( d es ir ed
s it u at i ons , o ver a l l go a ls , s p ec if ic
m eas ur ab l e o bj ec t i ves , m et ho ds ) .
Cl i e nts par e nts /r epr es e n ta t i ves s i gn
th e ir in d i v id u a l p la ns / s er v ic e c o n trac ts .
35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n
th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n
an I n d i vi d ua l P la n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
35
T he i de nt if ie d n e eds an d ex p ec t at i ons , O rg an i za t i o n has r e c en t l y s tar t ed to
agr e e d s er v ic es a r e d is c us s e d, a gr ee d im pl em ent new a nd b et ter f orm
an d r ec ord e d i n th e c l ie n ts c o nt rac ts (doc um en t) f or In d i v i du a l P l an n i ng .
an d i n d i vi d u al pl a ns . Dur i n g the au d it was v a li d at e d th at
Ri d ir ad ir a l la h as no t r e ac h e d to
T he Pl a ns c on t ai n d es ir e d s it u at i o n of
im pl em ent new f orm (doc um en t) f or
th e p ers o ns s er v ed , go a ls , m eas ura b le e ver y s er v ic e us er . A ud i tors s ug g es t i on
obj ec t i v es , in t er ve n ti o ns .
is t o tr y to im pl em ent t h e n e w f orm
(doc um en t) f or e ver y s er v ic e us er as
In d i v id u al c on tr a c ts / p la ns ar e
s oo n as p os s i bl e as i t h e lps t o p l an a n d
agr e e d/s i gn e d by c l i en ts
m onit or th e s er v ic e de l i v er y proc es s
par e nts /r epr es en t at i v e s .
m ore pr o p erl y.
T he perf om anc e is m oni to r e d a nd
Ri d ir ad ir a l la on vä lj a tö öt a n ud uue
f ee db ac k g at h er e d a n d d oc um en t ed .
i nd i v i du a a ls e pl a ne er i m is e v orm i, k ui d
e i o l e j õu d nu d s e da v ee l k õ i gi k li e nt i de
os as k as u tus e l e v õt t a ( p la a n is on j a
p la a n on k irj a s ka 20 1 6
te g e vus p la a n is ). A u di i tor i et te p an ek o n
uus j a p õ hj a l ik um vor m k as utus e le v õt t a
k õig i k l ie n ti d e pu h u l es im es e l
v õ im al us e l k un a uus l äh e nem i ne
v õ im al da b t e en us ei d pl a ne er i da ja
j äl g i da p a lj u t õ h us am a lt .
36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y
s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
36
T he k e y s er v ic e d e l i v er y p r oc es s es ar e
i de nt if ie d an d wr i t te n in Q u a li t y
Ha n db o ok an d m or e s pec if ic proc es s
des c r i pt i o ns in S er v ic e Pr o v is i o n
Pr oc e d ur es .
Pr oc es s es ar e r e v i e we d on r eg u l ar
bas is .
In te gr at i o n of m is s i o n an d q ua l it y p o l ic y
i nt o th e s er v ic e d e li v er y is e v i d en t a nd
s taf f m em ber s ar e we ll a wa r e of t h e
qu a l it y p ri nc i pl es
37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns
c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ri d ir ad ir a l la m on it or s the per f or m anc e
of t he k e y s er v ic e d e li v er y pr oc es s es
thr o ug h i nt er n a l a ud i ts . M ee t in g
pro t oc o ls wer e t his t o p ic was dis c us s e d
wer e pr es en te d .
Re p orts wer e m ad e a v a i la b l e f or
au d it or .
38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a
c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd
res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
37
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
E v al u at i o n of c o nt i nu i n g s er v ic e
de l i v er y is c ar r ie d o ut b y r e v is i o n of
i nd i v i du a l pl a ns an d by c o l l ec t i ng
f ee db ac k f r om cl ie n ts ( p ar e nts ,
s up p ort ers ) . T he n a ls o c on t in u it y of
s er v ic es is d is c us s e d. Res u lts ar e a ls o
doc um en te d . A ls o c oo p er at i on wi t h
par t ners is a wa y to e v al u at e an d
pro v i d e c o nt i nu i n g s e r v ic e d el i v er y f or
th e ir c l i en ts .
Ri d ir ad ir a l la h as valid l ic enc es an d
c on tr ac ts , whic h en s ur es c o nt i nu i n g
s er v ic e t o t he ir c li e nts .
39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
38
Ri d ir ad ir a l la is we l l a war e of th e ir
bar ri ers of s er v ic e d e li v er y . T h e y ar e
m ak in g ef f or t to f i n d t he wa ys to ex p a nd
th e ir o p por tu n i ti es . For ex am pl e a t t he
c urr en t m om ent is th a t th e y ar e l o ok in g
f or new f ac i l it i es / r o om s wher e they
c ou l d ex pa n d th e ir s er v ic es .
Ri d ir ad ir a l la e ns ur es th a t
m ult id is c i p li n ar y a pp r oac h could be
ap p l ie d by c o o per a ti o n wit h ot h er
org a n is a t io ns ( p ar t n er s ) to m ak e it
pos s i b le f or t h e c li e nts to g et a l l t h e
s er v ic es t h e y n ee d.
40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h
bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of
im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
39
Q u al i t y of L if e and m eas ur es of O rg an i za t i o n has r e c en t l y s tar t ed to
en h anc i n g Q u a l it y of L if e of s er v ic e im pl em ent new a nd b et ter f orm
us ers ar e i nt e gr a t ed i nt o per s o n c en tr ed (doc um en t) of In d i v id ua l P la n. D ur i ng
p la n ni n g. th e a ud i t was va l i da t ed t h at
Ri d ir ad ir a l la h as no t r e ac h e d to
In d i v id u al pl a ns ac t i v i ti es ar e m eas ur e d
im pl em ent ne w f o rm f or e v er y s er v ic e
on r eg u l ar b as is thr ou g h d e ve l o pm ent us er . A ud i to rs s u g ge s ti o n is t o tr y to
d is c us s i ons an d a ls o d oc um en t ed .
im pl em ent th e new f orm f or ev er y
s er v ic e us er as s o o n as p os s i bl e as it
In d i v id u al p l a ns ar e m onit or e d, r es u lts
he l ps to pl a n an d m on i tor t h e s er v ic e
as s es s e d a nd r ep or t e d .
de l i v er y ( inc l q ua l i t y of l if e) pr oc es s
m ore pr o p erl y.
Ri d ir ad ir a l la on vä lj a tö öt a n ud uue
i nd i v i du a a ls e pl a ne er i m is e v orm i, k ui d
e i o l e j õu d nu d s e da v ee l k õ i gi k li e nt i de
os as k as u tus e l e v õt t a ( p la a n is on j a
p la a n on k irj a s ka 20 1 6
te g e vus p la a n is ). A u di i tor i et te p an ek o n
uus j a p õ hj a l ik um vor m k as utus e le v õt t a
k õig i k l ie n ti d e pu h u l es im es e l
v õ im al us e l k un a uus l äh e nem i ne
v õ im al da b t ee n us e i d sh el uk v a li t ee d i
m õj ure id ja m uu da t u s i p l an e er id a ja
j äl g i da p a lj u t õ h us am a lt
41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls
an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
40
Sk i lls and c om p et en c i es of s t af f to
en h anc e q ua l it y of l if e of p ers o ns
s er ve d ar e doc um e nt e d in Q u a l it y
Ha n db o ok , j ob des c r i pt i ons an d in
c h il dc ar e s p ec ia l is ts pr of es s i on a l
s ta n dar d doc um en t . Com pe te nc es of
s taf f ar e d is c us s e d i n r eg u l ar ( onc e a
ye ar ) s taf f s u p er v is io n m eet i ngs .
T rai ni n g s ys tem g i v es a n o pp or tu n it y t o
be m ore s k il l ed a nd ha v e h i gh er
c om pet e nc es i n or de r to b e a b l e to
s up p ort a n d em po wer s er v ic e us ers
42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es
f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e
tar g et ed r es u l ts .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S A s s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ri d ir ad ir a l la has A nn ua l Plan wh ere
th e y set t he ye ar s obj ec t i v es a nd
ac t i v it i es . T he y m eas ur e t he ir
perf orm anc es a ga i ns t b us i nes s
obj ec t i v es a nd c om p i le s p ec ia l re p ort
(onc e a ye a r ) . T h is r e por t is m ad e
a va i l ab l e f or a l l s tak e ho l d er s - e- m ai l e d
to s t af f an d is a ls o m ade a va i l a bl e i n
we b pa g e.
Ex t er n al a ud i ts ar e c ar r ie d ou t to
m eas ur e t h e per f or m anc e a nd res u lts
(b y F un d er , E n v ir onm en t al I ns p ec t or at e ,
V et er in ar y a n d F o od B oar d) .
41
43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d
be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
W ithi n in d i v id u a l p la n n in g pr oc es s e ac h Im pro vem e nt pr op os a l h ere is r el a te d
i nd i v i du a l ’s o u tc om es an d be n ef i ts ar e wi t h pro p os a l n um ber 3 5 an d 4 0. W hen
m eas ur ed . org a n i za t io n s t arts t o us e ne w i n di v i d ua l
p la n ni n g f o rm f or e v er y s er v ic e us e r
T he ac h ie v e d r es u lts an d be n ef i ts of t he
th e n it b ec om es m ore c l ear a nd
rec e i v e d s er v ic es on c ol l ec t i v e bas is ef f ec t i ve to m eas ur e t he r es u lts in
are a ls o m eas ur ed ( s a tis f ac t i on
i nd i v i du a l as c o ll ec ti v e le v e l. C o l lec t i ve
s ur ve ys ) an d d oc um en te d.
l e ve l r es u l ts c o u ld b e als o pres e nt e d i n
an n ua l r ep orts .
K ui R i d ira d ir a ll a v õ ta k s k as ut us el e u ue
i nd i v i du a a ls e p la n eer im is e v orm i i ga
te e nus e s aaj a os as , s i is võ im a ld ak s s ee
m ärk s a s elg em alt ja ef ek ti i vs em al t
m õõta t e e nus e s a aj at e k as ut e gur e i d n i i
i nd i v i du a a l s e l k ui ka k oll ek ti i vs e l
tas a nd i l. T u lem us e d v õ ik s id k aj as t u da
k a a as t a te g e vus ar u an des .
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to
de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be
ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n
be i n g s er v ed) .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
42
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l R ep or ts an d S at is f ac t io n A ud i tors pr op os a l i s t o g at h er t he m a in
S ur ve ys Re p or ts r ef l e c t a dd e d va l u e of res u l ts f rom eac h ye ar a n nu a l re p orts
th e s er v ic es . T h er e wer e a ls o pr o of of (m ain key i nd ic at ors ) to one r ep or t
S er v ic es ( f i na nc i al) r ep or ts t h at ar e wh ic h h e l ps to s ee th e tr e nds and
reg u l ar l y pr es e nt e d to Fu nd er s . c ha n ges m ore c l e ar l y.
Cl i e nts In d i v id u a l p l an s wi th o bj ec t i ves S el l ek s , et nä h a tre n de j a p la n eer i tu d /
an d b en ef i ts ar e r e gu l ar l y e va l u at ed te os t a tu d par e n dus te ge v us te m õj us i d,
wh ic h e ns ur es t ha t a dd e d v a lu e of th e on au d i it or i et t ep an ek k oond a da
s er v ic es f or q u al i t y of l if e is m on it or ed . o lu l is em ate m õõ d ik ut e t u lem us e d ü ht e
aru a n des s e, m is k äs i tl e b m itu t aas t at
(nt tr e nd i d 3 - 5 v i im as e a as t a j o ok s ul) .
45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve
s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or
ex t er na l e v a l ua t io n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
43
T o c ol l ec t f e e db ac k an d m eas ure th e Ri d ir ad ir a l la s h ou l d c o ns id er de v e lo p i ng
s at is f ac t io n of p er s o n s s er v e d, f u nd i n g m ore s ys t em at ic wa y to s um m aris e an d
bo d i es a n d c o - p ar tn e r s is o ne p art of an a l ys e th e f ee d b ac k of dif f ere nt
th e ir Q ua l i t y P o l ic y a nd t he pr oc es s is s tak e ho l de rs i n c o l l e c ti v e le v e l wh ic h
des c r i b ed in Q ua l i t y H an d bo ok . m ak es e as i er to m eas ur e t he
s at is f ac t io n o ve r t h e ye a rs a n d a ls o
S at is f ac ti o n of pe r s o n s s er v e d is c ar ri e d k eep tr ac k of the d e ve l o pm ents an d
ou t o nc e a ye a r ( t hro u gh
c ha n ges t h at a re m ad e.
par e nts /s u p p or t er s ) . T her e ar e s pec i a l
f ee db ac k f or m s or g an is e d f or t ha t S oo v i tus on m uu t a p õ hj a l ik um ak s
m atter . ta g as is i d e k ok k u võ tm in e ja
an a l üüs im in e , m is v õ im al dak s te ha
Cl i e nts ( p ar e nts , s up por t er s ) c a n g i ve
j äre l d us i j a v õrr el d a rah u lo l u a as t at e
f ee db ac k r el at i on to s at is f ac t io n e v er y l õik es n i ng p la n eer i d a m uu d at us i
da y m e et i n g wi t h s p ec i al is t.
(ar en d us i ).
S at is f ac ti o n S ur v e y of ex ter n a l pa rt ners
(f un ders , c o - p ar tn er s ) is c ar r ie d ou t
onc e a ye ar a n d a ls o doc um en te d .
46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y
un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d
ac h i e v em ents
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
44
A l l th e re l e v an t r e p or ts - an n ua l pl a n
rep or ts , s a tis f ac t i on s ur v e y` s are
a va i l ab l e i n or g a n is a t i ons we b p ag e, o n
s it e a nd a ls o e - m ai le d to r e l e v an t
s tak e ho l de r s .
T he c o n te nt of th es e d oc um en ts ar e
d is c us s e d i n r eg u l ar c l i en t a nd s t af f
m eeti n gs .
T he d oc um ents m en t io n ed a b o ve
c on t ai n a ls o per s o n al p er c ep t io ns a nd
ac h i e v em ents .
47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ri d ir ad ir a l la dis s em i na t es i nf or m at io n
ab o ut its per f om anc e to s t af f , s er v ic e
us ers ( par e nts , s u p por t er s ) , p ar tn ers
an d f u nd er v ia m ee t in gs , e - m ai ls ,
e ve n ts , web pa g e, l e af l ets .
T he a nn u a l r e po r t inc l ud es s um m ar y of
an n ua l pl a n, th e ir r es u lts , ex am pl es of
pers o n al per c e pt i ons an d ac h ie v em en ts .
48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
45
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Co nt i n uo us im pr o v e m ent pr oc es s is
doc um en te d in Q ua l i t y H an d bo ok
doc um en t. O r g a n is a t io n c om pi l es ac t i on
p la n f or o ne ye ar , p er f or m anc e
i nd ic at ors ar e m eas ur ed a t th e e nd of
th e ye ar ( An n ua l R ep o r t) . T h er e ex is ts a
PD C A c yc le i n a n nu a l p la n ni n g a n d i t`s
re v ie wi n g pr oc es s ( t h e y r e v i e w p la n 2
tim es p er ye a r ) .
Q u al i t y im pr o vem en t pr oj ec ts wer e
doc um en te d .
49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or
m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ri d ir ad ir a l la has p er f o r m anc e i n dic a tors
f or m eas ur i ng t he r e s u lts of a l l t h ei r
im pro v em ent pr oj ec ts i n th e ir A nn u a l
P la n an d pr oc es s d e s c r i be d in Q u a l it y
Ha n db o ok . Im pr ov em ent proj ec ts
obj ec t i v es ar e d ef i ne d a nd res u lts
m eas ur ed .
50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng
th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
46
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ri d ir ad ir a l la m an a ges in n o va t i ve wa ys
of work in g th at h a v e be e n id e nt if i e d
bas e d o n th e ne e ds of s tak e ho l de rs . F or
ex am p le t h e y s tar te d to of f er s u p por te d
pers o ns s er v ic e b ec aus e in th e loc a l
c om m uni t y t h er e was a n e ed . T he y a ls o
s tar te d to or g an i ze s wim m ing c l as s es
f or th e ir c l ie n ts b ec a us e t her e was a
ne e d an d no one in the area was
of f eri n g th at s er v ic e .
T he y ar e d e v e lo p in g t he ir s er v ic es a nd
f in d in g wa ys t o us e i nn o v at i on i n t he ir
work wi th c l ie nts .
T he y a ls o c o ns id er im p lem e nt i ng
eq u as s as t he ir in n o va ti o n pr oj ec t.
In n o va t io n pr oj ec ts a r e doc um en te d in
th e ir A n nu a l P l an an d Re p or ts
47
4. Agreed additional development / improvements
Target Acti vities Date
Development of a. Introduction of Methodology Jaanuar 2017
individual planning - to staff and clients; staff
new individual
trainings;
planning f orms are Juuni 2017
used f or ever y b. Implementation and
ser vice user compilation of neccessary
reporting documents
Creat ion of care and a. Coopertaion with local December
activit y possibilities municipality for finding 2017
(rooms) f or children
suitable rooms
with severe disabilit y
b. Compilation of neccessary
documentation
c. Finding staff
Eesmärk Tegevused Tähtaeg
Uuel vormil a. Koolitused ja kovisioonid Jaanuar 2017
isikukeskse teenuse osutajatele
tegevusplaani
(töötajatele)
väljatöötamine ja
rakendamine kõigi
teenuse saajate b. Dokumentatsiooni ja Juuni 2017
lõikes
aruandluse süsteemi
juurutamine
Hoiu- ja a. Koostöös vallaga sobivate Detsember
tegevusvõimaluste ruumide leidmine 2017
loom ine raske ja
b. Vajaliku dokumentatsiooni Detsember
sügava puudega
48
lastele kahes vallas koostamine (juhendid, 2017
(Rapla ja Märjamaa) plaanid, ohutus jne)
5. Closing remarks
49
Ri d ir ad ir a l la is s m all f am il y or g a n is a t io n a nd was f o un d e d in 2 00 6 as c h il dr e ns
c are hom e.
In 2 0 16 , t his ye ar , b es id es c h i ldc ar e s er v i c e , t h e y a ls o s t art e d t o of f er s up p ort
pers o ns s er v ic e. In c oo p er at i on wi th ot h er or g an is at i o ns th e y c an a ls o of f er
reh a b i li t at i on ( or o t her ) s er v ic es f or t h ei r c l i en ts a nd as s i d e ac t i v it y t h e y als o ar e
de a l in g wit h e v e nts or ga n i zi n g f or c h i ld re n a nd el d er l y p eo p le in lo c a l c om m u ni t y
In 20 0 8 ( 2 ye a r s af ter es t a bl is hm en t) R ap l a C o un t y G o v er n m ent rec o gn i ze d
Ri d ir ad ir a l la as th e b e s t en t er pr e ne ur .
T he y ar e f i n anc e d b y s ta te ( S oc i al I ns ur a n c e Bo ar d), l oc al g o ve rnm ent a nt a ls o
pr i va te f i n anc i n g ( p ar e nts ) .
E v er y ye a r t h e y or ga n is e d if f er e nt e ve nts t o i n v o l ve t h e ir c l i e nts , l oc a l r es id e nts ,
v o lu nt e ers , s up p or t er s a n d or g a n is a t io ns t o v ar io us ac t i vi t ies .
O rg an is at i o n adm its t h at k ee p in g a nd als o f i nd i n g nec es s ar y a nd m oti va t ed s t af f as
we l l as f i n d in g r es o ur c es t o e ns ur e a d eq u a te de v e lo pm en t of th e org a nis a ti o n is
th e ir pr i or it y a n d c onc er n .
A ud i t l as te d 2 d a ys . A l l t he i nt er v i e ws t o o k plac e in tim e. In t er v i e ws wi th s t af f
ga v e gre a t c o nf i de n t of c om m itm ent an d m ot i v at i on to wa rds th e ir work . I nt er v ie ws
wi t h p ar tn er s g a ve o v er v ie w or ga n is a t io ns gr ea t c on tr i bu t io n a nd c om m itm ent
to war ds c oo p er a t io n . Me et i n g wit h c l i e nt s s ho we d s a t is f ac t i o n wit h s er v ic es ,
pe o p le a nd e n v ir onm en t. A tm os p he re i n th e org a n is a t io n was v er y n ic e a n d
f rie nd l y.
T he c ri t eri a f or de v e l opm en t a n d im pro ve m ent f rom the au d it o rs po i nt of v i e w,
bas e d o n 2 - da ys a u d it ar e t he f o l lo wi n g :
Cri t er ia 4 : If i t is p os s i bl e f or th e or ga n is a ti o n th e n de v e l opm en t of t h e we b pa g e
wo u ld be an op p or t u n it y t o p r o v i de i nf orm ati o n a bo u t or ga n is at i o ns s er v ic es a nd
a ls o c o l lec t f e ed b ac k m or e pr o p er l y/ i n no v a ti v e l y/ e as il y. T h ere ex c is ts a we b pa g e
a ls o a t c ur r e nt m om ent bu t i t is v er y s im pl e.
Cri t er ia 9: I n a u d it or s po i nt of v ie w it wo u l d b e s o m uc h c l ear er if t her e wo u l d b e
c onc r e te j o b des c r i p ti on f or e ve r y s t af f m em ber wh ic h i nc l ud es s pec if ic t as k s as
we l l as c om pet e nc es ne e de d . At t he c ur re n t m om ent th er e ex is ts a j ob d es c r i pt i on
an d a ls o c h i ldc ar e s p e c i al is ts pr of es s io n a l s t an d ar d doc um en t .
50
Cri t er ia 1 2 : A t t h e c ur r en t m om ent t h er e ar e d if f ere nt s ys t em s of h o w t h e
req u ir em ents a n d tas k s f or wor k i ng in p ar t ic u lar p os it i o n are o rg a n is e d. I n a ud i tors
po i nt of vi e w i t wo u ld be m or e c l e ar if th e re is o n e s ys t em f or e ver y s p ec ia l is t -
c on tr ac t a n d a ls o j ob des c r i pt i o n wh er e a l l t he t as k s an d re l e va nt req u ir em ents f or
work i n g i n th at par t ic u l ar pos i t io ns ar e d ef i n ed .
Cri t er ia 2 1: As or ga n i s at i on h as r ec e nt l y ( 2 01 6 ap ri l) s t art e d t o pro v i d e s u p po rt ed
pers o n s er v ic e an d t h e c l i en ts am ou nt (as we l l as s p ec ia l is ts nu m ber) h as r is e n
rap i d l y t he n t her e is a ne ed t o o v er l ook th e proc e d ures t o pr e v en t ph ys ic a l , m ent al
an d f in a nc ia l a b us e of p er s o ns s er v e d an d t o as s ur e t ha t a ls o s p e c i al is ts s af et y i s
gu ar a nt ee d . T her e is a n ee d t o tra i n a l l th e s p ec ia l is ts as th e y s tar t t o de l i v er t he
s er v ic e .
Cri t er ia 2 6: As or g a n i s at i ons p ar t n ers n e t work has r is en r a p id l y o ver t he ye a r t h en
au d it ors s u gg es t i o n is to as k f ee db ac k re la t ed t o t h e pr o v is i on a n d d e v e lo pm en t of
s er v ic es i n th e f ut ur e f r om m or e p ar tn ers .
Cri t er ia 3 5: O r ga n i za t i on h as r ec en t l y s t ar t ed t o im pl em ent n e w a nd b et t er f orm
(doc um en t) f or I n d i v i du a l Pl a nn i n g . Du ri ng th e au d it was v al i d at e d t ha t
Ri d ir ad ir a l la has n o t r eac h ed t o im p lem e nt ne w f orm (doc um en t) f or ev er y s e r vic e
us er . A ud i to r s s u g g es t i on is t o tr y t o im pl em en t th e n e w f o rm (doc um ent) f or e ve r y
s er v ic e us er as s o o n as p os s ib l e as i t h e lps t o p la n a nd m on it or th e s er v ic e
de l i v er y pr oc es s m or e pr o p er l y.
Cri t er ia 4 0: O r ga n i za t i on h as r ec en t l y s t ar t ed t o im pl em ent n e w a nd b et t er f orm
(doc um en t) of I nd i v i du a l P l an . D ur i ng t h e a u d it was va l i d at ed th at Ri d ir ad ir a l la has
no t r e ac h e d to im pl e m ent ne w f o rm f o r e v er y s er v ic e us er . A ud i tors s u g ges t io n is
to tr y t o im p lem en t t h e n e w f or m f or ever y s er v ic e us er as s oo n as p os s i b l e as i t
he l ps t o pl a n a n d m on it or t h e s er v ic e d e l i v er y ( inc l qu a l it y of l if e) pr oc es s m ore
pro p er l y.
Cri t er ia 43 : Im pr o v em en t pr o pos a l h er e is r e la te d wi th pro p os a l n um ber 3 5 a n d 4 0.
W hen org a ni za t i o n s t a r ts to us e n e w in d i v i du a l p la n n in g f orm f or ev er y s er v ic e us er
th e n i t bec om es m or e c l ear a nd ef f ec t i v e t o m eas ure th e r es u lts i n i n d i v id u al as
c o ll ec ti v e l e v e l. C o l lec ti v e l e v e l r es ul ts c o u ld b e a ls o pr es e nt e d i n an n ua l r ep orts .
Cri t er ia 4 4: Au d it or s p r op os a l is to g a th er th e m ai n res u lts f rom e ac h ye ar a n nu a l
rep or ts (m ai n k e y in d ic a tor s ) t o on e r e po rt wh ic h h e l ps t o s e e t h e tr e nds a n d
c ha n ges m or e c l e ar l y.
51
Cri t er ia 4 5: R id ir a d ir a ll a s h ou l d c ons i d er d e ve l op i n g m ore s ys tem at ic wa y t o
s um m aris e a nd an a l ys e t he f e e db ac k of di f f eren t s t ak eh ol d ers i n c o l l ec t i v e l e v el
wh ic h m ak es e as i er to m eas ur e t he s a t is f ac t i on o v er t he ye ars a n d a ls o k ee p tr ac k
of t h e de v e l opm en ts a nd c ha n ges t h at ar e m ad e .
Ri d ir ad ir a l la in the s c op e of th is a u di t f ul l y m e et t h e c r it er ia of EQ U A S S
As s ura nc e. E v id e nc e g i ve n a n d i nt er v ie ws c arr ie d o u t wer e s uf f i c i en t to pro v e t h e
c om pl i anc e t o EQ U AS S pr i nc ip l es .
Ri d ir ad ir a l la o n 2 0 0 6. aas t al l o od u d j a v ä lj a k as v a nu d v ä ik es es t per e - et t e võ tt es t ,
k us os ut at i es m a lt va i d l aps e ho i u t ee n us t R ap l a l i nn as .
20 1 6. a as t a l, l is ak s l aps e ho i u t e en us e le , hak k as et te v õ te os ut am a k a tu gi is ik u
te e nus t n i ng l is ak s k oos t ö öl e om a p ar t n er it eg a , s u ud a v ad na d p ak k uda t än a om a
k lie n ti d e le ka r e h ab i l it ats i oo n i võ i m ui d vaj a l ik k e tee nus e i d . L is ak s p ak ub
Ri d ir ad ir a l la k a ür it us t e or ga n is eer im is e t e e nus t n i i l as t e le k ui eak at e le
K ak s aas t at pär as t as ut am is t, 20 0 8. aas ta l , pä l v is R id ir a d ira l l a l i nn a lt t u n nus tus e ,
k ui par im vä ik e et t e võ t e - v ä ik e ag a t ub l i .
Ri d ir ad ir a l la te e n us e d on r ah as ta tu d n ii ri ig i , k oh a lik u om av a li ts us e kui ka
era is ik ut e p o ol t.
Ig a l aas t al k or r a l d a b Ri d ir ad ir a l la e ri n e v a id ür i tus i , k aas a t es om a k li e nt e,
k oos t öö p ar t n er e i d , v a ba t ah t lik k e k ui k a k oh a lik k e e l an ik k e.
A ud i t k es tis 2 p äe v a . K õik i nt er vj u u d l e i ds i d as e t k ok k ule p it u d a e ga d e l. I nt er vj uu d
pers o n al i g a an ds i d k inn i tus t t öö taj at e p ü he nd um us es t j a m oti v at s i oo n is t om a t öö
v as t u. I nt er vj uu d k o os t ö öp ar t n er it e ga k in n it as id , et R i d ira d ir a l la p a nus t ab is e
ak ti i vs el t k o os t ö ös s e n in g h i nd a b s ed a . In t er vj u u d k l i en t id e ga a n ds id ü l e v aa te , e t
o ll ak s e r a hu l n i i t ee n u s e k u i k a s p ets i a lis t id e n in g k es k k onn a ga .
Ar en d us e tt e pa n ek ud , m is põ h i ne v a d 2 - p ä e v as e l a u d it i l o n j ärgm is ed :
Kr it e er ium 4: Võ im a l us e l v õ ik s Rid ir a di ra l la k a al u da k o du l eh e uu en d am is t j a
k aas aj as t am is t, m is v õ im al dak s j a ga d a inf o rm ats i oo n i t e en us te k oh t a n i n g s am a s
k a k ogu d a ta g as is i d et i nn o v at i i vs em a l j a l i ht s am al m o el .
52
Kr it e er ium 9: A u d ii t or i s oo v it us o n, et t ö ök oha k i rj e l d us e d (am et ij uh e nd i d) o l ek s id
üh t lus t at ud k õ i gi l tö ö t aj a te l . Pr a e gu ek s is t e er ib l is ak s am etij uh e nd i l e ve e l era l d i
k uts es t a nd ar d i k ir j e ld u s , ag a s e e v õik s ol l a am etij u he n d i os a .
Kr it e er ium 1 2: S ar n a n e et t ep a nek u le k rit e er i um 9 a ll .
Kr it e er ium 2 1: Se os e s t ee n us e os u tam is e m ahu s u ur en em is e g a v i im as e l a as t a l
(tu g i is ik u t e e nus ) ja s ea l t tu l e ne v a lt ka s p ets i a l is t i de ( te e nus e os u taj at e)
l is a n dum is eg a , t u lek s põ hj al ik um al t ü l e v aa d at a j us t f ü üs i lis e tur v a l is us e ta g am in e
k oduk ü las tus t el j a k õ ik i s p ets i a lis t e s e l te em al k a k oo l it a da (nt s is ek oo l it us ,
s pe ts ia l is ti l t - s pe ts ia l is ti l e k o o li t us vm s ).
Kr it e er ium 26: K un a Ri d ir ad ir a l la k oos tö ö p art n er it e ar v o n s e o s es tu g it e en us e
os u t am is e a lus tam is e ga m är g at a va l t k as va nu d , s ii s o n a ud i i tor i s oo v i tus k üs i d a k a
ta g as is i d et te e nus t e os ut am is e ja a re n dam is e ja k o os t ö ö k oht a ro hk em ate l t
k oos t öö p ar n er it e lt k u i s en i o n t eh t ud .
Kr it e er ium 3 5: R i d ir a d i r a ll a o n v ä lj a t ö öt a nu d u ue in d i v id u a als e p l a ne er im is e vorm i ,
k uid e i o l e j õ u dn u d s ed a v ee l k õ ig i k l i en t id e os as k as u tus e l e võ t ta ( p la a n is o n j a
p la a n o n k ir j as k a 2 0 16 te g e vus p l aa n is ). A ud i i tor i et te p an ek on uus j a p õ hj a l ik um
v orm k as ut us e l e võ t ta k õi g i k li e nt i de p uh u l es im es e l võ im a l us e l k un a u us
l äh e nem i ne võ im a ld a b t ee n us e i d p l an e er id a j a j äl g i da p a lj u tõ h us a m alt.
Kr it e er ium 4 0: R i d ir a d i r a ll a o n v ä lj a t ö öt a nu d u ue in d i v id u a als e p l a ne er im is e vorm i ,
k uid e i o l e j õ u dn u d s ed a v ee l k õ ig i k l i en t id e os as k as u tus e l e võ t ta ( p la a n is o n j a
p la a n o n k ir j as k a 2 0 16 te g e vus p l aa n is ). A ud i i tor i et te p an ek on uus j a p õ hj a l ik um
v orm k as ut us e l e võ t ta k õi g i k li e nt i de p uh u l es im es e l võ im a l us e l k un a u us
l äh e nem i ne võ im a ld a b t ee n us e i d s h e l uk v al i te e di m õj ur ei d j a m uu da t us i pl a ne er i da
j a j äl g i da p a lj u tõ h us a m alt .
Kr it e er ium 4 3: Ku i R i d ir ad ir a l la võ t ak s k as ut us e l e u ue i n di v i d ua a l s e p la n eer im is e
v orm i iga t e e nus e s aaj a os as , s i is v õ i m ald ak s s ee m ärk s a s el g em al t ja
ef ek ti i vs em al t m õõta te en us e s a aj a te k as u t eg ur e id ni i in d i v i du a als e l k ui ka
k oll ek ti i vs e l tas a n di l . T ulem us ed võ ik s i d k aj as t u da k a aas ta t e ge v us ar u a nd es .
Kr it e er ium 44 : S e l lek s , et n äh a tr e nd e j a p la ne er it u d/ te os t a tu d p a ren d us t e ge v us te
m õj us i d, o n au d i it or i et te p an ek k oon da d a o lu l is em ate m õõ d ik ut e t ul em us e d ü h te
aru a n des s e, m is k äs i t l eb m it ut a as t a t ( nt tr e nd i d 3 - 5 v i im as e a as ta j o ok s ul) .
53
Kr it e er ium 4 5: S o o v i tus o n m uu ta p õ hj a l ik um ak s tag as is i d e k o k k uvõ tm in e j a
an a l üüs im in e , m is v õ i m ald ak s te ha j är el d u s i j a võrr e l da r a hu l o l u a as ta te l õ ik es
n in g pl a ne er i da m uu d at us i ( ar en d us i).
A ud i ti v a at l us e a l l o l nu d t e en us t e os as v as t a b R id ir a d ira l l a t ä ie l ik ul t Eq u as s
As s ura nc e k r it eer i um ite l e, v aa d el d ud d ok um en d id j a i nt er vj uu d an ds id k in n it us t
v as t a v us es t E q uas s A s s ur a nc e p õh im õt et e l e .
T al li n n, 1. 12 . 20 1 6
E pp S il l as t e
54
EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 23-24. november 2016
Asutuse nimi: Ridiradiralla OÜ
Audiitor: Epp Sillaste
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
Kõik õigused kaitstud. Antud dokumendi elemente ei tohi paljundada, kopeerida ega muul elektroonilisel moel
salvestada ilma EQUASS kirjaliku loata.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus v or m i le j a a nt ud l is ai nf orm ats i oo n i l e p õh i n ed es pa l um e
te i l e tt e va lm is t us ek s v as t at a j är g ne v at e l e s e l gi t us t n õ ud v at e l e k üs i m us tel e :
Üldised teemad (max. 10 küsimust)
1. M id a ol e te v i im as e 2 a as t a j o ok s u l e tt e v õt nu d , e t s u ur en d a da om a k li en t id e
(l as t e) , k l i en t id e l ä he d as t e ( es i n daj at e , ees tk os tj a te ) ra hu l ol u t ee n us t e
k va li t ee d ig a ?
2. Mi d a o l et e vi im as e 2 a as ta j ook s u l e tt e v õ tn u d, e t t õ hus ta d a k oos t ö öd om a
k oos t öö p ar t n er i t eg a j a s u ur en d ad a n e nd e ra hu l o lu ?
3. K as k li e nt i de In d i v i du a a ls e tes te g e v us p l a an i d es (ar e ng uk aar t id es ) o n f ik s e eri t ud
m õõde t a va d s p ets i if i l i s ed ees m är g i d j a k as u ta ta v a d m ee to d i d/s ek k um is e d?
4. K ui d as t oim u b k lie n ti d e i n d i vi d ua a ls et e t eg e v us p l a an i d e (in d i v id u aa ls et e
are n g uk aar t i d e) e es m är k id e j a t u lem us t e m õ õtm in e ?
5. Ku i das on t e en us e os u t am is e k ä i gus k ai ts tu d k l i en d i õ i gus e d?
6. K as ol e te v i im as e 2 aas t a j o ok s ul t u vas t a nu d tak is tus i , m is e i v õ im al da s uj u v a l t
te e nus t os ut ad a j a k as o n n ä it e id , k us o l et e s e ll ek s m id ag i e tt e v õ t nu d ?
7. P a lu n k ir j e ld a ge lü h i da l t om a or g an is ats i o on i i g a - aas tas t te g e vu s te p l an e er im is e
j a aru a n dl us e pr ots es s i.
8. Pa l un t o o ge n ä i de /p aar nä i d et i n no v a ts i o o n is t t e ie or g a nis a ts i o o n is .
9. M i ll is e i d par e n dus i o m a te en us tes ol e te v ii m as e k ah e a as t a j ook s u l e ll u vi i n ud ?
Version 1.0
2
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQ U ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused / teemad:
Te en us e s a aj a d
Kv al i te e d i ju ht
J uh t/ dir ek tor
Huv i gr up i d
P er s o n a l
Juht im in e 1. K u id as l o od i or g a nis ats i oo n i m is s i oo n
j a v is io o n n in g m il vi is i l ta g at i s e l l e
x
k om m unik a ts i o on k õ ig i l e o lu l is t e l e
os a p oo l te l e ?
2. P a lu n t ut v us t a ge j a nä i d ak e, k u id as
to im ub t e ie org a ni s a ts i oo n is te g e vus t e
p la n eer im in e , t öö s s e rak en d am ine , x
tu l em us te h i n dam i ne j a p are n dus t e
te g em in e ehk PD C A ts ük k el.
3. K u id as k o g ut e er i ne v at e lt
hu v i gr up p i de l t ta g as is i de t j a k as o l et e
x x x
s e ll es t tu l en e v a lt om a te g e vus tes m id a gi
m uutn u d?
P er so na l 1 K u id as h i nn a tak s e t e ie
or g a n is a ts io o n is pe rs o na l i l e s ea t ud x x
tö öt i n gim us i?
2 K u id as h i nd a te p ers on a l i k om pe te nts e ? x x
3 K u id as t ag a te t ur v al i s e tö ök es k k onna
n in g k u i das t o im ub t öö k es k k onna x
h in d am in e?
4 K as j a k u i das t o im ub t e ie x x
or g a n is a ts io o n is pe rs o na l i
Version 1.0
3
tu n nus tam i ne ?
5 K as j a k u i das h i n da t e p ers o n a li
x x
k ool i tus te ef ek ti i vs us t ?
Õ igu se d 1. Ku i das t o im ub k li e n ti d e
i nf or m eer im in e tem a õ i gus tes t j a x x
k ohus tus tes t ?
2. Ku i das on t a ga t ud p ers o n a l i te a dl ik k us
x
k lie n d i õ ig us t es t j a k o hus t us t es t ?
3. Ku i das t o im ib t e ie k ae b us t e
m enet l em is e pr o ts es s , k as t e i l on
pr es e nt e er id a m õ ni k o nk ree tn e x x
j uh tum /n ä i de /n ä it e i d k ae b us t e
m enet l em is e j a l a h en d am is e k o ht a ?
4. Kas h i n da t e i ga- a as tas e lt k oos
te e nus e s a aj a te g a ( n e nd e es i nd aj at e ga)
om a k äi tum is t t e e n us e s a aj a t e x x x
en es em äär am is õ ig us e s t l ug u pi d am is e
os as ?
E et i k a 1. Ku i das (m i l v i is il) o n tö ö taj ad
i nf or m eer it u d or ga n is a ts i o on i e e tik a
po l i it ik as t ni n g k ä it um i s e x
põ h i pr in ts ii p i des t j a v ä ärt us t es t te e nus e
os u t am is e l?
2. K as te i l o n t uu a m õn i n ä id e
ed us am m udes t tu r va l i s us e j a
x
ter v is ek ai ts e t a g am is e l t ee n us e
os u t am is e as uk oh as ?
3. K u id as t ag a tak s e t e en us e s a aj a te
k onf id e nts i aa ls us j a is ik ua n dm ete x x
k aits e?
4. K u id as h i nd a te om a x
k äit um is e/ t eg e v us t e ef ek ti i vs us t t ee n us e
Version 1.0
4
s aaj at e f üüs i l is e, va im s e är ak as ut am is e
en n et am is e l ?
Koo st öö suh t ed 1. K u id as t o im ub k oos t öö
s ots i aa l p art n eri t e n in g ra h as t aj a t eg a
x x x
te e nus e s a aj a te l e t ee n us t e os ut am is e
ees m är gi l ?
2. K u id as t o im ub k oos t öö t e en us te x x x x
ar e n d am is e l?
3. M i l l is t e k ri t eer i um it e a lus e l h i nd at e x x
k oos t öös u he tes t t ul e n e va t
l is a n d vä är tus t ?
O s al em in e 1. K as o n k ok k u l ep i tu d j a k õi g il e x x
os a p oo l te l e t ea d a, k ui das t e en us e
s aaj a d ( v a nem ad , e es t k os tj ad)
os a l e v ad t e en us t e vä lj at ö öt am is e l j a
k va li t ee d i/ tu l em us t e h i nd am is e l ?
2. K u id as o n t ee n us e s aaj a id j õ us ta tu d ? x x
3. K u id as a n al ü üs it e te en us e s a aj a te võ i x x x
ne n de es i n daj a te / lä h e das t e
os a l em is e g a/k aas am is eg a s e ot u d
te g e vus i j a pr o ts e d uur e ( n en d e
ef ek ti i vs us t) ?
Is ik uk e sk su s 1. K u id as o l et e k i n dl ak s t e in u d x
po t en ts ia a ls e t e te e nus e s a aj a te
v aj a d us e d ?
2. P a lu n k irj e ld a g e j a n ä id ak e, k ui das x x
o le te t o im in u d, k ui t ee nus e s a aj a
o luk or d j a v aj a d us e d o n m uu tu n u d n in g
es ia l gs e l t k o os t at u d p l aa n e i o l e e nam
v aj a d us t e le vas t a v.
Version 1.0
5
3. M i l v i is i l t e et e k in d la k s ol u lis t e x x
hu v i gr up p i de vaj a dus e d?
4. Kas o l et e t e in u d m u ud a tus i om a x x x
te e nus tes ( v õ i l oo n ud uus i t e en us ei d)
l äh tu v a lt t e en us e s a aj at e v aj ad us t es t,
ne i l t s aa d ud t a gas is i d es t ? P a lu n t o og e
nä i d e/ nä i te i d.
Lai ah a ar de li su s 1. K u id as m õ õd at e k li e nd i e l uk v al i te e t i x
par e n da v at e t eg e v us t e ef ek t i i vs us t?
2. M i ll is e i d m ee tm ei d o m a x
or g a n is a ts io o n is r ak en da t e, e t ta g ad a
k lie n ti d e le n e n de vaj a dus t el e vas ta v
k atk em atu t e e nus ?
3. K u id as a i ta te pers o n a li l ar e n da d a X x
om a os k us i j a k om pe t en ts e te e nus e
s aaj at e e l uk va l i te e d i t õs tm is ek s ?
T ulemu st el e 1. Ku i das o le te k om m un ik eer i nu d om a x x x
ori en t e e rit u s te g e vus te t ul em us t e a rua n d ed o l u l is t e le
hu v i gr up p i de l e?
2. K u id as m õ õd at e t ee nus e s a aj a t e x x x x
r ah u l o lu j a m il l is ed o n t u lem us e d ?
3. K as o le t e r a hu l p os it s i oo n ig a ra h u lo l u x
s k aal a l?
Pi dev a r eng 1. P a lu n pr es en te er i ge üh e võ i k ah e x
nä i te ab i l P DC A ts ük l i to im i vus t te i e
or g a n is a ts io o n is
Version 1.0
6
2. P a lu n t oo g e n äi d e i n no v a at i l is es t x
tö öm eet o d is t .
3. P a lu n t oo g e ük s ar e nd us pr oj ek ti x
nä i d e.
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e ta ot l us es s e m ärg i tu d i nf o le j a lis a de l e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
1. Aas ta ar u an n e
2. Are n gu v es tl us e d ok um ent /p r o tok o l l
3. L aps e i n di v i d ua a ls u s e k a ar t
4.T e ge v us ar ua n ne
5.T a gas is i d e l eh e d
6. K l ie n d i l ep i n g
7. In n o va ts io o n i pr oj ek t
Version 1.0
7
8. K oos o l ek ut e pr o t ok ol l id
9. K l ie n d i l ep i n g
10 . Ko o l it us p la a n
11 . Ko os tö ö par t ner i d - k oos t öök a v a
12 . Ko os tö ö m em od
13 . S is e a ud i t i r ap or t
14 . Pe rs o n al i t a gas is i d e a nk eet j a r ah u l ol u u ur in g
15 . K va l i te e d i k äs ir a am at
3. Personali, teenuse saajate ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Version 1.0
8
Juhtkond Kestvus
1. O rg an is ats i o on i j u ht /j u h at us e 45m i n
l i ig e
Personal Kestvus
1. P ers on a l igr u pp nr 1- 3 k un i 5 45m i n
tö öt aj at
2. P ers on a l igr u pp nr 2- tö öt aj at e 45m i n
i nt er vj u u M ür ak ar u d l a s te h oi us
Teenuse saajad Kestvus
1. K l i en d i gr u p p l as t e ho i u te e nus (k un i 45m i n
5 k l ie nt i j a/ v õ i k l ie n di
es in d aj a t/ v an em at)
2. K l ie n d igr u p p tu g i is ik u t ee n us ( k un i 5 45m i n
k lie n ti j a / v õi k l ie n d i es i nd aj a t/ v a nem at)
3. K l ie n d igr u p p ( t e i ne pä e v , Mär j am aa) - 30m i n
k uni 5 k l ie n ti j a/ võ i k li e nd i
es in d aj a t/ v an em at
Teised huvigrupid Kestvus
1. Ra h as t aj a es i n d aj a 30m i n
Version 1.0
9
2. P eam is e k oos tö ö pa r tn er i es i n daj a d 45m i n (s o o vi t a va l t k or rag a)
(v äh em al t 2)
4. Asutuse külastuse ajakava
1 P ÄEV
9.30-10.00 Avasõnad, audit i protsessi tut vustus, tut vumine asutusega
10.00-13.00 Tutvumine dokumentatsiooniga
13.00-13.45 Inter vj uu personaliga (grupis, nii tugiisiku kui lastehoiu
teenust pakkuvad töötajad)
13.45-14.15 Lõunapaus
14.15-15.00 Kohtum ine kliendigrupiga ( kliendi esindajate/ vanematega) -
lastehoiuteenus
15.00-15.45 Inter vjuu peamiste koostööpartneritega
15.45-16.15 Inter vjuu rahastajaga
16.15- Auditi dokumentatsiooni koostamine
2 P ÄEV
9.30-10.30 Märjamaa Lastehoid Mürakar ud külast amine, vest lus / inter vjuu
lastehoiu töötajaga ( töötajatega)
10.30-11.00 Vestlus kliendigrupiga (kliendi esindajate/ vanematega)
Märjamaa Lastehoius Mürakarud
11.00-12.00 Tagasisõit Raplasse Janne Lastehoidu , auditi
dokumentatsiooni koostamine
Version 1.0
10
12.00-12.45 Kohtum ine kliendigrupiga ( kliendi esindajate/ vanematega) -
tugiisiku teenus
12.45-13.15 Lõuna
13.15-14.00 Inter vjuu juhatuse liikme Janne Liidikuga
14.00-16.00 Auditi dokumentatsiooni koostamine
16.00- Auditi lõpetamine ja tagasiside andm ine
P ers o n a li gr u pp i des s e v õ ik s k uu lu d a er i n e v a id v a he tu l t k li e nt i d e g a k ok k u
pu u tu v a id tö ö taj a id , ü hes gr up is 3 k un i 5 t ö öt aj a t (n i i las t eh o i u k u i tu g i is ik u
te e nus t os ut a va d t öö t aj a d) .
K l ie n d i in te r vj u ud e l e p al u n k uts u da s am ut i 3 k un i 5 k l i en t i j a / v õ i k li e nd i
es in d aj a t, va n em at, e e s tk os tj a t ü hes gr u p is .
P eam is e k oos t ö öp a r t ner i i nt er vj u u l o l ek s s oo v k oh t ud a vä h e m alt 2 te i e
org a n is a ts io o n i k oos t ö öp ar tn er i ga , k e l le g a o n te i l k õi ge en am k ok k up u ud e t.
Version 1.0
11
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the native language
Ridiradiralla (asutatud 2006) OÜ eesmärk on pakkuda või vahendada
perele usaldusväärset lastehoiu või tugiisikuteenust, arvestades pere
soove ja lapse vajadusi juhtumipõhiselt.
Visiooniks on järjepidevalt tegutsevad lastehoiud Eestimaal,
usaldusväärsete lapsehoidjatega. Operatiivne tugiisikute v õrgustik.
Lapsehoiu ja tugiisikuteenuse kvaliteedi tõstmiseks ja teenuse
saajatele pideva arenguprotsessi garanteerimiseks on ettevõttes välja
töötatud kvaliteedi käsiraamat.
2. Short information about the organisation in English (activities,
clients, etc.)
Ridiradiralla OÜ (established 2006) offers reliable childcare and support
persons services to the families.
Company has 4 departments, with 26 employees and 91 service recipients.
To improve the quality of service, Ridiradiralla OÜ has worked out
quality manual.
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQUASS Assurance certificate
Ridiradiralla OÜ
1
4. Name of services / departments of the organisation in the scope
of the application as you w ould w ant it to appear on the EQUASS
Assurance certificate:
Lapsehoid/ childcare
1) Childcare departments:
Janne Lastehoid
Märjamaa Lastehoid Mürakarud
Pille Perepäevahoid
2) Childcare in the child's home
Tugiisikuteenus/ support person services
5. Organisation’s logo
Information to be published on EQUASS w ebsite:
Name of the organisation : Ridiradiralla OÜ
Post address: Viljandi, mnt. 53, Rapla 79511
Director: Janne Liidik
Contact person: Janne Liidik
Email:
[email protected]
2
Web: www.lastehoid.ee
3
Saatja: Maarika Aro
Saatmisaeg: 7. detsember 2016. a. 10:35
Adressaat: 'guusbeek'; 'Marie Dubost'
Koopia: Keiu Talve
Teema: Rididradiralla OÜ audit report
Manused: EQ-ASS_AUD_Audit Report-Ridiradiralla_1.docx; Asutuse auditi külastuse
ettevalmistuse vorm-Ridiradiralla.docx; AA Additional Information Form.docx;
1. AA EQUASS Assurance taotlusvorm_audit.xlsx
Dear Marie, Dear Guus,
Attached you’ll find an audit report and other documents of Ridiradiralla OÜ EE2016-017.
Please let Keiu to know in case there are some comments about the report.
Best regards,
Maarika Aro
Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus
Arendusspetsialist
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus
tel +372 687 7223
mob +372 521 3563
[email protected]
Astangu 27 Tallinn 13519
www.astangu.ee
Liitu Astangu uudiskirjaga