Hankeleping "MultiSMS teenus ÜDR ootelehtede projektile"

MultiSMS teenus ÜDR ootelehtede projektile Hankelepingu nr 3-9/2991-1 Tervise ja Heaolu Infosüsteemise Keskus (edaspidi tellija), registrikood 70009770, aadress Uus- Tatari 25, 10134 Tallinn, keda esindab põhimääruse alusel direktor Margus Arm ja Telia Eesti AS (edaspidi ka täitja), registrikood 10234957, aadress Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, keda esindab volikirja alusel Telko müügi grupijuht Tarmo Tamme, edaspidi nimetatud ka eraldi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva hankelepingu (edaspidi ka leping) alljärgnevas. 1. LEPINGU OBJEKT 1.1 Tellija ja täitja sõlmivad riigihanke nr 194460 alusel 01.06.2018 sõlmitud raamlepingu nr 3- 9/957-1 alusel käesoleva hankelepingu MultiSMS teenuse (edaspidi teenus) osutamiseks tellijale vastavalt raamlepingu tingimustele, täitja raamlepingus esitatud pakkumusele või minikonkursi (viitenumber 244536) tulemustele. 1.2 Täitja osutab tellijale MultiSMS teenust, täpsemalt MultiSMS teenust ÜDR ootelehtede projektile. 1.3 Lepingu dokumendid loetletuna dokumentide ülimuslikkuse järjestuses on: 1.3.1 Raamlepingu alusel sõlmitav hankeleping koos lisadega; 1.3.2 Raamleping koos lisadega; 1.3.3 Elektroonilise side seaduse §-s 96 sätestatud sideteenuse lepingu kohustuslikud tingimused. Nimetatud kohustuslike tingimuste ja tehnilist laadi tingimuste puhul, mida ei ole käsitletud raam- või hankelepingu dokumentides ja mis ei ole nimetatud lepingu dokumentidega vastuolus, lähtutakse Täitja poolt kehtestatud teenuse osutamise üldtingimustest, teenusekohastest tootetingimustest ning Täitja kehtivast teenuste hinnakirjast. Nimetatud Täitja dokumendid peavad olema kättesaadavad Täitja kodulehel või Tellijale mul viisil teatavaks tehtud. 2. TEENUSE OSUTAMISE TINGIMUSED 2.1 Täitja osutab tellijale andmeside teenust vastavalt käesolevale lepingule ja lepingu lisades kokkulepitud tingimustele. Teenuse täpne sisu ja teenuse osutamise tingimused on fikseeritud käesoleva hankelepingu lisas (tehniline kirjeldus). 2.2 Täitja alustab tellijale teenuse osutamist alates 01.01.2022 ja kui selleks tähtajaks ei ole hankelepingut sõlmitud, siis tuleb teenusega alustada 1 tööpäeva jooksul peale hankelepingu sõlmimist. 3. TÄITJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED 3.1 Täitja osutab tellijale teenust lepingu dokumentides sätestatud tingimustel, ulatuses ja kvaliteediga. Lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks lepinguliste partnerite kasutamisel vastutab täitja lepinguliste partnerite tegevuse nagu enda tegevuse eest. 3.2 Täitja peab teenuste osutamiseks üle andma teenuse kasutamiseks vajalikud kasutajakoodid, sim-kaardid, litsentsid, eestikeelsed kasutajajuhendid ja muud teenuse osutamiseks vajalikud  dokumendid ning seadmed lepingu sõlmimise hetkeks/teenuse osutamisega alustamise ajaks. 3.3 Sidekatkestus abonentnumbrite ümberlülitamine ja selle toimumise aeg peab olema eelnevalt tellija poolt kooskõlastatud. 3.4 Teenuste kasutamiseks vajalike seadmete asukohta toimetamise, samuti liinide paigaldamise ning ümberlülitamise tööde kulud kannab täitja. 3.5 Teenuse kasutamist takistavad rikked kõrvaldab täitja viivitamata, kuid mitte hiljem kui rikkest teatamise päevale järgneva tööpäeva jooksul. Kui rikke kõrvaldamine nimetatud aja jooksul ei ole objektiivselt võimalik, kohustub täitja sellest tellijale teavitama, tuues välja rikke kõrvaldamise tõenäolise aja, põhjused rikke kõrvaldamise viibimise osas ja muu tellija teenuse tarbimist mõjutada võiva olulise informatsiooni. 3.6 Kui tellija kasutab mitut ühendusliini, peab nendest igal ajahetkel töötama vähemalt üks. Nimetatud sidekanalite plaanipärastest hooldustöödest kohustub täitja teavitama tellijale vähemalt üks tööpäev ette. 3.7 Sim-kaardi riknemisel kohustub täitja selle ilma täiendavat tasu nõudmata välja vahetama, välja arvatud juhul, kui riknemine on toimunud kasutajast tingitud põhjusel. 3.8 Täitja kohustub järgima kõiki tellija asutuses kehtivaid andmekaitsealaseid ja andmete turvalisust puudutavaid õigusakte, eeskirju ja asjakohaseid juhiseid, mis on täitjale eelnevalt teatavaks tehtud. 3.9 Täitja kohustub andma tellija kontaktisikule selgitusi ja informatsiooni lepingu täitmise ja teenuse osutamisega seotud küsimustes 3 tööpäeva jooksul tellija vastavasisulise kirjaliku pöördumise (sh pöördumine e-posti teel) kättesaamisest arvates. 4. TELLIJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED 4.1 Tellija teeb täitjaga koostööd teenuse osutamisega õigeaegseks alustamiseks, sh annab tellija teenuse õigeaegseks aktiveerimiseks täitjale igakülgset infomatsiooni, osutades vajadusel kaasabi numbrite/numeratsiooni ületoomisel täitja võrku ja vajalike kokkulepete sõlmimisel kolmandate isikutega. 4.2 Tellija teavitab täitjat teenuse osutamise asukohtadest (aadressid Eesti Vabariigi territooriumil) lepingu sõlmimisel, samuti asukohtade muutumisest või täienemisest lepingu perioodil. 4.3 Täitja tagab telefoniteenuse toimimise kuni tellija liitumispunktini. Tellija kohustub tagama kõikide teenuse osutamiseks tellijale kuuluvate või tema valduses oleval territooriumil asuvate liinide, samuti vajalike tellija seadmete ja sidevõrgu töökorras oleku ning nõuetele vastavuse. 4.4 Tellija võimaldab vajadusel täitja volitatud esindajatel viibida eelnevalt kokkulepitud ajal tellija ruumides või territooriumil või osutab kaasabi liitumispunkti asukoha valdajaga vastava kokkuleppe saavutamiseks, tagamaks tähtaegne ühenduste loomine ja rikete kõrvaldamine. 4.5 Liitumispunkti muutmise vajadusest teavitab tellija täitjat võimalusel 60 kalendripäeva ette. Täitja tagab tellija uues liitumispunktis telefoniteenuse ühenduste loomise ja toimimise tellija poolses teavituses määratud kuupäevaks. 4.6 Tellija esitab pretensioonid teenuse tingimustele mittevastavuse kohta mitte hiljem kui kümne tööpäeva jooksul alates pretensiooni aluseks olevast asjaolust teadasaamisest. Täitja võib hilisemaid pretensioone mitte arvestada. Täitja peab tellija poolt õigeaegselt esitatud pretensioonile vastama kümne tööpäeva jooksul selle saamisest arvates. 4.7 Tellijal on õigus täitja kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul teenust edasi müüa või muul viisil kolmandatele isikutele vahendada. 5. LEPINGU HIND JA ARVELDUSTE KORD 5.1 Tellija kohustub maksma täitjale teenuse osutamise eest kokku lepitud tasu 0,028 (null koma null kakskümmend kaheksa) eurosenti käibemaksuta ühe sms-i saatmise eest vastavalt minikonkursi raames esitatud pakkumusele. 5.2 Riigihanke objektiks olevate teenuste hinnale ei lisandu olemasolevate ega uute kasutajate liitumistasu, kuumaksu, kõnealustustasu, kõne suunamise tasu, numbrinäidu juhtimise ega muid kulusid (v.a pakkumuses esitatud kuutasud). 5.3 Täitja võimaldab tellijale tasuta kõneeristused ja elektroonilised kõnearuanded (pdf- või csv- formaadis) elektrooniliseks analüüsiks. Analüüsida peab saama sidevahendi lõikes kõnede kuupäeva, a-numbrit, kõne algusaega, kõne kestvust, b-numbrit ja kõne maksumust. 5.4 Täitja esitab tellijale kord kuus väljavõtte mobiilside kuludest, kus ühel real kajastub mobiiltelefoni number, kasutaja nimi, osutatud teenused alamliikide kaupa (kõne-, sõnumi- ja andmeside, mobiilne parkimine jms) ning tasumisele kuuluv summa ilma käibemaksuta ja koos käibemaksuga. Kõneeristusi ja kirjeldatud väljavõtet peab täitja võimaldama tellijal ühtlasi vaadata iseteeninduses vastavalt tehnilise kirjelduse tingimustele. 5.5 Teenuste eest, mida käesolev leping ei reguleeri (nt kõned pakkumuses mittesisaldunud suundadele, kõned eritariifsetele teenusnumbritele, muud lisateenused) tasub tellija vastavalt täitja hinnakirjale või sellest soodsamalt, kui täitja on pakkunud tellijale soodsamat hinda. Tellijale rakendub alati võrreldava paketi kõige soodsam hind. 5.6 Täitja teavitab tellijat täiendavatest hinnasoodustustest (kampaaniahinnad, hinnaalandused vm), kui tellija vastab hinnasoodustuste saamiseks kehtestatud tingimustele ning võimaldab tellijal neid kasutada. 5.7 Täitja esitab tellijale arve osutatud teenuste eest iga kalendrikuu lõikes teenuse osutamise kalendrikuule järgneva kalendrikuu viiendaks (5.) kuupäevaks. 5.8 Arve esitatakse e-arvena. Arvel tuleb märkida riigihanke nimetus, RHR viitenumber, lepingu number ning kontaktisiku andmed. 5.9 Täitja annab tellijale arve tasumiseks tähtaja minimaalselt 21 kalendripäeva alates arve kättesaamisele järgnevast tööpäevast. 6. LEPINGU KEHTIVUS, LÕPPEMINE JA ÜLESÜTLEMINE 6.1 Leping jõustub selle poolte poolt alla kirjutamisel või lepingus määratud tähtajal. 6.2 Leping on sõlmitud tähtajaga 12 kuud. 6.3 Lepingu lõppemisel tagab täitja tellija soovil talle ilma katkestuseta teenuste osutamise elektroonilise side seaduses toodud tingimustel. 6.4 Tellijal on õigus leping igal ajal üles öelda, teatades sellest täitjale vähemalt 60 kalendripäeva ette. 6.5 Täitjal on õigus leping igal ajal üles öelda, teatades sellest tellijale vähemalt 90 kalendripäeva ette. 6.6 Poolel on õigus etteteatamistähtaega järgimata lepingust taganeda või leping üles öelda juhul, kui teine pool rikub oluliselt lepingust tulenevaid kohustusi ning poolel ei ole kõiki asjaolusid arvestades mõistlik lepingu täitmist jätkata. 6.7 Täitja poolseks oluliseks lepingu rikkumiseks loetakse muuhulgas teenuste kvaliteedi mittevastavust kvaliteedinõuetele (lähtudes kehtivatest õigusaktidest sideteenuse osutamisele esitatavate nõuete ja sidevõrkude tehniliste nõuete kohta), teenuse mittetähtaegset osutamist ja muul viisil lepingu tingimustele mittevastavat teenuse osutamist. 6.8 Tellija poolseks oluliseks lepingu rikkumiseks loetakse lepingujärgse tasu õigeaegselt tasumata jätmist juhul, kui täitja on tellijale andnud vähemalt ühel korral täiendava tähtaja arve tasumiseks, mida tellija ei ole mõjuva põhjuseta järginud. 6.9 Lepingu oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas seda, kui pool ei ole lepingu rikkumist kõrvaldanud viie tööpäeva jooksul arvates talle lepingu rikkumise lõpetamise nõude esitamisest. 6.10 Lepingu lõppemine ei lõpeta automaatselt tellija poolt täitjaga sõlmitud liitumis- ja/või tootelepingute kehtivust. Lepingu lõppemisel jäävad kehtima lepingujärgsed hinnakirjad, liitumis- ja/või tootelepinguid saab lõpetada täitja üldtingimustes ettenähtud korras. 7. PRETENSIOONID 7.1 Tellijal on õigus esitada täitjale kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis pretensioone seoses teenuse mittevastavusega lepingu tingimustele kümne tööpäeva jooksul alates pretensiooni esitamise aluseks olevast asjaolust teadasaamisest. Tellijal on õigus nõuda edastatud pretensiooni kättesaamise kinnitamist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 7.2 Täitja on kohustatud pretensioonile vastama kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kümne tööpäeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest. 7.3 Kui tellija pretensioon on põhjendatud, määrab tellija täitjale mõistliku tähtaja teenuse osutamisel esinenud puuduste kõrvaldamiseks. Puudused kohustub täitja kõrvaldama omal kulul. 7.4 Tellijal on õigus keelduda lepingujärgse tasu maksmisest kuni puuduste kõrvaldamiseni täitja poolt. 7.5 Kui pretensioon ei ole põhjendatud või puuduse tekkimises olid süüdi mõlemad pooled, lepivad pooled kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kokku olukorra lahendamises läbirääkimiste teel. 7.6 Kui täitja ei paranda teenuse osutamisel esinevaid puudusi tellija poolt määratud või poolte vahel kokkulepitud tähtajaks, võib tellija teenuse osutamisel esinevad puudused kõrvaldada ise või tellida puuduste kõrvaldamise kolmandalt isikult ja nõuda Täitjalt selleks tehtud põhjendatud kulutuste hüvitamist ning tasaarveldada nimetatud kulutused täitjale teenuse osutamise eest tasumisele kuuluvalt summalt. 8. LEPINGUJÄRGSED KONTAKTISIKUD JA KOMMUNIKATSIOON 8.1 Pooled kohustuvad mitte avalikustama kolmandatele isikutele lepingu sisu ja tingimusi ning lepingu alusel saadud informatsiooni, kui seaduses ei ole sätestatud teisiti. 8.2 Pooled ei anna lepingu täitmisega seoses teateid ega informatsiooni avalikkusele, meediale ega muul viisil üldsusele kättesaadaval viisil avalikult, kui pooled ei ole selles eelnevalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kokku leppinud. 8.3 Täitja kohustub mitte avalikustama või muul viisil kolmandatele isikutele edastama talle tellija ruumides või tellija seadmete kaudu teatavaks saanud andmeid. Lepingu alusel tellija seadmetele juurdepääsu saamisel on täitjal kohustus tagada seadmetes oleva informatsiooni kasutamine üksnes lepingujärgsetel eesmärkidel ning tagada informatsiooni säilimine. 8.4 Poolte kontaktisikud ja nende kontaktandmed lepingu täitmisel on: 8.5 Tellija: Lembit Pirn; e-post: [email protected]; telefon +372 7943 943 või tema asendaja. 8.6 Täitja: Avo Savisto, e-post: [email protected]; telefon 640 2230 või tema asendaja. 8.7 Pooled edastavad üksteisele informatsiooni e-posti, telefoni või kirja teel. Lepingu rikkumisega seotud nõue tuleb esitada kirjalikus vormis allkirjastatult. Kirjaliku vormiga on võrdsustatud kirjalikku taasesitamist võimaldav vorm ja digitaalne allkirjastamine. 8.8 Tellijal on õigus edastada teateid ja saada teavet teenuse osas (sh rikete kohta) kas täitja võrgust helistamisel täitja klienditeeninduse tasuta numbril 606 9944 või e-posti aadressil [email protected].  8.9 Pooled kohustuvad viivitamata teavitama teineteist muudatustest oma kontaktisikutes või nende kontaktandmetes, kuid mitte hiljem kui kolme tööpäeva jooksul alates kontaktisiku muutumisest. 9. LÕPPSÄTTED 9.1 Kõik lepingu muudatused või täiendused vormistatakse lepingu lisana. Lepingu lisa jõustub selle alla kirjutamisest või poolte poolt lepingu lisas määratud ajal. 9.2 Kõik lepingu täitmisest tulenevad vaidlusküsimused püüavad pooled lahendada läbirääkimiste teel. Kui läbirääkimistega kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Harju maakohtus. Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivat materiaal- ja menetlusõigust. 9.3 Kumbki pool ei tohi käesolevast lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi anda üle kolmandale isikule ilma teise poole nõusolekuta. 9.4 Lepingu tõlgendamisel lähtutakse poolte ühisest tegelikust tahtest, isegi kui see erineb sõnade tavapärasest tähendusest. Kui poolte ühist tegelikku tahet ei õnnestu kindlaks teha, tuleb lepingut tõlgendada nii, nagu poolega sarnane mõistlik isik pidi Lepingut samade asjaolude esinemise korral mõistma. 9.5 Käesolev leping on allkirjastatud digitaalselt. 10. POOLTE ALLKIRJAD Tellija: Täitja: /allkirjastatud digitaalselt / /allkirjastatud digitaalselt /