Käskkiri

KÄSKKIRI 17.09.2021 nr 1-2/21-063 Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1 alusel: 1. Kinnitan Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna (TENO) Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi talituse (TVK), Majanduskoostöö talituse (MKT) ja Euroopa Liida tarbija nõustamiskeskuse talituse (ECC) teenistujate ametijuhendid vastavalt lisadele (lisa 1 – lisa 13). Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja punktis 1 nimetatud ametijuhendeid teenistujatele, kelle ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52 lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule (Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post [email protected]). Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti personalitööga tegeleva teenistuja poole. (allkirjastatud digitaalselt) Kaur Kajak Lisad: Lisa 1. TENO juhataja; Lisa 2. TVK juhata; Lisa 3. TVK jurist; Lisa 4. TVK konsultant; Lisa 5. TVK nõustamisteenuse ekspert; Lisa 6. MKT majandustegevuse registri ekspert; Lisa 7. MKT majandustegevuse registri kasutajatoe peaspetsialist; Lisa 8. MKT majandustegevuse registri kasutajatoe peaspetsialist; Lisa 9. MKT koostöövõrgustike peaspetsialist; Lisa 10. MKT juhataja;  2 Lisa 11. ECC juhataja; Lisa 12. ECC jurist; Lisa 13. ECC konsultant; (allkirjastatud digitaalselt) Kaur Kajak Margit Tammistu  Lisa 1 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond Ametinimetus Juhataja Kellele allub Peadirektor Alluvad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad Keda asendab Peadirektor, osakondade ning Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna talituste juhatajad ja teenistujad Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja poolt määratud ametnik Teenistuskoha Juhtida Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna tegevusi ja eesmärk teenistujaid osakonna põhimääruses loetletud valdkondades ning seeläbi kujundada ohutut ja õiglast elukeskkonda. 1. Teenistusülesanded 1.1 Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna lepingute koostamise ja täitmise; 1.2 Planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab tulemuslikkust; 1.3 Osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise tagamises ning juhtimisprotsessis; 1.4 Hindab osakonna tegevusvaldkondadest tulenevaid riske ja korraldab nende maandamistegevuste koostamise ning täitmise; 1.5 Koordineerib osakonna töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise; 1.6 Korraldab pädevuse piires tegevusvaldkonnas toimunud erakorraliste sündmuste lahendamise; 1.7 Korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise; 1.8 Analüüsib valdkonna õigusakte ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude läbivaatamise ja vastuste edastamise; 1.9 viib ellu ametikohajärgsete oma tegevusvaldkondadega seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse, nõustab, planeerib ja korraldab koolitustegevusi, osaleb pressiteadete ja infomaterjalide koostamisel ja levitamisel; 1.10 Esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.11 Korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös; 1.12 Täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid; 1.13 Täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.14 Täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.15 Teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.16 Täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt; 1.17 Täidab peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☐ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus Töökogemus 3-5 aastane töökogemus sarnasel tööl või valdkonnas ja 1-3 aastane juhtimiskogemus Keelteoskus 1) Eesti keel C2 2) inglise keel C1 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna oskused õigusaktide tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil; 2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest; 3) inimeste, klienditeeninduse, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused; 4) Euroopa Liidu institutsioonide ja otsustusprotsesside tundmine; 5) majanduskoostöö ja Arengu Organisatsioon (OECD) otsustusprotsesside tundmine; 6) projektijuhtimise ja välistöörühmades töötamise oskus; 7) strateegiliste ja operatiivsete eesmärkide seadmine, sõnastamine, prioriseerimine ja kommunikeerimine; 8) süsteemne lähenemine ülesannetele, analüüsivõime ja probleemilahendamise oskus; 9) teadmised meeskondade kujundamisest ja arendamisest ning oskus neid tulemuslikult rakendada; 10) eestvedamise, delegeerimise, motiveerimise ja tagasisidestamise metoodikate tundmine ja tulemuslik rakendamine; 11) esinemis-, veenmis- ja argumenteerimisoskus; 12) klienditeeninduse või isikunõustamise aluste tundmine;  13) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 14) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 15) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; ja võimed 2) algatusvõime, avatud ja loov lähenemine; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine; 4) ratsionaalsus ja loogiline mõtlemine; 5) võime operatiivselt ühelt tegevuselt teisele lülituda; 6) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 7) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 8) usaldusväärsus, lojaalsus, kohusetunne ja korrektsus.  Lisa 2 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Kellele allub Osakonnajuhataja Alluvad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Keda asendab Osakonna või osakonna talituste juhataja, talituse teenistujad Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja poolt määratud teenistuja Teenistuskoha Juhtida tarbijavaidluste lahendamise ja tarbijate nõustamise valdkonna eesmärk tegevusi ja teenistujaid talituse valdkonnas. Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös. 1. Teenistusülesanded 1.1 Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna lepingute koostamise ja täitmise; 1.2 planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab tulemuslikkust; 1.3 osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise tagamises ning juhtimisprotsessis; 1.4 hindab talituse tegevusvaldkonnast tulenevaid riske ja korraldab nende maandamistegevuste koostamise ning täitmise; 1.5 koordineerib talituse töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise; 1.6 viib ellu ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse, nõustab, planeerib ja korraldab koolitustegevusi, osaleb pressiteadete ja infomaterjalide koostamisel ja levitamisel ning korraldab kodulehekülje komisjon.ee haldamise; 1.7 korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise; 1.8 analüüsib valdkonna õigusaktide ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude läbivaatamise ja vastuste edastamise; 1.9 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.10 korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös; 1.11 täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid; 1.12 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.13 täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.14 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.15 täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt; 1.16 täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☐ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid avaldustele, selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane juhtimiskogemus või 3 aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas. Keeleoskus: 1) 1) Eesti keel C1 2) 2) vähemalt üks võõrkeel B2 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide oskused tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil; 2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest; 3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused. 4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest; 6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isikuomadused: 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;  2) algatusvõime ja loovus, eestvedamine; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 3 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Jurist Valdkond Tarbijavaidluste lahendamine Kellele allub Talituse juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Teenistuskoha Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste eesmärk komisjoni menetlusdokumentide ettevalmistamine. 1. Teenistusülesanded 1.1 Viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi; 1.2 koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 1.3 osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena; 1.4 lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördumistele; 1.5 nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 1.6 korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning sellega seotud dokumentide koostamine; 1.7 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.8 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.9 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.10 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise spetsialisti tööd; 1.11 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.12 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.13 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.14 Asutuse esindamine peadirektori volitusel kohtus. 1.15 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.16 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.  2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☐ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3 Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus. Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus. Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B1; Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse tundmine; oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised omandada; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 4 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Konsultant Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi konsultandid Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste eesmärk lahendamiseks vajalike menetlusdokumentide ettevalmistamine 1. Tööülesanded 1.1. Nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus; 1.2. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes; 1.3. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise; 1.4. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile esitatud pöördumisi; 1.5. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.6. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.7. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.8. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.9. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.10. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.11. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.12. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B1; Teadmised 1) Valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine; ja oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 5 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Nõustamisteenuse ekspert Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi konsultandid Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste eesmärk lahendamiseks vajalike menetlusdokumentide ettevalmistamine ning konsultantide töö korraldamine ja nende juhendamine. 1. Tööülesanded 1.1. Korraldab ja juhendab talituse konsultantide tööd; 1.2. Nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus; 1.3. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes; 1.4. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise; 1.5. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile esitatud pöördumisi; 1.6. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.7. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.8. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.9. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.11. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.12. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.13. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B1; Teadmised 1) Valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine; ja oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 6 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Majanduskoostöö talitus Ametinimetus Majandustegevuse registri ekspert Valdkond Majandustegevuse register Kellele allub Majanduskoostöö talituse juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Majanduskoostöö talituse teenistujad Asendajad Majanduskoostöö talituse teenistujad Teenistuskoha Majandustegevuse registri (edaspidi MTR) pidamine ja arendamise korralda- eesmärk mine, tagades hooldus- ja arendustööde järjepidevuse ning registri vastavuse seadusandlikust keskkonnast lähtuvate muudatustega. 1. Teenistusülesanded 1.1 Registripidaja ja administraatori ülesannete täitmine; 1.2 MTR-i arendamises osalemine, s.h. arendusvajaduse analüüsimine, lähteülesande koostamine ja arendustööde tulemuse testimine, haldamise ning rakendamise korraldamine; 1.3 riigihangete korraldamises osalemine, lepingute sõlmimine ja tööde täitmise üle arvestuse pida- mine oma vastutusvaldkonnas; 1.4 õigusloomes osalemine, eelnõudele arvamuse esitamine ja muudatusettepanekute tegemine; 1.5 ettepanekute tegemine eelarvete koostamiseks ja eelarvete täitmise jälgimine oma vastutusvald- konnas; 1.6 MTR-i kasutajate ja menetlejate teavitamine, nõustamine, kasutajatoe osutamine registritoimingute osas ja abistavate materjalide haldamine; 1.7 dokumentide ettevalmistamine ja koostamine oma tegevusvaldkonnas, sh kirjadele, teabenõuetele jms vastamine ning MTR-iga seonduva teabe väljastamine; 1.8 Euroopa Liidu poolt kolmandatele riikidele kehtestatud impordilitsentside ja kvoodilubade taotluse menetlemine ja vastavate dokumentide väljastamine SIGL süsteemi kaudu; 1.9 dokumentide ettevalmistamine ja koostamine ning taotlustega seonduva dokumentatsiooni säili- vuse tagamine ja arhiivi üleandmise korraldamine oma tegevusvaldkonnas; 1.10 vajadusel tööga haakuvate projektide ja töörühmade töös osalemine; 1.11 majanduskoostöö talituse ja tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja antud ühekordsete korralduste täitmine, tulenevalt töö iseloomust; 1.12. avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustuste või muust õigusaktist tulenevate ava- liku võimu volituste ning kohustuste täitmine ilma igakordse erikorralduseta; 1.13. ametikoha teenistusülesannete täitmine lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning avaliku teenistuse eetika põhimõtete järgimine; 1.14. koostöö tegemine teiste teenistujate ja asutustega. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☐ asutuse (haldus- ja korrakaitseorgan) esindamine halduskohtumenetluses; ☐ asutuse (kohtuväline menetleja) esindamine väärteoasjades kohtus; ☐ juurdepääs riigisaladusele ☐ juurdepääs salastatud välisteabele 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus- kõrgharidus (soovitavalt infotehnoloogia või tehnika valdkonna erialal) Töökogemus Soovitavalt vähemalt 3-aastane valdkondlik töökogemus. Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel B1; 3) vene keel B1. Teadmised 1) avaliku halduse põhimõtete tundmine ja oskused 2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine 3) haldusmenetluse põhimõtete tundmine 4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine 5) meeskonnatööoskus 6) analüüsivõime 7) ajajuhtimise oskus 8) väga hea suhtlemisoskus 9) algatusvõime ja loovus, sh võime välja töötada uusi lahendusi ning neid ellu viia 10) projektijuhtimise ja töörühmades töötamise oskused 11) infoprotsessi juhtimise- ja arendamise üldised teadmised 12) äriprotsesside juhtimise teadmised Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus 2) kohanemisvõime, pinge ja stressitaluvus 3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne 4) tähelepanelikkus 5) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus 6) täpsus ja korrektsus 7) väga hea suhtlemisoskus ja abivalmidus 8) sõbralikkus 2  Lisa 7 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Majanduskoostöö talitus Ametinimetus Majandustegevuse registri kasutajatoe peaspetsialist Valdkond Majandustegevuse register Kellele allub Majanduskoostöö talituse juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Majanduskoostöö talituse teenistujad Asendajad Majanduskoostöö talituse teenistujad Teenistuskoha Majandustegevuse registris (edaspidi MTR) lubade ja teadete taotlemise prot- eesmärk sessi toetamine, pakkudes ettevõtjatele kasutajatuge ja nõustades MTR-i tee- nuste osas registri kasutajaid ja menetlejaid. 1. Teenistusülesanded 1.1 Registripidaja ja administraatori ülesannete täitmine ning elektrooniliste vormide haldamine; 1.2 MTR-i pidamise ja arendamise korraldamises osalemine; 1.3 MTR-i esitatud taotluste registrisse kandmine ja menetlemine vastavalt õigusaktidele; 1.4 MTR-i kasutajate ja menetlejate nõustamine ning kasutajatoe osutamine, registri juhendite halda- mine ja ajakohastamine; 1.5 MTR-i toimingutega seonduvate riigilõivude kontrollimine ja vajadusel riigilõivu tagastamine; 1.6 Euroopa Liidu poolt kolmandatele riikidele kehtestatud impordilitsentside, järelevalvedokumen- tide ja kvoodilubade taotluste menetlemine SIGL süsteemi kaudu; 1.7 dokumentide ettevalmistamine ja koostamine oma tegevusvaldkonnas, sh kirjadele, teabenõuetele jms vastamine ning MTR-iga seonduva teabe väljastamine; 1.8 vajadusel tööga haakuvate projektide ja töörühmade töös osalemine; 1.9 majanduskoostöö talituse ja tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja antud ühekord- sete korralduste täitmine tulenevalt töö iseloomust; 1.10. avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustuste või muust õigusaktist tulenevate ava- liku võimu volituste ning kohustuste täitmine ilma igakordse erikorralduseta; 1.11. ametikoha teenistusülesannete täitmine lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning avaliku teenistuse eetika põhimõtete järgimine; 1.12. koostöö tegemine teiste teenistujate ja asutustega. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☐ asutuse (haldus- ja korrakaitseorgan) esindamine halduskohtumenetluses; ☐ asutuse (kohtuväline menetleja) esindamine väärteoasjades kohtus; ☐ juurdepääs riigisaladusele ☐ juurdepääs salastatud välisteabele 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus- kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane valdkonna töökogemus. Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel B1; 3) vene keel B1. Teadmised 1) avaliku halduse põhimõtete tundmine ja oskused 2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine 3) haldusmenetluse põhimõtete tundmine 4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine 5) meeskonnatööoskus 6) ajajuhtimise oskus 7) väga hea suhtlemisoskus Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus 2) tähelepanelikkus 3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne 4) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus 5) korrektsus ja pingetaluvus 6) abivalmidus ja täpsus 7) sõbralikkus 2  Lisa 8 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Majanduskoostöö talitus Ametinimetus Majandustegevuse registri kasutajatoe peaspetsialist Valdkond Majandustegevuse register Kellele allub Majanduskoostöö talituse juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Majanduskoostöö talituse teenistujad Asendajad Majanduskoostöö talituse teenistujad Teenistuskoha Majandustegevuse registris (edaspidi MTR) lubade ja teadete taotlemise prot- eesmärk sessi toetamine, pakkudes ettevõtjatele kasutajatuge ja nõustades MTR-i tee- nuste osas registri kasutajaid ja menetlejaid. 1. Teenistusülesanded 1.1 Registripidaja ja administraatori ülesannete täitmine ning elektrooniliste vormide haldamine; 1.2 MTR-i pidamise ja arendamise korraldamises osalemine; 1.3 MTR-i esitatud taotluste registrisse kandmine ja menetlemine vastavalt õigusaktidele; 1.4 MTR-i kasutajate ja menetlejate nõustamine ning kasutajatoe osutamine, registri juhendite halda- mine ja ajakohastamine; 1.5 MTR-iga seonduvate juhendite ajakohasena hoidmine ühtses kontaktpunktis; 1.6 Euroopa Liidu poolt kolmandatele riikidele kehtestatud impordilitsentside, järelevalvedokumen- tide ja kvoodilubade taotluste menetlemine SIGL süsteemi kaudu; 1.7 Euroopa Liidu ühtse siseturu nelja põhivabadusega seotud vaidluste lahendamise võrgustiku SOL- VIT töö korraldamise abistamine Eestis; 1.8 dokumentide ettevalmistamine ja koostamine oma tegevusvaldkonnas, sh kirjadele, teabenõuetele jms vastamine ning MTR-iga seonduva teabe väljastamine; 1.9 vajadusel tööga haakuvate projektide ja töörühmade töös osalemine; 1.10 majanduskoostöö talituse ja tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja antud ühekord- sete korralduste täitmine tulenevalt töö iseloomust; 1.11. avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustuste või muust õigusaktist tulenevate ava- liku võimu volituste ning kohustuste täitmine ilma igakordse erikorralduseta; 1.12. ametikoha teenistusülesannete täitmine lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning avaliku teenistuse eetika põhimõtete järgimine; 1.13. koostöö tegemine teiste teenistujate ja asutustega. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☐ asutuse (haldus- ja korrakaitseorgan) esindamine halduskohtumenetluses; ☐ asutuse (kohtuväline menetleja) esindamine väärteoasjades kohtus; ☐ juurdepääs riigisaladusele ☐ juurdepääs salastatud välisteabele 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus- kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane valdkonna töökogemus. Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel B1; 3) vene keel B1. Teadmised 1) avaliku halduse põhimõtete tundmine ja oskused 2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine 3) haldusmenetluse põhimõtete tundmine 4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine 5) meeskonnatööoskus 6) ajajuhtimise oskus 7) väga hea suhtlemisoskus Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus 2) tähelepanelikkus 3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne 4) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus 5) korrektsus ja pingetaluvus 6) abivalmidus ja täpsus 7) sõbralikkus 2  Lisa 9 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Majanduskoostöö talitus Ametinimetus Koostöövõrgustike peaspetsialist Valdkond EL ja OECD koostöövõrgustikud Kellele allub Majanduskoostöö juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Majanduskoostöö talituse teenistujad Asendajad Majanduskoostöö talituse teenistujad Teenistuskoha EL-i siseturu toimimise tagamine läbi kontaktpunktide ning halduskoostööks eesmärk loodud info- ja tugisüsteemide töö korraldamise riigi siseselt. 1. Teenistusülesanded 1.1 EL ühtse siseturu nelja põhivabadusega seotud vaidluste lahendamise võrgustiku SOLVIT töö kor- raldamine Eestis; 1.2 EL liikmesriikide vahelise siseturu infosüsteemi (Internal Market Information System - IMI) ra- kendamise korraldamine riikliku koordinaatorina; 1.3 isikustamata andmete vaba liikumise kontaktpunkti töö korraldamine; 1.4 OECD vastutustundliku ettevõtluse juhise kontaktpunkti töö korraldamine vastavalt OECD suunis- tele rahvusvahelistele ettevõtetele; 1.5 oma tegevusvaldkonnas OECD otsustusprotsessidesse sisendi andmine, Eesti seisukohtade kujun- damine ja esindamine; 1.6 oma tegevusvaldkonnas EL otsustusprotsessis osalemine: EL juhiste, õigusaktide läbirääkimine ja rakendamine, sealjuures Ameti seisukohtade kujundamine ja Eesti seisukohtade kaitsmine, riigi esin- damine ja riigi seisukohti peegeldavate juhiste koostamine, selleks vajaliku sisendi andmine ja kohtu- mistest aruannete esitamine vastavalt ettenähtud korrale; 1.7 ülevaadete, aruannete, analüüside, juhiste, õigusakti eelnõude jm dokumentide koostamine ja jõus- tamine ning vajadusel nõustamine oma tegevusvaldkonnas; 1.8 koostöö tegemine teiste valitsusasutuste, kohalike omavalituste üksuste, erialaliitude ning muude organisatsioonidega oma vastutusvaldkonnas; 1.9 vajadusel ministeeriumi komisjonide või tööga haakuvate projektide ja töörühmade töös osale- mine; 1.10 majanduskoostöö talituse ja tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja antud ühekord- sete korralduste täitmine tulenevalt töö iseloomust; 1.11. avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustuste või muust õigusaktist tulenevate ava- liku võimu volituste ning kohustuste täitmine ilma igakordse erikorralduseta; 1.12. ametikoha teenistusülesannete täitmine lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning avaliku teenistuse eetika põhimõtete järgimine; 1.13. koostöö tegemine teiste teenistujate ja asutustega. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☐ asutuse (haldus- ja korrakaitseorgan) esindamine halduskohtumenetluses; ☐ asutuse (kohtuväline menetleja) esindamine väärteoasjades kohtus; ☐ juurdepääs riigisaladusele ☐ juurdepääs salastatud välisteabele 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus- kõrgharidus (soovitavalt avaliku halduse, filoloogia või sotsiaalteaduse valdkonna erialal) Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane valdkonna töökogemus. Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel C1; 3) vene keel A1. Teadmised 1) avaliku halduse põhimõtete tundmine ja oskused 2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine 3) Eesti õigusloome- ja otsustusprotsesside tundmine 4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine 5) EL institutsioonide, otsustusprotsesside ja EL õiguse tundmine 6) Majanduskoostöö ja Arengu Organisatsioon (OECD) otsustusprotsesside tundmine 7) olulise eristamise ning analüüsivõime 8) meeskonnatööoskus 9) väga hea ajajuhtimise oskus 10) väga hea suhtlemisoskus Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus 2) tähelepanelikkus 3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne 4) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus 5) korrektsus ja pingetaluvus 6) abivalmidus ja täpsus 7) sõbralikkus 2  Lisa 10 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Majanduskoostöö talitus Ametinimetus Majanduskoostöö talituse juhataja Valdkond Majandustegevuse register ning EL ja OECD koostöövõrgustikud Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja Alluvad Majanduskoostöö talituse teenistujad Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja ning majanduskoostöö talituse juhataja poolt määratud talituse töötaja Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja või majanduskoostöö talituse juhataja poolt määratud talituse töötaja Teenistuskoha Majanduskoostöö talituse töö korraldamine ning majandustegevuse registri eesmärk arendamine ja pidamine. 1. Teenistusülesanded 1.1. talituse töö planeerimine ja juhtimine, sh tööplaani täitmise tagamine, värbamis- ja valikuprot- sessis osalemine, teenistujate sisseelamise toetamine, arendamine, juhendamine ja tunnustamine, ametijuhendite koostamine, tulemuslikkuse hindamine; 1.2. talituse tööjaotuse korraldamine ja teenistujatega tööeesmärkides kokkuleppimine ja nende saavutamise tagamine; 1.3. talituse teenistujate juhtimine ja arendamine; 1.4. talituse õigusloomealase tegevuse korraldamine ja koordineerimine, samuti teiste ministeeriu- mite poolt esitatud õigusaktidele arvamuse andmine; 1.5. EL otsustusprotsessis osalemine: EL juhiste, õigusaktide läbirääkimine ja rakendamine, seal- juures Eesti seisukohtade kujundamine ja kaitsmine, riigi esindamisel vajadusel riigi seisukohti peegeldavate juhiste koostamine või selleks vajaliku sisendi andmine ja kohtumistest aruannete esitamine vastavalt ettenähtud korrale; 1.6. WTO ja OECD otsustusprotsessidesse sisendi andmine, Eesti seisukohtade kujundamine, esin- damine ja koordineerimine EL-ga; 1.7. Ameti seisukohtade esindamine suhtlusel nii siseriiklikult teiste turuosaliste ja meediaga kui ka rahvusvahelisel tasemel; 1.8. ülevaadete, aruannete, analüüside, juhiste, õigusakti eelnõude jm dokumentide koostamine või koordineerimine ning vajadusel nõustamine oma tegevusvaldkonnas; 1.9. uuringute korraldamine või nende korraldamises osalemine, strateegiliste arengudokumentide väljatöötamine; 1.10. koostöö tegemine teiste valitsusasutuste, kohalike omavalitsuse üksuste, erialaliitude ning muude organisatsioonidega oma vastutusvaldkonnas; 1.11. osalemine asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise ta- gamises ning juhtimisprotsessis; 1.12. õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesannete täitmine ning as- jaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesannete täitmine; 1.13.avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustuste täitmine või muust õigusaktist tulenevate avaliku võimu volituste ning kohustuste täitmine ilma igakordse erikorralduseta; 1.14. teenistusülesannete täitmine lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning ava- liku teenistuse eetika põhimõtete järgimine; 1.15. koostööd tegemine teiste teenistujate ja asutustega; 1.16. teenistusülesannete õiguspärane täitmine;  1.17. peadirektori poolt antud ühekordsete, töö iseloomust tulenevate ülesannete täitmine. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☐ asutuse (haldus- ja korrakaitseorgan) esindamine halduskohtumenetluses; ☐ asutuse (kohtuväline menetleja) esindamine väärteoasjades kohtus; ☐ juurdepääs riigisaladusele ☐ juurdepääs salastatud välisteabele 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon (soovitavalt õi- guse-, avaliku halduse, majandusteaduses või reaalaladel) Töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus töökoha tegevusvaldkonnas, vähemalt 2 aastane juhtimiskogemus Keelteoskus 1) eesti keel C1; 2) inglise keel B2. Teadmised 1) avaliku halduse põhimõtete tundmine; ja oskused 2) Eesti õigusloome- ja otsustusprotsesside tundmine; 3) riigi strateegilist planeerimist reguleerivate õigusaktide ja peamiste strateegiadokumentide tundmine; 4) Ameti tegevusvaldkonna ja ametikoha ülesannetega seotud õigusaktide tundmine; 5) Euroopa Liidu (edaspidi EL) institutsioonide, otsustusprotsesside ja EL õiguse tundmine; 6) Majanduskoostöö ja Arengu Organisatsioon (edaspidi OECD) otsustus- protsesside tundmine; 7) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine; 8) olulise eristamise ning analüüsivõime; 9) projektijuhtimise ja välistöörühmades töötamise oskus; 10) protsesside juhtimise oskus; 11) meeskonnatööoskus; 12) väga hea ajajuhtimise oskus; 13) väga hea suhtlemisoskus; Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus; 2) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne; 3) loovus ja algatusvõime; 4) enesekehtestamise oskus; 5) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus; 6) täpsus, korrektsus ja pingetaluvus; 7) abivalmidus; 8) sõbralikkus.  Lisa 11 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus Ametinimetus Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse juhataja Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja Alluvad Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Keda asendab Osakonna või osakonna talituste juhataja, talituse teenistujad Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja poolt määratud teenistuja Teenistuskoha Juhtida EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonna tegevusi ja teenistujaid eesmärk talituse valdkonnas. Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös. 1. Teenistusülesanded 1.1. Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna lepingute koostamise ja täitmise; 1.2. planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab tulemuslikkust; 1.3. osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise tagamises ning juhtimisprotsessis; 1.4. hindab talituse tegevusvaldkonnast tulenevaid riske ja korraldab nende maandamistegevuste koostamise ning täitmise; 1.5. koordineerib talituse töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise; 1.6. korraldab talituse osalemise ECC-võrgustikusisestes tegevustes, lähtudes muuhulgas ECC-võrgustikusisesest töökorraldusest ning Euroopa Komisjoniga sõlmitud lepingutest; 1.7. korraldab talituse avalikke suhteid, sh koostööd meediaga. Ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse elluviimine, nõustamine, koolitustegevused, pressiteadete ja infomaterjalide koostamine ja levitamine ning kodulehekülje www.ecc.ee haldamise korraldamine; 1.8. korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise; 1.9. analüüsib valdkonna õigusaktide ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude läbivaatamise ja vastuste edastamise;  2 1.10. esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.11. korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös; 1.12. täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid; 1.13. täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.14. täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.16. täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt; 1.17. täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☐ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid avaldustele, selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus. Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane juhtimiskogemus või 3 aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas. Keeleoskus 1) Eesti keel C1 2) inglise keel C1 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide oskused tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil; 2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest; 3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused. 4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest;  3 6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 10) 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isikuomadused: 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, eestvedamine 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 12 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus Ametinimetus Jurist Valdkond Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste lahendamine Kellele allub Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse juhataja Alluvad - Keda asendab Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus teenistujad Asendajad Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Teenistuskoha Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste menetlemine ning tar- eesmärk bijate nõustamine Euroopa Liidu tarbijaõigusest 1. Teenistusülesanded 1.1 Menetleb Euroopa Liidu siseseid piiriüleseid tarbijavaidlusi, lähtudes muuhulgas ECC-võr- gustiku töökorrast; 1.2 koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 1.3 osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena; 1.4 vastab piiriülestele selgitustaotlustele, teabenõudetele ja muudele ametile esitatud pöördu- mistele 1.5 nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 1.6 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tar- bijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat; 1.7 täidab ODR kontaktpunkti ülesandeid; 1.8 korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente; 1.9 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.10 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel, sh kodulehel www.consumer.ee avaldamiseks; 1.11 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.12 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise spetsialisti tööd; 1.13 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.14 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.15 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.16 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.17 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele.  3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) inglise keel C1; Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide oskused tundmine; 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõ- tete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevald- konnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahen- dada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus. 2  Lisa 13 KINNITANUD 17.09.2021 käskkirjaga nr 1-2/21-063 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus Ametinimetus Konsultant Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Asendajad Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning ECC-võrgustiku sisese teabe eesmärk haldamine. 1. Teenistusülesanded 1.1 Vastab Euroopa Liidu tarbijaõigusega seotud selgitustaotlustele, märgukirjadele, teabenõue- tele ja muudele talitusele esitatud pöördumistele; 1.2 nõustab pöördujaid kirjalikult ning suuliselt infotelefonis ja kliendi-vastuvõtus; 1.3 töötleb EL siseste piirüleste tarbijapöördumiste ja tarbijavaidluste lahendamisega seotud tea- vet erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente; 1.4 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tar- bijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat 1.5 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning koostab infomaterjale ja pressiteateid, sh kodulehel www.consumer.ee avaldamiseks; 1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.8 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.9 täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.10 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.11 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm doku- mente; 2.3 Allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus: 1) Eesti keel C1; 2) inglise keel C1; Teadmised ja 1) Valdkonna õigusaktide, sh Euroopa Liidu õiguse ja menetlusnõuete tund- oskused mine; 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõ- tete tundmine või almisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevald- konnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuse omadu- 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; sed 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahen- dada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus. 2