Leping

DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 TELLIMISVORM Aadressiteave Arve adressaat: Tarne asukoht: Ministry of Social Affairs - Health and Welfare Information Ministry of Social Affairs - Health and Welfare Information Systems Centre Systems Centre U Uus-Tatari 25, 10134 Tallinn U Uus-Tatari 25, 10134 Tallinn 10134 Tallinn 10134 Tallinn Estonia Estonia Kontakti nimi: Telefoninumber: Meiliaadress: Tähtaeg ja makseandmed Alguskuupäev: 1.11.2021 Lõppkuupäev: 31.10.2022 Teenuse tähtaeg: 12 Kuud Arvete esitamise sagedus: Annual Maksetähtaeg: Net 30 days Arvete esitamise viis: Email Makseviis: Bank Transfer Arve kuupäev: 1.11.2021 Automaatne pikendamine: [_] Hõlmatud teenused Subscription Services Limit Type Quantity Quality Assurance & Policy Pages 20 000 Accessibility Pages 20 000 SEO Pages 20 000 Response Response 3 Check Points PDF-check of documents PDFs 1 000 Analytics Yearly Page 6 000 000 Views Behavior Map Maps 250 [email protected] www.siteimprove.com Page 1 of 9 DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 Subscription Services Limit Type Quantity Data Privacy DP Pages & 20 000 Files Academy Plus Course Users 20 Premium Support N/A 1 Aastane teenustasu kokku: EUR 25 605,00 Teenustasu kokku: EUR 25 605,00 *Tellimisvorm tuleb täita ja/või tagastada Siteimprove'ile enne esimest kohalduvat juurdepääsukuupäeva. Kui seda ei tehta, võib Siteimprove hinda või tähtaja pikkust muutmata esimest kohalduvat juurdepääsukuupäeva korrigeerida. Kliendilt peab olema saadud kirjalik kinnitus. Eespool näidatud hinnad ei sisalda makse, mis võivad kohalduda. Kohalduvad maksud arvutatakse tarne asukoha aadressi alusel, mis klient tellimisvormil on esitanud. Kui tarne asukoha aadressi on vaja muuta pärast lepingu allkirjastamist, on klient kohustatud esitama aadressi muudatuse vormi. Kui teenused jagavad sama limiiditüüpi, esindab määratud kogus koguhulka, mida need teenused jagavad. Exceptions and Additional Terms Osapooled nõustuvad, et järgnev lause on eemaldatud osast 3(b): "Kliendil on juurdepääs hõlmatud teenustele ainult nende veebisaididomeenide puhul, mille suhtes on Siteimprove'iga konkreetselt kokku lepitud." [email protected] www.siteimprove.com Page 2 of 9 DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 Ostutellimuse teave (Täidab klient) Kas ostutellimus (Purchase Order, PO) on nõutav tellimisvormil olevate toodete ostmiseks või nende eest tasumiseks? [ ] Ei [ ] Jah \dd1_poReq\ Kas ostutellimuse pikendamine on nõutav iga arvete esitamise tähtaja puhul? [ ] Ei [ ] Jah \dd1_poRenew\ Ostutellimuse number: \tbx_1_PONum\ Ostutellimuse päringud tuleb saata aadressil: \tbx_1_POContact\ Arvete esitamise teave (Täidab klient) Inga Ilves Arvete esitamise kontakti nimi: \tbx_1_BillConName\ [email protected] Arvete esitamise e-posti aadress: \tbx_1_BillConEmail\ Arvete esitamise viited: \tbx_1_BillRef\ E-arvete esitamise teave: \tbx_1_BillEInvoice\ [email protected] www.siteimprove.com Page 3 of 9 DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 Kliendi allkiri Allpool alla kirjutades, kinnitab Ministry of Social Affairs - Health and Welfare Information Systems Centre , et on käesolevad tingimused tähelepanelikult läbi lugenud ja nõustub neid järgima. Kliendi nimel: Nimi: \n1\ Kuupäev: \d1\ \s1\ Allkiri [email protected] www.siteimprove.com Page 4 of 9 DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 SITEIMPROVE LEPINGUD JA TINGIMUSED 1. ÜLDTINGIMUSED Nõustudes tellimisvormiga, tasudes aastase teenustasu ja/või tellimisvormil määratud proportsionaalse teenustasu, või kasutades muul viisil hõlmatud teenuseid, kohustub klient järgima käesolevaid hõlmatud teenuste kasutustingimusi, sealhulgas tellimisvormi tehnilisi andmeid (koos „tingimused“). Lisaks loetakse kliendipoolset toimingut, millega avaldatakse tema soov osta hõlmatud teenuseid pärast käesolevate tingimuste kättesaamist, nagu ostutellimuse saatmist, aktiivseks nõustumiseks käesolevate tingimustega. 2. ARVETE ESITAMINE a. Arvete esitamise andmed Kõik arvete esitamise andmed on esitatud tellimisvormil. b. Maksmata jätmine. Juhul, kui arve ületab tähtaja, teavitab Siteimprove klienti telefoni või e-posti teel. Pärast seda, kui Siteimprove on esitanud teatise, on kliendil tähtaja ületanud arve tasumiseks viis tööpäeva. Kui klient ei tee makset teatamistähtaja lõpuks, jätab Siteimprove endale õiguse peatada hõlmatud teenuste osutamise, kuni makse on teostatud. 3. HÕLMATUD TEENUSTE KASUTUS a. Omand. Siteimprove on ja jääb kõikide intellektuaalomandi õiguste omanikuks, mis tulenevad hõlmatud teenustest, mis luuakse käesolevatest tingimustest tuleneva pooltepoolse täitmise eel või ajal. See omandiõigus hõlmab leiutisi, patente, kasuliku mudeli õigusi, autoriõigusi, disainilahenduse õigusi, topograafiaid, kaubamärgiõigusi või registreerimata või registreeritud oskusteavet. b. Kasutamise õigus. Siteimprove annab kliendile õiguse kasutada hõlmatud teenuseid („teenus“). Antud teenus on ülemaailmne, tühistatav, mittevälistav, mittetähtajatu ja üleandmisõiguseta. Kliendil ei ole õigust säilitada või kasutada hõlmatud teenuseid pärast esialgse teenuse tähtaja või pikendamise tähtaja lõppemist (kui see on asjakohane). Klient võib luua piiramatu arvu hõlmatud teenuste kasutajaid. Kliendil on juurdepääs hõlmatud teenustele ainult nende veebisaididomeenide puhul, mille suhtes on Siteimprove'iga konkreetselt kokku lepitud. See õigus hõlmab ajakohastusi ja hõlmatud teenuste uusi redaktsioone, ent mitte hõlmatud teenustele lisatud mooduleid/teenuseid/tooteid. c. Kasutuspiirangud. Hõlmatud teenuste kliendipoolsele kasutusele sellistel veebisaitidel kehtivad tellimisvormil määratud kokkulepitud kogused („limiidid“). Kui klient ületab limiidid, teavitab Siteimprove klienti sellisest liigkasutusest ja käsitleb kliendi teenuse asjakohaseid ülendusi. Lähtuvalt jaotisest 9 allpool peab klient olema veebisaitide omanik või volitatud administraator, millel hõlmatud teenuseid käitatakse. Kui ei ole lepitud kokku teisiti, ei või hõlmatud teenuseid käivitada veebisaitidel, mis sisaldavad tundlikku teavet või isikuandmete erikategooriaid, näiteks nagu määratletud isikuandmete kaitse üldmääruse (EL) 2016/679 artiklis 9, või teavet, millele kehtivad rangemad määrused (näiteks HIPAA, FERPA). Kliendil ei ole õigust rentida, liisida, loovutada, võõrandada, all-litsentsida, kuvada või muidu levitada või teha hõlmatud teenuseid kättesaadavaks kolmandale isikule, kui jaotises 9 (loovutatavus) ei ole seda konkreetselt sätestatud. Hõlmatud teenuseid ei tohi (a) kasutada teenuste teostamisel kolmanda isiku jaoks või nimel või teenuseosutajana; (b) modifitseerida, liita või ühendada muu tarkvaraga või luua hõlmatud teenuste osa tuletatud teosena või (c) kasutada ebaseaduslikul eesmärgil. Klient ei tohi hõlmatud teenuseid modifitseerida, osandada, dekompileerida või muidu pöördrpojekteerida ega lubada seda teha kolmandal isikul, välja arvatud kui see on seadusega selgesõnaliselt lubatud. d. IP kahju hüvitamine. Siteimprove hüvitab kliendile kahju ja vabastab ta vastutusest kõikide kolmanda isiku nõuete suhtes, et hõlmatud teenuste kasutus kujutab kolmanda isiku intellektuaalomandi õiguste rikkumist, kui selline nõue ei põhine hõlmatud teenuste õigusvastasel või ebaseadusliku kasutusel kliendi poolt. Eelnev sätestab Siteimprove'i kogu vastutuse ja kliendi ainsa õiguskaitsevahendi kolmanda isiku nõude suhtes intellektuaalomandi õiguste rikkumise või ebaseadusliku omastamise kohta. e. Mitteavaliku veebisaidi kasutamiseks. Hõlmatud teenuste kasutusele kliendi intranetis, sisselogimiskaitstud veebisaitidel, prooviveebisaitidel või muul kujul mitteavalikel veebisaitidel („mitteavalikud veebisaidid“) kehtivad käesolevas jaotises 3(e) sätestatud kohustused. Selleks, et Siteimprove lubaks, et hõlmatud teenuseid kasutatakse mitteavalikul veebisaidil, peab klient tagama, et on olemas krüptitud liin andmete turvalise [email protected] www.siteimprove.com Page 5 of 9 DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 transpordi jaoks kliendi ja Siteimprove'i vahel, näiteks tagades, et kõik leheküljed on varustatud https-iga või tagades juurdepääsu selleks ettenähtud VPNi kaudu. Klient peab tagama, et vajalikus või kohalduvate seadustega nõutavas ulatuses on tal asjakohane õiguslik alus isikuandmete töötlemiseks hõlmatud teenuste otstarbel ning et tal on õigus avaldada konfidentsiaalset teavet mitteavalikul veebisaidil. Lisaks peab klient määrama mitteavalikule veebisaidile mittehaldusõigustega konto hõlmatud teenuste kasutamisel veebisaidil, mis on sisselogimiskaitse taga. Käesolevas jaotises sätestatud kohustuse täitmata jätmise korral kliendi poolt, võib Siteimprove hõlmatud teenuste teostamise mitteavalikul veebisaidil tagasi lükata. Klient mõistab ja nõustub selgesõnaliselt, et Siteimprove ja tema tütarettevõtjad, juhid ja töötajad ei vastuta kliendi ees ühegi vastutuse käsitluse alusel otsese, kaudse, kõrval-, järgneva või muu erikahju suhtes, mis tekib või on põhjustatud hõlmatud teenuste kliendipoolsest kasutusest, kui selline kasutus rikub käesolevas jaotises esitatud kliendi kohustusi. 4. ANDMED JA ANDMEKAITSE a. GDPR. Mis puudutab kohustusi andmesubjektide ees isikuandmete kaitse üldmääruse (EL) 2016/679 (General Data Protection Regulation, „GDPR“) alusel, on klient „vastutav töötleja“ ja Siteimprove on „volitatud töötleja“ (nagu need terminid on GDPRis määratletud). Hõlmatud teenused on kujundatud ja töötatud välja klientide veebisaidisisu ja sellega seotud teatud tegevusandmete kogumiseks ning töötlemiseks. Isikuandmeid, mida Siteimprove hõlmatud teenuste teostamisel töötleb, töödeldakse vastavalt kliendi juhistele ja tema nimel. Mõlema poole kohustuste täitmiseks GDPRi alusel vastutab klient andmetöötluslepingu (Data Processing Agreement, „DPA“) sõlmimise eest Siteimprove'iga, mis vastab sellel hetkel kehtivatele õiguslikele kriteeriumidele. Kui hõlmatud teenuste kasutus mitteavalikel veebisaitidel ja/või veebisaitidel, mis sisaldavad isikuandmete erikategooriaid, on kokku lepitud, tagab klient, et DPA kajastab mitteavalike ja/või erikategooriate isikuandmete töötlemist. Kui klient ei ole võimaldanud DPA allkirjastamist päeval, millal klient alustab hõlmatud teenuste kasutamist, loetakse pooled sõlminuks Siteimprove’i standardse DPA, mis on saadaval aadressil www.siteimprove.com/en/privacy/. b. CCPA. Nagu poolte vahel, on klient kohustuste suhtes tarbijate ees California tarbijate eraelu puutumatuse seaduse alusel (California Consumer Privacy Act, „CCPA“) „ettevõte“ ja Siteimprove on „teenuseosutaja“ (nagu sellised terminid on CCPAs määratletud) ja kumbki pool vastutab oma vastavate kohustuste eest CCPA alusel, nagu see lepingule kohaldub. Hõlmatud teenused on kujundatud ja töötatud välja klientide veebisaidisisu ja sellega seotud teatud tegevusandmete kogumiseks ning töötlemiseks. Isikuandmeid, mida Siteimprove hõlmatud teenuste teostamisel töötleb, töödeldakse vastavalt kliendi juhistele ja tema nimel. Rohkem teavet Siteimprove’i andmekaitse ja turbetavade, sealhulgas valikulise CCPA andmetöötluslepingu, kohta leiab aadressil www.siteimprove.com/en/privacy/. c. Kasutajate ja kliendikontaktide andmete töötlemine. Välja arvatud kliendi andmete töötlemisel punktide 4(a) ja 4(b) kohaselt, kogub Siteimprove üldist kasutus- ja kontaktiteavet Siteimprove’i teenuste kasutajate ja teiste kontaktisikute, mis klient esitab, nagu Siteimprove'i kasutajate nimed ja e-posti aadressid, ettevõttesisesteks vajalikeks otstarveteks nagu kliendi tuvastamine, arvete esitamine, tugi ja teabe jagamine Siteimprove'i toodete kohta kliendile. Üksikasjalik kirjeldus, kuidas Siteimprove kliendi andmete käesoleva jaotise alusel töötleb, on saadaval aadressil https://siteimprove.com/en/privacy/privacy-policy/. Selles suhtes on Siteimprove vastutav töötleja GDPRi alusel ja ettevõte CCPA alusel ning klient kinnitab ja nõustub, et Siteimprove’i ettevõttesisese kasutuse jaoks kogutakse üldist kliendi- ja kasutajateavet. Kliendil on õigus pääseda juurde isikuandmetele, mis klient on Siteimprove'ile esitanud, neid parandada, modifitseerida ja kustutada. Nende õiguste teostamiseks võtke ühendust aadressil [email protected]. d. Kliendile kuuluvad andmed. Kõik andmed, mida Siteimprove’ile hinnas sisalduvate teenuste kasutamise teel esitatakse, on ja jäävad kliendi varaks. Siteimprove ei müü mis tahes kliendile kuuluvaid andmeid edasi. Jaotises 4 (a‒b) nimetatud andmeid ei avaldata ega edastata kolmandatele pooltele, kui pole selgelt teisiti kokku lepitud. Jaotises 4 (c) nimetatud andmeid avaldatakse või edastatakse kolmandale pooltele ainult vajalikul määral teenuste osutamise eesmärgil. Selleks et võimaldada Siteimprove’il pakkuda kliendile hinnas sisalduvaid teenuseid käesolevatel tingimusel, annab klientide käesolevaga Siteimprove’ile mitte-eksklusiivse õiguse kasutada ja töödelda kliendi esitatud andmeid seoses Siteimprove’i poolt hinnas sisalduvate teenuste osutamisega. [email protected] www.siteimprove.com Page 6 of 9 DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 5. VASTUTUSE PIIRAMINE Kumbki pool on vastutav ainult otsese kahju eest. Seega ei ole kumbki pool teise poole ees vastutav kaudse, eri-, kõrvalkahju või karistuslike kahjuhüvitiste suhtes, mida põhjustab hõlmatud teenuste kliendipoolne kasutus, sealhulgas, kuid mitte ainult, andmekadu, saamata jäänud tulu või muu kahju, mis tekib või tuleneb käesolevate tingimuste kohasest täitmisest, isegi kui teda on selliste kahjuhüvitiste võimalikkusest teavitatud. Välja arvatud, kui selle välistab kohaldatav õigus, ei ületa poole kumulatiivne vastutus käesolevate tingimuste alusel tasu summat. Siiski ei ole poolel mitte mingil juhul võimalik nõuda vastutuse piiramist järgmise korral: i) kohustuste mittetäitmine isikuandmete suhtes; ii) kolmanda isiku intellektuaalomandi õiguste rikkumisest tulenev nõue, kui selline nõue ei põhine hõlmatud teenuste õigusvastasel või ebaseaduslikul kasutusel poole poolt või iii) raske hooletus või tahtlik väärkäitumine. 6. AVALDUSED JA KINNITUSED a. Siteimprove. Siteimprove avaldab ja kinnitab, et: (i) tal on täielikud volitused kohustuste võtmiseks ja täitmiseks käesolevate tingimuste alusel ning (ii) hõlmatud teenused toimivad oluliselt, nagu käesolevates tingimustes kirjeldatud, esialgse tähtaja jooksul ja pikendamise tähtaja jooksul, tingimusel, et seda kasutatakse vastavalt käesolevatele tingimustele, sealhulgas määratud domeenidel. Kinnitused ja tagatised kehtivad üksnes kliendi suhtes. b. Klient. Klient avaldab ja kinnitab, et: (i) tal on täielikud volitused kohustuste võtmiseks ja täitmiseks käesolevate tingimuste alusel ning (ii) tal on täielik juriidiline õigus või volitus kuvada, avaldada, üle anda, loovutada või edastada teavet, mis on esitatud ja juurdepääsetav veebisaitidel, millel hõlmatud teenuseid hallatakse. c. Lahtiütlus. Välja arvatud käesolevates tingimustes loetletud selgesõnalised avaldused ja kinnitused, ei esita kumbki pool mis tahes avaldusi ega kinnitusi, ei selgesõnalisi ega kaudseid. Kummagi poole antud suulise või kirjaliku teabe või teatega ei teki avaldust või kinnitust. Konkreetsemalt ‒ Siteimprove ei esita avaldusi ega kinnitusi hõlmatud teenuste kasutuse suhtes selle tagamise otstarbel, et klient täidab seadusi või määrusi. 7. TEENUSTE LÕPETAMINE a. Automaatselt uuenevate teenuste lõpetamine. Esialgse teenuse tähtaja või järgneva pikendamise tähtaja jooksul (kui see on asjakohane), võib kumbki pool teenuse pikendamise praktilistel kaalutlustel tühistada, esitades teisele poolele kirjaliku teatise vastavalt tehnilistele andmetele tellimisvormil. b. Lõpetamine mõjuval põhjusel. Ilma, et see mõjutaks ühtegi talle kättesaadavat teist õigust või õiguskaitsevahendit, võib kumbki pool teise poole poolse olulise rikkumise korral teenuse viivitamatu jõustumisega lõpetada. Oluline rikkumine hõlmab järgmist: (i) artiklite 2(b), 3(b-e), 4(c-d, 6(a-b), 8 ning 9 tingimuste rikkumine; (ii) rikkumine, mille pool on jätnud heastamata neljateist (14) kalendripäeva jooksul teise poole kirjaliku teatise saamisest; (iii) poole raske hooletus või tahtlik väärkäitumine ning (iv) poole maksejõuetus, likvideerimine või pankrott. c. Tagasimaksmine. Kliendipoolse lõpetamise korral jaotise 7(a) alusel või Siteimprove'i poolse lõpetamise korral jaotise 7(b) alusel, jääb klient vastutavaks kõikide võlgnetavate tasude maksmise eest ja tal ei ole õigust kreeditile või tagasimaksele. Siteimprove'i poolse lõpetamise korral jaotise 7(a) alusel, on kliendil õigus proportsionaalsele tagasimaksele, mis vastab esialgse või pikendamise tähtaja jäänud perioodile, olenevalt sellest, kumb kohaldub. 8. KONFIDENTSIAALSUS Kumbki pool nõustub (a) hoidma konfidentsiaalsena teise poole mitteavalikku teavet, mis on kirjalikul või muul kujul, mille teine pool avaldab käesolevate tingimuste täitmise käigus („konfidentsiaalne teave“); (b) tegema kõik endast oleneva konfidentsiaalse teabe kaitsmiseks samasuguse hoolsusega, millega ta kaitseb oma konfidentsiaalset teavet, ning (c) mitte avaldama teise poole konfidentsiaalset teavet kolmandale isikule, välja arvatud vastuseks kohtu või teise valitsusasutuse kehtivale korraldusele või kui see on seadusega [email protected] www.siteimprove.com Page 7 of 9 DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 nõutav. Vastuvõttev pool teavitab avaldavat poolt viivitamatult teise poole konfidentsiaalse teabe võimalikust avaldamisest. 9. LOOVUTATAVUS Käesolevad tingimused on siduvad ja kehtivad ainult pooltele. Välja arvatud, kui käesolevates tingimustes on sätestatud selgesõnaliselt teisiti, ei tohi kumbki pool loovutada, võõrandada, üle anda või koormata käesolevaid tingimusi või muid nendega antud õigusi ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta (sellisest nõusolekust ei keelduta põhjendamatult). Olenemata eespool sätestatust on poolel õigus loovutada käesolevad tingimused tütarettevõtjatele või järglasüksusele ühinemise, konsolideerimise, võõrandamise, aktsiate ostmise korral, tingimusel, et loovutuse saajale kehtivad kõik käesolevatest tingimustest tulenevad kohustused. 10. KOHALDUV ÕIGUS JA VAIDLUSTE LAHENDAMINE a. Klientidele Austraalias, EMPs, #veitsis, Kanadas ja Ameerika Ühendriikides. Käesolevate tingimuste ja hõlmatud teenuste või nende kliendipoolse kasutuse puhul ning nende tõlgendamisel juhindutakse olenevalt kohalduvusest selle riigi, osariigi või provintsi seadustest, kus klient asub, nagu on määratud tellimisvormi tarne asukoha aadressiga („valitsev territoorium“). Hagi või menetluse korral, mis tekib käesolevatest tingimustest või seoses nendega, on erandlik kohtualluvus valitseva territooriumi kohtutel. b. Klientidele muudel territooriumidel. Käesolevate tingimuste ja hõlmatud teenuste või nende kliendipoolse kasutuse puhul ning nende tõlgendamisel juhindutakse riigi seadustest, kus tellimisvormil määratud Siteimprove'i üksus asub („valitsev territoorium“). Hagi või menetluse korral, mis tekib käesolevatest tingimustest või seoses nendega, on erandlik kohtualluvus valitseva territooriumi kohtutel. 11. SEOS TEISTE DOKUMENTIDEGA Käesolevad tingimused moodustavad täieliku pooltevahelise lepingu ja asendavad eelmised teated, võetud kohustused või lepingud, mis on suulised või kirjalikud, käesolevate tingimuste eseme suhtes. Teisi standard- või stereotüüptingimusi, mis sisalduvad dokumendis, mille üks pool teisele esitab (näiteks, klikiga nõustumise tehnika lepingud ja ostutellimused), ei tohi lugeda kokkulepituks ja need ei ole kummalegi poolele siduvad. Käesolevate tingimuste muudatused või modifikatsioonid peavad olema enne jõustumist kirjalikult koostatud ja allkirjastatud. [email protected] www.siteimprove.com Page 8 of 9 DocuSign Envelope ID: 70833F81-BFC4-4C70-A004-C8FA6027FA5E Siteimprove A/S TELLIMISVORMI adressaat: Ministry of Social Sankt Annæ Plads 28 Affairs - Health and Welfare Information 1250 København K Systems Centre Denmark Pakkumus kehtib kuni: 14.11.2021 Ettepaneku koostaja: Essi Suominen Hinnapakkumise number: Q-66752.5 PREMIUM SUPPORT PLAN 1. SCOPE OF SERVICES. Siteimprove provides Premium support as set forth in this Premium Support Plan. 2. SELF-HELP RESOURCES. Customers can take full advantage of Siteimprove self-help tools, available online via our Help Center (https://support.siteimprove.com/). From that page, Customers can find links to technical documentation and knowledge base articles, discuss issues with other users in our community forums, review what’s new, read technical notes, and access free webinars. 3. PRODUCT SUPPORT AND TRAINING. Customers can contact Siteimprove for product support, training, and additional services by visiting our Help Center. At that location, Customers can submit a support ticket 24x7x365. Service Levels: Siteimprove will utilize commercially reasonable efforts to promptly respond to all requests. Siteimprove aspires to review and respond to at least ninety percent (90%) of all tickets and requests within one (1) Business Day. “Business Day” is defined as one of the days on which Customer’s regional support center is open for business (see Section 4). Besides general questions and technical issues, services covered by these tickets and requests include 4 hours of custom configuration (Event Tracking, Custom CMS Deeplinks, Custom Policies etc.) 4. SUPPORT & SYSTEM AVAILABILITY. Siteimprove has regional support centers servicing the Americas, EMEA and APAC. Siteimprove will maintain its systems and operations to ensure Customer has access to the Included Services ninety-nine percent (99%) of the time (“System Availability”). Further details on Support and System Availability can be found in our Help Center 5. LIABILITIES. Siteimprove will exercise its best efforts to meet the standards set forth in this plan. In the event of a material failure to meet the above standards in any given month, a service credit in the amount of three percent (3%) of the pro-rated annual subscription fees for the applicable month will be issued for Customer and available for future subscription fees (“Service Credit”). Siteimprove has no obligation to issue any Service Credit unless (i) Customer reports the material failure to Siteimprove immediately on becoming aware of it; and (ii) requests such Service Credit in writing within three days of the failure. In no event will a Service Credit exceed 10% of the annual subscription fee as set forth in the Agreement. The Service Credit is non-refundable upon termination of Customer’s Agreement with Siteimprove. The parties acknowledge and agree that the Service Credit is intended to be Customer’s sole and exclusive remedy with respect to any failure by Siteimprove under this plan. 6. SCHEDULED DOWNTIME. Siteimprove will notify Customer through email alerts at least twenty-four (24) hours in advance of all scheduled outages of the included Services (“Scheduled Downtime”) as long as Customer has signed up for the alerts at http://status.siteimprove.com. 7. TERM. This Premium Support plan remains in force for as long as Customer continues to pay Siteimprove for the Premium Support. Siteimprove has sole discretion to update the terms of this plan at any time. In such event, said update(s) will not result in a reduction in the level of support set forth in this plan. Any updates shall be provided to Customer in a timely fashion. [email protected] www.siteimprove.com Page 9 of 9