Leping

Koostöökokkulepe nr 6/23-20 Lisa nr 4 TEENUSTASEME LEPPED (SLA) Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA) Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 1.1.1 Kriitilisuse klass III 1.1.2 Andmete varukoopiaklass P 1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N 1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K 1.2. Teenuse kättesaadavus E-R L, P 1.2.1 Tööaeg I - 1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - Maksimaalne lubatud kasutajate arv 100 kasutajat 1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 kasutajat 1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 100GB 1.3. Planeeritud katkestus 1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h 1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h 1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h 1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 1.4. Planeerimata katkestus 1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h 1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h 1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad 1 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2 1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2 1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2 1.5.4 Dokumendi avamine 1-2 1 Automaatset monitoorimist ei toimu  1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2 1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2 1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2 1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2 1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2 1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2 1.5.11 Töövoog – avamine 1-2 1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2 1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2 1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2 1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2 1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2 1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2 1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2 1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2 1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2 1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2 1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja 2-10 arhivaalide loetelus 1.5.23 Dokumentide otsing 2-10 1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10 1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10 1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10 1.5.27 Kontakti lisamine 1-2 1.5.28 Kontakti avamine 1-2 1.5.29 Kontakti muutmine 1-2 1.6. Logide säilitamine Tingimus Väärtus 1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta 1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta 2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 2.1.1 Kriitilisuse klass IV 2.1.2 Andmete varukoopiaklass P 2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3P 2.2 Teenuse kättesaadavus E-R L, P 2.2.1 Tööaeg I - 2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - 2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 2.3 Planeeritud katkestus 2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4h 2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h 2  2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h 2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 2.4 Planeerimata katkestus 2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h 2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h 2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 2.5.1 Otsing 1-2 2.5.2 Dokumendi avamine 1-2 3 Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA) Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 1.1.1 Kriitilisuse klass III 1.1.2 Andmete varukoopiaklass P 1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N 1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K 1.2. Teenuse kättesaadavus E-R L, P 1.2.1 Tööaeg I - 1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - Maksimaalne lubatud kasutajate arv 100 kasutajat 1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 kasutajat 1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 100GB 1.3. Planeeritud katkestus 1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h 1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h 1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h 1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 1.4. Planeerimata katkestus 1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h 1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h 1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad 2 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2 1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2 1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2 1.5.4 Dokumendi avamine 1-2 1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2 1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2 1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2 1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2 2 Automaatset monitoorimist ei toimu 4  1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2 1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2 1.5.11 Töövoog – avamine 1-2 1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2 1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2 1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2 1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2 1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2 1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2 1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2 1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2 1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2 1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2 1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja 2-10 arhivaalide loetelus 1.5.23 Dokumentide otsing 2-10 1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10 1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10 1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10 1.5.27 Kontakti lisamine 1-2 1.5.28 Kontakti avamine 1-2 1.5.29 Kontakti muutmine 1-2 1.6. Logide säilitamine Tingimus Väärtus 1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta 1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta 2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 2.1.1 Kriitilisuse klass IV 2.1.2 Andmete varukoopiaklass P 2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3P 2.2 Teenuse kättesaadavus E-R L, P 2.2.1 Tööaeg I - 2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - 2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 2.3 Planeeritud katkestus 2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4h 2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h 2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h 2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 2.4 Planeerimata katkestus 5  2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h 2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h 2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 2.5.1 Otsing 1-2 2.5.2 Dokumendi avamine 1-2 6 Terviseamet Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA) Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 1.1.1 Kriitilisuse klass III 1.1.2 Andmete varukoopiaklass P 1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N 1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K 1.2. Teenuse kättesaadavus E-R L, P 1.2.1 Tööaeg I - 1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - Maksimaalne lubatud kasutajate arv 300 kasutajat 1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 100 kasutajat 1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 200GB 1.3. Planeeritud katkestus 1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h 1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h 1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h 1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 1.4. Planeerimata katkestus 1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h 1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h 1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad 3 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2 1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2 1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2 1.5.4 Dokumendi avamine 1-2 1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2 1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2 1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2 1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2 3 Automaatset monitoorimist ei toimu 7  1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2 1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2 1.5.11 Töövoog – avamine 1-2 1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2 1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2 1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2 1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2 1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2 1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2 1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2 1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2 1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2 1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2 1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja 2-10 arhivaalide loetelus 1.5.23 Dokumentide otsing 2-10 1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10 1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10 1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10 1.5.27 Kontakti lisamine 1-2 1.5.28 Kontakti avamine 1-2 1.5.29 Kontakti muutmine 1-2 1.6. Logide säilitamine Tingimus Väärtus 1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta 1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta 2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 2.1.1 Kriitilisuse klass IV 2.1.2 Andmete varukoopiaklass P 2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3P 2.2 Teenuse kättesaadavus E-R L, P 2.2.1 Tööaeg I - 2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - 2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 2.3 Planeeritud katkestus 2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4h 2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h 2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h 2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 2.4 Planeerimata katkestus 8  2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h 2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h 2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 2.5.1 Otsing 1-2 2.5.2 Dokumendi avamine 1-2 9 Sotsiaalkindlustusamet Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA) Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 1.1.1 Kriitilisuse klass III 1.1.2 Andmete varukoopiaklass P 1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N 1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K 1.2. Teenuse kättesaadavus E-R L, P 1.2.1 Tööaeg I - 1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - Maksimaalne lubatud kasutajate arv 550 kasutajat 1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 300 kasutajat 1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 500GB 1.3. Planeeritud katkestus 1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h 1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h 1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h 1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 1.4. Planeerimata katkestus 1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h 1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h 1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad 4 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2 1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2 1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2 1.5.4 Dokumendi avamine 1-2 1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2 1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2 1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2 1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2 4 Automaatset monitoorimist ei toimu 10  1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2 1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2 1.5.11 Töövoog – avamine 1-2 1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2 1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2 1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2 1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2 1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2 1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2 1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2 1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2 1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2 1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2 1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja 2-10 arhivaalide loetelus 1.5.23 Dokumentide otsing 2-10 1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10 1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10 1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10 1.5.27 Kontakti lisamine 1-2 1.5.28 Kontakti avamine 1-2 1.5.29 Kontakti muutmine 1-2 1.6. Logide säilitamine Tingimus Väärtus 1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta 1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta 2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 2.1.1 Kriitilisuse klass IV 2.1.2 Andmete varukoopiaklass P 2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3P 2.2 Teenuse kättesaadavus E-R L, P 2.2.1 Tööaeg I - 2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - 2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 2.3 Planeeritud katkestus 2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4h 2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h 2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h 2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 2.4 Planeerimata katkestus 11  2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h 2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h 2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 2.5.1 Otsing 1-2 2.5.2 Dokumendi avamine 1-2 12 Ravimiamet Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe (SLA) Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta. Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. ISKE turvaklass K2 T2 S2 1.1. Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 1.1.1 Kriitilisuse klass III 1.1.2 Andmete varukoopiaklass P 1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele N 1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K 1.2. Teenuse kättesaadavus E-R L, P 1.2.1 Tööaeg I - 1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - Maksimaalne lubatud kasutajate arv 100 kasutajat 1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 kasutajat 1.2.4 Kasutatav andmemaht kuni 100GB 1.3. Planeeritud katkestus 1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 48h 1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 96h 1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 2h 1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 1.4. Planeerimata katkestus 1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 96h 1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 8h 1.5. DHS funktsioonide reaktsiooniajad 5 Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsionaalsuste automaatmonitoorimist ei toimu. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2 1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2 1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2 1.5.4 Dokumendi avamine 1-2 1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2 1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2 1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2 1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2 5 Automaatset monitoorimist ei toimu 13  1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2 1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2 1.5.11 Töövoog – avamine 1-2 1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2 1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2 1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2 1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2 1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2 1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2 1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2 1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2 1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2 1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2 1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide ja 2-10 arhivaalide loetelus 1.5.23 Dokumentide otsing 2-10 1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10 1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10 1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10 1.5.27 Kontakti lisamine 1-2 1.5.28 Kontakti avamine 1-2 1.5.29 Kontakti muutmine 1-2 1.6. Logide säilitamine Tingimus Väärtus 1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta 1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine 1 aasta 2 Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 2.1.1 Kriitilisuse klass IV 2.1.2 Andmete varukoopiaklass P 2.13 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3P 2.2 Teenuse kättesaadavus E-R L, P 2.2.1 Tööaeg I - 2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - 2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 2.3 Planeeritud katkestus 2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4h 2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas 196 h 2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus 48 h 2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 2.4 Planeerimata katkestus 14  2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus aastas 196 h 2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus 48 h 2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 2.5.1 Otsing 1-2 2.5.2 Dokumendi avamine 1-2 SLA mõisted 1. Kriitilisuse klass – kriitilisuse klassi taasteaeg rakendub olukordades, mil teenuse katkestuse on põhjustanud vääramatu jõud või teenuse katkestus ei ole tingitud täitja tegevusest või tegevusetusest. Kriitilisuse klassidest tulenevad taasteajad hakkavad kulgema hetkest, mil eelnimetatud olukorrad on lõppenud. Lähtuvalt taasteaegadest, jaotatakse infosüsteemi osad järgmistesse kriitilisuse klassidesse:  I (tegevuskriitiline) - taasteaeg kuni 2 ööpäeva,  II (kriitiline) - taasteaeg kuni 7 ööpäeva,  III (oluline) - taasteaeg kuni 21 ööpäeva,  IV (vajalik ) - taasteaeg kuni 28 ööpäeva. 2. Logide säilitamine – määratletakse kui kaua säilitatakse IT-teenuse jaoks vajalikke (andmebaasi, rakendusserveri) logisid. Logi on kronoloogiline sündmuste andmestik, mis talletatakse andmefailina järgnevaks läbivaatuseks ja analüüsimiseks. 3. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus – lubatud planeerimata katkestuse kogukestus on maksimaalne lubatud planeerimata katkestuste kestus mingil ajaperioodil (nt kuus, aastas). 4. Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv – maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud sessioonide arv või suurim lubatud üheaegne kasutajate arv, kes IT-teenust kasutab. 5. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv – maksimaalne lubatud üheaegne kas toimingute arv on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud üheaegne toimingute, sh logimine, otsimine, pärimine arv erinevate kasutajate poolt. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv on jõudlustestide tegemise aluseks. 6. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus – maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus on mitu katkestust (korralist hooldustööd) maksimaalselt võib ühte kuusse IT-teenuses planeerida. 7. Maksimaalne viide – maksimaalne viide on maksimaalne lubatud reaktsiooniaeg. 8. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus – maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus on maksimaalne lubatud ajavahemik, kus IT-teenus ei ole tööajal kättesaadav või on oluliselt häiritud vähemalt ühe asutuse piires. 9. Normaalne viide – normaalne viide on tavapärane reaktsiooniaeg sekundites, mille jaoks on süsteem optimeeritud. 10. Planeeritud katkestus – planeeritud katkestus on eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul IT-teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused toimuvad ainult IT-teenuse tööajal. 11. Planeerimata katkestus – planeerimata katkestus on tööajal aset leidev mitteplaanipärane katkestus IT-teenuse toimimises. 12. Reaktsiooniaeg – reaktsiooniaeg on aeg, mis kulub sisestushetkest või päringusignaalist kuni vastuse saamiseni. Reaktsiooniaegade tabelis kirjeldatud funktsioonid on aluseks teenustaseme 15  mõõtmisel ja peavad olema IT-teenuse seisukohast olulised ja millede monitoorimisel saab kinnituse IT-teenuse toimimisest. 13. Tööaeg – tööaeg on ajavahemik, millal IT-teenus peab olema kasutajatele kättesaadav. Tööaeg määratakse eraldi tööpäevadele ning nädalavahetustele. Tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:  I 8:00 – 18:00  II 6:00 – 22:00  III 00:00 – 00:00 14. Süsteemi sisutoe tööaeg – süsteemi sisutoe tööaeg on ajavahemik, mille jooksul on võimalik saada halduri tuge IT-teenusele. Süsteemi sisutoe tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:  I 8:30 – 17:00 – pöördumised, mis vajavad halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise lahendamisel.  II 7.30 – 18.30 – pöördumised, mis ei vaja halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise lahendamisel. 15. Varukoopia klass – varukoopia klass määratleb varukoopiate tegemise sageduse lähtuvalt süsteemi olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost. 16. Varukoopiate säilitamine – varukoopia säilitamine määratleb varukoopia tsükli pikkuse ehk ajavahemiku, kui kaua säilitatakse varukoopiaid enne kustutamist (P-päev, N-nädal, K-kuu, A-aasta). 16  KOOSTÖÖKOKKULEPE nr 6/23-20 Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (registrikood 70009770), asukohaga Uus-Tatari 25, Tallinn 10134, keda esindab põhikirja alusel direktor Katrin Reinhold (edaspidi Tellija) ja Registrite ja Infosüsteemide Keskus, (registrikood 70000310), asukohaga Lubja tn 4, 10115 Tallinn, esindatud põhimääruse alusel direktor Mehis Sihvarti poolt, (edaspidi täitja või RIK) keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva koostöökokkuleppe (edaspidi nimetatud leping) alljärgnevas: 1. Lepingu ese ja dokumendid 1.1. Käesoleva lepinguga kohustub täitja osutama tellijale lepingu lisas 3 nimetatud teenuseid, vastavalt lepingus ja lepingu lisades toodud tingimustele (edaspidiselt teenus või IT-teenus). 1.2. Lepingu dokumendid koosnevad lepingu tekstist, lepingu lisadest, mis on lisatud lepingu allkirjastamisel ja lisadest, millistes võidakse kokku leppida pärast lepingu allkirjastamist. Lepingu allkirjastamisel on lepingu lisad järgmised: 1.2.1. Lisa 1 - Koostöökokkuleppes kasutatavate mõistete selgitused; 1.2.2. Lisa 2 - Teenuse maksumus; 1.2.3. Lisa 3 - Teenuste detailne kirjeldus; 1.2.4. Lisa 4 - Teenustaseme lepped (SLA) ja SLA mõisted; 2. Tasu ja maksetingimused 2.1. Teenuse hind ja selle detailne jaotus on toodud lepingu lisas 2. 2.2. Tellija on kohustatud tasuma täitjale teenuse eest esitatud arve(te) alusel igakuiselt või organiseerima vastava summa täitja eelarvesse. Täpsemad maksmise tingimused on toodud Lepingu Lisas 2. 2.3. Täitja poolt osutatava teenuse sisu, maksumus ja maht vaadatakse enne iga-aastase teenuse osutamise perioodi (kalendriaasta) lõppu täitja poolt üle ja uus hinnapakkumine edastatakse tellijale vähemalt kaks kuud enne järgmise aasta teenuse osutamise perioodi algust. 2.4. Pooltel on õigus esitada teisele poolele taotlusi teenuse mahu suurenemise või vähenemise kohta. Pool on kohustatud andma tagasiside teisele poolele hiljemalt viie tööpäeva jooksul. Tellija poolse teenuse mahu suurenemise taotluse korral peab täitja tagasisides sisalduma eeldatav maksumus jm taotluse täitmiseks vajalikud asjaolud. 2.5. Pooled ei ole kohustatud kinnitama teenuse mahu muudatusi lepingu lisaga ja võivad nimetatus kokku leppida kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 2.6. Lepingus kokku lepitud maksumus on täitja ainuke tasu seoses lepinguga ja täitja ise ega tema töötajad ei võta päevarahasid, kaudset tasu ega muud lepingus toodud kohustustega seotud tasu. 3. Täitja kohustused ja vastutus 3.1. Täitja kohustub: 3.1.1. osutama teenust vastavalt õigusaktidele, lepingule ja lepingu lisadele ning vastutama teenuse tõrgeteta kättesaadavuse eest; 3.1.2. tagama teenuse osutamiseks vajaliku infotehnoloogilise infrastruktuuri olemasolu ja selle töökorras oleku; 3.1.3. tagama piisava tööjõu olemasolu, mis on vajalik teenuse osutamiseks; 3.1.4. informeerima tellijat koheselt kõikidest võimalikest takistustest ja probleemidest teenuse osutamisel;  3.1.5. tagama tellijale juurdepääsu kontrolli teostamiseks vajalikule teabele; 3.1.6. võimaldama lepingu täitmiseks ligipääsu tellija andmetele ainult selleks õigustatud täitja ja tellija isikutele; 3.1.7. teavitama tellijat esimesel võimalusel intsidentidest, puudustest ja vigadest (sh ka teenuse mahu suurenemisest), mis teenuse osutamisel ilmnevad; 3.1.8. hoidma saladuses talle lepingu täitmisega teatavaks saanud asjaolusid, v.a juhul, kui tellija on andnud avalikustamiseks loa või kui see tuleneb seadusest; 3.1.9. vajadusel ja poolte kokkuleppel kasutajate koolitamine. 3.2. Täitja ei vastuta, kui teenustaseme leppes (SLA) kokku lepitud teenustase jääb saavutamata alljärgnevatel juhtudel: 3.2.1. ilmnevad vead teenuse tarkvara koodis, loogikas, andmebaasis, andmete tervikluses, riistvaras, protsessides või mistahes muus osas, mis ei ole arendatud või loodud täitja poolt või mille integratsioon või juurutus ei ole täitja vastutusel; 3.2.2. tellija on asunud kasutama teenust eirates soovitusi, mis on antud täitja või muu teenusepakkuja poolt; 3.2.3. muu teenusepakkuja teenus ei tööta; 3.2.4. tellija poolt ületatakse SLAs kokku lepitud piiranguid teenuse kasutamisele; 3.2.5. on ilmnenud vead, viivitused või häired, mis on tekkinud tellija poolt teenuse kasutamisel sisestatud ebakorrektsetest- või valeandmetest; 3.2.6. tellija poolt edastatud informatsioon ei ole piisav lepingu täitmiseks; 3.2.7. teenusetaseme mitte saavutamine ajaperioodil on kokku lepitud. 3.3. Täitja ei vastuta otsese või kaudse kahju eest, mis on põhjustatud tellija kasutajate tegevusest või tegevusetusest. 4. Tellija kohustused 4.1. Tellija kohustub: 4.1.1. tasuma täitjale teenuse osutamise eest vastavalt lepingu punktile 2; 4.1.2. võimaldama täitjale lepingu täitmiseks vajalikud tingimused, organisatsioonilise keskkonna, vajalike kommunikatsiooniseadmete ja sideteenuste olemasolu ning juurdepääsud teenusega seotud seadmetele; 4.1.3. teavitama täitjat mõistliku aja jooksul kõikidest teenuse osutamist mõjutavatest tellijale teatavaks saanud asjaoludest ja andma lepingu täitmiseks muud vajalikku teavet; 4.1.4. tagama kõikide teenuste kasutamiseks vajalike litsentside olemasolu, vastavalt täitja poolt esitatud informatsioonile; 4.1.5. abistama täitjat teenuste osutamisel igati, sh läbi viima testimisi, vajaduse korral koolitama täitja töötajaid ning koostööpartnereid oma tööprotsesside osas ilma tasu nõudmiseta. 5. Konfidentsiaalsus ja avalikud suhted 5.1. Kokkuleppe täitmisel teatavaks saanud isiku- ja turvaandmed ning muu teave ja asjaolud, mille avalikuks tulemine võiks kahjustada kummagi poole huve, on konfidentsiaalne. 5.2. Konfidentsiaalne informatsioon ei hõlma endas informatsiooni, mille avalikustamise kohustus tuleneb seadusest või selle alusel antud õigusaktist, tingimusel, et selline avaldamine viiakse läbi võimalikest variantidest kõige piiratumal viisil. 5.3. Konfidentsiaalsusnõue on tähtajatu, kui seadusest või selle alusel antud õigusaktidest ei tulene teisiti. 5.4. Pooled ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud teise poole eelneval kirjalikul nõusolekul. Avaldada võib vaid teateid, mis on teise poolega eelnevalt kooskõlastatud. 6. Isikuandmed 6.1. Pooled tagavad oma tegevuses vastavuse kohalduvatele andmekaitse õigusaktidele. Pooled täidavad kõiki lepingu täitmise kohas kehtivaid isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid, andmete 2  turvalisust puudutavaid ning isikuandmete kaitse alaseid Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi õigusakte ja muid eeskirju. 6.2. Käesolevas lepingu punktis toodud tingimused moodustavad andmetöötluslepingu, millega sätestatakse tellija kui vastutava või volitatud töötleja ja täitja, kui volitatud töötleja vahel kehtivad õigused ja kohustused teenuse raames täitjale töötlemiseks edastatavate isikuandmete kaitseks. 6.3. Tellija on isikuandmete vastutav või volitatud töötleja ja omab teistelt vastutavatelt töötlejatelt antud õigust Lepingu raames töödeldavate isikuandmete töötlemise edasivolitamiseks täitjale. Täitja töötleb teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses isikuandmeid tellija ülesandel. Tellija kinnitab ja vastutab selle eest, et teenuse raames isikuandmete töötlemine toimub kehtival õiguslikul alusel õiguspäraste eesmärkide saavutamiseks, andmesubjektid on isikuandmete töötlemisest teadlikud ja/või sellega nõus ning tellijal on õigus isikuandmete töötlemiseks ette nähtud andmetöötlustingimusi täitjaga kokku leppida. 6.4. Täitja võimaldab juurdepääsu isikuandmetele üksnes nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need isikud on teadlikud ning järgivad isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid ja õigusakte, nad on saanud asjakohase koolituse eelmainitud nõuete kohta, on võtnud endale konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev konfidentsiaalsuskohustus. Vastav konfidentsiaalsuskohustus jääb kehtima ka pärast käesoleva lepingu lõppemist. 6.5. Täitja rakendab vajalikke organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest. 6.6. Täitjal ei ole õigust edastada isikuandmeid kolmandatele isikutele ega kasutada isikuandmete töötlemiseks omakorda volitatud töötlejaid ilma tellija eelneva kirjaliku loata. 6.7. Võttes arvesse isikuandmete töötlemise laadi ja olemasolevat teavet, aitab täitja mõistlikus ulatuses tellijal tagada õigusaktidest tulenevate isikuandmete turvalisusega seotud kohustuste täitmist. 6.8. Täitja kohustub abistama võimaluste piires asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete abil tellijat täita tellija kohustust vastata taotlustele andmesubjekti õiguste teostamiseks ning teostada nende õiguste teostamisest tulenevaid toiminguid (andmete parandamine, kustutamine). 6.9. Täitja võimaldab tellijal või tellija poolt volitatud audiitoril teha auditeid ja kontrolle ning kohustub panustama nendesse. 6.10. Teenuse osutamise raames töödeldavate isikuandmetega seotud rikkumise korral teavitab täitja tellijat sellest põhjendamatu viivituseta pärast seda, kui ta on rikkumisest teada saanud. 7. Vääramatu jõud 7.1. Pooled vastutavad kohustuste rikkumise eest, välja arvatud juhul, kui rikkumine on vabandatav. Kohustuse rikkumine on vabandatav, kui selle on põhjustanud prognoosimatu või poole tegevusest olenematu asjaolu (vääramatu jõud). Vääramatu jõud on asjaolu, mida pool ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise ajal selle asjaoluga arvestaks, seda väldiks, takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. 7.2. Vääramatu jõu esinemise korral muutuvad lepingus nimetatud tähtajad perioodi võrra, mille jooksul vääramatu jõu tegurid lepingu täitmist takistavad. 7.3. Pool, kes rikub kohustust vääramatu jõu asjaolude tõttu, peab vääramatu jõu asjaoludest ja nende mõjust teisele poolele teatama viivitamata pärast seda, kui pool sai teada või pidi teada saama vääramatu jõu asjaoludest. Poolel on kohustus võtta tarvitusele kõik abinõud vääramatu jõu asjaolude ning nende tagajärjel tekitatava kahju vältimiseks või mõju vähendamiseks. Pool on kohustatud jätkama oma lepinguliste kohustuste täitmist niipea, kui vääramatu jõu asjaolud on kõrvaldatud. 3 8. Teabe vahetamine 8.1. Lepingust tulenevad ja/või lepinguga seonduvad teated ja muud tahteavaldused tuleb teha vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 8.2. Pooled kohustuvad teist poolt teavitama kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada või takistada lepingus sätestatud kohustuste täitmist või õiguste realiseerimist. 8.3. Poolte lepingu lõpetamise avaldused, samuti poole nõue teisele poolele, mis esitatakse tulenevalt lepingu rikkumisest peavad olema edastatud vähemalt elektronposti teel digitaalselt allkirjastatuna. 8.4. Informatiivset teadet võib anda ka telefoni, e-kirja teel või ka suuliselt. 8.5. Kõigist muudatustest lepingus nimetatud andmetes teatatakse teisele poolele kahe tööpäeva jooksul muudatuste tegemisest arvates. 9. Kontaktandmed 9.1. Täitja esindajaks, kellel mh on õigus esitada tellijale täitja seisukohti teenuse sisu, mahu ja hinnamuudatuste osas ning pidada läbirääkimisi teenustasu muudatustes, on Registrite ja Infosüsteemide Keskuse tugiinfosüsteemide osakonna juhataja või tema asendaja (e-post: [email protected] .; tel.: 663 6597). 9.2. Tellija kontaktisikuks, kellel on mh õigus pidada täitjaga läbirääkimisi teenustasu muudatustes, on TanelTera ([email protected] tel.: 794 3900). 9.2. Pool on kohustatud viivitamatult teatama kontaktandmete muutumisest teisele poolele kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Kontaktandmete muutmisel ei pea järgima lepingu punktis 10.2 toodud lepingu muutmise korda. 10. Lepingu kehtivus, muutmine ja lõpetamine 10.1 Käesolev leping jõustub pärast mõlema poole allkirjastamist ja kehtib tähtajatult. Käesoleva lepingu jõustumisel lõpetab kehtivuse poolte vahel 01.02.2017 sõlmitud koostöökokkulepe nr 6/3-17. 10.1. Lepingut võib muuta poolte kirjalikul kokkuleppel. Muudatused jõustuvad pärast nende allkirjastamist mõlema poole poolt või poolte määratud tähtajal. Kirjaliku vormi mittejärgimisel on muudatused tühised. 10.2. Lepingu võib ühepoolselt üles öelda, teavitades teist poolt sellest vähemalt 3 kuud ette. Lepingu ülesütlemisel kohustub tellija maksma täitjale tasu vastavalt faktiliselt osutatud teenusele. 10.3. Poolel on õigus käesolev leping erakorraliselt ühepoolselt üles öelda juhul, kui teine pool ei täida lepingust tulenevaid kohustusi ega kõrvalda rikkumist poole nõudmisel mõistliku tähtaja jooksul. Lepingu ülesütlemise kohta edastab pool teisele lepingu poolele kirjaliku lepingu ülesütlemiseavalduse. Lepingust ülesütlemine loetakse toimunuks, kui teine lepingu pool on ülesütlemiseavalduse kätte saanud. 11. Muud tingimused 11.1. Kõik lepingu täitmisest, muutmisest, lõpetamisest või vastutuse kohaldamisest tulenevad vaidlusküsimused lahendatakse läbirääkimiste teel. 11.2. Kui ilmneb vastuolu käesoleva lepingu ning selle lisade vahel, lähtutakse lepingu lisadest. 11.3. Lepingule ning kõikidele lepingu osaks olevatele dokumentidele kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte. 11.4. Leping on allkirjastatud digitaalselt. Tellija: Täitja: /digitaalselt allkirjastatud/ /digitaalselt allkirjastatud/ Katrin Reinhold Mehis Sihvart Direktor Direktor Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus Registrite ja Infosüsteemide Keskus 4  Koostöökokkulepe nr 6/23-20 Lisa nr 1 KOOSTÖÖKOKKULEPPES KASUTATAVATE MÕISTETE SELGITUSED 1. IT-teenus – Teenus on viis pakkuda kliendile väärtust läbi igapäevase spetsiifiliste ressursside juhtimise ja riskide maandamise, aidates tal kaasa eesmärkide saavutamisele. IT teenus on teenus, mille pakkumiseks kombineeritakse infotehnoloogia, inimesed ja protsessid. 2. Infosüsteem – IT-teenuse komponent, mis koosneb andmebaasist ja rakendusest, mille vahendusel andmeid töödeldakse. 3. IT-abi – IT kasutajatoe üksus. 4. Kasutaja – teenust kasutav üksikisik. 5. Kriitilisuse klass – Kriitilisuse klassi taasteaeg rakendub olukordades, mil teenuse katkestuse on põhjustanud vääramatu jõud või teenuse katkestus ei ole tingitud täitja tegevusest või tegevusetusest . Kriitilisuse klassidest tulenevad taasteajad hakkavad kulgema hetkest, mil eelnimetatud olukorrad on lõppenud. Lähtuvalt taasteaegadest, jaotatakse infosüsteemi osad järgmistesse kriitilisuse klassidesse:  I (tegevuskriitiline) - taasteaeg kuni 2 ööpäeva,  II (kriitiline) - taasteaeg kuni 7 ööpäeva,  III (oluline) - taasteaeg kuni 21 ööpäeva,  IV (vajalik ) - taasteaeg kuni 28 ööpäeva. 6. Logi – logi on kronoloogiline sündmuste andmestik, mis talletatakse andmefailina järgnevaks läbivaatuseks ja analüüsimiseks. 7. Logide säilitamine – määratletakse kui kaua säilitatakse IT-teenuse jaoks vajalikke (nt andmebaasi, rakendusserveri) logisid. 8. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus – lubatud planeerimata katkestuse kogukestus on maksimaalne lubatud planeerimata katkestuste kestus mingil ajaperioodil (nt kuus, aastas). 9. Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv – maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud sessioonide arv või suurim lubatud üheaegne kasutajate arv, kes IT-teenust kasutab. 10. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv – maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud üheaegne toimingute, sh logimine, otsimine, pärimine arv erinevate kasutajate poolt. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv on jõudlustestide tegemise aluseks. 11. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus – maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus näitab mitu katkestust (korralist hooldustööd) maksimaalselt võib ühte kuusse IT-teenuses planeerida. 12. Maksimaalne viide – maksimaalne viide on maksimaalne lubatud reaktsiooniaeg. 13. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus – maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus on maksimaalne lubatud ajavahemik, kus IT-teenus ei ole tööajal kättesaadav või on oluliselt häiritud vähemalt ühe asutuse piires. 14. Normaalne viide – normaalne viide on tavapärane reaktsiooniaeg sekundites, mille jaoks on süsteem optimeeritud. 15. Planeeritud katkestus – planeeritud katkestus on eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul IT-teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused toimuvad ainult IT-teenuse tööajal. 16. Planeerimata katkestus – planeerimata katkestus on tööajal aset leidev mitteplaanipärane katkestus IT-teenuse toimimises. 17. Pöördumine – kasutajapoolne IT-alane pöördumine IT-abisse, mis registreeritakse IT-teenuste juhtimise tarkvaras ning millele omistatakse identifitseeriv number ning metaandmed. Pöördumised esitatakse läbi IT-abi kontaktandmete sisutoe tööajal, mis vastab klassile I. Pöördumine jaguneb järgnevalt: 5  17.1. Teenindussoov – iga kasutajapoolne pöördumine ja sooviavaldus IT-teenuse standardseks muutmiseks, teabe ja nõu saamiseks; 17.2. Intsident – on iga sündmus või pöördumine, mis ei ole standardse IT-teenuse osa ning mis võib põhjustada või põhjustab teenuse katkestuse või kvaliteedi halvenemise. 18. Reaktsiooniaeg – reaktsiooniaeg on aeg, mis kulub sisestushetkest või päringusignaalist kuni vastuse saamiseni. Reaktsiooniaegade tabelis kirjeldatud funktsioonid on aluseks teenustaseme mõõtmisel ja peavad olema IT-teenuse seisukohast olulised ja millede monitoorimisel saab kinnituse IT-teenuse toimimisest. 19. Süsteemi sisutoe tööaeg – süsteemi sisutoe tööaeg on ajavahemik, mille jooksul on võimalik saada halduri tuge IT-teenusele. Süsteemi sisutoe tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:  I 8:30 – 17:00 – pöördumised, mis vajavad halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise lahendamisel.  II 7.30 – 18.30 – pöördumised, mis ei vaja halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise lahendamisel. 20. Tööaeg – tööaeg on ajavahemik, millal IT-teenus peab olema kasutajatele kättesaadav. Tööaeg määratakse eraldi tööpäevadele ning nädalavahetustele. Tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:  I 8:00 – 18:00  II 6:00 – 22:00  III 24/7 21. Tööpäev - nädalapäevad esmaspäevast reedeni, v.a pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses rahvus- ja riigipüha päevad. 22. Varukoopia klass – varukoopia klass määratleb varukoopiate tegemise sageduse lähtuvalt süsteemi olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost. 23. Varukoopiate säilitamine – varukoopia säilitamine määratleb varukoopia tsükli pikkuse ehk ajavahemiku, kui kaua säilitatakse varukoopiaid enne kustutamist (P-päev, N-nädal, K-kuu, A- aasta). 6  ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS 21.12.2020 Juurdepääsupiirang kehtib kuni 21.12.2025 Alus: AvTS § 35 lg 1 p 17 ärisaladuse kahjustamine Koostöökokkulepe nr 6/23-20 Lisa nr 2 TEENUSE MAKSUMUS Teenuse maksumus eurodes alates 1. jaanuar 2021: Teenus Maksumus Kasutajate arv aastas Delta Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (hinna sees andmemahtu 100GB) 100 6 810,00 Delta Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus (hinna sees andmemahtu100GB) 100 6 810,00 Delta Terviseamet (hinna sees andmemahtu 200GB) 300 14 886,00 Delta Sotsiaalkindlustusamet (hinna sees andmemahtu 500GB) 550 22 878,00 Delta Ravimiamet (hinna sees andmemahtu 100GB) 100 6 810,00 Delta arendusteenus 0 15 000,00 Kokku: 73 194,00 RIK esitab osutatud teenuste eest ühekordse arve TEHIKule 2021.aasta alguses summas 73 194 eurot. Kõik maksumused on toodud eurodes ning arvega arveldamisel lisandub käibemaks. Kord aastas vaadatakse üle kõikide teenuste sisu, mahud ja fikseeritud hinnad ning tehakse vajadusel muutmisettepanek. 7  Koostöökokkulepe nr 6/23-20 Lisa nr 3 TEENUSTE DETAILNE KIRJELDUS 1. Haldus- ja majutusteenus 1.1 Haldusteenus Haldusteenuse eesmärgiks on tagada IT-teenuse käideldavus, andmete terviklikkus, konfidentsiaalsus ning kasutajatugi. Haldusteenus sisaldab:  Teenindussoovide ja intsidentide haldamist, tagades teenindussoovide ja intsidentide kiire ja kvaliteetse lahendamise.  Muudatuste haldamist tagades muudatuste teostamise ja tellimise vastavalt SLAs sätestatud tingimustele ning kasutajate õigeaegse teavitamise teostatavatest muudatustest;  Infosüsteemi uuenduste ja paranduste testimist ning valideerimist tööde vastuvõtmisel;  Teenustasemete haldamist tagades kokku lepitud teenustaseme tellija ees;  Suhtlemine arendajaga. 1.2 Majutusteenus Majutusteenus sisaldab IT-teenuste, test- ja toodangukeskkonna majutust ja administreerimist tagades SLA-s kokku lepitud käideldavuse, konfidentsiaalsuse ja tervikluse nõuded. 1.3 Haldusteenuse tingimused Haldusteenus peab vastama lepingus ja lepingu lisades toodud tingimustele. 1.1. Konkreetne pöördumine loetakse algatatuks hetkest, kui pöördumine on edastatud IT-abisse telefonil 663 6464, [email protected] või iseteeninduskeskkonna kaudu itabi.rik.sise. 1.2. Delta dokumendihaldus pöördumine loetakse algatatuks hetkest, kui peakasutaja saadab pöördumise IT-abisse e-posti ([email protected]) teel. 1.3. Kasutaja on vastutav pöördumise edasi andmise eest eelmises punktis toodud meetodil. 1.4. Pöördumise prioriteetsuse määrab RIK. Pöördumiste prioriteetsus määratakse alltoodud tabelite alusel, kui konkreetse pöördumise tüübi korral ei ole teisiti kokku lepitud. Prioritiseerimisel tuleb määrata pöördumise: 1.4.1. Mõju – mõõt mis hindab pöördumise ärilist mõju. Aluseks võetakse aspekte nagu kasutajate arv ja mõjutatud teenused. 1.4.2. Pakilisus – mõõt, mis hindab nii ärilist kriitilisust, kui ka pöördumise lahendamise kiirust. 8 1.4 Prioriteedi määratlemine: MÕJU KRIITILINE KÕRGE KESKMINE MADAL Kõik Kasutajate- kasutajad grupp, Paar või Kasutaja Osakond või kasutajat Haldusala Talitus või Asutus Teenus on maas või selle kasutamine on täielikult häiritud (I kriitilisuse klassiga teenused)/ KRIITILINE 1 1 2 2 On lekkinud konfidentsiaalseid andmeid või kahjustatud oluliselt andmete terviklust. Teenus on maas või selle kasutamine on täielikult häiritud PAKILISUS (II-IV kriitilisuse klassiga KÕRGE teenused)/ 1 2 2 3 On konfidentsiaalsete andmete lekkimise või oluline andmete tervikluse kahjustumise oht. Teenuse kasutamine on osaliselt KESKMINE 2 2 3 3 häiritud. Teenuse kasutamine ei ole häiritud / MADAL 2 3 3 4 Pöördumine, millega kasutajal pole kiire. 1.5 Prioriteedi väärtused ja pöördumise lahendamisaeg (vaikimisi): Tööaeg E-R 08.30 – 17.00 Prioriteedi Nimetus Lahendamisaeg number 1 Kriitiline 3 tundi 2 Kõrge 8,5 tundi ehk 1 tööpäev 3 Keskmine 17 tundi ehk 2 tööpäeva 4 Madal 42,5 tundi ehk 5 tööpäeva 1.6 Nõuded tellijale Tellija on koostöölepingu alusel Täitja poolt osutavate teenuste raames töödeldavate isikuandmete osas vastutavaks töötlejaks. Tellija vastutab nimetatud isikuandmete töötlemise õiguspärasuse eest. Täitja ei vastuta teenustaseme lepetes toodud logide säilitamistähtaegade jmt vastavuse eest Tellija isikuandmete töötlemise regulatsioonidega. 9  2. Dokumendihaldussüsteem Delta Dokumendihaldussüsteem Delta koosneb haldus- ja majutusteenusest tagades juurdepääsu teenuse efektiivseks kasutamiseks. Nõuded tellijale  Tellija tagab, et kasutajate arvutis on kasutusel vähemalt IE11 (ühilduvusrežiim väljas) või Chrome versioon 72 või uuem ning ID-tarkvara versioon: 19.7, DigiDoc4 klient versioon: 4.2 või uuem. Tellija tagab loetletud tarkvarade versiooniuuendused.  Tellija tagab, et kasutajate arvutis on kasutusel vähemalt Office 2013. Tellija teavitab Täitjat vähemalt 6 kuud enne Office uuendamist kasutajate arvutis.  Tellija tagab, et Täitja saab pöördumiste lahendamiseks kasutada programmi AnyDesk, et vajadusel kasutajate arvuti pilti üle võtta. 10  Koostöökokkulepe nr 6/23-20 Lisa nr 4 TEENUSTASEME LEPPED (SLA) Teenustaseme lepe (SLA) asub lepingu bdoc konteineris eraldi pdf failina. 11