EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language .
A S W as a te g uts e b 10 0 % er a o m an d is s e k uu l u v a ak ts i as el ts in a . W asa
põ h it e ge v us a lak s on p eam is e lt r a v i te e nus t e os u t am in e. P ak ut ak s e ta as t us r a v i,
en n et a v at j a ü l dt u ge v d a va t r a v i n i ng lõ õ gas t a va t j a s tr es s i m aa nd a v at ra v i . L is ak s
pak u ta tak s e r e h ab i l it a ts i o on i te e nus t, k on v er en ts id e j a s em i nar i d e k orral d am is e
v õ im al us i , m aj u tus t n i ng t o it l us t us t. M aj ut us k oht ad e ar v a as tar i n g s e lt o n 1 60 .
W as a as u b m er e ää r e s m ilj ö ö v ä är t us lik us p i irk on n as . Vä l is s ih tt ur g ud es t on W as a
k lie n ti d es t s u ur im a t ur uos a ga S oom e r a v it ur i s ti d (c a 4 5 %). Ees t i tu ris t e vi i b i b
W as as k es k m is elt 5 0% k ül as t aj a t e k og u ar v us t. W as a ük s ar e ng us u un d o n
s pe ts ia l is ee r um i ne k v a li t ee ts e l e s ü da m e- v er es o o nk on na en n et us - j a t a as t us ra v i l e,
te is e s u un a na a r e n da t ak s e r eh a b il i ta ts io o n it ee n us e os u tam is t. E tt e võ tt e
ü lds tra t ee g i ak s on ol l a m ak s im aals e l t k l i en d i k es k ne, pak k uda k v al i t ee ts ei d t oo t ei d
j a te e nus e id ni n g h o id a o pt im aa ls et k va l it e e d i j a h in n a s uh e t.
2. Short information about the organisation in English (acti vities,
clients, etc.)
W as a A S o per at es as a 1 00 % pr i va t el y - o wn e d j o in t - s t oc k c om pa n y. T he m ai n
ac t i v it y of W as a is of f er in g t her a pe u tic s er v i c es . W as a of f ers m e di c a l
reh a b i li t at i on , g en er a ll y s tr en g th e n in g a nd pr e ve n ti v e tr e atm en ts a nd als o a
re lax i n g an d s tr es s - m i ti g at i ng tr e atm en t. A ls o ar e pr o vi d ed s oc ia l r eh a b il i ta t io n ,
c onf ere nc es a nd s em i nar s f ac i l it i es , ac c om m odat i o n an d m ea l. A c c om m oda t io n
c ap ac it y a r o u nd a ye a r is 16 0 p l ac es . W as a is l oc at ed in t h e s e as i de are a of
en v ir o nm ent a l v a l ue . T ar ge t m ar k ets f or f o r e ig n c l i en ts W as a h as th e l ar ges t
m ark et s h ar e of F in n is h to ur is ts t r e atm e nt. (c a 4 5%) . A v era g e l y 50 % of t he t o ta l
num be r of v is i t or s ar e Es t o n ia n t our is ts . W asa's o ne de v e l opm en t t ren d h as
s pec i a l i ze d i n h i gh qu a li t y c ar d io v as c u lar pr e ve n ti o n a nd r eh a bi l i t at i on , a no t her
d irec t io n is de v e lo p ed to of f er r e h ab i l it a ti o n s er v ic es . T he c om p an y' s o v er a l l
s tra te g y is t o b e t he m os t c us t om er - or ie n te d, t o pr o vi d e q ua l i t y pro duc ts a nd
s er v ic es a n d t o m ai nt a i n an op t im al q ua l i t y - p ric e r at i o.
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate
Wasa AS
4. Name of services / departments of the organi sation i n the scope of
the application as you w ould w a nt it to appear on the EQU ASS
Assurance certificate :
Rehabilitatsiooniteenus
5. Organisation’s logo
1
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organi sation : Wasa AS
Post ad dress: Eha 2, Pärnu, Pärnumaa, Estonia
Director: Karin Üürike
Contact person: Mairi Lilleleht
Email: rehabilitatsi oo n@w asa.ee
Web: w ww.w asa.ee
2
EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 8.-9.12.2014.a.
WASA AS
Merle Tomberg
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
Kõik õigused kaitstud. Antud dokumendi elemente ei tohi paljundada, kopeerida ega muul elektroonilisel moel
salvestada ilma EQUASS kirjaliku loata.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus v or m i le j a a nt ud l is ai nf orm ats i oo n i l e p õh i n ed es pa l um e
te i l e tt e va lm is t us ek s v as t at a j är g ne v at e l e s e l gi t us t n õ ud v at e l e k üs i m us tel e :
Üldised teemad (max. 10 küsimust)
1. M i ll i n e o n aas t p l aa n i k o os t am is e pr o ts es s , p õ him õt te d j a pr ak tik a?
2. Ku i das t o im ub r e h a b il i ta ts io o n it e en us t e a ren d am in e?
3. Ku i das t o im ub t öö t a j at e j a k l i en t id e k a as a m ine ?
4. M i l l in e on o l n ud k lie n ti d e t a ga s is i d e j a m is o n k l i en t id e oo t us e d te e nus e
os u t aj a l e ( ta g as is i d e p õhj a l) ?
5. M i l l in e o n A S W ASA k onf i d en ts ia a ls us p o l ii tik a j a t eg e v us e d s e l l e s v a l dk on nas .
6. K as p er s on a l vas t a b k om pet en ts us n õu e te l e j a k as t öö taj at e l o n o l nu d v õ im al ik
en n as t ar e n da d a?
7. Ku i das t o im ub e et ik ap o l i it ik a j ärg im i ne as ut us es ?
8. M i ll is e d o n k oos t öö s uh t ed t e is t e or g an is at s i oo n id e ga n in g s e l les t t u l en e v k as u ?
9. K u id as t o im ub i nd i v i du a a ls e t e ge v us p la a ni k oos t am in e ?
10 . K u id as AS W ASA nä i ta b ü l es s ots i a a ls e t v as tu t us t n i ng pa n us t ab üh is k on d a?
Version 1.0
2
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQ U ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused / teemad:
Te en us e s a aj a d
Re h ab . ju ht
Huv i gr up i d
P ers o n a l
J uh a ta j a
Juht im in e 1. M is o n A S W ASA m is s io o n, v is i o o n
x x x
j a p ik aaj a l is e d ees m är g id ?
2. K u id as ja m il l is t ta g as is i d e on
x x x
an d nu d t ee n us t e k o ht a h u v igr u p id ?
3. K as p ers on a l on te ad l ik te en us e
x
os u t aj a k va l it e ed is t an dar d is t ?
4. K u id as a as t a p la a n i k oos t at ak s e j a
x x x
s e ll e t u lem us lik k us t h i nn a tak s e ?
P er so na l 1 M i l l is e d on p ers on a l i v är b am is e
x x
k r ite er ium i d?
2 K u id as t öö t aj a i d tu n nus t at ak s e? x x x
3 K u id as h i nn at ak s e t ö öt aj a t e
x x
tö öt i n gim us i?
4 Kas p ers o n a li ar e ng u, k v a l if ik ats i oo n i
j a t oe t us e p l aa n on d o k um ent e er it ud j a x x
s ed a r ak e nd a tak s e ?
5 Kas p ers on a l on k aas a tu d te e nus te
x x x
p la n eer im is s e j a h in d a m is s e?
Õ igu se d 1. M is on k l ie n di õi g us e d ja x x x x
Version 1.0
3
k ohus tus e d?
2. K as k ae b us t eg a te g e lem is e s üs te em
on l äb i p a is t e v j a j u ur d lus as j ak o ha n e x x x
n in g o bj ek t ii v n e ?
3. K u id as t e en us e os ut aj a n ä it ab ü l es
po o l eh o id u t ee n us e s a aj at e x x x
en es em äär at l us e os as .
4. K as t e e nus e os ut aj a i nf orm eer i b
te e nus e s aaj at v õ im al us es t l ei d a x x x x
ees tk os tj at võ i t ug i is ik ut ?
E et i k a 1. M i ll i n e on t öö t a j at e t ea d l ik k us
x
ee t ik ap o li i t ik as t ?
2. M i ll is e d pr ots e d u ur id e nn et a v ad
te e nus e s a aj a t e f üüs i l is t , v a im s et j a x x x
m aj and us l ik k u ärak as u tam is t ?
3. M i ll is e d pr ots e d uur i d t ag a v ad
te e nus e s a aj a te t ur v a l is e k es k k onna j a x x
f üüs i lis e t ur v al is us e?
4. K u id as k i nd l us ta tak s e i nf o
k onf id e nts i aa ls us t ee n us e s aaj at e x x x
k oht a?
5. M i ll i n e on j uh tk on n a ro l l
x x
k onf id e nts i aa ls us po l i it ik a e ll u v i im is e l ?
Koo st öö suh t ed 1. K es o n as u t us e k oos tö ö par tn er i d? x x
2. M i ll i n e on k oos tö ö s uh e tes t t u le n e v x x
l is a v ä ärt us t ee n us e pa k k uj al e?
Version 1.0
4
3. M i ll i n e on k oos t ö ö te e n us e x x x x
s aaj at e ga ?
4. M i ll i n e on k oos t ö ö te e n us e x x x
r ah as taj at e ga ?
5. M il l i ne on k oos t öö t e is te x x
or g a n is a ts io o n id e ga ?
O s al em in e 1. K u id as k aas at ak s e te en us e s a aj a i d x x x x
te e nus te pl a ne er im is s e j a h in d am is s e ?
2. K as te e nus e s a aj ad os a l e v ad x x x
i nd i v i du a a ls e te v aj a du s te
v ä lj as e lg i tam is el , t ee n us t e
p la n eer im is e l j a s aa d u d te e nus t e
h in d am is e l?
3. K u id as on t ee nus e s a aj at eg a x x x
k oos k õl as t at u d os a l em is e p o l i it ik a,
m eetm ed j a te g e vus e d ?
4. M i ll is e i d t ul em us i on s aa v u ta tu d x x x
k lie n ti d e j õus t am is e l?
Is ik uk e sk su s 1. M i ll is e d on pr a eg u s te ja tu l e vas t e x x x
te e nus te s a aj a te v a j ad us ed ? Ku i d as
ne e d v ä lj a s e l g it a ti ?
2. M i ll is e d on v ä l is te h u v i gru p p id e x x x
v aj a d us e d ?
3. K as on k in d l ak s te h tu d , et x x x
o lem as o l e v ad t ee n us e d v as t a v a d
k lie n ti d e v aj a d us t e l e?
4. M id a s is a l da b in d i vi d u aa l ne x x x
te g e vus p la a n?
Version 1.0
5
5. K as te e nus e i d os ut at ak s e te e nus e x x x x x
s aaj at e l e k õ ig e s o b i va m as as uk o has ?
Lai ah a ar de li su s 1. K as t ee n us e os u t am is e p e am is e d x x
pr o ts es s i d o n d ok um ent e eri t ud ?
2. K as t e en us e ra h a s taj ad on t e in u d x x
te e nus e os u tam i s e p e am is t e
pr o ts es s i d e os as m ärk us i?
3. K u i t ih t i ja k ui d as a n al ü üs it ak s e x x
te e nus e os ut am is e p e am is i pr o ts es s e ?
4. K as or ga n is ats i oo n on t u vas ta n u d x x
tak is tus i s uj u v a j a j är j ep i de v a t e en us e
os u t am is e l või te en us t e l e
j uur d ep ä äs u l ?
5. K u id as m õõ de ta k s e k li en t id e x x
e luk v a l it ee d i t õus u ?
T ulemu st el e 1. K as as ut us e e es m ärk ide t u lem us i x x
ori en t e e rit u s h in n at ak s e ig a l a as t a l ?
2. K as te e nus e os ut aj a m õõd a b i ga x x
i nd i v i du a a ls e p l a an i a l us e l t ee n us e
s aaj at e k as ut e gu re i d?
3. K as t ee n us e os ut aj a m õõda b os u ta tu d x
te e nus te t u l em us i k o l l ek ti i vs el t as an d i l ?
4. M i ll is t l is a v ä ärt us t t ee n us t e os u t am in e x x
on pak k unu d ra h as t aj a te l e?
5. K as te e n us e os u taj a h in d ab te e nus te x
l is a v ä är t us t k l ie n ti d e le ?
6. K as te e nus e os ut aj a k in d l us t ab x x
hu v i gr up p i de as j ak oh as e j a o bj ek t i i vs e
Version 1.0
6
r ah u l o lu h i n dam is e
Pi dev a r eng 1. M is r e gu l ats i o on i d k aj as ta v a d as ut us e x x
ts ük l i l is e is e l o om uga
par e n dus s üs t e em i?
2. K as k v a l it e ed i p ar en d us e proj ek ti d e x
tu l em us e d on dok um ent e eri t ud ?
3. K as te e n us e o s ut aj a k as u ta b x x x
i nn o v aa t il is i t ö öm eet o de i d ?
4. K as t e en us e os u taj a l on n äi t ei d x x
hu v i gr up p i de es i l ek erk i nu d v aj ad us t es t?
5. K as t ee n us e os u taj a j u h ib x x
i nn o v ats i oo n i proj ek te ?
Version 1.0
7
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e ta ot l us es s e m ärg i tu d i nf o le j a lis a de l e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
1.W ASA I SO k v a l it e ed ij u h tim is e k äs ira am at
2. A S W ASA p ik a aj a l is ed ees m är g i d re h ab i l it ats i oo n it e en us es a as t at ek s 2 01 3 - 2 01 8
3. Vi is k li e n di pl a an i
4. T öö taj at e e tt e pa n ek ut e l e ht - I SO
5. St at is tik a - p ak ut u d te e nus te ar u a nn e
6. T ä id et u d t ag as is id e b l ank et i d k li e nd i l e, k oos tö ö par t eri l e , p e rs on a l i le ( 4- 5 tk
s i htr ühm a k o ht a)
7. R e ha b i l it ats i o on i t ee n us e os ut am is e j uh e nd ja re h ab i l it at s i oo n im ees k on n a
tö ök orra l d us
8. R e ha b i li t ats i oo n it e e nus e t eg e v us k av a
9. W ASA A S e et ik ak oo dek s
10 . P ers on a l i p äd e v us e m aa tr ik s
11 . K l i en d i õ i gus e d j a k ohus tus e d
12 . K l i en d i a ndm es t ik u d
2. Personali, teenuse saajate ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Version 1.0
8
Juhtkond Kestvus
J uh a taj a 40 m in
Re h ab i l it ats i o on i j uh t 45 m in
Personal Kestvus
Re h ab i l it ats i o on im ees k ond , gr up p A ( 2 - 40 m in
3 i n.)
Re h ab i l it ats i o on im ees k ond , gr up p B ( 2 - 45 m in
3 i n.)
Teenuse saajad Kestvus
G ru pp A ( 2 - 4 i n im es t g r up is ) 45 m in
G ru pp B ( 2 - 4 i n im es t g r up is ) 40 m in
Teised huvigrupid Kestvus
K oos tö ö p ar t ne r 30 m in
3. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tö ö pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
Version 1.0
9
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud j uh tk on n a, per s o na l i j a t e is te g a ( vä l is ed hu v i gr up i d/ par tn er i d)
pe ak s k es tm a m ax 30 - 5 0 m in ü h e in ter vj uu k oh t a . I n ter vj u u d t ee n us e
s aaj at e ga pe ak s id ol em a k orra l da t u d gr u p ii n ter vj u ud e na ( m ax 5- i n im es t
k orr ag a)
e. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
f. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d j a s a ad e tu d EQ U A S S k o ha l ik ul e es in d aj a l e .
Asutuse külastuse ajakava
kuup ä ev P äev 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
07 : 00- 8. 5 0 B us s i r e is T al l i nn - P är n u
09 . 40- 1 0. 0 0 A v ak oos o lek
10 . 00- 1 3. 0 0 T öö dok um en t id e ga
13 . 00- 1 3. 3 0 Lõ u na
13 . 30- 1 4. 0 0 T öö dok um en t id e ga
14 . 00- 1 4. 4 0 In ter vj u u p er s o n al i gru p ig a A
14 . 40- 1 6. 1 5 T öö dok um en t id e ga
16 . 15- 1 7. 0 0 In ter vj u u te e nus e s a aj at e ga (G r up p 1)
17 . 00- 1 7. 1 5 P äe v a k ok k uv õt e
kuup ä ev P äev 2
Ae g T eg e v us ( l üh ik e k irj e ld us )
9: 0 0- 1 0. 0 0 T öö dok um en t id e ga
10 . 00- 1 0. 3 0 In ter vj u u k o os t öö p art n er ig a
10 . 30- 1 1. 0 0 T öö dok um en t id e ga
Version 1.0
10
11 . 00- 1 1. 4 5 In ter vj u u r e ha b i l it ats i o on ij uh i g a
11 . 45- 1 2. 3 0 T öö dok um en t id e ga
12 . 30- 1 3. 0 0 Lõ u na
13 . 10- 1 3. 5 0 In ter vj u u te e nus e s a aj at e ga (G r up p 2)
13 . 50- 1 4. 0 0 T öö dok um en t id e ga
14 . 00- 1 4. 5 9 In ter vj u u p er s o n al i gru p ig a B
14 . 50- 1 5. 1 0 T öö dok um en t id e ga
15 . 20- 1 6. 0 0 In ter vj u u j uh a t aj ag a
16 . 00- 1 6. 4 0 T öö dok um en t id e ga , k ok k uvõ te te t e gem i ne
16 . 40- 1 7. 0 0 T agas is i de k oos o lek
19 . 00- 2 0. 5 0 B us s i r e is P är n u - T al l i n n
Version 1.0
11
EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 08.-09. December 2014
Inc.WASA
Mer le Tomberg
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al
Inc .W ASA
se rv i c e p rov id er
(W ASA A S)
Ad d re s s:
E ha 2 , 8 00 1 0, Pä rn u, Es t o n ia
Po st bo x: -
P er so n re sp on sib le K ar in Ü ür ik e , D ir ec t or an d m em ber of t he Bo ard
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on:
Ma ir i L i l l el e ht , H ea d o f Re h ab i l it at i o n De p art m ent
Pho ne: + 37 2 4 4 50 7 53
Fa x: -
E- m a il: r eh a b i li t ats i oo n @ was a .e e
W eb s ite: ww w. was a. e e
Na me of Au dit o r: Me r l e T om berg
Dat e s of aud it : 08 .- 09 .D ec em ber 2 01 4
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 6 56
As of ( d at e): 0 1 .1 2. 2 0 14
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 9
Num ber of P ar t t im e s t af f : -
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 14
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) -
2
S erv ic e s: 1. Re h ab i l it at i o n s er v ic e
3
2. Audit program
08 . 12 Da y 1
T ime Ac t i v i t y
07 : 00- 9. 1 0 T r av e l f r om T al l i nn t o P ärn u a n d to W ASA A S
09 . 15- 0 9. 3 0 Lo ok i ng p r em is es
09 . 40- 1 0. 0 0 O p en i ng m ee ti n g
10 . 00- 1 3. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 00- 1 3. 3 0 Lu nc h
13 . 30- 1 4. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
14 . 00- 1 4. 4 0 In ter v i e w wi t h 3 s p ec i a lis t ( p h ys io t her a p is t, ps yc h o l og is t, s oc i a l
wor k er )
14 . 40- 1 6. 1 5 Doc um en ta t io n r e v i e w
16 . 15- 1 7. 0 0 In ter v i e w wi t h 4 c l i en t s
17 . 00- 1 7. 1 5 Cl os i ng d a y
09 . 12 Da y 2
T ime Ac t i v i t y
9: 0 0- 1 0. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
10 . 00- 1 0. 3 0 In ter v i e w wi t h par t ner (P ärn u h os p it a l)
10 . 30- 1 1. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
11 . 00- 1 1. 4 5 In ter v i e w wi t h qu a l it y m anag er
11 . 45- 1 2. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
12 . 30- 1 3. 0 0 Lu nc h
13 . 10- 1 3. 5 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 50- 1 4. 0 0 In ter v i e w wi t h 2 c l i en t s
14 . 00- 1 4. 5 9 Doc um en ta t io n r e v i e w
14 . 50- 1 5. 1 0 In ter v i e w wi t h 3 s p ec i a lis t (s oc i a l work er , s p ec ia l p e da g og u e,
r ec e p ti o n wo r k er )
15 . 20- 1 6. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w an d c o nc lus i o ns
16 . 00- 1 6. 4 0 In ter v i e w wi t h d irec to r
4
16 . 40- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k m eet in g
18 . 00- 1 9. 5 0 T r av e l f r om P är n u to T a ll i n n
3. Detailed feedback on performance
1. The social ser vice provider def ines documents and implements its
vision and mission values on ser vice provision.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e r s m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
V is io n a n d m is s i o n of a s er v ic e pr o v i d er
are d ef i n ed a n d im pl e m ente d i n s er vic e
pro v is i o n. Ser v ic es ar e des i gn e d
ac c or d i ng t o vis i o n an d m is s io n.
2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its
qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its
commitment to cont inuous improvement.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as def in e d,
doc um en te d a nd im pl e m ente d i ts qu a l it y
po l ic y b y d et er m in at i on of l on g t erm
qu a l it y go a ls and its c om m itm ent to
c on t in u ous im pr o v em ent in d e v e lo pm en t
p la n. M ee t in g t h e c r i t er ia is pr o v ed b y
doc um en ta t io n a n d i nt er v ie ws .
5
3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are
able to give f eedback on their individual and collective experience of
programmes and ser vices.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
f ee db ac k ( wr i tt e n, v er ba l) f r om pe rs o ns
s er ve d a n d p ar t ne r s .
4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed
pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Inf orm at i o n ab o ut pr o v i de d s er v ic es is Inf orm at i o n a bo ut s p ec ia l pr o gr am s at
d is tr i bu t ed b y we b p a ge , m eet i n gs wit h we b- pa g e s h ou l d be u pd a te d and
par t ners an d s em in ar s . s pec if ie d e. g. t o a d d i nf orm at io n , t ha t
pro gr am s are a v a i la b l e o n l y if t her e is
gro u p of i nt er es t ed pers o ns , s h ort
des c r i pt i o n of t he pr ogr am s s ho u ld b e
us ef ul f or c l i e nts (n o t on l y t i tl e) e tc .
As ut us e k o du l eh e l n im eta t ud
pro gr am m id e k oht a pe ak s lis am a
l üh i tu t vus t us e d n i ng täps us tus e, et
pro gr am m e v ii ak s e l äb i a i n ul t gr u pi
tä i tum is e l .
6
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an
an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he m an a gem en t of s oc i a l s er v ic e S o urc es an d d oc u m ents , wh ic h ar e
pro v i d er es t a b l is h e d an d doc um en t e d bas es f or an n ua l p l an n i ng s h o ul d b e
an an n ua l p l a nn i ng an d r e v ie w pr oc es s . agr e e d a n d s p ec if i e d, to g uar a nt e e, th a t
f ee db ac k f rom c lie nts an d s t ak eh o l ders
are t ak en i n t o c o ns i d era t io n .
A as t a p l aa n i k oos tam i s e a l us ek s o le v a d
m aterj a l i d t ul ek s tä p s us t a da j a k ok k u
l ep p id a , e t ta g ad a ta gas is i de j a te is te
o lu l is t e al us dok um en t i de g a ar v es t am in e
aas t a te g e vus te pl a n e er im is e l.
6. T he p l a n i nc lu d es :
an n ua l o u tc om es / tar ge ts
th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its
an n ua l t ar ge ts
tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m e et t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
7
A nn u a l p la n i nc l ud es o utc om es ; It is s t at e d in d o c um ent at i o n, t h at
ac t i v it i es t o be u n d er t ak en i n ac h ie v i n g an n ua l p l an is r e v is ed e v er y qu ar ter .
th e a n nu a l t ar g ets ; m onit or i ng of t he Co u ld be us ef u l d o c um ent a ls o th e
perf orm anc e of t he or g an is at i on in da t es , th e n re v is i on to ok pl ac e in
m eeti n g i ts a n nu a l t a r ge ts ; tim e - s c al es prac t ic e . I t e n a bl es t o c h ec k , whe th er
f or r e vi e w an d r e v is i o n. prac t ic e m atc h to p l a n s .
Dok um en ta ts io o nis on m äära t ud , et
aas t a p l a an i v a ad a t ak s e üle 1 k ord
k vart a l is . A as t a te g e vus p l aa n i
ü le v a at us t e l v õ ik s m ä rk ida ka
k uup äe v a d, m il l al ü l e va at us e d on
to im un u d, et o lek s v õ im al ik hi lj em üle
v aa d at a, k as ü l e v aa tu s ed o n to im un u d 3
k orda .
7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n
s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
pro v i d ed tr ai n i ngs f or dis a b le d pe o p le
ab o ut r e ha b i l it at i o n, en a b le d to us e
th e ir p rem is es f or e v en ts of d is a b l ed
pe o p le`s or g a n is a t io ns e tc .
8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
8
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
dem ons tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l
res p o ns ib i l it y t hr ou g h c o op er at i on wit h
d is a b le d p eo p le ` s o r ga n is at i ons a nd
pro v i d i ng f e e db ac k to s ta t e
rep res e nt at i v es , wh o p l an c h a ng es i n
th e l e gis l at i o n.
9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y
th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m ee t t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has wr it te n
s taf f rec r u itm e nt a n d r e te n ti o n p ol ic y
th at pr om ot es th e s e l ec t i on of q ua l if i e d
pers o n ne l b as e d on r e qu ir e d
k no wle d ge , s k i l ls an d c om pet e nc es . T h e
s oc ia l s er v ic e pr o v i der m ee ts s t a te
req u ir em ents f or t he s er v ic e s .
10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y
na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d
agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d
v o lu nt e er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
9
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v id er op er at es i n W ork ing en v ir o nm ent ris k an a l ys e is
c om pl i anc e wi th m a nd a tor y n at i on a l do n e f or re ha b i l it at i o n te am , but t h er e is
l eg is l at i on , pr o v i di ng ap pr o pr ia te no t d oc um ent e d, wh ic h ro om s it
work i n g c o n d it i ons , a de q ua t e and c onc er ns . C onc re te 4 room s ar e k n o wn,
agr e e d s t af f le v e l a n d s t af f r at io , an d bu t i t is m is s ed t o m enti o n i t i n r is k
ap pr o pri a te r e war d i ng f or s t af f . an a l ys e doc um ent . In c urr en t a nd n ex t
Ac c ord i n g to i nt er v i e ws wi t h s taf f ris k as s es s m e nt an a l ys es s h o u ld be
m em bers , th e y ap pr ec i at e f lex i b le m enti o n ed , wh i c h room s c o nc erns
work i n g c on d it i o ns . S t af f has be e n v er y reh a b i li t at i on t e am .
s ta b le . M ot i v at i on m eth ods a re
T öök es k k onn a ris k ia n al ü üs is
prac t ic e d . Ser v ic e pr o v i der m ee ts s t a te
req u ir em ents f or s er v i c e s . reh a b i li t ats i oo n im ees k on n a l i ik m ete l e
on h in n at ud tö ök oh a ris k e, k ui d e i ol e
m ärgi tu d, m il l is e i d r uum e h in d am in e
pu u du t as . H in d am in e on t o im un ud ja
k onk reets e d 4 ru um i on h i nn a tu d , k ui d
ruum i de n um bri d/ tä h is ed on j ä än u d
m ärk im ata . V iim as t n i ng j är gm is i
an a l üüs e pe ak s tä i en d am a ru um id e
tä ps us t am is e ga .
11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and
development and evaluates the eff ectiveness of the training.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
10
S er v ic e pr o vi d er tr a i n s s taf f bas e d o n E v al u at i o n of tra i ni ngs s ho u ld be
an a nn u a l p l an f or le a r n in g an d im pro v ed a nd b as e d o n wr i tt en f e e db ac k
de v e l opm en t a nd m ak e s t at is tic a l of tr a in e d s p ec ia l is ts .
c onc l us io ns a bo ut it . C o nt e nt of
P ers o n a li k o o l it us t e s t t u lek s te h a
tra i n in gs is c om m unic at e d at m eet i n gs .
põ hj al ik um k ok k uvõ t e, m is põ h i ne b
m uuhu l g as k oo l it us el k äin u d t öö t aj a te
k irj al ik u l ta g as is i d e l.
12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er a p pl i es
req u ir em ents f or c o m pete nc e in the
i de nt if ie d r o l es a nd f unc t i o ns of s taf f
an d e v a l ua tes t h em on an n ua l b as is .
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er us es s am e
req u ir em ents f or a s t af f , wh at is s t at e d
in le g is l at i on f or pr o v i d ed s er v ic e .
Com pe te nc e m atr ic e s is us ed f or
an a l ys in g s t af f k no wl e dg e a n d s k i l ls .
13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or
f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f
de v e l opm en t
Rem ark f rom th e au d it or : T h e s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
11
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der as k s wr i tt e n
an d v erb a l f e e db ac k f r om a s taf f
reg u l ar l y f or pl a nn i n g .
14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance
satisf action and mot ivat ion of staff
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d a nd i m plem en te d s taf f
m oti va t io n po l ic y. T eam bui l d in g
m etho ds ar e a ls o i n u s e. Som e r e wa rds
are bas e d i n c l i en t` s f ee d bac k .
15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d
ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of
Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an
Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er
i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er
th e U ni t ed N at i o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
12
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er as s ur es t h e
ri gh ts of per s o ns s e r v ed o ut l i ne d in a
Ch art er of R i g hts wh ic h is bas e d on t he
EU C h art er of F un d a m enta l R ig h ts an d
th e E ur o pe a n C on v en t io n f or the
Pr ot ec t i o n of H um an R i gh ts .
16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er
ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y,
ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i nf or m s al l Doc um en t ab o ut r i g hts and du t ies ,
c l ie n ts a bo u t t he ir r i gh ts a n d d u ti es , wh ic h is in tr od uc ed f o r c l i en ts , c o u ld b e
i nc l u d in g e q ua l tr e atm en t o n gr o un ds of a ls o in Rus s i a n a nd g i v en t o c li e nts , as
ag e , d is a bi l i t y, g en d er , r ac e , r e l i g io n or it is d if f ic u lt f or c l ie nts t o r em em ber
be l i ef a nd s ex u al o r i en ta t io n b ef or e pro v i d ed (s h or t) i ntr o duc t io n th e n th e y
rec e i v i n g th e s er v ic es . arr i ve t o s er v ic e.
K l ie nt i d e le t u t vu s ta t a v õ i gus te ja
k ohus tus te d o k um ent t u l ek s teh a
k ättes a ad a v ak s ka ven e k ee l es ning
an d a vas ta v d o k um ent k a k li en d i le , s es t
as u t us s e s a ab u d es o n in im es t e l r as k e
om a õi g us i j a k oh us t us i k ohe m ee l de
j ät ta .
17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent
s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed ,
purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers .
13
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has Doc um en te d c om pl a i nt m an a gem e nt
doc um en te d some c om pl ai n t pr inc i p les do no t g uar a nt e e th a t all
m anag em en t p r i nc i pl e s an d de a ls wi t h c om pl a in ts are m an ag e d s am e wa y.
c om pl a in ts in p r a c tic e . Com p la i nt T here ar e s om e c on tr ad ic t io ns and
reg is tr at i on is a ls o pr ac t ic ed b y s e r vic e “ gr e y ar eas ” i n c om p l ai n t m ana gem e nt
pro v i d er . s ys tem . It is n e e de d to s p ec if y
c om pl a in t m ana g em en t s ys t em e.g.
s pec if y, wh at is n o t- j us t if i e d c om pl a in t
f or s er v ic e pr o vi d er, h o w c l i e nts r ec e i ve
f ee db ac k e tc .
Dok um en te er it u d k aeb us t eg a
te g el em is e p õh im õt te d e i ta g a, et k õ ik i
k aeb us i m enet l e tak s e s arn as e l t . Ku n a
k aeb us t e la h e nd am is e s üs t eem is on
eb as e lg e id k oht i , t u l e k s põh im õtt e i d j a
pro ts es s i t ä ps us t ad a . N ä it ek s
m äärat l e da , m i ll is e d k ae b us e d v õ et ak s e
m enet l us s e ja m il l is ed m it t e, k ui d as
k lie n t s aa b k ae bus e l e ta g as is i d et j m .
18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf -
de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l
s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr a m .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
14
S pec i a l is t s , wh o dir ec t l y wor k wi th
c l ie n ts , r es p ec t t he r i g ht to s e lf -
de t erm in at i on of th e p er s o n s er ve d . It is
ex pr es s e d i n e ac h ph as e of work in g
wi t h a c l i en t ( p l an n i ng , im pl em en t in g
ac t i v it i es e tc .) an d in e v er y- da y
c om m unic a ti o n wi t h c l i en ts as we ll .
19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng
an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i l it at es Es t im at i on of ac ti v i t ie s t o f ac i l it at e t he
th e pe rs o n s er v ed i n h a vi n g ac c es s t o pers o n s er v ed in h a v in g ac c es s to
s up p ort i n g per s o ns d u r i ng r eh a bi l i ta t io n ad v oc at es or s u pp or ti ng p ers o ns s h o u ld
proc es s if ne e de d . S e r v ic e pr o v id er h as be bas e d o n m oni tor i ng . T her e is n e ed
es t im at ed t he ir p er f or m anc e as g o od i n to a na l ys e t h e s it u at i on a nd h a v e s om e
th is work in g ar e a. da t a or s i tu at i o n d es c r i pt i on .
T ugi is ik u võ i ees tk os tj a s o o v it am is t
ed e nd a v at e t e ge v us te hi n dam i ne p eak s
põ h i nem a te g e vu s te j ä l g im is e l.
Hi n na n gu a lus ek s v õ ik s ol la n ä it ek s
prak t ik a an a l üüs võ i m õn e d a ndm ed .
20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s
th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em
f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
15
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
de v e l op e d th e ir p o lic y of e t hic s .
21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e
ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
16
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has Dur i n g pr ep ar i ng r eh a b il i ta t io n p l a n f or
dec l ar ed th e ir r ea d i n es s t o d e a l wit h c l ie n ts , wh ic h las ts s e v er al ye ars ,
pre v e nt i o n of p h ys i c a l, m e nt a l an d s pec i a l is t s ho u l d t ur n at te n ti o n , wh e th er
f in anc i a l a b us e of s er v ic e us er s dur i n g an d how c l ie nt c ou l d be s u p p ort ed
reh a b i li t at i on p r oc es s in W ASA, if reg ar d in g th e ir ab us e. It is
c om pl a in ts a pp e ar . Cl ie n ts ar e rec om m end ed t o d e v e l op g u i de l i nes f or
s up p ort e d by s p ec i al is ts , if s t af f s pec i a l is t s by s er v ic e pr o v id er
m em bers have r ec e i ve d inf or m at i o n reg ar d in g pr e v e nt i ng ph ys ic a l , m ent a l
ab o ut r is k s or a bus e . an d f i n anc i a l a bus e of c l ie nts s er v ed .
Im pro ve d d oc um en t at i on or s u gg es ti o ns
s ho u l d ref l ec t m et ho ds , wh ic h are in
us e t o pr e v en t d if f ere nt k in d of ab us e of
c l ie n ts .
Re h ab i l it ats i o on i p la a n i (m is k es t a b m it u
aas t at) k oos t am is e k äig us p e ak s
s pe ts ia l is ti d pö ör a m a täh e le p an u
s e ll e l e, k as ja k ui d as pe ak s k li en t i
to et am a, et e nn e ta d a tem a
ärak as ut am is t t e is t e p o ol t.
T een us ep ak k uj a võ ik s s p ets i a lis t id e l e
pak k uda j u h is e i d, k uid as k l i en t id e
ärak as ut am is t e nn et a da . J uh is es v õ ik s
o ll a n im eta t ud t eg e v us e d , m id a
te e nus e pak k uj a võ i s p ets i a lis t id s a a v ad
te h a k lie n t id e ärak as u t am is e
en n et am is ek s .
,
22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of
work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of
pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
17
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er m e ets s t at e
req u ir em ents , wh ic h a r e c om pu ls or y f or
s er v ic e pro v i d er a n d ac t i v e l y d ea ls wi th
im pro v em ents .
23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e
de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d
i nt egr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Co d e of et h ic s , us ed b y s er v ic e pr o v i der
is c om pr eh e ns i v e an d k no wn b y s taf f
m em bers . T h er e ar e n ot n eg a ti v e c as es
in pr ac t ic e r e l at e d to vi o l at i on of
c onf id e nt i a li t y, ac c ur ac y, pr i v ac y and
i nt egr i t y.
24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
18
T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as r el e v a nt
proc es s es f or as s ur in g c onf id e nt i a li t y of
da t a r eg ar di n g c l ie n ts . Na t io n a l
req u ir em ents f or pr ot ec t i on of p ers o n a l
da t a are f o l l o wed .
25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es ,
au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n,
de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he ro l e an d t as k s o f eac h p er s on i n
th e s t af f is c l ar if i ed a nd s pe c if ie d in th e
doc um en ta t io n of th e s er v ic e p r o v i de r.
26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns
i n th e pr o v is io n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s e ver a l
c o- o p er at i on par t ner s am ong o t her
s er v ic e pr o v id er s , m unic i pa l it i es an d
d is a b le d p e op l e` s or g an is at i o ns .
19
27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
P art n ers of s oc ia l s e r v ic e pr o v id er ar e
req u es t e d t o m ak e pr op os a ls r e g ard i n g
de v e l opm en t of s er v ic es . D e v e lo pm en ts
are m a de ac c or d i n g to r es u l ts of
ex t er na l a u d its as we l l .
28 . The s oc i a l s er v ic e p ro v i de r inc l ud e s p ers o ns s er v ed as ac t i v e
par t ic ip a nts in p la n n in g a nd h a ve s et u p ap pra is a l m ade up of on - go i n g of
an o n- go i ng s tr uc t ur e d d i a lo g u e pr oc es s in th e m an ag em en t of t h e s er v ic e ,
i nc l u d in g th e d ef i ni t io n of th e n ee ds , t h e d ef i n it i on of t h e s er vic es , as we l l
as of t h e e v al u at i on of q u al i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
P ers o ns s er ve d are i nc l ud e d in
de v e l opm en t pr oc es s es ; they ar e
req u es t e d ( wr i tt en , v er b a l) ab o ut th e ir
pro p os als r eg ar d in g q ua l i t y of s er v ic es
an d m an a g em ent of p r oc es s es . S er vic e
pro v i d er pr o v i d es a ll r e h ab i l it a ti o n
s er v ic es , wh ic h are on l is t of s ta t e
f in anc e d r e ha b i l it at i on s er v ic es .
20
29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of
par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
proc es s es of i nc lus i on of pers ons
s er ve d . T h is to p ic has b e en u n d er
de v e l opm en t r ec e nt ye ar s .
30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o
im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of
th e ir c om m un it y
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
d is c us s e d a b ou t em po wer m en t is s ues i n
s taf f `s m eet in g . S p ec i al is ts , wh o work
d irec t l y wi th c l i e nts , ha v e p ar t ic i pa te d
i n r e le v a nt tr a in i n gs .
31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or
es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
21
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Em po werm en t h as b e en to p ic f or s t af f
m eeti n gs ; d ef i ni t io n of em po werm en t
has b ee n dis c us s e d b et we e n s t af f
m em bers . Me t ho ds i n c l i e nt work are
em po wer i ng .
32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a
ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on
s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Loc a ti o n of s er v ic e p r o v is i o n is h ig h l y
ap pr ec ia t ed b y c l ie nts .
33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e
i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er of f ers
s er v ic es c o ns is t e nt wi t h t h e i de n tif ie d
ne e ds of i ts c us t om er s an d o bj ec t i v es
f or th e s er v ic es . I nf or m at io n a b ou t
ne e ds of c li e nts is c ol l ec t e d f rom
d if f ere nt s o ur c es . S e r v ic e pr o v i d er is
a war e of ex pec t at i ons of pur c h as e r s of
s er v ic es .
22
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n
b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
In d i v id u al n e eds of s er v ic e us ers ar e
i de nt if ie d an d doc um en te d in
reh a b i li t at i on p l a ns c om pos e d by
m ult id is c i p li n ar y r e ha b i l it at i on t e am .
35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n
th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n
an I n d i vi d ua l P la n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
In d i v id u al p l a ns c on t ai n ac ti v i t ies ,
bas e d on i de nt if i ed n ee ds an d
ex p ec ta t io ns of c l ie n ts .
36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y
s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
23
Key s er v ic e d el i v er y pr oc es s es ar e
doc um en te d an d i n l in e wi t h s er v ic e
pro v i d er`s v is i on , m is s io n s t at em en t
an d q u al i t y p ol ic y.
37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns
c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ma n ag em en t r e v i e ws an d u p d at es k e y
s er v ic e d e l i v er y pr oc es s . T his ac t i v it y
has b ee n u nd er d e v e lo pm en t rec e nt
ye ars .
38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a
c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd
res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
24
T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er e ns ures
ac c es s a c o nt i nu um of s er v ic es t h at
s pa n f rom ea r l y i nt er v en t io n to s u pp or t
an d res p o nd t o c h a n g in g r e q u ir em en ts
o ver tim e. Ne e ds of c li e nts ar e
as s es s e d by s e ver a l s p ec ia l is ts and
In d i v id u al p l a n is c o m pos ed ac c or d in g
to n e eds . O t her s e r v ic e pr o v i d ers or
m unic i pa l it i es ar e i n v o l ve d ac c or di n g t o
ne e d.
39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er d e v el o ps a
s eam l es s c o nt i nu um of s er v ic es by
c oo p er at i ng wi t h par t n er s ( ot h er s e r vic e
pro v i d ers , inc l u d in g loc a l h os p i ta l ,
m unic i pa l it i es ) .
40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h
bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of
im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
25
T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er o p era te s
s er v ic es f r om a ho l is ti c ap pr o ac h b as ed
on the n ee ds c l ar if i e d by
m ult id is c i p li n ar y te am . S p ec i a l is ts f oc us
on d if f er en t l if e ar e as a nd ex p ec t a t io ns
of c l i en t s , wi th t he a im of im pro v i ng
th e ir qu a l it y of l if e . S er v ic e pr o v id er
as k s f eed b ac k f r om c l ie n ts , ho w th e y
es t im at e, r es u lts of s er v ic es h a ve
c ha n ge d t he ir qu a l it y of lif e.
41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls
an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er r e g u lar l y
i de nt if ies the n ee d ed c om pet e nc es ,
s k il ls an d s u p por t f or s taf f to en h anc e
th e q u a li t y of lif e f o r per s o n s er v e d.
St af f m em ber s h a ve r ec e i ve d n ee d ed
tra i n in gs to im pr o v e th e ir s k i l ls and
k no wle d ge .
42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es
f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e
tar g et ed r es u l ts .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
26
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der id e nt if i es i ts T here is n e ed t o im pro ve an n ua l r ep or t
bus i n es s r es u l ts a nd c om pos e s an n ua l an d a dd m ore i nf orm a ti o n ab o ut ac t io ns
rep or t. do n e l as t ye ar . Form at , wh ic h s u pp or ts
c om pi l in g m ore pr ec is e a nn u al r ep or t is
s ug g es t e d.
A as t a ar u an n et tuleks täie n da d a ja
l is a d a ro hk em inf ot m öö du n ud aas ta
k oht a. So o v it a v on k as utus e le v õt t a
aas t a aru a nd e vor m , m is a i tak s
par em in i a ru a nn et k oo s ta d a.
43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d
be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er i d en t if i es
ou tc om es an d be n ef i ts f or pers o n
s er ve d . Co nc lus i o ns f r om f eed b ac k f rom
c l ie n ts a nd s ta t is t ic al an a l ys e ex p res s
ou tc om e an d b en ef i t f or per s o n s e r ve d.
Es t im at i on of in d i v id ua l r es u l ts af ter
f in is hi n g r e h ab i l it at i on s er v ic es are
pre p ar ed t o f in a nc er o f s er v ic es .
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to
de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be
ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n
be i n g s er v ed) .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
27
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er vic e pr o v i der e va l ua t es i ts
bus i n es s r es u lts in te am m eet i ngs .
S er v ic e p r o v i de r as k s f eed bac k f rom
c l ie n ts , h o w t h e y es tim at e, r es u l ts of
s er v ic es h a v e c h a n ge d t h e ir qu a l it y of
l if e. S om e ac t i v i ti es ar e pr ac t ic ed t o
pro v i d e b es t va l ue of s er v ic es .
45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve
s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or
ex t er na l e v a l ua t io n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
th e i nd i v i du a l a nd c o l l ec t i v e s a t is f ac t io n
of pers o ns s er v e d a n d s t at em ents f rom
s tak e ho l de r s by s u m m ar i zi ng wri tt e n
f ee db ac k of c li e nts an d p ar tn ers an d
an a l ys in g c om p la i nts .
46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y
un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d
ac h i e v em ents
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s u r anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
28
T he s oc i a l s er vic e pr o v i d er pr o v i d es
ac c es s i b le and eas i l y u n d er s ta n da b l e
rec o rds on ou tc om e . O utc om es ar e
pres e nt e d i n t h e web pa ge of s er v ic e
pro v i d er.
47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
S er v ic e us er s , s taf f an d ex te rn a l
s tak e ho l de r s ar e s at is f i e d wit h
d is s em i na t io n of or g a nis a ti o n
perf orm anc e. I nf or m at i on is s h ar ed v i a
s e ver a l c h a nn e ls .
48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr o gr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a
s ta n dar d pr oc e d ur e f or c o n ti n u ous
im pro v em ent on the b as is of an
im pro v em ent c yc l e. Re l at e d pr oc es s es
are d es c r i be d in d oc um en t at i on and
im pl em ent e d i n pr ac t ic e.
29
49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or
m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d p er f or m anc e i n dic a tors f or
m eas ur in g th e r es u l ts of the
im pro v em ent ac t i ons .
50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng
th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Curr e nt l y s er v ic e pr o v i der im pl em en ts It is s u g g es t ed t o a na l ys e in n o va t i v e
s om e ne w c l i e nt - wo r k m etho ds . In 2 01 3, ac t i v it i es r eg u l arl y an d pres e nt
ne w IT s o l ut i o ns wer e im pl em ent e d. de v e l opm en t proj ec ts an d ac t i v it i es in
we b p ag e .
As ut us e i n n o va at i l is i te g e vus i v õ ik s
an a l üüs i da ja are n d us - n i ng
i nn o v aa t il is te t e ge v us t e k oh ta võ ik s o l la
te a v et k a k od u le h e l.
30
4. Agreed additional development / improvements for 2
years.
Sho rt d es c ri pt io n of the a cti on s
( in clud ing SM ART ob je ctiv es )
1 Inf or m at i o n a b o ut s p ec ia l pr ogr am s at we b - p a g e s h o u ld b e up da t ed
an d s pec if i e d e .g . t o ad d inf orm ati o n, t h at pro gr am s are a v a i la b l e o n l y
if th er e is gr ou p of in t eres te d pers o ns , s hor t d es c r i pt i on o f the
pr o gr am s s h ou l d b e us ef u l f or c l ie nt s ( no t o n l y t it l e ) etc .
As ut us e k o du l e he l n im eta tu d pro gr am m ide k o ht a p e ak s li s am a
l üh i tu t vus t us e d n i ng t äps us tus e, e t pr og ram m e v ii ak s e l äb i a i n ul t gru p i
tä i tum is e l .
2 S our c es an d doc um en ts , wh ic h ar e bas es f or a n nu a l p la n ni n g s h ou l d
be a gr e e d a n d s p ec if i ed , t o g u ara n te e, th a t f eed b ac k f rom c li en ts an d
s tak e ho l de r s ar e t ak e n i n to c ons i de ra t io n.
A as t a p la a n i k oos tam i s e a lus ek s o l e va d m at erj a l i d tu l ek s tä ps us t a da j a
k ok k u lep p id a , et tag a da t a g as is i d e ja te is te o lu l is t e
a lus d ok um ent id e ga ar v es t am in e a as t a t eg e v us t e p l an e er im is e l.
3 It is s t a te d i n d oc um e nt at i o n, t ha t a nn u a l p l an is re v is ed e v er y q u art er .
Co u ld be us ef ul doc u m ent a ls o th e d at es , th e n re v is io n t ook p la c e i n
pr ac t ic e . It en a b les t o c hec k , wh e th er pr ac tic e m atc h to pl a ns .
Dok um en ta ts io o nis o n m äärat u d, e t a as ta p la a ni v a ad at ak s e ü l e ig as
k var t a l is . A as t a t e ge v us p la a ni ü l e va at us t e l võ ik s m ä rk id a ka
k uup äe v a d, m i l la l ü l e v aa t us e d on t o im unu d, et o l ek s v õim a l ik h ilj em
ü le va a da t a, k as ü l e v a at us ed o n t o im unu d 3 k orda .
31
4 W ork ing e n v ir o nm en t ris k a na l ys e is d o ne f or r e ha b i l it at i on t e am , b ut
th er e is no t doc um en t ed , wh ic h r oom s i t c o nc er ns . C o nc r e t e 4 r o om s
ar e k n o wn, b ut it is m is s ed to m en t io n it in ris k an a l ys e d oc um en t . I n
c ur r en t a n d n ex t r is k as s es s m e nt an a l ys es s ho u l d b e m en ti o ne d , wh ic h
r oom s c o nc er ns r eh a b i l it at i o n te am .
T öök es k k onn a r is k i an a lü üs is o n r e ha b i l it at s i oo n im ees k on n a l i ik m ete
tö ök oh ta d e r is k e h i n na t ud , k ui d ei ole m ärgi tu d, m i ll is e id r uum e
h in d am in e p uu d ut as . Hi n dam i ne o n to im un u d j a k onk re ets ed 4 ru u m i on
h in n at ud , k u id r u um id e num br id /t ä his e d on j ää n ud m ärk im ata . V i i m as t
n in g j är gm is i a n a l ü üs e p e ak s tä i en d am a ru u m ide t äps us t am is e g a.
5 E v al u at i o n of tr a in i n gs s h o u ld be im pro v ed a nd b as e d on w rit t en
f ee db ac k of tr a i n ed s p ec ia l is ts .
P er s o n a li k oo l it us t es t tu l ek s te h a põ hj al ik u m k ok k uvõ te , m is p õ h in e b
m uuhu l g as k o ol i tus e l k äin u d tö öt aj at e k ir j a li k ul ta g as is i d el .
6 Doc um en t a b ou t r ig h t s an d d ut i es , wh ic h is in tr od uc ed f or c li e nts ,
c ou l d be a ls o in R us s i an a nd g i v en t o c li en ts , as i t is d if f ic ul t f or
c l ie n ts to r em em ber pro v i d ed (s hor t) i n tro duc t io n t he n t h e y arr i v e to
s er v ic e .
K l ie nt i d e le t ut v us ta ta v õ i gus t e j a k oh us tu s te d ok um ent t u l ek s t eh a
k ättes a ad a v ak s ka v en e k ee l es n in g a n da v as t a v d ok um ent ka
k lie n d il e , s es t as ut us s e s a a bu d es o n in im es t e l ras k e om a õi g u s i j a
k ohus tus i k oh e m ee l d e j ät ta .
7 Doc um en te d c om p la i n t m ana gem en t pr i nc ip l es d o n ot g u ar an te e th at
a ll c om pl ai n ts ar e m ana g ed s am e wa y. T he re ar e s om e c o n tra d ic ti o ns
an d “ gr e y a r e as ” i n c om pl a in t m ana gem e nt s ys t em . It is n e e d ed t o
s pec if y c om pl a in t m an ag em en t s ys tem e .g . agr e e, wh at is no t - j us tif ie d
c om pl a in t f or s er v ic e pro v i d er, h o w c l ie n ts r ec e i v e f ee d bac k e tc .
Dok um en te er it u d k ae bus t eg a t eg e l em is e p õh im õt te d e i t a ga , e t k õik i
k aeb us i m en et l et ak s e s ar n as e l t . K u na k aeb us te la h en d am is e
s üs t e em is on e b as e l ge i d k oh t i, tu l ek s põ h im õtt e i d ja pr ots es s i
tä ps us t ad a . N ä it ek s m äära t le d a, m i l l i s ed k ae bus e d v õ e tak s e
m enet l us s e j a m i ll is e d m itte , k ui d as k li e nt s aa b k ae b us el e ta g as i s i de t
jm.
32
8 Es t im at i on of ac t i v it i e s to f ac i l i ta te t he p ers on s er v e d in h a v in g a c c es s
to ad v oc at es or s up p ort i ng p ers o n s s h o u ld be b as ed on m on i to ri ng .
T her e is n ee d to a na l ys e t h e s i t ua t io n an d h a ve s om e d at a or s it u at i on
des c r i pt i o n.
T ugi is ik u v õ i e es tk os t j a s oo v i tam is t ed e nd a v at e t eg e v us t e h in d a m ine
pe ak s p õh i n em a te g e vus t e j ä l g im is e l. H i nn a ng u a l us ek s v õ ik s o l la
nä i tek s pr ak t ik a an a lü üs v õ i m õn e d a ndm ed .
9 Dur i n g p r e p ar in g r e h ab i l it a ti o n p la n f o r c l i en ts , wh i c h l as ts s e v era l
ye ar s , s p ec i al is t s h ou l d t urn at te n ti o n, wh et h er a n d h o w c li e nt c ou l d b e
s up p or t e d r eg ar d in g t he ir a b us e . It is rec om m end e d to d e ve l o p
gu i d el i n es f or s pec i a l is t s b y s er vic e pr o v i der r e ga rd i ng pr e v e nt i ng
ph ys ic a l, m ent a l a n d f ina nc i al ab us e of c li e nts s e r ve d. Im pro ve d
doc um en ta t io n or s ug ges t io ns s h ou l d r ef l ec t m eth o ds , wh ic h are i n us e
to pr e v en t d if f er e n t k i nd of a b us e of c l i en ts .
Re h ab i l it ats i o on i p la a n i (m is k es t ab m i tu aas t at) k o os t am is e k ä ig us
pe ak s s pe ts i a l is t i d p öör am a tä h e le p an u s e ll e l e, k ui d as v aj ad us e l
k lie n ti t o et a da , et en ne ta d a t em a ärak as u tam is t t e is t e po ol t.
T een us ep ak k uj a v õ ik s s pe ts ia l is ti d e le p ak k uda j u h is e i d , k ui das
k lie n ti d e är ak as ut am is t e n ne t ad a. J u h is es v õ ik s ol l a n im eta tu d
te g e vus e d, m id a te e n us e p ak k uj a võ i s p ets i a lis t id s aa v a d te h a k li en t id e
är ak as ut am is e e n n et a m is ek s .
10 T her e is ne e d t o im pro v e a n nu a l r ep ort a nd a dd m ore i nf orm at i on a bo u t
ac t i ons d o ne l as t ye ar . F orm at, wh ic h s up p o rts c om p i li n g m ore pr e c is e
an n ua l r ep or t is s u gg e s te d.
A as t a ar ua n ne t t ul ek s tä ie n da d a j a l is ad a ro hk em inf ot m ööd un u d
aas t a te g e vus t e j a s aa v u tus te k oh t a. So o v it a v o n k as u tus e l e v õt ta
aas t a ar u a n de vor m , m is a it ak s p arem i n i ar ua n ne t k o os t a da .
11 It is s ug g es t e d t o an a l ys e i n no v at i v e ac t i v it i es r eg u l ar l y a n d p r es e n t
de v e l opm en t pr oj ec ts an d ac t i vi t ies in we b - p ag e .
As ut us e i nn o v a at i l is i te ge v us i võ ik s an a l üüs i da ja ar e nd us - ni n g
i nn o v aa t il is te t e g e vus t e k o ht a v õ ik s o l la t e a v et k a k od u le h e l.
33
5. Closing remarks
Inc . W ASA is h e a lt h c en tr e an d h o te l i n P är nu , wh ic h pr o v i des h e a lt h a nd s p a -
s er v ic es , b ut a ls o s t at e - f i na nc e d r eh a b i li t at i on s er vic es f or d is ab l e d p eo p le .
B ui l d i ng is s it u at e d i n a p op u la r be ac h ar ea an d h as s er v e d he a lt h t our is ts s i nc e
19 3 9. R e ha b i l it at i on s er v ic e was l a unc h ed i n 2 01 0. U n de r th e s c o pe of t he
ap p l ic a t io n f or EQ U A S S c er t if ic at i on was re h ab i l it a ti o n s er v ic e, wh i c h i nc lu d es
c om pi l in g r e h ab i l it a ti o n p la n a n d/ or pr o v id i n g c o nc re te r eh a b il i t at i on s er vic es
(l is t e d b y s ta t e) . Ser v i c e pr o vi d er f ol l o ws I S O 9 0 01 : 20 0 8 qu a l it y c r it er i a as we l l .
Re h ab i l it at i o n s er v ic e is pr o v id e d f or dis a b le d c h i ldr e n a nd a d u lts , i nc l u d in g p e op l e
wi t h m en ta l h e a lt h d is or d er s . M an y c l ie nts h a ve ex pr es s ed dissati sfaction for
service p ro vider, tha t health and spa se rvi ces are no t included in to the lis t of
rehabilitation service s, paid b y sta te . Service pro vider con tinuously explains the
situation and p ro vide s health services for rehabilitation clients with discoun ts.
Rehabilitation service s are a vailable for clients with accommodation also (paid
by sta te ). Man y clients use this opportunity and a rri ve from othe r cities . Service
pro vider ha s man y re curring clients and lo ng wai ting list.
S er v ic es ar e pr o v i de d i n th e o l d bu i l d in g , wh i c h b el o ng e d pr e v io us l y t o C it y
G o v ernm en t a nd t h er e h as n ot b e en bi g i n v e s tm ents m an y ye a rs . Cl i e nts
ap pr ec ia t e n ic e wa lk in g ar ea n e ar b y a l ot . T her e ar e 4 r eh a bi l i ta t i on s er vic e
pro v i d ers i n to wn , b ut th e y ar e n ot ver y competiti ve ente rprises , a s the y all ha ve
enough clients .
G e ner a l im pr es s i o n f r om s oc i a l s er v ic e pr o v i der was g o od . T h er e wer e n`t
c on tr ad ic t io ns b et we e n d oc um en t at i on a n d r ea l i t y , t ha t s t af f m em bers , c o - o p era t io n
par t ners an d c l i en ts d es c r ib e d. T her e ar e f e w im pro v em ents ne e d ed r eg ar d in g
s om e c r it er ia , b ut s t i l l s er v ic e p r o v i de r has d em ons tr a te d f ulf i lm ent of i nd ic at ors of
EQ U AS S As s u r a nc e a nd f o l lo wi n g a l l pr i nc ip l es of a qu a l it y s ys t em . Ac c ord i n g to
doc um en ta t io n a n d i nt er v ie ws s tr en gt hs of s er v ic e p ro v i de r ar e go od loc a ti o n,
m oti va t ed a n d c om pe t en t s p ec ia l is t s an d a b i l it y t o s er v e Rus s i a n s pe ak i ng c li e nts
as we l l . S pec i a l is t s h a v e p os s i b i l it i es to h a v e tra i n in gs , s er v ic e pr o v id er h as
im pro v ed IT s o lu t io ns . P os it i v e tr en d is , t ha t c l i e nts ar e m or e r e ad y t o g i ve wr i tt e n
f ee db ac k t o s er v ic e pr o v id er . Ma n y c l i e nts a ppr ec i at e, t h at t h e y c a n m ee t
m ult id is c i p li n ar y t eam i nd i v i du a l l y, n o t a ll s p ec ia l is t t o ge t her . I nd i v i du a l m ee t in gs
are s ui t ab l e a ls o f or a s taf f , wh o work p art - t i m e f or s er v ic e pr o v id e r .
34
A ud i t was we l l pr ep ar e d b y s er v ic e pr o vi d er an d a u di t arr a ng em en t e n ab l ed work
wi t ho ut obs tac l es . D oc um ent s of s er v ic e pr o v i der wer e m a in l y pr i nt ed ou t a nd
pres e nt e d o n pa p er s , s om e d oc um ents wer e pr es en te d e l ec tr o n ic a l l y. I t was
pos s i b le t o s e e s om e doc um en ts o n th e we b p a ge of s er v ic e pr o vi der as we l l .
S ug g es t i ons f or s er v ic e pr o vi d er i n g en er a l d o n ot r e q u ire b i g c h a n ges in work
arr an g em ent of s er v ic e pr o vi d er . R ec om m en da t io ns c o nc ern s pec if ic at i on of
c om pl a in t m an a gem en t s ys t em , ad d in g c om p l em ents t o a nn u a l r e p ort , e nh a nc in g
an a l ys es of d if f er en t w or k ar eas an d im pro v i ng we b p ag e. T h e c ha l l en g e is , t h at
m an y c l i e nts s t a y wi t h s er v ic e pr o v id er o n l y f e w t im e (d e pe n ds on f in anc i n g) a nd it
m ak es d if f ic u lt t o es t i m ate i nf l ue nc e of s er v ic e to t h e c l ie n ts .
S er v ic e pr o v i der be l o n gs to U n i on of Es t on i a n Re h ab i l it a ti o n - ins t it u ti o ns , wh ere
m em bers d e ve l op r eh a b il i ta t io n ar e a a nd c h a ng e i nf orm at i on an d e x per i e nc es . T h e
s oc ia l s er v ic e pr o v id er is in t er es te d in c o n ti n uo us im pr o vem en ts a n d m ee ts a l l
EQ U AS S As s u r a nc e c r it er i a .
.… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …. .
P ärn us as u v A S W ASA o n h ot e l l n in g t aas tu s ra v ik es k us , m is pak u b n i i ter v is e - j a
ta as t us r a v i te e nus e i d k ui k a r i i g i po o lt r ah as ta tu d re h ab i l it a ts i o on i t ee n us t p u ud e g a
i nim es t e l e. As u tus as u b p op u la ar s es s u v it us p iirk o n nas , m ere äär e s n i ng on
ra v it ur is t e t ee n in d a nu d a la t es 19 3 9. a. R e h a b il i ta ts io o n it e en us e pa k k um is e ga
a lus ta t i 2 01 0. a . T e en u s ep ak k uj a t a ot l eb EQ UA S S As s ur a nc e s ert if ik aa t i
reh a b i li t ats i oo n it e en us e le , m is s is a ld a b n i i r e ha b i l it ats i oo n i p la a ni k oos t am is t k u i k a
k onk reets e i d r eh a b i li t ats i oo n it e en us e id . As u tus j är g i b k a I SO 9 00 1 :2 0 08 n õ ud e i d.
Re h ab i l it ats i o on i te e nu s e k l i en t id ek s o n n i i l a ps e d k ui k a t ä is k as v a n ud pu u de g a
i nim es ed , s h ps üü h ik a hä ir e ga in im es e d . P alj ud k l ie n di d vä lj en d a va d
te e nus e pak k uj al e om a r a h ul o l em atus t, e t ri i g i p oo l t r a has t at a v r e ha b il i ta ts io o n e i
s is al d a ta as tus r a v i j a s pa - t ee n us e i d. T ee n us ep ak k uj a o n om ap o o lt o luk or da
s e lg i ta n ud n i n g v õ im al da n ud r eh a b il i ta ts io o n it e en us e k l i en t id e l s o o v i k orr a l
k as ut ad a t aas tus r a v i t ee n us e i d s o od us h in n a ga . R eh a bi l i ta ts io o n it e en us e id s a a b
as u t us es k as u ta d a k a k oos m aj ut us eg a . P alj ud k l ie n di d k as ut a v a d s ed a võ im al us t
n in g t ul e v ad t e en us e id s a am a t e is t es t l in n ad es t . As ut us el on p a lj u püs ik l i en te ni n g
p ik k j ärj ek or d.
T een us e id p ak ut ak s e v an as h o on es , m is k u u lus var em l i nn a v a l its us e l e n i ng k uh u e i
o le p ik a aj a l is el t t eh tu d s u ur i i n v es t eer i n gu i d. S a m as on k l ie nt i d e l v äg a h e ad
v õ im al us e d üm br us k o nn as j a l ut am is ek s . K u i g i l in n as te g uts e b n el i
35
r eh a b i li t ats i oo n ias u tus t, e i o l e n en d e v ah e l s uur t k o nk ure nts i , k u na k õi g il on
p iis a v a lt k li e nt e.
Ül dm ulj e s o ts i a a lt ee n u s e p ak k uj a tö ös t o li he a. Kl i e nt i de , t öö ta j at e j a
k oos t öö p ar t n er i t e i nt er vj uu d e n in g as ut us e d ok um ent ats i oo n i v a he l e i es i ne n ud
v as t ur ääk i v us i. D ok um en t id e ü l e va a tus e j a i n ter vj uu d e p õhj a l v õ ib öe l d a, e t
as u t us e t u ge v a d po o l e d o n he a as uk oh t, m ot i v eer i tu d j a as j at u nd l ik ud t ö öt aj a d n i ng
v õ im e t ee n i nd a da n i i e es t i k ui k a ve n ek ee ls e i d k l ie n te . T ö öt aj ad s a a va d p i is a va l t
tä i en dk oo l i tus t, p ar a n da t ud o n as ut us e IT - l a he n dus i . P os it i i v ne tr e nd on k li e nt i de
s uur em ak ti i vs us t ag a s is id e a n d m is e l. Sam u ti hi n da v a d p alj u d k l i e nd i d s e da , e t
es m ak ords e d k o ht um i s ed r eh a b il i ta ts io o n im ees k o nn a l i ik m eteg a o n v õ im al ik t eh a
i nd i v i du a a ls e l t. S e l l in e t öök or r a ld us s o b i b hä s ti k a ne n de l e t öö taj at e le , k es
tö öt a v ad as u tus es os a l is e t ö öaj a ga . K u na p a lj u d k li e nd i d v i i b i va d t ee n us e l
rah as tam is es t t u le n e v a lt s u ht e l is e l t l üh i aj al i s e lt , r as k en d ab s e e t e en us e m õj u
h in d am is t.
A ud i t o li as u t us e p o o lt h äs t i e tt e v a lm is ta t ud n in g t än u s e l le l e k ul ge s t öö
pro b l eem i de ta . E n am us d ok um ent ats i o on is t o li v älj a tr ük it ud j a es i ta tu d p a ber i l ,
m õne d ok um end i ga ol i v õ im al ik t ut v u da el ek t roo n i l is e l t. Au d it i k äi g us te h tu d
s oo v i tus e d e i n õu a t ee nus e pak k uj al t s u urt e m uuda t us t e te g em is t. S oo v i tus e d
pu u du t a va d k a e bus te s üs t e em i t äp s us tam is t , aas t a aru a n de t ä ie n d am is t , e ri n e va t e
tö ö v al dk on d ad e p õ hj a l ik um at an a l üüs i n i ng k od u l eh e t äi e n dam is t .
As ut us k u ul u b E es t i R eh a b il i ta ts io o n ias u tus t e L i it u, k us üh is e lt e d en d at ak s e
reh a b i li t ats i oo n i v a ldk on d a j a v a he ta t ak s e in f ot. Ku i g i as u t us e l o n v aj a t e ha
m õni ng a i d par e n dus i , tä i da b t ee n us e p ak k uj a k õik E Q U A S S As s ur a nc e k rit e er ium i d
j a es it as tõ e nd us m at er j al i d k õ ik id e l e i nd ik a at or it e le .
Ta l li n n, 14 .1 2 .2 0 14
Me rl e To m b er g
36
Maarika Aro
Saatja: Keiu Talve
Saatmisaeg: 17. detsember 2014. a. 13:32
Adressaat: Marie Dubost (
[email protected]); Guus van Beek (
[email protected])
Koopia: Maarika Aro
Teema: Audit report- AS WASA no EST2014-004
Manused: Koopia failist EQUASS_taotlusvorm_2014_10_31.xlsx; Audit Report WASA AS.docx;
Additional Information Form_wasa.doc; Asutuse külastuse ettevalmistuse vorm
wasa.docx
Dear Marie, Dear Guus,
Attached you’ll find an audit report and other documents of AS WASA, no EST2014-004.
Please let me know in case there are some comments about the report.
We are expecting 3 more audit reports before the end of this year. It is OK if the response comes in the beginning of
January.
Regards,
Keiu
EQUASS Eesti
Astangu KRK
Tel: +372 5682 9104
www.equass.ee
www.astangu.ee
1