Kutse EQUASSi kvaliteedisüsteemi rakendama 2014 veeb

EQUASS Eesti Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Astangu 27, 13519 TALLINN TAOTLUS K U T S E Kvaliteedijuhtimissüsteemi EQUASS Assurance rakendavate asutuste valimiseks Projekti kirjeldus ja eesmärk Rehabilitatsiooniteenuse osutajatelt eeldatakse kõrgeimat kompetentsi ja kvaliteeti, kuid praktikas on teenuse kvaliteet väga ebaühtlane. Teenuste ebaühtlase kvaliteedi tulemuseks on kliendi rahulolematus, vähene tulemuslikkus ja vahendite ning ressursside ebaefektiivne kasutamine. Hoolekandeteenuste kättesaadavuse parandamiseks ja kvaliteedi ühtlustamise tagamiseks on vaja tugevdada teenuste kvaliteedi ja järelevalve süsteemi, töötada välja juhiseid ja metoodilisi materjale teenuste osutamiseks, pakkuda koolitust hoolekandesektori töötajatele ning täiustada sotsiaaltöötaja kvalifikatsiooni omandamise ja säilitamise süsteemi. Sotsiaalteenuseid osutavate asutuste teenuse kvaliteedi ühtlustamise üheks võimaluseks on ühtse kvaliteedisüsteemi juurutamine asutuses. Spetsiaalselt sotsiaalteenuste hindamiseks Euroopa Rehabilitatsiooni Platvormi poolt välja töötatud EQUASS Assurance baastaseme kvaliteedisüsteemi rakendab hetkel Eestis 53 erinevaid sotsiaalteenuseid osutavat asutust, kellest 29 omavad kehtivat EQUASS Assurance sertifikaati. Nimetatud süsteem põhineb 10 kvaliteedi põhimõttel, 50 kriteeriumil ning 100 tegevuse indikaatoril, mis aitavad asutusel oma tööd efektiivsemalt korraldada, tulemuslikumalt töötada ja teenuse osutamise protsesse hallata, arvestades sidusgruppide huve, kliendi õigusi, eetikat, maksimaalset personali ja teenuse saajate kaasatust. Organisatsioonile, mis vastab EQUASS Assurance kriteeriumitele, väljastatakse sertifikaat, mis kehtib 2 aastat. Kogu protsessi jälgib EQUASS Autasu Komitee Brüsselis. Perioodi 2010–2011 programmi jooksul valiti välja EQUASS kohalik esindaja Eestis, kelle roll on olla vahelüli Euroopa Rehabilitatsiooni Platvormi ja nende Eesti teenusepakkujate vahel, kes soovivad süsteemi rakendada. Kohalik esindaja on EQUASS kvaliteedisüsteemi levitaja ja arendaja Eestis, kes pakub teenuseosutajatele konsultatsiooni, toetust ning auditeerimisteenust EQUASS Assurance rakendamise protsessis. 1 EQUASS Assurance juurutamise käigus on loodud ka koduleht www.equass.ee, koolitatud konsultante ja audiitoreid, kes on oluliseks ressursiks kvaliteedisüsteemi edaspidisel levitamisel ja rakendamisel. Lisaks on korraldatud hulgaliselt infopäevi, seminare, konverentse, ümarlaudu ning läbi viidud laiaulatuslik valdkonna analüüs, et teadvustada teenuse kvaliteedi olulisust, teenuse osutaja vastutust teenuse osutamisel ning võimalikke viise teenuse kvaliteedi tõstmiseks. Piiratud ressursside (eriti finantsressursside) olukorras on väga oluline, et teenuse osutaja suudaks pakkuda minimaalsete kulutustega maksimaalseid tulemusi. EQUASS Assurance süsteemi üheks peamiseks motoks on „teha õigeid asju õigesti“, et kasutada läbimõeldult olemasolevaid ressursse, kaasata rahastajaid ja koostööpartnereid tööprotsessi ning saavutada soovitud tulemusi. Käesoleva taotluskutse raames alustame uue 10 sotsiaalteenuse osutajaga EQUASS Assurance kvaliteedisüsteemi rakendamise protsessi: süsteemi saab rakendada 5 rehabilitatsiooni- ja erihoolekandeteenuse osutajat ja 5 muu sotsiaalteenuse osutajat üle Eesti. Süsteemi rakendamise periood: märts 2014 - detsember 2014 (protsess jätkub suure tõenäosusega 2015.aastal) EQUASSi kohta rohkem infot: www.equass.ee 2 Kavandatavad tegevused kvaliteedisüsteemi rakendamise jooksul: 1. Koolitus asutuste esindajatele o 1-päevane koolitus asutustele ( 2-3 inimest igast asutusest) kvaliteedi põhimõtete, rakendamise protsessi ning tegevuste tutvustamiseks 12.märtsil 2013, Tallinnas. 2. Asutuste eneseanalüüsi läbiviimine ning tegevusplaani koostamine o EQUASS konsultantide juhtimisel arutatakse igas asutuses läbi tegevuse vastavus EQUASS kriteeriumitele max 2 päeva jooksul o Aeg: märts-mai 2014 3. Tegevusplaanide elluviimine e kvaliteedi juhtimise süsteemi ellurakendamine o Hõlmab endas tööd dokumentatsiooniga, personaliga, klientidega ja koostöövõrgustikuga o Sisutöös osaleb kogu asutus- peale juhtkonna ka spetsialistid, toetavad töötajad, teenuse saajad, koostööpartnerid jt olulised osapooled o Aeg: märts 2014- dets 2014 4. Kogemuskohtumised ja koolitused o Kohtumised, mil asutused saavad omavahel kogemusi, teadmisi, oskusi vahetada ning uusi oskusi kvaliteedi valdkonnast omandada ja ka oma küsimustele vastuseid. Plaan on kaasata ka neid Eesti asutusi, kes on süsteemi juba varasemalt rakendanud. o Aeg: 3-4 päeva rakendamise perioodi jooksul (1 kord= 1 tööpäev) 5. Testauditid (vahehindamised), sisulised konsultatsioonid EQUASS konsultantide poolt o Testauditeid viivad läbi koolitatud konsultandid (kuni 2 testauditit asutuse kohta. 1 testaudit= 1 tööpäev) o Aeg: individuaalse kokkuleppe alusel rakendamise perioodi jooksul, kuid orienteeruvalt I august ja II okt-nov 2014 6. Välisaudit ja kriteeriumitele vastavuse korral sertifitseerimine o Auditeid viivad läbi spetsiaalselt koolitatud audiitorid, sertifikaadi annab välja EQUASS Autasu Komitee o 2-päevane audit asutuse kohta (kui asutuses on rohkem, kui 1 üksus, siis päevi lisandub proportsionaalselt) o Aeg: nov- dets 2014 või 2015 (kui asutus on lõppauditiks varem valmis, siis sobib ka varem) 3 Mis kasu saab asutus EQUASS Assurance süsteemi rakendamisest?  Tasuta koolitused, konsultatsioonid, kogemuskohtumised oma asutuse arendustööks ja teenuse kvaliteedi parendamiseks  Kriteeriumite täitmise korral sertifitseerimine/ tunnustus kaheks aastaks  Sertifikaadi omamine annab eelise teiste ees: o kui kvaliteedi juhtimise süsteem läheb riiklikuks nõudeks teenuse osutamisel o sertifikaadi uuendamine ja taastaotlemine (kehtivus 2.a.) lihtsam ja protsess lühiajalisem, kui esmataotlejal. Asutuse panus EQUASS Assurance piloteerimisesse  Valmisolek süsteemi rakendamiseks: osalemiseks koolitustel, kogemuskohtumistel, oma asutuse sisutöös  Konsultantide ja projektiga seotud personali vastuvõtmine oma asutuses, oma kogemuste jagamine teistega  Sisutöö tegemine asutuse sees kriteeriumitele vastavusse viimiseks (~ 1-2 aasta jooksul) sh töö dokumentatsiooniga, personaliga  Ressursside panustamine- personali olemasolu sisutöö tegemiseks (projekt ei nõua lisapersonali), transpordikulu kohtumistel/ koolitustel osalemiseks 4 1. Taotleja kvalifikatsiooninõuded 1.1. Taotleja on Eesti VR seadusandluse kohaselt õigustatud rehabilitatsiooni-, erihoolekande- või muu sotsiaalteenuse osutaja (registreeritud Majandustegevuste registris või omab tegevusluba vms) 1.1.1. Taotleja esitab sellekohase tõendi või väljavõtte (lisa nr 1) 2. hindamiseks nõutavate dokumentide loetelu: 2.1. taotleja peab olema jätkusuutlik projektis osalemiseks, mistõttu esitab omakäelise kinnituse, et tema suhtes ei ole algatatud likvideerimismenetlust ega tehtud pankrotiotsust. (lisa nr 2) 2.2. Taotleja esitab vabas vormis nõusoleku ja soovi projektis osalemise kohta, mis peab olema allkirjastatud allkirjaõigusliku isiku poolt (lisa nr 3) 3. Taotleja esitab oma asutuse/organisatsiooni kirjelduse (max 2 lk), mis sisaldab endas järgmisi punkte (lisa nr 4): 3.1. asutuse/organisatsiooni lühiajalugu 3.2. tegevuse põhieesmärk ja põhikirjalised eesmärgid ja/ või ülesanded 3.3. missioon, visioon, põhiväärtused 3.4. struktuur 3.5. personali arv ja funktsioonide/ ametikohtade nimekiri (sh täpsustada koosseisulised ning lepingulised töötajad) 3.6. lühike sihtgrupi kirjeldus. 4. Taotleja lisab oma asutuse/organisatsiooni kohta järgmised kirjeldused (max 2 lk) (lisa nr 5): 4.1. Selge ja läbimõeldud EQUASS kvaliteedisüsteemi rakendamise protsess (kes hakkab tegelema milliste ülesannetega ja kuidas planeerite tööd korraldada) 4.2. põhjendus, miks on EQUASS kvaliteedisüsteemi rakendamine teie asutuse/organisatsiooni jaoks vajalik, oluline? 4.3. nimetage ja kirjeldage lühidalt asutuse suurimaid saavutusi seoses teenuse osutamise ja arendamisega (max viimase 5.a. jooksul) 4.4. kirjeldage, mida teete hetkel või olete teinud teenuste kvaliteedi parendamiseks 5 5. Taotluste esitamise tähtaeg: 27.veebruar 2014 (hiliseim e-mailile saabumise või meile jõudmise kuupäev ) 6. Kõik lisad peavad olema vormistatud eesti keeles. 7. Taotlused palume saata: 7.1. digiallkirjastatult e-maili aadressile: [email protected] või 7.2. tähitud postiga või üle anda aadressil Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse, Astangu 27, 13519 Tallinn – ADMINISTRAATORI KÄTTE (tööpäeviti kl 9:00 – 17:00) lisades kirja pealdisesse „EQUASS“ 8. Taotluste hindamine: taotlejate hindamise komisjon hindab kõiki taotlusi ja teeb oma otsuse 28.veebruaril 2013 ja asutustele antakse vastused nii pea, kui võimalik (kuna sissejuhatav koolitus toimub juba 12.märtsil 2014) 8.1. Hindamisel lähtutakse järgmistest kriteeriumitest: 8.1.1. selge ja põhjendatud valmisolek ning eesmärk projektis osalemiseks; 8.1.2. selge ja läbimõeldud plaan asutuse sees EQUASS süsteemi rakendamiseks; 8.1.3. eelnev kokkupuude kvaliteedijuhtimise süsteemidega või asutuses kvaliteedi edendamisega (kuna süsteemi rakendamise protsess on vaid 1 aasta, siis on see intensiivne ja võib ka olla, et töömahukas periood) 8.1.4. regionaalne jaotus (eelistame asutusi erinevatest maakondadest, sh ääremaadelt) Lisainformatsiooni saab EQUASS Eesti kontaktidelt: [email protected] või [email protected] või helistades: 56829104 või 6877 223 Kodulehel www.equass.ee on üleval EQUASS Assurance metoodikamaterjal- EQUASS Assurance põhimõtted, kriteeriumid, indikaatorid ning muud lisamaterjalid. Keiu Talve EQUASS Eesti juht 6 Kristi Reimets Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 13. veebruar 2014. a. 17:44 Adressaat: ESTA ([email protected]); Airi Nõmm; [email protected]; [email protected] Koopia: Kristi Reimets Teema: RE: Kutse EQUASS kvaliteedisüsteemi rakendama Manused: EQUASS taotluskutse2014.pdf Saadan kirja uuesti- väike kuupäeva viga jäi sisse! Keiu Tere, PALUN EDASTADA ja LEVITADA KUTSET TEENUSE OSUTAJATE LISTIDES ja MUUDELE KONTAKTIDELE! Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus sotsiaalteenuste kvaliteedi edendajana alustab taaskord sotsiaalteenuste kvaliteedisüsteemi EQUASS Assurance rakendamise uut vooru. Süsteemi võtame rakendama 5 uut rehabilitatsiooniteenuse ja 5 muud sotsiaalteenuse osutajat üle Eesti. Rakendamise periood on märts 2014 kuni 2014.a lõpp (ning sealt edasi). Lisas olevas taotluskutses on nii süsteemi rakendamise kui ka taotluse esitamise protsess täpsemalt kirjeldatud! Taotlusi ootame 27.veebruariks 2014 ja väljavalitutele toimub sissejuhatav koolitus juba 12.märtsil 2013 Tallinnas. Lisainfot EQUASS kvaliteedisüsteemi kohta saab kodulehelt: www.equass.ee või inglise keeles www.equass.be või kirjutades e-mailile: [email protected] . Ootame rohket osavõttu! Keiu Talve EQUASS Eesti juht/ Head of EQUASS Estonia Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus/ Astangu Vocational Rehabilitation Centre Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 1