EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 11.-12.12.2013
Imavere Päevakeskus
Kristi Õige
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic,
mechanical, photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus e l e j a a nt u d l is a i nf orm ats io o ni l e p õ h in ed es p a l um e te il
et te v a lm is t us ek s v as t a ta j är g ne v a te l e s e lg i tu s t nõ u d va t el e k üs im us te l e.
Üldised küsimused (max. 10 küsimust)
1. M il l es v ä lj en d ub j u ht i m is e k va l i te e t T e ie as ut us es ?
2. M il l is te te g e vus te k aud u o l et e om a as u tus es t a ga n ud pers o na l i
prof es s i o n aa ls us e j a a m etia l as e ar en d am is e ?
3. K ui d as o l et e as ut us es ta g an u d te e nus e k as ut aj a te õi g us t e k a its m is e?
4. M il l is e id põ h im õtt e id s is al d ab as u tus e e et ik a k ood ek s n in g k ui d as o n ta g at u d
s e ll e j är g im in e?
5. M il l is t e as u tus t eg a k o os t ö öd t e hak s e n i ng m i l lis t l is a vä är tus t s e e o n to o nu d ?
6. K ui d as as u tus o n k or r a ld a nu d t e en us e k as u taj at e k aas am is e ar en da v a tes s e
te g e vus tes s e n i ng m il l is ei d t u lem us i on s ee k aas a t oo n ud ?
7. M il l is e id te g e v us i as u tus t ee b t ee n us e k as ut aj a t e v aj a d us t e
v ä lj as e lg i tam is ek s ni ng k u id as ne i d saab ar v es t a d a as ut us e are n gu t e
p la n eer im is e l ?
8. K irj e l d ag e as u t us e t e en us te os ut am is e pr ots es s i n i n g s am ut i k uid a s on
te ht u d te e nus t v aj a va t e le k li e nt i de l e k ätt es a ad a v ak s as ut us e t e en us e d ?
9. M il l is t h i nd am is e s üs t eem i as u tus es k as u ta tak s e e es m ärk id e s a a vu t am is e
m õõtm is ek s , k ui d as t o im ub h in d am is tu l em us t e a na l ü üs j a s e ll e l e j ärg n e v
par e n dus te g e vus t e r ak en d am in e?
10 . K irj e l d ag e as ut us es t o im iv a t k es t v a ar en g u t s ük li t, e t ta g ad a t ee n us e k õrg e
k va li t ee t n in g t oo g e n ä it e id p ar e nd us t es t?
Version 1.0
2
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQU ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused:
Huv i gr up p
P er s o n a l
J uh a ta j a
K l ie nt
Juht im in e 1. M il l es v ä lj en d u va d as u tus e
x x
v äär t us h i n na n gu d ?
2. K ui d as o n v õ im al ik a n da t a gas is i de t
x x
pak u ta v at e t ee n us t e k oh t a?
3. M il l is e id as u tus e t ee n us e i d t ea te ni n g
x
k uid as o l et e n en d es t t ea d a s a an u d?
4. M il l is e id t e ge v us i o l et e te i n ud , et ol l a
nä h ta v k og uk on n al e s uu n at u d x
te g e vus tes ?
5. K ui d as a nn a te lis a nd v äär t us t
k oguk on n ap õ h is t es s e te g e vus tes s e j a
m ill is e id üh is k on n a v aj ad us te l e x
v as t a v ai d m õõd e ta v a i d tu l em us i o l et e
s ee l ä bi s aa v ut a n ud ?
P er so na l 1. K ui d as k o ntr o l li t ak s e t ee n us e
pak k um is eg a ots es e lt te g el e v at e x
tö öt aj at e te g e vus t ?
2. M il l is e id pä d e vus n õu d e id es i ta t ak s e
per s o n al i l e j a k us o n n ee d x
dok um en te er it u d ?
3. K ui d as to im ub t ö öt aj at e
k ool i tus v aj a d us t e v ä lj as e l g it am in e x
n in g ar e nd am in e ?
Version 1.0
3
4. K ui d as h i nn at ak s e p er s on a l i j a
x x
v ab a ta ht l ik e tö ö ti n g im us i?
5. Kas T e tu n ne t e, e t T eie t ö öd
v äär t us t at ak s e j a tö ö t aj a i d x
tu n nus ta t ak s e ?
Õ igu se d 1. K ui d as T e i d o n i nf orm eer i tu d j a
m ill is e d on „k l ie n ti d e õ i gus e d j a x
k ohus tus e d“ ?
2. K as T e i d on inf orm eer i tu d om a
õ ig us t es t j a k oh us tus t es t t e en us e x
s aaj a na ?
3. M il l i n e s üs t e em on j u u rut at u d
k aeb us t e m e ne t lem is e k s ni ng k ui d as
x x
te e nus e s a aj a d o n t ea d lik u d k a eb us t e
es it am is e v õ im al us es t ?
4. K ui d as a it a b te e nus e os u t aj a k aas a
x
pa ts ie n ti d e e nes em äär at l em is e l e?
5. K as k l ie n te on k oh e ld u d a us t us e g a? x
E et i k a 1. K ui d as T e i d o n i nf orm eer i tu d
ee t ik ak ood ek s is t j a k u i das t u nn et e x
v as t a v ai d p õ him õt t ei d (to o ge n ä i te i d)?
2. K ui d as o n ta g at u d k on f id en ts ia a ls e
x
i nf or m ats io o ni ha l d am ine ?
3. K ui häs t i tu n ne t e te e n us t e os ut am is e
x
põ h im õtt e i d ( to o ge nä i te i d)?
4. K ui d as p ääs e te li g i om a is ik l ik el e
x
an dm et e le ? (k l i e nd i to i m ik )
5. K as te at e om a r o l l i j a v as t ut us t? x
Koo st öö 1. K el l e ga j a m il l is t k oos t öö d t eh ak s e? x x
Version 1.0
4
2. K ui d as a na l ü üs i t e j a h i nd at e x x
k oos t öös t tu l e ne v at l is an d v ää rt us t ?
3. K ui d as k a as a t ak s e vaj ad us te x x
h in d am is e pr ots es s i h u v igr u pp e ?
4. K ui d as k a as a t ak s e t e e nus t e x x
ar e n d am is s e te e n us t k as u t a va te
is ik ut e es in d us or g an is ats i oo n e j a
te e nus e t el l ij a id ?
5. K ui d as o l et e r a hu l k oo s tö ö ga ? x
O s alu s 1. K ui d as os a le v a d k l ie n d id t e en us t e x x
p la n eer im is e l j a an a lü üs im is e l?
2. K as j a k u id as p ers on a l i o n k o ol i ta t ud x x
te e nus e s a aj a te j õ us ta m is e t e em al
n in g k u i das s e e t o im ib re a als us es ?
3. K ui d as a it a b te e nus e os u t aj a k aas a x x
te e nus e s a aj a te j õ us ta m is el e j a
m ill is e id m õõ de t a va i d tu l em us i o n
s aa v u ta tu d ?
4. K as j a k u id as o n t ee n us e s aaj at e x x
os a l em is ek s vaj a l ik ud m eetm ed,
te g e vus e d j a k or d k oo s k õlas ta t ud
te e nus e s a aj a te g a v õ i ne n de
es in d aj a te g a?
5. K ui s ag e l i v a ad at ak s e ü le t e en us e x x
s aaj at e võ i n e nd e es i n daj at e
os a l em is e g a s eo t ud m ee tm ed n i ng
m ill is e d on ol n ud v i im as e d
m uuda t us e d ?
Is ik uk e sk su s 1. K ui d as o n k i nd l ak s t eh tu d r a has t aj a te x x
v aj a d us e d n i ng t e is t e o lu l is t e
or g a n is a ts io o n id e h u v i gru p p id e
v aj a d us e d j a k u i das n en d eg a
Version 1.0
5
ar ves t at ak s e?
2. K ui d as to im ub as u tus e p o ol t x x
pak u ta v at e t ee n us t e ü l e va a tam i ne ,
v õt tes ar ves s e t ee n us e s a aj a te
oo d at a v ai d t u lem us i?
3. K ui d as o n ta g at u d, e t te e nus e os ut aj a x x
pak u b om a t e en us e id v as t a v al t
te e nus e s a aj a vaj a dus te l e?
4. K as i nd i v i du a a ln e t eg e v us p l a an o n x x
k oos k õl as t at u d j a s e d a o n
k or r ig e er it u d v as t a v al t t ee n us e s aaj a
ta g as is i d el e ?
5. K as i nd i v i du a a ln e t eg e v us p l a an x
v as t a b T e ie v aj a d us t e l e j a o ot us t e le ?
Lai ah a ar de li s 1. K ui d as as ut us t ag a b, et p ers on a l i l o n x x
us üh t ne ar us a am pe am is tes t te e nus e
os u t am is e pr ots es s id e s t j a en d a
v as t ut us es t n e nd es ?
2. K ui d as as ut us h i nd a b te e nus e x
os u t am is e pr ots es s i, e t t a g ad a
te e nus e s a aj a te v aj a d us t e le j a
hu v i d el e vas ta v a lt s uj u vus t
ü lem i nek u l?
3. K ui d as as ut us k as ut a b x
m ult id is ts ip l i na ars et lä he n em is t
k lie n d il e i n d i v id u aa ls e t eg e v us p l a an i
k oos t am is e l j a r ak en d am is e l ?
4. K ui d as as ut us t ag a b, et t e en us e s aaj a x x
e luk v a l it ee t o n i n di v i d ua a ls el t
m äär at l et u d te e nus e s aaj a v õ i t em a
per ek o nn a p oo l t?
Version 1.0
6
5. K as j a k u id as t ee n us e j ätk u vus t x
h in n at ak s e ig a - a as t as e lt ?
T ulemu st el e 1. K ui d as v õrr e ld ak s e k l i en d i x
ori en t e e rit u s i nd i v i du a a ls e t e ge v us p la a ni t u l em us i
os u t at ud t e en us te t u le m us teg a ?
2. K ui d as m õõ d et ak s e te en us e te l l ij a t e x x
j a r ah as taj at e ra h u lo l u ?
3. K ui d as o n ta g at u d as u tus e t eg e v us e x
k oos k õl a s ea d us an d lu s eg a ?
4. K el l e l e j a m il l is t ü le v a ad e t an t ak s e x x x x
as u t us e t e ge v us es t n i ng k as s ee on
s i htr ühm a de l e ar us a a d a vas v orm is ?
5. K ui d as k o gu t ak s e h u v i gru p p id e lt x x
ta g as is i d et a as t a ar ua n des
k aj as ta t ud t u lem us t e k oh t a?
Pi dev a r eng 1. K ui d as o l lak s e k urs is hu v i gr up p i de x x
uu t e j a m uu tu v a te vaj a dus t eg a ?
2. T oog e n ä it e id in n o va a ti l is tes t x x
tö öm eet o d it es t ?
3. T oog e n ä it e id x
i nn o v ats i oo n i proj ek ti d es t ?
4. M il l is e d o li d vi im as e k v a li t ee d i x
par e n dam is e proj ek ti t u lem us e d ?
5. K ir j e l d ag e p i de v a p ar e nd am is e ts ük l i x
to im im is t om a as u tus e s ?
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es m ärg i tu d v as tus te l e j a t õe n di t el e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
Version 1.0
7
1. 20 1 2 a as t a A as t a ar u a nn e
2. Im ev ere Pä e v ak es k us e a as t ap l a an 2 0 1 3 aas tak s
3. T agas is i de k üs i t lus t es t k ok k uvõ tt ed
4. K oos o l ek ute pr o tok o l l i d
5. K l ie n d it o im ik ud
6. T öök es k k onn a r is k i a n a lü üs
7. T erv is eam et i ak t
8. S is ek o ntr o l l i tu l em us e d
9. Ar en g u ves t lus t e k ok k uv õt e
10 . Im av ere Pä e v ak es k us e k l i en t id e õ i gus e d j a k ohus tus e d
3. Personali, klientide ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Juhtkond Kestvus
1. J u h a t a ja 1 x 4 5 m in
Personal Kestvus
1. T ege v us j uh e nd aj a 1 x 4 5 m in
2. Ho o lek a nd e tö ö taj a 1 x 4 5 m in
Kliendid Kestvus
Version 1.0
8
1. 2- 3 as ut us e k l i en t i ( s am aae gs e lt) 2 x 4 5 m in
Teised huvigrupid Kestvus
1. Hu v i gr up p id e es i nd aj a 2 x 4 5 m in
4. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tä is pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud e k es t vus v õ ik s o l la 30 - 5 0 m in üh e i n ter vj u u k oh t a
e. In ter vj u ud k l ie nt i d eg a pe ak s i d o lem a k orr a ld at u d gru p is m ax 5 i n im es e g a.
f. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
g. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d ja s aa d et u d EQ U AS S k oh a l ik ul e es i nd aj a l e / EQ U A S S
s ek r et ar ia at i Br üs s e l is .
Asutuse külastuse ajakava
12 . 11 .2 0 13 P äev 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
09 . 00- 0 9. 3 0 Ri n gk äik as u tus es
09 . 30- 1 2. 0 0 Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e
12 . 00- 1 3. 0 0 Lõ u na
Version 1.0
9
13 . 00- 1 4. 3 0 Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e
14 . 30- 1 5. 1 5 In er vj u u k oos tö ö par t n er i(t e) ga ( v aj a dus e l t e l ef on i t e el )
15 . 15- 1 5. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter vj u u r a has taj a( te) ga ( v aj a d us e l t e lef o n i te e l)
16 . 15- 1 6. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
16 . 30- 1 7. 0 0 P äe v a k ok k uv õtm in e
13 . 11 .2 0 13 P äev 2
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
09 . 00- 0 9. 4 5 In ter vj u u h oo l ek an de t öö t aj a ga
09 . 45- 1 0. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
10 . 00- 1 0. 4 5 In ter vj u u te g e vus j u he n daj a ga
10 . 45- 1 1. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
11 . 00- 1 1. 4 5 In er vj u u k li e nd i gr up i g a nr 1
11 . 45- 1 2. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
12 . 00- 1 3. 0 0 Lõ u na
13 . 00- 1 3. 4 5 In er vj u u k li e nd i gr up i g a nr 2
13 . 45- 1 4. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
14 . 00- 1 4. 4 5 In te vj u u j uh at aj ag a
14 . 45- 1 6. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
16 . 30- 1 7. 0 0 A ud i ti k ok k uvõ tm ine
Version 1.0
10
EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 11-12.12.2013
Imavere Päevakeskus
Kristi Õige
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al Im av ere Pä e v ak es k us
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s: K i ig e v ere t e e 3 - 6, Im a v ere , J är v am aa , 72 4 0 1,
Es t o n ia
Po st bo x: -
P er so n re sp on sib le E v el i L i l l eoj a , m an ag e r
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: E v el i L i l l eoj a , m an ag e r
Pho ne: + 37 2 3 8 9 76 1 0
Fa x: -
E- m a il: e ve l i .l i l l eoj a @ im av er e v v. e e
W eb s ite: ht tp :/ / im av er e v v.k o vt p .e e/ e t/ im av er e -
pa e v ak es k us
Na me of Au dit o r: Kr is t i Õ ig e
Dat e s of aud it : 11- 1 2. 1 2. 2 01 3
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 5 0
As of ( d at e): 1 1 .1 2. 2 0 13
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 2
Num ber of P ar t t im e s t af f : 1
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 1
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) : 0
S erv ic e s: As s is t a nc e in e ver yd a y l i f e ;
S up p ort e d l i v in g
2
2. Audit program
11 . 12 .2 0 13 Da y 1
T ime Ac t iv it y
09 . 00- 0 9. 3 0 In tr o d uc t i o n wi t h s er v i c e pr o vi d er f ac i l i ti es
09 . 30- 1 2. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
12 . 00- 1 3. 0 0 Lu nc h br eak
13 . 00- 1 4. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
14 . 30- 1 5. 1 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of par t ner – Im a ver e Pu b l ic Ho us e
( Re im a Nõm m ik )
15 . 15- 1 5. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of s toc k h o l der – Im a ver e
Com m une A dm in is t a t i on ( J ür i E lr am )
16 . 15- 1 6. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
16 . 30- 1 7. 0 0 S um m ar y of th e d a y
12 . 12 .2 0 13 Da y 2
T ime Ac t iv it y
09 . 00- 0 9. 4 5 In ter v i e w wi t h we lf ar e work er ( A va G las e )
09 . 45- 1 0. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
10 . 00- 1 0. 4 5 In ter v i e w wi t h s er v ic e us ers gro u p n o. 1 ( A i v e, G en a ad i , Ra i v o
an d Ur m as )
10 . 45- 1 1. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
11 . 00- 1 1. 4 5 In ter v i e w wi t h s er v ic e us ers gro u p n o. 2 ( Ko i du an d R ei n )
11 . 45- 1 2. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
12 . 00- 1 3. 0 0 Lu nc h br eak
13 . 00- 1 3. 4 5 In ter v i e w wi t h oc c u p at i o n a l th er a pis t ( K a i di K al a )
13 . 45- 1 4. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
14 . 00- 1 4. 4 5 In ter v i e w wi t h m an ag e r of Im av er e P äe v ak es k us (E v e l i L il l e oj a)
14 . 45- 1 6. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
16 . 30- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k f or m au d it
3
3. Detailed feedback on performance
1. T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d ef i n es d oc u m ents a nd im pl em en t s its v is i o n a n d
m is s io n v a l ues o n s er v ic e pr o v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e n t & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k u s has def in e d,
doc um en te d a n d im pl e m ente d i ts v is i on ,
m is s io n a n d va l u es . T he y ar e a v a i la b l e
on t h e c om pa n y h an d b ook .
T he y ar e im pl em en te d i n s uf f ic i en t le v e l
an d c l e ar l y un d er s t a nd a b le o n s er v ic e
pro v is i o n. The em p lo ye e s s h o we d
a war en es s of v is i o n, m is s io n an d
v a lu es .
2. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i de r d ef i nes , d o c um ents , a n d im p lem en ts i ts q u a li t y
po l ic y by d e ter m i n in g l on g t er m qu a l it y g o als , q ua l i t y obj e c ti v es , an d i ts
c om m itm ent t o c o nt i nu ous im pr o v em ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k u s has def in e d,
doc um en te d , and im pl em ent e d its
qu a l it y p o lic y. The p la n f or 2 01 3
i nc l u des q u al i t y g oa ls , q u a li t y
obj ec t i v es , an d s e r v ic e pr o vi d er ’s
c om m itm ent t o c o nt i nu ous im pr o v em ent .
Im av ere Pä e v ak es k us q ua l it y g o a ls a n d
c orr es p o nd i ng ac t i o n pl a n h a v e b ee n
4
i ntr od uc e d or g a n i za t io n wi d e.
T he em pl o ye es ha v e s ho wn a war e nes s
of t he c o n te nt of de v e l opm en t a nd
ac t i on pl a ns .
3. Pe rs o ns s er v e d, f a m il y m em ber s a nd s er v ic e us er or ga n is at i on s are a b l e to g i ve
f ee db ac k on t he ir i nd i v i du a l and c o l lec t i v e ex p er i enc e of p rog ram m es and
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Cl i e nts a n d s er v ic e us er par tn ers ar e
enc o ur ag e d a nd h a v e g i ve n f ee d bac k on
th e ir i nd i v i du a l a nd c o l l ec t i v e
ex p er i enc es i n s er v ic e s .
T he d at a h as b ee n a na l ys e d a nd
s um m ari es m ad e.
4. T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er i nf orm s i ts s t ak eh ol d ers a bo u t pro gr am m es a n d
s er v ic es a v a i l ab l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Inf orm at i o n ab o ut t h e s oc ia l s er v ic e
pro v i d er s ’ s er v ic es is a va i l ab l e o n i ts
we bs it e.
Inf orm at i o n is a ls o a v a il a b le o n p a per
f orm at a t Im av er e P ä e v ak es k us .
It a p pe ar ed t h at t h e i n ter es t e d p art i es
wer e we l l- i nf or m ed ab ou t pr og r am m es
5
an d s er v ic es of f er e d b y Im a v er e
P äe v ak es k us .
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an a gem en t es t ab l is hes a nd d oc um en ts a n a n nu a l
p la n ni n g a nd r e vi e w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k us im plem en ts
s uc c es s f ul l y PD C A c yc l e , wh ic h
i nc l u des es t a bl is h in g , an d d oc um en t in g
an n ua l p l a ns a nd its r e v ie w pr oc es s es .
6.T h e p la n inc l ud es :
A nn u a l ou tc om es / t ar ge ts
T he ac t i v it i es t o b e un der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
Mo n it or i ng of t he p er f or m anc e of T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i n m ee t in g its
an n ua l t ar ge ts
T im e- s c al es a nd pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he p la n f or 2 01 3 i nc l ud es a l l t he S inc e s er vic e us ers are m os t l y m an
i nf orm at io n s e t b y th e c r it er i a. th e n it is n e ed e d to de v e l op ac t i v it i es
T he de v e l opm en t p l an has be e n th at ar e a d dres s e d to m an , l ik e
ap pr o v ed b y t h e m an a ger . wo o d work .
T he an n u al pl a n f o r 20 12 is r e v i e wed
K un a t e en us el on s u ur em os a m eh i , s i is
an d a n al ys e d f u lf i lm en t l e ve l .
o lek s v a j a ar en d ad a ro hk em m e es t e l e
s uu n at u d te g ev us i , n äi tek s p u ut ö ö.
7. T he s oc i al s er v ic e pr o v id er d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s in s at is f yi n g
6
th e n ee ds a n d ex p ec ta ti o ns of t h e s oc ie t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
dem ons tr at es in s u f f ic ie n t wa y th e
org a n is a t io n ’s s uc c es s i n s a t is f yi n g t he
ne e ds of t h e s o c ie t y.
Im av ere P äe v ak es k us h as a ls o
pu b l is h e d s e v er a l a r t ic l es f or t h e pu b l ic .
T he m eet i ngs h el d s ho ws t ha t the
i nt eres t ed p ar ti es ar e s at is f i e d wi t h t h is
k ind of ac ti v i t ies .
8. T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er d em ons t ra tes org a n is a t io n ’s s oc i al res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k us has dem o ns tr at e d
org a n is a t io n ’s s oc i a l r es po ns i bi l i t y
thr o ug h ac t i v it i es o r ga n is ed f or t he
s oc ie t y.
S oc i a l s er v ic e pr o v id er has tr ad i ti o na l
e ve n ts , l ik e C hr is tm as L u nc h .
A ls o e v en ts have be en or ga n is ed
to g et her wi t h Im a ver e P u b lic H ous e,
l ik e ha n dic r af t m ar k et.
9. T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has a s t af f rec ru itm en t a n d re te n ti on p ol ic y th at
7
prom ot es t he s e l ec t i o n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as ed o n r e qu ir e d k no wl e d ge ,
s k il ls an d c om pe t enc e s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k us has d e v e lo p ed
ex h a us t i v e p er s on n e l p o l ic y, wh ic h
i nc l u des a pr oc e dur e f or s t af f
rec r ui tm ent , r e te n ti o n an d tr a in i n g.
T here ar e j ob des c r i pt i on s f or al l
pos i t io ns , wh ic h i nc lu d e r e q ui re d
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Ne e de d tr a i n i ngs are p la n ne d for
em pl o ye es .
Em pl o ye es m ak e o ver v i e ws a b ou t
tra i n in gs t og e th er wi t h m ana g er .
10 . T he l oc a l s er v ic e p r o v i der o per a tes i n c o m pli a nc e wi t h m and a tor y n at i on a l
l eg is l at i on , pr o v i d i ng a ppr o pr ia t e work i ng c o nd i ti o ns , a d eq u at e an d a gre e d
s taf f l e v e l a nd s t af f r a ti o , an d a p pro pr i at e r e war d i ng f or s t af f an d v o lu nt e ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on o f t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us h as r e v ie we d i ts S er v ic e pro v i d er s ha l l im pl em ent
doc um en ta t io n a n d wo r k pr oc e dur es an d ad d it i o na l l y to th e m ac hi n e s af e t y
ha v e m ad e ac t i o n p l ans . T h er e h a v e i ns tr uc t i o n al s o work o p era t io n s af e t y
be e n au d its and c h ec k s c ar r ie d o ut i ns tr u c t i o ns an d i ns tru c t work ers .
i nt ern a l l y and by e x ter n al b od i es to
Te en us e os ut a ja pe ab l is ak s mas i n a
v er if y n ec es s ar y c om pl ia nc e.
oh u tus j uh e nd i t el e j uur u ta m a ka
Ex t er n al a ud i ts h a v e br o u g ht ou t c a ps tö ö op er ats i oo n i de o h ut us e ju h en d i d , j a
an d or g an i za t i o n has f ulf i l le d t hos e tö öt a j ai d n e nd e j är g i j uh e nd a m a.
8
ac c or d i ng t o t he gi v e n t im e.
11 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er t r a i ns a l l s t af f bas e d o n a p l an f or le ar n in g an d
de v e l opm e n t a nd e va l ua t es th e ef f ec t i v en es s of th e tr a in i n g.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l tr a in i ng s ar e p l a nn e d and
pers o n ne l is tr ai n e d a nd d e v el o pe d
ac c or d i ng l y.
B es i d es p ar t ic i pa t io n i n op e n t r a i n in g s ,
a ls o i nt er n al tr a i ni n gs ar e or g an i ze d
af ter ex t er na l tr a in i n g .
St af f g i v es f e ed b ac k s tr ai g ht af t er
tra i n in gs .
12 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ap p l ies r e q u irem en ts f or c om pe te nc e i n th e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e n t & de v e lo pm ents
A l l em pl o ye es h a v e j o b des c r i p ti o ns ,
wh ic h i nc l u de the r eq u ir em ents f or
c om pet e nc e in t he id en t if i ed r ol es a nd
f unc t i o ns .
Dur i n g t h e i nt er v i e ws ap p ea r e d t ha t th e
pers o n ne l ar e we ll a wa r e of t he ir
res p o ns ib i l it i es .
13 . T he s oc i a l s e r vic e pr o v i der r ec og n i ze s t h e s taf f as a res o urc e f or f ee db ac k on
9
org a n i za t io n a l pe r f or m anc e , s er v ic e de v e lo p m ent an d s t af f d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f is enc o ur ag e d to gi v e f ee d bac k on
org a n i za t io n a l per f o r m anc e, s e r vic e
de v e l opm en t an d s taf f de v e lo pm en t t o
th e m an a g er .
Fe ed b ac k is as k ed dur i ng r eg u l ar
m eeti n gs .
14 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as m e c h a nis m s in p lac e to e n h an c e s at is f ac t io n
an d m oti v at i o n of s t af f .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f s at is f a c ti o n a n d m oti va t io n po l ic y
has b e en d e ve l o p ed at Im a ver e
P äe v ak es k us .
Em pl o ye es wh o ha v e do n e d ur in g t h e
ye ar m ore th a n is r eq u ir ed in j ob
des c r i pt i o n ar e r e war d ed eac h ye a r.
15 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der as s ur es t he r ig h t s of p ers o ns s er v e d o ut l i ne d i n a
Ch art er of R ig h ts wh ic h is b as ed o n t he EU Ch art er of Fu n dam en t a l Ri g hts , th e
E uro p ea n C on v e nt i o n f or t h e Pr ot ec t i o n of H um an R ig h ts an d Fu n d am ent a l
Fre ed om s of t h e C ou n c i l of Eu ro p e an d o th e r i n ter n at i on a l h um an ri gh ts
c on v e nt i ons , es pec i a l l y t h os e e l ab or at e d u n der t h e Un i t ed N at i o ns .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us has de v e lo p ed
th e r i g hts a n d d ut i es o f per s o ns s er v ed ,
10
wh ic h c o nf or m to in te r na t io n a l hum a n
ri gh ts c o n ve n ti o ns .
St af f h as s h o wn a war e nes s of t hes e
ri gh ts a nd du t ies a n d t he y h a v e b ee n
ex p l a in e d to t h e p er s o ns s er v ed b y
pers o n ne l , a ls o inf o r m at i on is a v ai l a b le
on t h e b oar d .
16 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der i nf orm s the pers on s er v ed ab o ut his / h er ri g hts an d
du t ies es p ec ia l l y wi t h r eg ar ds to e q ua l t rea tm en t on t he gr o un ds of a g e,
d is a b i li t y, ge n der , r a c e, r e l i g io n or be l i e f and s ex u al or ie nt at i on bef o re
rec e i v i n g th e s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he p ers ons s er v ed a r e inf or m e d a b ou t
th e ir r i gh ts an d du t i es , a ls o s er v ic e
us ers h a ve g i ve n s ig n at ur e t o t he r i gh ts
an d d ut i es l is t .
T he r i gh ts a nd du t ies of p er s ons s er ve d
are a va i l ab l e.
17 . T he s oc ia l s er vic e pr o v id er h as a n a c c es s i b le c om p la i nt m an a ge m ent s ys tem
wh ic h r e g is t er s f e e db a c k on p erf orm anc e f r o m pers o ns s er v e d, p ur c has ers a n d
ot h er r e le v a nt s t ak eh o l der s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k us has a
tra ns par e nt , ac c es s i b l e, s ys t em atic an d
c ons is te n t c om pl a i nt m an a gem en t
s ys tem , whi c h r e g is t e r s f ee db ac k f rom
11
pers o ns s er v ed an d o th er r e l e v an t
i nt eres t ed par t ies .
S o f ar t h er e h a ve b e en n o c om p la i nts
f or t he s er v ic e p r o v i d er , b ut wo r k ed ou t
proc e d ure is s u pp or t i ng t h at c om p la i nts
f r om c li en t s er ve d w i l l b e r e g is t er ed ,
an a l ys ed a n d r e p li e d.
18 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der r es p ec ts the f u nd am en ta l ri gh t to s e lf -
de t erm in at i on of the p er s o n s er v e d. T he y f r ee l y d e term i ne t h e ir p o li t ic a l s t at us
an d f ree l y p ur s u e th e ir ec o nom ic , s oc i a l a nd c u lt ura l de v e lo pm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c e r t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us has la i d d o wn th e
pr inc i p les f or r es p ec t i ng the s e lf -
de t erm in at i on of t he p er s o n s er v e d .
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s h o wn
th at t he pr i nc i p l es f or r es p ec t i n g t h e
s e lf - de t erm in at i on of t he p er s o n s er ve d
ha v e b e en e v a l ua t ed .
19 . T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i li t at es t he pers o n s er v ed i n c ho os i ng an d
ha v i n g ac c es s t o a d v o c at es a nd / or s u pp ort i n g p ers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m ee t t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der inf orm s
pers o ns s er v e d a b ou t th e pos s i b i li t ies
of ac c es s in g s up p or t i ng p er s ons i n it s
da i l y wor k an d ha s e va l ua t ed its
12
perf orm anc e i n do i n g s o.
20 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er d ef i n es a n d d o c um ents its p ol ic i es o n e th ic s t h at
res p ec t s a n d as s ur e s th e d i gn i t y of t he p ers o ns s er ve d , pr ot ec ts t hem f rom
un d ue r is k a nd pr om ot es s oc ia l j us t ic e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he c od e of e th ic s r es p ec ts and
as s ur es t he d i gn i t y of the c l ie nts ,
pro t ec ts t hem f r om un du e risk an d
prom ot es s oc i a l j us t ic e.
T he s t af f is tr a in e d ab o ut th e c od e of
et h ic s an d i nf or m at i o n is a v ai l a bl e i n
th e ha n d bo ok an d d is c us s e d on t he
m inut es of m ee t in g .
21 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er o p er at es m ec h an is m s wh ic h pr e ve nt th e p h ys ic a l ,
m enta l a n d f in a nc i a l a bus e of us ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us has la i d d o wn th e
pr inc i p les f or pr e v en t i ng t he p h ys ic a l,
m enta l a n d f in a nc i a l ab us e of s er v ic e
us ers in ha n db o ok .
22 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er pr o v id es s er v i c es i n a s af e s ys te m of work in g
wi t hi n s s af e en v ir o n m ent t o e ns ure t h e p h ys ic a l s ec ur it y of p e rs ons s er ve d,
th e ir f am i l ies an d c ar e tak er s .
Rem ark f rom th e a u d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
13
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der h as m a de a S er v ic e pr o v id er wi l l p la n t o th e 20 1 4
ris k as s es s m en t i n t he s er v ic e l oc at i ons bu d ge t m ea ns f o r wor k ing c l o th es to t h e
an d d is c us s ed t h e is s ues of he a lt h a n d work ers .
s af et y.
Te en us e os u ta j a p la n eer i b 2 01 4 a as t a l
T he r is k as s es s m ent a ls o inc l u des a tö öt a j at e le v a ja l i k ud tö ör i id e d
m eas ur es c o nc er n i ng he a lt h a n d s af e t y ee l arv es s e .
is s ues and for e ns ur i n g s af e
en v ir o nm ent a n d p h ys ic al s ec ur i t y of
pers o ns s er v ed .
23 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der d ef i n es , d oc um e nts , m on it ors a nd e v a l ua tes a s e t
of pri nc i pl es , v a lu es a nd pr oc e dur es t h at g o v ern be h a v io ur i n s er v ic e de l i v er y
c on t ai n i ng as p ec ts of c onf id e nt i a li t y, ac c ur a c y, pr i vac y a n d i nt e gr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k u s has def in e d,
doc um en te d an d h as be e n c o n t in u ous l y
e va l u at i ng the pr inc i p les and
proc e d ures to ens ur e the s er v ic e
de l i v er y, wh ic h is bas e d on
c onf id e nt i a li t y, ac c ur ac y, i nt e gr it y a n d
pr i vac y.
T he pr oc e d ur es ar e r e v ie we d
per i o d ic a l l y b y t h e m ana g em ent an d ar e
doc um en te d .
24 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def i nes , do c um ents , m on i tors a nd e v a l ua tes
proc e d ur es f or as s ur i ng c o nf i de n ti a l it y of da t a re g ard i n g t he p e rs ons s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
14
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us h as d ef i ne d a n d
doc um en te d an d is c o n ti n uo us l y
m onit or i ng and e va l u at i ng th e
proc e d ures t o g o ver n th e c o nf i de n ti a l it y
of d a ta .
Co nf i d en t ia l da ta is k ept ac c or d in g t o
th e c o nf i de nt i a l it y r u l es , i n t he l oc k e d
box .
25 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er d ef i nes t he ro l es an d r es po ns ib i l i ti e s , a u th or it i es
an d t h e i n ter r e l at i on o f al l p er s on n e l who m an a ge , d es i gn , d e l i ve r , s u pp or t a nd
e va l u at e th e s er v ic e p r o v is i o n t o pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us h as def in e d t h e
ro les and r es po ns i bi l i ti es of
m anag em en t a nd als o th e r o l es a nd
res p o ns ib i l it i es a nd au t hor i ti es f o r al l
s taf f wh o ar e f oc us i n g on c li e nt s er v ic e
pro v i d i ng pr oc es s .
T hes e h a ve b ee n r e c or d e d in th e j o b
des c r i pt i o ns , ha n db o o k and pr oc ed ur es
of t h e s oc ia l s er v ic e p r o v id er .
It was e v i d en t ia l t h at t h e r o l es and
res p o ns ib i l it i es we r e k no wn by t he
pers o n ne l a u di t ed .
15
26 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der work s in p ar tn er s h ip wi th o t her org a n i s at i ons in t h e
pro v is i o n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it o r : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us wor k s in
par t ners h i p wi th ot h er l oc a l
org a n is a t io ns in the pr o v is i o n of
s er v ic es .
S er v ic e pr o v i d er h a d tr a d it i on a l e v e nts
l ik e C hr is tm as l u nc h , ha n d ic r af t m ark et.
Im av ere P ä e vak es k us has e v a lu a te d t h e
ad d ed va l u e of i ts p ar tn er s hi p b as ed o n
he l d m e et i ngs .
27 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er work s in p art n ers h i p wi t h pers ons s er v e d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k us wor k s i n c los e
par t ners h i p wit h th e p er s o ns s er v ed a nd
f un ders in t h e d e ve l op m ent of s e r vic es .
It i n v ol v es r e l e va n t e x ter n al in t eres te d
par t ies i n t h e as s es s m en t of ne e ds .
28 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er i nc l u des p ers o ns s er v e d as ac t i ve p art ic i pa n ts i n
p la n ni n g an d h a ve s e t u p a ppr a is al m ade up of on - g o in g s truc t ure d d i al o gu e
proc es s in th e m ana gem en t of t he s er v ic e, inc l u di n g t he def i n it i on of th e
ne e ds , t h e def in i t io n o f th e s er v ic es , as we l l as of t h e e v al u at i on of q u al i t y .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
16
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k us has pr i nc ip l es f or
ac t i v e i n v ol v em en t of per s o ns s er v e d i n
as s es s i n g, pl a n ni n g an d e va l ua t io n of
its s er vic es .
It h as b e en e vi d e nc e d th a t th e p ers o ns
s er ve d par t ic ip at e i n th e as s es s in g of
i nd i v i du a l n ee ds , p l an n in g s er v ic es a n d
g i vi n g f e ed b ac k on r ec e i v e d s er v ic es ,
rec o rds ar e a v a i la b l e i n p er s o n a l f o l der .
29 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er i ns t i tu te s a n a nn u a l e va l ua t io n of p art ic i pa t io n of
pers o ns s er v ed bo th o n i nd i v i du a l a n d/ or gr o up bas is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k us c oor d i na tes th e
an n ua l e va l u at i on of par ti c i p at i on in
i nd i v i du a l le v e l t hr o ug h r eh a b il i ta t io n
p la n a nd per s o na l ac t i v it y p l a n .
Pr i nc i p l es ha v e b e en r ec or d ed in
s er v ic e p r o v i de r do c um ent at i o n. T he
pr inc i p les ar e r e vi e we d a nn u al l y.
30 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o pe ra tes s p ec if i c i ns tr um en ts f or us er s to im pro v e
th e ir p er s on a l em po wer m en t and p ers o na l s it u at i on an d t ha t of t he ir
c om m uni t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
17
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us has d ef i n ed
em po werm en t an d t he p r i nc i pl es f or
em po werm en t i n i ts do c um ent at i o n.
St af f has s h o wn a wa r en es s c onc er n in g
em po werm en t r e l at ed i s s ues .
S um m aries c onc er n i ng th e p ers on a l
em po werm en t of per s ons s er v e d c a n be
f ou nd in p er s o na l f i le .
31 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er o per a tes s p ec i f ic m ec h an is m s f or es ta b l is h i ng an
em po wer i ng e n v ir onm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s e r v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us has d ef i n ed
m eas ur es f or c r e at i n g a n em po we r in g
en v ir o nm ent a nd has tr a i ne d its s taf f to
f ac i l it at e t he em po we r m ent of p ers ons
s er ve d .
32 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er s e le c ts pr og ra m m es wh ic h ar e b as e d on a n e eds
as s es s m e nt at th e l o c at i on wh ic h is m os t c on v e n ie nt f or t h e p e rs on s er v e d,
f am il y an d c ar e t ak er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k us has i de n t if i ed th e
ne e ds of its c ur r e n t an d po t en t ia l
pers o ns s er v ed a nd a ls o is d e v el o p in g
ne w s er v ic es in c as e of n ee d , l ik e m ore
18
ac t i v it i es f or m an .
T he s er v ic es ar e of f er e d 3 0 k m f rom
P ai d e, wh ic h is c o n v e n ie nt l y ac c es s i b le
f or loc a l p eo p l e .
33 . T he s oc i a l s e r vic e pr o v id er of f ers pr o gram m es c ons is t e nt wi t h t he i d en t if i ed
ne e ds of its c us t om er s a n d obj ec t i v es f or th e pr o g ram m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak e s k us del i v ers
pro gr am m es , whic h ar e bas e d on
i de nt if ie d n e e ds of f i n anc i n g b o di es an d
ot h er re l e va n t i nt er e s te d p ar ti es . T he
obj ec t i v es of t he pr ogr am m es are i n
ac c or d a nc e wi th id e nt i f ie d n ee ds .
Im av ere P ä e vak es k us has d et erm i ne d
an d doc um en te d th e s uc c es s r a tes of i ts
pro gr am m es at or g a n i za t io n level as
we l l i n di v i d ua l s er v ic e us er l e v e l.
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er o per at es i n di v i du a l pr oc es s es th at a re dr i ve n b y
th e n ee ds of th e p er s o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k us de l i v er s s er v ic es S er v ic e pr o vi d er s h o u ld k ee p at te nt i o n
th at ar e dr i ve n b y t he n e eds of t he th at v a l id p ers o n a l ac t i v it y p la ns wi l l b e
pers o ns s er v ed . a va i l ab l e to the per s ons s er v e d f or
en t ire p er io d of s er v ic e , f or ex am p le
A l l re l at e d i nf or m at i o n is d oc um ent e d i n
Re i n a nd R a i v o .
th e i n d i vi d u al d e ve l o pm ent an d
19
reh a b i li t at i on pl a n s an d i nd i v i du a l Te en us e os t u t a j a pe a b tä h el e pa n u
ac t i v it y p l a ns of t h e p er s o n s er v e d. pö ör a ma , et k e h t iv ad p ers o na a ls ed
te g ev us p la a n id o l ek s i d o le m as te e nus e
s aa j at e l e kogu t e e nus e os ut am is e
per i o od i , n äi t ek s Re i n j a Ra iv o.
35 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er d oc um en ts t h e p la n n in g of s er v ic es bas e d on t he
i de nt if ic a t io n of i n d i vi du a l ne e ds an d th e ex pec t at i ons of p ers o ns s er ve d i n an
In d i v id u al P la n .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he i de nt if ic a t io n of c l i en t i n di v i d ua l
ne e ds a n d ex pec ta t i on s a r e t h e b as e f or
c on d uc t i ng t h e i nd i v i d ua l ac t i v it y p l an .
T he i nd i v i du a l ac t i v i t y p l ans in v o l ve a l l
th e inf orm ati o n s et b y t h e c r it er i a a n d
are ag re e d b y t he r epr es e nt at i v es of
pers o ns s er v ed .
36 . T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er id e nt if i es , do c um ents , a nd m ai n ta i ns th e k e y
s er v ic e d e li v er y pr oc e s s es t o t h e pers o ns s e rv ed i n l in e wi t h its v is i on , m is s i o n
s ta tem en t a nd qu a l it y po l ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e v ak es k us has i d en t if i ed a n d
doc um en te d t he pr oc es s es of s er v ic e
de l i v er y, wh ic h c o m pl y to v is io n,
m is s io n a nd qu a l it y pr i nc ip l es .
T he pr oc es s es ar e r e v i e wed a nn u al l y b y
20
th e m an a g er .
37 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der r e vi e ws th is de l i v er y pr oc es s an d m ai n ta i ns c o ntr o l
o ver t h e d e li v er y of th e s er v ic e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us h as im pl em ent e d S er v ic e pr o v i der s h a l l c o ns id er h o w t o
s ys tem f or c o nt r o ll i n g p r o v i de d perf orm s elf c on tr o l in th e c om p an y
s er v ic es , t he y r e vi e ws th e ir s er v ic e onc e p er ye a r i nc l ud i n g a l l s er v ic es .
de l i v er y pr oc es s a nd a ls o c o n t r o l t he
de l i v er y of t h e s er v ic e . Te en us e os ut a ja pe a b m õt l e ma k u i d as
te os t a da tu l ev ik us om a e tt ev õt te
Ex t er n al a u d its a n d ot h er e va l u at i ons en es ek o n tro l l i v ä h em a lt k or d a as tas
ar e m ad e an d as a r es u l t ac t io n p l a ns k og u t ee n us e lõ ik es .
are m a de to f u lf i l t he r ec om m end at i ons
an d ac t io ns ar e f ol l o wed up .
38 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er e ns ur es th at th e pers o n s er ve d c an ac c es s a
c on t in u um of s er v ic es th at s p a n f rom ear l y i nt er v en t io n to s u p por t a nd r es p on d
to c h a ng i n g r e qu ir em ents o v er t im e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k us pr o v i d es 6 t yp e of
s er v ic es . Ne e ds ar e e v a lu a te d wi t h
l oc a l au th or i ti es an d n ec es s ar y s er v ic es
are pro v i d ed .
T he c on t in u at i o n of s er v ic e d e l i v er y is
m onit or e d an d e v a l ua t ed .
21
39 . T he s o c i a l s er v ic e pr o v id er d e ve l ops a s e am les s c o nt i nu um of s er v ic es a n d
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i- ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k u s h as b as ed i ts
s er v ic es o n m ult i - d is c i p l i n ar y a ppr o ac h.
Ris k s ar e e v a l ua t e d, r e por t ed a nd
an a l ys ed .
40 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er o p era t es s er v ic es f rom a hol is tic ap p roac h b as ed
on th e ne e ds a n d ex p ec t at i o ns of t he p ers o n s er v e d wit h t h e a im of im pro v i ng
th e q ua l i t y of lif e f or t he per s o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k us us es c l i en t
f oc us ed ho l is t ic ap p r oac h , whic h is
a im ed to im pr o v e c l ie n t’s l if e q ua l it y.
T he i nc r eas e f or q ua l i t y of l if e is
e va l u at ed an d r ep or t ed i n s um m ari es ;
rec o rds are a v a i l a b le in pers o na l
f ol ders .
41 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i d en t if i es th e n ec es s ar y c om pe t enc i e s , s k i l ls an d
s up p ort f or s t af f to en ha n c e th e q u al i t y of l if e f or pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
22
Im av ere Pä e v ak es k us e ns ur es t ha t
em pl o ye es have nec es s ar y
c om pet e nc ies , s k i lls a nd s u p por t to
i nc re as e th e q u a li t y of lif e of s er v ic e
us ers .
S er v ic e us e r s can gi v e f e e db ac k
an n ua l l y.
42 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der i de nt if ies its bus i nes s r es u l ts a nd pr o v i des f orm al
per i o d ic a nd i n de p en de n t r e v i e w an d pro c ed ur es t o ac h i e ve t he tar g et e d
res u l ts .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k us m eas ur es an d
doc um en ts it s wor k r e s u lts a n nu a l l y.
Res u lts ar e r e v i e we d wi t h m ana g em ent
an d f u tur e pl a n es ar e ap pr o ve d a ls o b y
l oc a l a ut h or it i es .
B es i d es i nt er na l a na l ys es , var i o us
ex t er na l b o d ies e v a l ua te t h e wor k of t he
s oc ia l s er v ic e pr o v id er .
43 . T he s o c i a l s er v ic e pr o v i der i d en t if i es an d r e g is t ers t h e ou tc om es an d b en ef i ts
f or t he p er s on s er v e d wi t h r e g ar ds t o th e s er v ic e rec e i v ed o n an i n d i vi d ua l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k u s ga th er s an d
doc um en ts i nf or m at i on r eg ar di n g res u lts
23
of pro v i d in g s er vi c es , bo t h o n i n di v i d ua l
an d c o l l ec t i v e bas is .
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e v a l ua tes its b us i nes s res u lts i n or d er t o de t erm in e
bes t v a l ue f or p ur c ha s er s a nd f u nd ers ( ‘b e s t v a lu e ’ c a n a ls o be ex pr es s e d i n
re la t io n t o th e i nc r eas ed qu a l it y of l if e of f er ed t o t he pers o n b ei n g s er v e d).
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P äe v ak es k u s ev a l ua t es th e
ou t pu t a nd ad d e d v a l ue of its work an d
d is c l os es it to f or pur c h as ers an d
ex t er na l in ter es te d p ar ti es .
45 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e v a lu at es th e i n d i vi d ua l a nd c o l l ec t i v e s at is f ac t io n
of per s o ns s er v e d an d o t her s tak e ho l d ers by in t ern a l a n d /or ex t er na l
e va l u at i on .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us as k s f ee d bac k
an d m eas ur es the s at is f ac t io n wi t h
pro v is i o n of s er vic es thr ou g h s er v ic e
us ers e va l u at i ons .
46 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er pro v i d es a c c e s s i bl e an d eas i l y u n ders t an d ab l e
rec o rds o n o utc om e, i nc lu d in g p ers on a l p erc ep t io n a n d ac h i e v em ents .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pr o vem e nt & de v e lo pm ents
24
T he r ec or ds on Im a v er e Pä e v ak es k us
ou tc om e ar e e as i l y u nd er s ta n da b l e,
tak i ng i n to ac c ou n t t h e s pec if ic i t y of i ts
s er v ic e us e r s . T he y a ls o inc l ud e
pers o n al per c e pt i on a nd ac h i e vem e nt .
47 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er ac t i v e l y d is s e m ina t es or ga n i za t i on perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he 2 01 2 ye ar r ep o r t a bo ut Im av er e
P äe v ak es k us ac t i v it i es is a va i l ab l e.
T he re p or t i nc l ud es m os t im por ta n t
o ver v i e w ab o ut 2 0 12 year r es u l ts .
48 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er h as a s t a nd ar d pr oc ed ur e f or c on ti n uo us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere P ä e vak es k us us e s PD C A c yc l e
ap pr o ac h to ens ur e c o nt i nu o u s
de v e l opm en t. T he i nf or m at i on is
a va i l ab l e i n t he ha n db ook .
49 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v i der i de n tif ies p erf or m anc e in d ic a t ors f or m eas ur in g th e
res u l ts of t h e im pr o v e m ent ac t i ons .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
25
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us us es per f o rm anc e
i nd ic at ors to m eas ur e th e ef f ic i enc y of
its im pr o vem en t ac t i o ns on t he ye ar l y
bas es .
T he o bj ec t i ves of al l im pr o vem e nt
proj ec ts ar e d ef i ne d an d th e ir r es ul ts
m eas ur ed .
50 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er in tro d uc e s i nn o va t i ve wa ys of work i ng th at ha v e
be e n i de n tif ie d b as ed on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Im av ere Pä e v ak es k us im pl em en ts
i nn o v at i on pr oj ec ts a nd wo r k m etho ds ,
wh ic h have b ee n id e nt if i e d in
c oo p er at i on wit h local go v er nm ent a l
i ns t it u ti o ns .
4. Agreed additional development / improvements
T he ap p l ic a n t dec i d e d on t h e f o l l o wi n g i m prov em en t ac t i ons an d /or a d d it i on a l
de v e l opm en t f or th e p er io d of t wo ye a rs :
Cr it er ia Sho rt d es c ri ptio n of the a cti on s
( in clud ing SM ART ob je ctiv es )
6 S inc e s er v ic e us ers ar e m os t l y m an th e n it is ne e de d t o
de v e l op ac t i v it i es th at are ad dr es s e d t o m an , l ik e wo o d work .
K un a t ee n us e l o n s u u re m os a me h i, s i is o le k s v a j a ar en d ad a
r ohk e m m e es t e le s u u n at u d te g ev us i , nä i tek s pu u tö ö.
26
10 S er v ic e pr o v id er s h a ll im pl em en t ad d it i on a l l y t o t he m ac h in e
s af et y i ns tr uc t i on als o work o per a ti o n s af e t y i ns truc t io ns a n d
i ns tr uc t work ers .
Te en us e os ut a j a p e ab l is ak s m as i na oh u tus j uh e nd i t el e
j uur ut a m a ka t ö öo per a ts i o o ni d e oh ut us e ju h en d i d, ja
tö öt a j ai d n e nd e j är g i j uh e nd a m a.
22 S er v ic e pr o vi d er wi l l pl a n t o t h e 2 0 14 b ud g et m ea ns f or
wor k i n g c l ot hes t o t he work ers .
Te en us e os ut a j a p l an eer i b 2 0 1 4 a as t a l t öö ta j at e le v a ja l ik u d
tö ör i id e d e el arv es s e.
34 S er v ic e pr o v i der s ho u ld k ee p at te n t io n th at va l i d pe rs o n al
ac t i v it y p la ns wi l l b e av a i la b l e t o th e p e r s ons s er v ed f or
en t ir e per i o d of s e r vic e, f or ex am pl e Re i n a n d Ra i v o.
Te en us e os tu t aj a pe ab tä h e le p an u pö ör a ma , et k eh t iv a d
per s o n aa ls ed t e gev us p l a an i d o l ek s i d o le m as te e nus e
s aa j at e l e k og u t e en us e os ut am is e p er io o d i, n ä it ek s R ei n j a
Ra iv o.
37 S er v ic e pr o vi d er s h a l l c ons i d er h o w to p erf or m s elf c ontr o l in
th e c om pa n y o nc e per ye ar inc l u d in g a l l s er v i c es .
Te en us e os u t aj a p e a b m õt l em a k u i das t e os t a da t u lev ik us
om a e tt ev õt te e n es e k on tr ol l i v ä h em a lt k o rd a as t as k o gu
te e nus e l õ ik es .
5. Closing remarks
Im av ere Pä e v ak es k us of f er s 6 d if f er en t t yp e s of s er v ic es . T he y h a v e ex p a nd e d its
s er v ic es t ak i ng in to ac c ou n t s oc ie t y n ee ds , f oc us i n g to e ar l y re h ab i l it at i on s er v ic e .
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der a p p l ies EQ U A S S q u al if ic a t io n f or 2 s er v ic es : 1)
as s is t anc e i n e v er yd a y l i f e ; 2) s u p por t ed li v i ng .
At t he m om ent th er e ar e 3 em pl o ye es wor k ing f or t he or ga n i za t i on , i nc l ud i n g 1
par t- tim e em pl o ye e .
A pp l ic at i on f or EQ U A S S q u al if ic a t io n h as r es u l te d wi th a p os it i v e c ha ng e in qu a l it y
27
ap pr o ac h i n t he or g an i za t i o n. A l l t he d o c um ent at i o n has b e e n r e v ie we d a n d
im pro v ed . Im a ve r e P ä e vak es k us h as pu t l o t of ef f ort f or im p lem en t in g EQ UA S S
s ys tem . Fir s t t he s o c i al s er v ic e pro v i d er det erm i ne d t he are as th a t n ee d ed
im pro v em ents a nd d ur in g the im p lem en t at i on pr oc es s Im av e re P ä e v ak es k us
m anag em en t t e am ha s do n e a l o t of work to im pro v e its s ys te m . Als o f ee d b ac k
f rom ex ter na l i nt er es t ed p ar t i es , s er v ic e us ers a n d em pl o ye es ha s be e n us ef u l to
im pro v e pr o v id e d s er v i c es , r es u lt i n g i n m ore c l ie n t or ie n te d a pp ro a c h.
It a p pe ar e d f or m doc um ent at i o n a nd i nt er v i e ws t h at t h e c ri t er ia of EQ U A S S are
we l l k no wn b y t he p er s o n n el an d m an ag em ent . M a na g em ent is c om m itte d t o
c on t in u ous l y im pr o v e or ga n i za t i on pr o v id ed s er v ic es . P ers on ne l know t he ir
ob l i ga t io ns . S er v ic e u s er s wer e g i v i ng p os it i v e f e ed b ac k a bo ut s e rv ic es pro v i d ed .
Ex t er n al p ar t i es ga v e ver y p os it i v e f ee d bac k a bo u t c o o per a ti on a nd br o ug ht
org a n i za t io n as b es t e x am pl e f r om t h e s er v ic e pr o vi d ers .
Af t er v erif ic a t i on of th e i nd ic at ors by re v ie wi n g d oc um en t a ti o n, c o nd uc ti n g
i nt er v ie ws wi t h p er s o ns s er v ed , em pl o ye e s a n d ex t er na l in ter e s te d p art i es th e
au d it or was c o nf i r m ed t ha t t he c r it er i a f o r qu a l it y as s ur a nc e of th e E ur op e a n
Q u al i t y f or S oc i a l s er v ic es wer e f u lf i l le d.
Im av ere Pä ev ak es k us pak u b 6 er in ev at t ee n us t . N a d on o m a te e n us e i d l a ie n da n ud
v õt tes arv e s s e ü h is k on n a v a j a dus i , kuid k es k e n du d es v a ra j a s e le ta as tus r av i
te e nus e le .
Te en us e p ak k uj a ta ot l eb EQ U A S S k v a l i fi ts eer i m is t 2 t e en u s e u l at us es : 1)
i ga p äev a el u t o et am is e t ee n us ; 2) t o et at u d e l am is e t ee n us .
He tk e l t ö öt ab as u tus e s 3 t ö öt a ja t, k e l l es t 1 on os a l is e tö ö aj a g a tö öt a ja .
EQ U AS S n õ ue te r a k en d am i n e on or g a n is a ts io o nis k a as a t oo n ud p os it i iv s e
mu u da t us e ju h ti m is ek v a li t ee d is t arus a am is e s . K õ ik dok u m en d id o n ü le v aa d at u d j a
par e n da tu d . Im av er e Pä ev ak es k us on p a lj u p a nus t an u d EQ UA S S s üs t ee m i
j uur ut a m is s e . S o ts i a a lt ee n us e pak k u j a es m a lt k a ar d is t as om a as ut us es
par e n da m is t v a jav a d v al dk on n ad ja kogu j u ur ut am is e per i o od i l on Im av er e
P äev ak es k us m ees k o nd m är k im is v ä ärs e l t par e nd a nu d oma s üs t e em i . V ä l is t e
huv i p oo l te , t e e nus te k as u t aj a te j a tö ö ta j at e t a gas is i d e o n o l nu d k as u l ik n in g
a id a nu d par e nd a da p ak u t av a i d t e en us ei d v ee l r o hk e m t e en us e s aa j a s e is uk oh a lt
l äh tuv a lt .
Dok u me n ta ts io o nis t ja in te r v j u ud e k äi g us s e l gus et EQ U AS S n õu d e d o n h äs t i te a da
j uh tk o n na j a t öö ta j at e p oo l t. J u htk on d o n pü h en d un u d as u t us e po o lt p a k ut av a t e
28
te e nus te pi d ev a l e p ar e n d am is e le . Tö öt a j ad t e av a d oma k o h us t us i. T ee n us e
k as u t aj a d a n ds i d p o s it i iv s et t a gas is i d et pak u tav at e t e en us t e k oh ta . V ä l is e d
huv i p oo l ed k ir j el d as id v äg a p os i t i iv s e l t k o os t ö öd t e en us e p ak k u ja g a n in g t õ id
as u t us e v ä l j a k u i e es k u ju t e is t e le s ots i aa l te e nus e p ak k uj a te l e.
Dok u me n ta ts io o ni k o n tr o l l i, v es t l us t e lä b iv i i m is e l t e e nus e k as u ta j at e ga , t öö t aj a te g a
n in g v ä l is t e h uv ip o ol te g a, s a m ut i k o ntr o l l i des i n d ik a a tor i te t ä i tm is e tas e t on
au d i it or v e e nd u nu d, et E Q U A S S k r i te er i m um i d o n tä i de t ud .
T al li n n, 18 .1 2 .2 0 13
Kr is t i Õ ig e
29
Kristi Reimets
Saatja: Keiu Talve
Saatmisaeg: 7. jaanuar 2014. a. 11:46
Adressaat: Kristi Reimets
Teema: FW: Audit report- Imavere Päevakeskus- EST2013-25
Manused: EQUASS_taotlusvorm_2013 hinnanguga.xls; Imavere Päevakeskus audit report
12-12-2013.doc; ASUTUSE KAVA Imavere Päevakeskus.docx; Additional Information
Form.doc
From: Keiu Talve
Sent: Friday, December 20, 2013 1:15 PM
To: Guus van Beek (
[email protected]); Marie Dubost (
[email protected])
Subject: Audit report- Imavere Päevakeskus- EST2013-25
Tere,
Attached you’ll find an audit report of Imavere Päevakeskus.
Please review the documents!
Keiu
EQUASS Eesti
Astangu KRK
Tel: +372 5682 9104
www.equass.ee
www.astangu.ee
1
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language
Imavere Päevakeskus on Imavere vall a elanikkonnale sotsiaalteenuseid
osutav segatüüpi päevane hool ekandeasutus. Meie missiooniks on
inimese igapäevaeluga hakkamasaamise toetamine läbi erinevate
sotsiaalteenuste ja huvitegevust e; kuulates, märgat es, juhendades ja
väärtustades iga inimest sellisena, nagu ta on. Teenuseid pakutakse
erinevat ele sihtgruppidel e: puudega inimesed, s.h psüühilise
erivajadusega inimesed; eakad; töötud.
Oma töös väärt ustame me inimese soove ja vajadusi konkreetsest
inimesest lähtuvalt, arvestades tema iga ja hakkamasaamisvõimet.
2. Short information about the organisation in English (acti vities,
clients, etc.)
Imavere Da y care centre is local social w elfare institution w hich
provides and devel ops mental health services for adults w ith psychiatric
special needs. Al so w e offer services and acti vites for old people and
for adults w ith disabilities. We offer our servi c es b y supporting qualit y
of human life thru person indi vidual needs.
Our w ork is based on the value that everybody has a right to participate
in ever yda y life and access acti vites appropria t e for their age and
abilities. We support and advice our clients a nd gi ve possibilities t o
enhance or preserve their independent . We value in our centre w orking
as team w ith clients and our part ners.
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate
Imavere Päevakeskus
4. Name of services / departments of the organi sation i n the scope of
the application as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS
Assurance certificate :
Services of Imavere day care centre:
Everyday supported living service;
1
Home service for ol d peopl e:
Housing service;
Social transport;
Diffrent acti vites in day care centre, consultating.
5. Organisation’s logo
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organi sation : Imavere Päevakeskus
Post address: Kiigevere tee 3 - 6, Imavere, Järvamaa, Es tonia, 72401
Director: Eveli Lilleoja
Contact person: Eveli Lilleoja
Email:
[email protected]
Web: http://imaverevv.kovt p.ee/et/imavere -paevakeskus
2