Kiri välja Brüsselisse Viljandi Singel auditi raport

EQUASS ASSURANCE APPLICATION ADDITIONAL INFORMATION 1. Short information about the organisation in the nati ve language MTÜ Viljandimaa Singel Vaimse Tervise Päevakeskus on Viljandi maakonna erihoolekandeasutus. Pakume igapäevaelu toetamise teenust ja aren dame vaimse tervise teenuseid psüühilise erivajadusega täiskasvanutele ja nende peredele Igapäevaelu toetamise teenuse pakkumiseks on päevakeskusel vastav tegevusluba, käesolevalt teenuse osutamiseks 75 kliendile. Tegevusloa olemasolu on kinnituseks, et as utuses töötab asjakohase hariduse ja väljaõppega personal ning hoone vastab tuleohutus -jatervisekaitsenõuetele. Teenust osutame lähtudes psühhosotsiaalse rehabilitatsiooni põhimõtetest, rakendame loovteraapia meetodeid. Igapäevaelu toetamise teenuse osuta misel lähtume isiku vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist. Teenuse osutamisel tegevused on struktureeritud: päevakeskuse nädala tegevuskava ja planeeritud üritused. Meie missiooniks on kliente jõustamine nende elukvaliteedi p arandamisel. Päevakeskus on selleks, et toetada inimesi tähendusrikka tegevuse leidmisel. Tunnuslause: „Kes leiab ennast, see kaotab viletsuse“ Meie visioon: Meie tegevus annab ühiskonnale lisaväärtusi , oleme hinnatud ja tunnustatud. Oleme innovaatilised, asjatundlikud oma valdkonnas, pakkume kvaliteetset teenust, kaasame huvigrupid (rahastajad, kliendid, partnerid) oma tegevuste arendamisel ja planeerimisel, oleme usaldusväärne partner toetavas koostöövõrgustikus. Loome turvalist ja stabiilset keskkonda olles jätkusuutlikud ning traditsioone arendades. Meie väärtused: Tervis, T eadlikkus, Eneseväärikus, Rõõm, Vilumus, Initsiatiiv, Sotsiaalsus 2. Short information about the organisation in English (activities, clients, etc.) NGO Viljandimaa Singel Mental Health Daycare Centre is a special welfare institution in Viljandi County. We provide everyday life support services and develop mental health services for adults with special mental needs and their families. To offer the everyday life support service the day care centre holds 1 a valid activit y licence, for 75 clients at the moment. The activit y licence guarantees that the personnel working in the institution is adequatel y qualified and trained, and the premises conform to fire safet y and health protection requirements. We provide services, following the principles of psychosocial rehabilitation, and implement methods of creative therapy. While offering everyday life support services, we proceed from the needs of the specific person and the aim of the service specified in the referral decision. The activities undertaken for providing the service are structured: the weekl y action plan of the day care centre and planned events. Our mission is to empower our clients in improving their qualit y of life. The aim of the daycare centre is to support people in finding a meaningful activit y. Our motto is: “When you find yourself, you will lose your misery.” Our vision: Our activities give added value to the society, we are valued and recognised. We are innovative and co mpetent in our field of activity. We offer high-qualit y services, involve stakeholders (financiers, clients, partners) in the development and planning of our activities, and we are a reliable partner in a supporting collaboration network. We create a safe and stable environment, being sustainable and developing traditions. Our values: Health, Awareness, Self-esteem, Joy, Skills, Initiative, Sociabilit y 3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS Assurance certificate MT Ü Viljandimaa Singel Vaimse Ter vise Päevakeskus NGO Viljandimaa Singel Ment hal Health Daycare Centre 4. Name of services / departments of the organi sation in the scope of the application as you w ould w ant it to appear on the EQUASS Assurance certificate: MT Ü Viljandimaa Singel Vaimse Ter vise Päevakeskus. Igapäevaelu Toetamise Teenus 5. Organisation’s logo 2 Information to be published on EQUASS website: Name of the organi sation: MT Ü Viljandimaa Singel Vaimse Ter vise Päevakeskus NGO Viljandimaa Singel Ment hal Hea lth Daycare Centre Post address: Vabaduse pl. 6, Viljandi 71020, Estonia Director: Itta Arak, MTÜ Viljandimaa Singel juhat useliige, tegevjuht Contact person: Linda Luhse, MTÜ Viljandimaa Singel juhatuseliige, kvaliteedi- ja arendusjuht Email: daycare @matti.ee Web: www. viljandimaasingel.ee 3 EQUASS ASSURANCE ASUTUSE KÜLASTUSE ETTEVALMISTAMISE VORM Asutuse külastus: 16.-17.12.2013 MTÜ Viljandimaa Singel Vaimse Tervise Päevakeskus Merle Tomberg - © 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)  Kõik õigused kaitstud. Antud dokumendi elemente ei tohi paljundada, kopeerida ega muul elektroonilisel moel salvestada ilma EQUASS kirjaliku loata. Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus v or m i le j a a nt ud l is ai nf orm ats i oo n i l e p õh i n ed es pa l um e te i l e tt e va lm is t us ek s v as t at a j är g ne v at e l e s e l gi t us t n õ ud v at e l e k üs i m us tel e : Üldised teemad (max. 10 küsimust) 1. M i ll i n e o n a as t a p la a n i k oos t am is e pr ots es s j a p õ him õt t ed ? 2. K es o n MT Ü V i lj a n d i m aa Si n ge l s is es e d j a v ä lis e d h u vi gr u pi d ? 3. K u id as t o im ub te e nu s te j a pr o gr am m ide a r en d am in e? 4. K u id as t o im ub tö öt aj at e j a k l i en t id e k aas a m ine ? 5. M i ll i n e o n o ln u d k l ie n ti d e t a gas is i de j a m is on k l ie n ti d e o ot us ed te e nus e os u t aj a l e ( ta g as is i d e p õhj a l) ? 6. K as p ers on a l vas ta b k om pete n ts us n õu e t e le j a k as t ö öt aj a te l on o ln u d v õ im al ik en n as t ar e n da d a? 7. K u id as t o im ub ee t ik a s t a nd ar d i k eh t es t am ine j a j är g im in e as ut us es ? 8. M i ll is e d o n t e e nus e os u t aj a te k oos tö ös uh t ed ni n g s e l les t tu l e ne v k as u ? 9. K u id as t o im ub i nd i v i du a a ls e t e ge v us p la a ni k oos t am in e er i ne v a te l t ee n us t e l ? Version 1.0 2  10 . M i l li n e o n t e e nus e s a aj a t e j a r a has taj at e ra h ul o l u ? 1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQ U ASS Assurance kriteeriumitele vastavuse küsimused / teemad: Te en us e s a aj a d Kv al i te e d i ju ht J uh t/ dir ek tor Huv i gr up i d P ers o n a l Juht im in e 1. Mis on MT Ü V i lj a n dim a a S i ng e l m is s io o n , v is io o n ja p ik a aj a l is ed x x x x ees m är gi d ? 2. K u id as hu v i gr up i d o n a n dn u d t e en us te x x x k oht a ta g as is i d et ? 3. K as p ers on a l on tea d l ik tee n us e x os u t aj a k va l it e ed is t an dar d is t ? 4. K u id as a as t a p l a an i k oos t at ak e j a s e l le x x x tu l em us l ik k us t h i nn a ta k s e? 5. Kas inf o s ün dm us t e j a ür it us t e k oht a x x on k ät tes a ad a v ? P er so na l 1 M i ll is e d on per s on a l i v är bam is e x x x k r ite er ium i d? 2 K u id as t öö t aj a i d tu n nus t at ak s e? x x x 3 K u id as h i nn a tak s e tö ö taj at e x x tö öt i n gim us i? 4 K as p ers o na l i ar e n gu , k va l if ik ats i o on i x x x Version 1.0 3  j a to et us e p la a n o n dok um en te er it u d j a s ed a r ak e nd a tak s e ? 5 K as p ers on a l o n k aas a tu d t ee n us t e x x x p la n eer im is s e j a h in d a m is s e? Õ igu se d 1. M is o n k l i en d i õ ig us ed j a k oh us t us ed ? x x 2. K as k ae b us t eg a te ge l em is e s üs t e em on l äb i pa is te v ja j u urd l us as j ak oh a ne x x x n in g o bj ek t ii v n e ? 3. K u id as t e en us e os ut aj a nä i ta b ül es po o l eh o id u te e nus e s aaj at e x x x x en es em äär at l us e os as . 4. K as te e nus e os ut aj a i nf orm e eri b te e nus e s aaj at v õ im al us es t le i d a x x x ees tk os tj at võ i t ug i is ik ut ? E et i k a 1. M i ll i n e on t öö t aj a te te a d lik k us x x x ee t ik ap o li i t ik as t ? 2. M i ll is e d pr ots ed uur i d e nn e ta v a d te e nus e s a aj a te f ü ü s i l is t , v aim s et ja x x x m aj and us l ik k u ärak as u tam is t ? 3. M i ll is e d p ro ts e d uu ri d t a ga v a d t e en us e s aaj at e t ur v a l is e k es k k onn a j a f ü üs i lis e x x x tur v a l is us e ? 4. K u id as k in d l u s ta tak s e inf o x x x x k onf id e nts i aa ls us t ee n us e s aaj at e k o ht a ? 5. M i ll i n e on j uh tk on na ro l l x x k onf id e nts i aa ls us po l i it ik a e ll u v i im is e l ? Version 1.0 4  Koo st öö suh t ed 1. K es o n as u t us e par t ner i d ? x x 2. M i ll i n e on k oos tö ö s uh e tes t t u le n e v x x x x l is a v ä ärt us t ee n us e pa k k uj al e? 3. M i ll i n e on k oos t ö ö te e n us e x x x s aaj at e ga ? 4. M i ll i n e on k oos t ö ö te e n us e x x x r ah as taj at e ga ? O s al em in e 1. K u id as k aas at ak s e te en us e s a aj a i d x x x x te e nus te pl a ne er im is s e j a h in d am is s e ? 2. K as te e nus e s a aj ad os a l e v ad x x x x i nd i v i du a a ls e te v aj a du s te v ä lj as e lg i tam is el , t ee n us t e p la n eer im is e l j a s aa d u d te e nus t e h in d am is e l? 3. K u id as on t ee nus e s a aj at eg a x x x x k oos k õl as t at u d os a l em is e p o l i it ik a, m eetm ed j a te g e vus e d ? 4. M i ll is e i d t ul em us i on s aa v u ta tu d x x x k lie n ti d e j õus t am is e l? Is ik uk e sk su s 1. M i ll is e d on pr a eg u s te ja tu l e vas t e x x x te e nus te s a aj a te v a j ad us ed ? Ku i d as ne e d v ä lj a s e l g it a ti ? 2. M i ll is e d on v ä l is te h u v i gru p p id e x x v aj a d us e d ? 3. K as on k in d l ak s te h tu d , et x x x o lem as o l e v ad t ee n us e d v as t a v a d k lie n ti d e v aj a d us t e l e? Version 1.0 5  4. M id a s is a l da b in d i vi d u aa l ne x x te g e vus p la a n? 5. K as te e nus e i d os ut at ak s e te e nus e x x x x x s aaj at e l e k õ ig e s o b i va m as as uk o has ? Lai ah a ar de li su s 1. K as t ee n us e os u t am is e p e am is e d x x pr o ts es s i d o n d ok um ent e eri t ud ? 2. K as j a m il l is ei d m ärk us i o n t ee n us e x x r ah as taj a d t e i nu d t e en us e os ut am is e pe am is t e pr ots es s id e os as ? 3. K u i t ih t i ja k ui d as a n al ü üs it ak s e x x te e nus e os ut am is e p e am is i pr o ts es s e ? 4. K as or ga n is ats i oo n on t u vas ta n u d x x tak is tus i s uj u v a j a j är j ep i de v a t e en us e os u t am is e l või te en us t e l e j uur d ep ä äs u l ? 5. K u id as m õõ de ta k s e k li en t id e x x x e luk v a l it ee d i t õus u ? T ulemu st el e 1. K as as ut us e e es m ärk ide t u lem us i x x x ori en t e e rit u s h in n at ak s e ig a l a as t a l ? 2. K as te e nus e os ut aj a m õõd a b i ga x x x i nd i v i du a a ls e p l a an i a l us e l t ee n us e s aaj at e k as ut e gu re i d? 3. K as t ee n us e os ut aj a m õõda b os u ta tu d x x te e nus te t u l em us i k o l l ek ti i vs el t as an d i l ? 4. M i ll is t l is a v ä ärt us t t ee n us t e os u t am in e x x on pak k unu d ra h as t aj a te l e? 5. K as te e n us e os u taj a h in d ab te e nus te x x x l is a v ä är t us t k l ie n ti d e le ? Version 1.0 6  6. Kas t e en us e o s ut aj a k in d l us t a b x x x x hu v i gr up p i de as j ak oh as e j a o bj ek t i i vs e r ah u l o lu h i n dam is e Pi dev a r eng 1. M is d ok um end i d k aj as t a v ad as u tus e x x ts ük l i l is e is e l o om uga x par e n dus s üs t e em i? 2. K as k v a l it e ed i p ar en d us e proj ek ti d e x x tu l em us e d on dok um ent e eri t ud ? 3. K as te e n us e o s ut aj a k as u ta b x x x x i nn o v aa t il is i t ö öm eet o de i d ? 4. K as t e en us e os u taj a l on n äi t ei d x x x hu v i gr up p i de es i l ek erk i nu d v aj ad us t es t? 5. K as t ee n us e os u taj a j u h ib x x i nn o v ats i oo n i proj ek te ? Version 1.0 7  2. Nõutav dokumentat sioon EQ U AS S As s ur anc e ta ot l us es s e m ärg i tu d i nf o le j a lis a de l e p õh i n ed es pa l um e v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n : 1. K va l it e e dij u ht im is e ees k ir i 2. T eg e v us k av a 2 0 13 , aas t a p la n eer im is e pr ots es s 3. O r ga n is a ts i oo n i tö ö põ h im õtt e d 4. T ag as is id e k aus t 5. Pers o na l i k aus t 6. Am etij u he n di d 7. Kl i e nd i k aus t 8. Kl i e nd i t e ge v us pl a a n id 9. R is k i an a lü üs 10 . P õ hik ir i 3. Personali, teenuse saajate ja teiste oluliste huvi gruppide intervjueerimine EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) : Juhtkond Kestvus 1.J u ha taj a 40 m in 2. K va l it e e di - j a ar e n d us j u ht 40 m in Personal ( gr up p id es es i nd aj ai d Kestvus er in e v at es t ük s us tes t ) Version 1.0 8  1. T ege v us j uh e nd aj a d ( 3 - 4 i n.) 50 m in Teenuse saajad Kestvus 1. 3- 5 i n im es t gr u pis 40 m in Teised huvigrupid Kestvus 1. T een us e s aaj at e es in d aj a( d) 30 m in (ees tk os tj ad , h o ol d aj a d võ i k lie n ti d e or ga n is ats i oo n) 2. Ra h as t aj a te j a / võ i k oha l ik u 30 m in om av a l its us e es i n daj a ( d) v õ i m uu hu v i gr up p 2. Asutuse kül astuse ajakava formaat As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e: a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tö ö pä e v a le ( = 1 6 tu n d i) b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e k ülas tus e es im es e l p ä e va l . c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a . d. In ter vj u ud j uh tk on n a, per s o na l i j a t e is te g a ( vä l is ed hu v i gr up i d/ par tn er i d) pe ak s k es tm a m ax 30 - 5 0 m in ü h e in ter vj uu k oh t a . I n ter vj u u d t ee n us e s aaj at e ga pe ak s id ol em a k orra l da t u d gr u p ii n ter vj u ud e na ( m ax 5- i n im es t k orr ag a) e. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) . Version 1.0 9  f. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l k ok k u le p it u d j a s a ad e tu d EQ U A S S k o ha l ik ul e es in d aj a l e . Asutuse külastuse ajakava kuup ä ev P äev 1 Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus ) 07 . 00- 9. 4 0 Re is T al l i nn as t V i lj a n d im aa S i n ge l is s e ( b us s s aa b ub 9. 15 ) . 9. 4 0- 1 0. 0 0 T utv um in e r u um id e ga 10 . 00- 1 0. 1 5 A v ak oos o lek 10 . 15- 1 3. 0 0 T öö dok um en t id e ga 13 . 00- 1 3. 3 0 Lõ u na 13 . 30- 1 4. 2 0 T öö dok um en t id e ga 14 . 20- 1 5. 0 0 In ter vj u u k l i en t id e ga 15 . 15- 1 6. 3 0 T öö dok um en t id e ga 16 . 30- 1 7. 0 0 In ter vj u u h u vi gr up i g a ( te e nus e s a aj a te es in d aj a( d)) 17 . 00- 1 7. 4 5 T öö dok um en t id e ga 17 . 45- 1 8. 0 0 P äe v a k ok k uv õt e kuup ä ev P äev 2 Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus ) 9: 0 0- 1 0. 4 0 T öö dok um en t id e ga 10 . 40- 1 1. 3 0 In ter vj u u p er s o n al i g a 11 . 45- 1 2. 3 0 T öö dok um en t id e ga 12 . 30- 1 3. 0 0 Lõ u na 13 . 00- 1 3. 1 5 T öö dok um en t id e ga 13 . 15- 1 3. 4 5 In ter vj u u h u vi gr up i es i nd aj ag a (ra h as t aj a j a / v õ i KO V es i nd aj a(d) ) 13 . 45- 1 4. 0 0 T öö dok um en t id e ga 14 . 00- 1 4. 4 0 In ter vj u u k v a l it ee d i- j a ar e nd us j uh i ga 14 . 40- 1 5. 0 0 T öö dok um en t id e ga Version 1.0 10  15 . 10- 1 5. 5 0 In ter vj u u te g e vj u h ig a 15 . 50- 1 6. 3 0 T öö dok um en t id e ga , k ok k uvõ te te t e gem i ne 16 . 30- 1 7. 0 0 T agas is i de k oos o lek 17 . 15- 2 0. 3 0 Re is V i lj an d im aa S I ng e lis t T a l l i nn a ( b us s v ä l j ub 1 7 .4 5) Version 1.0 11 EQUASS ASSURANCE AUDIT REPORT Site visit: 16.-17. December 2013 NGO Viljandimaa Singel Mental Health Day Care Centre Mer le Tomberg © 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS) All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS. 1. Information of the social service provider Na me of th e so ci al NG O V i lj a n d im aa S i ng e l Me n ta l H e al t h Da y Car e se rv i c e p rov id er Ce ntr e ( MT Ü V i lj a n dim a a S i n ge l Va im s e T er v is e P äe v ak es k us ) Ad d re s s: V ab a dus e p l ats 6 , 7 10 20 V ilj a nd i , Es to n i a Po st bo x: - P er so n re sp on sib le Itt a Arrak , D ir ec t or (C EO ) : Cont ac t p e rs on: L in d a Lu hs e, Q ua l i t y- an d d e v el o pm ent m an ag er Pho ne: + 37 2 4 3 34 2 66 Fa x: - E- m a il: da yc ar e @m att i .e e W eb s ite: ww w. v i lj a n dim a as i n g el .e e Na me of Au dit o r: Me r l e T om berg Dat e s of aud it : 16 .- 17 .D ec em ber 2 01 3 Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 6 2 As of ( d at e): 1 6 .1 2. 2 0 13 St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 4 Num ber of P ar t t im e s t af f : 7 Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 1 Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) - 2 S erv ic e s: 1. E v er yd a y L if e Su p por t S er v ic e 3 2. Audit program 16 . 12 Da y 1 T ime Ac t i v i t y 07 . 00- 9. 4 0 T r av e l f r om T al l i nn t o V i lj a n dim aa S in g e l . 9. 4 0- 1 0. 0 0 Lo ok i ng p r em is es 10 . 00- 1 0. 1 5 O p en i ng m ee ti n g 10 . 15- 1 3. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 13 . 00- 1 3. 3 0 Lu nc h 13 . 30- 1 4. 2 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 14 . 20- 1 5. 0 0 In ter v i e w wi t h 6 c l i en t s 15 . 15- 1 6. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 16 . 30- 1 7. 0 0 In ter v i e w wi t h a r e pre s en t at i v e of a n or g an i za t i on , wh ic h r ep r es e nt i ng c li e nts a nd a c l ie n t of V ilj a nd i m aa Si n ge l , wh o was tr a i ne d t o r e pr es e nt p eo p l e wi t h m en ta l d is a b il i t ies . 17 . 00- 1 7. 4 5 Doc um en ta t io n r e v i e w 17 . 45- 1 8. 0 0 Cl os i ng d a y 17 . 12 Da y 2 T ime Ac t i v i t y 9: 0 0- 1 0. 4 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 10 . 40- 1 1. 3 0 In ter v i e w wi t h 4 ac t i v i t y t r a in ers 11 . 45- 1 2. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 12 . 30- 1 3. 0 0 Lu nc h 13 . 00- 1 3. 1 5 Doc um en ta t io n r e v i e w 13 . 15- 1 3. 4 5 In ter v i e w wi t h he a d of S oc i a l d e par tm ent of V i lj a n di . 13 . 45- 1 4. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 14 . 00- 1 4. 4 0 In ter v i e w wi t h qu a l it y - an d d e v el o pm ent m an ag er 14 . 40- 1 5. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 15 . 10- 1 6. 0 In ter v i e w wi t h qu a l it y- an d d e v el o pm ent m an ag er as r ep l ac em e nt per s o n f o r d ir ec t or 4  16 . 00- 1 6. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w an d c o nc lus i o ns 16 . 30- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k m eet in g 17 . 15- 2 0. 3 0 T r av e l f r om V i lj an d im aa S i ng e l t o T a l li n n 3. Detailed feedback on performance 1. The social ser vice provider def ines documents and implements its vision and mission values on ser vice provision. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e r s m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents V is io n a n d m is s i o n of a s er v ic e pr o v i d er are d ef i n ed a n d im pl e m ente d i n s er vic e pro v is i o n. Ser v ic es ar e des i gn e d ac c or d i ng t o vis i o n an d m is s io n. 2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its commitment to cont inuous improvement. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as def in e d, doc um en te d a nd im pl e m ente d i ts qu a l it y po l ic y b y d et er m in at i on of l on g t erm qu a l it y go a ls and its c om m itm ent to c on t in u ous im pr o v em ent in d e v e lo pm en t p la n. M ee t in g t h e c r i t er ia is pr o v ed b y doc um en ta t io n a n d i nt er v ie ws . 5  3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are able to give f eedback on their individual and collective experience of programmes and ser vices. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts f ee db ac k ( wr i tt e n, v er ba l) f r om pe rs o ns s er ve d , f am i l y m em ber s a n d par t ners . 4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Inf orm at i o n ab o ut s er v ic es pr o v i d ed is d is tr i bu t ed b y we l l- s tr uc t ur ed we b- p ag e, m eeti n gs wi t h p ar t n er s a n d s em in ars . 5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 6 T he m an a gem en t of s oc i a l s er v ic e pro v i d er es t a b l is h e d an d doc um en t e d an a n nu a l p l an n in g a n d r e v ie w pr oc es s . Doc um en ts , wh ic h ar e bas es f or a nn u a l p la n ni n g ar e m ent i on e d in pr oc es s des c r i pt i o n. 6. T he p l a n i nc lu d es :  an n ua l o u tc om es / tar ge ts  th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets  m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its an n ua l t ar ge ts  tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e p ro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents A nn u a l p la n i nc l ud es o utc om es ; ac t i v it i es t o be u n d er t ak en i n ac h ie v i n g th e a n nu a l t ar g ets ; m onit or i ng of t he perf orm anc e of t he or g an is at i on in m eeti n g i ts a n nu a l t a r ge ts ; tim e - s c al es f or r e vi e w an d r e v is i o n. 7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 7 T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er ex am in es ne e ds a n d ex p ec t at i o ns of t he s oc ie t y an d c on tr ib u tes to s o c i et y b y pr o v i di n g ne e de d s er vic e in th e C o un t y a nd par t ic ip a ti n g in c o m m unit y e v en ts . Co o per a ti o n wit h m un ic i pa l i ti es an d ot h er s t ak eh o ld er s s up p or ts go o d re la t io n i n t he c om m un it y. 8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er dem ons tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y thr o ug h p er f or m in g in c om m uni t y e v en t s , or g a n i zi n g ex h i b it i ons etc . 9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 8 T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has wr it te n s taf f rec r u itm e nt a n d r e te n ti o n p ol ic y th at pr om ot es th e s e l ec t i on of q ua l if i e d pers o n ne l b as e d on r e qu ir e d k no wle d ge , s k i l ls an d c om pet e nc es . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i der m ee ts s t a te req u ir em ents f or t he s er v ic e s . 10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d v o lu nt e er s . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er vic e pr o v id er op er at es i n It is ne e de d to ren e w W ork ing c om pl i anc e wi th m a nd a tor y n at i on a l en v ir o nm ent r is k an a l ys e i n 20 1 4, as l eg is l at i on , pr o v i di ng ap pr o pr ia te pre v i o us o ne is ou t da t ed . work i n g c o n d it i ons , a de q ua t e and agr e e d s t af f le v e l a n d s t af f r at io , an d T öök es k k onn a ris k i a n a lü üs t ul ek s uu es t i te h a 20 1 4. a. ap pr o pri a te r e war d i ng f or s t af f . Ac c ord i n g to i nt er v i e ws wi t h s taf f m em bers , t h e y a p pr ec i at e g oo d work i ng atm os p h er e . S e ver a l c o - wor k er s ha v e work e d s e v er al ye a r s f or th e NG O . S er v ic e pr o v id er m eets s ta te req u ir em ents f or s er v i c e s . 11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and development and evaluates the eff ectiveness of the training. 9 Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e tr ai ns s t af f bas e d on E v al u at i o n of tra i ni ngs s ho u ld be an a nn u a l p l an f or le a r n in g an d im pro v ed a nd b as e d o n wr i tt en f e e db ac k de v e l opm en t a nd e v a lu at es t he of tr a in e d c o - work ers . ef f ec t i ve n es s of t h e tr a in i ng . C o nt e nt of P ers o n a li k o o l it us t e s t t u lek s te h a tra i n in gs is c om m unic at e d at m eet i n gs . põ hj al ik um k ok k uvõ t e, m is põ h i ne b k ool i tus e l k ä in u d t öö t aj a te k irj a l ik ul ta g as is i d el . 12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er a p pl i es req u ir em ents f or c o m pete nc e in the i de nt if ie d r o l es a nd f unc t i o ns of s taf f an d e v a l ua tes t h em on an n ua l b as is . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er us es s am e req u ir em ents f or a s t af f , wh at is s t at e d i n l eg is l at i on f or pr o v i de d s er v ic e. 13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f de v e l opm en t 10 Rem ark f rom th e au d it or : T h e s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der as k s wr i tt e n an d v erb a l f e e db ac k f r om a s taf f reg u l ar l y f or pl a nn i n g . 14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance satisf action and mot ivat ion of staff Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has doc um en te d a nd i m plem en te d s taf f m oti va t io n po l ic y. T eam bui l d in g m etho ds ar e a ls o i n us e. 15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er th e U ni t ed N at i o ns . Rem ark f ro m th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 11 T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er as s ur es t h e ri gh ts of per s o ns s e r v ed o ut l i ne d in a Ch art er of R i g hts wh ic h is bas e d on t he EU C h art er of F un d a m enta l R ig h ts an d th e E ur o pe a n C on v en t io n f or the Pr ot ec t i o n of H um an R i gh ts . 16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y, ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he s er v ic es . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i nf or m s al l c l ie n ts a bo u t t he ir r i gh ts a n d d u ti es , es p ec i al l y to e q ua l tr ea tm ent on gro u n ds of a ge , dis a b i l it y, ge n der , r ac e, re li g i on or b e l ief a n d s ex u a l or i e nt at i on bef ore r ec e i v i ng t h e s er v ic es . 17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed , purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 12 T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has ac c es s i b le c om pl a i nt m an a gem en t s ys tem wh ic h r eg is t er s f ee d bac k on perf orm anc e f r om per s o ns s er v e d, purc h as ers an d o th er r e l e va n t s tak e ho l de r s . 18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf - de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents S pec i a l is t s , wh o dir ec t l y wor k wi th c l ie n ts , r es p ec t t he r i g ht to s e lf - de t erm in at i on of th e p er s o n s er ve d . It is ex pr es s e d i n e ac h ph as e of work in g wi t h a c l i en t ( p l an n i ng , im pl em en t in g ac t i v it i es etc .) a n d a ls o i n e ver y- d a y c om m unic a ti o n wi t h c l i en ts . 19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 13 T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has s up p ort e d one c l i en t to r ec ei v e gu ar d ia n . T he r o le of ac t i v it y tr ai n ers is ac t as s up p or t p er s on s f or a c l i en ts . 20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er us es a nd im pl em ents na t io n a l p o lic y of e th ic s f or s oc ia l work er s . 21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 14 T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er pr e v en t s It is rec om m end e d to d e ve l o p ph ys ic a l, m en t a l a n d f in anc i a l ab us e of doc um en ta t io n a nd a gre em en ts am ong s er v ic e us er s b y c l i e nt - f r ie n d l y s er vic e ac t i v it y tra i n ers re g ard i n g pr e v en t in g des i g n and t r a ns p ar e n t p r oc es s es , ph ys ic a l, m en t a l a n d f in anc i a l ab us e of wh ic h c l i e nts a n d s t a f f m em ber s f ol l o w c l ie n ts s er ve d . Im pro v ed doc um en ta t io n dur i n g s er v ic e pr o v is io n . L o ng- t im e s ho u l d ref l ec t m et ho ds , wh ic h are in ex p er i enc es i n wor k i ng wi th a t ar g et us e t o pr e v en t d if f ere nt k in d of ab us e of gro u p s u p por ts pr o tec t in g ac t i v it i es c l ie n ts . to war ds c l i e nts . K l ie nt i d e f ü üs i lis e , v a im s e ja m aj and us l ik u är ak as u t am is e en n et am is t pu u du t a va t d ok um en t ats i oo n i ja k ok k ule pp e id pers on a l ig a t u lek s ed e nd a da . P ar an d at u d dok um en ta ts io o n is p eak s o l em a k aj as ta t ud m e et od i d, k uid as er in e v at l i ik i k li en t id e är ak as ut am is t as u tus es en n et at ak s e. 22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er m e ets s t at e req u ir em ents , wh ic h a r e c om pu ls or y f or s er v ic e p ro v i de r . 15  23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d i nt egr i t y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s e r v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Co d e of et h ic s , us ed b y s er v ic e pr o v i der is c om pr eh e ns i v e an d k no wn b y s taf f m em bers . T h er e ar e n ot n eg a ti v e c as es in pr ac t ic e r e l at e d to vi o l at i on of c onf id e nt i a li t y, ac c ur ac y, pr i v ac y and i nt egr i t y. 24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t i f ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as r el e v a nt proc es s es f or as s ur in g c onf id e nt i a li t y of da t a r eg ar di n g c l ie n ts . Na t io n a l req u ir em ents f or pr ot ec t i on of p ers o n a l da t a are f o l l o wed . 16  25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es , au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n, de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he ro l e an d t as k s o f eac h p er s on i n th e s t af f is c l ar if i ed a nd s pe c if ie d in th e doc um en ta t io n of th e s er v ic e p r o v i de r. 26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns i n th e pr o v is io n of s er v ic es . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s e ver a l c o- o p er at i on pa r tn er s am o ng m unic i pa l it i es and oth er s er vic e pro v i d ers a nd a t s t at e l e ve l . 27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d, purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 17 P art n ers of s oc ia l s e r v ic e pr o v id er ar e req u es t e d t o m ak e pr op os a ls r e g ard i n g de v e l opm en t of s er v ic es . P ur c has er of a s er v ic e is i n vo l v ed in d e ve l o pm ent is s ues of t he s er v ic e . 28 . The s oc i a l s er v ic e p ro v i de r inc l ud e s p ers o ns s er v ed as ac t i v e par t ic ip a nts in p la n n in g a nd h a ve s et u p ap pra is a l m ade up of on - go i n g of an o n- go i ng s tr uc t ur e d d i a lo g u e pr oc es s in th e m an ag em en t of t h e s er v ic e , i nc l u d in g th e d ef i ni t io n of th e n ee ds , t h e d ef i n it i on of t h e s er vic es , as we l l as of t h e e v al u at i on of q u al i t y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents P ers o ns s er v e d or t he ir r e pr es e n ta t i ves are ac t i v e l y i nc l u d ed in d e v e lo pm ent proc es s es ; t he y ar e r eg u l ar l y r e q u es t ed ( wr it te n, ver b a l) ab o ut t he ir pr o pos a ls reg ar d in g qu a l it y of s er v ic es a nd m anag em en t of pr oc es s es . S er v ic e pro v i d er h as i n i ti a te d C l i en t`s Re pr es e n ta t io n . 29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 18 T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes proc es s es of i nc lus i on of pers ons s er ve d e v er y ye ar . It i s a to p ic f or s t af f an d m ana g em ent m eet i ngs . 30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of th e ir c om m un it y Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a t i o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has d is c us s e d a b ou t em po wer m en t is s ues i n s taf f `s m eet in g . S p ec i al is ts , wh o work d irec t l y wi th c l i e nts , ha v e p ar t ic i pa te d i n r e le v a nt tr a in i n gs . 31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Em po werm en t h as b e en to p ic f or s t af f m eeti n gs ; d ef i ni t io n of em po werm en t has b ee n dis c us s e d b et we e n s t af f m em bers . Me t ho ds i n c l i e nt work are em po wer i ng . 19  32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Loc a ti o n of s er v ic e pr o v is i o n is s u i ta b l e an d ac c e p te d by c l i en ts and f am il y m em bers . 33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 20 T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er of f ers As d a y c are c e ntr e is o p en at us ua l pro gr am m es c ons is te nt wi th the work i n g t im e, t her e is ne e d t o a na l ys e i de nt if ie d n ee ds of i t s c us t om ers an d ne e ds of work i n g c l ie n ts ( wh o ar e obj ec t i v es f or t he pr o gr am m e. work i n g no w a nd wh o wi l l b e wo rk in g Inf orm at i o n a b ou t n e eds of c l i en ts is s oo n) a nd m ak e s om e c h an g es in c o ll ec te d f r om s ev er a l s em in ars , op e n in g h ours and da ys to prom ot e f ee db ac k s he e ts a n d v i a c o - o p era t io n par t ic ip a ti o n of wo rk ing c l ie nts in wi t h par t ner s . ac t i v it i es of da y c are c en tr e. K un a p ä e vak es k us on a va t ud a in u lt ta v a pär as e l t ö öaj a l, s i is o l ek s v aj a an a l üüs i da tö ö ta v a te ja tö ö l e s uu n du v a te k li e nt i d e v aj ad us i n i ng m uuta vaj ad u s e l p äe v ak es k us e l ah t io l ek ua e gas i d, et t ö öl k ä i va d k lie n d id s a ak s id r ohk em pä e vak es k us e te g e vus tes os a l ed a . 34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 21 In d i v id u al n e eds of s er v ic e us ers ar e For i n d i v id u al p la n n in g th er e is ne e d t o i de nt if ie d an d doc um en te d in doc um en t as s es s m en t of ne w c l ie nts reh a b i li t at i on p l a ns c om pos e d by ( wh o ar e wi t h o r wi t ho u t r eh a bi l i ta t io n m ult id is c i p li n ar y r e h ab i l it a ti o n te am . p la n), wh ic h is d o ne b y c o - work ers of S er v ic e pr o v i d er as s es s es ne e ds of s er v ic e pr o v i der . M en t i on e d as s es s m en t c l ie n ts , who do n o t h a ve r eh a bi l i ta t io n is c om m itt e d b y ac t i v it y tr a in ers , as p la n and wh o need m or e pr ec is e e ver yb o d y c o nf irm e d d ur i ng an as s es s m e nt. i nt er v ie ws , bu t i t is n o t doc um en te d. Uu te k l ie n ti d e in d i v id u aa ls e p la n eer im is e pro t s es s i s tu l ek s dok um en te er i da k a s e e h i n dam in e , m is te h ak s e te g e vus j u he n daj at e po o lt en n e te g e vus k a v a k oos t a m is t. In te r vj u ud e k äig us tö ö taj a d k in n i t as id , et h i n dam i ne to im ub n i i re h ab i l it a t s i oo n ip l a an i g a k ui ka ilm a s el l et a t ee n us e l e t u l nu d k lie n ti d e p uh u l, kuid h i nd am is t ei dok um en te er it a , vaid te h ak s e k ohe te g e vus k a v a. 35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n an I n d i vi d ua l P la n. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents In d i v id u al p l a ns c on t ai n ac ti v i t ies , bas e d on i de nt if i ed n ee ds an d ex p ec ta t io ns of c l ie n ts . 22  36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n, m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Key s er v ic e d el i v er y pr oc es s es ar e M a in p roc es s es r eg ar d in g s er v ic e doc um en te d a n d in l i ne wi th its vis i o n, pro v is i o n s h o ul d b e des c r i b ed i n m or e m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y. de t ai l e d in web - p ag e of s er v ic e pro v i d er, f or pr o v id i n g m ore i nf orm at io n f or n e w c l i en ts a bo ut i t. T een us e os ut am is e pro ts es s i d t u l ek s k odu l eh e l p õ hj a l ik um a lt k irj e l d ad a võ i l is a d a v i i te d , et uu t e l k li e nt i de l ol ek s rohk em t ea v et . 37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Ma n ag em en t r e v i e ws th is d e l i ver y proc es s an d m ai nt a in s c on tr o l o ve r t he de l i v er y of t h e s er v ic e . 38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e . 23 Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er e ns ures ac c es s a c o nt i nu um of s er v ic es t h at s pa n f rom ea r l y i nt er v en t io n to s u pp or t an d res p o nd t o c h a n g in g r e q u ir em en ts o ver tim e. Ne e ds of c li e nts ar e as s es s e d by s e ver a l s p ec ia l is ts and In d i v id u al p l a n is c o m pos ed ac c or d in g to n e eds . O t her s er v ic e pr o v i d ers or m unic i pa l it i es ar e i n v o l ve d ac c or di n g t o ne e d. 39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er d e v el o ps a s eam l es s c o nt i nu um of s er v ic es by c oo p er at i ng wi t h par t ners (m unic i pa l it i es , hos p it a l an d o t her s er v ic e p ro v i de r s ) . 40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . 24  Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er o p era te s s er v ic es f r om a ho l is ti c ap pr o ac h b as ed on the n ee ds c l ar if i e d by m ult id is c i p li n ar y te am . S p ec i a l is ts f oc us on d if f er en t l if e ar e as a nd ex p ec t a t io ns of a c l i en t, wit h t he a i m of im pr ov i n g t h e qu a l it y of l if e of t he ir c l ie n ts . 41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er r e g u lar l y i de nt if ies the n ee d ed c om pet e nc es , s k il ls an d s u p por t f or s taf f to en h anc e th e q u a li t y of lif e f o r per s o n s er v e d. St af f m em ber s h a ve r ec e i ve d n ee d ed tra i n in gs to im pr o v e th e ir s k i l ls and k no wle d ge . 42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e tar g et ed r es u l ts . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S A s s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 25 T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der id e nt if i es i ts T here is n e ed t o im pro ve an n ua l r ep or t bus i n es s r es u l ts a nd c om pos e s an n ua l an d a dd m ore i nf orm a ti o n ab o ut ac t io ns rep or t. do n e las t ye ar . A vo i d us in g on l y/m a n y k e y wor ds i n a re p o rt. F orm at, wh ic h s up p orts c om pi l i ng m ore pr ec is e a nn u a l rep or t is s ug g es t e d . A nn u a l re p ort s ho u l d pr o vi d e i nf or m atio n , h o w m an y c l ie n ts ar e s er ve d a nd ho w of te n c l ie nts v is it d a y c ar e c e ntr e a s we ll . A as t a ar u an n et tuleks täie n da d a ja l is a d a r ohk em inf o t m öödu n u d a as t a l te ht u d te g e vus t e k oht a . V äl t id a m ärk s õnad e k as u tam is t te g e vus te ja h in n an g ut e d ok um ent e er im is e l. So o v it a v on k as ut us e le v õ tt a aas t a a ru a nd e v orm , m is a it ak s p arem i n i aru a nn e t k oos t ad a. A as t a aru a n de l e t u lek s l is ad a te a v et k li e nt i de ar v u ja te e nus e k as ut am is e s a ge d us e k oht a. 43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd c o ll ec ti v e b as is . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 26 T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er i d en t if i es It is rec om m end e d to c o nd uc t ou tc om es an d be n ef i ts f or pers o n c om pre he ns i ve an a l ys e of in d i v i du a l s er ve d at m ee ti n gs . Co nc lus i o ns f rom p la ns f or es tim at i o n of ef f ec t i v en es s f ee db ac k f r om c lie n ts a ls o ex pr es s an d re l e v anc e of p la n ne d ac t i vi t ies . ou tc om e an d b en ef i t f or per s o n s e r ve d. In d i v id u aa ls e id p l aa n e tu l ek s Cl i e nt`s f ee d bac k d ur i ng r e v i e w of t h e i nd i v i du a l ac t i o n p la n i s d oc um ent e d. k oll ek ti i vs e lt tas a nd i l p õ hj a l ik um alt an a l üüs i da , et saada t ea v e t p ak utu d te g e vus te ef ek ti i vs u s e ja s ea t ud ees m ärk id e as j ak oh as us e k oh ta . 44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n be i n g s er v ed) . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er vic e pr o v i der e va l ua t es i ts bus i n es s r es u lts in te am m eet i ngs . Re p ort is pr e p ar ed f or f un d er . 45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or ex t er na l e v a l ua t io n. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 27 T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes th e i nd i v i du a l a nd c o l l ec t i v e s at is f ac t io n of pers o ns s er v ed an d ot her s tak e ho l de r s b y s um m ar i zi n g m eet i ngs wi t h s t ak eh o l der s a n d f ee d bac k s h e ets f rom c li e nts a n d s taf f m em ber s . 46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d ac h i e v em ents Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er vic e pr o v i d er pr o v i d es ac c es s i b le and eas i l y u n d er s ta n da b l e rec o rds on ou tc om e . O utc om es ar e i ntr od uc e d in s em in ar s wi t h s tak e ho l de r s a nd s en t f or pur c has ers of th e s er v ic e . 47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents S er v ic e us er s , s taf f an d ex te rn a l s tak e ho l de r s ar e s at is f i e d wit h d is s em i na t io n of or g a nis a ti o n perf orm anc e. I nf or m at i on is s h ar ed v i a s e ver a l c h a nn e ls . 28  48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr o gr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a s ta n dar d pr oc e d ur e f or c o n ti n u ous im pro v em ent on the b as is of an im pro v em ent c yc l e. Re l at e d pr oc es s es are d es c r i be d in d oc um en t at i on and im pl em ent e d i n pr ac t ic e. 49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has i de nt if ie d p er f or m anc e i n dic a tors f or m eas ur in g th e r es u l ts of the im pro v em ent ac t i ons . 50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . 29  Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s er v ic e pr o v i der im pl em ents It is s u g ges t ed to p r es en t m ore s e ver a l new wo r k in g m et ho ds - ar t de v e l opm en t proj ec ts an d ac t i v it i es in th er ap y, s o l ut i o n bas e d a p pro ac h, we b- pa g e. c irc us etc . As ut us e are n dus t eg e v us t e k o ht a v õ ik s o ll a ro hk em te a ve t k o d u le h el . 4. Agreed additional development / improvements for 2 years. Sho rt d es c ri pt io n of the a cti on s ( in clud ing SM ART ob je ctiv es ) 1 Ma i n p r oc es s es r e g ar d in g s e r vic e pro v is i o n s h o ul d be des c ri b e d i n m or e d et a il e d in we b - p a g e of s er v ic e pr o v id er, f or pr o v i d in g m ore i nf or m at io n f or n e w c l i en ts a bo u t it . T een us e os u tam is e pr ots es s id tu l ek s k odu l eh e l põ hj al i k um alt k ir j el d ad a võ i l is a da v i it e d , e t u ut e l k l i en t id e l o l ek s ro hk em tea v e t. 2 For in d i v i du a l p l a nn i n g t he re is ne e d t o do c um ent as s es s m ent of ne w c l ie n ts ( wh o a r e wi th or wit h ou t re h ab i l it at i on p la n) , wh ic h is do ne b y c o- wor k er s of s er v ic e pro v i d er. M en t io n e d a s s es s m ent is c om m itted b y ac t i v it y tr a i ner s , as e v er yb o d y c o nf irm ed d ur i ng a n i n ter v i e ws , b ut it is no t d oc um e nt ed . Uu te k li e nt i de i n d i v id u aa ls e p l a n ee ri m is e pr ots es s is t u lek s dok um en te er i da k a s ee h i nd am in e , m is t eh ak s e t e ge v us j uh e n daj at e po o lt e n ne t e ge v us k ava k oos tam is t . In t er vj u u de k äi g us t ö ö taj ad k inn i tas i d, et h in d am in e t o im ub n i i r eh a bi l i ta t s i oo n ip l a an i g a k ui k a i lm a s e ll e ta t e en us el e t u ln u d k l ie n ti d e p u hu l , k u id hi n dam is t ei dok um en te er it a , v a id t eh ak s e k o he t e ge v us k a va . 30 3 It is n e ed e d t o r en e w W ork ing en v ir o nm ent ris k an a l ys e i n 2 0 1 4 , as pr e v i o us o ne is ou t da t ed . T öök es k k onn a r is k i a n a lü üs t ul ek s u u es t i t eh a 2 01 4. a . 4 T her e is ne e d t o im pro v e a n nu a l r ep ort a nd a dd m ore i nf orm at i on a bo u t ac t i ons do n e l as t ye a r. A v o id us i n g on l y /m an y k e y wor ds i n a r ep or t. For m at, wh ic h s up p o rts c om pi l in g m ore prec is e a n nu a l r e por t is s ug g es t e d. A nn u a l re p ort s h ou l d p ro v i de i nf o rm ati on , h o w m an y c l i en ts ar e s er ve d a n d ho w of te n c l i en ts v is i t da y c a re c e ntr e as we ll . A as t a ar ua n ne t t ul ek s tä ie n da d a j a l is ad a ro hk em inf ot m ööd un u d aas t al te ht u d t eg e v us t e k oht a . V ä lt i da m ärk s õna d e k as ut am is t te g e vus te j a h i n na n g ut e d ok um ent eer im is e l. So o v it a v o n k as ut us e l e v õt ta a as t a ar ua n de v orm , m is a it ak s par em in i aru a n ne t k oos t ad a . A as t a ar u an d e le tu l ek s lis a da te a v et k l ie n ti d e ar v u ja te e nus e k as ut am is e s a ge d us e k oht a. 5 It is r ec om m ende d t o c on d uc t c om pr eh e n s i v e an a l ys e of i n d i v i du a l p la ns f or es t im at i on of ef f ec t i ve n es s a nd r e l e va nc e of p l a nn e d ac t i v it i es . In d i v id u aa ls e id p l aa n e t u l ek s k oll ek ti i vs e lt t as a n d il p õ hj a l ik u m alt an a l üüs i da , et s a a da te a v et p ak utu d t eg e v u s te ef ek t ii vs us e j a s e at u d ees m är k id e as j ak oh as us e k oh ta . 6 It is r ec om m end ed t o de v el o p d oc um e nt at i on an d a gr eem e nts a m ong ac t i v it y t r a i ne r s r e gar d in g pr e v en t in g p h ys i c a l, m ent a l a nd f i n a nc ia l ab us e of c l i en ts s e rv ed . Im pro ve d d oc u m enta t io n s h ou l d r e f lec t m etho ds , wh ic h ar e i n us e t o pr e v en t d if f ere n t k i nd of a bus e of c l i e nts . K l ie nt i d e f ü üs il is e, va im s e j a m aj a nd us l ik u är ak as ut am is e e n ne t am is t pu u du t a va t d ok um en ta ts io o ni ja k ok k ul e pp e i d p ers on a l ig a t u lek s ed e nd a da . Pa r a n da tu d d ok um ent ats i o on is pe ak s ol em a k aj as ta tu d m eeto d i d, k u i das er i ne v at li ik i k l i en t id e är ak as u tam is t as u t us es en n et at ak s e. 31  7 As d a y c a r e c e ntr e i s o pe n at us u a l work i ng t im e , t h er e is ne ed t o an a l ys e n e eds of work i ng c l i en ts ( wh o are w ork in g no w an d wh o wi l l b e wor k i n g s oo n) a n d m ak e s om e c h a ng es i n o pe n i ng h o urs a nd d a ys t o pr om ot e p ar t ic i p at i on of work in g c li e nts in a c ti v i t ies of d a y c ar e c e ntr e. K un a p ä e vak es k us o n a va t ud ai n u lt t a v ap är a s e l tö ö aj a l , s i is o l ek s v aj a an a l üüs i da t öö t a va te j a t ö öl e s u un d u va te k l i en t id e v aj a d us i n i ng m uu t a v aj a d us e l pä e v ak es k us e l ah t io l ek ua e gas i d , et t öö l k äi v a d k li en d i d s aak s i d r o hk em pä e v a k es k us e t eg e v us t es o s a le d a. 8 E v al u at i o n of tr a in i n gs s h o u ld be im pro v ed a nd b as e d on w rit t en f ee db ac k of tr a i n ed c o - work ers . P er s o n a li k oo l it us t es t tu l ek s te h a põ hj al ik u m k ok k uvõ te , m is p õ h in e b k ool i tus e l k ä in u d t öö ta j at e k irj a lik u l t ag as is id e l. 9 It is s u g ges t ed to p r e s en t m ore de v e l opm e nt pr oj ec ts a n d ac t i vi t i es i n we b- pa g e. As ut us e ar e n dus t eg e v us t e k o ht a v õ ik s o l la r ohk em te a v et k od u le h e l. 5. Closing remarks NG O V ilj a nd im aa S i n ge l M en t al H ea l th D a y C ar e Ce ntr e pr o v id es E ver yd a y L if e S up p ort S er v ic e f o r a du l t p e op l e wi th m en t a l d is ord ers or m ent a l d is a b il i t y , wh o l i ves in V i lj an d i Co u nt y. S er v ic e is pr o v id e d i n th e d a y c are c e n te r i n d o wnt o wn of V i lj a n di . Pr e v i o us l y t he NG O has pr o v id e d o th er r e ha b i li t at i on s er v ic es f or th e s am e ta rg et gr o up as we l l , b u t n o w has br ok en a wa y f r om it. M an y c l i e nts h a ve v is it e d th e s er v ic e p r o v id er f or s e v er a l years . R ec e n tl y f i n anc i al s it u at i on of s er v ic e pr o v i der im pr o v ed a n d ne w c l ie n ts a re ex p ec te d to j o i n. A l l ac t i v it i es tak e p lac e i n on e b ig r o o m , wh ic h is p art l y b ox e d of f . Ser v ic e pr o v id er dr a w t he at te n ti o n to h o bb y a c ti v i t ies , wh ic h h a ve r eh a b il i ta t io n ef f ec t . S om e c l i e nts h a v e f ou nd a j o b t ha nk s t o s up p or t r ec e i v ed f rom s er v ic e p ro v i de r. Maj or it y of c li e nts li v e s in Vi lj an d i t o wn, bu t s om e c li en ts h a ve t o tra v e l f rom othe r m unic i pa l it i es as we ll to r ec ei v e th e s er v ic e. Nex t t o t h e s e r vic e pr o v i der i n t h e s am e f lo or is ac t i ng o t her NG O , wh ic h pr o v i des s am e s er v ic e f or m enta l l y d is a b le d ad u lts . As b ot h NG O - s ha v e e n ou g h c l i en ts , th e y do no t h a v e ri v a ls . V ilj a nd im aa 32 S in g e l h as o wn m ag a zi n e , whic h is pr od uc ed m ai n l y b y c l ie nts . Dif f er en t m eth o ds are i n us e b y ac t i v i t y tr a in er s t o s u pp or t c l i e nts , C l ie n t`s R epr es e nt at i on is es t a bl is h ed . Un d er th e s c o p e of th e a pp l ic at i on f or EQ U A S S c er tif ic a t io n was wh o le i ns t it u ti o n. G e ner a l im p r es s i on f r om s oc ia l s er v ic e pr o vi d er was g oo d . T her e wer e n`t c on tr ad ic t io ns b et we e n d oc um e nt at i on an d r ea l i t y th a t s taf f m em bers , c o - o p era t i on par t ners a n d c l ie nts des c r i b ed . T h ere ar e f e w im pro v em en ts n ee d ed re g ar di n g s om e c ri ter i a, b ut s ti l l s er v ic e pr o v id er has dem ons tr at e d f u lf i lm ent of i nd ic a tors of EQ U AS S As s ur anc e a nd f o l l o wi ng a l l pr i nc i p les of a q ua l i t y s ys t em . Ac c or d i ng to doc um en ta t io n a n d i nt er v ie ws s tr en g ths of a n or g an i za t i o n a re g oo d l oc at i on , m oti va t ed a nd c om pe t en t c o - wor k ers , l on g- t im e ex per i e nc es of pr o v id i ng s er v ic es f or t h e tar g et gr o u p, s uc c es s f ul f i n anc i a l m a na g em ent an d i nf orm a ti v e web - p a ge . S om e pr oc es s es , wh i c h r ec e i v ed p os it i v e es t im at io n d ur in g an au d it , m ee t t h e c rit er i a in m in im um le v e l a nd wi l l be de v el o p ed n ex t ye ar. F or ex am pl e doc um en t in g al l ac ti v it i es , im pr o v em en ts an d o bs t ac les i n a nn u a l re p ort a nd an a l yzi n g b e nef its a n d r es u lts f or c l i e nt`s o n c o l l ec t i v e bas is . A ud i t was we l l p r e p ar ed b y s er v ic e pr o v id e r an d a u di t arr a ng em en t e n ab l ed work wi t ho ut b ig obs tac l es . O ne in t er v ie w wa s p l an n ed to c on d uc t wi th repr es en ta t i ves of t wo m un ic ip a l it i es , bu t o n l y on e c o u l d c o m e. D ir ec t or of N G O go t s ic k a t a d a y, wh e n we p l an n ed t o ha v e a n i nt er v ie w, b ut q u al i t y - a nd d e v e l opm en t m an a g er rep l ac ed h er , as s h e was pr e vi o us l y D ir ec t o r of th e N G O as we l l . I t was p os s ib l e t o ha v e a t a lk wit h D ir ec t or a t f i rs t d a y d ur in g v is i t in g r o om s an d l u nc h t im e. Doc um en ta t io n of s er v ic e pr o v id er was pr i nt ed a nd pr es e n te d on pa p ers ac c or d in g to wis h of s er v ic e pr o v i der , s om e d oc um ent s w er e a v a i l ab l e i n we b - p a g e of s er v ic e pro v i d er. S ug g es t i ons f or s er v i c e pr o v i der i n ge n er a l do n ot r e qu ir e bi g c ha n ges i n wo rk arr an g em ent of s er vic e pr o v id er . R ec om m end a ti o ns c o nc ern ad d i ng c om pl em ents to a n nu a l r e p or t , im p r o v in g s om e rec en t l y de v el o p ed d oc um ent s an d m eas ur i ng c l ie n t’s im pr o v em en ts on c ol l ec t i v e b as es . S er v ic e pro v i d er h as m an y c oo p era t io n par t ners a nd d if f er e n t c om m unic at i on m et ho ds ar e i n us e t o c om m unic a te wi t h th em . Pro p os a ls f or d e ve l o pm ents b y c l ie nt s an d s taf f - m em bers are tak e n s er i ous l y b y m an a gem e nt , a na l yz e d an d im pro vem e nts a re m ad e if p os s i bl e . T he s oc i al s er v ic e pro v i d er is i nt er es t ed in c on t in u ous im pro vem en ts a nd m ee ts a l l EQ U A S S As s ura nc e c r i ter i a. …… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …. . 33 V i lj a n dim aa S i n ge l o n i ga p äe v a e lu to e tam is e t e en us e p ak k uj a V i lj an d i m aak on n as e la v at e l e ps ü ü h ik ah ä i r eg a võ i va im up u ud e g a tä is k as v an ut e l e. T een us t os u t at ak s e pä e v ak es k us es , m is a s ub V i lj a nd i k es k li n na s . Üh i n g on v ar as em a lt p ak k unu d k a te is i re h ab i l i ta ts io o ni t ee n us e i d s am a le s i ht gru p i l e, k ui d n ü ü d o n s el l es t l oo b un u d. T een us e l o n s u ur ar v k lie n te , k es o n p ä e v ak es k us es k äi n ud p alj u a as t a i d. H ilj ut i te e nus e os u taj a r a ha l i s ed võ im al us ed p ar a nes i d j a k li e nt e h ak ati ro hk em j uur de v õtm a. Kõ ik te ge v us ed to im uv ad üh es s u ur es ruum is , m id a o n v a he s e in te g a n at uk e era l d at u d. S u ur t r õh k u p an n ak s e k li e nt i d e h u vi t eg e v us e l e. M õn e d k l i en d i d on l ei d nu d t ee n us eos ut aj a a bi g a tö ök oh a . E nam us k l i en te elab V i lj a n di l in n as , k ui d os a d e l a va d ka k a ug em al . T een us eos u taj a k õr v a lr u um id es as ub t e in e m it te tu l u nd us üh i n g , k es os ut a b k a i ga p äe v a el u to e tam is e t e en us t p e am is e lt v a im upu u de g a t ä is k as va n ut e le . K un a te e nus e s o o v ij a i d on p a lj u , ei ole t ee n us e p ak k uj ate v ah e l k onk ure nts i . T een us ep ak k uj al on om a aj ak ir i , m is k oos t at ak s e pe am is e l t k lie nt i de po o lt . K l ie n d it öös k as u ta t ak s e er in e v a id m eto o d ik ai d, lo o du d o n k l i en d i es i nd us . T een us ep ak k uj a ta o tl eb EQ U A S S As s ur a nc e s er t if ik aa t i k og u as ut us el e . Ü l dm ulj e s ots i aa l te e nus e p ak k uj a t öös t j ä i h ea . K l i en t id e, t öö t aj a te j a k oos t öö p art n eri t e i nt er vj u u de n i ng as ut u s e d ok um ent ats i o on i v ah e l ei es i ne n ud v as t urä äk i v u s i. K ui g i as u t us e l on v aj a t eh a m õni ng a id p ar en d us i , tä i da b t e en us e pak k uj a k õik EQ U A SS As s ura nc e k r i te er i um i d ja es it as tõ e nd u s m aterj a l i d k õ ik id e le i n d ik aat or i te l e. Dok um en ti d e ü l e v aa t us e j a in ter vj u ud e p õhj a l võ i b ö e l da , e t as u tus e t u g e va d po o l ed on he a a s u k oht, m ot i ve er i tu d ja as j at u nd l ik ud tö öt aj ad , p ik aaj a l is e d k ogem us e d t ee n us e p ak k um is e l, e d uk as f i n an ts j u h tim i ne j a inf or m ati i vn e k o d ul e ht . Mõ n ed pr ots es s id , m is on s aa n ud p os i t i i vs e h i nn a ng u au d it i k ä ig us , on s i is k i ve e l a lg us j ä rg us j a v aj a v ad ol u l is t a re n dam is t . Nä i tek s a as ta a ru a nd e k oos t am is e l er in e v at e te g e vus te , s a a vu tus t e ja v ä lj ak uts et e k aj as tam i ne n in g k l i en t id e te g e vus p la a n id e a n al ü üs im in e k o ll ek ti i vs e l t as a n d il . A ud i t o l i as ut us e p oo l t häs t i et te v a lm is t at ud n in g t ä n u s e l l el e k u lg e s tö ö s uur em at e pro b l eem i de ta . Ük s in ter vj uu o l i p la n e eri t u d k ah e om a v a l its us e es in d aj a ga , k u id k oha l e s a i t ul l a a i n ul t ük s j a int er vj u u ik k ag i to im us . As u t us e j u h a t aj a h a i ges tus s e ll e l p äe v a l , k ui o l i p l an e er it ud in t er vj u u, k ui d t ed a as e nd a s k val it e ed i - j a are n d us j u ht , k es o l i is e var em k a as ut us e j u ht n in g i nt er vj u u ik k agi t o im us . Sam ut i o li es im es e l p ä e va l r u um id eg a t u t vu d es j a l õu n a aj a l võ im al us j uh at aj a g a ves t el d a. Dok um en ta ts io o n o l i a s ut us e s o o v il v ä lj a t rü k itu d j a es i ta t i p a ber i l , p alj u m aterj a l i o li k ät tes a ad a v k a k od u le h el . 34 A ud i ti k ä ig us t eh t ud s oo v i tus e d e i n õ ua t e e nus e pak k uj al t vä g a s u urt e m uud a tus te te g em is t. S oo v i tus e d pu u du t a va d aas ta ar u an d e p õ hj a l ik um ak s m uutm is t, k l ie n d i v aj a d us t e h i n dam is e dok um en te er im is t , u ut e d ok um ent i de t äi e nd am is t j a k l i en t id e s aa v u tus te põ hj a l ik u m at h i nd am is t k o l l ek ti i vs e l t as an d i l. R ap or tis e i o l e t eh tu d k onk reets e i d s o o v it us i r uum i de s uur us e j a t ö öt aj a t e k as ut us es o l e v at e ar v u ti t e ar v u s uur e n dam is e k oh t a, k u id k a ne e d on v al dk o nn a d, m is vaj ak s i d m u ud a tus i . As ut us e l o n p a l j u k oos t öö p ar t n ere i d, k el l eg a s u he l d ak s e n i i k irj al ik u lt k ui k a s em in ar id e j a k oos o l e k ute v or m is . T e ht u d o n m itm ei d k o os t öö pr oj ek te. Kl i e nt i d e j a tö öt aj at e et te p an ek u i d v õe t ak s e t õs is e l t, a na l ü üs i t ak s e o l uk o rda ja o ts it ak s e v õ im al us i t e ha m uu da t us i . S o ts i a a lt ee n u s e p ak k uj a on h u v it a tu d j ätk u v as t par e n dus tö ös t j a v as t a b k õ ig i l e EQ U A S S As s ura nc e k ri te er i um it el e . Ta l li n n, 22 .1 2 .2 0 13 Me rl e To m b er g 35 Kristi Reimets Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 7. jaanuar 2014. a. 11:45 Adressaat: Kristi Reimets Teema: FW: Audit report- Viljandimaa Singel EST2013-28 Manused: Additional Information Form.doc; Asutuse külastuse ettevalmistuse vorm SINGEL.docx; Audit Report Viljandimaa Singel.docx; EQUASS_taotlusvorm_2013 1.ods From: Keiu Talve Sent: Tuesday, January 07, 2014 10:02 AM To: Guus van Beek ([email protected]); Marie Dubost ([email protected]) Subject: Audit report- Viljandimaa Singel EST2013-28 Dear Guus & Marie, A very best wishes for the New Year! Attached you’ll find an audit report of Viljandimaa Singel. I have given them a number from 2013 because of the project is 2013. Hope that’s OK for you. Greets, Keiu EQUASS Eesti Astangu KRK Tel: +372 5682 9104 www.equass.ee www.astangu.ee 1