Kiri Metsatareke auditi kohta Brüsselisse

EQUASS ASSURANCE AUDIT REPORT Site visit: 22.-23.Oct ober 2013 Children`s Home Metsatareke in Siimusti Mer le Tomberg © 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS) All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS. 1. Information of the social service provider Na me of th e so ci al S i im us ti las t ek od u M et s at ar ek e ( C h i ld re n`s H om e se rv i c e p rov id er Me ts at ar ek e in S iim us ti ) Ad d re s s: Me ts a 1, S iim us t i , J õ g e va v al d , J õg e v am aa 48 4 44 , Es to n i a Po st bo x: - P er so n re sp on sib le J an ik a A l tm äe , D ir ec t o r (C EO ) : Cont ac t p e rs on: J an ik a A l tm äe, D ir ec t o r Pho ne: + 37 2 77 3 92 9 9 Fa x: - E- m a il: j an ik a @m ets a ta rek e. e du . ee W eb s ite: ww w.m ets at ar ek e.e d u. ee Na me of Au dit o r: Me r l e T om berg Dat e s of aud it : 22 .- 23 .O c t o be r 20 1 3 Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 1 8 As of ( d at e): 2 2 .1 0. 2 0 13 St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 1 3 Num ber of P ar t t im e s t af f : - Num ber of C on tr ac t e d s taf f : - Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) - 2 S erv ic e s: Sub st itut e H om e Se r v ic e ( ch ild r en` s hom e) 2. Audit program Dat e Da y 1 T ime Ac t i v i t y 8. 0 0- 1 0. 0 0 T r av e l f r om T al l i nn t o S i im us ti 10 . 10- 1 0. 2 5 O p en i ng m ee ti n g 10 . 25- 1 3. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 13 . 00- 1 3. 3 0 Lu nc h 13 . 30- 1 4. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 14 . 30- 1 5. 1 5 In ter v i e w wi t h 4 e duc a ti o n em pl o ye es 15 . 15- 1 6. 3 0 Documentation review 16 . 30- 1 7. 0 0 In ter v i e w wi t h par t ner , re pr es e n ta t i ve of J õ g e va C om m une, s oc ia l wor k er 17 . 00- 1 7. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 17 . 30- 1 8. 0 0 Cl os i ng d a y Dat e Da y 2 T ime Ac t i v i t y 09 . 00- 0 9. 4 5 In ter v i e w wi t h par t er, r epr es e nt at i v e of J õg e v a Co u nt y , D irec t or of Soc i a l - a nd H e a lt h De p artm en t 09 . 45- 1 2. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 12 . 30- 1 3. 0 0 Lu nc h 13 . 00- 1 3. 4 5 Doc um en ta t io n r e v i e w 13 . 45- 1 4. 2 5 In ter v i e w wi t h 4 c l i en t s 14 . 25- 1 5. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w an d vis i t in g pr em is es 15 . 00- 1 5. 5 0 In ter v i e w wi t h Dir ec tor 15 . 50- 1 6. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w 16 . 30- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k m eet in g 17 . 20- 1 9. 2 0 T r av e l f r om S i im us t i t o T al l i nn 3 3. Detailed feedback on performance 1. The social ser vice provider def ines documents and implements its vision and mission values on ser vice provision. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e r s m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents V is io n a n d m is s i o n of a s er v ic e pr o v i d er are d ef i n ed a n d im pl e m ente d i n s er vic e pro v is i o n. Ser v ic es ar e des i gn e d ac c or d i ng t o vis i o n an d m is s io n. 2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its commitment to cont inuous improvement. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as def in e d, doc um en te d a nd im pl e m ente d i ts qu a l it y po l ic y b y d et er m in at i on of l on g t erm qu a l it y go a ls and its c om m itm ent to c on t in u ous im pr o v em en t. Me e ti n g t he c rit er i a is pr o v ed b y d oc um en t at i on an d i nt er v ie ws . Q u a l it y ha n db o ok is c om pos e d b y s e r vic e pr o v i d er . 4  3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are able to give f eedback on their individual and collective experience of programmes and ser vices. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i al s er v ic e pr o v id er is o pe n t o Fe ed b ac k f rom c lie nts an d s t ak e ho l de rs f ee db ac k . S tak e ho l d e r s c an s e nd th e ir s ho u l d be as k ed ac t i v e l y. It is f ee db ac k vi a web - pa g e of s er v ic e s ug g es t e d to us e f e ed b ac k pro v i d er. C l i e nts / c h il dr e n h a ve qu es ti o nn a ir es . pos s i b i li t y to g i v e f e ed b ac k at f am i l y Hu v i gr up p id e ja k li e nt i de t ag as is id e t m eeti n gs . tu l ek s k üs id a ak ti i vs e m alt. Nä i tek s v i i a l äb i t ag as is id e k üs i t lu s ed . 4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 5 Inf orm at i o n a b o ut th e s er v ic e is As s er v ic e pr o v id e r has c a pac i t y pro v i d ed a nd d is tr i b u te d b y we b - p ag e ut i l is a t io n pr o bl em s , th er e is ne e d t o an d b o ok le ts . i nf orm m unic i pa l i ti es (pr os pec t i ve c l ie n ts ) ac t i ve l y ab o u t t he s er v ic e v i a s pec i a l m ee t in gs or pe rs on a l c o nt ac ts . K un a as ut us e l e o n p ro b le em ik s k lie nt i d e pu u dus , t ul ek s k ohal ik e l e om av a l its us t e le (l as t e t e en us e le s uu n aj a te l e) ak ti i vs em a lt te e n us e k oht a i nf ot a n da , s o ts ia a lt ö öt aj a i d pers o n aa ls e lt i nf orm eer i da ja s pe ts ia a ls ei d k oht um is i k orr a ld a da . 5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 6 T he m an a gem en t of s oc i a l s er v ic e It is r ec om m end e d t o s p ec if y pr oc es s pro v i d er es t a b l is h e d an d doc um en t e d of c om pi l i n g a n n ua l p la n i n a wa y, its an n ua l pl a n ni n g pr oc es s in q ua l i t y c yc l ic m ann er is g ua ran t ee d. T h er e is ha n db o ok . no ne e d to d es c r i be th is pr oc es s in an n ua l p la n , can be on l y in q ua l i t y ha n db o ok . As ac t i vi t i es in a n nu a l p la n are re v i e we d ec l ec t ic a ll y, it is rec om m end ed to p l an a nn u al p la n re v ie ws e ve r y q u art er a nd s p ec if y t h is proc es s i n Q ua l it y h a n db o ok . T äps us ta a as t a p l aa n i k oos t am is e pro ts es s i (k irj el d at u d a as t a p l aa n i a lg us es ), e t s e e k aj as tak s pl a ne er im is e ts ük l i l is t is el o om u. A as t a p l a an i k oos t am is e pr ots e s s võ i b olla k irj el d at u d a i n ul t k va l it e ed i k äs ira am at us . A as t ap l a an i te g e v us i v aa d at ak s e ül e ek l ek ti l is e lt n i ng m itt e k ind l a p er i oo d i t a ga nt . So o v it a v on p la n eer i d a aas t ap l aa n i te g e v us t e ü le v a at us k v ar ta a ls e l t n i ng t ä ps us t ad a s ed a ka a as t a p la an i k oo s t am is e pro ts es s i k irj e l d us es . 6. T he p l a n i nc lu d es :  an n ua l o u tc om es / tar ge ts  th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets  m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its an n ua l t ar ge ts  tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 7 A nn u a l p la n i nc l ud es o utc om es ; ac t i v it i es t o be u n d er t ak en i n ac h ie v i n g th e a n nu a l t ar g ets ; m onit or i ng of t he perf orm anc e of t he or g an is at i on in m eeti n g i ts a n nu a l t a r ge ts ; tim e - s c al es an d pr oc ed ur es f o r r e v i e w a n d r e v is io n. 7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er ex am in es Ac t i v i ti es , wh i c h s u pp or t ne e ds a n d ex p ec t at i o ns of t he s oc ie t y s oc ie t y/c om m un it y, c o u ld b e p l a nn e d i n an d c o ntr i bu t es t o s o c i et y b y des i g n in g an n ua l p l a n, t o m ak e th es e v is i bl e i n ex p ec te d s er v ic es an d p ar t ic i pa t i ng i n doc um en ta t io n a n d p la n o ne t im e. c om m uni t y e v en ts . K og uk on d a t oe t a va d te ge v us ed v õ ik s p la n eer i d a a as t a p la a n i, et n ee d ol ek s i d ae gs as t i p la n eer i tu d ja as u t us e dok um en ta ts io o n is nä ht a v ad . 8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 8 T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er dem ons tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y t hr ou g h p ar t ic i pa t in g in c om m uni t y a nd c har i t y e v e nts . 9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m ee t t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has wr it te n It is s ug g es t e d, th at tas k to f i nd s taf f rec r u itm e nt a n d r e te n ti o n p ol ic y rep l ac em ent c o - work e r if ed uc a t or g et th at pr om ot es th e s e l ec t i on of q ua l if i e d s ic k , s h ou l d no t l ie o n p ers o n h ers e lf , pers o n ne l b as e d on r e qu ir e d bu t s u per i or . k no wle d ge , s k i l ls an d c om pet e nc es . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i der m ee ts s t a te K as va tus a l a tö öt aj a k ohus t us en d al e ha i g es t um is e l as en d aj a l e i da , tu l ek s req u ir em ents f or S ubs t it ut e H om e m uuta j a s e l le k oh us t us e p e ak s s aam a S er v ic e . as u t us e j u ht j a / v õi per e va n em . 10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d v o lu nt e er s . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 9 T he s oc i a l s er vic e pr o v id er op er at es i n c om pl i anc e wi th m a nd a tor y n at i on a l l eg is l at i on , pr o v i di ng ap pr o pr ia te work i n g c o n d it i ons , a de q ua t e and agr e e d s t af f le v e l a n d s t af f r at io , an d ap pr o pri a te r e war d i n g f or s t af f . T he s er v ic e pr o v id er m eets s t at e req u ir em ents f or S ubs t it ut e H om e S er v ic e . 11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or lea r ning and development and evaluates the eff ectiveness of the training. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e tr ai ns s t af f bas e d on an a n nu a l pl a n f or le a n in g a nd de v e l opm en t a nd e v a lu at es t he ef f ec t i ve n es s of th e tr a i n in g. Fr ee of c har g e tr a in i n gs are us e d of t en . Fe ed b ac k f r om tr ai n in gs is pr es e nt ed i n te am m eet i ngs . T r a in i ng m at er i als rem ai n in t he m ee ti n g r oom , t h at e ver yb o d y c an r ea d t h es e . 12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . 10  Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er a p pl i es req u ir em ents f or c o m pete nc e in the i de nt if ie d r o l es a nd f unc t i o ns of s taf f an d e v a l ua tes t h em on an n ua l b as is . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er us es s am e req u ir em ents f or a s t af f , wh at is s t at e d in l e g is l a ti o n f or S ubs t it ut e H om e S er v ic e . 13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f de v e l opm en t Rem ark f rom th e au d it or : T h e s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der as k s wr i tt e n an d v erb a l f e e db ac k f r om a s taf f reg u l ar l y. 14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance satisf action and mot ivat ion of staff Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 11 T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has doc um en te d a nd i m plem en te d s taf f m oti va t io n p o l ic y. 15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er th e U ni t ed N at i o ns . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has doc um en te d a n d as s ur es t h e r i g hts of pers o ns s er v ed o ut l i n ed i n a C har te r of Ri g hts wh ic h is ba s ed on th e EU Ch art er of F un d am ent a l R i g hts , the E uro p ea n C on v e nt i on f or t he Pr o tec t io n of Hum an R i g hts an d F un d am ent a l Fre ed om s of the C o unc i l of E ur o pe . T here are n ot a n y c l a im s f r om c lie n ts reg ar d in g t h is to p ic . 16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y, ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef o r e rec e i vi n g t he s er v ic es . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . 12  Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i nf or m s al l c l ie n ts a bo u t t he ir r i gh ts a n d d u ti es , es p ec i al l y to e q ua l tr ea tm ent on gro u n ds of a ge , dis a b i l it y, ge n der , r ac e, re li g i on or b e l ief a n d s ex u a l or i e nt at i on bef ore r ec e i v i ng t h e s er v ic es . 17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed , purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has ac c es s i b le c om pl a i nt m an a gem en t s ys tem wh ic h r eg is t er s f ee d bac k on perf orm anc e f r om per s o ns s er v e d, purc h as ers an d o th er r e l e va n t s tak e ho l de r s . 18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf - de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 13 S pec i a l is t s , wh o dir ec t l y wor k wi th c l ie n ts , r es p ec t t he r i g ht to s e lf - de t erm in at i on of th e p er s o n s er ve d . It is ex pr es s e d in e v er y- d a y c om m unic a ti o n wi t h c h i l dr en a n d in r e v i e wi ng i n d i vi d ua l p la ns . 19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has s up p ort e d c l i en ts to h a ve s u pp or t f am ili es , who c h i l d r en v is i t d ur i ng we ek en ds a nd s c ho o l ho l i da ys . 20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er us es a nd im pl em ents na t io n a l p o lic y of e th ic s f or s oc ia l work er s . 14  21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er pr e v en t s ph ys ic a l, m en t a l a n d f in anc i a l ab us e of s er v ic e us e r s . R e l e va n t d oc um en t des c r i b e t op ic s /ac t io n s th at p er s o nn e l s ho u l d b e a wa r e of a n d ac t ac c or d in g t o gu i d el i n es . 22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of pers o ns s er v ed t h e ir f am il i es a nd c ar e tak ers . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er m e ets s t at e req u ir em ents , wh ic h a r e c om pu ls or y f or S ubs t it ut e H om e S er v ic e pr o vi d er. Cl i e nts ar e s at is f i e d wi th s er v ic e pro v is i o n en v ir o nm ent . 23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d i nt egr i t y. 15 Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Co d e of et h ic s , us ed b y s er v ic e pr o v i der is c om pr eh e ns i v e an d k no wn b y s taf f m em bers . 24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as r el e v a nt proc es s es f or as s ur in g c onf id e nt i a li t y of da t a r eg ar di n g c l ie n ts . Na t io n a l req u ir em ents f or pr ot ec t i on of p ers o n a l da t a ar e f o ll o we d . C o nf i de n ti a l it y po l ic y has b e en d is c us s ed s e v er a l t im es in m eeti n gs to a s s ur e c om m on un d ers t a nd i n g am on g s ta f f . 25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es , au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n, de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . 16  Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents S er v ic e pro v i d er h as j ob des c r i pt i o n f or T here is ne e d to pers o n if y job ed uc at i on em pl o ye es an d j o b g u id e l in es des c r i pt i o n f or e duc at i on em pl o ye es , f or o t hers . bec a us e re a l j ob t as k s and e d uc a t io n req u ir em ents are dif f ere n t i n d if f ere nt pos i t io ns . T as k s , wh i c h ar e r e la te d t o pro v i d i ng o th er s er v ic es (s h el t er, c h i l d c are ) in t he i ns t i tu t i on , ha v e to be ref l ec t e d i n j ob des c r i pt i ons as we l l. K as va tus a l a t öö taj at e am etij uh e nd on v aj a m uut a p ers on a a ls ek s , s es t tö ök oh us t us ed ja h ar id us nõ u de d on am etik o ht a de l er in e v ad . Sam ut i t u l ek s l is a d a am et ij u h en d it es s e te is te te e nus te g a (t ur v ak od u, l aps e ho i ut e en us ) s e ot ud t ö ök oh us t us ed . 26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns i n th e pr o v is io n of s er v ic es . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s e ver a l c o- o p er at i on par t ner s wh o c o ntr i b ut e t o s er v ic e p ro v is i on . 27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d, purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es . 17 Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents P art n ers of s oc ia l s e r v ic e pr o v id er ar e All p os s i b l e d oc u m ents (i nc lu d i ng req u es t e d t o m ak e pr op os a ls r e g ard i n g i nd i v i du a l p la ns ) s ho u l d be f i l le d de v e l opm en t of s er v ic es . S er v ic e e lec tro n ic a ll y, t o f ac i l it at e its ’ r ea d in g pro v i d er h as B o ar d of G uar d ia ns , wh er e an d f or war d i ng (by par t ners a nd f or be l o ng s e v er a l s tak e h o ld er s . par t ners ) . T here is n ee d t o s p ec if y proc es s of th e s er v ic e , bec a us e t h e s taf f a nd p ar tn ers ha v e s om e d if f eren t ex pec t at i ons reg ar d in g s om e as p ec ts in t he pr oc es s . Re v is ed d es c r ip t io n o f the proc es s has to be a gr ee d be t we en p art n ers and pu b l is h in t h e we b - p ag e. K õik d ok um end i d, m is võ im a lik sh j uh tum i p la a n, t u l ek s k oos t ad a e lek tro o n i lis e lt , e t o l ek s v õ im al ik n e id par em in i lu g ed a j a e d as t a da . T een us e os ut am is e pro ts es s t u lek s tä ps us t ad a , k un a t ee n us e os ut aj a l e nd a l ja p ar tn er it e l on m õne võ rra er i ne v et tek uj ut us os a d e p rots es s i et ap p i de os as . T äps us t a tu d p rots es s i k irj e l dus tu l ek s k oos t öö p art n eri t eg a k oos k õl as t ad a ja a va l ik us t ad a k odu l eh e l. 18  28 . The s oc i a l s er v ic e p ro v i de r inc l ud e s p ers o ns s er v ed as ac t i v e par t ic ip a nts in p la n n in g a nd h a ve s et u p ap pra is a l m ade up of on - go i n g of an o n- go i ng s tr uc t ur e d d i a lo g u e pr oc es s in th e m an ag em en t of t h e s er v ic e , i nc l u d in g th e d ef i ni t io n of th e n ee ds , t h e d ef i n it i on of t h e s er vic es , as we l l as of t h e e v al u at i on of q u al i t y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 19 P ers o ns s er v e d ( c h i ld r en ) ar e i nc lu d ed T o i nc r eas e p art ic i pa t i on of c h i ldr e n, i t in d e ve l opm e nt p r oc es s es ; t he y ar e is r ec om m end ed t o p l an m or e ac t i v it i es req u es t e d ab o ut th e ir pr o p os als i n i nd i v i du a l p l ans , w her e c h i l dre n ar e reg ar d in g e ver yd a y l if e a n d ac t i vi t ies i n res p o ns ib l e f or ac ti v it i es . W ordin g of th e ir i nd i v i d ua l p l ans . ac t i ons in i n d i vi d u al pl a n s h o ul d be c onc r e te a nd u nd ers t a nd a b le f or c h il dr e n. Re v i e w of i nd i v i d ua l ac ti o n p la n s h o u ld inc l ud e c h i l dr en`s es t im at io n as we l l. M in ut es of f am il y m eeti n gs s h ou l d ref le c t m ore c hi l dr en`s par t ic ip a ti o n. Ch i l dre n`s f e e db ac k a nd es tim at i o ns t o th e s er v ic e , i nc lu d i ng inc r e as e of qu a l it y of l if e , s ho u ld be as k ed in wri tt e n a nd doc u m ent. C h i ldr e n`s es t im at io ns to t he i n d i v i du a l ac t i on p l an (pe rs o n al d e v el o pm en t) s ho u l d be s um m aris ed a n d a na l ys ed as we l l. T o f ac il i t at e c om m on un d ers t a nd i n g, a l l m etho ds f or i nc r eas i n g p ar t ic i p at i on of c h il dr e n s ho u ld b e l is te d i n th e q ua l i t y ha n db o ok . C o nc re t e l is t f ac i l it at es reg u l ar as s es s m ent of us e d m etho ds / pr oc es s es . Las t e h i n na n gu i d j a t a gas is i de t te e nus e k oht a, sh el uk v a li t e ed i t õ us u , t ul ek s k üs id a k irj a l ik ul t j a s ed a põ hj a l ik um al t dok um en te er i da . L as t e h i nn a ng u i d j uh tum i p la a ni t e ge v us t e le t u lek s k ok k uvõ t va l t an a l üüs i d a. Las t e k aas am is e e de n dam is ek s on s oo v i ta v j uht u m ipl a an i de te g e vus k a v ad es s e p l an e er id a r ohk em te g e vus i , m i ll e e es t la ps e d vas tu t a va d. K v al i te e d i k äs ir aam at us t ul ek s k lie nt i de k aas am is e m eet o d id l oe t le d a, e t n ee d o lek s i d ü h es e l t arus a ad a v ad . K onk re et n e l oe t el u a i ta b k a nim et at u d pro ts es s e r e gu l aa rs e l t ü l e v a ad a ta j a h in n at a. 20  29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes proc es s es of i nc lus i on of pers ons s er ve d . 30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of th e ir c om m un it y Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er im pl em en ts em po werm en t m eth od s dur i ng s er v ic e pro v is i o n. Im po r t anc e of em po werm en t is m en t io n e d i n qu a l it y h a nd b ook . 31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . 21  Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Em po werm en t h as b e en to p ic f or s t af f m eeti n gs ; im pl e m enta t io n of em po werm en t m eth ods h as b e en d is c us s e d be t we e n s t a f f m em ber s . 32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Loc a ti o n of s er v ic e pr o v is i o n is s u i ta b l e f or c h i ldr e n, s t af f and s t ak eh o ld ers . Sc ho o ls a n d k in de r g ar t e n ar e n e ar b y a ls o . 33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 22 T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er i d en t if i es S om e c h i l dre n arr i v e to the s er v ic e ne e ds of c hi l dr en i n c o - o p er at i on wi t h wi t ho ut a n y as s es s m en t of n e eds or m unic i pa l it i es ( wh o ar e g u ar d i a ns of as s es s m e nt is d on e i n m in im um lev e l. c h il dr e n) a nd in d i v i du a l p l an is In or der to pr o v id e t im el y s up p ort f or c om pos e d wi t h g ua r d ia ns as we l l . c h il dr e n a nd p la n r e l e va n t ac ti v i t ies to In d i v id u al p l a ns ar e a li g ne d wi t h i nd i v i du a l p la ns , s er v i c e pro v i d er h as t o obj ec t i v es of th e s er v i c e. c oo p er at e wit h m uni c i pa l it i es ac ti v e l y. W ith agr e em ent of m un ic i p a li t y, s er v ic e pro v i d er can i n it i at e as s es s m en t of c h il d`s n e eds a t yo u r o wn if n ee d ed in c oo p er at i on wi th e d uc at i on ins t it ut i o ns . O s a de l as t e v aj a d u s i ei ole en n e te e nus e le s a a bum is t h in n at ud võ i s e da on t e ht ud m in im aa l s e lt . Se l l ek s , et l aps e le õ i g ea e gs e l t to e tus t ja ab i v õ im al da d a ni n g as j ak oh as ed t e ge v us ed j uh tum i p la a ni p l a n e er i da , t u le b te e nus e pak k uj al t eh a ef ek ti i vs em at k oos t öö d l as t e t e en u s e le s u un aj at eg a . K ok k ule pp e l la ps e e es tk os tj a ga tu l e b v aj a d us e l l a ps e v aj a d us i h i n na ta te e nus e pak k uj al e nd a l (k a k oos t öös har i d us as u tus te g a). 34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents E ac h c h i l d, wh o is i n t h e s er vic e h as i nd i v i du a l d e v e lo pm en t p l an . C h il dr e n`s ne e ds are as s es s e d i n c oo p er a t i on wi t h m unic i pa l it i es . 23  35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n an I n d i vi d ua l P la n. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents In d i v id u al p l a ns c on t ai n ac ti v i t ies , bas e d on i de nt if i ed n ee ds an d ex p ec ta t io ns of c l ie n ts . 36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n, m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 24 Key s er v ic e d el i v er y pr oc es s es ar e T her e is n e e d t o s p e c if y pr oc es s of t h e doc um en te d a n d in l i ne wi th its vis i o n, s er v ic e , bec a us e t h e s taf f a nd p ar tn ers m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y. ha v e s om e d if f eren t ex pec t at i ons reg ar d in g s om e as p ec ts in t h e pr oc es s . Re v is ed d es c r ip t io n o f the proc es s has to be a gr ee d be t we en p art n ers and pu b l is h in t h e we b - p ag e. T een us e os ut am is e pro ts es s t u lek s tä ps us t ad a , k un a t ee n us e os ut aj a l e nd a l ja p ar tn er it e l on m õne võ rra er i ne v et tek uj ut us os a d e p rots es s i et ap p i de os as . T äps us t a tu d p rots es s i k irj e l dus tu l ek s k oos t öö p art n eri t eg a k oos k õl as t ad a ja a va l ik us t ad a k odu l eh e l. 37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents Ac c ord i n g to Q u a li t y h a nd b ook , m anag em en t r e v i e ws th is d e l i ver y proc es s an d m ai nt a in s c on tr o l o ve r t he de l i v er y of t h e s er v ic e . 38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . 25  Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er e ns ures ac c es s a c o nt i nu um of s er v ic es t h at s pa n f rom ea r l y i nt er v en t io n to s u pp or t an d res p o nd t o c h a n g in g r e q u ir em en ts o ver tim e. Ne e ds of c li e nts ar e as s es s e d by s e v er a l s p ec i a l is ts . In d i v id u al p l a n is c o m pos ed ac c or d in g to n e eds . D is a b l ed c h i l dr e n h a ve s ep ar at e i nd i v i du a l r eh a b il i ta t io n p la n . Re v i e w of i nd i v i du a l pl a n is d on e a t l eas t o nc e p er ye ar a nd g uar d i ans v is it c h il dr e n ab o ut 2 t im es p er ye a r . 39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er d e v el o ps a s eam l es s c o nt i nu um of s er v ic es by c oo p er at i ng wi th pa r t ner s . C h i ldr e n c a n be n ef i t f r om s er vi c es o uts i de an i ns t it u ti o n as we l l ( r e ha b i l it at i o n s er v ic es , s er v ic es pr o v i de d b y s c h o o l). Ch i l dre n en ter to th e s er v ic e an d le a v e th e s er v ic e in c oo p er at i on wi th m unic i pa l it y. 26  40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er o p era te s s er v ic es f r om a ho l is ti c ap pr o ac h b as ed on t h e c h i l dr en` s n e e ds c l ar if ie d i n c o- op er at i o n wit h m un ic i pa l i ti es . D if f ere n t l if e ar eas a n d c hi l dr en` s ex p ec t at i o ns are t ak en in to c ons i d er a t io n in de v e l op i ng i n di v i d ua l pl a ns , wi t h the a im of im pr o v in g th e qu a l it y of lif e of c h il dr e n . 41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er r e g u lar l y i de nt if ies the n ee d ed c om pet e nc es , s k il ls an d s u p por t f or s taf f to en h anc e th e q u a li t y of lif e f o r per s o n s er v e d. St af f m em ber s ar e s at is f i e d wit h th e ir tra i n in g p os s ib i l it i es . 27  42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e tar g et ed r es u l ts . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der id e nt if i es i ts In pr e pa ri n g a nn u a l r e por t 2 01 3 s er v ic e bus i n es s r es u l ts a nd c om pos e s an n ua l pro v i d er s h ou l d a dd o r s p ec if y: p la n n ed rep or t. ac t i ons r eac h i ng the obj ec t i v es , s um m ari es of f e ed b ac k (c l i en ts , s tak e ho l de rs ), s um m ar y of tr a in i ngs an d s um m ar y of f am i l ies ’ a nn u a l r e por ts . J ärgm is e aas ta ar u an de l e tu l ek s l is a d a: te g e vus te v as t a v us p l an e er it u d ees m ärk id e l e ja t u l em us i nd ik aa t or it e s aa v u tam i ne , k ok k uvõ tt ed h u v ig ru p pi d e ja k li en t id e t a gas is i des t, k oo l i tus te an a l üüs i k ok k uvõ te n in g per e de aru a n ne te k ok k uvõt e . 43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd c o ll ec ti v e b as is . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er i d en t if i es ou tc om es an d be n ef i ts f or pers o n s er ve d a n d pr es e nt t hes e i n f am il i es ` an n ua l r ep or ts . 28  44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n be i n g s er v ed) . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s er vic e pr o v i der e va l ua t es i ts bus i n es s r es u l ts a nd c om pos e s an n ua l rep or t. B us i nes s r es u lts ar e d is c us s e d i n te am m eet in gs . 45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or ex t er na l e v a l ua t io n. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes th e i nd i v i du a l a nd c o l l ec t i v e s at is f ac t io n of pers o ns s er v ed an d ot her s tak e ho l de r s by c o m pos i ng f am il i es ` an n ua l r e por ts a nd s um m ari zi n g m eeti n gs wi t h s t ak eh o l der s . 46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d ac h i e v em ents 29 Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er vic e pr o v i d er pr o v i d es ac c es s i b le and eas i l y u n d er s ta n da b l e rec o rds o n ou tc om e . A nn u a l r ep ort is pres e nt e d to Bo ar d of G u ar d i a ns . 47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents 30 S er v ic e us er s , s taf f an d ex te rn a l For im pr o vi n g tr ans p ar enc y and s tak e ho l de r s ar e s at is f i e d wit h par t ic ip a ti o n t h er e c ou l d be m ore d is s em i na t io n of or g a nis a ti o n i nf orm at io n a v a il a b le i n we b - pa g e of a n perf orm anc e. I nf or m at i on is s h ar ed v i a org a n is a t io n . For ex am p le a nn u al s e ver a l c h a nn e ls . rep or ts , c o de of e th ic s , j o b d es c r i pt i ons an d c l i e nt ’s r i g hts a n d ob l i ga t i ons c a n be s h are d in we b - p ag e. Mak e a l i nk in th e web - p a ge to t he or ga n is a t io n`s Fac eb o ok ac c o un t a ls o , to i nf orm pe o p le t ha t s om e i nf orm at i on is a va i l ab l e i n t he F ac e b ook as we l l. A v at us e j a k aas at us e s o o dus tam is ek s v õ ik s k odu l e he l ol l a ro hk em i nf orm ats io o ni . N äi t ek s a as t a ar u an d e, ee t ik ak ood ek s i, a m etij u h en d i d ja k lie n ti d e õ ig us e d j a k ohus tus e d v õ ik s pa n na k od u le h el e . K od u l eh e l pe ak s o lem a v i i de ka a s ut us e Fac eb o ok k ont ol e , et t e a vi t ad a h u v i l is i s e l le o lem as o l us t . 48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e. Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a s ta n dar d pr oc e d ur e f or c o n ti n u ous im pro v em ent on the b as is of an im pro v em ent c yc l e. Re l at e d pr oc es s es are d es c r i be d in q u al it y h an d b ook a nd im pl em ent e d i n pr ac t ic e. 31  49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er h as s om e It is s u g ges te d to d oc um en t i de nt if ie d p er f or m anc e i n dic a tors f or perf orm anc e i n d ic a t ors in p la n n in g m eas ur in g th e r es u l ts of the ph as e of a n nu a l pl an a nd s tr at eg ic im pro v em ent ac t i ons . ac t i on pl a n. T ege v us - ja a as t a p l aa n i k o os t am is e l tu l eb te g e vus i n dik a at o re id s õn as ta d a j a dok um en te er i da . 50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers . Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am . Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents E duc at i o n em pl o ye es im pl em en t ne w work i n g m etho ds ac q u ir e d i n tr a in i n gs i n pe d ag o g ic a l a n d ps yc h o l o gic a l f ie l d . 32 4. Agreed additional development / improvements for 2 years. Sho rt d es c ri ptio n of the a cti on s ( in clud ing SM ART ob je ctiv es ) 1 T her e is ne e d to p e rs on if y j ob des c r i pt i o n f or e d uc at i on em pl o ye es , bec a us e rea l job tas k s an d ed uc at i o n r eq u ir em ents ar e dif f e ren t in d if f ere n t p os it i ons . T as k s , wh ic h ar e r e la te d t o pr o v id i n g ot h er s er v ic es (s h e lt er, c hi l d c ar e) i n th e i ns t it u ti o n, h a v e to b e r ef l ec t e d in j o b des c r i pt i o ns as we l l. K as va tus a l a t ö öt aj a te am et ij u h en d on vaj a m uu ta per s o n aa ls ek s , s es t tö ök oh us tus e d ja har i d us n õ ud e d on am etik o ht a de l er i n e va d . Sam ut i tu l ek s l is a d a am etij u he n d it es s e te is te t ee n us te g a (t ur v ak od u, l aps e ho i ut e en us ) s e ot ud t ö ök oh us t us ed . 2 It is s ug g es t e d, t h at tas k to f i nd r ep l ac em en t c o - wo rk er if ed uc at or ge t s ic k , s ho u l d n o t li e o n p er s on h ers elf , b ut s up er i or . K as va tus a l a tö ö taj a k oh us tus e n da l e h a ig e s tum is e l as e n daj a l ei d a, t ul ek s m uut a j a s e l le k o hus t us e p e ak s s a am a as ut us e j uh t j a/ v õ i p ere v a nem . 3 Doc um en t p erf orm an c e in d ic at ors in p l a nn i n g p h as e of an n ua l p l a n a nd s tr at e g ic ac t i on pl a n. T ege v us - ja aas t ap l aa n i k oos t am is e l t u le b te g e vus i nd ik a at or ei d s õn as ta d a j a dok um en t eer i d a. 33 4 As s e r vic e p ro v i d er h as c a p ac i t y u t i lis a ti o n pro b lem s , t he re is ne e d t o inf orm m unic ip a l it i es ( pros p ec t i v e c l ie n ts ) ac t i ve l y ab o ut t h e s er v ic e v ia s pec i a l m ee t in gs or per s on a l c o nt ac ts . K un a as u tus e l e on pro b l eem ik s k lie nt i d e pu u dus , t u l ek s k oha l ik el e om av a l its us t e le ( las t e t e e nus e le s u u naj at e l e) ak ti i vs em alt t ee n us e k oht a inf ot a nd a, s ots i a al t öö taj a id per s o n aa ls e lt i nf orm eer i d a ja s pe ts ia a l s e id k oht um is i k or r al d ad a . 5 Fe ed b ac k f rom c lie n t s a nd s t ak eh o ld ers s ho u l d b e as k ed ac t i v e l y. I t is s u gg es te d to us e f e ed b ac k qu e s ti o nn a ir es . Hu v i gr up p id e ja k l i en t id e t ag as is id e t tu lek s k üs id a ak ti i vs em alt . N äi t ek s v i ia lä b i t ag as is id e k üs i tl us ed . 6 Ch i l dr e n` s f e e db ac k a nd es tim at i o ns t o t h e s er v ic e , inc l u di n g i nc r e as e of q ua l i t y of l if e , s h o u ld b e as k e d in wr i tt en a n d doc um en t. C h il dr e n`s es tim at i o ns to t he i nd i v i du a l ac t i o n p la n ( pe r s o n al d e v el opm en t) s h ou l d be s um m aris ed a nd an a l ys ed as we l l. Las t e h in n a ng u id ja t ag as is id et te e n us e k oh t a, sh e luk v a l it ee d i t õ us u, tu l ek s k üs id a k irj al ik u lt ja seda põ hj al ik um al t d ok um en t e er id a. Las t e h i nn a ng u id j uh tum i p la a ni t e ge v us t e le t u lek s k ok k uvõt v a l t an a l üüs i da . 34 7 T o inc r e as e p ar tic i p at i on of c h i ld re n, i t is rec om m end ed t o p la n m or e ac t i v i t ies i n in d i v id u a l p l a ns , w her e c h i ldr e n are r es p o ns ib l e f or ac t i vi ti es . W ordin g of ac t i ons i n i n di v i d ua l p la n s ho u l d c o nc r et e an d un d ers t a nd a b l e f or c h il dr e n. Re v i e w of i n di v i d ua l ac t i on pl a n s h ou l d i n c l ud e c h i ldr e n`s es t im at io n as we l l . M i nu t es of f am il y m ee t in gs s h ou l d ref lec t m or e c h i l dr en`s p ar t ic i pa t io n . Las t e k aas am is e e de nd am is ek s on s oo v i ta v j u ht um ip l a an i de te g e vus k a v ad es s e p l an e er id a r ohk em teg e vus i , m il le e es t l aps e d v as t ut a v ad . J uh t um ip la a n id e s õ nas tus p e ak s ol em a l ih t ne j a l as te l e ar us aa d a v, t eg e v us t e t ul e m us te ü le v a at us e h in n an g p e ak s s is al d am a ka la ps e hi n n an g ut . P er ek o os o l ek ut e pro t ok ol l i d p e ak s id s is a ld am a ro hk em inf ot l as t e k a as am is e k oh t a . 8 In pr e p ar in g a n nu a l r ep or t 2 01 3 s e r vic e p r o v id er s h o u ld ad d or s p ec if y: p la n ne d ac t io ns re ac hi n g the obj ec t i v es , s um m ar i es of f e ed b a c k (c li en ts , s tak e ho l d ers ), s um m ar y of tr a i n in gs a n d s um m ar y of f am i l ies ’ a n nu a l r e por ts , J är gm is e a as t a ar u a n de l e t u lek s l is a d a : t e ge v us te v as t a vus p la n eer i tu d e es m ärk id e l e ja t ul em us i nd ik a at or it e s aa v u tam i ne , k ok k uv õt te d hu v i gr up p id e ja k li en t id e ta g as is i d es t , k oo l it us te a na l ü üs i k ok k uv õ te n in g p ere d e ar u a n ne te k ok k uvõt e . 35 9 It is r ec om m ende d t o s p ec if y pr oc es s of c om pi l in g a n nu a l p la n i n a wa y, its c yc l ic m ann er is g u ar an t ee d . T here is n o ne e d to des c r i b e th is proc es s in a n nu a l p l a n, c a n b e o n l y i n qu a l it y h an d bo ok . As ac t i v it i es i n a n nu a l pl an ar e r e v ie we d ec lec t ic a l l y, it is rec o m m ende d t o p la n a n n ua l p l a n re v ie ws e ver y q u ar ter an d s p e c if y t h is pr oc es s i n Q u a li t y h an d bo ok . T äps us ta aas ta plaani k oos tam is e pr ots es s i (k irj e l d at u d aas t a p la a n i a lg us es ) , et s e e k aj as t a k s pl an eer im is e ts ük l i l is t is el o om u. A as ta p la an i k oos t am is e pr o t s es s võib o l la k ir j el d at u d ai n u lt k v a li t ee d i k äs ira am at us . A as ta p l aa n i te g e vus i v a ad a tak s e üle ek lek ti l is e lt n i ng m itt e k i n dl a per i o od i t a ga nt . S oo v i ta v on p l a ne er i da a as ta p la a n i te g e vus te ü l e va a tus k vart a als e l t n i n g t ä p s us t a da s e da k a aas t ap l aa n i k o os t am is e pr ots es s i k irj el d us es . 10 For im pr o v i n g t ra ns pa renc y a n d p art ic i pa t io n th er e c ou l d b e m or e i nf orm at io n a v a i l ab l e i n we b - pa g e of an or ga n is at i on . For ex am pl e an n ua l r ep or ts , c o de of et h ic s , j o b d es c r ip t io ns an d c l ie n t’s r i g hts a n d o b l ig a ti o ns c a n be s har e d in we b - pa g e. M ak e a l i nk i n th e we b - p ag e t o t he o rg a nis a ti o n`s Fac eb o ok ac c ou nt a ls o , to i nf orm pe op l e t ha t s om e i nf or m at io n is a v a i l ab l e i n th e Fac e b ook as we l l. A v at us e j a k aas at us e s o od us tam is ek s v õ ik s k od ul e he l o l l a r ohk em inf orm ats i oo n i. Nä i tek s a as t a ar u an d e, ee t ik ak ood ek s i , am etij u he n di d ja k li en t i de õ ig us e d ja k ohus tus e d võ ik s p an na k o du l e he l e. K o du l eh e l pe ak s o lem a v i id e k a as ut us e Fac e bo ok k onto l e, et te a v i t ad a hu v i l is i s e l l e o lem as o l us t . 11 Ac t i v i ti es , whic h s u p p ort s oc i e t y/c om m un it y c ou l d b e p l a nn e d i n a nn u a l p la n , t o m ak e thes e v is i b l e i n d o c um ent at i o n a nd p la n o nt im e. K og uk on d a to e ta v a d teg e v us e d võ ik s p la n eer i d a a as t a p la a ni , et n ee d o l e k s id ae gs as t i p l a ne e rit u d ja as ut us e dok um en ta ts io o n is nä ht a v ad . 36 12 T her e is n e ed to s p ec if y pr oc es s of t h e s er v ic e, b ec a us e t h e s taf f and par t ners h a ve s om e d if f er en t ex pec ta t io ns r eg ar d in g s om e as p ec ts i n t h e pr oc es s . Re v is ed des c ri p ti o n of t he pr oc es s has to b e a gre e d be t we en p ar tn ers a n d pu b l is h in t h e we b - p ag e. T een us e os u t am is e pr ots es s t ul ek s t äps us ta d a , k u na te e nus e os u taj a l e nd a l j a p art n er it e l o n m õne võ rra er in e v et tek uj ut us os a d e p rots es s i et ap p i de os as . T ä ps us t at u d pr o ts es s i k irj el d us tu l ek s k oos t öö p art n er it e ga k oos k õ l as t ad a j a a va l ik us t a da k od u le he l . 13 S om e c hi l dre n arr i v e to t h e s er v ic e wi th o ut an y as s es s m ent of n ee ds or as s es s m e nt is d on e i n m in im um l e ve l . I n ord er to pr o v i d e t im el y s u pp ort f or c h i l dre n and p la n re l e v an t ac t i v it i es to i nd i v i du a l p la ns , s er v ic e p ro v id er ha s to c oo p er at e wit h m un ic i pa l it i es ac t i v el y. W ith a gr eem e nt of m unic i pa l it y, s e r vic e pro v i d er c a n in i ti a t e as s es s m en t of c h il d` s n e eds a t yo u r o wn if n e ed e d i n c oo p er at i on wi th ed uc at i on ins t it ut i o ns . O s a de las te vaj a dus i ei o le en n e te e n us e l e s a ab um is t h in n at ud võ i s e d a on t eh t ud m in im aa ls e l t. S e ll ek s , et l a ps e l e õ ig e ae gs el t t oe tus t ja a bi v õim a ld a da ni ng as j ak oh as ed te g e vus e d j uh t um ip la an i p l a ne er i da , t ul e b tee n us ep ak k uj al te h a ef ek ti i vs em at k oos t öö d l as te te e nus e le s uu n aj a te g a. K ok k ule pp e l la ps e ees tk os tj a g a t u l eb v aj a d us e l l aps e v aj a d us i hi n na t a te en us ep ak k uj al e n da l (k a k oos t ö ös har i d us as u tus te g a). 14 A l l p os s ib l e d oc um e nt s (inc l u di n g i n di v i d ua l pl a ns ) s h ou l d b e f il l ed el ec tro n ic al l y, to f ac il i ta t e its ’ re a d in g an d f or war d in g. K õik d ok um en d id , m is v õ im al ik sh j uh t um ip l aa n, t u lek s k oos t ad a e lek tr oo n i l i s e lt , et o l ek s v õ im al i k ne id p ar em in i l ug e da j a e d as t a da . 37 15 To f ac i l it a te c om m on u n de rs t an d i ng , a ll m eth o ds f or i nc r e as i ng par t ic ip at i o n of c h i ldr e n s h o ul d be l is t e d i n t he qu a l it y h an d bo ok . Co nc r et e lis t f ac il i ta t es re g u lar as s es s m e nt of us ed m et h ods /pr oc es s es . K v al i te e d i k äs ir aam at us t ul ek s k lie nt i d e k aas am is e m eet od i d l oe t le d a, e t n ee d o l e k s id üh es e lt ar us aa d a va d . K onk re et n e l oe te l u a it a b k a n im etat u d pro ts e s s e re g u la ars e l t ü le va a da t a j a h in n at a. 38 5. Closing remarks S i im us ti l as t ek od u Me ts a ta r ek e on J õ g e va V a ll a v a l its us e le k uu l u v ho o l ek an de as ut us , mis os u t ab as en d us k odu - , t ur v ak od u - ja l aps e ho i ut e en us t. As ut us t ao t le b E Q U A S S As s ur a nc e s e rt if ik aa t i a i nu l t as en d us k odu t ee n us e l e, m is on k a te e n us e p ak k uj a põ h i te g e vus . T e is i t e en us e id p ak ut ak s e h a rv a j a vä h es e l e k lie n ti d e ar vu l e. T e en us ep ak k uj a v õ im ek us as e n dus k o du te e n us t p ak k uda on s uur em k ui k oht ad e t ä it u vus . Ü l d in e m ulj e as u tus es t o l i h e a, i n ter vj uu d e k äi g us s e lg us , et vi im as t e l a a s ta te l o n as ut us t e in u d o lu l is i e dus am m e. V as t ur ääk i v us i d ok um en t ats i oo n i j a i n ter vj u ud e va h e l e i o l nu d . S am as on m itm ed are n d us t eg e v us e d a l le s a lgj är gus j a vaj a va d e das is t t ä ps us t am is t, a na l ü üs im is t j a põ hj al ik um at dok um en t eer im is t . A la t es 2 01 2. a , p är as t l i it um is t EQ U A SS k va li t ee d is üs t eem i r a k end am is e pr oj ek t ig a, o n as u tus h ak an u d o lu l is e lt r o hk em om a t öö d d ok um ent e er im a. As u t us e t öö taj a d r ä äk is i d , et EQUASS k va li t ee d is üs t eem i r a k end am in e a it as ne i l p arem i n i t e en us e s i s u j a k orra l d us t m õis ta , ü he n d as per s o na l i j a t ek it as s i dem e rea a ls e tö ö j a d ok um ent ats i o on i va h e l . K ui g i au d it i r a por t s is a ld a b k a m itm eid s o o v it us i t e en us ep ak k uj al e , o n s el g e lt nä h a as u t us e s oo v e das i a r en e d a j a a l us t at u d p rots es s e j ätk a ta . D ok um ent ats i o on i j a i nt er vj u u de p õhj a l v õ ib ö el d a, et t ee n u s ep ak k uj a t ug e v us e d on m ot i v e er it ud pers o n al , k el l e le m ee l di b om a tö ö, h ea as uk oh t j a hu b an e k es k ond , p art n er it e hu v i ta t us t ee n us e o le m as ol us t , k oo li d e j a l as t ea i a lä h ed us , p er s on a l i p os it i i v ne ta g as is i d e to im un u d m uu d at us t e l e. A ud i t o l i häs t i e tt e v a l m is tat u d j a k u lg es t ak is t us te ta . As u t us e k ü l as t us e k äi gus o l i v õ im al ik tut v ud a k a te en us ep ak k uj a ruum i de ga , m il lek s on k ak s k ahek or ds et m aj a, k us el a b 3 l as t ek od u per e . Au d i ti pr o gr am m i tu l i k o ha p ea l n at uk e m uuta , k un a ük s par t ner i tes t s o o v is k o ht um is a e ga m uut a n i n g ük s e i s a an u d tu l l a. A ud i ti p õ hj a l t e ht u d s oo v i tus e d pu u du ta v ad d ok um ent ee rim is e t ä ps us tam is t, tõ h us am at k o os t öö d k oha l ik e om a va l its us t eg a , k es l aps i t ee n us e l e s uu n a va d , tu l em us i nd ik a at or it e k as u t am is t j a a as ta ar u an d e põ hj al ik um ak s m uu tm is t. E s i t at u d s oo v i tus e d on v õ im al ik ed uk al t k ah e a a s ta j o ok s ul tä i ta . A s ut us e j u ht oli s oo v i tus t es t hu v i ta tu d j a v a lm is p id e v ak s are n d us t öök s . T ee n us eos u taj a vas tas k õig i l e EQ U A SS As s ur anc e k r it eer i um it e le . S i im us ti C h il dr e n` s H om e M ets at ar ek e is s oc ia l i ns t i t u t io n be l on gs to J õ ge v a Com m unit y an d pr o v i des s ubs t it ut e h om e s er v ic e , s h e lt er f or c h il dr e n a nd c hi l d c are s e r vic e . U n d er t h e s c op e of t h e a pp l ic a ti o n f or EQ U A S S c er tif ic at i on was o nl y s ubs t it ut e h om e s er v i c e, as m ai n ac t i v it y o f s er vic e pr o v id er . O t her s e r vic es ar e 39 pro v i d ed s e ld om an d f or s m all n um ber of c li e nts . C a pac i t y u ti l is at i on has b ee n pro b l em atic f or s er v ic e pr o vi d er a lr ea d y c o up l e of ye ars . G e n era l im pres s i o n f rom s oc ia l s er v ic e pr o v i der was go o d . T h e re wer e no t c on tr a d ic t i ons b et we e n doc um en ta t io n an d r e a li t y t h at s taf f m em bers , c o - op er at i on p art ners a nd c l i en ts des c r i b ed . H o we v er , s om e de v e l opm en t ac ti v i t ies ar e i n t h e b e g i nn i ng a nd n ee d m ore a n al ys i n g an d s pec if ic a t io ns i n doc u m enta t io n. As ap p l ic a nt is s m al l s oc ia l i ns t it u ti o n, th er e was no t t r a d it i on a l t o do c um ent a l l a gr eem e nt s an d ac t i v it i es pre v i o us l y, bu t n o w, af ter j o in i n g EQ U A S S proj ec t , s i t ua t io n ha s c ha n ge d. S taf f m em bers m ent io n ed , th at t h ank s to im pl em en t at i on of EQ U A SS qu al i t y s ys t em , th e y un d er s t a nd m or e s e r vic e , t ha t th e y pr o vi d e ; c o- op er at i o n b e t wee n s taf f m em bers has im pr o ve d an d l i nk be t wee n e v er y - da y wo rk an d d o c um ent at i o n has be e n c r e at e d. T here ar e f e w im pr o v em ents n e ed e d r eg ard i n g s om e c ri ter i a , b ut s t i ll s er v ic e pro v i d er h as d em ons tr a te d f u lf i lm en t of i nd ic at ors of EQ U A S S As s ur a nc e a nd f ol l o wi ng a l l pr inc i p l es of a qu a l it y s ys t em . Ac c ord i n g t o d o c um ent at i o n an d i nt er v ie ws s tr e ng ths o f an or g an is at i on ar e m oti va te d c o - work ers , wh o lo v e t h e ir work , go o d lo c a t io n a nd c os y e n v ir onm en t f or s u bs t i tu t e h om e s er v ic e , par t ner `s i nt eres t to ha v e th is s er v ic e in S i im us t i, c lo s en es s t o s c ho o ls a nd k in der g art e n an d pos i t i ve f e e db ac k f r o m s taf f m em bers to im p lem en t at i on of q ua l i t y s ys t em . A ud i t was we l l p r e p ar ed b y s er v ic e pr o v id e r an d a u di t arr a ng em en t e n ab l ed work wi t ho ut obs ta c l es . I n was a ls o p os s ib l e t o g et ac q ua i nt e d wi t h pr e m is es , wh ic h ar e 2 t wo s t or y h o us es , wh er e l i ve 3 c h i l dre n `s h om e f am il i es . T h ere was n ee d to c ha n ge a n a u di t p la n a b it , bec a us e o n e pa rtn er wa n te d t o c ha n g e m ee ti n g t im e. O n e p ar tn er c o ul d n o t c om e as we l l. S u g ges t io n s pr op os ed b a s ed o n an a u di t c onc er n d oc um e nt i ng dec is io ns a n d ac t i v it i es , us e of s uc c es s in d ic a t ors , c o - op er at i o n wit h m unic i pa l i ti es ( wh o ref e r c h i ldr e n t o t he s er v ic e) an d c om pos i n g an n ua l r e por t. Pr o pos ed s u gg es ti o ns ar e po s s i bl e t o ac c om p l is h i n t wo ye a r p er i od s uc c es s f ul l y. D ir ec tor of a n ins t it ut i o n was i nt er es t ed i n s u gg es ti o ns an d r e ad y t o im pro v e q ua l it y c on t i nu o us l y. T he s oc i a l s er v ic e p ro v i de r m ee ts al l EQ U A S S As s ura nc e c r i ter i a . Ta l li n n, 28 .1 0 .2 0 13 Me rl e To m b er g 40 Siimusti lastekodu Metsatareke on loodud Kontaktandmed: 2.septembril 1993.aastal, asutust haldab Jõgeva Vallavalitsus. Peremaja Andrus 773 9299 Metsatareke asub looduskaunis kohas. Meil on kaks peremaja ja kena laste Peremaja Silvi 773 9298 mänguväljak. Direktor 514 4645 Asume Jõgeva linna vahetus läheduses, 5 km kaugusel. Tartu linn asub meist 50 km Infot pakutavate sotsiaalteenuste kohta kaugusel. saab telefonil 514 4645 Jõgeval on võimalik omandada põhi- ja gümnaasiumiharidust. www.metsatareke.edu.ee SIIMUSTI [email protected] LASTEKODU Siimustis asuvad lastele ja noortele mõeldud asutused: METSATAREKE  Siimusti Lasteaed-Algkool ( 6- Postiaadress: klassiline) Metsa tn 1  Kiigemetsa Kool Siimusti alevik Metsatareke pakub kolme - põhikool erivajadustega lastele, sh Jõgeva vald sotsiaalteenust: rehabilitatsiooniasutus 48444 Jõgevamaa  Asenduskoduteenus  Siimusti Avatud Noortekeskus  Turvakoduteenus  Lapsehoiuteenus Annetuseks on avatud konto: Saaja: Jõgeva vallavalitsus Tervisesporti saab harrastada Siimusti terviseradadel. SEB Pank 10102021777006 Swedbank 221030631943 2013  ASENDUSKODU TURVAKODU LAPSEHOID Metsatarekeses pakume asenduskodu Turvakodus tagatakse kõige esmasem Pakume lapsehoiuteenust. Lastega kuni 35 lapsele. Selleks sõlmitakse abi ja turvaline keskkond lapsele, kes on tegelevad töötajad on läbinud vajaliku kolmepoolne leping, millega sätestatakse jäänud vanemliku hoolitsuseta või muul koolituse. maavalitsuse, eestkostja ja asenduskodu moel ohtu sattunud. vastastikused kohustused. Lapsehoid hõlmab toitlustamist, Asenduskoduteenust rahastatakse Turvakodusse võetakse lapsi alates hooldamist, mängulisi- ja õppetegevusi. riigieelarvest. vastsündinust kuni 18. eluaastani. Siia Asenduskodu igapäevaelus tuginetakse on oodatud lapsed ja noored, kes Puudega lapse lapsehoidu rahastab riik peremudelile, perede tööd juhivad vajavad abi hooldamises esinevate läbi omavalitsuste. Teenuse saamiseks perekasvatajad. puuduste tõttu, mis võivad ohustada peab lapsevanem pöörduma oma Asenduskodu leiavad siin lapsed alates nende elu, tervist või arengut. elukohajärgse omavalitsuse vastsündinutest kuni täisealiseks sotsiaaltöötaja poole. Teenuse eest võib saamiseni või statsionaarses õppes tasuda ka lapsevanem, selleks tuleb Saabudes kindlustatakse lapsele soe kutseõppeasutuses või kõrgkoolis pöörduda asutuse direktori poole. toit, puhas magamiskoht, vajadusel bakalaureuse- või magistriõppes esmase korraldatakse arstiabi. Turvakodu teeb õppekavajärgse nominaalse õppeaja koostööd lapse elukohajärgse lõpuni. omavalitsusega. Pakume teenust ka puuetega lastele. Kindlustame turvalise kasvukeskkonna kõigile lastele ja noortele. Lapse arengut toetab tugipere külastamine, kus ta saab osaleda pere igapäevaelu tegemistes. Pere, kes soovib hakata asenduskodulapsele tugipereks, peab pöörduma lapse elukohajärgse kohaliku omavalitsuse (eestkostja) poole. Lapsed saavad tugiperes viibida nädalavahetustel ja koolivaheaegadel. Pere saab olla tugipereks lapsele, kes on vähemalt kolmeaastane. LISA 3 Siimusti lastekodu Metsatareke struktuuri kirjeldus Jõgeva Vallavalitsus ↓ Siimusti lastekodu Metsatareke hoolekogu ↓ Siimusti lastekodu Metsatareke direktor ↓ Personal Skeem 1. Siimusti lastekodu Metsatareke struktuur Selgitus.  Siimusti lastekodu Metsatareke on Jõgeva Vallavalitsuse hallatav asutus.  Hoolekogu on hoolekandeasutuse kõrgeim organ.  Direktor on asutuse seadusjärgne esindaja.  Personali koosseisu määrab direktor, selle kinnitab vallavalitsus. Personali hulka kuuluvad kasvatusala töötajad, majandamist tagavad ja teised töötajad. Koostanud Janika Altmäe Siimusti lastekodu Metsatareke direktor JÕGEVA VALLAVALITSUS KORRALDUS Jõgeva 27. detsember 2012 nr 665 Siimusti lastekodu Metsatareke töötajate koosseisu kinnitamine Jõgeva Vallavolikogu 26. mai 2011. a määruse nr 9 “Siimusti lastekodu Metsatareke põhimäärus” § 9 lõike 2 alusel määrab personali koosseisu direktor ja esitab koosseisu kinnitamiseks vallavalitsusele. Siimusti lastekodu Metsatareke” direktor esitas taotluse 10. detsembril 2012. a. 1. Kinnitada Siimusti lastekodu Metsatareke personali koosseis (15,5 ametikohta) alates 01.01.2013 alljärgnevalt: 1.1 direktor 1,0 ametikohta 1.2 sotsiaalpedagoog 1,0 ametikohta 1.3 vanemkasvataja 6,0 ametikohta 1.4 kasvataja 1,0 ametikohta 1.5 nooremkasvataja 1,0 ametikohta 1.6 abikasvataja 4,0 ametikohta 1.7 kokk 1,0 ametikohta 1.8 meister 0,5 ametikohta 2. Korraldus jõustub teatavakstegemisest. Enn Kurg Vallavanem Ülle Sihver Vallasekretär Kristi Reimets Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 17. detsember 2013. a. 11:51 Adressaat: Kristi Reimets Teema: FW: Audit Report, Metsatareke, EST2013- 07 Manused: Audit Report Metsatareke 2013.docx; EQUASS_taotlusvorm_2013.xlsx; Additional Information Form_metsatareke.doc; LISA 1-voldik.doc; LISA 2 -töötajate koosseis.doc; LISA 3-struktuur.doc From: Keiu Talve Sent: Monday, November 11, 2013 3:07 PM To: Guus van Beek ([email protected]); Marie Dubost ([email protected]) Subject: Audit Report, Metsatareke, EST2013- 07 Dear Guus, Attached you’ll find audit documents of EQUASS Assurance audit of Siimusti’s Orphanage Metsatareke. Please review the documents and let me know in case of any questions, comments! Keiu EQUASS Eesti Astangu KRK Tel: +372 5682 9104 www.equass.ee www.astangu.ee 1 EQUASS ASSURANCE APPLICATION ADDITIONAL INFORMATION 1. Short information about the organisation in the native language Siimusti lastekodu Metsatareke on laste hoolekandeasutus, kus pakutakse kolme sotsiaalteenust, milleks on asenduskodu-, turvakodu- ja lapsehoiuteenus. Asutuse klientideks on lapsed ja nende eestkostjatest kohalikud omavalitsused. Lapsed on vanuses 0-18 eluaastat. Juhul, kui täisealine laps õpib, siis elab ta asenduskodus kuni kooli lõpetamiseni. 2. Short information about the organisation in English (activities, clients, etc.) Siimusti’s Orphanage Metsatareke is a welfare institution which offers three types of social services: home replacement, night shelter and childcare. Our institution’s customers are children in ages 0-18 years and county administrations who are their trustee’s. In case a child who becomes 18 years old is studying, he or she is allowed to stay in replacement home until the graduation. 3. Name of the organisation as you would want it to appear on the EQUASS Assurance certificate Siimusti’s Orphanage Metsatareke 4. Name of services / departments of the organisation in the scope of the application as you would want it to appear on the EQUASS Assurance certificate: Home replacement service 5. Organisation’s logo Information to be published on EQUASS website: Name of the organisation: Siimusti’s Orphanage Metsatareke Post address: Metsa tänav 1, Siimusti alevik, Jõgeva vald, Jõgeva maakond, Estonia 48444 1 Director: Janika Altmäe Contact person: Janika Altmäe Email: [email protected] Web: http://www.metsatareke.edu.ee/ 2