EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language
Keila Taastusravikeskus on kaasaegse taastusravi suuna rajaj a Eest is.
Keskuse loomisel ja arendam isel on olnud eeskujuks paljud taastusrav i
haiglad Taanis, Soomes, Kanadas ja Inglismaal. Läht ume raviprotsessis ja
patsiendi käsitluses tõenduspõhist est meetodit est ja praktikatest ning
rakendame kaasaaegseid ravimetoodikaid.
Keila Taastusravikeskus on asutatud 1995. aastal ning on suuruselt tei ne
statsionaarse taastusravi teenuste osutaj a Eest is. Meie peam iseks partneriks
teenuste f inantseer imisel on Eesti Haigekassa. Keila Taast usravikeskus on
praktika ja residentuuribaasiks nii taastusarstidele ja neuroloogidele kui
teistele spetsialist idele ( f üsio- ja tegevusterapeudid, logopeedid, taastusravi
õed).
2. Short information about the organisation in English ( acti vities,
clients, etc.)
Keila Rehabilitat ion Center is the f ounder of the modern neur o-rehabilitat ion
in Est onia. Many rehabilitation hospita ls Denmark, Finland, Canada and
England have been as an example in developing the center. In patient
treatment we f ollow only evidence-based methods and practices .
Keila Rehabilitat ion Center has been established in 1995. and is the second
largest inpatie nt rehabilitation ser vices provider in Estonia. O ur main part ner
in f inancing the ser vices is Estonian Health Insurance Fund. Keila
Rehabilitation Center is a residensy base f or both doctors and rehabilitation
prof essionals (physio and occupt ional therapi sts, speech therapists and
rehabilitat ion nurses).
Our main area of competence is neuro -r ehabilitat ion, we provide
comprehensive inpat ient rehabilitat ion pr ogrammes to patients who present
with head injur y, spinal cord injur y, stroke, neuropat hy and other complex
disabilities. We also treat patients with or thopedic and car diac conditions.
3. Name of t he organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate
AS Keila Taast usravikeskus
1
4. Name of services / departments of the organisa t ion in the scope of the
application as you would want it to appear on the EQUASS Assurance
certif icate:
Taastusraviteenused
Rehabilitatsiooni teenused
In English (Rehabilitation sevices)
5. Organisation’s logo
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organisation : AS Keila Taast usravikeskus
Post address: Pargi 30, Keila, 76609
Director: Dag Nurm
Contact person: Merje Ser vet
Email: inf o@taastusr avi.ee
Web: www.taastusr avi.ee
2
EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 19.-20.11.2013
AS Keila Taastusravikeskus
Kristi Õige
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic,
mechanical, photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus e l e j a a nt u d l is a i nf orm ats io o ni l e p õ h in ed es p a l um e te il
et te v a lm is t us ek s v as t a ta j är g ne v a te l e s e lg i tu s t nõ u d va t el e k üs im us te l e.
Üldised küsimused (max. 10 küsimust)
1. M id a o le t e t e i nu d ta g am ak s j uht im is e k va l it ee t om a as ut us es , k ui te a ta v as ti
pe ak s i d e d uk ad as ut u s ed t oe tam a pos i t ii vs e id k u v an d e id , lo om a pa rim a id
prak t is e er im is t a v as i d , k as ut am a res s urs s e ef ek ti i vs e lt , ol em a in n o va a ti l is ed
n in g p üü d l em a va b am a j a k a as a v am a üh is k o nn a p o ol e ?
2. M il l is te te g e vus te k aud u o l et e om a as u tus es t a ga n ud pers o na l i
prof es s i o n aa ls us e j a am eti a l as e ar e nd am is e n i n g ne n de t öö tam is e n õ u et e le
v as t a v at es t in g im us te s ?
3. K ui d as ol e te as ut us es k or ral d a nu d t e e nus e k as ut aj a te õ i gus te k ai ts m is e j a
to et am is e ning an d nu d v õ im al us e te h a t ea d l ik k e v al ik u id ( võr ds et e
v õ im al us t e, võr ds e k o ht l em is e, v a lik u v ab a d us e j a en es em äär at l e m is e os as ) ?
4. M il l is e id põ h im õtt e id s is al d ab as u tus e e et ik a k ood ek s n in g k ui d as o n ta g at u d
s e ll e j är g im in e?
5. M il l is t e as u tus t eg a k o os t ö öd t e hak s e n i ng m i l lis t l is a vä är tus t s e e o n to o nu d ?
6. K ui d as as ut us o n k or r a ld a nu d t ee n us e k as ut aj a t e os a l em is e t eg e vus t es s e
n in g m i l l is e i d tu l em us i o n s e e k a as a t o on u d ?
7. M il l is e id te g e v us i as u tus t ee b t ee n us e k as ut aj a t e v aj a d us t e
v ä lj as e lg i tam is ek s n i ng k ui d as n ei d on ar v es t a tu d as ut us e t ul e v as t e
te g e vus te pl a ne er im is e l ?
8. K irj e l d ag e as u t us e t ee n us t e os u t am is e pro ts es s i , l äh e nem is t te e nus e
k as ut aj a l e n i ng s am ut i k ui d as o n t eh tu d te en us t v aj a v at e l e k lie n ti d e le
k ättes a ad a v ak s om a t ee n us e d ?
9. M il l is t h i nd am is e s üs t eem i as u tus es k as u ta tak s e e es m ärk id e s a a vu t am is e
m õõtm is ek s , k ui d as t o im ub h in d am is tu l em us t e a na l ü üs j a s e ll e l e j ärg n e v
par e n dus te g e vus t e r ak en d am in e?
10 . K irj e l d ag e as ut us es t o im iv a t k es t v a ar en g u t s ük li t, e t ta g ad a t ee n us e k õrg e
k va li t ee t n in g t oo g e n ä it e id p ar e nd us t es t?
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQU ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused:
Version 1.0
2
S ots i aa l tö ö ta j a
j a j uh at a j a
Huv i gr up p
P er s o n a l
K l ie nt
Juht im in e 1. M il l es v ä lj en d u va d as u tus e
x
v äär t us h i n na n gu d ?
2. K ui d as o n v õ im al ik a n da t a gas is i de t
x
pak u ta v at e t ee n us t e k oh t a?
3. M il l is e id as u tus e t ee n us e i d t ea te ni n g
x
k uid as o l et e n en d es t t ea d a s a an u d?
4. M il l is e id t e ge v us i o l et e te i n ud , et ol l a
nä h ta v k og uk on n al e s uu n at u d x
te g e vus tes ?
5. K ui d as a nn a te lis a nd v äär t us t
k oguk on n ap õ h is t es s e te g e vus tes s e j a
m ill is e id üh is k on n a v aj ad us te l e x
v as t a v ai d m õõd e ta v a i d tu l em us i o l et e
s ee l ä bi s aa v ut a n ud ?
P er so na l 1. K ui d as k o ntr o l li t ak s e t ee n us e
pak k um is eg a ots es e lt te g el e v at e x x
tö öt aj at e te g e vus t ?
2. M il l is e id pä d e vus n õu d e id es i ta t ak s e
per s o n al i l e j a k us o n n ee d x
dok um en te er it u d ?
3. K ui d as to im ub t ö öt aj at e
k ool i tus v aj a d us t e v ä lj as e l g it am in e X
n in g ar e nd am in e ?
4. K ui d as h i nn at ak s e p er s on a l i j a
x X
v ab a ta ht l ik e tö ö ti n g im us i?
Version 1.0
3
5. Ku i das t o im ub t öö t a j at e tu n nus t am in e? x X
Õ igu se d 1. K ui d as T e i d o n i nf orm eer i tu d j a
m ill is e d on „k l ie n ti d e õ i gus e d j a x
k ohus tus e d“ ?
2. K as T e i d on inf orm eer i tu d om a
õ ig us t es t j a k oh us tus t es t t e en us e x
s aaj a na ?
3. M il l i n e s üs t e em on j u u rut at u d
k aeb us t e m e ne t lem is e k s ni ng k ui d as
x X
te e nus e s a aj a d o n t ea d lik u d k a eb us t e
es it am is e v õ im al us es t ?
4. K ui d as a it a b te e nus e os u t aj a k aas a
x
pa ts ie n ti d e e nes em äär at l em is e l e?
5. K as k l ie n te on k oh e ld u d a us t us e g a? x
E et i k a 1. K ui d as T e i d o n i nf orm eer i tu d
ee t ik ak ood ek s is t j a k u i das t u nn et e x
v as t a v ai d p õ him õt t ei d (to o ge n ä i te i d)?
2. K ui d as o n ta g at u d k on f id en ts ia a ls e
X
i nf or m ats io o ni ha l d am ine ?
3. K ui häs t i tu n ne t e te e n us t e os ut am is e
x
põ h im õtt e i d ( to o ge nä i te i d)?
4. K ui d as p ääs e te li g i om a is ik l ik el e
x
an dm et e le ? (k l i e nd i to i m ik )
5. K as te at e om a r o l l i j a v as t ut us t? x
Koo st öö 1. K el l e ga j a m il l is t k oos t öö d t eh ak s e
( s e lg i ta g e n äi d et e v ar a l, s h
x x
s ots i aa l v a ldk o n na p ar t ner i d,
r ah as taj a d ) ?
2. K ui d as a na l ü üs i t e j a h i nd at e x
Version 1.0
4
k oos t öös t tu l e ne v at l is an d v ää rt us t ?
3. K ui d as k a as a t ak s e vaj ad us te x x
h in d am is e pr ots es s i h u v igr u pp e ?
4. K ui d as k a as a t ak s e t e e nus t e x x
ar e n d am is s e te e n us t k as u t a va te
is ik ut e es in d us or g an is ats i oo n e j a
te e nus e t el l ij a id ?
5. K ui d as o l et e r a hu l k oo s tö ö ga ? x x
O s alu s 1. K ui d as os a le v a d k l ie n d id t e en us t e x X
p la n eer im is e l j a an a lü üs im is e l?
2. K as j a k u id as p ers on a l i o n k o ol i ta t ud x X
te e nus e s a aj a te j õ us ta m is e t e em al
n in g k u i das s e e t o im ib re a als us es ?
3. K ui d as a it a b te e nus e os u t aj a k aas a x x
te e nus e s a aj a te j õ us ta m is el e j a
m ill is e id m õõ de t a va i d tu l em us i o n
s aa v u ta tu d ?
4. K as j a k u id as o n t ee n us e s aaj at e x X
os a l em is ek s vaj a l ik ud m eetm ed,
te g e vus e d j a k or d k oo s k õlas ta t ud
te e nus e s a aj a te g a v õ i ne n de
es in d aj a te g a?
5. K ui s ag e l i v a ad at ak s e ü le t e en us e x X
s aaj at e võ i n e nd e es i n daj at e
os a l em is e g a s eo t ud m ee tm ed n i ng
m ill is e d on ol n ud v i im as e d
m uuda t us e d ?
Is ik uk e sk su s 1. K ui d as o n k i nd l ak s t eh tu d r a has t aj a te x x
v aj a d us e d n i ng t e is t e o lu l is t e
or g a n is a ts io o n id e h u v i gru p p id e
v aj a d us e d j a k u i das n en d eg a
Version 1.0
5
ar ves t at ak s e?
2. K ui d as to im ub as u tus e p o ol t x x
pak u ta v at e t ee n us t e ü l e va a tam i ne ,
v õt tes ar ves s e t ee n us e s a aj a te
oo d at a v ai d t u lem us i?
3. K ui d as o n ta g at u d, e t te e nus e os ut aj a x x
pak u b om a t e en us e id v as t a v al t
te e nus e s a aj a vaj a dus te l e?
4. K as i nd i v i du a a ln e t eg e v us p l a an o n x x
k oos k õl as t at u d j a s e d a o n
k or r ig e er it u d v as t a v al t t ee n us e s aaj a
ta g as is i d el e ?
5. K as i nd i v i du a a ln e t eg e v us p l a an x
v as t a b T e ie v aj a d us t e l e j a o ot us t e le ?
Lai ah a ar de li s 1. K ui d as as ut us t ag a b, et p ers on a l i l o n x x
us üh t ne ar us a am pe am is tes t te e nus e
os u t am is e pr ots es s id e s t j a en d a
v as t ut us es t n e nd es ?
2. K ui d as as ut us h i nd a b te e nus e X
os u t am is e pr ots es s i, e t t a g ad a
te e nus e s a aj a te v aj a d us t e le j a
hu v i d el e vas ta v a lt s uj u vus t
ü lem i nek u l?
3. K ui d as as ut us k as ut a b X
m ult id is ts ip l i na ars et lä he n em is t
k lie n d il e i n d i v id u aa ls e t eg e v us p l a an i
k oos t am is e l j a r ak en d am is e l ?
4. K ui d as as ut us t ag a b, et t e en us e s aaj a x x
e luk v a l it ee t o n i n di v i d ua a ls el t
m äär at l et u d te e nus e s aaj a v õ i t em a
per ek o nn a p oo l t?
Version 1.0
6
5. K as j a k u id as t ee n us e j ätk u vus t x
h in n at ak s e ig a - a as t as e lt ?
T ulemu st el e 1. K ui d as v õrr e ld ak s e k l i en d i X
ori en t e e rit u s i nd i v i du a a ls e t e ge v us p la a ni t u l em us i
os u t at ud t e en us te t u le m us teg a e hk
k uid as i g a i nd i v i du a a l ne pl a an
pa n us t a b ü ld is es s e te en us e
tu l em us l ik k us es s e ?
2. K ui d as m õõ d et ak s e te en us e te l l ij a t e x x
j a r ah as taj at e ra h u lo l u ?
3. K ui d as o n ta g at u d as u tus e t eg e v us e X
k oos k õl a s ea d us an d lu s eg a ?
4. K el l e l e j a m il l is t ü le v a ad e t an t ak s e x x x
as u t us e t e ge v us es t n i ng k as s ee on
s i htr ühm a de l e ar us a a d a vas v orm is ?
5. K ui d as k o gu t ak s e h u v i gru p p id e lt x x
ta g as is i d et a as t a ar ua n des
k aj as ta t ud t u lem us t e k oh t a?
Pi dev a r eng 1. K ui d as o l lak s e k urs is hu v i gr up p i de x x
uu t e j a m uu tu v a te vaj a dus t eg a ?
2. T oog e n ä it e id in n o va a ti l is tes t x x
tö öm eet o d it es t ?
3. T oog e n ä it e id x
i nn o v ats i oo n i proj ek ti d es t ?
4. M il l is e d o li d vi im as e k v a li t ee d i x
par e n dam is e proj ek ti t u lem us e d ?
5. K ir j e l d ag e p i de v a p ar e nd am is e ts ük l i x
to im im is t om a as u tus e s ?
2. Nõutav dokumentat sioon
Version 1.0
7
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es m ärg i tu d v as tus te l e j a t õe n di t el e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
1. A as t ap l a an
2. T ege v us ar u a nn e
3. T agas is i de ank e et
4. K oos o l ek ute k aus t
5. K l ie n d i i nd i v i du a a ln e p l aa n
6. T öök es k k onn a r is k i a n a lü üs , oh ut us j uh e nd i d
7. T agas is i de par tn er i te l t j a r a h as t aj a t el t
8. A ud i ti d
9. P ers o n a li v är b am is e j a ar nd am is e g a s e ot ud dok um en ta ts io o n
10 . E et ik a n in g õ i gus t e j a k ohus tus te k aus t
3. Personali, klientide ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Juhtkond Kestvus
1. J u h a t a ja 1 x 4 5 m in
Personal Kestvus
1. 4 tö ö taj at 4 x 4 5 m in
2. S ots i aa l tö ö taj a 1 x 4 5 m in
Version 1.0
8
Kliendid Kestvus
1. 2- 3 as ut us e k l i en t i ( s am aae gs e lt) 2 x 4 5 m in
Teised huvigrupid Kestvus
1. Hu v i gr up p id e es i nd aj a 1 x 4 5 m in
4. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tä is pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud e k es t vus v õ ik s o l la 30 - 5 0 m in üh e i n ter vj u u k oh t a
e. In ter vj u ud k l ie nt i d eg a pe ak s i d o lem a k orr a ld at u d gru p is m ax 5 i n im es e g a.
f. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
g. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d ja s aa d et u d EQ U AS S k oh a l ik ul e es i nd aj a l e / EQ U A S S
s ek r et ar ia at i Br üs s e l is .
Asutuse külastuse ajakava
19 . 11 .2 0 13 P äev 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
09 . 00- 1 2. 0 0 Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e
Version 1.0
9
12 . 00- 1 3. 0 0 Lõ u na
13 . 00- 1 4. 0 0 In ter vj u u f üs i ot er ap e u d ig a
14 . 00- 1 4. 1 5 Tö ö dok u m en t id e ga
14 . 15- 1 5. 1 5 In ter vj u u ta as t us r a v it e en us e k l i en t id e ga
15 . 15- 1 5. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter vj u u k o os t öö p art n er it eg a ( vaj a dus e l t el e f on i te e l)
16 . 15- 1 6. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
16 . 30- 1 7. 0 0 P äe v a k ok k uv õtm in e
20 . 11 .2 0 13 P äev 2
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
09 . 00- 1 0. 0 0 In te vj u u te g e vus te ra p eu d i ga
10 . 00- 1 0. 1 5 Tö ö dok u m en t id e ga
10 . 15- 1 1. 1 5 In ter vj u u r e ha b i l it ats i o on i te e nus e k li e nt i de g a
11 . 15- 1 1. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga g e v us
11 . 30- 1 2. 1 5 In ter vj u u s ots i a al t öö ta j ag a /r e h ab i l it ats i o on i t ee n us e j u h i ga
12 . 15- 1 2. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
12 . 30- 1 3. 3 0 Lõ u na
13 . 30- 1 4. 1 5 In er vj u u r a h as t aj a t eg a ( vaj ad us e l te l ef o n i te e l)
14 . 15- 1 4. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
14 . 30- 1 5. 1 5 In te vj u u õe g a j a h oo l d aj a g a
15 . 15- 1 5. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter vj u u j uh a taj ag a
16 . 15- 1 6. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
16 . 30- 1 7. 0 0 P äe v a k ok k uv õtm in e
Version 1.0
10
EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 19-20.11.2013
Keila Taastusravikeskus AS
Kristi Õige
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al K ei l a T a as tus r a v ik es k us A S
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s: P ar g i 3 0 , K e il a , Harj u m aa, Es to n ia
Po st bo x: N/ A
P er so n re sp on sib le Da g N urm , m ana g er
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: Me r j e S er v et , s oc i al work er
Pho ne: + 37 2 6 3 9 04 0 0
Fa x: + 37 2 6 3 9 04 0 1
E- m a il: i nf o @t aa s t us ra v i .e e
W eb s it e: ww w. ta as t us r a v i. e e
Na me of Au dit o r: Kr is t i Õ ig e ( a u d it or )
Dat e s of aud it : 19- 2 0. 1 1. 2 01 3
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 1 60 0
As of ( d at e): 1 9 .1 1. 2 0 13
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 6 1
Num ber of P ar t t im e s t af f : 6
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 0
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) : 0
S erv ic e s: i np at i e nt tr e atm en t
r eh a b i li t at i on s e r vic e
pr o gr am - bas ed s er v ic es
2
2. Audit program
19 . 11 .2 0 13 Da y 1
T ime Ac t iv it y
09 . 00- 1 2. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
12 . 00- 1 3. 0 0 Lu nc h br eak
13 . 00- 1 4. 0 0 In ter v i e w wi t h P h ys i o t her a p is t ( Ka tr in K oi t )
14 . 00- 1 4. 1 5 W ork wit h Doc um en ts
14 . 15- 1 5. 1 5 In ter v i e w wi t h r eh a b i li t at i on s er v ic e us ers (M oo n ik a, R a i vo )
15 . 15- 1 5. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of K ei l a S oc i al Ce ntr e ( R i i na
S ip p o l)
16 . 15- 1 6. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
16 . 30- 1 7. 0 0 S um m ar y of th e d a y
20 . 11 .2 0 13 Da y 2
T ime Ac t iv it y
09 . 00- 1 0. 0 0 In ter v i e w wi t h t h e m an ag er of oc c up a ti o na l t her a p is ts ( H e i li
P i il b er g )
10 . 00- 1 0. 1 5 W ork wit h Doc um en ts
10 . 15- 1 1. 1 5 In ter v i e w wi t h r eh a b i li t at i on s er v ic e us ers ( M a ie j a An u - M ai e)
11 . 15- 1 1. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
11 . 30- 1 2. 1 5 In ter v i e w wi t h s oc ia l work er/ m ana g er of r eh ab i l it a ti o n s e r vic e
( M er j e Ser v e t )
12 . 15- 1 3. 1 5 Lu nc h br eak
13 . 15- 1 3. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
13 . 30- 1 4. 1 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of E es t i H a ig ek as s a ( A do Vi ik )
14 . 15- 1 4. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
14 . 30- 1 5. 1 5 In ter v i e w wi t h nurs e ( K ai l i T am m ) an d at t en da n t ( M ari n a
G o lo d o va )
15 . 15- 1 5. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter v i e w wi t h m an ag e r of K e i la T aas tus ra v ik es k us A S ( Da g
Nur m
3
16 . 15- 1 6. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
16 . 30- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k f or m au d it
3. Detailed feedback on performance
1. T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d ef i n es d oc u m ents a nd im pl em en t s its v is i o n a n d
m is s io n v a l ues o n s er v ic e pr o v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as def in e d,
doc um en te d a n d im pl e m ente d i ts v is i on ,
m is s io n a n d va l u es . T he y ar e a v a i la b l e
on t h e ir we b p ag e, als o i n t he c om p an y
ha n db o ok .
T he y ar e im pl em en te d i n s uf f ic i en t le v e l
an d c l e ar l y un d er s t a nd a b le o n s er v ic e
pro v is i o n. The em p lo ye e s s h o we d
a war en es s of v is i o n, m is s io n an d
v a lu es .
2. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i de r d ef i nes , d o c um ents , a n d im p lem en t s i ts q u a li t y
po l ic y by d e ter m i n in g l on g t er m qu a l it y g o als , q ua l i t y obj e c ti v es , an d i ts
c om m itm ent t o c o nt i nu ous im pr o v em ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as def in e d,
doc um en te d , and im pl em ent e d its
qu a l it y p ol ic y in i ts ha n db o ok . T he
de v e l opm en t p l an for 20 13 i nc l u d es
qu a l it y go a ls , q ua l i t y obj ec t i v es , an d
4
s er v ic e pr o v id er ’s c om m itm ent to
c on t in u ous im pr o v em ent .
K ei l a T aas tus r a v ik es k us qua l i t y go a ls
an d c orr es po n d in g ac t i on pl a n h a ve
be e n i ntr o duc e d or ga n i za t i on wi de .
T he em pl o ye es ha v e s ho wn a war e nes s
of t he c o n te nt of de v e l opm en t a nd
ac t i on pl a ns .
3. Pe rs o ns s er v e d, f a m il y m em ber s a nd s er v ic e us er or ga n is at i on s are a b l e to g i ve
f ee db ac k on t he ir i nd i v i du a l and c o l lec t i v e ex p er i enc e of p rog ram m es and
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a t i o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Cl i e nts , f am il i es a nd s er v ic e us er S oc i a l s er v ic e pr o vi d er has
org a n is a t io ns ar e e nc our a g ed a nd h a v e im pl em ent e d qu es ti o n er f or p ers on n el ,
g i ve n f e e db ac k o n t h e ir in d i v id u a l a n d bu t it n e eds to be us e d to g et
c o ll ec ti v e ex p er ie nc es i n s er v ic es . i nf orm at io n.
For r ec e i v i ng f e e db a c k ques t i o nn a ir es Te en us e p ak k u j a on v ä l ja t ö öt an u d
are im pl em ent e d . k üs im us t ik u t öö t aj at e lt t a gas is i de
s aa m is ek s , kuid n üü d t u le b seda
T he d at a h as b ee n a na l ys e d a nd
k as u t ad a t ag as is id e s aa m is ek s .
s um m ari es m ad e.
4. T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er i nf orm s i ts s t ak eh ol d ers a bo u t pro gr am m es a n d
s er v ic es a v a i l ab l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Inf orm at i o n ab o ut t h e s oc ia l s er v ic e S oc i a l s er v ic e pr o v id e r c a n c o ns id er
5
pro v i d er s ’ s er v ic es is a va i l ab l e o n i ts m ak in g m os t im p ort an t c l i e nt c o ns ern e d
we bs it e. i nf orm at io n a v a il a b le a ls o in En g l is h .
Inf orm at i o n is a ls o a v a il a b le o n p a per Te en us e p ak k u j a v õ ik s m õ el d a k l i en d i ga
f orm at a t K e i la T aas t u s r a v ik es k us . s eo t ud k õ i g e o lu l is em a i nf or ma ts io o n i
tõ lk i mis t i n g lis e k e e ld e.
It a p pe ar ed t h at t h e i n ter es t e d p art i es
wer e we l l- i nf or m ed ab ou t pr og r am m es
an d s er v ic es of f er e d b y K e i l a
T aas t us r a vik es k us .
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an a gem en t es t ab l is hes a nd d oc um en ts a n a n nu a l
p la n ni n g a nd r e vi e w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas t us r a v ik e s k us im plem en ts
s uc c es s f ul l y PD C A c yc l e , wh ic h
i nc l u des es t a bl is h in g , an d d oc um en t in g
an n ua l p l a ns a nd its r e v ie w pr oc es s es .
6.T h e p la n inc l ud es :
A nn u a l ou tc om es / t a r ge ts
T he ac t i v it i es t o b e un der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
Mo n it or i ng of t he p er f or m anc e of T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i n m ee t in g its
an n ua l t ar ge ts
T im e- s c al es a nd pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he de v e l opm en t p l an f or 2 0 13 i nc l u des Upc om in g ye a r c om pan y s ho u l d
a ll t h e i nf or m at io n s e t b y th e c r i t er ia . c ons i d er whe re is pos s i bl e t o us e m or e
T he de v e l opm en t p l an has be e n S M ART obj ec t i v es .
ap pr o v ed b y t h e m an a ge r .
6
T he an n u al pl a n f o r 20 12 is r e v i e wed Et t ev õ te v õ ik s k a a lu d a jär g m is e l a as t a l
an d a n al ys e d f u lf i lm en t l e ve l . ees m ärk id e p üs t it a m i s e l k as u ta d a v e e l
rohk e m S MA R T l äh e ne m is t, k us
v õ im a l ik .
7. T he s oc i al s er v ic e pr o v id er d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s in s at is f yi n g
th e n ee ds a n d ex p ec ta ti o ns of t h e s oc ie t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
dem ons tr at es in s u f f ic ie n t wa y th e
org a n is a t io n ’s s uc c es s i n s a t is f yi n g t he
ne e ds of t h e s oc ie t y.
K ei l a T a as tus r a v ik e s k us h as a ls o
pu b l is h e d s e v er a l a r t ic l e s f or t h e pu b l ic .
T he m eet i ngs h el d s ho ws t ha t the
i nt eres t ed p ar ti es ar e s at is f i e d wi t h t h is
k ind of ac ti v i t ies .
8. T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er d em ons t ra tes org a n is a t io n ’s s oc i al res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas t us r a v ik es k us has
dem ons tr at e d or g an is at i on ’s s oc ia l
res p o ns ib i l it y thr o ug h ac t i v it i es
org a n is e d f or th e s oc i et y.
7
9. T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has a s t af f rec ru itm en t a n d re te n ti on p ol ic y th at
prom ot es t he s e l ec t i o n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as ed o n r e qu ir e d k no wl e d ge ,
s k il ls an d c om pe t enc e s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has d e v e lo p ed
ex h a us t i v e p er s on n e l p o l ic y, wh ic h
i nc l u des a pr oc e dur e f or s t af f
rec r ui tm ent , r e te n ti o n an d tr a in i n g.
T here ar e j ob des c r i pt i ons f or al l
pos i t io ns , wh ic h i nc lu d e r e q ui re d
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Ne e de d tr a i n i ngs are p la n ne d for
em pl o ye es .
10 . T he l oc a l s er v ic e p r o v i der o per a tes i n c o m pli a nc e wi t h m and a tor y n at i on a l
l eg is l at i on , pr o v i d i ng a ppr o pr ia t e work i ng c o nd i ti o ns , a d eq u at e an d a gre e d
s taf f l e v e l a nd s t af f r a ti o , an d a p pro pr i at e r e war d i ng f or s t af f an d v o lu nt e ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us h as r e v i e we d Com pa n y is do i ng m o re in r e a l l if e f or
its doc um en ta t io n a n d wor k pr oc ed ur es re war d in g s t af f tha n d es c r ib e d in
an d as s ures t ha t it wo r k s in c om pl i anc e pers o n ne l p o l ic y, it wo u ld be g oo d t o
wi t h n at i o na l l e gis l at i on . T her e h a ve po i nt it o u t.
be e n au d its and c h ec k s c ar r ie d o ut
i nt ern a l l y and by e x ter n al b od i es to Et t ev õ tt es on te h ak s e rohk e m t ö öt a ja te
tu n nus ta m is ek s kui too b välja
v er if y n ec es s ar y c om pl ia nc e.
pers o n al i p ol i i tik a , v õik s k õ ik ne e d t av ad
Ex t er n al a ud i ts h a v e br o u g ht ou t c a ps ära k ir je l d ad a.
an d or g an i za t i o n has f ulf i l le d t hos e
ac c or d i ng t o t he gi v e n t im e.
8
11 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er t r a i ns a l l s t af f bas e d o n a p l an f or le ar n in g an d
de v e l opm en t a nd e va l ua t es th e ef f ec t i v en es s of th e tr a in i n g.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l tra i n in g plans ar e m ade an d
pers o n ne l is tr ai n e d a nd d e v el o pe d
ac c or d i ng l y.
B es i d es p ar t ic i pa t io n i n op e n t r a i n in g s ,
a ls o i nt er n al tr a i ni n gs ar e or g an i ze d
af ter ex t er na l tr a in i n g .
St af f g i v es f e ed b ac k s tr ai g ht af t er
tra i n in gs .
12 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ap p l ies r e q u irem en ts f or c o m pe te nc e i n th e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A l l em pl o ye es h a v e j o b des c r i p ti o ns , Com pa n y ha v e s ta t e d t h at e v er y ye ar
wh ic h i nc l u de the r eq u ir em ents f or m anag em en t wi l l e v a lu at e p ers o nn e l
c om pet e nc e in t he id en t if i ed r ol es a nd c om pet e nc e re q u i rem ent d ur i ng
f unc t i o ns . m anag em en t m ee t in g , b ut m eet i n g ha v e
no t h el d j e t. L ea d i ng t eam is m eet i ng
Dur i n g t h e i nt er v i e ws ap p ea r e d t ha t th e
onc e a we ek no w.
pers o n ne l ar e we ll a wa r e of t he ir
res p o ns ib i l it i es . Et t ev õ te o n pa ik a pa n nu d r e eg l i, e t ig a l
aas t al j uh tk on d h i nd a b t öö ta j at e
k om p et e nts us e nõ u de i d j u htk on n a
k oos o l ek u k ä i gus , k u i d k o os o lek ut p o le
v ee l p ee t ud . H etk e l p ee t ak s e j u htr üh m a
9
k oos o l ek u i d k or d n äd a l as .
13 . T he s oc i a l s e r vic e pr o v i der r ec og n i ze s t h e s taf f as a res o urc e f or f ee db ac k on
org a n i za t io n a l pe r f or m anc e , s er v ic e de v e lo p m ent an d s t af f d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f is enc o ur ag e d to gi v e f ee d bac k on
org a n i za t io n a l per f o r m anc e , s e r vic e
de v e l opm en t an d s taf f de v e lo pm en t t o
th e d ir ec t m ana g er .
Fe ed b ac k is as k ed dur i ng r eg u l ar
m eeti n gs .
14 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as m ec h a nis m s in p lac e to e n h an c e s at is f ac t io n
an d m oti v at i o n of s t af f .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f s at is f ac ti o n a n d m oti va t io n po l ic y Com pa n y h a ve d ec i de d to p erf orm
has b e en d e v el o pe d at Ke i l a de v e l opm en t d is c us s i o ns o nc e p er ye ar ,
T aas t us r a vik es k us . bu t t her e is n o rec or ds j e t.
Em pl o ye es wh o ha v e do n e d ur in g t h e Et t ev õ te on o ts us ta n ud , et
ye ar m ore th a n is r eq u ir ed in j ob are n g uv es t lus i p e et a k s e k or d aas t as ,
des c r i pt i o n ar e r e war d ed eac h ye a r. k u id au d it i h e tk e l p o ln u d s e l le k oh ta
v ee l t õ en d us d ok um e nt e.
15 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der as s ur es t he r ig h t s of p ers o ns s er v e d o ut l i ne d i n a
Ch art er of R ig h ts wh ic h is b as ed o n t he EU Ch art er of Fu n dam en t a l Ri g hts , th e
E uro p ea n C on v e nt i o n f or t h e Pr ot ec t i o n of H um an R ig h ts an d Fu n d am ent a l
10
Fre ed om s of t h e C ou n c i l of Eu ro p e an d o th e r i n ter n at i on a l h um an ri gh ts
c on v e nt i ons , es pec i a l l y t h os e e l ab or at e d u n der t h e Un i t ed N at i o ns .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as de v e l op e d
th e r i g hts a n d d ut i es o f per s o ns s er v ed ,
wh ic h c o nf or m to in te r na t io n a l hum a n
ri gh ts c o n ve n ti o ns .
St af f h as s h o wn a war e nes s of t hes e
ri gh ts a nd du t ies a n d t he y h a v e b ee n
ex p l a in e d to t h e p er s o ns s er v ed b y
pers o n ne l .
16 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der i nf orm s the pers on s er v ed ab o ut his / h er ri g hts an d
du t ies es p ec ia l l y wi t h r eg ar ds to e q ua l t rea tm en t on t he gr o un ds of a g e,
d is a b i li t y, ge n der , r a c e, r e l i g io n or be l i e f and s ex u al or ie nt at i on bef o re
rec e i v i n g th e s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e r s m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he tr us te e of p er s ons s er v e d ar e Inf orm i ng a b ou t r i gh t s a nd d ut i es ar e
i nf orm ed a bo u t th e ir r i gh ts a nd du t ies . m ark ed as on e t o pic in s er v ic e us er
s er v ic e p l a nn i ng pro c es s no w, bu t it
T he r i gh ts a nd du t ies of p er s ons s er ve d
m ight b e us ef u l t o t a k e s erv ic e us er or
are a va i l ab l e. rep res e nt at i v e s i g na tu re a bo ut t a ht .
Te en us e k as ut a j a i nf or me er i mi n e t e ma
õ ig us t es t ja k oh us t us t es t on h e tk e l
mä rg i tu d üh e t e e m an a te e nus
ep l a ne er i mis e pr ots es s is , k u i d t u lev ik us
v õ ik s k as ul ik o ll a t e e nus e k as u ta j a v õ i
te m a es in d a ja a l lk ir j a v õt m in e .
17 . T he s oc ia l s er vic e pr o v id er h as a n ac c es s i b le c om p la i nt m an a ge m ent s ys tem
wh ic h r e g is t er s f e e db a c k on p erf orm anc e f r o m pers o ns s er v e d, p ur c has ers a n d
11
ot h er r e le v a nt s t ak eh o l der s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us h as a
tra ns par e nt , ac c es s i b l e, s ys t em atic an d
c ons is te n t c om pl a i nt m an a gem en t
s ys tem , whi c h r e g is t e r s f ee db ac k f rom
pers o ns s er v ed an d o th er r e l e v an t
i nt eres t ed par t ies .
Com pl a i nts f r om c li e nt s er v e d wi l l b e
reg is te re d, an a l ys ed a nd r ep l i ed .
18 . T he s oc ia l s e r vi c e pr o v i der r es p ec ts the f u nd am en ta l ri gh t to s e lf -
de t erm in at i on of the p er s o n s er v e d. T he y f r ee l y d e term i ne t h e ir p o li t ic a l s t at us
an d f ree l y p ur s u e th e ir ec o nom ic , s oc i a l a nd c u lt ura l de v e lo pm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as l ai d d o wn
th e pr i nc ip l es f or r e s pec t in g t h e s e lf -
de t erm in at i on of t he p er s o n s er v e d .
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s h o wn
th at t he pr i nc i p l es f or r es p ec t i n g t h e
s e lf - de t erm in at i on of t he p er s o n s er ve d
ha v e b e en e v a l ua t ed .
19 . T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i li t at es t he pers o n s er v ed i n c ho os i ng an d
ha v i n g ac c es s t o a d v o c at es a nd / or s u pp ort i n g p ers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
12
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der inf orm s
pers o ns s er v e d a b ou t th e pos s i b i li t ies
of ac c es s in g s up p or t i ng p er s ons i n it s
da i l y wor k an d ha s e va l ua t ed its
perf orm anc e i n do i n g s o.
20 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er d ef i n es a n d d o c um ents its p ol ic i es o n e th ic s t h at
res p ec t s a n d as s ur e s th e d i gn i t y of t he p ers o ns s er ve d , pr ot ec ts t hem f rom
un d ue r is k a nd pr om ot es s oc ia l j us t ic e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he c od e of e th ic s r es p ec ts and
as s ur es t he d i gn i t y of the c l ie nts ,
pro t ec ts t hem f r om un du e risk an d
prom ot es s oc i a l j us t ic e.
T he s t af f is tr a in e d ab o ut th e c od e of
et h ic s an d i nf or m at i on is a v a i la b l e a ls o
on c om pan y we b p a ge .
21 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er o p er at es m ec h an is m s wh ic h pr e ve nt th e p h ys ic a l ,
m enta l a n d f in a nc i a l a bus e of us ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as l ai d d o wn Com pa n y ha v e s ta t e d t h at e v er y ye ar
th e pri nc i p l es f or pr e v e nt i ng t he m anag em en t wi l l e va l ua t e m ec ha n is m s
ph ys ic a l, m en t a l a n d f in anc i a l ab us e of to pr e ve n t a b us e of s e rv ic e us ers d ur in g
s er v ic e us er s i n ha nd b ook a nd work m anag em en t m ee t in g , b ut m eet i n g ha v e
des c r i pt i o ns . no t h el d j e t. L ea d i ng t eam is m eet i ng
13
onc e a we ek no w.
Et t ev õ te o n pa ik a pa n nu d r e eg l i, e t ig a l
aas t al j uh tk on d h i n da b m e et od e i d m i da
k as u t at ak s e ärak as ut am is e
en n et a m is ek s j u htk on n a k o os o l ek u
k ä ig us , kuid k o os o l ek u t pole veel
pe e tu d. H e tk e l p e e tak s e j u htr ü hm a
k oos o l ek u i d k or d n äd a l as .
22 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er pr o v id es s er v i c es i n a s af e s ys te m of work in g
wi t hi n s s af e en v ir o n m ent t o e ns ure t h e p h ys ic a l s ec ur it y of p e rs ons s er ve d,
th e ir f am i l ies an d c ar e tak er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vi c es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der h as m a de a O c c u pa t io n al h e a lt h an d s af e t y
ris k as s es s m e nt of t he s er v ic e l oc at i ons i ns tr uc t i o n c ar ds s h o u l d c o nt a in c orr ec t
an d d is c us s ed t h e is s ues of he a lt h a n d i nf orm at io n about p ers o n n el s tar t in g
s af et y. i nd e pe n de nt work .
T he r is k as s es s m ent a ls o inc l u des a Tö öt erv is h o i u ja tö öo h ut us al as e
m eas ur es c o nc er n i ng he a lt h a n d s af e t y i ns tr ue er i m is e k a ard i d p e av a d
is s ues and for e ns ur i n g s af e s is al d a ma k or re k ts e l t t ö öt a j a
en v ir o nm ent a n d p h ys ic al s ec ur i t y of is es e is v a le t ö öl e lu b a m is t .
pers o ns s er v ed .
23 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der d ef i n es , d oc um e nts , m on it ors a nd e v a l ua tes a s e t
of pri nc i pl es , v a l u es a nd pr oc e dur es t h at g o v ern be h a v io ur i n s er v ic e de l i v er y
c on t ai n i ng as p ec ts of c onf id e nt i a li t y, ac c ur a c y, pr i vac y a n d i nt e gr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
14
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as def in e d,
doc um en te d an d h as be e n c o n t in u ous l y
e va l u at i ng the pr inc i p les and
proc e d ures to ens ur e the s er v ic e
de l i v er y, wh ic h is bas e d on
c onf id e nt i a li t y, ac c ur ac y, i nt e gr it y a n d
pr i vac y.
T he pr oc e d ur es ar e r e v ie we d
per i o d ic a l l y.
24 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def i nes , do c um ents , m on i tors a nd e v a l ua tes
proc e d ur es f or as s ur i ng c o nf i de n ti a l it y of da t a re g ard i n g t he p e rs ons s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has def in e d Com pa n y ha v e s ta t e d t h at e v er y ye ar
an d d oc um e nt ed and is c o nt i nu o us l y m anag em en t wi l l e v a lu at e proc e d ures
m onit or i ng and e va l u at i ng th e f or as s ur in g c o nf i de nt i a l d a ta d ur i ng
proc e d ures t o g o ver n th e c o nf i de n ti a l it y m anag em en t m ee t in g , b ut m e et i n g ha v e
of d a ta . no t h el d j e t. L ea d i ng t eam is m eet i ng
onc e a we ek no w.
Co nf i d en t ia l da ta is k ept ac c or d in g t o
th e c o nf i de n ti a l it y r ul e s . Et t ev õ te o n pa ik a pa n nu d r e eg l i, e t ig a l
aas t al j uh tk on d h i n da b k o nf i d en ts ia a ls e
i nf or ma ts io o ni k ä i tl em is e pro ts es s e
j uh tk o n na k oos o le k u k ä ig us , k u id
k oos o l ek u t p o le veel p ee t ud . H etk e l
pe e tak s e j u htr ü hm a k oos o l ek u i d k or d
nä d a las .
25 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er d ef i nes t he ro l es an d r es po ns ib i l i ti e s , a u th or it i es
an d t h e i n ter r e l at i on o f al l p er s on n e l who m an a ge , d es i gn , d e l i ver , s u pp or t a nd
e va l u at e th e s er v ic e p r o v is i o n t o pers o n s er v ed .
15
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has d ef i n ed t he
ro les and r es po ns i bi l i ti es of
m anag em en t a nd als o th e r o l es a nd
res p o ns ib i l it i es a nd au t hor i ti es f o r al l
s taf f wh o ar e f oc us i n g on c li e nt s er v ic e
pro v i d i ng pr oc es s .
T hes e h a ve b ee n r e c or d e d in th e j o b
des c r i pt i o ns and pr oc e d ur es of t he
s oc ia l s er v ic e pr o v id er .
It was e v i d en t ia l t h at t h e r o l es and
r es p o ns ib i l it i es we r e k no wn by t he
pers o n ne l a u di t ed .
26 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der work s in p ar tn er s h ip wi th o t her org a n i s at i ons in t h e
pro v is i o n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a vik e s k us wor k s in
par t ners h i p wi th o th e r or ga n is at i ons i n
th e pr o v is io n of s er v ic es .
K ei l a T a as t us r a vik es k us h as e v al u at e d
th e ad d ed va l ue of its par t ner s h i p b as ed
on he l d m ee t in gs .
27 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er work s in p art n ers h i p wi t h pers ons s er v e d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
16
c rit er i on of t h e EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a vik es k us wor k s in c l os e
par t ners h i p wit h th e p er s o ns s er v ed a nd
th e ir re pr es e n ta t i ves an d f u nd er s in t h e
de v e l opm en t of s er v ic es .
It i n v ol v es r e l e va n t e x ter n al in t eres te d
par t ies i n t h e as s es s m en t of ne e ds .
28 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er i nc l u des p ers o ns s er v e d as ac t i ve p art ic i pa n ts i n
p la n ni n g an d h a ve s e t u p a ppr a is al m ade up of on - g o in g s truc t ure d d i al o gu e
proc es s in th e m ana gem en t of t he s er v ic e, inc l u di n g t h e def i n it i on of th e
ne e ds , t h e def in i t io n o f th e s er v ic es , as we l l as of t h e e v al u at i on of q u al i t y .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has pr i nc i p les
f or ac ti v e i n vo l v em en t of p ers o ns
s er ve d in as s es s i n g, pl a n ni n g and
e va l u at i on of i ts s er v ic es .
It h as b e en e vi d e nc e d th a t th e p ers o ns
s er ve d par t ic ip at e i n th e as s es s in g of
i nd i v i du a l n ee ds , p l an n in g s er v ic es a n d
g i vi n g f e ed b ac k on r ec e i v e d s er v ic es ,
rec o rds ar e a v a i la b l e i n p er s o n a l f o l der .
29 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er i ns t i tu tes a n a nn u a l e va l ua t io n of p art ic i pa t io n of
pers o ns s er v ed bo th o n i nd i v i du a l a n d/ or gr o up bas is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
17
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us c o or d i n at es th e
an n ua l e va l u at i on of par ti c i p at i on in
i nd i v i du a l le v e l t hr o ug h r eh a b il i ta t io n
p la n.
Pr i nc i p l es ha v e b e en r ec or d ed in
s er v ic e p r o v i de r do c um ent at i o n. T he
pr inc i p les ar e r e vi e we d a nn u al l y.
30 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o pe ra tes s p ec if i c i ns tr um en ts f or us er s to im pro v e
th e ir p er s on a l em po wer m en t and p ers o na l s it u at i on an d t ha t of t he ir
c om m uni t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has def in e d Me t ho d f or p ers on a l em po we rm ent
em po werm en t an d t he p r i nc i pl es f or e va l u at i on is ne w an d r es p o ns ib l e
em po werm en t i n i ts do c um ent at i o n. pers o n af t er ye ar of res u lts wi l l e v a lu a te
us e d m eth o d ef f ic i e nc y.
St af f has s h o wn a wa r en es s c onc er n in g
em po werm en t r e l at ed i s s ues . Te en us e k as u ta j a te j õus t am is e
h in d am is ek s k as u ta tak s e h i lj u ti
S um m aries c onc er n i ng th e p ers on a l j uur ut a tu d m e et od i t n in g v as tu tav is ik
em po werm en t of per s ons s er v e d c a n be
s oov i b p e a le aas tas t k as u t am is t h i nn at a
f ou nd in o v er a l l f i l e .
me e to d i to i m iv us t .
31 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er o per a tes s p ec i f ic m ec h an is m s f or es ta b l is h i ng an
em po wer i ng e n v ir onm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e n t & de v e lo pm ents
18
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has def in e d
m eas ur es f or c r e at i n g a n em po we r in g
en v ir o nm ent a nd has tr a i ne d its s taf f to
f ac i l it at e t he em po we r m ent of p ers ons
s er ve d .
32 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er s e le c ts pr og ra m m es wh ic h ar e b as e d on a n e eds
as s es s m e nt at th e l o c at i on wh ic h is m os t c on v e n ie nt f or t h e p e rs on s er v e d,
f am il y an d c ar e t ak er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us h as i de n tif ie d
th e n ee ds of i ts c ur r en t a nd p ot e nt i a l
pers o ns s er v ed a nd a ls o is d e v el o p in g
ne w s er v ic es i n t h e n e w b u i ld i n g i n c as e
of n e ed .
T he s er v ic es ar e of f er e d 2 5 k m f rom
T al li n n , wh ic h is c o n v en i en t l y
ac c es s i b le .
33 . T he s oc i a l s e r vic e pr o v id er of f ers pr o gram m es c ons is t e nt wi t h t he i d en t if i ed
ne e ds of its c us t om er s a n d obj ec t i v es f or th e pr o gram m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur an c e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us de l i v ers
pro gr am m es , whic h ar e bas e d on
i de nt if ie d ne e ds of f i n anc i n g b o di es an d
ot h er re l e va n t i nt er e s te d p ar ti es . T he
obj ec t i v es of t he pr ogr am m es are i n
ac c or d a nc e w i th id e nt i f ie d n ee ds .
19
K ei l a T aas t us r a v ik es k us h as d et erm i ne d
an d doc um en te d th e s uc c es s r a tes of i ts
pro gr am m es at or g a n i za t io n level as
we l l i n di v i d ua l s er v ic e us er l e v e l.
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er o per at es i n di v i du a l pr oc es s es th at a re dr i ve n b y
th e n ee ds of th e p er s o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us de l i v ers
s er v ic es t ha t ar e dr i ve n b y t he n ee ds of
th e p ers o n s er v e d a l r ea d y f or a l on g
tim e.
A l l re l at e d i nf or m at i o n is d oc um ent e d i n
th e i n d i vi d u al d e ve l o pm ent an d
reh a b i li t at i on plans of th e p ers o n
s er ve d .
35 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er d oc um en ts t h e p la n n in g of s er v ic es bas e d on t he
i de nt if ic a t io n of i n d i vi du a l ne e ds an d th e ex pec t at i ons of p ers o ns s er ve d i n an
In d i v id u al P la n .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro ve m e nt & de v e lo pm ents
T he i de nt if ic a t io n of c l i en t i n di v i d ua l
ne e ds a n d ex pec ta t i on s a r e t h e b as e f or
c on d uc t i ng t h e i nd i v i d ua l p l a n.
T he i nd i v i du a l p l ans i n v o l ve all t he
i nf orm at io n s et b y t h e c r it er i a an d ar e
agr e e d by th e r e pr es e nt at i v es of
20
pers o ns s er v e d .
36 . T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er id e nt if i es , do c um ents , a nd m ai n ta i ns th e k e y
s er v ic e d e li v er y pr oc e s s es t o t h e pers o ns s e rv ed i n l in e wi t h its v is i on , m is s i o n
s ta tem en t a nd qu a l it y po l ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us h as i de n tif ie d
an d doc um en te d the pr oc es s es of
s er v ic e de l i v er y, wh ic h c om pl y t o v is i on ,
m is s io n a nd qu a l it y pr i nc ip l es .
T he pr oc es s es ar e r e v i e wed a nn u al l y b y
th e l e ad i ng t e am .
37 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der r e vi e ws th is de l i v er y pr oc es s an d m ai n ta i ns c o ntr o l
o ver t h e d e li v er y of th e s er v ic e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas t us r a v ik es k us has
im pl em ent e d s ys tem f or c on tr o ll i n g
pro v i d ed s er v ic es , th e y r e v i e ws t he ir
s er v ic e de l i v er y p r oc es s a nd a ls o
c on tr ol t h e d e li v er y of th e s er v ic e.
A ud i ts an d o th er e v a l ua t i o ns ar e m ad e
an d as a r es u lt ac t i o n p la ns ar e m ad e to
f ulf i l t h e r ec om m end a ti o ns a nd ac t i o ns
are f o l lo we d up .
21
38 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er e ns ur es th at th e pers o n s er ve d c an ac c es s a
c on t in u um of s er v ic es th at s p a n f rom ear l y i nt er v en t io n to s u p por t a nd r es p on d
to c h a ng i n g r e qu ir em ents o v er t im e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us pr o vi d es 4 t yp e
of s er v ic es . N ee ds a r e e v a lu a te d wi th
l oc a l au th or i ti es an d n ec es s ar y s er v ic es
are pro v i d ed .
T he c on t in u at i o n of s er v ic e d e l i v er y is
m onit or e d an d e v a l ua t ed .
39 . T he s o c i a l s er v ic e pr o v id er d e ve l ops a s e am les s c o nt i nu u m of s er v ic es a n d
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm en ts
K ei l a T a as t us r a v ik es k us h as b as e d i ts
s er v ic es o n m ult i - d is c i p li n ar y a ppr o ac h.
Ris k s ar e e v a l ua t e d, r e por t ed a nd
an a l ys ed .
40 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er o p era t es s er v ic es f rom a hol is tic ap p roac h b as ed
on th e ne e ds a n d ex p ec t at i o ns of t he p ers o n s er v e d wit h t h e a im of im pro v i ng
th e q ua l i t y of lif e f or t he per s o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
22
K ei l a T a as t us r a v ik es k us us es c li e nt
f oc us ed ho l is t ic ap p r oac h , whic h is
a im ed to im pr o v e c l ie n t’s l if e q ua l it y.
T he i nc r eas e f or q ua l i t y of l if e is
e va l u at ed an d r ep or t ed i n s um m ari es ;
rec o rds are a v a i l a b le in pers o na l
f ol ders .
41 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i d en t if i es th e n ec es s ar y c om pe t enc i e s , s k i l ls an d
s up p ort f or s t af f to en ha nc e th e q u al i t y of l if e f or pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us ens ur es t ha t
em pl o ye es have nec es s ar y
c om pet e nc ies , s k i lls a nd s u p por t to
i nc re as e th e q u a li t y of lif e of s er v ic e
us ers .
S er v ic e us e r s can gi v e f e e db ac k
an n ua l l y.
42 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der i de nt if ies its bus i nes s r es u l ts a nd pr o v i des f orm al
per i o d ic a nd i n de p en de n t r e v i e w an d pro c ed ur es t o ac h i e ve t he tar g et e d
res u l ts .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us m eas ur es an d
doc um en ts it s wor k r e s u lts a n nu a l l y.
Res u lts ar e r e v i e we d wi t h m ana g em ent /
o wn ers an d f ut ur e p l a nes ar e a p pro v e d
23
a ls o .
B es i d es i nt er na l as s es s m ents , v ar i ous
ex t er na l b o d ie s e v a l ua te t h e wor k of t he
s oc ia l s er v ic e pr o v id er .
43 . T he s o c i a l s er v ic e pr o v i der i d en t if i es an d r e g is t ers t h e ou tc om es an d b en ef i ts
f or t he p er s on s er v e d wi t h r e g ar ds t o th e s er v ic e rec e i v ed o n an i n d i vi d ua l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us g at her s an d
doc um en ts i nf or m at i on r eg ar di n g res u lts
of pro v i d in g s er vi c es , bo t h o n i n di v i d ua l
an d c o l l ec t i v e bas is .
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e v a l ua tes its b us i nes s res u lts i n or d er t o de t erm in e
bes t v a l ue f or p ur c ha s er s a nd f u nd ers ( ‘b e s t v a lu e ’ c a n a ls o be ex pr es s e d i n
re la t io n t o th e i nc r eas ed qu a l it y of l if e of f er ed t o t he pers o n b ei n g s er v e d).
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us e va l u at es th e
ou t pu t a nd ad d e d v a l ue of its work an d
d is c l os es it to f or pur c h as ers an d
ex t er na l in ter es te d p ar ti es .
45 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e v a lu at es th e i n d i vi d ua l a nd c o l l ec t i v e s at is f ac t io n
of per s o ns s er v e d an d o t her s tak e ho l d ers by in t ern a l a n d /or ex t er na l
e va l u at i on .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
24
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a vik es k us as k s f ee d bac k Fe ed b ac k f orm f or ex ter n al i nt eres t ed
an d m eas ur es the s at is f ac t io n wi t h i ns t it u ti o ns is work e d ou t, bu t h as n o t
pro v is i o n of s er v ic es thr ou g h s er v ic e be e n us ed . M ai n s t ak eh o l ders f e ed b ac k
us ers e va l u at i ons . is as k e d i n f ac e t o f ac e m ee ti n gs a nd
wi l l b e r ec or de d a t m i nu t es of m eet i n g.
K oos tö ö p art ne ri t e ta ga s is i de t
k av a ts et ak s e k üs id a v as t av a l v o rm i l,
m is o n v ä l ja t öö t at u d, k u i v ee l m i tt e
k as u t at ud . Pe a m is e ra h as t a ja g a
pe e tak s e k o os o lek u id ni n g t ag as is id e
fik s e er it ak s e k oos o l ek u pr ot ok o l l is .
46 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er pro v i d es ac c e s s i bl e an d eas i l y u n ders t an d ab l e
rec o rds o n o utc om e, i nc lu d in g p ers on a l p erc ep t io n a n d ac h i e v em ents .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he r ec or ds on K e i l a T aas t us r a vik es k us
ou tc om e ar e e as i l y u nd er s ta n da b l e,
tak i ng i n to ac c ou n t t h e s pec if ic i t y of i ts
s er v ic e us e r s . T he y a ls o inc l ud e
pers o n al per c e pt i on a nd ac h i e vem e nt .
47 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er ac t i v e l y d is s e m inat es or ga n i za t i on perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
25
T he 2 0 12 ye ar r e p or t a bo u t Ke i l a
T aas t us r a vik es k us ac t i v it i es is a va i l ab l e
on we b p ag e.
T he re p or t i nc l ud es m os t im por ta n t
o ver v i e w ab o ut 2 0 12 year r es u l ts .
48 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er h as a s t a nd ar d pr oc ed ur e f or c on ti n uo us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us us es PD C A
c yc l e ap pr o ac h t o e ns ur e c o nt i n uo us
de v e l opm en t. T he i nf or m at i on is
a va i l ab l e i n t he ha n db ook .
49 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v i der i de n tif ies p erf or m anc e in d ic a t ors f or m eas ur in g th e
res u l ts of t h e im pr o v e m ent ac t i ons .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v i k es k us us es
perf orm anc e i n d ic a to r s to m eas ur e t h e
ef f ic i e nc y of its im pr o v em ent ac t i ons o n
th e ye a r l y b as es .
T he o bj ec t i ves of al l im pr o vem e nt
proj ec ts ar e d ef i ne d an d th e ir r es ul ts
m eas ur ed .
50 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er in tro d uc e s i nn o va t i ve wa ys of work i ng th at ha v e
26
be e n i de n tif ie d b as ed on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik e s k us im pl em en ts
i nn o v at i on pr oj ec ts a nd wo r k m etho ds ,
wh ic h have b ee n id e nt if i e d in
c oo p er at i on wit h local go v er nm ent a l
i ns t it u ti o ns .
4. Agreed additional development / improvements
T he ap p l ic a n t dec i d e d on t h e f o l l o wi n g i m prov em en t ac t i ons an d /or a d d it i on a l
de v e l opm en t f or th e p er io d of t wo ye a rs :
Cr it er ia Sho rt d es c ri ptio n of the a cti on s
( in clud ing SM ART ob je ctiv es )
3 S oc i a l s er vic e pro v i der h as im p lem en t e d q u es t i on er f or
per s o n ne l , bu t i t n ee d s t o b e us e d t o g et i nf orm at io n.
Te en us e p ak k uj a on v ä lj a t ö öt a nu d k üs i m us t ik u t öö t aj a te l t
ta g as is i d e s a a m is ek s , kuid n ü üd t u le b s ed a k as u t ad a
ta g as is i d e s aa m is ek s .
4 S oc i a l s er v ic e pr o v id e r c a n c o ns id er m ak ing m os t im por t an t
c l ie n t c ons er n ed inf o r m atio n a v a i la b l e a ls o i n E ng l is h.
Te en us e p ak k u j a v õ ik s m õ el d a k l i en d i ga s e o t ud k õi g e
o lu l is em a i n for m ats i oo n i tõ lk i m is t i n g lis e k e e l de .
6 Upc om in g ye a r c om pa n y s h ou l d c o ns id er wh ere is p os s ib l e to
us e m or e S M A RT o bj e c ti v es .
Et t ev õ te v õ ik s k a a l ud a j ärg m is e l a as ta l e es m ärk i de
püs t it a mis e l k as u ta d a v ee l ro hk e m S MA R T lä h en e m is t , k us
v õ im a l ik .
27
10 Com pa n y is d o in g m o re i n r ea l l if e f or r e ward i n g s t af f t ha n
des c r i b ed i n p ers o nn e l p o li c y, it wo u l d b e go o d t o p o in t it
ou t.
Et t ev õ tt es on te h ak s e rohk e m t ö öt a ja t e t un nus t am is ek s k ui
to o b välja p ers on a l i po l i it ik a, v õ ik s k õ ik ne e d t av ad är a
k ir je l d ad a .
12 Com pa n y have s t at e d t ha t e v er y ye ar m anag em en t wi l l
e va l u at e pers o n ne l c om pe te nc e r eq u irem en t d uri n g
m anag em en t m eet i ng , bu t m eet i ng ha v e no t he l d j et . L e ad i n g
te am is m e et i ng o nc e a we ek n o w.
Et t ev õ te o n p a ik a p an n ud r e e gl i , e t ig a l aas t al j u htk on d
h in d ab tö ö ta j at e k om p et e nts us e n õu d e id j u h tk o n na k o os o l ek u
k ä ig us , k u i d k o os o l ek ut p o le v e e l p ee tu d . He tk e l p e et ak s e
j uh tr ü h m a k oos o l ek u i d k or d n äd a l as .
14 Com pa n y h a v e dec i d e d to perf o rm de v e lo p m ent d is c us s i o ns
onc e p er ye a r, bu t th e re is n o rec or ds j et .
Et t ev õ te o n ots us ta n ud , e t ar e ng uv es t l us i p e et ak s e k or d
aas t as , kuid a u di t i hetk e l p o ln u d s e l le k oh t a v e el
tõ e nd us dok u me n te .
16 Inf or m i ng a b ou t r ig h ts an d d ut i es a re m ark e d as o n e t o pic i n
s er v ic e us er s er v ic e p la n ni n g pr oc es s n o w , b ut it m i gh t b e
us ef ul t o t ak e s er v ic e us e r or r e pr es e nt a ti v e s ig n at ur e a b ou t
ta ht .
Te en us e k as ut a j a i nf or me er i mi n e t e ma õi g us t es t ja
k oh us tu s tes t on h et k e l m är g it ud ü he t ee m an a te e nus
ep l a ne er i mis e pro ts es s is , k u id tu l ev ik us v õ ik s k as u lik o l la
te e nus e k as ut a ja v õ i t em a es i n da j a a l lk i rj a v õt m in e .
28
21 Com pa n y have s t at e d t ha t e v er y ye ar m anag em en t wi l l
e va l u at e m ec h an is m s to pr e ve n t a b us e of s er v ic e us ers
dur i n g m ana g em ent m ee t in g , b ut m ee t in g h a ve n ot he l d j e t.
Le a d in g t eam is m eet i ng onc e a week no w.
Et t ev õ te o n p a ik a p an n ud r e e gl i , e t ig a l aas t al j u htk on d
h in d ab me et o de i d mi da k as u t at ak s e är ak as u ta m is e
en n et a m is ek s j uh tk o n na k o os o l ek u k ä ig us , k ui d k o os o lek u t
po l e v e e l p ee tu d . H etk e l p ee tak s e ju htr ü hm a k o os o lek u id
k or d nä d a las .
22 O c c u pa t io n al h e al t h an d s af e t y i ns truc t io n c a rds s h ou l d
c on t ai n c orr ec t i nf orm at io n ab o ut pe rs on n e l s t art i n g
i nd e pe n de nt work .
Tö öt er v is h o i u ja tö öo h ut us al as e ins tr ue er im is e k aar d i d
pe av ad s is a l da m a k orr ek ts e lt tö öt a j a is es e is v a le t öö l e
l ub a m is t.
24 Com pa n y have s t at e d t ha t e v er y ye ar m anag em en t wi l l
e va l u at e proc e dur es f or as s ur in g c onf id e n ti a l da ta d ur i ng
m anag em en t m eet i ng , bu t m eet i ng ha v e no t he l d j et . L e ad i n g
te am is m e et i ng o nc e a we ek n o w.
Et t ev õ te o n p a ik a p an n ud r e e gl i , e t ig a l aas t al j u htk on d
h in d ab k on f id e nts i aa l s e i nf or ma ts i oo n i k ä it l em is e pr ots es s e
j uh tk o n na k o os o l ek u k äi g us , k u id k oos o lek ut p ol e v ee l
pe e tu d. H e tk e l p e et ak s e j uh tr üh m a k o os o l ek u id k or d n ä d a l as .
30 Me t ho d f or pe rs o n al em po we rm ent e v a lu at i on is ne w a nd
r es p o ns ib l e p ers on af ter ye ar of res ul ts wi l l e v a lu at e us e d
m etho d ef f ic i enc y.
Te en us e k as u ta j at e j õus ta m is e hi n da m i s ek s k as u ta tak s e
h il j ut i j u uru t at ud m e e to d it n i ng v as tu t av i s ik s oov i b p ea l e
aas t as t k as ut a m is t h i n na t a me e to d i t oi m iv us t .
29
45 Fe ed b ac k f orm f or ex ter n al i nt eres t ed ins t it ut i ons is wo rk ed
ou t, bu t h as n o t b ee n us e d. Ma i n s t ak eh o l ders f e e db ac k is
as k ed i n f ac e to f ac e m ee ti n gs an d wi l l b e r ec or d ed a t
m inut es of m ee t in g .
K oos tö ö p art ne ri t e t ag as is i d et k av ats et ak s e k üs i d a v as t av a l
v or mi l , m is on v äl j a t öö ta t ud , k u i v ee l m it te k as u ta tu d .
P ea m is e ra h as t a ja g a pe e tak s e k o os o lek u i d ni n g t ag as is i de
fik s e er it ak s e k oos o l ek u pr ot ok o l l is .
5. Closing remarks
K ei l a T aas tus r a v ik es k us of f er s 4 dif f er en t t yp es of s er v ic es . T he y h a v e ex pa n d ed
its s er v ic es tak i n g i n to ac c o u nt s oc i e t y n ee ds , f oc us i ng to ea rl y re h ab i l i ta t io n
s er v ic e .
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der a p p l ies EQ U A S S q u al if ic a t io n f or a l l 3 s er v ic es : 1)
i np at i e nt tr e atm en t ; 2) r e h ab i l it a ti o n s er v i c e; 3) p ro gr am - bas ed s e r v ic es .
At t h e m om ent t her e ar e 61 em p lo ye e s wo rk ing f or th e or g an i za ti o n , i nc l ud i n g 6
par t- tim e em pl o ye es .
A pp l ic at i on f or EQ U A S S q u al if ic a t io n h as r es u l te d wi th a p os it i v e c ha ng e in qu a l it y
ap pr o ac h i n t he or g an i za t i o n. A l l t he d o c um ent at i o n has b e e n r e v ie we d a n d
im pro v ed . Ke i l a T aas t us r a v ik es k us h as p ut l ot of ef f ort f or im pl e m enti n g E Q U A S S
s ys tem . Fir s t t he s o c i al s er v ic e pro v i d er det erm i ne d t he are as th a t n ee d ed
im pro v em ents a nd d ur in g t h e im p lem en t a ti o n pr oc es s K e i la T aas t us ra v i k es k us
m anag em en t t e am ha s do n e a l o t of work to im pro v e its s ys te m . Als o f ee d b ac k
f rom ex ter na l i nt er es t ed p ar t i es , s er v ic e us ers a n d em pl o ye es ha s be e n us ef u l to
im pro v e pr o v id e d s er v i c es , r es u lt i n g i n m ore c l ie n t or ie n te d a pp ro a c h.
It a p pe ar e d f or m doc u m ent at i o n a nd i nt er v i e ws t h at t h e c ri t er ia of EQ U A S S are
we l l k no wn b y t he p er s o n n el an d m an ag em ent . M a na g em ent is c om m itte d t o
c on t in u ous l y im pr o v e or ga n i za t i on pr o v id ed s er v ic es . P ers on ne l know t he ir
ob l i ga t io ns . S er v ic e u s er s wer e g i v i ng p os it i v e f e ed b a c k a bo ut s e rv ic es pro v i d ed .
Ex t er n al p ar t i es ga v e ver y p os it i v e f ee d bac k a bo u t c o o per a ti on a nd br o ug ht
org a n i za t io n as b es t e x am pl e f r om t h e s er v ic e pr o vi d ers .
Af t er v erif ic a t i on of th e i nd ic at ors by re v ie wi n g d oc um en t a ti o n, c o nd uc ti n g
i nt er v ie ws wi t h p er s o ns s er v ed , em pl o ye e s a n d ex t er na l in ter e s te d p art i es th e
30
au d it or was c o nf i r m ed t ha t t he c r it er i a f o r qu a l it y as s ur a nc e of th e E ur op e a n
Q u al i t y f or S oc i a l s er v ic es wer e f u lf i l le d.
K ei l a Ta as tus r av ik es k us pak u b 4 er i nev at t ee n us t . Na d on oma t e en us e id
l ai e nd a nu d v õ tt es ar v es s e üh is k on n a v a j ad us i , k ui d k es k e nd ud es v ar a j as e l e
ta as t us r av i te e nus e l e.
Te en us e p ak k uj a ta ot l eb EQ U A S S k v a l i fi ts eer i m is t 3 t e en u s e u l at us es : 1)
s ta ts io n aar n e r av i, 2 ) r eh a b i li t ats i oo n i te e nu s , 3) pr ogr a m m ip õ his e d te e nus e d .
He tk e l t ö öt ab as u tus e s 6 1 t öö ta j at , k e l les t 6 o n os a lis e t öö a j ag a t öö t aj a d.
EQ U AS S n õ ue te r a k en d am i n e on or g a n is a ts io o nis k a as a t oo n ud p os it i iv s e
mu u da t us e ju h ti m is ek v a li t ee d is t arus a am is e s . K õ ik dok u m en d id o n ü le v aa d at u d j a
par e n da tu d . K e il a T aas t us r av ik es k us on pa l ju pa n us t a nu d EQ U AS S s üs t e em i
j uur ut a m is s e . S o ts i a a lt ee n us e pak k u j a es m a lt k a ar d is t as om a as ut us es
par e n da m is t v a j av ad v a l dk o n na d ja k o gu ju ur ut a m is e p er i oo d i l on K ei l a
Ta as t us r av ik es k us ju h tr ü h m mär k i m is v ä ärs e lt p ar en d an u d o m a s üs t e em i . Vä l is te
huv i p oo l te , t e e nus te k as u t aj a te j a tö ö ta j at e t a gas is i d e o n o l nu d k as u l ik n in g
a id a nu d par e nd a da p ak u t av a i d t e en us ei d v ee l r o hk e m t e en us e s aa j a s e is uk oh a lt
l äh tuv a lt .
Dok u me n ta ts io o nis t ja in te r v j u ud e k äi g us s e l gus et EQ U AS S n õu d e d o n h äs t i te a da
j uh tk o n na j a t öö ta j at e p oo l t. J u htk on d o n pü h en d un u d as u t us e po o lt p ak ut av a t e
te e nus te pi d ev a l e p ar e n d am is e le . Tö öt a j ad t e av a d oma k o h us t us i. T ee n us e
k as u t aj a d a n ds i d p o s it i iv s et t a gas is i d et pak u tav at e t e en us t e k oh ta . V ä l is e d
huv i p oo l ed k ir j el d as id v äg a p os i t i iv s e l t k o os t ö öd t e en us e p ak k u ja g a n in g t õ id
as u t us e v ä l j a k u i e es k u ju t e is t e le s ots i aa l te e nus e p ak k uj a te l e.
Dok u me n ta ts io o ni k o n tr o l l i, v es t l us t e lä b iv i i m is e l t e e nus e k as u ta j at e ga , t öö t aj a te g a
n in g v ä l is t e h uv ip o ol te g a, s a m ut i k o ntr o l l i des i n d ik a a tor i te t ä i tm is e tas e t on
au d i it or v e e nd u nu d, et E Q U A S S k r i te er i m um i d o n tä i de t ud .
T al li n n, 2 7 .1 1 .2 0 13
Kr is t i Õ ig e
31
Kristi Reimets
Saatja: Keiu Talve
Saatmisaeg: 17. detsember 2013. a. 11:58
Adressaat: Kristi Reimets
Teema: FW: Audit report of Keila Taastusravikeskus - EST2013- 12
Manused: Additional Information Form.doc; Keila Taastusravikeskus EQUASS taotlusvorm.xlsx;
Keila Taastusravikeskus audit report 20-11-2013.doc; ASUTUSE KAVA Keila
Taastusravikeskus.docx
From: Keiu Talve
Sent: Friday, November 29, 2013 11:00 AM
To: Guus van Beek (
[email protected])
Cc: Marie Dubost (
[email protected])
Subject: Audit report of Keila Taastusravikeskus - EST2013- 12
Dear Guus,
Attached you’ll find audit documents of Keila Taastusravikeskus.
Please review the documents and let me know if any questions, comments!
Keiu
EQUASS Eesti
Astangu KRK
Tel: +372 5682 9104
www.equass.ee
www.astangu.ee
1