EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 28.-29.11.2013
MTÜ Tartu Maarja Tugikeskus
Merle Tomberg
-
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
Kõik õigused kaitstud. Antud dokumendi elemente ei tohi paljundada, kopeerida ega muul elektroonilisel moel
salvestada ilma EQUASS kirjaliku loata.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus v or m i le j a a nt ud l is ai nf orm ats i oo n i l e p õh i n ed es pa l um e
te i l e tt e va lm is t us ek s v as t at a j är g ne v at e l e s e l gi t us t n õ ud v at e l e k üs i m us tel e :
Üldised teemad (max. 10 küsimust)
1. M i ll i n e o n a as t a p la a n i k oos t am is e pr ots es s j a p õ him õt t ed ?
2. K es o n T ar tu Ma ar j a T ug ik es k us e s is es ed j a v ä l is e d h u v igr u p id ?
3. K u id as t o im ub te e nu s te j a pr o gr am m ide a r en d am in e?
4. K u id as t o im ub tö öt aj at e j a k l i en t id e k aas a m ine ?
5. M i ll i n e o n o ln u d k l ie n ti d e t a gas is i de j a m is on k l ie n ti d e o ot us ed te e nus e
os u t aj a l e ( ta g as is i d e p õhj a l) ?
6. K as p ers on a l vas ta b k om pete n ts us n õu e t e le j a k as t ö öt aj a te l on o ln u d v õ im al ik
en n as t ar e n da d a?
7. K u id as t o im ub ee t ik a s t a nd ar d i k eh t es t am ine j a j är g im in e as ut us es ?
8. M i ll is e d o n t e e nus e os u t aj a te k oos tö ös uh t ed ni n g s e l les t tu l e ne v k as u ?
9. K u id as t o im ub i nd i v i du a a ls e t e ge v us p la a ni k oos t am in e er i ne v a te l t ee n us t e l ?
10 . M i l li n e o n t e e nus e s a aj a t e j a r a has taj at e ra h ul o l u ?
Version 1.0
2
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQ U ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused / teemad:
Te en us e s a aj a d
Kv al i te e d i ju ht
J uh t/ dir ek tor
Huv i gr up i d
P er s o n a l
Juht im in e 1. M is on T art u M aarj a T u g ik es k us e
m is s io o n , v is io o n ja p ik a aj a l is ed x x x
ees m är gi d ?
2. K u id as hu v i gr up i d o n a n dn u d t e en us te
x x
k oht a ta g as is i d et ?
3. K as p ers on a l on tea d l ik tee n us e
x
os u t aj a k va l it e ed is t an dar d is t ?
4. K u id as a as t a p l a an i k oos t at ak e j a s e l le
x x
tu l em us l ik k us t h i nn a ta k s e?
5. Kas inf o s ün dm us t e j a ür it us t e k oht a
x
on k ät tes a ad a v ?
P er so na l 1 M i ll is e d on per s on a l i v är bam is e
x x
k r ite er ium i d?
2 K u id as t öö t aj a i d tu n nus t at ak s e? x x
3 K u id as h i nn a tak s e tö ö taj at e
x
tö öt i n gim us i?
4 K as p ers o na l i ar e n gu , k va l if ik ats i o on i
j a to et us e p la a n o n dok um en te er it u d j a x x
s ed a r ak e nd a tak s e ?
5 K as p ers on a l o n k aas a tu d t ee n us t e
x x
p la n eer im is s e j a h in d a m is s e?
Version 1.0
3
Õ igu se d 1. M is o n k l i en d i õ ig us ed j a k oh us t us ed ? x
2. K as k ae b us t eg a te ge l em is e s üs t e em
on l äb i pa is te v ja j u urd l us as j ak oh a ne x x
n in g o bj ek t ii v n e ?
3. K u id as t e en us e os ut aj a nä i ta b ül es
po o l eh o id u te e nus e s aaj at e x x x
en es em äär at l us e os as .
4. K as te e nus e os ut aj a i nf orm e eri b
te e nus e s aaj at v õ im al us es t le i d a x x
ees tk os tj at võ i t ug i is ik ut ?
E et i k a 1. M i ll i n e on t öö t aj a te te a d lik k us
x x
ee t ik ap o li i t ik as t ?
2. M i ll is e d pr ots ed uur i d e nn e ta v a d
te e nus e s a aj a te f ü ü s i l is t , v aim s et ja x x
m aj and us l ik k u ärak as u tam is t ?
3. M i ll is e d p ro ts e d uu ri d t a ga v a d t e en us e
s aaj at e t ur v a l is e k es k k onn a j a f ü üs i lis e x x
tur v a l is us e ?
4. K u id as k in d l u s ta tak s e inf o
x x x
k onf id e nts i aa ls us t ee n us e s aaj at e k o ht a ?
5. M i ll i n e on j uh tk on na ro l l
x
k onf id e nts i aa ls us po l i it ik a e ll u v i im is e l ?
Koo st öö suh t ed 1. K es o n as u t us e par t ner i d ? x
2. M i ll i n e on k oos tö ö s uh e tes t t u le n e v x x x
l is a v ä ärt us t ee n us e pa k k uj al e?
3. M i ll i n e on k oos t ö ö te e n us e x x
Version 1.0
4
s aaj at e ga ?
4. M i ll i n e on k oos t ö ö te e n us e x x
r ah as taj at e ga ?
O s al em in e 1. K u id as k aas at ak s e te en us e s a aj a i d x x x
te e nus te pl a ne er im is s e j a h in d am is s e ?
2. K as te e nus e s a aj ad os a l e v ad x x x
i nd i v i du a a ls e te v aj a du s te
v ä lj as e lg i tam is el , t ee n us t e
p la n eer im is e l j a s aa d u d te e nus t e
h in d am is e l?
3. K u id as on t ee nus e s a aj at eg a x x x
k oos k õl as t at u d os a l em is e p o l i it ik a,
m eetm ed j a te g e vus e d ?
4. M i ll is e i d t ul em us i on s aa v u ta tu d x x
k lie n ti d e j õus t am is e l?
Is ik uk e sk su s 1. M i ll is e d on pr a eg u s te ja tu l e vas t e x x
te e nus te s a aj a te v a j ad us ed ? Ku i d as
ne e d v ä lj a s e l g it a ti ?
2. M i ll is e d on v ä l is te h u v i gru p p id e x
v aj a d us e d ?
3. K as on k in d l ak s te h tu d , et x
o lem as o l e v ad t ee n us e d v as t a v a d
k lie n ti d e v aj a d us t e l e?
4. M id a s is a l da b in d i vi d u aa l ne x
te g e vus p la a n?
5. K as te e nus e i d os ut at ak s e te e nus e x x x x
s aaj at e l e k õ ig e s o b i va m as as uk o has ?
Version 1.0
5
Lai ah a ar de li su s 1. K as t ee n us e os u t am is e p e am is e d x
pr o ts es s i d o n d ok um ent e eri t ud ?
2. K as j a m il l is ei d m ärk us i o n t ee n us e x
r ah as taj a d t e i nu d t e en us e os ut am is e
pe am is t e pr ots es s id e os as ?
3. K u i t ih t i ja k ui d as a n al ü üs it ak s e x
te e nus e os ut am is e p e am is i pr o ts es s e ?
4. K as or ga n is ats i oo n on t u vas ta n u d x
tak is tus i s uj u v a j a j är j ep i de v a t e en us e
os u t am is e l või te en us t e l e
j uur d ep ä äs u l ?
5. K u id as m õõ de ta k s e k li en t id e x x
e luk v a l it ee d i t õus u ?
T ulemu st el e 1. K as as ut us e e es m ärk ide t u lem us i x x
ori en t e e rit u s h in n at ak s e ig a l a as t a l ?
2. K as te e nus e os ut aj a m õõd a b i ga x x
i nd i v i du a a ls e p l a an i a l us e l t ee n us e
s aaj at e k as ut e gu re i d?
3. K as t ee n us e os ut aj a m õõda b os u ta tu d x
te e nus te t u l em us i k o l l ek ti i vs el t as an d i l ?
4. M i ll is t l is a v ä ärt us t t ee n us t e os u t am in e x
on pak k unu d ra h as t aj a te l e?
5. K as te e n us e os u taj a h in d ab te e nus te x x
l is a v ä är t us t k l ie n ti d e le ?
6. Kas t e en us e o s ut aj a k in d l us t a b x x x
hu v i gr up p i de as j ak oh as e j a o bj ek t i i vs e
r ah u l o lu h i n dam is e
Pi dev a r eng 1. M is d ok um end i d k aj as t a v ad as u tus e x
ts ük l i l is e is e l o om uga
Version 1.0
6
par e n dus s üs t e em i?
2. K as k v a l it e ed i p ar en d us e proj ek ti d e x
tu l em us e d on dok um ent e eri t ud ?
3. K as te e n us e o s ut aj a k as u ta b x x x
i nn o v aa t il is i t ö öm eet o de i d ?
4. K as t e en us e os u taj a l on n äi t ei d x x
hu v i gr up p i de es i l ek erk i nu d v aj ad us t es t?
5. K as t ee n us e os u taj a j u h ib x
i nn o v ats i oo n i proj ek te ?
Version 1.0
7
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e ta ot l us es s e m ärg i tu d i nf o le j a lis a de l e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
1. M aj an d us a as ta ar u a nn e 2 0 12
2. T eg e v us k av a 2 0 13 , aas t a p la n eer im is e pr ots es s
3. T art u M aa r j a T ug ik e s k us es os u ta t a va d t ee nus e d 2 01 3
4. K va l it e e di p o li i t ik a
5. Ük s us t e k ir j e l dus e d j a n e nd e t ee n us e d
6. Am etij u he n di d
7. Kl i e nt i de k aas am in e
8. Kl i e nd i t e ge v us k a va
9. R e ha b i li t ats i oo n i pl a an i t u lem us l ik k us e h i n dam i ne
10 . T ö ök es k k onna r is k i an a lü üs
11 . M õõ d et a v ad t u l em us e d j a m õõtm is va h e n d id
12 . T a g as is i d e v or m id j a ta g as is i d e k ok k uvõ t te d
13 . Pe rs o n al , am et i v es tl us te lä b i v iim is e j uh e nd , t öö taj at e m app
14 . K o ol i t us k av a
15 . T e e nus te r is k ia n a l üüs
3. Personali, teenuse saajate ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Version 1.0
8
Juhtkond Kestvus
1.J u ha taj a 50 m in
Personal ( gr up p id es es i nd aj ai d Kestvus
er in e v at es t ük s us tes t )
1. G ru pp A, 2- 3 i n im es t 30 m in
2. G ru p p B , 2- 3 i nim es t 30 m in
Teenuse saajad Kestvus
1. 3- 5 i n im es t gr u pis 40 m in
Teised huvigrupid Kestvus
1. T een us e s aaj at e es in d aj a( d) 30 m in
(l aps e v an em ad /e es tk os tj a d või
k lie n ti d e or ga n is ats i oo n)
2. Ra h as t aj a te j a / võ i k oha l ik u 30 m in
om av a l its us e es i n daj a ( d) v õ i m uu
hu v i gr up p
3. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tö ö pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
Version 1.0
9
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud j uh tk on n a, per s o na l i j a t e is te g a ( vä l is ed hu v i gr up i d/ par tn er i d)
pe ak s k es tm a m ax 30 - 5 0 m in ü h e in ter vj uu k oh t a . I n ter vj u u d t ee n us e
s aaj at e ga pe ak s id ol em a k orra l da t u d gr u p ii n ter vj u ud e na ( m ax 5- i n im es t
k orr ag a)
e. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
f. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d j a s a ad e tu d EQ U A S S k o ha l ik ul e es in d aj a l e .
Asutuse külastuse ajakava
kuup ä ev P äev 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
07 . 00- 1 0. 0 0 Re is T al l i nn as t T ar tu Ma arj a T u g ik es k us es s e ( b us s s aa b u b
9. 3 0) .
10 . 15- 1 0. 3 0 A v ak oos o lek
10 . 30- 1 3. 0 0 T öö dok um en t id e ga
13 . 00- 1 3. 3 0 Lõ u na
13 . 30- 1 4. 3 0 T öö dok um en t id e ga
14 . 30- 1 5. 0 0 In ter vj u u p er s o n al i gru p ig a A
15 . 15- 1 6. 3 0 T öö dok um en t id e ga
16 . 30- 1 7. 0 0 In ter vj u u h u vi gr up i g a ( te e nus e s a aj a te es in d aj a( d))
17 . 00- 1 7. 4 5 T öö dok um en t id e ga
17 . 45- 1 8. 0 0 P äe v a k ok k uv õt e
kuup ä ev P äev 2
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
9: 0 0- 1 1. 0 0 T öö dok um en t id e ga
11 . 00- 1 1. 4 5 In ter vj u u h u vi gr up i es i nd aj ag a (ra h as t aj a j a / v õ i KO V es i nd aj a(d) )
Version 1.0
10
11 . 45- 1 2. 3 0 T öö dok um en t id e ga
12 . 30- 1 3. 0 0 Lõ u na
13 . 00- 1 3. 1 5 T öö dok um en t id e ga
13 . 15- 1 3. 4 5 In ter vj u u p er s o n al i gru p ig a B
13 . 45- 1 4. 0 0 T öö dok um en t id e ga
14 . 00- 1 4. 4 0 In v er vj u u k li e nt i de g a
14 . 40- 1 5. 0 0 T öö dok um en t id e ga
15 . 10- 1 6. 0 0 In ter vj u u j uh a tus e l i ik m ega
16 . 00- 1 6. 4 5 T öö dok um en t id e ga , k ok k uvõ te te t e gem i ne
16 . 45- 1 7. 1 5 T agas is i de k oos o lek
17 . 30- 2 0. 3 0 Re is T ar t u M aar j a T u g ik es k us es t T a l li n na ( b us s v ä lj u b 1 8. 0 0)
Version 1.0
11
EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 28.-29. Novem ber 2013
Tartu Maarja Support Centre
Mer le Tomberg
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al
MT Ü T ar tu M a arj a T u g ik es k us
se rv i c e p rov id er
( NG O T ar t u M aarj a S u pp or t Ce nt re )
Ad d re s s:
P ui es te e 1 2 6B , 5 06 0 4 T artu , Es to n ia
Po st bo x: -
P er so n re sp on sib le He l l e K än d , d irec t or
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: He l l e K än d , d irec t or
Pho ne: + 37 2 7 4 05 6 47
Fa x: -
E- m a il: tu g ik es k us @m aarj at u g ik es k us .e e
W eb s ite: ht tp :/ /m aarj at ug ik es k u s .e e
Na me of Au dit o r: Me r l e T om berg
Dat e s of aud it : 28 .- 29 .N o v em ber 2 01 3
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 2 04
As of ( d at e): 2 8 .1 2. 2 0 13
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 9
Num ber of P ar t t im e s t af f : 4 0
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 26
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) 2
2
S erv ic e s: 1. Ch i l d c ar e s er v ic e
2. B oar d i ng s c h o o l ( ac c o m m odat i on a n d
c are f or p u p ils )
3. Re h ab i l it at i o n
4. E v er yd a y s u p por t f or a du l t
5. S up p ort e d l i v in g f or a du l t
6. T rai ni n gs f o r c l ie n ts
7. S oc i a l c o u ns e l l in g
3
2. Audit program
28 . 11 .1 3 Da y 1
T ime Ac t i v i t y
07 . 00- 1 0. 0 0 T r av e l f r om T al l i nn t o T artu M a arj a S up p ort Ce ntr e
10 . 00- 1 0. 1 5 Lo ok i ng p r em is es
10 . 15- 1 0. 3 0 O p en i ng m ee ti n g
10 . 30- 1 3. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 00- 1 3. 3 0 Lu nc h
13 . 30- 1 4. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
14 . 30- 1 5. 0 0 In ter v i e w wi t h s oc ia l p ed a go g ue , s e n ior t e ac her an d s oc i a l
wor k er
15 . 15- 1 6. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
16 . 30- 1 7. 0 0 In ter v i e w wi t h c l ie n t`s par e nts
17 . 00- 1 7. 4 5 Doc um en ta t io n r e v i e w
17 . 45- 1 8. 0 0 Co nc lus i o n of a da y
29 . 11 .1 3 Da y 2
T ime Ac t i v i t y
9: 0 0- 1 1. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w , u p- da t in g f i les
11 . 00- 1 1. 4 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of l oc a l g o v ern m ent ( P uhj a)
11 . 45- 1 2. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
12 . 30- 1 3. 0 0 Lu nc h
13 . 00- 1 3. 1 5 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 15- 1 3. 4 5 In ter v i e w wi t h s oc ia l work er, t eac h er a nd ps yc ho l o gis t
3. 4 5- 1 4. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
14 . 00- 1 4. 4 0 In ter v i e w wi t h c l ie n ts
14 . 40- 1 5. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
15 . 10- 1 6. 0 0 In ter v i e w wi t h d irec to r
16 . 00- 1 6. 4 5 Doc um en ta t io n r e v i e w , c o nc lus i o ns
4
16 . 45- 1 7. 1 5 Fe ed b ac k m eet in g
17 . 30- 2 0. 3 0 T r av e l f r om T ar t u M aa rj a S up p ort C e ntr e t o T al li n n
3. Detailed feedback on performance
1. The social ser vice provider def ines documents and implements its
vision and mission values on ser vice provision.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e r s m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
V is io n a n d m is s i o n of a s er v ic e pr o v i d er
are d ef i n ed a n d im pl e m ente d i n s er vic e
pro v is i o n. Ser v ic es ar e des i gn e d
ac c or d i ng t o vis i o n an d m is s io n.
2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its
qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its
commitment to cont inuous improvement.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
5
T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as def in e d, It is rec om m en de d to ren e w St a tu tes of
doc um en te d a nd im pl e m ente d i ts qu a l it y NG O , as i t is o l d doc um en t an d a l l
po l ic y b y d et er m in at i on of l on g t erm obj ec t i v es a nd t as k s ar e no t r e le v a nt
qu a l it y go a ls and its c om m itm ent to an y m or e. A ls o c om pos e new
c on t in u ous im pr o v em en t. Me e ti n g t he i nd e pe n de nt De v e l op m ent p l an f or NG O ,
c rit er i a is pr o v ed b y d oc um en t at i on an d as pr e v io us o n e was m ade wit h M a arj a
i nt er v ie ws . Sc ho o l.
Üh i ng u p õ hik irj a tu l ek s u ue n da d a, k un a
s ee on v a na d o k um ent ja k õ ik
te g e vus e d, m is s e a l nim et a tu d o n , e i
l äh e e n am prak tik ag a k ok k u. S am uti
tu l ek s k oos ta d a u us om a üh i n gu
are n g uk av a, k un a e e lm in e oli t eh tu d
k oos Ma arj a K oo l i ga .
3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are
able to give f eedback on their individual and collective experience of
programmes and ser vices.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
f ee db ac k ( wr i tt e n, v er ba l) f r om pe rs o ns
s er ve d , f am i l y m em ber s a n d par t ners .
4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed
pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
6
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Inf orm at i o n ab o ut s er v ic es pr o v i d ed is It is rec om m ende d t o a d d c h art er of
d is tr i bu t ed b y we b- pa ge , m ee ti n gs wi th def in i t io ns re l at e d t o s er v ic es pro v i d ed
par t ners an d s em in ar s . an d u ni ts i n t h e ins ti t ut i on i n to t he
we b- pa g e of s er v ic e pr o vi d er. A ll
s er v ic es a re rec om m en d ed t o d es c r ib e
i n th e s am e f orm at .
As ut us e k od ul e h el p eak s d ef i n eer im a
m õis te i d, m is a it a v ad par em in i ar u
s aa d a p ak ut a v at es t te e nus tes t ja
ük s us t es t . T ee n us t e k irj e l dam is e l
k as ut ad a k õ i gi l s am a f orm aat i .
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an
an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he m an a gem en t of s oc i a l s er v ic e It is r ec om m end ed to m en t io n
pro v i d er es t a b l is h e d an d doc um en t e d doc um en ts , wh ic h are bas es f or
an an n ua l p l a nn i ng an d r e v ie w pr oc es s . c on d uc t i ng an n ua l p l a n i n th e d oc um en t
“A nn u a l p la n c om pos i n g pr oc es s ” .
A as t ap l a an i k oos ta m is e pro ts es s i
k irj el d us e d ok um end i s v õ ik s nim et a da
dok um en d id , m is on aas t ap l aa n i
k oos t am is e a l us ek s .
7
6. T he p l a n i nc lu d es :
an n ua l o u tc om es / tar ge ts
th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its
an n ua l t ar ge ts
tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l p la n i nc l ud es o utc om es ;
ac t i v it i es t o be u n d er t ak en i n ac h ie v i n g
th e a n nu a l t ar g ets ; m onit or i ng of t he
perf orm anc e of t he or g an is at i on in
m eeti n g i ts a n nu a l t a r ge ts ; tim e - s c al es
f or r e vi e w an d r e v is i o n.
7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n
s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er ex am in es
ne e ds a n d ex p ec t at i o ns of t he s oc ie t y
an d c o ntr i bu t es t o s o c i et y b y des i g n in g
ex p ec te d n e w s er v ic e s an d p ar t ic i pa t i ng
i n c om m uni t y e v en ts . C oo p er at i on wi th
m unic i pa l it i es an d o th er s tak e ho l d ers
s up p orts g oo d r e l at i on in the
c om m uni t y.
8
8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a t i o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
dem ons tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l
res p o ns ib i l it y t hr ou g h p ar t ic i pa t in g in
c om m uni t y e v en ts a nd pr o v i d in g
v o lu nt ar y wo r k f or c om m un it y ( e. g .
rak in g) , wh ic h is s am e t im e i nt er es t i ng
f or c li e nts .
9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y
th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m ee t t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has wr it te n
s taf f rec r u itm e nt a n d r e te n ti o n p ol ic y
th at pr om ot es th e s e l ec t i on of q ua l if i e d
pers o n ne l b as e d on r e qu ir e d
k no wle d ge , s k i l ls an d c om pet e nc es . T h e
s oc ia l s er v ic e pr o v i der m ee ts s t a te
req u ir em ents f or s er v i c e s .
9
10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y
na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d
agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d
v o lu nt e er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v id er op er at es i n It is ne e de d to ren e w W ork ing
c om pl i anc e wi th m a nd a tor y n at i on a l en v ir o nm ent r is k an a l ys e i n 20 1 4, as
l eg is l at i on , pr o v i di ng ap pr o pr ia te pre v i o us o ne is ou t da t ed .
work i n g c o n d it i ons , a de q ua t e and
T öök es k k onn a ris k i a n a lü üs t ul ek s uu es t i
agr e e d s t af f le v e l a n d s t af f r at io , an d
ap pr o pri a te r e war d i ng f or s t af f . te h a 20 1 4. a.
Ac c ord i n g to i nt er v i e ws wi t h s taf f
m em bers , t he y a p p r ec ia te tr a i ni n gs ,
c om m on m eet i n gs a nd g o od work in g
atm os p h er e . S er v ic e pr o v id er m eets
s ta te r eq u ir em ents f or s er v ic e s .
11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and
development and evaluates the eff ectiveness of the training.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
10
T he s oc i a l s er v ic e tr ai ns s t af f bas e d on
an a nn u a l p l an f or le a r n in g an d
de v e l opm en t a nd e v a lu at es t he
ef f ec t i ve n es s of th e tr a in i ng .
Ma n ag em en t s up p or t s a nd m oti v a tes
l ear n i ng of a s t af f . W r itten f e ed b ac k
f rom the tr ai n i ng is c om pu ls or y f or c o -
work ers , who h a ve p ar t ic i pa t ed in
tra i n in gs . C o nt e nt of all tr a i n in gs is
c om m unic a te d a t un i t` s m eet i ngs .
12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er a p pl i es It is rec om m ende d to r en e w job
req u ir em ents f or c o m pete nc e in the des c r i pt i o ns , wh ic h ar e o ut of d at e.
i de nt if ie d r o l es a nd f unc t i o ns of s taf f
an d e v a l ua tes t h em on an n ua l b as is . Am et ij u h en d id , m is ei ole en am
as j ak o has e d, tu l ek s uue n da d a. Nä i tek s
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er us es s am e
am etij u he n d id , m is o l i d v ar em k ool ig a
req u ir em ents f or a s t af f , wh at is s t at e d
i n l eg is l at i on f or pr o v i de d s er v ic es . s eo t ud .
13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or
f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f
de v e l opm en t
Rem ark f rom th e au d it or : T h e s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
11
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der as k s wr i tt e n Me t ho ds f or i n vo l v em ent of s t af f
an d v erb a l f e e db ac k f r om a s taf f m em bers in d e ve l opm en t of an
reg u l ar l y. Pr op os a ls ar e d is c us s e d in org a n is a t io n s h o u ld b e c l ea rl y s ta te d in
m anag em en t an d of t en solved doc um en ta t io n . I n vo l v em ent is v is ib l e i n
pos i t i ve l y, d ec l i ni n g is ex pl a i ne d by ac t i ons , b u t i t is no t v is ib l e as p la n ne d
d irec to r. ac t i on .
P ers o n a li k aas am is e m eeto d i d võ ik s i d
o ll a as u t us e d ok um en ta ts io o n is
l oe t le tu d k ui p l a ne er it ud t e ge v us .
14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance
satisf action and mot ivat ion of staff
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d a nd i m plem en te d s taf f
m oti va t io n po l ic y. T eam bui l d in g
m etho ds ar e a ls o i n us e.
15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d
ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of
Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an
Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er
i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er
th e U ni t ed N at i o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
12
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d a n d as s ur es t h e r i g hts of
pers o ns s er v ed o ut l i n ed i n a C har te r of
Ri g hts wh ic h is bas ed on the
Co n v en t io n o n t he R i gh ts of P ers o ns
wi t h Dis a b i li t ies an d T he S t an d ard
Ru l es f or the E qu a l i za t io n of
O p por tu n it i es of Per s o ns wit h
Dis a b il i t ies . T her e ar e n ot an y c l a im s
f rom c li e n ts r e g ar d i n g th is t op ic .
16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er
ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y,
ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i nf or m s al l
c l ie n ts a bo u t t he ir r i gh ts a n d d u ti es ,
es p ec i al l y to e q ua l tr ea tm ent on
gro u n ds of a ge , dis a b i l it y, ge n der , r ac e,
re li g i on or b e l ief a n d s ex u a l or i e nt at i on
bef ore r ec e i v i ng t h e s er v ic es .
17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent
s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed ,
purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers .
13
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
ac c es s i b le c om pl a i nt m an a gem en t
s ys tem wh ic h r eg is t er s f ee d bac k on
perf orm anc e f r om per s o ns s er v e d,
purc h as ers an d o th er r e l e va n t
s tak e ho l de r s .
18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf -
de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l
s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
S pec i a l is t s , wh o dir ec t l y wor k wi th
c l ie n ts , r es p ec t t he r i g ht to s e lf -
de t erm in at i on of th e p er s o n s er ve d . It is
ex pr es s e d i n e ac h ph as e of work in g
wi t h a c l i en t ( p l an n i ng , im pl em en t in g
ac t i v it i es etc .) a n d a ls o i n e ver y- d a y
c om m unic a ti o n wi t h c l i en ts .
19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng
an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
14
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
s up p ort e d c l i en ts to r ec e i ve s up p ort
pers o n or g u ar d i a n s e v er a l t im es .
20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s
th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em
f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er us es a nd
im pl em ents na t io n a l p o lic y of e th ic s f or
s oc ia l work er s an d NG O - s .
21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e
ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er pr e v en t s
ph ys ic a l, m en t a l a n d f in anc i a l ab us e of
s er v ic e us er s b y c l i e nt - f r ie n d l y s er vic e
des i g n and t r a ns p ar e n t p r oc es s es ,
wh ic h c l i e nts a n d s t a f f m em ber s f ol l o w
dur i n g s er v ic e pr o v is i o n.
15
22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of
work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of
pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er m e ets s t at e It is rec om m end e d t o ap p l y l ic e nc es f or
req u ir em ents , wh ic h a r e c om pu ls or y f or s er v ic e pr o v is io n ea rl y, t o a vo i d s er v ic e
s er v ic e pr o v i der . C l ie n ts an d th e ir pro v is i o n wi th o ut l ic enc e dur i n g
f am il y m em ber s ar e s a tis f ie d wi th ap p l yi n g p er i od .
s er v ic e p ro v is i on en v ir onm en t.
T een us t e t eg e v us lu b ad e ta o t lem is e g a
tu l ek s al us t a da v ar a k ult , e t e n ne t ad a
te e nus te os ut am is t i lm a te g e vus l o at a
s e ll e l aj a l k u i u ut t e ge v us l ub a e i o le
v ee l a n tu d j a v a na en a m ei k e ht i.
23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e
de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d
i nt egr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
16
Co d e of et h ic s , us ed b y s er v ic e pr o v i der
is c om pr eh e ns i v e an d k no wn b y s taf f
m em bers . T h er e ar e n ot n eg a ti v e c as es
in pr ac t ic e r e l at e d to vi o l at i on of
c onf id e nt i a li t y, ac c ur ac y, pr i v ac y and
i nt egr i t y.
24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t i f ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as r el e v a nt
proc es s es f or as s ur in g c onf id e nt i a li t y of
da t a r eg ar di n g c l ie n ts . Na t io n a l
req u ir em ents f or pr ot ec t i on of p ers o n a l
da t a are f o l l o wed .
25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es ,
au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n,
de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he ro l e an d t as k s o f eac h p er s on i n
th e s t af f is c l ar if i ed a nd s pe c if ie d in th e
doc um en ta t io n of th e s er v ic e p r o v i de r.
17
26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns
i n th e pr o v is io n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s e ver a l
c o- o p er at i on pa r tn er s am o ng
m unic i pa l it i es and oth er s er vic e
pro v i d ers a nd a t s t at e l e ve l .
27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
P art n ers of s oc ia l s e r v ic e pr o v id er ar e
req u es t e d t o m ak e pr op os a ls r e g ard i n g
de v e l opm en t of s er v ic es . M un ic i pa l i ti es
ref er c l i en ts t o M aar j a Su p p or t Ce n ter
an d a ls o c o ns u l t c l i e nts a bo ut s er v ic es
pro v i d ed by s e r v ic e pr o v i d er .
Re h ab i l it at i o n p l ans f or c li e nts are
pre p ar ed in c oo p er at i on wi th c l ie n t`s
f am il y m em ber s .
18
28 . The s oc i a l s er v ic e p ro v i de r inc l ud e s p ers o ns s er v ed as ac t i v e
par t ic ip a nts in p la n n in g a nd h a ve s et u p ap pra is a l m ade up of on - go i n g of
an o n- go i ng s tr uc t ur e d d i a lo g u e pr oc es s in th e m an ag em en t of t h e s er v ic e ,
i nc l u d in g th e d ef i ni t io n of th e n ee ds , t h e d ef i n it i on of t h e s er vic es , as we l l
as of t h e e v al u at i on of q u al i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
P ers o ns s er v e d or t he ir r e pr es e n ta t i ves
are ac t i v e l y i nc l u d ed in d e v e lo pm ent
proc es s es ; t he y ar e r eg u l ar l y r e q u es t ed
( wr it te n, ver b a l) ab o ut t he ir pr o pos a ls
reg ar d in g qu a l it y of s er v ic es a nd
m anag em en t of pr oc es s es .
29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of
par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
proc es s es of i nc lus i on of pers ons
s er ve d e v er y ye ar . It i s a to p ic f or s t af f
an d m ana g em ent m eet i ngs .
30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o
im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of
th e ir c om m un it y
19
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
d is c us s e d a b ou t em po wer m en t is s ues i n
s taf f `s m eet i ng . T h er e ar e m ee t in g
m inut es a v a il a b le a bo u t d is c us s io ns ,
wh ic h pr o v e em po wer m ent a tt it u de a nd
m etho ds ar e in us e in c l i en t wo rk .
S pec i a l is ts , wh o wo r k dir ec tl y wi t h
c l ie n ts , ar e a war e of im po r t anc e of
em po werm en t .
31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or
es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Em po werm en t h as b e en to p ic f or s t af f
m eeti n gs ; d ef i ni t io n of em po werm en t
has b ee n dis c us s e d b et we e n s t af f
m em bers . Me t ho ds i n c l i e nt work are
em po wer i ng .
32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a
ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on
s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s
20
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur a nc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Loc a ti o n of s er v ic e pr o v is i o n is s u i ta b l e
an d ac c e pt e d by c li e nts . Se v er a l
s er v ic es ar e pr o v id ed ac c or d in g to
ne e ds of c l ie nts a nd l is t of s er v ic es is
wi d e. G oo d c o o pe r a ti o n wit h s c h o ol
ne ar b y.
33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e
i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er of f ers
pro gr am m es c ons is te nt wi th the
i de nt if ie d n ee ds of i t s c us t om ers an d
obj ec t i v es f or t he pr o gr am m e.
Inf orm at i o n a b ou t n e eds of c l i en ts is
c o ll ec te d f r om s ev er a l s em in ars ,
f ee db ac k s he e ts a n d v i a c o - o p era t io n
wi t h par t ner s .
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n
b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
21
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
In d i v id u al n e eds of s er v ic e us ers ar e
i de nt if ie d a nd doc um en te d by
m ult id is c i p li n ar y t eam .
35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n
th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n
an I n d i vi d ua l P la n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
In d i v id u al p l a ns c on t ai n ac ti v i t ies , It is r ec om m end ed t o c le ar l y d oc um en t
bas e d on i de nt if i ed n ee ds an d as s es s m e nt a nd dec is i ons m ade dur i n g
ex p ec ta t io ns of c l ie n ts . a r e vi e w of i nd i v i du a l p la n ( af te r e ac h 6
m onths ) .
K l ie nt i d e t e ge v us p la a n id e ü le v a at us e l ,
m is toim u b iga 6 k uu j är e l,
dok um en te er i da h i nn an g ud l ä b i vi i d ud
te g e vus te l e ning o ts us e d e das is te
te g e vus te k oh ta .
36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y
s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
22
Key s er v ic e d el i v er y pr oc es s es ar e
doc um en te d a n d in l i ne wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns
c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ma n ag em en t r e v i e ws th is d e l i ver y
proc es s an d m ai nt a in s c on tr o l o ve r t he
de l i v er y of t h e s er v ic e .
38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a
c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd
res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
23
T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er e ns ures
ac c es s a c o nt i nu um of s er v ic es t h at
s pa n f rom ea r l y i nt er v en t io n to s u pp or t
an d res p o nd t o c h a n g in g r e q u ir em en ts
o ver tim e. Ne e ds of c li e nts ar e
as s es s e d by s e ver a l s p ec ia l is ts and
In d i v id u al p l a n is c o m pos ed ac c or d in g
to n e eds . O t her s er v ic e pr o v i d ers or
m unic i pa l it i es ar e i n v o l ve d ac c or di n g t o
ne e d.
39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er d e v el o ps a
s eam l es s c o nt i nu um of s er v ic es by
de v e l op i ng new s er v ic es an d
c oo p er at i ng wi t h p art n ers .
Mu l t id is c i p li n ar y t e am s up p or ts r e duc i n g
bar ri ers in b et we e n s er v ic es and
d if f ere nt a p pr o ac h es .
40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h
bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of
im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
24
T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er o p era te s
s er v ic es f r om a ho l is ti c ap pr o ac h b as ed
on the n ee ds c l ar if i e d by
m ult id is c i p li n ar y te am . S p ec i a l is ts f oc us
on d if f er en t l if e ar e as a nd ex p ec t a t io ns
of a c l i en t, wit h t he a i m of im pr ov i n g t h e
qu a l it y of l if e of t he ir c l ie n ts .
41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls
an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er r e g u lar l y
i de nt if ies the n ee d ed c om pet e nc es ,
s k il ls an d s u p por t f or s taf f to en h anc e
th e q u a li t y of lif e f o r per s o n s er v e d.
St af f m em ber s ar e s a t is f i e d wi th n um ber
of tra i ni n g t he c an par tic i p at e a nd
im pro v e th e ir s k il ls a n d k n o wl ed g e.
42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es
f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e
tar g et ed r es u l ts .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
25
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der id e nt if i es i ts T here is n ee d to i m pro ve nex t a nn u al
bus i n es s r es u l ts a nd c om pos e s an n ua l rep or ts a n d a d d es t i m atio n of re ac h e d
rep or t. obj ec t i v es , i nf orm at i o n a b o ut m ee t in g
s uc c es s in d ic at ors , s um m ari es ab o ut
tra i n in gs a nd f ee db ac k f rom
s tak e ho l de rs .
A as t a ar u an n et tuleks täie n da d a ja
l is a d a e das p id i t e a ve e es m är k id e
s aa v u tam is e ja t u l em us i nd ik aa t or it e
tä i tm is e k o ht a, s am ut i k oo li t us t e ge v us e
n in g hu v i gr up p id e ta gas is i de a na l ü üs i
k ok k uvõ te .
43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d
be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er i d en t if i es It is rec om m end e d to c o nd uc t
ou tc om es an d be n ef i ts f or pers o n c om pre he ns i ve an a l ys e of in d i v i du a l
s er ve d a t u ni t` s m ee t i ngs . Co nc l us i o ns p la ns f or es tim at i o n of ef f ec t i v en es s
f rom f eed b ac k f r om c li en ts a ls o ex pr es s an d re l e v anc e of p la n ne d ac t i vi t ies .
ou tc om e a n d be n ef i t f or p er s o n s er v e d.
In d i v id u aa ls e id p l aa n e tu l ek s
k oll ek ti i vs e lt tas a nd i l p õ hj a l ik um alt
an a l üüs i da , et saada t ea v et p ak utu d
te g e vus te ef ek ti i vs u s e ja s ea t ud
ees m ärk id e as j ak oh as us e k oh ta .
26
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to
de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be
ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n
be i n g s er v ed) .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er vic e pr o v i der e va l ua t es i ts
bus i n es s r es u lts in te am m eet i ngs .
Re p orts ar e pr e par e d f or f u n de r s .
45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve
s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or
ex t er na l e v a l ua t io n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i o n of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
th e i nd i v i du a l a nd c o l l ec t i v e s at is f ac t io n
of pers o ns s er v ed an d ot her
s tak e ho l de r s b y s um m ar i zi n g m eet i ngs
wi t h s t ak eh o l der s a n d f ee d bac k s h e ets
f rom c li e nts a n d s taf f m em ber s .
46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y
un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d
ac h i e v em ents
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
27
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v i d er pr o v i d es
ac c es s i b le and eas i l y u n d er s ta n da b l e
rec o rds on ou tc om e . O utc om es ar e
i ntr od uc e d in s em in ar s wi t h
s tak e ho l de r s an d i n t h e we b - p ag e.
47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
S er v ic e us er s , s taf f an d ex te rn a l
s tak e ho l de r s ar e s at is f i e d wit h
d is s em i na t io n of or g a nis a ti o n
perf orm anc e. I nf or m at i on is s h ar ed v i a
s e ver a l c h a nn e ls .
48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr o gr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
28
T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a
s ta n dar d pr oc e d ur e f or c o n ti n u ous
im pro v em ent on the b as is of an
im pro v em ent c yc l e. Re l at e d pr oc es s es
are d es c r i be d in d oc um en t at i on and
im pl em ent e d i n pr ac t ic e.
49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or
m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d p er f or m anc e i n dic a tors f or
m eas ur in g th e r es u l ts of the
im pro v em ent ac t i ons .
50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng
th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s er v ic e pr o v i der im pl em ents It is s u g ges t ed to p res en t a l l/m or e
s e ver a l new wo r k in g m et ho ds - ar t de v e l opm en t proj ec ts an d ac t i v it i es in
th er ap y, Ver g e m et ho d , s om e c ar e we b- pa g e.
m etho ds e tc .
As ut us e are n dus t eg e v us t e k o ht a v õ ik s
o ll a ro hk em te a ve t k o d u le h el .
29
4. Agreed additional development / improvements for 2
years.
Sho rt d es c ri pt io n of the a cti on s
( in clud ing SM ART ob je ctiv es )
1 It is r ec om m end ed t o r en e w St a tu t es of NG O , as i t is o l d doc um en t an d
a ll obj ec t i v es a nd t as k s are n ot r el e v an t a n y m or e. Als o c om pos e n e w
i nd e pe n de nt D e v el o p m ent pl a n f or NG O , as pre v i o us on e was m ade
wi t h Ma ar j a Sc h oo l .
Üh i ng u p õh ik ir j a t u lek s uu e nd a d a, k un a s e e on va n a d ok um ent j a k õik
te g e vus e d, m is s ea l n im eta tu d o n, e i lä h e en am prak t ik ag a k ok k u.
S am uti tu l ek s k oos ta d a u us om a ü h i ng u are ng uk a va , k un a e e lm in e o l i
te ht u d k o os M aar j a K o o li g a.
2 It is r ec om m en de d t o c l ear l y d oc um ent as s es s m e nt a nd d ec i s i ons
m ade d ur in g a r e v i e w of in d i v id u al p la n ( af t e r e ac h 6 m on t hs ).
K l ie nt i d e t e ge v us pl a a n id e ül e v a at us e l , m is to im ub i ga 6 k u u j äre l ,
dok um en te er i da h i nn an g ud l ä b i v ii d ud t e ge v us te l e ni n g ots us e d
ed as is t e t eg e v us t e k o ht a.
3 It is s u g ges te d t o p r es e n t al l d e v el o pm en t p roj ec ts a n d ac t i v it i es i n
we b- pa g e.
As ut us e ar e n dus t eg e v us e d võ ik s i d k õ ik o l la k aj as ta t ud k a k od u l eh e l.
4 It is r ec om m end e d t o a dd c h art er of def in it i o ns r el a te d to s er v ic es
wh ic h ar e pr o vi d ed a nd un i ts i n t h e i ns t i tu ti o n i n to t h e we b - pa ge of
s er v ic e pr o vi d er . A l l s er v ic es ar e rec om m en d ed to d es c r ib e in th e
s am e f or m at.
As ut us e k od u l eh e l p e ak s def i ne er im a m õ is te i d, m is a i t a va d p ar em in i
ar u s a ad a pak ut a v at e s t te e n us t es t j a ük s us tes t. T e en us t e k irj e l d a m is el
k as ut ad a k õ i gi l s am a f orm aat i .
30
5 Me t ho ds f or in v o l v e m ent of s taf f m em bers i n de v e lo pm en t of an
or g a n is a t io n s h ou l d b e c l ear l y s t at ed in d oc um ent at i o n. I n vo l v em ent is
v is ib l e i n ac ti o ns , b u t i t is n ot v is i b l e as p la n ne d ac t io n.
P er s o n a li k a as am is e m eet o d id v õ ik s id ol l a T öö taj at e õ i gus t e
dok um en d is l oe t le t ud .
6 T her e is n ee d to i m pr o ve a nn u a l r ep ort a n d ad d es t im at i on of re a c he d
obj ec t i v es , i nf or m at i o n a b ou t m eet i n g s uc c es s i n d ic a t ors , s um m ar ies
ab o ut tr a i ni n gs a nd f e ed b ac k f rom s tak eh o ld ers .
A as t a ar u an n et t u l ek s tä ie n d ad a j a l is a d a ed as p id i t e a ve e es m ärk ide
s aa v u tam is e ja t u le m us in d ik aa tor i te tä itm is e k oht a , s am uti
k ool i tus te g e vus e n i n g hu v i gr up p i de t a gas is i d e a na l üüs i k ok k uv õt e .
7 It is r ec om m end e d to m e nt i on d oc um en ts , wh ic h ar e bas es f or
c on d uc t i ng a n nu a l p l an , t o th e doc um en t “A nn u a l p l a n c om p os in g
pr oc es s ” .
A as t ap l a an i k oos t am is e pr ots es s i k irj e l dus e dok um en d is v õ ik s
n im eta d a dok um en d id , m is o n a as t a p la a ni k o os t am is e a l us ek s .
8 It is r ec om m end e d t o ap p l y l ic enc es f or s er v ic e pro v is i o n e ar l y, to
a vo i d s er v ic e pr o v is i on wi th o ut l ic e nc e d ur in g a per i o d, t he n ol d
l ic e nc e is n ot v al i d a n ym o re a n d n e w l ic e nc e is n ot r ec e i v e d ye t .
T een us t e te g e vus l u b ad e ta ot l em is e g a t u l ek s al us ta d a var ak u l t, et
en n et a da t ee n us t e o s ut am is t i lm a t eg e v u s l oa ta s e l l el aj a l k ui uu t
te g e vus l ub a e i o l e v e e l a nt u d j a v an a e n am e i k eh t i.
9 To r e ne w W ork ing en v ir o nm ent r is k an a l ys e in 2 0 14 and job
des c r i pt i o ns , wh ic h ar e o ut of d at e .
10 It is r ec om m en de d t o c on d uc t c om pre h e n s i v e an a l ys e of i n di v i du a l
p la ns f or es t im at io n of ef f ec t i ve n es s a nd r e le v a nc e of p l a nn e d
ac t i v it i es .
In d i v id u aa ls e id p l aa n e t u lek s k ol l ek ti i vs e lt t as a n di l p õhj a l ik um alt
an a l üüs i da , et s a ad a te a v et p ak utu d te g e vu s te ef ek ti i vs us e j a s e at u d
ees m är k id e as j ak oh as us e k oh ta .
31
5. Closing remarks
NG O T ar tu Ma ar j a S u pp or t Ce nt re is a s oc i al ins t it ut i o n, wh i c h pro v i d es s e ve ra l
s oc ia l s er v ic es f or c h i l dr e n a n d ad u lts wi th i nt e ll ec tu a l d is a b i l it y. S er v ic e pr o v i der
is l ink e d wi th M a ar j a Sc h o o l s it ua t ed n e arb y. As m an y c h i ldr en wh o rec e i ve
s er v ic es f r om Ma ar j a Su p po r t C e ntr e s t u d y i n M aarj a Sc h o ol , pers o n ne l of b o th
i ns t it u ti o n s h a v e s om e c om m on m eet in gs , 2 c om m on c o- work ers a nd e ve n c om m on
de v e l opm en t p l an . P a r en ts of c h i ldr e n, wh o rec e i v e s er v ic es f ro m Maa rj a Su p por t
Ce ntr e , h ig h l y a p pr ec i at e c l os en es s a n d c o - op er at i o n b et we e n s c ho o l a n d s er v ic e
pro v i d er. As pe o p le wit h i nt e l le c t ua l d is ab i l i t y h a v e d if f ic u l t ies t o s et t le i n t o ne w
en v ir o nm ent a nd m ee t n e w p eo p l e, r ec e i v i ng s u pp or t i n th e s a m e s urro un d i ng is
im por ta nt . A l l c l i e nts r ec e i v e m or e th a n on e s er v ic e f rom M aa rj a S up p ort C e ntr e.
Un d er th e s c o p e of th e a pp l ic at i on f or EQ U A S S c er tif ic a t io n was wh o le i ns t it u ti o n.
As t it l es of s er v ic es an d t i tl es of un its do no t m atc h in th e ins t i tu t io n , du ri n g a n
au d it nam es / l is t of s e r v ic es was s p ec if ie d . G e ner a l im pr es s i o n f rom s oc ia l s er vic e
pro v i d er was g o od . T her e we r e n ` t c o ntr a d ic t i ons be t we e n d oc um ent at i o n a n d
rea l i t y th at s t af f m em ber s , c o - o p era t io n p art ners an d c l i e nts d es c r i be d .
T here ar e f e w im pr o v em ents n e ed e d r eg ard i n g s om e c ri ter i a , b ut s t i ll s er v ic e
pro v i d er h as d em ons tr a te d f u lf i lm en t of i nd ic at ors of EQ UA S S As s ur a nc e a nd
f ol l o wi ng a l l pr inc i p l es of a qu a l it y s ys t em . Ac c ord i n g t o d o c um ent at i o n an d
i nt er v ie ws s tr e n gt hs of a n or g a ni za t i o n are p ro v is i o n of v er y n ee d e d s er vic es i n th e
c om m uni t y, d es ir e a n d c a p ac it y t o de v e l op prof es s i o na l l y (m an a gem en t s up p or ts
an d c o- wo r k er s ar e i nt er es t ed ) , c os y wo r k ing a tm os p her e , pa yi n g a tt e nt i on t o
s af et y is s u es of c l i en ts , r e g u lar m eet i n g s f or a s t af f and gu i de l i nes f or d if f er en t
pos i t io ns i n t h e i ns ti t u ti o n. Fr i e n dl y a n d em po we r in g at ti t ud e to w ards c l i e nts , wh o
are s e v ere l y d is a b l ed an d m an y of t h em d id no t h a v e s p e ec h , was no t ic e a b l y
dur i n g a n au d it . Som e pr oc es s es , wh ic h r ec e i v e d p os it i v e es t i m atio n dur i n g a n
au d it , m ee t t h e c r it er i a i n m i nim um le v e l an d wi l l b e d e v e lo p e d n ex t ye ar . F or
ex am p le d oc um en t in g al l ac t i v it i es , im pro v em ents an d ob s tac l es in an n u al r e por t
an d a n al yzi n g b en ef i ts a n d r es u l ts f o r c l ie n t` s o n c o l lec t i ve bas is .
A ud i t was we l l p r e p ar ed b y s er v ic e pr o v id e r an d a u di t arr a ng em en t e n ab l ed work
wi t ho ut ob s t ac les . I t w as a ls o p os s ib l e t o g e t ac qu a in t ed wi t h pr e m is es . T her e w as
no ne e d to m ak e c ha n ges in th e a u di t pl an , as e v er yt h i n g was we l l - s et .
Doc um en ta t io n was pr i nt ed a nd pr es en te d o n p a pers ac c or di n g t o wis h of s er v ic e
pro v i d er, s om e d oc um en ts wa s a va i l ab l e i n we b - pa g e of s er vic e p ro v id er .
32
S ug g es t i ons f or s er v i c e pr o v i der i n ge n er a l do n ot r e qu ir e bi g c ha n ges i n work
arr an g em ent of s e r vic e pr o v i d er . R ec om m end a ti o ns c onc er n r en e wi n g s om e o ld er
doc um en ts , a dd i n g c om pl em ents to an n ua l re p ort , im pro v in g s om e rec en t l y
de v e l op e d doc um en ts an d m eas ur i n g c l i en t ’s im pr o vem en t s o n c o l l ec t i v e b as es .
S er v ic e pr o v id er has m an y c o op er at i on par t ners a nd d if f ere n t c om m unic at i on
m etho ds ar e i n us e t o c om m un ic a t e wi t h t hem . Pr o pos a ls f or d e ve l o pm ents b y
c l ie n ts , s t af f -m em ber s a nd c o - o p era t io n p art n ers ar e t ak e n s er io us l y by
m anag em en t, a na l yze d a n d im pr o vem en ts a re m ade if p os s ib l e . T he s oc ia l s er v ic e
pro v i d er is i n ter es t e d in c on t in u o us im pro v em en ts and m eets a ll EQUASS
As s ura nc e c r i ter i a
... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ... .. .. .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
MT Ü T art u M aar j a T ug ik es k us on ho o lek a nd e as u tu s , m is p ak ub m itm e id
s ots i aa l te e nus e i d i nt e l lek t ip u ud e g a l as t e le j a tä is k as va n ut e l e. A s ut us o n t ih e da l t
s eo t ud k õr va l as u v a Ma ar j a k oo l i g a, k us õp i v a d pu u d eg a l a ps ed . K u na pa lj ud
Ma arj a T ug ik es k us e la ps ed õ p i va d Ma arj a k o ol is , t e hak s e k ool i ga ü his e i d
k oos o l ek ui d, j a g at ak s e p er s o n a li j a v ar em k oos t at i k a üh is e id a r en g ud ok um ent e .
T een us t s a a va t e l as t e va n em ad j a k a k oo l i lõ p et an u d n o ort e v an em ad h in d a va d
k ool i j a t e en us ep ak k uj a t ih e da t k oos t öö d j a as u tus t e f ü üs i l is t l äh e dus t. K u na
i nt e ll ek ti p uu d e ga k l i en ti d e l o n r as k e h arj ud a k es k k onn a j a i n im es t e va h et um is e g a,
s i is o n te e nus t e k om plek s ne pak k um ine k lie nd i s e is uk oh as t ol u li n e. Ü l dj uh u l
s aa v a d k l i en d i d as u t u s es t r o hk em k ui üh t e t ee n us t .
T een us ep ak k uj a t ao t l eb EQ U A S S As s ur an c e s ert if ik a at i k o gu as u t us e l e. K u na
as u t us e ük s us t e j a t ee n us t e n im ed e i l an ge om a v ah e l k ok k u, tä ps us t at i a ud i t i
k äig us t e en us te l o et e lu . Ü l dm ulj e s o ts ia a lt e en us e p ak k uj a t öö s t j ä i v äg a he a .
K l ie nt i d e, tö ö taj at e j a k oos t öö p ar t n eri t e in te rvj uu d e n i n g as u tus e dok um en ta ts io o n i
v ah e l e i es i ne n ud v as t ur ä äk i v us i.
K ui g i as u tus e l o n v a j a t eh a m õn in g a id p are n d us i , t ä id a b t ee n us e p ak k uj a k õik
EQ U AS S As s ur anc e k r ite er ium i d ja es it as t õ en d us m ater j al i d k õik i d e le
i nd ik aa t or it e le . Dok u m enti d e ü le v a at us e ja i nt er vj u u de p õ hj a l võib öe l da , et
as u t us e t u ge v a d po o le d on k og uk o nn a le v ä ga v aj a l ik e t e en us t e p ak k um ine ,
tö öt aj at e e n es e tä i e nd am in e j a j u htk o nn a t o et us s e l l e le , k li e nd is õ bra l ik u d tö ö taj a d,
hu b an e tö ök es k k ond, k lie n ti d e t ur v a l is us e le tä h e le p an u pö ör am in e, p ers o n a li
reg u l aars e d t ö ök oos ol ek ud j a j u he n dm aterj a l id am et ik oh ta d el e . S õ bra l ik j a j õ us t a v
s uh t um in e k li en t id es s e, k es o n r as k e v õ i s üg a v a p u ud e ga n in g s ag e l i k õn et u d, ol i
au d it i k ä i gus m är ga t a. M õn e d pr o ts es s i d , m is o n s a a nu d p os it i i vs e h in n an g u au d it i
33
k äig us , on s i is k i ve e l a l gus j är gus j a v aj a v ad o lu l is t ar en d am is t. N ä it ek s aas ta
aru a n de k oos t am is e l er in e v at e t e ge v us t e , s aa v u tus te j a vä lj ak ut s et e k aj as t am in e
n in g k l i en t id e t e ge v us p la a n i d e a na l ü üs im i ne k ol l ek ti i vs e l t as an d i l.
A ud i t ol i as ut us e p oo l t häs t i et te v a lm is ta tu d n in g t än u s e l l e le k u l ges t öö
pro b l eem i de ta . V õ im al ik ol i t ut v ud a k a te e n us e p ak k um is e r uum i de g a . K u na a ud i t
o li häs t i k or r a ld a tu d , ei ol n ud p la n eer i tu d p äe v ak a vas v aj a m uuda t us i te h a.
Dok um en ta ts io o n o li a s ut us e s oo v i l vä lj a trü k itu d j a es it at i p a b eri l , os a m aterj al i o l i
k ättes a ad a v k a k od u le he l .
A ud i ti k ä ig us t eh t ud s oo v i tus e d e i n õ ua t e e nus e pak k uj al t vä g a s u urt e m uud a tus te
te g em is t. S oo v i tus e d pu u du t a va d va n a de d ok um en t i de uu e nd am i s t, a as ta ar ua n de
põ hj al ik um ak s m uutm i s t, os a d e d ok um ent i d e t ä ie n dam is t j a k li e nt i de s a a vu t us t e
põ hj al ik um a t h i nd am is t k o ll ek ti i vs e l tas a nd i l .
As ut us e l o n p a lj u k oos t öö p ar t n ere i d, k el l eg a s u he l d ak s e n i i k irj al ik u lt k ui k a
s em in ar id e j a k o os o l e k ute vor m is . P ar tn er it e, k l ie n ti d e j a tö öt aj a te et te p an ek u id
v õe t ak s e tõs is el t, an a l üüs i tak s e o l uk ord a j a ots it ak s e v õ im al us i t eh a m uud a tus i .
S ots i aa l te e nus e pak k uj a on h u vi t at u d j ätk u vas t p ar e nd us t ö ös t j a vas ta b k õi g i l e
EQ U AS S As s u r a nc e k r it e er ium it e l e.
Ta l li n n, 03 .1 2 .2 0 13
Me rl e To m b er g
34
Kristi Reimets
Saatja: Keiu Talve
Saatmisaeg: 17. detsember 2013. a. 11:52
Adressaat: Kristi Reimets
Teema: FW: Audit report- Maarja Tugikeskus EST2013-17
Manused: Asutuse külastuse ettevalmistuse vorm.docx; Audit Report Maarja Support Centre
Tartu.docx; Copy of EQUASS_taotlusvorm_2013_nov.xlsx; Additional Information
Form MTÜ Tartu Maarja Tugikeskus.docx
From: Keiu Talve
Sent: Friday, December 06, 2013 3:03 PM
To: Guus van Beek (
[email protected]); Marie Dubost (
[email protected])
Subject: Audit report- Maarja Tugikeskus EST2013-17
Dear Guus,
Attached you’ll find audit report and other documents of Maarja Tugikeskus audit.
Please review the documents.
Keiu
EQUASS Eesti
Astangu KRK
Tel: +372 5682 9104
www.equass.ee
www.astangu.ee
1
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language
Tartu Maarja Tugikeskus on intellektipuudega inimestele teenuseid
osutav eraõiguslik mittetulundusühing . Loodud intellektipuudega
inimestele, nende peredele ja võrgustikule toetavate teenuste
arendamiseks ja osutamiseks Asutatud oktoobris 2002.
Tegutsemisvaldkonnad: sotsiaal -, haridus- ja meditsiini valdkond .
Klientideks on mõõduka, raske, sügava intellekti - ja liitpuudega
inimesed, toetatakse nende sotsiaalset toimetulekut, lähtudes
intellektipuudest tulenevatest vajadustest ja inimväärse elu
põhimõtetest. Teenusteks on lapsehoiuteenus, tugikodu – õpilaskodu
teenus, rehabilitatsiooniteenus, igapäevaelu toetamise teenus, toetatud
elamise teenus ja koolitustegevus.
2. Short inf ormation about t he organisation in English (act ivities, clients,
etc.) Tartu Maarja Support Center is a private non -profit organisatio n
created for people with intellectual disabilities, their families and wider
community network. The aim of the Center is to develop and offer a
range of supportive services. It was established in October, 2002.
The fields of activity include social sph ere, education and medical care.
The clients are people with moderate and severe intellectual disabilities
or multiple disabilities. The aim is to support their social competence
based on the needs deriving from the specific disabilities and the
principles of decent.life Among the offered services are childcare,
support center – boarding home, rehabilitation service, daily life
support, supported life service and training activities.
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate
Tartu Maarja Support Center.
4. Name of services / department s of the organisation i n the scope of
the application as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS
Assurance certificate :
Acti vit y center, Chi ldcare center, Rehabilition ce nter, Support center –
Boarding school, Schooling cent er.
1
5. Organisation’s logo
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organi sation :
Tartu Maarja Support Center
Post address: Puiestee 126b, Tart u 50604
Director: Helle Känd
Contact person: Helle Känd
Email:
[email protected]
Web: w ww.maarjatugikeskus.ee
2