EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 27.-28.11.2013
SA Koeru Hooldekeskus
Kristi Õige
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic,
mechanical, photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus e l e j a a nt u d l is a i nf orm ats io o ni l e p õ h in ed es p a l um e te il
et te v a lm is t us ek s v as t a ta j är g ne v a te l e s e lg i tu s t nõ u d va t el e k üs im us te l e.
Üldised küsimused (max. 10 küsimust)
1. M il l es v ä lj en d ub j u ht i m is e k va l i te e t T e ie as ut us es ?
2. M il l is te te g e vus te k aud u o l et e om a as u tus es t a ga n ud pers o na l i
prof es s i o n aa ls us e j a a m etia l as e ar en d am is e ?
3. K ui d as ol e te as ut us e s k orral d an u d t e en us e k as u taj at e õ ig us t e k aits m is e
n in g a nd n u d v õ im al us e te h a te a d l ik k e val ik u id võ rds et e võ im al us te , v õr ds e
k oht lem is e, va l ik u va b a dus e j a e n es em ää ra t le m is e os as ?
4. M il l is e id põ h im õtt e id s is al d ab as u tus e e et ik a k ood ek s n in g k ui d as o n ta g at u d
s e ll e j är g im in e?
5. M il l is t e as u tus t eg a k o os t ö öd t e hak s e n i ng m i l lis t l is a vä är tu s t s e e o n to o nu d ?
6. K ui d as as u t us o n k or r a ld a nu d te e nus e k as ut aj a t e k aas am is e te g e vus t es s e
n in g m i l l is e i d tu l em us i o n s e e k a as a t o on u d ?
7. M il l is e id te g e v us i as u tus t ee b t ee n us e k as ut aj a t e v aj a d us t e
v ä lj as e lg i tam is ek s ni ng k ui d as ne i d on ar v es t at u d as u t us e ar en g ut e
p la n eer im is e l ?
8. K irj e l d ag e as u t us e t e en us te os ut am is e pr ots es s i n i n g s am ut i k uid as on
te ht u d te e nus t v aj a va t e le k li e nt i de l e k ätt es a ad a v ak s om a t e en us e d?
9. M il l is t h i nd am is e s üs t eem i as u tus es k as u ta tak s e e es m ärk id e s a a vu t am is e
m õõtm is ek s , k ui d as t o im ub h in d am is tu l em us t e a na l ü üs j a s e ll e l e j ärg n e v
par e n dus te g e vus t e r ak en d am in e?
10 . K irj e l d ag e as ut us es t o im iv a t k es t v a ar en g u t s ük li t, e t ta g ad a t ee n us e k õrg e
k va li t ee t n in g t oo g e n ä it e id p ar e nd us t es t?
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQU ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused:
Version 1.0
2
Pr o jek t ij u ht ja
Huv i gr up p
P er s o n a l
j uh at a j a
K l ie nt
Juht im in e 1. M il l es v ä lj en d u va d as u tus e
x x
v äär t us h i n na n gu d ?
2. K ui d as o n v õ im al ik a n da t a gas is i de t
x x
pak u ta v at e t ee n us t e k oh t a?
3. M il l is e id as u tus e t ee n us e i d t ea te ni n g
x
k uid as o l et e n en d es t t ea d a s a an u d?
4. M il l is e id t e ge v us i o l et e te i n ud , et ol l a
nä h ta v k og uk on n al e s uu n at u d x
te g e vus tes ?
5. K ui d as a nn a te lis a nd v äär t us t
k oguk on n ap õ h is t es s e te g e vus tes s e j a
m ill is e id üh is k on n a v aj ad us te l e x
v as t a v ai d m õõd e ta v a i d tu l em us i o l et e
s ee l ä bi s aa v ut a n ud ?
P er so na l 1. K ui d as k o ntr o l li t ak s e t ee n us e
pak k um is eg a ots es e lt te g el e v at e x x
tö öt aj at e te g e vus t ?
2. M il l is e id pä d e vus n õu d e id es i ta t ak s e
per s o n al i l e j a k us o n n ee d x
dok um en te er it u d ?
3. K ui d as to im ub t ö öt aj at e
k ool i tus v aj a d us t e v ä lj as e l g it am in e x
n in g ar e nd am in e ?
4. K ui d as h i nn at ak s e p er s on a l i j a
x x
v ab a ta ht l ik e tö ö ti n g im us i?
Version 1.0
3
5. Kas T e tu n ne t e, e t T eie t ö öd
v äär t us t at ak s e j a tö ö t aj a i d x
tu n nus ta t ak s e ?
Õ igu se d 1. K ui d as T e i d o n i nf orm eer i tu d j a
m ill is e d on „k l ie n ti d e õ i gus e d j a x
k ohus tus e d“ ?
2. K as T e i d on inf orm eer i tu d om a
õ ig us t es t j a k oh us tus t es t t e en us e x
s aaj a na ?
3. M il l i n e s üs t e em on j u u rut at u d
k aeb us t e m e ne t lem is e k s ni ng k ui d as
x x
te e nus e s a aj a d o n t ea d lik u d k a eb us t e
es it am is e v õ im al us es t ?
4. K ui d as a it a b te e nus e os u t aj a k aas a
x
pa ts ie n ti d e e nes em äär at l em is e l e?
5. K as k l ie n te on k oh e ld u d a us t us e g a? x
E et i k a 1. K ui d as T e i d o n i nf orm eer i tu d
ee t ik ak ood ek s is t j a k u i das t u nn et e x
v as t a v ai d p õ him õt t ei d (to o ge n ä i te i d)?
2. K ui d as o n ta g at u d k on f id en ts ia a ls e
x
i nf or m ats io o ni ha l d am ine ?
3. K ui häs t i tu n ne t e te e n us t e os ut am is e
x
põ h im õtt e i d ( to o ge nä i te i d)?
4. K ui d as p ääs e te li g i om a is ik l ik el e
x
an dm et e le ? (k l i e nd i to i m ik )
5. K as te at e om a r o l l i j a v as t ut us t? x
Koo st öö 1. K el l e ga j a m il l is t k oos t öö d t eh ak s e? x x
2. K ui d as a na l ü üs i t e j a h i nd at e x
k oos t öös t tu l e ne v at l is an d v ää rt us t ?
Version 1.0
4
3. K ui d as k a as a t ak s e vaj ad us te x x
h in d am is e pr ots es s i h u v igr u pp e ?
4. K ui d as k a as a t ak s e t e e nus t e x x
ar e n d am is s e te e n us t k as u t a va te
is ik ut e es in d us or g an is ats i oo n e j a
te e nus e t el l ij a id ?
5. K ui d as o l et e r a hu l k oo s tö ö ga ? x
O s alu s 1. K ui d as os a le v a d k l ie n d id t e en us t e x x
p la n eer im is e l j a an a lü üs im is e l?
2. K as j a k u id as p ers on a l i o n k o ol i ta t ud x x
te e nus e s a aj a te j õ us ta m is e t e em al
n in g k u i das s e e t o im ib re a als us es ?
3. K ui d as a it a b te e nus e os u t aj a k aas a x x
te e nus e s a aj a te j õ us ta m is el e j a
m ill is e id m õõ de t a va i d tu l em us i o n
s aa v u ta tu d ?
4. K as j a k u id as o n t ee n us e s aaj at e x x
os a l em is ek s vaj a l ik ud m eetm ed,
te g e vus e d j a k or d k oo s k õlas ta t ud
te e nus e s a aj a te g a v õ i ne n de
es in d aj a te g a?
5. K ui s ag e l i v a ad at ak s e ü le t e en us e x x
s aaj at e võ i n e nd e es i n daj at e
os a l em is e g a s eo t ud m ee tm ed n i ng
m ill is e d on ol n ud v i im as e d
m uuda t us e d ?
Is ik uk e sk su s 1. K ui d as o n k i nd l ak s t eh tu d r a has t aj a te x x
v aj a d us e d n i ng t e is t e o lu l is t e
or g a n is a ts io o n id e h u v i gru p p id e
v aj a d us e d j a k u i das n en d eg a
ar ves t at ak s e?
Version 1.0
5
2. K ui d as to im ub as u tus e p o ol t x x
pak u ta v at e t ee n us t e ü l e va a tam i ne ,
v õt tes ar ves s e t ee n us e s a aj a te
oo d at a v ai d t u lem us i?
3. K ui d as o n ta g at u d, e t te e nus e os ut aj a x x
pak u b om a t e en us e id v as t a v al t
te e nus e s a aj a vaj a dus te l e?
4. K as i nd i v i du a a ln e t eg e v us p l a an o n x x
k oos k õl as t at u d j a s e d a o n
k or r ig e er it u d v as t a v al t t ee n us e s aaj a
ta g as is i d el e ?
5. K as i nd i v i du a a ln e t eg e v us p l a an x
v as t a b T e ie v aj a d us t e l e j a o ot us t e le ?
Lai ah a ar de li s 1. K ui d as as ut us t ag a b, et p ers on a l i l o n x x
us üh t ne ar us a am pe am is tes t te e nus e
os u t am is e pr ots es s id e s t j a en d a
v as t ut us es t n e nd es ?
2. K ui d as as ut us h i nd a b te e nus e x
os u t am is e pr ots es s i, e t t a g ad a
te e nus e s a aj a te v aj a d us t e le j a
hu v i d el e vas ta v a lt s uj u vus t
ü lem i nek u l?
3. K ui d as as ut us k as ut a b x
m ult id is ts ip l i na ars et lä he n em is t
k lie n d il e i n d i v id u aa ls e t eg e v us p l a an i
k oos t am is e l j a r ak en d am is e l ?
4. K ui d as as ut us t ag a b, et t e en us e s aaj a x x
e luk v a l it ee t o n i n di v i d ua a ls el t
m äär at l et u d te e nus e s aaj a v õ i t em a
per ek o nn a p oo l t?
5. K as j a k u id as t ee n us e j ätk u vus t x
h in n at ak s e ig a - a as t as e lt ?
Version 1.0
6
T ulemu st el e 1. K ui d as v õrr e ld ak s e k l i en d i x
ori en t e e rit u s i nd i v i du a a ls e t e ge v us p la a ni t u l em us i
os u t at ud t e en us te t u le m us teg a ?
2. K ui d as m õõ d et ak s e te en us e te l l ij a t e x x
j a r ah as taj at e ra h u lo l u ?
3. K ui d as o n ta g at u d as u tus e t eg e v us e x
k oos k õl a s ea d us an d lu s eg a ?
4. K el l e l e j a m il l is t ü le v a ad e t an t ak s e x x x x
as u t us e t e ge v us es t n i ng k as s ee on
s i htr ühm a de l e ar us a a d a vas v orm is ?
5. K ui d as k o gu t ak s e h u v i gru p p id e lt x x
ta g as is i d et a as t a ar ua n des
k aj as ta t ud t u lem us t e k oh t a?
Pi dev a r eng 1. K ui d as o l lak s e k urs is hu v i gr up p i de x x
uu t e j a m uu tu v a te vaj a dus t eg a ?
2. T oog e n ä it e id in n o va a ti l is tes t x x
tö öm eet o d it es t ?
3. T oog e n ä it e id x
i nn o v ats i oo n i proj ek ti d es t ?
4. M il l is e d o li d vi im as e k v a li t ee d i x
par e n dam is e proj ek ti t u lem us e d ?
5. K ir j e l d ag e p i de v a p ar e nd am is e ts ük l i x
to im im is t om a as u tus e s ?
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es m ärg i tu d v as tus te l e j a t õe n di t el e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
1. Ar en g uk av a
Version 1.0
7
2. K v al i te e d i e da e nd am is e j a j uh t im is e 2 0 13 a a s ta t e ge v us k a va
3. T een us e s a aj a te n i n g v ä lis p ar t n er it e k üs it l us e tu l em us e d
4. K l ie nt i d e k o os o l ek ut e pr o t ok ol l i d
5. K l ie n d i t o im ik ud
6. T öök es k k ond a r e g u le e r i v ad d ok um en d id
7. J äre l e v a l ve as u tus te k on tr ol l ak ti d
8. S is ek o ntr o l l i tu l em us e d
9. P ers o n a li v är b am is e j a ar nd am is e g a s e ot ud dok um en ta ts io o n
10 . K l ie n d i õ ig us i s ät es ta v d ok um ent ats i o on
3. Personali, klientide ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Juhtkond Kestvus
1. J u h a t a ja 1 x 4 5 m in
Personal Kestvus
1. 3- 4 t e ge v us j uh e nd aj at 1 x 4 5 m in
2. S ots i aa l tö ö taj a 1 x 4 5 m in
3. 3- 4 õd e 1 x 4 5 m in
Kliendid Kestvus
Version 1.0
8
1. 3- 4 as ut us e k l i en t i ( s am aae gs e lt) 2 x 4 5 m in
Teised huvigrupid Kestvus
1. Hu v i gr up p id e es i nd aj a 1 x 4 5 m in
4. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tä is pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud e k es t vus v õ ik s o l la 30 - 5 0 m in üh e i n ter vj u u k oh t a
e. In ter vj u ud k l ie nt i d eg a pe ak s i d o lem a k orr a ld at u d gru p is m ax 5 i n im es e g a.
f. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
g. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d ja s aa d et u d EQ U AS S k oh a l ik ul e es i nd aj a l e / EQ U A S S
s ek r et ar ia at i Br üs s e l is .
Asutuse külastuse ajakava
12 . 11 .2 0 13 P äev 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
09 . 00- 0 9. 3 0 Ri n gk äik as u tus es
09 . 30- 1 2. 0 0 Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e
12 . 00- 1 3. 0 0 Lõ u na
Version 1.0
9
13 . 00- 1 4. 3 0 Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e
14 . 30- 1 5. 1 5 In er vj u u k oos tö ö par t n er i(t e) ga ( v aj a dus e l t e l ef on i t e el )
15 . 15- 1 5. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter vj u u r a has taj a( te) ga ( v aj a d us e l t e lef o n i te e l)
16 . 15- 1 6. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
16 . 30- 1 7. 0 0 P äe v a k ok k uv õtm in e
13 . 11 .2 0 13 P äev 2
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
09 . 00- 0 9. 4 5 In ter vj u u õ de d e gr up i g a
09 . 45- 1 0. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
10 . 00- 1 0. 4 5 In ter vj u u k l i en d ig ru p ig a nr 1
10 . 45- 1 1. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
11 . 00- 1 1. 4 5 In er vj u u t e ge v us j u h en daj at e gr u p ig a
11 . 45- 1 2. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
12 . 00- 1 3. 0 0 Lõ u na
13 . 00- 1 3. 4 5 In er vj u u k li e nd i gr up i g a nr 2
13 . 45- 1 4. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
14 . 00- 1 4. 4 5 In te vj u u s ots i aa l tö ö taj ag a
14 . 45- 1 5. 0 0 Tö ö dok u m en t id e ga
15 . 00- 1 5. 4 5 In ter vj u u j uh a taj ag a
15 . 45- 1 6. 3 0 Tö ö dok u m en t id e ga
16 . 30- 1 7. 0 0 A ud i ti k ok k uvõ tm ine
Version 1.0
10
EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 27-28.11.2013
S A Koeru Hooldekeskus
Kristi Õige
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al S A K o eru H o o ld ek es k us
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s: Id a 2 , K oer u , J är v am aa , Es t on i a
Po st bo x: N/ A
P er so n re sp on sib le Rü n no L as s , m an a ger
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: Mo n ik a Ne em s al u , per s on n e l an d c om m unic at i on
wor k er
Pho ne: + 37 2 3 8 3 92 1 0
Fa x: + 37 2 3 8 3 92 0 5
E- m a il: r yn n o .l as s @k oe ru hk .e e
W eb s ite: ww w.k oe ru hk .e e
Na me of Au dit o r: Kr is t i Õ ig e ( a u d it or )
Dat e s of aud it : 27- 2 8. 1 1. 2 01 3
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 2 15
As of ( d at e): 2 7 .1 1. 2 0 13
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 1 0 5
Num ber of P ar t t im e s t af f : 3
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 0
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) : 0
S erv ic e s: 24 ho ur c ar et ak i ng wi t h r e inf orc e d s u p er v is i on
2
2. Audit program
27 . 11 .2 0 13 Da y 1
T ime Ac t iv it y
09 . 00- 0 9. 3 0 In tr o d uc t i o n wi t h s er v i c e pr o vi d er f ac i l i ti es
09 . 30- 1 2. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
12 . 00- 1 3. 0 0 Lu nc h br eak
13 . 00- 1 4. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
14 . 30- 1 5. 1 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of K oer u p ar is h ( A n nik a A a v a )
15 . 15- 1 5. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of S oc i a l I ns ur anc e B o ar d ( M arg i t
La ur s o n )
16 . 15- 1 6. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
16 . 30- 1 7. 0 0 S um m ar y of th e d a y
28 . 11 .2 0 13 Da y 2
T ime Ac t iv it y
09 . 00- 0 9. 4 5 In ter v i e w wi t h t h e n urs es ( H irj a T am p, T i i u B ro vr o vs k i, U l ve
He i ns a l u )
09 . 45- 1 0. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
10 . 00- 1 0. 4 5 In ter v i e w wi t h s er v ic e us ers ( Pr i it , O tt o , E nn , H e lj u )
10 . 45- 1 1. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
11 . 00- 1 1. 4 5 In ter v i e w wi t h t u tor i a ls ( K o i du l a G u u pm ann , G a l in a L em bl oh , E v i
P ih l ak as , T i in a Us a i )
11 . 45- 1 2. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
12 . 00- 1 3. 0 0 Lu nc h br eak
13 . 00- 1 3. 4 5 In ter v i e w wi t h s er v ic e us ers ( Ma ar ik a, V ir ve , V e l l i )
13 . 45- 1 4. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
14 . 00- 1 4. 4 5 In ter v i e w wi t h s oc ia l work er ( M al l e P õ l d ver)
14 . 45- 1 5. 0 0 W ork wit h Doc um en ts
15 . 00- 1 5. 4 5 In ter v i e w wi t h m an ag e r (R ü nn o L as s )
3
15 . 45- 1 6. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
16 . 30- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k f or m au d it
3. Detailed feedback on performance
1. T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d ef i n es d oc u m ents a nd im pl em en t s its v is i o n a n d
m is s io n v a l ues o n s er v ic e pr o v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us has d ef i ne d ,
doc um en te d a n d im pl e m ente d i ts v is i on ,
m is s io n a n d va l u es . T he y ar e a v a i la b l e
on t h e ir we b pa g e.
T he y ar e im pl em en te d i n s uf f ic i en t le v e l
an d c l e ar l y un d er s t a nd a b le o n s er v ic e
pro v is i o n. The em p lo ye e s s h o we d
a war en es s of v is i o n, m is s io n an d
v a lu es .
2. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i de r d ef i nes , d o c um ents , a n d im p lem en ts i ts q u a li t y
po l ic y by d e ter m i n in g l on g t er m qu a l it y g o als , q ua l i t y obj e c ti v es , an d i ts
c om m itm ent t o c o nt i nu ous im pr o v em ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us has d ef i ne d ,
doc um en te d , and im pl em ent e d its
qu a l it y p o lic y. T h e d e v e lo pm en t p l an f or
20 1 3 i nc lu d es qu a l it y g o a ls , q ua l it y
obj ec t i v es , an d s e r v ic e pr o vi d er ’s
4
c om m itm ent t o c o nt i nu ous im pr o v em ent .
K oer u Ho o ld ek es k us qu a l it y g oa ls a nd
c orr es p o nd i ng ac t i o n pl a n h a v e b ee n
i ntr od uc e d or g a n i za t io n wi d e.
T he em pl o ye es ha v e s ho wn a war e nes s
of t he c o n te nt of de v e l opm en t a nd
ac t i on pl a ns .
3. Pe rs o ns s er v e d, f a m il y m em ber s a nd s er v ic e us er or ga n is at i on s are a b l e to g i ve
f ee db ac k on t he ir i nd i v i du a l and c o l lec t i v e ex p er i enc e of p rog ram m es and
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Cl i e nts a nd s er v ic e u s er or g a n is a t io ns S er v ic e pr o v i der s ho u l d ap p o in t s ec o n d
are e nc o ur a ge d a nd h a ve g i ve n pers o n wh o c a n als o rec o rd i nf orm at i on
f ee db ac k on t h eir in d i v id u a l a nd dur i n g m eet i n gs that t h ere wi l l be
c o ll ec ti v e ex p er i enc es in s er v ic es pos s i b i li t y t o h a ve do c um ent e d m inu tes
dur i n g m ee t in gs h e ld . of m eet i ngs .
For r ec e i v i ng f e e db a c k ques t i o nn a ir es Te en us e p ak k u ja pe ak s m äär a ma
are im pl em ent e d . as e n da j a k o os o l ek u t e pr ot ok ol l i j al e , et
o lek s ta g at ud in f orm a ts i o on i
dok u me n te er i m in e k oos ol ek u
pro t ok o l l i na .
4. T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er i nf orm s i ts s t ak eh ol d ers a bo u t pro gr am m es a n d
s er v ic es a v a i l ab l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
5
Inf orm at i o n ab o ut t h e s oc ia l s er v ic e
pro v i d er s ’ s er v ic es is a va i l ab l e o n i ts
we bs it e.
Inf orm at i o n is a ls o a v a il a b le o n p a per
f orm at a t K o er u H o o ld ek es k us .
It a p pe ar ed t h at t h e i n ter es t e d p art i es
wer e we l l- i nf or m ed ab ou t pr og r am m es
an d s er v ic es of f er e d b y K o e r u
Ho o ld ek es k us .
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an a gem en t es t ab l is hes a nd d oc um en ts a n a n nu a l
p la n ni n g a nd r e vi e w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us im pl em ents S er v ic e pr o v id er s h ou l d c ons i d er to
s uc c es s f ul l y PD C A c yc l e , wh ic h im pl em ent h an d bo ok to g i ve o v er vi e w
i nc l u des es t a bl is h in g , an d d oc um en t in g ab o ut ac t i v i t ies a nd proc es s es in t he
an n ua l p l a ns . c om pan y, inc l u di n g an n ua l p la n n i n g
wh at is im pl em en te d i n r e al .
Te en us e p ak k uj a pe ak s m õ t le m a
k äs ira a ma t u j uur u ta m i s e pe a l e, e t a nd a
terv ik l ik ül ev a ad et as ut us e t e gev us t es t
n in g pr o ts es s i d es t , k aas a arv a tu d
aas t as es t p la n eer i m is es t , m is et tev õ tt es
te g el ik k us es to i m ib .
6.T h e p la n inc l ud es :
A nn u a l ou tc om es / t ar ge ts
T he ac t i v it i es t o b e un der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
Mo n it or i ng of t he p er f or m anc e of T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i n m ee t in g its
an n ua l t ar ge ts
6
T im e- s c al es a nd pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he de v e l opm en t p l an f or 2 0 13 i nc l u des S er v ic e us er s h al l a l s o r e v ie w dur i n g
a ll t h e i nf or m at io n s e t b y th e c r i t er ia . th e ye a r d oes c om pa n y m o v in g t o th e
T he de v e l opm en t p l an has be e n d irec t io n of f u lf ilm en t of ye ar o bj ec t i v es .
ap pr o v ed b y t h e m an a ge r .
Te en us e p ak k u ja p e ak s a as ta j o ok s u l
ü le v aa ta m a k as li i g ut ak s e aas t a
ees m ärk id e t ä it m is e s uu n as .
7. T he s oc i al s er v ic e pr o v id er d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s in s at is f yi n g
th e n ee ds a n d ex p ec ta ti o ns of t h e s oc ie t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
dem ons tr at es in s u f f ic ie n t wa y th e
org a n is a t io n ’s s uc c es s i n s a t is f yi n g t he
ne e ds of t h e s oc ie t y.
K oer u H o ol d ek es k us h as a ls o p ub l is he d
s e ver a l ar t ic les f or th e p u bl ic wh e n
pe o p le wi th s p ec i al ne e ds s tar t ed t o
s er ve in K oer u .
T he m eet i ngs h el d s ho ws t ha t the
i nt eres t ed p ar ti es ar e s at is f i e d wi t h t h is
k ind of ac ti v i t ies .
8. T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er d em ons t ra tes org a n is a t io n ’s s oc i al res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
7
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us has d em ons tr at ed
org a n is a t io n ’s s oc i a l r es po ns i bi l i t y
thr o ug h ac t i v it i es o r ga n is ed f or t he
s oc ie t y.
9. T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has a s t af f rec ru itm en t a n d re te n ti on p ol ic y th at
prom ot es t he s e l ec t i o n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as ed o n r e qu ir e d k no wl e d ge ,
s k il ls an d c om pe t enc e s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us h as d e ve l op e d
ex h a us t i v e p er s on n e l p o l ic y, wh ic h
i nc l u des a pr oc e dur e f or s t af f
rec r ui tm ent , r e te n ti o n an d tr a in i n g.
T here ar e j ob des c r i pt i ons f or al l
pos i t io ns , wh ic h i nc lu d e r e q ui re d
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Ne e de d tr a i n i ngs are p la n ne d for
em pl o ye es .
10 . T he l oc a l s er v ic e p r o v i der o per a tes i n c o m pli a nc e wi t h m and a tor y n at i on a l
l eg is l at i on , pr o v i d i ng a ppr o pr ia t e work i ng c o nd i ti o ns , a d eq u at e an d a gre e d
s taf f l e v e l a nd s t af f r a ti o , an d a p pro pr i at e r e war d i ng f or s t af f an d v o lu nt e ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o l dek es k us has r e v i e we d its
doc um en ta t io n a n d wo r k pr oc e dur es an d
8
as s ur es t ha t it wor k s i n c om pl ia nc e wi t h
na t io n a l l e gis l at i o n. T her e h a ve be e n
au d its an d c h ec k s c ar r i ed ou t i nt er n al l y
an d by ex ter n a l b od i es to v erif y
nec es s ar y c om pl i a nc e .
Ex t er n al a ud i ts h a v e br o u g ht ou t c a ps
an d or g an i za t i o n has f ulf i l le d t hos e
ac c or d i ng t o t he gi v e n t im e.
11 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er t r a i ns a l l s t af f bas e d o n a p l an f or le ar n in g an d
de v e l opm en t a nd e va l ua t es th e ef f ec t i v en es s of th e tr a in i n g.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l tra i n in g plans ar e m ade an d
pers o n ne l is tr ai n e d a nd d e v el o pe d
ac c or d i ng l y.
B es i d es p ar t ic i pa t io n i n op e n t r a i n in g s ,
a ls o i nt er n al tr a i ni n gs ar e or g an i ze d
af ter ex t er na l tr a in i n g .
St af f g i v es f e ed b ac k s tr ai g ht af t er
tra i n in gs wit h s p ec ia l f or m s .
12 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ap p l ies r e q u irem en ts f or c om pe te nc e i n th e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A l l em pl o ye es h a v e j o b des c r i p ti o ns ,
wh ic h i nc l u de the r eq u ir em ents f or
c om pet e nc e in t he id en t if i ed r ol es a nd
9
f unc t i o ns .
Dur i n g t h e i nt er v i e ws ap p ea r e d t ha t th e
pers o n ne l ar e we ll a wa r e of t he ir
res p o ns ib i l it i es .
13 . T he s oc i a l s e r vic e pr o v i der r ec og n i ze s t h e s taf f as a res o urc e f or f ee db ac k on
org a n i za t io n a l pe r f or m anc e , s er v ic e de v e lo p m ent an d s t af f d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f is enc o ur ag e d to gi v e f ee d bac k on
org a n i za t io n a l per f o r m anc e, s e r vic e
de v e l opm en t an d s taf f de v e lo pm en t t o
th e d ir ec t m ana g er .
Fe ed b ac k is as k ed dur i ng r eg u l ar
m eeti n gs a nd als o d ur in g d e v el o pm ent
ta lk s o nc e pe r ye ar .
14 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as m ec h a nis m s in p lac e to e n h an c e s at is f ac t io n
an d m oti v at i o n of s t af f .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f s at is f ac ti o n a n d m oti va t io n po l ic y
has b ee n de v e l o pe d at K oer u
Ho o ld ek es k us .
Em pl o ye es wh o ha v e do n e d ur in g t h e
ye ar m ore th a n is r eq u ir ed in j ob
des c r i pt i o n ar e r e war d ed eac h ye a r.
10
15 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der as s ur es t he r ig h t s of p ers o ns s er v e d o ut l i ne d i n a
Ch art er of R ig h ts wh ic h is b as ed o n t he EU Ch art er of Fu n dam en t a l Ri g hts , th e
E uro p ea n C on v e nt i o n f or t h e Pr ot ec t i o n of H um an R ig h ts an d Fu n d am ent a l
Fre ed om s of t h e C ou n c i l of E u ro p e an d o th e r i n ter n at i on a l h um an ri gh ts
c on v e nt i ons , es pec i a l l y t h os e e l ab or at e d u n der t h e Un i t ed N at i o ns .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us h as d e ve l op e d th e
ri gh ts a nd du t ies of p e r s ons s er ve d ,
wh ic h c o nf or m to in te r na t io n a l hum a n
ri gh ts c o n ve n ti o ns .
St af f h as s h o wn a war e nes s of t hes e
ri gh ts a nd du t ies a n d t he y h a v e b ee n
ex p l a in e d to t h e p er s o ns s er v ed b y
pers o n ne l .
16 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der i nf orm s the pers on s er v ed ab o ut his / h er ri g hts an d
du t ies es p ec ia l l y wi t h r eg ar ds to e q ua l t rea tm en t on t he gr o un ds of a g e,
d is a b i li t y, ge n der , r a c e, r e l i g io n or be l i e f and s ex u al or ie nt at i on bef o re
rec e i v i n g th e s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he tr us te e of p er s ons s er v e d ar e
i nf orm ed a bo u t th e ir r i gh ts a nd du t ies .
T he r i gh ts a nd du t ies of p er s ons s er ve d
are a va i l ab l e.
17 . T he s oc ia l s er vic e pr o v id er h as a n ac c es s i b le c om p la i nt m an a ge m ent s ys tem
wh ic h r e g is t er s f e e db a c k on p erf orm anc e f r o m pers o ns s er v e d, p ur c has ers a n d
ot h er r e le v a nt s t ak eh o l der s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
11
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us has a tr a ns p ar e nt,
ac c es s i b le , s ys tem at i c an d c o ns is t en t
c om pl a in t m ana g em ent s ys t em , wh ic h
reg is te rs f e ed b ac k f r om per s o ns s er v ed
an d o th er r e l e v an t i nt e r es t e d pa r t i es .
Com pl a i nts and als o i nc i d en ts f r om
c l ie n t s er v ed wi l l be r eg is te re d,
an a l ys ed a n d r e p li e d.
18 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der r es p ec ts the f u nd am en ta l ri gh t to s e lf -
de t erm in at i on of the p er s o n s er v e d. T he y f r ee l y d e term i ne t h e ir p o li t ic a l s t at us
an d f ree l y p ur s u e th e ir ec o nom ic , s oc i a l a nd c u lt ura l de v e lo pm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es o f th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l dek es k us has l a i d do wn t h e
pr inc i p les f or r es p ec t i ng the s e lf -
de t erm in at i on of t he p er s o n s er v e d .
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s h o wn
th at t he pr i nc i p l es f or r es p ec t i n g t h e
s e lf - de t erm in at i on of t he p er s o n s er ve d
ha v e b e en e v a l ua t ed .
19 . T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i li t at es t he pers o n s er v ed i n c ho os i ng an d
ha v i n g ac c es s t o a d v o c at es a nd / or s u pp ort i n g p ers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der inf orm s
pers o ns s er v e d a b ou t th e pos s i b i li t ies
12
of ac c es s in g s up p or t i ng p er s ons i n it s
da i l y wor k an d ha s e va l ua t ed its
perf orm anc e i n do i n g s o.
20 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er d ef i n es a n d d o c um ents its p ol ic i es o n e th ic s t h at
res p ec t s a n d as s ur e s th e d i gn i t y of t he p ers o ns s er ve d , pr ot ec ts t hem f rom
un d ue r is k a nd pr om ot es s oc ia l j us t ic e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he c od e of e th ic s r es p ec ts and
as s ur es t he d i gn i t y of the c l ie nts ,
pro t ec ts t hem f r om un du e risk an d
prom ot es s oc i a l j us t ic e.
T he s t af f is tr a in e d ab o ut th e c od e of
et h ic s a nd inf o r m ati o n is a va i l ab l e .
21 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er o p er at es m ec h an is m s wh ic h pr e ve nt th e p h ys ic a l ,
m enta l a n d f in a nc i a l a bus e of us ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l dek es k us has l a i d do wn t h e
pr inc i p les f or pr e v en t i ng t he p h ys ic a l,
m enta l a n d f in a nc i a l ab us e of s er v ic e
us ers in wor k d es c r i pt i ons .
22 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er pr o v id es s er v i c es i n a s af e s ys te m of work in g
wi t hi n s s af e en v ir o n m ent t o e ns ure t h e p h ys ic a l s ec ur it y of p e rs ons s er ve d,
th e ir f am i l ies an d c ar e tak er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
13
c rit er i on of t he EQ U A S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der h as m a de a In t he f ut ur e d ur in g ris k as s es s m en t
ris k as s es s m e nt of t he s er v ic e l oc at i ons o ver v i e w pr oc es s is rec om m ende d t o
an d d is c us s ed t h e is s ues of he a lt h a n d f oc us m ore t o c or e ac t i v it i es do n e b y
s af et y. th e pers o nn e l no t s o m uc h on of f ic e
ac t i v it i es .
T he r is k as s es s m ent a ls o inc l u des a
m eas ur es c o nc er n i ng he a lt h a n d s af e t y Tu lev ik us r is k i a na l ü üs i ül ev a at am is e
is s ues and for e ns ur i n g s af e k ä ig us o n s o ov it av k e s k en d ud a ro hk e m
en v ir o nm ent a n d p h ys ic al s ec ur i t y of põ h it e gev us eg a s e ot u d r is k i d e le , mi tt e
pers o ns s er v ed . n ii v ä ga k on t o rit ö ög a s eo tu d
te g ev us te l e.
23 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der d ef i n es , d oc um e nts , m on it ors a nd e v a l ua tes a s e t
of pri nc i pl es , v a lu es a nd pr oc e dur es t h at g o v ern be h a v io ur i n s er v ic e de l i v er y
c on t ai n i ng as p ec ts of c onf id e nt i a li t y, ac c ur a c y, pr i vac y a n d i nt e gr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us has d ef i ne d ,
doc um en te d an d h as be e n c o n t in u ous l y
e va l u at i ng the pr inc i p les and
proc e d ures to ens ur e the s er v ic e
de l i v er y, wh ic h is bas e d on
c onf id e nt i a li t y, ac c ur ac y, i nt e gr it y a n d
pr i vac y.
T he pr oc e d ur es ar e r e v ie we d
per i o d ic a l l y.
24 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def i nes , do c um ents , m on i tors a nd e v a l ua tes
proc e d ur es f or as s ur i ng c o nf i de n ti a l it y of da t a re g ard i n g t he p e rs ons s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
14
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l dek es k us h as def in e d an d
doc um en te d an d is c o n ti n uo us l y
m onit or i ng and e va l u at i ng th e
proc e d ures t o g o ver n th e c o nf i de n ti a l it y
of d a ta .
Co nf i d en t ia l da ta is k ept ac c or d in g t o
th e c o nf i de n ti a l it y r ul e s .
25 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er d ef i nes t he ro l es an d r es po ns ib i l i ti e s , a u th or it i es
an d t h e i n ter r e l at i on o f al l p er s on n e l who m an a ge , d es i gn , d e l i ver , s u pp or t a nd
e va l u at e th e s er v ic e p r o v is i o n t o pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o l dek es k us has d ef i n ed th e
ro les and r es po ns i bi l i ti es of
m anag em en t a nd als o th e r o l es a nd
res p o ns ib i l it i es a nd au t hor i ti es f o r al l
s taf f wh o ar e f oc us i n g on c li e nt s er v ic e
pro v i d i ng pr oc es s .
T hes e h a ve b ee n r e c or d e d in th e j o b
des c r i pt i o ns and pr oc e d ur es of t he
s oc ia l s er v ic e pr o v id er .
It was e v i d en t ia l t h at t h e r o l es and
res p o ns ib i l it i es we r e k no wn by t he
pers o n ne l a u di t ed .
26 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der work s in p ar tn er s h ip wi th o t her org a n i s at i ons in t h e
15
pro v is i o n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o l dek es k us wor k s in
par t ners h i p wi th o th e r or ga n is at i ons i n
th e pr o v is io n of s er v ic es .
K oer u H o o ld ek es k us has e v al u at e d t he
ad d ed va l u e of i ts p ar tn er s hi p b as ed o n
he l d m e et i ngs .
27 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er work s in p art n ers h i p wi t h pers ons s er v e d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H o o ld ek es k us wor k s in c l os e
par t ners h i p wit h th e p er s o ns s er v ed a nd
th e ir re pr es e n ta t i ves an d f u nd er s in t h e
de v e l opm en t of s er v ic es .
It i n v ol v es r e l e va n t e x ter n al in t eres te d
par t ies i n t h e as s es s m en t of ne e ds .
28 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er i nc l u des p ers o ns s er v e d as ac t i ve p art ic i pa n ts i n
p la n ni n g an d h a ve s e t u p a ppr a is al m ade up of on - g o in g s truc t ure d d i al o gu e
proc es s in th e m ana gem en t of t he s er v ic e, inc l u di n g t he def i n it i on of th e
ne e ds , t h e def in i t io n o f th e s er v ic es , as we l l as of t h e e v al u at i on of q u al i t y .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
16
K oer u H o o ld ek es k us has pr inc i p l es f or
ac t i v e i n v ol v em en t of per s o ns s er v e d i n
as s es s i n g, pl a n ni n g an d e va l ua t io n of
its s er vic es .
It h as b e en e vi d e nc e d th a t th e p ers o ns
s er ve d par t ic ip at e i n th e as s es s in g of
i nd i v i du a l n ee ds , p l an n in g s er v ic es a n d
g i vi n g f e ed b ac k on r ec e i v e d s er v ic es ,
rec o rds ar e a v a i la b l e i n p er s o n a l f o l der .
29 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er i ns t i tu tes a n a nn u a l e va l ua t io n of p art ic i pa t io n of
pers o ns s er v ed bo th o n i nd i v i du a l a n d/ or gr o up bas is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H o ol d ek es k us c oor d in at es the
an n ua l e va l u at i on of par ti c i p at i on in
i nd i v i du a l l e v el t hr ou g h ye a r l y p l a n.
Pr i nc i p l es ha v e b e en r ec or d ed in
s er v ic e p r o v i de r do c um ent at i o n. T he
pr inc i p les ar e r e vi e we d a nn u al l y.
30 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o pe ra tes s p ec if i c i ns tr um en ts f or us er s to im pro v e
th e ir p er s on a l em po wer m en t and p ers o na l s it u at i on an d t ha t of t he ir
c om m uni t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o ld ek es k u s has d ef i ne d
em po werm en t an d t he p r i nc i pl es f or
em po werm en t i n i ts do c um ent at i o n.
17
St af f has s h o wn a wa r en es s c onc er n in g
em po werm en t r e l at ed i s s ues .
S um m aries c onc er n i ng th e p ers on a l
em po werm en t of per s ons s er v e d c a n be
f ou nd in o v er a l l f i l e .
31 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er o per a tes s p ec i f ic m ec h an is m s f or es ta b l is h i ng an
em po wer i ng e n v ir onm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o ld ek es k u s has d ef i ne d
m eas ur es f or c r e at i n g a n em po we r in g
en v ir o nm ent a nd has tr a i ne d its s taf f to
f ac i l it at e t he em po we r m ent of p ers ons
s er ve d .
32 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er s e le c ts pr og ra m m es wh ic h ar e b as e d on a n e eds
as s es s m e nt at th e l o c at i on wh ic h is m os t c on v e n ie nt f or t h e p e rs on s er v e d,
f am il y an d c ar e t ak er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H o o ld ek es k us has i de n tif ie d t h e
ne e ds of its c ur r e n t an d po t en t ia l
pers o ns s er v ed .
T he s er v ic es ar e of f er e d 3 0 k m f rom
P ai d e, wh ic h is c o n ve n ie nt l y ac c es s i bl e .
33 . T he s oc i a l s e r vic e pr o v id er of f ers pr o gram m es c ons is t e nt wi t h t he i d en t if i ed
18
ne e ds of its c us t om er s a n d obj ec t i v es f or th e pr o gram m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o l dek es k us de l i v ers K oer u Ho o l dek es k us has im pr o ve d
pro gr am m es , whic h ar e bas e d on dur i n g O c t ob er in d i v i du a l p l an es f or
i de nt if ie d ne e ds of f i n anc i n g b o di es an d s er v ic e us ers m ore d e ta i l ed l e ve l , b ut i n
ot h er re l e va n t i nt er e s te d p ar ti es . T he th e f u tu re a ls o e va l ua t io n s h ou l d b e
obj ec t i v es of t he pr ogr am m es are i n m ore d e ta i l ed .
ac c or d a nc e wi th id e nt i f ie d n ee ds .
K oer u H o ol d ek es k us par e n das ok t oo br i
K oer u H o o ld ek es k us has de t erm in ed k uus t e en us e k as u ta j at e i nd iv i du a a ls e
an d doc um en te d th e s uc c es s r a tes of i ts p la a ni v or me de t a ils e m ak s n in g
pro gr am m es at or g a n i za t io n level as tu l ev ik us t u le b k a h i n na n g an d a r o hk e m
we l l i n di v i d ua l s er v ic e us er l e v e l. de t ai ls e ma l t.
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er o per at es i n di v i du a l pr oc es s es th at a re dr i ve n b y
th e n ee ds of th e p er s o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H o ol d ek es k us de l i ve r s s er v ic es
th at ar e dr i ve n b y t he n e eds of t he
pers o n s er v ed al r e a d y f or a l o ng t im e .
A l l re l at e d i nf or m at i o n is d oc um ent e d i n
th e i n d i vi d u al d e ve l o pm ent an d
reh a b i li t at i on plans of th e p ers o n
s er ve d .
35 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er d oc um en ts t h e p la n n in g of s er v ic es bas e d on t he
i de nt if ic a t io n of i n d i vi du a l ne e ds an d th e ex pec t at i ons of p ers o ns s er ve d i n an
In d i v id u al P la n .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
19
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he i de nt if ic a t io n of c l i en t i n di v i d ua l
ne e ds a n d ex pec ta t i on s a r e t h e b as e f or
c on d uc t i ng t h e i nd i v i d ua l p l a n.
T he i nd i v i du a l p l ans i n v o l ve all t he
i nf orm at io n s et b y t h e c r it er i a an d ar e
agr e e d by th e r e pr es e nt at i v es of
pers o ns s er v ed .
36 . T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er id e nt if i es , do c um ents , a nd m ai n ta i ns th e k e y
s er v ic e d e li v er y pr oc e s s es t o t h e pers o ns s e rv ed i n l in e wi t h its v is i on , m is s i o n
s ta tem en t a nd qu a l it y po l ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o ld ek es k us has i d en t if i ed a nd
doc um en te d t he pr oc es s es of s er v ic e
de l i v er y, wh ic h c o m pl y to v is io n,
m is s io n a nd qu a l it y pr i nc ip l es .
T he pr oc es s es ar e r e v i e wed a nn u al l y b y
th e m an a g em ent t eam .
37 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der r e vi e ws th is de l i v er y pr oc es s an d m ai n ta i ns c o ntr o l
o ver t h e d e li v er y of th e s er v ic e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o ld ek es k us has im p lem en te d
s ys tem f or c o nt r o ll i n g p r o v i de d
20
s er v ic es , t he y r e vi e ws th e ir s er v ic e
de l i v er y pr oc es s a nd a ls o c o n t r o l t he
de l i v er y of t h e s er v ic e .
A ud i ts an d o th er e v a l ua t i o ns ar e m ad e
an d as a r es u lt ac t i o n p la ns ar e m ad e to
f ulf i l t h e r ec om m end a ti o ns a nd ac t i o ns
are f o l lo we d up .
38 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er e ns ur es th at th e pers o n s er ve d c an ac c es s a
c on t in u um of s er v ic es th at s p a n f rom ear l y i nt er v en t io n to s u p por t a nd r es p on d
to c h a ng i n g r e qu ir em ents o v er t im e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t h e EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us pr o v id e d s er v ic e
ne e ds ar e e v a lu a te d wit h l oc a l
au t hor i ti es an d n ec es s ar y s er v ic es ar e
pro v i d ed .
T he c on t in u at i o n of s er v ic e d e l i v er y is
m onit or e d an d e v a l ua t ed .
39 . T he s o c i a l s er v ic e pr o v id er d e ve l ops a s e am les s c o nt i nu um of s er v ic es a n d
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o ld ek es k us has b as e d its
s er v ic es o n m ult i - d is c i p li n ar y a ppr o ac h.
Ris k s ar e e v a l ua t e d, r e por t ed a nd
an a l ys ed .
21
40 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er o p era t es s er v ic es f rom a hol is tic ap p roac h b as ed
on th e ne e ds a n d ex p ec t at i o ns of t he p ers o n s er v e d wit h t h e a im of im pro v i ng
th e q ua l i t y of lif e f or t he per s o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o ld ek es k us u s es c li e nt f oc us ed
ho l is tic a p pr o ac h, wh ic h is a im ed t o
im pro v e c l i en t ’s l if e q u a li t y.
T he i nc r eas e f or q ua l i t y of l if e is
e va l u at ed an d r ep or t ed i n s um m ari es ;
rec o rds are a v a i l a b le in pers o na l
f ol ders .
41 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i d en t if i es th e n ec es s ar y c om pe t enc i e s , s k i l ls an d
s up p ort f or s t af f to en ha nc e th e q u al i t y of l if e f or pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o ld ek es k us ens ur es t h at
em pl o ye es have nec es s ar y
c om pet e nc ies , s k i lls a nd s u p por t to
i nc re as e th e q u a li t y of lif e of s er v ic e
us ers .
S er v ic e us er s c an g i v e f e ed b ac k dur i n g
m eeti n gs h e ld e v er y m on t h .
42 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der i de nt if ies its bus i nes s r es u l ts a nd pr o v i des f orm al
per i o d ic a nd i n de p en de n t r e v i e w an d pro c ed ur es t o ac h i e ve t he tar g et e d
res u l ts .
22
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us m eas ur es and
doc um en ts it s wor k r e s u lts a n nu a l l y.
Res u lts ar e r e v i e we d wi t h m ana g em ent
an d f ut ur e p la n es ar e ap pr o v ed a ls o.
B es i d es i nt er na l as s es s m ents , v ar i ous
ex t er na l b o d ies e v a l ua te t h e wor k of t he
s oc ia l s er v ic e pr o v id er .
43 . T he s o c i a l s er v ic e pr o v i der i d en t if i es an d r e g is t ers t h e ou tc om es an d b en ef i ts
f or t he p er s on s er v e d wi t h r e g ar ds t o th e s er v ic e rec e i v ed o n an i n d i vi d ua l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H o ol d ek es k us gat h er s and
doc um en ts i nf or m at i on r eg ar di n g res u lts
of pro v i d in g s er vi c es , bo t h o n i n di v i d ua l
an d c o l l ec t i v e bas is .
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e v a l ua tes its b us i nes s res u lts i n or d er t o de t erm in e
bes t v a l ue f or p ur c ha s er s a nd f u nd ers ( ‘b e s t v a lu e ’ c a n a ls o be ex pr es s e d i n
re la t io n t o th e i nc r eas ed qu a l it y of l if e of f er ed t o t he pers o n b ei n g s er v e d).
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H oo l d ek es k us e v a lu a tes the
ou t pu t a nd ad d e d v a l ue of its work an d
23
d is c l os es it to f or pur c h as ers an d
ex t er na l in ter es te d p ar ti es .
45 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e v a lu at es th e i n d i vi d ua l a nd c o l l ec t i v e s at is f ac t io n
of per s o ns s er v e d an d o t her s tak e ho l d ers by in t ern a l a n d /or ex t er na l
e va l u at i on .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u H o o ld ek es k us a s k s f eed b ac k an d Fe ed b ac k f orm f or ex ter n al i nt eres t ed
m eas ur es t he s a t is f ac t i on wi t h pro v is i on i ns t it u ti o ns is work e d ou t, bu t h as n o t
of s er v ic es thr o ug h s er v ic e us ers be e n us ed . M ai n s t ak eh o l ders f e ed b ac k
e va l u at i ons . is as k e d i n f ac e t o f ac e m ee ti n gs a nd
wi l l b e r ec or de d a t m i nu t es of m eet i n g.
K oos tö ö p art ne ri t e ta gas is i de t
k av a ts et ak s e k üs id a v as t av a l v o rm i l,
m is o n v ä l ja t öö t at u d, k u i v ee l m i tt e
k as u t at ud . Pe a m is e ra h as t a ja g a
pe e tak s e k o os o lek u id ni n g t ag as is id e
fik s e er it ak s e k oos o l ek u pr ot ok o l l is .
46 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er pro v i d es ac c e s s i bl e an d eas i l y u n ders t an d ab l e
rec o rds o n o utc om e, i nc lu d in g p ers on a l p erc ep t io n a n d ac h i e v em ents .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he rec or ds on K oe r u H o ol d ek es k us
ou tc om e ar e e as i l y u nd er s ta n da b l e,
tak i ng i n to ac c ou n t t h e s pec if ic i t y of i ts
s er v ic e us e r s . T he y a ls o inc l ud e
pers o n al per c e pt i on a nd ac h i e vem e nt .
24
47 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er ac t i v e l y d is s e m inat es or ga n i za t i on perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if i c a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ye ar l y r e p or t a bo u t K oer u
Ho o ld ek es k us ac t i v it i e s is a va i l ab l e a n d
do n e to t h e b oar d .
T he re p or t i nc l ud es m os t im por ta n t
o ver v i e w ab o ut las t ye ar r es u lts .
48 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er h as a s t a nd ar d pr oc ed ur e f or c on ti n uo us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o ld ek es k us us es P DC A c yc l e
ap pr o ac h to ens ur e c o nt i nu o us
de v e l opm en t. T he i nf or m at i on is
a va i l ab l e i n t he m an ag em en t m eet in g
m inut es .
49 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v i der i de n tif ies p erf or m anc e in d ic a t ors f or m eas ur in g th e
res u l ts of t h e im pr o v e m ent ac t i ons .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o l dek es k us us es p er f orm anc e
i nd ic at ors to m eas ur e th e ef f ic i enc y of
its im pr o vem en t ac t i o ns on t he ye ar l y
25
bas es .
T he o bj ec t i ves of al l im pr o vem e nt
proj ec ts ar e d ef i ne d an d th e ir r es ul ts
m eas ur ed .
50 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er in tro d uc e s i nn o va t i ve wa ys of work i ng th at ha v e
be e n i de n tif ie d b as ed on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K oer u Ho o l dek es k us im pl em ents
i nn o v at i on pr oj ec ts a nd wo r k m etho ds ,
wh ic h have b ee n id e nt if i e d in
c oo p er at i on wit h local go v er nm ent a l
i ns t it u ti o ns .
4. Agreed additional development / improvements
T he ap p l ic a n t dec i d e d on t h e f o l l o wi n g i m prov em en t ac t i ons an d /or a d d it i on a l
de v e l opm en t f or th e p er io d of t wo ye a rs :
Cr it er ia Sho rt d es c ri ptio n of the a cti on s
( in clud ing SM ART ob je ctiv es )
3 S er v ic e pr o v id er s h ou l d a p p oi n t s ec o nd p ers on wh o c a n als o
r ec o r d i nf orm at io n dur i n g m eet i ng s th a t t her e wi l l be
pos s i b i li t y t o ha v e d oc um ent e d m in u tes of m ee t in gs .
Te en us e pak k u ja p e ak s mä är a ma as e nd a ja k o os ol ek ut e
pr o t ok o l l i ja l e, et o l ek s t a g at ud i nf or m ats i oo n i
dok u me n te er i m in e k o o s o lek u pr ot ok o ll i n a.
26
5 S er v ic e pr o v id er s ho u l d c o ns id er to im p lem en t ha n db o ok to
g i ve o ve r vi e w a b ou t a c ti v i t ies an d pro c es s e s in th e c om pa n y,
i nc l u d in g a n nu a l p la n n i ng wh at is im pl em ent ed in r ea l .
Te en us e p ak k u j a p eak s m õt l e ma k äs i ra a ma t u j uur u ta m is e
pe a l e, e t a nd a t erv ik l i k ü l ev a a de t as ut us e te gev us tes t n in g
pr o ts es s i d es t , k a as a ar v at u d aas t as es t p la n e er im is es t , m is
et tev õ tt es te g e lik k us e s t o im i b.
6 S er v ic e us er s ha l l a ls o r e vi e w d ur i ng t he ye ar do es c om pa n y
m ovi n g to t h e d irec t io n of f u lf i lm en t of ye ar obj ec t i v es .
Te en us e p ak k u j a p e ak s a as t a j o ok s u l üle v a at a ma k as
l i ig ut ak s e a as t a e es m ärk id e t ä it m is e s u u n as .
22 In t he f ut ur e dur i n g ris k as s es s m ent o v er v i e w pr oc es s is
r ec om m end ed t o f oc u s m ore t o c ore ac t i v i ti es d on e b y th e
per s o n ne l n ot s o m uc h o n of f ic e ac t i v it i es .
Tu lev ik us ris k i a na l ü ü s i ü l ev a at a m is e k äi g us on s oov i tav
k es k e n du d a r ohk e m põ h it e gev us eg a s eo t u d r is k i d e le , m i tt e
n ii v äg a k o nt or it ö ög a s eo t ud t e gev us t e l e.
33 K oer u Ho o ld ek es k us has im pro v e d d ur i ng O c to b er in d i v id u a l
p la n es f or s er v ic e us e rs m ore de ta i l ed le v e l , bu t i n t he f u tur e
a ls o e v a l ua t io n s h o ul d b e m or e de t ai l e d.
K oer u Ho o l dek es k us p are n das ok to o br i k u us t e en us e
k as u t aj a te i nd iv i du a a ls e p l aa n i v or m e d et a i ls e m ak s n i ng
tu l ev ik us t u le b k a h i n n an g a n da r ohk e m d et a i ls e m a lt .
45 Fe ed b ac k f orm f or ex ter n al i nt eres t ed ins t it ut i ons is wo rk ed
ou t, bu t h as n o t b ee n us e d. Ma i n s t ak eh o l ders f e e db ac k is
as k ed i n f ac e to f ac e m ee ti n gs an d wi l l b e r ec or d ed a t
m inut es of m ee t in g .
K oos tö ö p art ne ri t e t ag as is i d et k av ats et ak s e k üs i d a v as t av a l
v or mi l , m is on v äl j a t öö ta t ud , k u i v ee l m it te k as u ta tu d .
P ea m is e ra h as t a ja g a pe e tak s e k o os o lek u i d ni n g t ag as is i de
fik s e er it ak s e k oos o l ek u pr ot ok o l l is .
27
5. Closing remarks
K oer u H o ol d ek es k us of f er s 3 d if f ere nt t yp e s of s erv ic es . T he y h a ve ex p a nd e d i ts
s er v ic es t ak i ng in to ac c ou n t s oc ie t y n ee ds , f oc us i n g to e ar l y re h ab i l it at i on s er v ic e .
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der a p p l ies EQ U A S S q u al if ic a t io n f or 1 s er v ic e : 1) 2 4 h o ur
c are t ak in g wi t h r e i nf or c ed s up er v is io n .
At th e m om ent t h er e ar e 1 08 em pl o ye es w ork in g f or t h e or g an i z at i on , inc l ud i n g 3
par t- tim e em pl o ye es .
A pp l ic at i on f or EQ U A S S q u al if ic a t io n h as r es u l te d wi th a p os it i v e c ha ng e in qu a l it y
ap pr o ac h i n t he or g an i za t i o n. A l l t he d o c um ent at i o n has b e e n r e v ie we d a n d
im pro v ed . Ko er u H oo l dek es k us h as p ut l o t of ef f ort f or im pl e m enti n g EQ U A S S
s ys tem . Fir s t t he s o c i al s er v ic e pro v i d er det erm i ne d t he are as th a t n ee d ed
im pro v em ents and d ur in g th e im pl em en t at i on pr oc es s K oer u Ho o l dek es k us
m anag em en t t e am ha s do n e a l o t of work to im pro v e its s ys te m . Als o f ee d b ac k
f rom ex ter na l i nt er es t ed p ar t i es , s er v ic e us ers a n d em pl o ye es ha s be e n us ef u l to
im pro v e pr o v id e d s er v i c es , r es u lt i n g i n m ore s er v ic e us er o ri e nt e d ap pr o ac h .
It a p pe ar e d f or m doc um ent at i o n a nd i nt er v i e ws t h at t h e c ri t er ia of EQ U A S S are
we l l k no wn b y t he p er s o n n el an d m an ag em ent . M a na g em ent is c om m itte d t o
c on t in u ous l y im pr o v e or ga n i za t i on pr o v id ed s er v ic es . P ers on ne l know t he ir
ob l i ga t io ns . S er v ic e u s er s wer e g i v i ng p os it i v e f e ed b ac k a bo ut s e rv ic es pro v i d ed .
Ex t er n al p ar t i es ga v e ver y p os it i v e f ee d bac k a bo u t c o o per a ti on a nd br o ug ht
org a n i za t io n as b es t e x am pl e f r om t h e s er v ic e pr o vi d ers .
Af t er v erif ic a t i on of th e i nd ic at ors by re v ie wi n g d oc um en t a ti o n, c o nd uc ti n g
i nt er v ie ws wi t h p er s o ns s er v ed , em pl o ye e s a n d ex t er na l in ter e s te d p art i es th e
au d it or was c o nf i r m ed t ha t t he c r it er i a f o r qu a l it y as s ur a nc e of th e E ur op e a n
Q u al i t y f or S oc i a l s er v ic es wer e f u lf i l le d.
K oer u Ho o l dek es k us pak u b 3 e r i n ev a t te e n us t . N a d on o m a t e en us e i d l ai e n da n ud
v õt tes arv es s e ü h is k on n a v a j a dus i , kuid k es k e n du d es v a ra j a s e le ta as tus r av i
te e nus e le .
Te en us e p ak k uj a ta ot l eb EQ U A S S k v a l i fi ts eer i m is t 1 t e en u s e u l at us es : 1)
öö p äev ar i ng n e er i ho o l dus t ee n us .
He tk e l t ö öt ab as u tus e s 1 0 8 tö öt a j at , k e ll es t 3 o n os a l is e tö ö a ja g a tö öt a j ad .
EQ U AS S n õ ue te r a k en d am i n e on or g a n is a ts io o nis k a as a t oo n ud p os it i iv s e
28
mu u da t us e ju h ti m is ek v a li t ee d is t arus a am is e s . K õ ik dok u m en d id o n ü le v aa d at u d j a
par e n da tu d . Ko er u Ho o ld ek es k us on p a lj u pa n us t a nu d EQ UA S S s üs te e mi
j uur ut a m is s e . S o ts i a a lt ee n us e pak k u j a es m a lt k a ar d is t as om a as ut us es
par e n da m is t v a jav a d v al dk on n ad ja k o gu j uur u ta m is e p er i oo d i l on Ko er u
Ho o ld ek es k us j uh tr ü hm m är k im is v ä ärs e l t par e nd a nu d om a s üs t e em i . V ä l is t e
huv i p oo l te , t e e nus te k as u t aj a te j a tö ö ta j at e t a gas is i d e o n o l nu d k as u l ik n in g
a id a nu d par e nd a da p ak u t av a i d t e en us ei d v ee l r o hk e m t e en us e s aa j a s e is uk oh a lt
l äh tuv a lt .
Dok u me n ta ts io o nis t ja in te r v j u ud e k äi g us s e l gus et EQ U AS S n õu d e d o n h äs t i te a da
j uh tk o n na j a t öö ta j at e p oo l t. J u htk on d o n pü h en d un u d as u t us e po o lt p ak ut av a t e
te e nus te pi d ev a l e p ar e n d am is e le . Tö öt a j ad t e av a d oma k o h us t us i. T ee n us e
k as u t aj a d a n ds i d p o s it i iv s et t a gas is i d et pak u tav at e t e en us t e k oh ta . V ä l is e d
huv i p oo l ed k ir j el d as id v äg a p os i t i iv s e l t k o os t ö öd t e en us e p ak k u ja g a n in g t õ id
as u t us e v ä l j a k u i e es k u ju t e is t e le s ots i aa l te e nus e p ak k uj a te l e.
Dok u me n ta ts io o ni k o n tr o l l i, v es t l us t e lä b iv i i m is e l t e e nus e k as u ta j at e ga , t öö t aj a te g a
n in g v ä l is t e h uv ip o ol te g a, s a m ut i k o ntr o l l i des i n d ik a a tor i te t ä i tm is e tas e t on
au d i it or v e e nd u nu d, et E Q U A S S k r i te er i m um i d o n tä i de t ud .
T al li n n, 05 .1 2 .2 0 13
Kr is t i Õ ig e
29
Kristi Reimets
Saatja: Keiu Talve
Saatmisaeg: 17. detsember 2013. a. 11:52
Adressaat: Kristi Reimets
Teema: FW: Audit report- Koeru Hooldekeskus, EST2013-18
Manused: Additional Information Form_Koeru.doc; ASUTUSE KAVA SA Koeru
Hooldekeskus.docx; EQUASS_taotlusvorm_2013_lõplik.xlsx; Koeru Hooldekeskus
audit report 28-11-2013.docx
From: Keiu Talve
Sent: Friday, December 06, 2013 9:15 AM
To: Guus van Beek (
[email protected]); Marie Dubost (
[email protected])
Subject: Audit report- Koeru Hooldekeskus, EST2013-18
Dear Guus,
Attached you’ll find an audit report and other documents of Koeru Hooldekeskus audit.
Please review the documents and let me know in case of any further comments needed.
Keiu
EQUASS Eesti
Astangu KRK
Tel: +372 5682 9104
www.equass.ee
www.astangu.ee
1
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language
215 kohalise multifunktsionaalse asutusena pakub hooldekeskus
erinevatele kliendigruppidele järgmisi teenuseid:
täisealiste ööpäevaring ne hooldusteenus – 86 kliendile;
Alzheimeri ja dementsuse diagnoosiga klientidele eraldi teenus – 30
kliendile
ööpäevaringne erihooldusteenus – 80 kliendile;
ööpäevaringne erihooldusteenus sügav a liitpuudega isikutele – 5
kliendile;
toetatud elamise teenus – 2 kliendile;
hooldusravi teenus – 12 voodit (170 ravijuhtu);
koduõendus -hooldusteenus (16 juhtu);
rehabilitatsiooniteenused;
ning ajutise hooldamise teenuseid.
Suurus ja klientide arv annab võimaluse ja eelise erinevate teenuste
pakkumiseks.
Meie eesmärgiks elanike eest hoolitsemisel on
edendada isiku lugupidamist, väärikust ja autonoomsust;
arendada tema võimeid, elukvaliteeti ja sotsiaalset integreerumist;
saata inimest ühiskonna elust osavõtmisel.
Meie missiooniks on toetada oma keskuses inimest e sotsiaalset ja
tervislikku toimetulekut.
2. Short information about the organisation in English (acti vities,
clients, etc.)
The Health and Social Care Centre as a multifunctional organisation
housing 215 people provides the following services for differ ent clientele
groups:
around the clock adult care services: 86 clients;
special services for clients diagnosed with Alzheimer and dementia:
30 clients
around the clock special care services: 80 clients;
around the clock services for clients with severe mu ltipl e
disabilities: 5 clients;
services providing living support: 2 clients;
care treatment services: 12 beds (170 treatment cases);
1
home nursing care services: 16 cases;
rehabilitation services;
and temporary care services.
It is our mission to support people’s ability for social and healthy coping
in our centre.
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate
The Foundation of Koeru Health and Social Care Centre
4. Name of services / departments of the organi sation i n the scope of
the application as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS
Assurance certificate:
Special services provided around the clock
5. Organisation’s logo
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organi sation: The Foundation of Koeru Health and Social
Care Centre
Post address: Ida st. 2, Koeru val d, 73001, Järva maakond, Estonia
Director: Mr Rünno Lass
Contact person: Mr Rünno Lass
Email: rynno.lass@ koeruhk.ee
Web: http://w ww.koeruhk.ee
2