Kiri

AS GoTravel Aktsiaselts Baltic Tours 18.07.2023 nr 1-7/1092-1 Pöördumine reisiteenuse lepingu asjus Lugupeetud Kultuuriministeeriumi reisiteenuse lepingupartnerid Pöördume teie poole murega. Kultuuriministeeriumi teenistujate korduvad kriitilised tähelepanekud teenuse osutamise kvaliteedi suhtes sunnivad meid meelde tuletama lepingus sätestatud tingimusi. Ilmselt ei ole otstarbekas tuua esialgu ükshaaval välja täpseid kaebusi koos kuupäevade ja kellaaegadega, sest see infokogum ei oleks täielik. Kogutud info järgi saab siiski teha mõningaid üldistusi ning tuua välja korduvad mured:  reisibüroolt saadavad vastused sageli viibivad, isegi kuni (öö)päeva, mõnel juhul kauemgi, või ei ole vastust üldse saabunud, st pakkumuse esitamise kiri on jäänud tähelepanuta;  teenistujad on pakkumise küsimist pidanud reisikorraldaja kontaktisikule meelde tuletama;  esitatud majutuspakkumised ei ole olnud rahuldavad, mistõttu ministeeriumi teenistujad on otsinud hotelle iseseisvalt ning leidnud soovitud tingimustele vastavad lahendused. Palume väga, et reisiteenuse osutajad peaksid kinni lepingus olevatest tingimustest. Tuletame meelde kõige olulisemat: meie vahel sõlmitud raamlepingu kohaselt on pakkumuse esitamise tähtaeg 4 tundi tavapärase tööaja piires, tööpäeviti kell 8–17, kui tellija päringus ei ole tähtaega nimetatud. Kui pakkumusi on küsitud vähem kui 4 tundi enne tööpäeva lõppu, algab aja arvestus järgmisel tööpäeval alates kella 8-st. Keerulise reisimarsruudi või vähetuntud sihtkoha korral, kui pakkumust ei ole võimalik 4 tunni jooksul esitada, on täitja kohustatud tellijat sellest teavitama. Palume, et lähtuksite teenuse osutamisel täpselt meievahelisest lepingust ja tuletaksite ka vahetult teenust osutavatele töötajatele lepingu tingimusi meelde. Usume, et saame meeldivat koostööd jätkata. Oleme teie soovil mõistagi nõus ka vahetult kohtuma ning konkreetsete juhtumite kaudu oma muredele tähelepanu juhtima ja neid ühiselt arutama. Lugupidamisega (allkirjastatud digitaalselt) Tarvi Pürn spordi asekantsler kantsleri ülesannetes Meelis Kompus 628 2262 [email protected] Suur-Karja 23 / 15076 Tallinn / 628 2222 / [email protected] / www.kul.ee / Registrikood 70000941