Reisikorraldusteenuste raamleping

REISIKORRALDAMISTEENUSE RAAMLEPING Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, registrikood 70003158, asukoht Suur- Ameerika 1, Tallinn 10122; Maanteeamet, registrikood 70001490, Teelise 4, Tallinn 10916; Lennuamet, registrikood 70000800, Lõõtsa 5, Tallinn 11415; Riigi Infosüsteemi Amet, registrikood 70006317, Pärnu maantee 139a, Tallinn 15169; Tarbijakaitseamet, registrikood 70003247, Pronksi 12, 10117 Tallinn; Veeteede Amet, registrikood 70002414, Valge 4, Tallinn 11413; Tehnilise Järelevalve Amet, registrikood 70003218, Sõle 23 A, Tallinn 10614, mida esindab põhimääruse ja eelnimetatud ametite volituste alusel Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi transpordi asekantsler Ahti Kuningas kantsleri ülesannetes (edaspidi tellija) ja AS Baltic Tours, registrikood 10069352, asukoht Jõe tn 5, Tallinn 10151, mida esindab volituse alusel Laime Riisimäe (edaspidi täitja), keda edaspidi nimetatakse üheskoos ka pooled ja eraldi pool, sõlmivad reisikorraldamisteenuste tellimiseks raamlepingu (edaspidi leping) alljärgnevas: 1. Lepingu eesmärk 1.1. Tellija korraldatud avatud hankemenetlusega riigihanke (viitenumber 189436) „Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele” (edaspidi hange) alusel sõlmitud lepingu eesmärk on määrata kindlaks tingimused, kuidas toimub lepingu kehtivuse ajal hankelepingute sõlmimine tellija ning hankes edukaks tunnistatud täitja vahel. 1.2. Käesolevas lepingus ei fikseerita kõiki hankelepingu tingimusi ning täpsemad tingimused lepitakse kokku hankelepingus. 1.3. Tellija esitab täitjale hankelepingu sõlmimiseks pakkumuse esitamise ettepaneku vastavalt lepingu punktile 5. Iga preambulis nimetatud tellija esitab pakkumuse esitamise ettepaneku ja sõlmib hankelepingu iseseisvalt. 1.4. Leping ilma hankelepinguta ei kohusta tellijat täitjalt reisikorraldamisteenuseid tellima. 2. Lepingu ese ja tähtaeg 2.1. Lepingu esemeks on reisikorraldamisteenused (edaspidi teenused), mis koosnevad vähemalt järgmistest teenustest: 2.1.1. Eesti ja välisriigi majutusteenuse vahendamine (broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine); 2.1.2. Eesti ja välisriigi lennupiletite (sh. erandkorras odavlennufirmade piletite) broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine; 2.1.3. Eesti ja välisriigi laeva-, bussi- ja rongipiletite broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine; 2.1.4. Eesti ja välisriigi auto-, bussirenditeenuse ja transfeeri teenuse vahendamine; 2.1.5. lennupileti, laevapileti, rongipileti, bussipileti muutmine või tühistamine; 2.1.6 majutuse muutmine või tühistamine; 2.1.7 auto-, bussirendi ja transfeeri broneeringu muutmine või tühistamine; 2.1.8 reisimisega seotud kindlustusteenuse vahendamine, kindlustuspoliisi väljastamine; 2.1.9. viisateenuse vahendamine; 2.1.10. reisidokumentide kättetoimetamine nii tööajal (tööpäeviti kl 9.00-17.00) kui ka väljaspool tööaega; 2.1.11. reisikorraldamisteenuste tellimuse kiirkäsitlus (vähem kui 24 tundi väljasõiduni); 2.1.12. ööpäevaringne tasuta eestikeelne klienditugi, st 24 tundi 7 päeva nädalas (sh puhkepäevad ja riiklikud pühad), koos täitja esindaja ligipääsuga broneerimissüsteemidele; 2.1.13 teenuse osutamiseks peab täitjal olema veebipõhise broneerimissüsteemi kasutusõigus. Broneerimissüsteem peab olema eesti- või ingliskeelne. Ülevaade broneerimissüsteemist on esitatud pakkumuse koosseisus; 2.1.14 täitjal peab olema veebipõhise aruandlussüsteemi kasutusõigus, mis annab ülevaate iga tellija poolt tellitud reisiteenuste ning nende maksumuste kohta reisijate, sihtkohtade ja teenuste lõikes kahe kalendriaasta ulatuses (andmeid säilitatakse raamlepingu kehtivusaja jooksul). Ülevaade aruandlussüsteemist on esitatud pakkumuse koosseisus. 2.2 Leping sõlmitakse tähtajaga üks aasta. Täitja alustab teenuse osutamisega alates 17.10.2017. 2.3 Lepingu allakirjutamisel on lepingule lisatud: Lisa 1: Pakkumuse esitamise vorm; Lisa 2: Hankedokumendid; Lisa 3: Hankelepingu projekt; Lisa 4: Täitja pakkumus; Lisa 5: Täitja volikiri (pakkumuse koosseisus); Lisa 6: Ametite volikirjad. 3. Tellija õigused ja kohustused 3.1. Tellijal on õigus: 3.1.1. nõuda täitjalt vastavalt lepingu tingimustele nõuetekohast, kvaliteetset ja tähtaegset teenuse osutamist; 3.1.2. kontrollida teenuse teostamise käiku ja nõuda täitjalt teenuse osutamise kohta informatsiooni (aruande esitamist). 3.2. Tellija on kohustatud: 3.2.1. looma täitjale teenuse osutamiseks vajalikud tingimused, esitama täitjale teenuse osutamiseks vajalikud andmed ja informatsiooni või korraldama neile juurdepääsu; 3.2.2. täitja osutatud teenuse üle kontrollima ja vastu võtma, kui see on osutatud nõuetekohaselt ja vastab tellija pakkumuse esitamise ettepanekus esitatud tingimustele; 3.2.3. teenuse pakkumuse esitamise ettepanekus toodud tingimustele mittevastavuse korral teatama sellest täitjale kirjalikult koos puuduste kõrvaldamiseks ettenähtud tähtaja ära näitamisega; 3.2.4. maksma täitjale tasu lepingu punktis 5 sätestatu kohaselt. 4. Täitja õigused ja kohustused 4.1. Täitjal on õigus: 4.1.1. nõuda tellijalt teenuse osutamiseks vajalike tingimuste loomist ning andmete ja informatsiooni esitamist või neile juurdepääsu võimaldamist; 4.1.2. kasutada teenuse osutamisel oma töömeetodeid ja -vahendeid; 4.1.3. nõuda nõuetekohaselt osutatud ja tellija vastuvõetud teenuse eest kokkulepitud tasu. 4.2. Täitja on kohustatud: 4.2.1. osutama teenuse professionaalselt ja kvaliteetselt vastavuses pakkumuse esitamise ettepanekus toodud tingimustele ja lepingus sätestatud tähtaegadele; 4.2.2. lubama tellijal kontrollida teenuse osutamise käiku ja esitama tellija nõudmisel teenuse osutamise kohta informatsiooni (aruande); 4.2.3. teatama tellijale viivitamatult võimalikest viivitustest teenuse osutamisel; 4.2.4. pakkumuse esitamise ettepanekus toodud tingimustele mittevastavuse korral kõrvaldama tellija nõudmisel puudused või esitama uue, pakkumuse esitamise ettepanekus toodud tingimustele vastava teenuse tellija näidatud tähtaja jooksul. 5. Lepingu täitmine 5.1. Hankelepingu sõlmimiseks esitab tellija täitjale pakkumuse esitamise ettepaneku, millele täitja vastab kolme tunni jooksul, esitades kirjaliku pakkumuse. 5.2. Pakkumuse struktuur peab vastama vormile (Lisa 1 „Pakkumuse esitamise vorm“). Vormist erineva struktuuriga pakkumuse esitamine loetakse lepingu rikkumiseks. 5.3. Tellijal on õigus küsida täitjalt kinnitusi ja andmeid hankelepingu sõlmimiseks ning täitmiseks vajalike eelduste olemasolu kohta. 5.4.Tellija võib esitada pakkumuse esitamise ettepaneku ühe või mitme konkreetselt määratletud reisi korraldamiseks (st on määratud reisi aeg, sihtpunkt, reisijate arv, majutusvajadus jmt). 5.5.Tellija esitab pakkumuse esitamise ettepaneku täitjale ning vajadusel määrab pakkumuse esitamiseks tähtaja. Juhul, kui pakkumuse esitamise ettepanekus ei ole tähtaega nimetatud, on pakkumuse esitamise tähtaeg kuni 3 (kolm) tundi. 5.6. Tellijal on õigus pidada täitjaga pakkumuse esitamise ettepaneku raames läbirääkimisi kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis või samas vormis protokollituna ja paluda pakkujal vajaduse korral pakkumust täiendada. 5.7. Tellija hindab täitja pakkumust ühe või mitme järgmise kriteeriumi alusel: 5.7.1. Hind; 5.7.2. Ajakulu (nt ümberistumised, majutuse kaugus lennujaamast vm sihtpunktist jne). 5.8. Hindamise kriteeriumiks on üldjuhul madalaim hind. Juhul, kui reisipäeval pakutakse otsereisi, on hindamise aluseks madalaim hind ja reisi kellaajaline sobivus, sellisel juhul võrdleb tellija pakutavate otsereiside hindu ja reisi toimumise kellaaja sobivust. Juhul, kui otsereisi reisipäeval ja sobival kellaajal ei toimu, siis arvestab tellija hindamisel ka ajakulu. Juhul, kui tellija soovib rakendada täiendavaid kriteeriume, määrab ta hindamise kriteeriumid, nende osakaalud ja hindamispõhimõtted konkreetses pakkumuse esitamise ettepanekus. 5.9. Kui hankelepingu maksumus käibemaksuta on vähemalt 10 000 eurot sõlmib tellija kirjaliku hankelepingu. 5.10. Tellija ei pea sõlmima täitjaga kirjalikku hankelepingut, kui pakkumuse esitamise ettepanek on esitatud ühe või mitme konkreetselt määratletud reisi korraldamiseks ning hankelepingu maksumus käibemaksuta on alla 10 000 euro. Poole soovil sõlmitakse kirjalik hankeleping. 5.10.1. Hankelepingu sõlmimiseks loetakse pakkumuse aktsepteerimist või tellimuse esitamist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, üldjuhul e-kirja teel. 5.11.Teenuse tellimuse tingimustele mittevastavuse korral osutab tellija konkreetsele puudusele ja määrab mõistliku tähtaja selle kõrvaldamiseks või uue, tellimuse tingimustele vastava teenuse osutamiseks. 5.12.Pärast teenuse nõuetekohast osutamist esitab täitja arve, mille tellija tasub minimaalselt 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul arvates arve kättesaamisest. 5.13.Täitja esitab arve masintöödeldaval kujul vastavalt kehtivale masintöödeldava dokumendi (e-arve) juhendile (https://www.riigiteataja.ee/akt/113042017005). Arvele  märgitakse tellija dokumendiregistris registreeritud lepingu number ja tellimuse esitanud isiku nimi. 5.14. Arvete tasumisega viivitamisel on täitjal õigus nõuda tellijalt viivist 0,15% tähtajaks tasumata maksmisele kuuluvast summast iga viivitatud päeva eest. 5.15. Vastavalt täitja pakkumusele on reisipreemia 8.27 %. Reisipreemia arvutatakse hankedokumentide lisas 3 toodud reeglite kohaselt ja kantakse tellija (iga lepingus osaleva asutuse) kliendikontole, kusjuures täitja loob igale asutusele eraldi konto ning reisipreemia arvestust peetakse eraldi. Täiendav informatsioon reisipreemia kasutamise kohta on toodud lepingu lisas 2. 6. Lepingu jõustumine, muutmine ja lõpetamine 6.1. Leping jõustub pärast lepingu ja selle lisade allkirjastamist mõlema poole poolt ja kehtib kuni poolte võetud kohustuste nõuetekohase täitmiseni või ennetähtaegse lõpetamiseni. 6.2. Pooltel on õigus lepingu muutmises kokku leppida üksnes kooskõlas riigihangete seaduses toodud reeglitega. 6.3. Tellija võib lepingu igal ajal ühepoolselt üles öelda, teatades täitjale ette 30 (kolmkümmend) päeva. Lepingu ülesütlemine ei muuda automaatselt kehtetuks selle alusel varem sõlmitud hankelepinguid. 6.4 Tellijal on õigus leping erakorraliselt üles öelda, kui: 6.4.1. täitja on oluliselt rikkunud lepingut või hankelepingut; 6.4.2. täitjal puudub turismiseaduse § 15 kohane tagatis või 6.4.3. täitja suhtes on algatatud likvideerimis- või pankrotimenetlus. 6.5. Lepingu võib etteteatamistähtajata üles öelda korduva olulise lepingurikkumise puhul, mh juhul, kui lepingu tingimustele mittevastava teenuse osutamise korral ei ole puudust kõrvaldatud tellija määratud mõistliku tähtaja jooksul. 6.6. Lepingu oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas: 6.6.1. täitja poolt pakkumuse esitamata jätmist, samuti korduvat punktis 5.5 nimetatud pakkumuse esitamise tähtaja rikkumist; 6.6.2. Lisa 1 „Pakkumuse esitamise vorm“ kohasest vormist erineva struktuuriga pakkumuse korduvat esitamist; 6.6.3. täitja poolt valeandmete või valeinfo esitamist teenuse osutamise käigus. 7. Vastutus 7.1. Lepingut rikkunud pool on kohustatud tekkinud kahju teisele poolele hüvitama. 7.2. Täitja vastutab lepingu rikkumise eest, kui teenus ei vasta kokkulepitud nõuetele. 7.3. Juhul, kui täitja ei esita tähtajaks tellitud teenust tellijast mitteolenevatel põhjustel, on tellijal õigus nõuda täitjalt leppetrahvi 0,15% osutamata teenuse maksumusest päevas iga viivitatud päeva eest. 7.4. Juhul, kui täitja rikub muid lepingust tulenevaid kohustusi, on tellijal õigus esitada nõue rikkumise kõrvaldamiseks, andes täitjale rikkumise kõrvaldamiseks mõistliku aja. Kui täitja ei täida nõuet selleks antud tähtaja jooksul, on tellijal õigus nõuda täitjalt leppetrahvi kuni 10% lepingu maksumusest. 7.5. Leppetrahvi nõudmine ei välista tellija õigust kasutada täitja suhtes teisi seadusega ettenähtud õiguskaitsevahendeid. Lisaks leppetrahvi tasumisele on tellijal õigus nõuda täitjalt lepingu täitmist ja/või kahju hüvitamist osas, mida leppetrahv ei katnud. 7.6. Tellijal on õigus leppetrahvi summa tasaarvestada täitjale maksmisele kuuluva tasuga. 7.7. Juhul, kui töö mittevastavuse korral ei kõrvalda täitja puudust või ei esita uut, nõuetekohaselt teostatud teenust tellija nimetatud mõistliku tähtaja jooksul, on tellijal õigus nõuda punktis 7.3 nimetatud leppetrahvi ning lisaks leppetrahvi nõudele lepingust  taganeda või leping üles öelda ja nõuda tekitatud kahju hüvitamist osas, mida leppetrahv ei katnud. 7.8. Tellija kohustub nõuetekohaselt teostatud ja vastuvõetud töö eest arve mitteõigeaegse tasumise korral maksma täitjale viivist 0,15% õigeaegselt tasumata summalt iga tasumisega viivitatud päeva eest. 7.9. Lepingus sätestatud viiviste ja leppetrahvide tasumine ei vabasta pooli muude õigusaktidest ja lepingust tulenevate kohustuste täitmisest. 8. Pooltevahelised teated ja kontaktisikud 8.1. Pooltevahelised lepingu täitmisega seotud teated ja nõuded peavad olema kirjalikus vormis või digitaalselt allkirjastatud elektroonilise dokumendina, v.a juhtudel, kui sellised teated on informatiivse iseloomuga, mille edastamisega teisele poolele ei kaasne õiguslikke tagajärgi. Teade loetakse kättesaaduks, kui: 8.1.1. teade on üle antud kirjalikult poole kontaktisikule; 8.1.2. teade on üle antud või saadetud e-postiga kontaktisikule digitaalselt allkirjastatud elektroonilise dokumendina. 8.2. Informatiivset teadet võib edastada telefoni ja e-posti teel. 8.3. Pooled vastutavad kõigi teisele poolele kirjalikult edastatud lepingu täitmist puudutavate andmete õigsuse eest. 8.4. Lepinguga seotud teadete edastamine toimub üldjuhul e-posti teel. Informatiivset teadet võib edastada ka telefoni teel. 8.5. Tellija kontaktisikud: 8.5.1 Majandus-ja Kommunikatsiooniministeeriumi kontaktisik on Viivi Rõõs, e-post [email protected]; 8.5.2 Maanteeameti kontaktisik on Ulvi Põllu, e-post [email protected]; 8.5.3 Lennuameti kontaktisik on Helina Voltri, e-post [email protected]; 8.5.4 Riigi Infosüsteemi Ameti kontaktisik on Janne Tomberg, e-post [email protected]; 8.5.5 Tarbijakaitseameti kontaktisik on Janec Leppik, e-post [email protected]; 8.5.6 Veeteede Ameti kontaktisik on Tarmo Ots, e-post [email protected]; 8.5.7 Tehnilise Järelevalve Ameti kontaktisik on Arvo Rammus, e-post [email protected]. 8.6. Täitja kontaktisik on: 8.6.1 Laime Riisimäe, telefon 6300 414, e-post [email protected] 8.7. Kontaktisiku muutumisest teavitab pool kirjalikult e-posti teel teist poolt viivitamatult. 8. Vääramatu jõud (Force Majeure) 8.1. Pooled vastutavad kohustuste rikkumise eest, välja arvatud juhul, kui rikkumine on vabandatav. Kohustuse rikkumine on vabandatav, kui selle on põhjustanud prognoosimatu või poole tegevusest olenematu asjaolu (vääramatu jõud). Vääramatu jõud on asjaolu, mida pool ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise ajal selle asjaoluga arvestaks, seda väldiks, takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. 8.2. Vääramatu jõu esinemise korral muutuvad lepingus nimetatud tähtajad perioodi võrra, mille jooksul vääramatu jõu tegurid lepingu täitmist takistavad. 8.3. Pool, kes rikub kohustust vääramatu jõu asjaolude tõttu, peab vääramatu jõu asjaoludest ja nende mõjust teisele poolele teatama viivitamata pärast seda, kui pool sai teada või pidi teada saama vääramatu jõu asjaoludest. Poolel on kohustus võtta tarvitusele kõik abinõud vääramatu jõu asjaolude ning nende tagajärjel tekitatava kahju vältimiseks või mõju vähendamiseks. Pool on kohustatud jätkama oma lepinguliste kohustuste täitmist niipea, kui vääramatu jõu asjaolud on kõrvaldatud. 9. Vaidluste lahendamine 9.1. Kõik lepingu täitmisest, muutmisest, lõpetamisest või vastutuse kohaldamisest tulenevad vaidlusküsimused lahendatakse läbirääkimiste teel. 9.2. Kui läbirääkimistega kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras tellija asukohajärgses kohtus. Lepingu sisu puhul kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte. 9.3. Lepingu tõlgendamisel lähtutakse poolte ühisest tegelikust tahtest, isegi kui see erineb sõnade tavapärasest tähendusest. Kui poolte ühist tegelikku tahet ei õnnestu kindlaks teha, tuleb lepingut tõlgendada nii, nagu teise poolega sarnane mõistlik isik pidi lepingut samade asjaolude esinemise korral mõistma. 9.4. Lepingu tingimust tuleb tõlgendada koos lepingu teiste tingimustega, andes igaühele neist tähenduse, mis lähtub lepingu kui terviku tähendusest. 10. Muud sätted 10.1. Kumbki pool ei tohi käesolevast lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi kolmandale isikule üle anda ilma teise poole nõusolekuta. 10.2. Lepinguga seonduva konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine kolmandale isikule on lubatud vaid teise poole eelneval kirjalikul nõusolekul. Lepingus sätestatud konfidentsiaalsusnõue ei laiene informatsiooni avaldamisel poole audiitoritele, advokaatidele ja pankadele ning juhtudel, kui pool on õigusaktidest tulenevalt kohustatud informatsiooni avaldama. 10.3. Täitja on teadlik, et leping on avalik. 10.4. Leping on allkirjastatud digitaalselt Tellija: Täitja: (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Ahti Kuningas Laime Riisimäe transpordi asekantsler ärikliendisuhete juht kantsleri ülesannetes  Raamlepingu Lisa 1: Pakkumuse esitamise vorm (struktuur) 1. Sõidu sihtkoht: 1) (variant) lennupileti maksumus (vajadusel pagasi või muud tingimused) (lähtekoht) väljumise kuupäev, väljumise kellaaeg – saabumise kellaaeg sihtkohta (lennujaam), lennufirma (jätkulennu puhul) väljumise kuupäev väljumise kellaaeg – saabumise kuupäev ja kellaaeg sihtkohta (lennujaam), lennufirma vajadusel rongi, bussi- või laevareisi pakkumine (sama struktuur, mis lennureiside puhul) (tagasilennu) väljumise kuupäev väljumise kellaaeg – saabumise kellaaeg sihtkohta (lennujaam), lennufirma (jätkulennu puhul) väljumise kuupäev väljumise kellaaeg – saabumise kuupäev ja kellaaeg sihtkohta(lennujaam), lennufirma 2) (vajadusel) (sama struktuur mis variant 1 puhul) 3) (vajadusel) (sama struktuur mis variant 1 puhul) 2. (vajadusel) Kindlustuse maksumus (reisitõrke-, tervise-, pagasikindlustus, terrorismiohuga seotud kindlustus ning kindlustuse tingimused). 3.(vajadusel) Majutuse maksumus …………. hotelli nimetus …………. Aadress Vajalik täpsustada: kas hommikusöök on hinnas ja kas kohalik linnamaks (city tax) on hinna sees, kas internetiühendus on hinna sees või tuleb tasuda hotellis ja lisandub esitatud maksumusele 4. vajadusel muud tingimused: viisa, transfeer, autorent jne 5. Reisi kogumaksumus …………….. (vajadusel lisaküsimused tellimuse täpsustamiseks) Vormil on esitatud pakkumuse põhimõtteline struktuur, mis näitab ära esitatava info järjestuse ja sisu, mitte konkreetse asukoha dokumendil. Määratud ei ole ridade arv, numeratsioon, rea pikkus ega kirjavahemärkide kasutamine, vaid üksnes esitatava info loogiline järjekord. Info eristamiseks võib kasutada erinevaid sümboleid (tühik, sidekriips, sulg, kaldkriips jne). Raamlepingu lisa 3 REISIKORRALDAMISTEENUSTE HANKELEPING nr ………………, registrikood ………………, asukoht ………………., keda ……….. alusel esindab ……………… (edaspidi tellija) ja ………………………. registrikood …………….., aadress ………………, keda ………… alusel esindab……………. (edaspidi täitja), keda nimetatakse edaspidi käesolevas hankelepingus koos pool ja pooled, sõlmivad hankelepingu reisikorraldusteenuse tellimiseks alljärgnevalt 1. ÜLDSÄTTED 1.1. Hankelepingu alusel ostab tellija täitjalt reisikorraldamisteenuseid (edaspidi teenus). 1.2.Hankelepingu eesmärgiks on hankida tellijale parima hinna ja kvaliteedi suhtega teenust. 1.3. Täitja kohustub hankelepingu alusel osutama tellijale teenuseid asjatundlikult, hoolikalt ning tellija huve igakülgselt arvestavalt. 1.4.Hankelepingule kohaldatakse riigihanke nr 189436 dokumente ja poolte vahel sõlmitud raamlepingu tingimusi. 2. HANKELEPINGU ESE Hankelepingu esemeks on täitja poolt tellijale pakutavad ja vahendatavad teenused raamlepingus ja hankelepingus toodud tingimustel ja korras. 3. TEENUSE OSUTAMINE 3.1. Täitja peab hoiatama tellijat täitja poolt vahendatava teenuse eest, mille osas on tal alust arvata, et teenust ei osutata nõuetekohaselt, tähtaegselt, turvaliselt või hea tava kohaselt. 3.2. Täitja peab komplekteerima ning tellijale üle andma kõik vajalikud reisidokumendid. Täitja toimetab piletid ja/või muud reisidokumendid omal kulul tellimuses küsitud või poolte kokkulepitud ajaks tellija antud aadressile ja annab üle tellimuse esitanud isikule. 3.3. Tellija peab reisidokumentide üleandmisel kontrollima reisija nime, kuupäeva, reisikirjelduse ja muude oluliste andmete õigsust. 4. TEENUSE ERITINGIMUSED 4.1. Täitja vahendatavatel teenustel on kindlad tingimused reisiteenuse tellimuse tühistamise ja muutmise kohta, kuid need ei tohi olla vastuolus hankelepinguga. Täitja tutvustab tellijale konkreetse reisiteenuse tingimusi tellijapoolse tellimuse esitamisel. 4.2. Tellimuse muutmise või tühistamise ajaks loetakse hetke, millal tellija on esitanud täitjale tellimuse muutmise või tühistamise teate. 4.3. Tellijal on õigus tellimus tühistada ja/või tahteavaldus tagasi võtta. 4.4. Kui tellija ei ole konkreetse reisiteenusega rahul, informeerib ta sellest täitjat hiljemalt 2 (kahe) nädala jooksul arvates tekkinud asjaolust teadasaamisest või reisi lõppemisest, kumb iganes leiab aset hiljem. 4.5. Tellija esitab punktis 4.4. nimetatud asjaolu kohta avalduse reisitingimuste ja reisikirjelduste mittevastavuse kohta ning võimalikud dokumendid põhjendatud lisakulutustest ja tekkinud kahjust.  4.6. Kui punktis 4.4. nimetatud asjaolust tulenevalt on tellijale tekkinud lisakulu või võib tekkida lisakulu või kahju täitja tegevuse või tegevusetuse tõttu, katab vastava tellijale tekkinud lisakulu ja/või hüvitab kahju täitja. 5. ARVETE ESITAMINE JA TASUMINE 5.1. Täitja esitab arve pärast teenuse nõuetekohast osutamist. Tellija tasub esitatud Arve minimaalselt 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul arvates arve kätte- saamisest. 5.2. Täitja esitab arve masintöödeldaval kujul vastavalt kehtivale masintöödeldava dokumendi (e-arve) juhendile (https://www.riigiteataja.ee/akt/113042017005). Arvele märgitakse tellija dokumendiregistris registreeritud lepingu number ja tellimuse esitanud isiku nimi. 5.3.Arvete tasumisega viivitamisel on täitjal õigus nõuda tellijalt viivist 0,15% tähtajaks tasumata maksmisele kuuluvast summast iga viivitatud päeva eest. 6. TELLIJA JA TÄITJA KONTAKTISIKUD 6.1. Tellija kontaktisikud hankelepingu täitmisel on: 6.1.1 Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium: Viivi Rõõs, e-post [email protected] 6.1.2 Maanteeameti kontaktisik on Ulvi Põllu, e-post [email protected]; 6.1.3 Lennuameti kontaktisik on Helina Voltri, e-post [email protected]; 6.1.4 Riigi Infosüsteemi Ameti kontaktisik on Janne Tomberg, e-post [email protected]; 6.1.5 Tarbijakaitseameti kontaktisik on Janec Leppik, e-post [email protected]; 6.1.6 Veeteede Ameti kontaktisik on Tarmo Ots, e-post [email protected]; 6.1.7 Tehnilise Järelevalve Ameti kontaktisik on Arvo Rammus, e-post [email protected]. 6.2. Täitja kontaktisik hankelepingu täitmisel on ............, tel.........., e-post .......... 8. HANKELEPINGU LÕPPEMINE JA LÕPETAMINE 8.1. Hankelepingu võib üles öelda järgnevatel alustel: 8.1.1. kui täitja rikub oluliselt hankelepingut või ei täida korduvalt hankelepinguga talle pandud kohustusi; 8.1.2. kui tellija rikub oluliselt hankelepingut; 8.1.3. muul seaduses sätestatud alusel. 8.2. Tellija võib hankelepingu korraliselt üles öelda raamlepingus ja õigusaktides sätestatud juhtudel. 9. TEATED Pooltevahelised hankelepinguga seotud teated peavad olema kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, välja arvatud juhtudel, kui sellised teated on informatsioonilise iseloomuga, mille edastamisel pooltele ei ole õiguslikke tagajärgi. Informatsioonilist teadet võib edastada ka suuliselt. 10. MUUD TINGIMUSED 10.1. Täitja ei tohi hankelepingust tulenevaid kohustusi üle anda kolmandatele isikutele ilma tellija eelneva kirjaliku nõusolekuta. 10.2. Pooled kohustuvad hoidma salajas neile seoses hankelepingu täitmisega teatavaks  saanud poolte konfidentsiaalset informatsiooni. 10.3. Hankelepingu punkti 10.2. rikkumise korral on hankelepingut rikkunud pool kohustatud hüvitama teisele poolele rikkumisega tekitatud kahju. 10.4. Poolte vahel hankelepingust tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras tellija asukohajärgses kohtus. Lepingu sisu puhul kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte. 11. HANKELEPINGU JÕUSTUMINE JA KEHTIVUS 11.1. Hankeleping jõustub selle allakirjutamise hetkest ning kehtib kuni lepinguliste kohustuste täitmiseni. 11.2. Hankeleping on allkirjastatud digitaalselt. Tellija Täitja