Ametijuhendite kinnitamine

KÄSKKIRI 24.04.2020 nr 1-2/20-001 Tarbimiskeskkonna osakonna ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1 alusel: 1. Kinnitan Tarbimiskeskkonna osakonna teenistujate ametijuhendid vastavalt lisadele (lisa 1 – lisa 14). Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja punktis 1 nimetatud ametijuhendeid teenistujatele, kelle ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52 lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule (Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post [email protected]). Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti personalitööga tegeleva teenistuja poole. (allkirjastatud digitaalselt) Kaur Kajak peadirektor Lisad: Lisa 1 Tarbimiskeskkonna osakonna Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse jurist Lisa 2 Tarbimiskeskkonna osakonna Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse konsultant Lisa 3 Tarbimiskeskkonna osakonna kaubandustalituse jurist (kaubandus) Lisa 4 Tarbimiskeskkonna osakonna kaubandustalituse jurist (finants) Lisa 5 Tarbimiskeskkonna osakonna kaubandustalituse peainspektor Lisa 6 Tarbimiskeskkonna osakonna jurist (turism) Lisa 7 Tarbimiskeskkonna osakonna jurist-valdkonnajuht (turism) Lisa 8 Tarbimiskeskkonna osakonna ekspert (turism) Lisa 9 Tarbimiskeskkonna osakonna Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi jurist Lisa 10 Tarbimiskeskkonna osakonna Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi konsultant Lisa 11 Tarbimiskeskkonna osakonna kaubandustalituse juhataja Lisa 12 Tarbimiskeskkonna osakonna Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Lisa 13 Tarbimiskeskkonna osakonna Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse talituse juhataja Lisa 14 Tarbimiskeskkonna osakonna juhataja Margit Tammistu  Lisa 1 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond, EL tarbija nõustamiskeskus Ametinimetus Jurist Valdkond Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste lahendamine Kellele allub EL tarbija nõustamiskeskuse juhataja Alluvad - Keda asendab EL tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Asendajad EL tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Teenistuskoha Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste menetlemine ning eesmärk tarbijate nõustamine Euroopa Liidu tarbijaõigusest 1. Teenistusülesanded 1.1 Menetleb Euroopa Liidu siseseid piiriüleseid tarbijavaidlusi, lähtudes muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast; 1.2 koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 1.3 osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena; 1.4 vastab piiriülestele selgitustaotlustele, teabenõudetele ja muudele ametile esitatud pöördumistele 1.5 nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 1.6 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tarbijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat; 1.7 täidab ODR kontaktpunkti ülesandeid; 1.8 korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente; 1.9 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.10 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel, sh kodulehel www.consumer.ee avaldamiseks; 1.11 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.12 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise spetsialisti tööd; 1.13 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.14 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.15 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.16 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.17 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.  2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) inglise keel C1; Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna oskused õigusaktide tundmine; 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 2 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond, EL tarbija nõustamiskeskus Ametinimetus Konsultant Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub EL tarbija nõustamiskeskuse juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab EL tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Asendajad EL tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning ECC-võrgustiku sisese teabe eesmärk haldamine. 1. Teenistusülesanded 1.1 Vastab Euroopa Liidu tarbijaõigusega seotud selgitustaotlustele, märgukirjadele, teabenõuetele ja muudele talitusele esitatud pöördumistele; 1.2 nõustab pöördujaid kirjalikult ning suuliselt infotelefonis ja kliendi-vastuvõtus; 1.3 töötleb EL siseste piirüleste tarbijapöördumiste ja tarbijavaidluste lahendamisega seotud teavet erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente; 1.4 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tarbijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat 1.5 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning koostab infomaterjale ja pressiteateid, sh kodulehel www.consumer.ee avaldamiseks; 1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.8 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.9 täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.10 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.11 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 Allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus: 1) Eesti keel C1; 2) inglise keel C1; Teadmised ja 1) Valdkonna õigusaktide, sh Euroopa Liidu õiguse ja menetlusnõuete oskused tundmine; 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või almisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuse 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; omadused 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 3 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond, kaubandustalitus Ametinimetus Jurist Valdkond E-kaubanduse, kaubanduse ja reklaami valdkonna järelevalve Kellele allub Kaubandustalituse juhataja Alluvad - Keda asendab Kaubandustalituse ametnikud Asendajad Kaubandustalituse ametnikud Teenistuskoha Tagada valdkonna õigusaktidest tuleneva riikliku järelevalve nõuete eesmärk korrektne täitmine e-kaubanduse, kaubanduse ja reklaami valdkonnas ning toimingute läbiviimine vastavate õigusaktide alusel oma pädevuse piires. 1. Teenistusülesanded 1.1 Teostab oma pädevuse piires riiklikku järelevalvet oma tegevusvaldkonda reguleerivatest õigusaktidest tulenevate nõuete täitmise üle ning vajadusel rakendab sunnivahendit; 1.2 osaleb väärteomenetluses kohtuvälise menetlejana; 1.3 lahendab oma tegevusvaldkonnas kaebuseid ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele, väärteoteadetele ning muudele pöördumistele; 1.4 koostab aruandeid, juhenddokumente ja enda valdkonna kirju; 1.5 nõustab pöördujaid enda tegevusvaldkonnas, osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.8 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.9 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.10 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.11 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.12 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.13 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☒ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B2; Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse tundmine; oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 4 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond, kaubandustalitus Ametinimetus Jurist Valdkond Finantsteenuste valdkonna järelevalve Kellele allub Kaubandustalituse juhataja Alluvad - Keda asendab Kaubandustalituse ametnikud Asendajad Kaubandustalituse ametnikud Teenistuskoha Tagada valdkonna õigusaktidest tuleneva riikliku järelevalve nõuete eesmärk korrektne täitmine finantsteenuste valdkonnas ning toimingute läbiviimine vastavate õigusaktide alusel oma pädevuse piires. 1. Teenistusülesanded 1.1 Teostab oma pädevuse piires riiklikku järelevalvet oma tegevusvaldkonda reguleerivatest õigusaktidest tulenevate nõuete täitmise üle ning vajadusel rakendab sunnivahendit; 1.2 osaleb väärteomenetluses kohtuvälise menetlejana; 1.3 lahendab oma tegevusvaldkonnas kaebuseid ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele, väärteoteadetele ning muudele pöördumistele; 1.4 koostab aruandeid, juhenddokumente ja enda valdkonna kirju; 1.5 nõustab pöördujaid enda tegevusvaldkonnas, osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.8 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.9 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.10 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.11 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.12 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega. 1.13 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☒ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B2; Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse tundmine oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 5 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond, kaubandustalitus Ametinimetus Peainspektor Valdkond E-kaubanduse, kaubanduse ja reklaami valdkonna järelevalve Kellele allub Kaubandustalituse juhataja Alluvad - Keda asendab Kaubandustalituse ametnikud Asendajad Kaubandustalituse ametnikud Teenistuskoha Tagada valdkonna õigusaktidest tuleneva riikliku järelevalve nõuete eesmärk korrektne täitmine e-kaubanduse, kaubanduse ja reklaami valdkonnas ning toimingute läbiviimine vastavate õigusaktide alusel oma pädevuse piires. 1. Teenistusülesanded 1.1 Teostab oma pädevuse piires riiklikku järelevalvet oma tegevusvaldkonda reguleerivatest õigusaktidest tulenevate nõuete täitmise üle ning vajadusel rakendab sunnivahendit; 1.2 osaleb väärteomenetluses kohtuvälise menetlejana; 1.3 lahendab oma tegevusvaldkonnas kaebuseid ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele, väärteoteadetele ning muudele pöördumistele; 1.4 koostab aruandeid, juhenddokumente ja enda valdkonna kirju; 1.5 nõustab pöördujaid enda tegevusvaldkonnas, osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.8 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.9 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.10 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.11 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.12 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.13 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☒ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel A2; Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse tundmine; oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 6 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond Ametinimetus Jurist Valdkond Turismi valdkonna järelevalve Kellele allub Tarbimiskeskkonna osakonna juhataja Alluvad - Keda asendab Osakonna turismi valdkonna teenistujad Asendajad Osakonna turismi valdkonna teenistujad Teenistuskoha Tagada valdkonna õigusaktidest tuleneva riikliku järelevalve nõuete eesmärk korrektne täitmine turismi valdkonnas ning toimingute läbiviimine vastavate õigusaktide alusel oma pädevuse piires. 1. Teenistusülesanded 1.1 Teostab oma pädevuse piires riiklikku järelevalvet oma tegevusvaldkonda reguleerivatest õigusaktidest tulenevate nõuete täitmise üle ning vajadusel rakendab riiklikku sundi; 1.2 teostab reisiettevõtja tagatise kasutamiseks vajalikke toiminguid; 1.3 osaleb väärteomenetluses kohtuvälise menetlejana; 1.4 lahendab oma tegevusvaldkonnas kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele, väärteoteadetele ning muudele pöördumistele; 1.5 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.6 nõustab pöördujaid enda tegevusvaldkonnas, osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.7 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.8 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.9 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.10 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.11 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.12 Asutuse esindamine peadirektori volitusel kohtus; 1.13 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.14 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.15 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☒ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus. Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus. Keelteoskus 1) Eesti keel C1 2) vene keel B1 3) inglise keel B2 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse tundmine; oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhi mõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 7 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond Ametinimetus Jurist-valdkonnajuht Valdkond Turismi valdkonna järelevalve Kellele allub Tarbimiskeskkonna osakonna juhataja Alluvad - Keda asendab Osakonna turismi valdkonna teenistujad Asendajad Osakonna turismi valdkonna teenistujad Teenistuskoha Tagada valdkonna õigusaktidest tuleneva riikliku järelevalve nõuete eesmärk korrektne täitmine turismi valdkonnas ning toimingute läbiviimine vastavate õigusaktide alusel oma pädevuse piires. 1. Teenistusülesanded 1.1 Teostab oma pädevuse piires riiklikku järelevalvet oma tegevusvaldkonda reguleerivatest õigusaktidest tulenevate nõuete täitmise üle ning vajadusel rakendab riiklikku sundi; 1.2 teostab reisiettevõtja tagatise kasutamiseks vajalikke toiminguid; 1.3 osaleb väärteomenetluses kohtuvälise menetlejana; 1.4 lahendab oma tegevusvaldkonnas kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele, väärteoteadetele ning muudele pöördumistele; 1.5 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.6 nõustab pöördujaid enda tegevusvaldkonnas, osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.7 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.8 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.9 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.10 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.11 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.12 Asutuse esindamine peadirektori volitusel kohtus; 1.13 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.14 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.15 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☒ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3 Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus, eelistatult õigusalane. Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus. Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B2. Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse tundmine; oskused 2) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest; 3) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 4) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 5) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 6) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 7) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 8) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 8 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond Ametinimetus Ekspert Valdkond Turismi valdkonna järelevalve Kellele allub Tarbimiskeskkonna osakonna juhataja Alluvad - Keda asendab Osakonna turismi valdkonna teenistujad Asendajad Osakonna turismi valdkonna teenistujad Teenistuskoha Tagada valdkonna õigusaktidest tuleneva riikliku järelevalve nõuete eesmärk korrektne täitmine turismi valdkonnas ning toimingute läbiviimine vastavate õigusaktide alusel oma pädevuse piires. 1. Teenistusülesanded 1.1 Teostab oma pädevuse piires riiklikku järelevalvet oma tegevusvaldkonda reguleerivatest õigusaktidest tulenevate nõuete täitmise üle ning vajadusel rakendab riiklikku sundi; 1.2 teostab reisiettevõtja tagatise kasutamiseks vajalikke toiminguid; 1.3 lahendab oma tegevusvaldkonnas kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ning muudele pöördumistele; 1.4 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.5 nõustab pöördujaid enda tegevusvaldkonnas, osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.8 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.9 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.10 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.11 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.12 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☐ asutuse (haldus- ja korrakaitseorgan) esindamine halduskohtumenetluses; ☐ asutuse (kohtuväline menetleja) esindamine väärteoasjades kohtus; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3 Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt kutseharidus. Töökogemus Vähemalt üheaastane töökogemus. Keeleoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B2. Teadmised ja 1) Arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide oskused ulatuses; 2) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 3) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 4) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 5) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 6) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 7) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 9 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Jurist Valdkond Tarbijavaidluste lahendamine Kellele allub Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Alluvad - Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Teenistuskoha Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja eesmärk tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumentide ettevalmistamine 1. Teenistusülesanded 1.1 Viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi; 1.2 koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 1.3 osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena; 1.4 lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördumistele; 1.5 nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 1.6 korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning sellega seotud dokumentide koostamine; 1.7 koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.8 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.9 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.10 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise spetsialisti tööd; 1.11 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.12 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.13 täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.14 Asutuse esindamine peadirektori volitusel kohtus. 1.15 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.16 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.  2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☐ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3 Nõuded ja tingimused Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus. Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane õigusalane töökogemus. Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B1; Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse tundmine; oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised omandada; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 10 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond, tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Konsultant Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi konsultandid Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste eesmärk lahendamiseks vajalike menetlusdokumentide ettevalmistamine 1. Tööülesanded 1.1. Nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus; 1.2. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes; 1.3. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise; 1.4. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile esitatud pöördumisi; 1.5. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.6. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.7. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.8. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.9. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.10. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.11. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.12. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 Allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 Allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Keskharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B1; Teadmised 1) Valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine; ja oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 11 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond Ametinimetus Kaubandustalituse juhataja Kellele allub Osakonnajuhataja Alluvad Kaubandustalituse teenistujad Keda asendab Osakonna või osakonna talituste juhatajad, kaubandustalituse teenistujad Asendajad Kaubandustalituse juhataja poolt määratud teenistuja Teenistuskoha Juhtida tarbimiskeskkonna osakonna kaubandustalituse valdkonna eesmärk tegevusi ja teenistujaid talituse valdkonnas. Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös. 1. Teenistusülesanded 1.1 Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna lepingute koostamise ja täitmise; 1.2 planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab tulemuslikkust; 1.3 osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise tagamises ning juhtimisprotsessis; 1.4 hindab talituse tegevusvaldkonnast tulenevaid riske ja korraldab nende maandamistegevuste koostamise ning täitmise; 1.5 koordineerib talituse töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise; 1.6 korraldab talituse teenistujate töö ja talituse tegevust reguleerivates õigusaktides ettenähtud menetluste ja toimingute läbiviimise; 1.7 korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise; 1.8 Viib ellu ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse, nõustab, planeerib ja korraldab koolitustegevusi, osaleb pressiteadete ja infomaterjalide koostamisel; 1.9 analüüsib valdkonna õigusaktide ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude läbivaatamise ja vastuste edastamise; 1.10 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.11 korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös; 1.12 täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid; 1.13 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.14 täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.15 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.16 täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt; 1.17 täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☒ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus, eelistatult õigusalane Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane juhtimiskogemus või 3 aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas. Keelteoskus 1) Eesti keel C1 2) vähemalt üks võõrkeel B2 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse ning valdkonna õigusaktide tundmine siseriiklikul oskused ja rahvusvahelisel tasandil; 2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest; 3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused. 4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest; 6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 12 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond Ametinimetus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Kellele allub Osakonnajuhataja Alluvad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Keda asendab Osakonna või osakonna talituste juhataja, talituse teenistujad Asendajad Osakonnajuhataja poolt määratud teenistuja Teenistuskoha Juhtida tarbijavaidluste lahendamise ja tarbijate nõustamise valdkonna eesmärk tegevusi ja teenistujaid talituse valdkonnas. Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös. 1. Teenistusülesanded 1.1 Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna lepingute koostamise ja täitmise; 1.2 planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab tulemuslikkust; 1.3 osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise tagamises ning juhtimisprotsessis; 1.4 hindab talituse tegevusvaldkonnast tulenevaid riske ja korraldab nende maandamistegevuste koostamise ning täitmise; 1.5 koordineerib talituse töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise; 1.6 viib ellu ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse, nõustab, planeerib ja korraldab koolitustegevusi, osaleb pressiteadete ja infomaterjalide koostamisel ja levitamisel ning korraldab kodulehekülje komisjon.ee haldamise; 1.7 korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise; 1.8 analüüsib valdkonna õigusaktide ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude läbivaatamise ja vastuste edastamise; 1.9 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.10 korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös; 1.11 täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid; 1.12 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.13 täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.14 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.15 täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt; 1.16 täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☐ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid avaldustele, selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane juhtimiskogemus või 3 aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas. Keeleoskus: 1) 1) Eesti keel C1 2) 2) vähemalt üks võõrkeel B2 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide oskused tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil; 2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest; 3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused. 4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest; 6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isikuomadused: 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, eestvedamine; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 13 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse juhataja Kellele allub Osakonnajuhataja Alluvad EL tarbija nõustamiskeskus-talituse teenistujad Keda asendab Osakonna või osakonna talituste juhatajad, talituse teenistujad Asendajad EL tarbija nõustamiskeskuse teenistujad Teenistuskoha Juhtida EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonna tegevusi ja teenistujaid eesmärk talituse valdkonnas. Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös. 1. Teenistusülesanded 1.1. Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna lepingute koostamise ja täitmise; 1.2. planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab tulemuslikkust; 1.3. osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise tagamises ning juhtimisprotsessis; 1.4. hindab talituse tegevusvaldkonnast tulenevaid riske ja korraldab nende maandamistegevuste koostamise ning täitmise; 1.5. koordineerib talituse töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise; 1.6. korraldab talituse osalemise ECC-võrgustikusisestes tegevustes, lähtudes muuhulgas ECC-võrgustikusisesest töökorraldusest ning Euroopa Komisjoniga sõlmitud lepingutest; 1.7. korraldab talituse avalikke suhteid, sh koostööd meediaga. Ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse elluviimine, nõustamine, koolitustegevused, pressiteadete ja infomaterjalide koostamine ja levitamine ning kodulehekülje www.ecc.ee haldamise korraldamine; 1.8. korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise; 1.9. analüüsib valdkonna õigusaktide ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude läbivaatamise ja vastuste edastamise; 1.10. esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.11. korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös; 1.12. täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid; 1.13. täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.14. täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.16. täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt; 1.17. täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☐ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☐ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☐ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid avaldustele, selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus. Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane juhtimiskogemus või 3 aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas. Keeleoskus 1) Eesti keel C1 2) inglise keel C1 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide oskused tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil; 2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest; 3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused. 4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest; 6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 10) 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isikuomadused: 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, eestvedamine 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 14 KINNITANUD peadirektor 24.04.2020 käskkirjaga nr 1-2/20-001 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbimiskeskkonna osakond Ametinimetus Juhataja Kellele allub Peadirektor Alluvad Tarbimiskeskkonna osakonna teenistujad Keda asendab Peadirektor, osakondade ja tarbimiskeskkonna osakonna talituste juhatajad, osakonna juhataja asetäitja/nõunik Asendajad Tarbimiskeskkonna osakonna juhataja poolt määratud ametnik Teenistuskoha Juhtida tarbimiskeskkonna osakonna tegevusi ja teenistujaid eesmärk osakonna põhimääruses loetletud valdkondades ning seeläbi kujundada ohutut ja õiglast elukeskkonda. 1. Teenistusülesanded 1.1 Koordineerib valdkonda puudutavas osas strateegia, arengukava, osakonna põhimääruse ja eelarve koostamise ning tagab nende elluviimise. Korraldab valdkonna lepingute koostamise ja täitmise; 1.2 planeerib teenistujate töö, osaleb värbamis- ja valikuprotsessis, toetab teenistujate sisseelamist, arendab, juhendab ja tunnustab neid, koostab ametijuhendid, hindab tulemuslikkust; 1.3 osaleb asutuse juhtkonna liikmena asutuseülese tegevuse planeerimises ja elluviimise tagamises ning juhtimisprotsessis; 1.4 hindab talituse tegevusvaldkonnast tulenevaid riske ja korraldab nende maandamistegevuste koostamise ning täitmise; 1.5 koordineerib talituse töökorralduslike juhendmaterjalide koostamist ja uuendamist ja kontrollib nende täitmist; korraldab aruannete, juhenddokumentide koostamise; 1.6 väljastab haldusakte õigusaktides sätestatud juhtudel; 1.7 teostab enda pädevuse piires riiklikku järelevalvet oma tegevusvaldkonda reguleerivatest õigusaktidest tulenevate nõuete täitmise üle ning rakendab vajadusel riiklikku sundi; 1.8 Osaleb väärteomenetluses kohtuvälise menetlejana. 1.9 Korraldab pädevuse piires tegevusvaldkonnas toimunud erakorraliste sündmuste lahendamise; 1.10 korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise; 1.11 analüüsib valdkonna õigusaktide ning korraldab vajadusel muudatusettepanekute väljatöötamise; korraldab kooskõlastamiseks esitatud õigusaktide eelnõude läbivaatamise ja vastuste edastamise; 1.12 viib ellu ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitustegevuse, nõustab, planeerib ja korraldab koolitustegevusi, osaleb pressiteadete ja infomaterjalide koostamisel ja levitamisel; 1.13 esindab asutust peadirektori volitusel kohtus; 1.14 korraldab rahvusvahelist ja siseriiklikku suhtlust ning koostööd, esindab asutust organisatsioonide, töögruppide, nõukodade jne töös; 1.15 täidab õigusaktidega pandud andmekogu vastutava/volitatud töötleja ülesandeid ning asjaajamiskorras ettenähtud andmekogude ülesandeid; 1.16 täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 1.17 täidab teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 1.18 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.19 täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt; 1.20 täidab peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused 2.1 Ametniku õigused on sätestatud avaliku teenistuse seaduse 4. peatükis. 2.2 Avaliku võimu volitused: ☒ haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine; ☒ riikliku järelevalve teostamine ja meetmete kohaldamine; ☒ väärteomenetluse läbiviimine ja otsuse tegemine; ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☐ juurdepääs riigisaladusele; ☐ juurdepääs salastatud välisteabele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus Töökogemus töökogemus ametikoha tegevusvaldkonnas ja 2-aastane juhtimiskogemus Keelteoskus 1) Eesti keel C2 2) inglise keel C1 Teadmised ja 1) Siseriikliku ja rahvusvahelise õiguse tundmine; oskused 2) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest; 3) protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ning oskus neid tulemuslikult rakendada; 4) strateegiliste ja operatiivsete eesmärkide seadmine, sõnastamine, prioriseerimine ja kommunikeerimine; 5) süsteemne lähenemine ülesannetele, analüüsivõime ja probleemilahendamise oskus; 6) teadmised meeskondade kujundamisest ja arendamisest ning oskus neid tulemuslikult rakendada; 7) eestvedamise, delegeerimise, motiveerimise ja tagasisidestamise metoodikate tundmine ja tulemuslik rakendamine; 8) esinemis-, veenmis- ja argumenteerimisoskus; 9) klienditeeninduse või isikunõustamise aluste tundmine; 10) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 11) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada;  12) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; ja võimed 2) algatusvõime, avatud ja loov lähenemine; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine; 4) ratsionaalsus ja loogiline mõtlemine; 5) võime operatiivselt ühet tegevuselt teisele lülituda; 6) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 7) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 8) usaldusväärsus, lojaalsus, kohusetunne ja korrektsus.