Leping

SATELLIITANDMESIDE TEENUSETINGIMUSED Kehtiv alates 11.07.2024 1. ÜLDTINGIMUSED 1.1 Käesolev Satelliitandmeside Teenusetingimused (edaspidi “Teenusetingimused”) reguleerib Riigiside Sihtasutuse (edaspidi “RIKS”) ja teenuse kasutaja suhteid seoses Satelliitandmeside teenuse kasutamisega.. 1.2 Teenusetingimustes kasutatakse mõisteid alljärgnevas tähenduses: 1.2.1 Klient - RIKSiga lepingulises suhtes olev juriidiline isik või riigiasutus, kes on sõlminud RIKSiga Kliendilepingu või mis tahes muu Poolte vahelise lepingu. Kliendina mõistame ka Kliendi poolt teenust kasutama volitatud füüsilist isikut, kliendi töötajat või füüsilisest isikust esindajat. 1.2.2 Kasutaja - kliendi poolt määratud isik, kellel Klient võimaldab kasutada Teenuseid Kliendi vastutusel RIKS ja Kliendi vahel sõlmitud Lepingu alusel. 1.2.3 Reageerimisaeg - ajavahemik Teenuse rikke kohta teate saamisest kuni RIKSi poolse tegevuse alustamiseni. 1.2.4 Tööaeg - E-R, kella 9.00-st kuni 17.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel. Seaduses loetletud riigipühade eelsetel lühendatud tööpäevadel on tööpäev kella 9.00-st kuni 14.00-ni. 1.2.5 Sidelahendus - RIKSi poolt pakutavate või vahendatavate teenuste, seadmete ja muude tingimuste kogum, mis võimaldab kasutada Kliendi poolt valitud parameetritega Sideteenust. 1.2.6 Sideteenus - sideteenuse pakkuja poolt pakutav satelliitsidel põhinev(ad) satelliit- andmeside teenus(ed). 1.2.7 Sideteenuse pakkuja - satelliitsidevõrgu operaator või sideteenuse vahendaja, kelle teenuseid etteantud tingimustel RIKS Klientidele pakub. 1.2.8 Teenus - RIKSi poolt RIKSi ja Kliendi vahel kokku lepitud tingimustel Sidelahenduse ning lisa- ja tugiteenuste kogum. 1.2.9 Tugiteenus - RIKSi poolt osutatav tegevus, peamiselt 24/7 kasutajatugi (RIKS juhtimiskeskus), Terminalide laovaru hoidmine, remondi korraldamine ja Terminali töövõime taastamine. 1.2.10 Terminal - Sideteenuse kasutamist võimaldav seade või seadmete komplekt. 1.2.11 Terminali tüüp - esitatud sideteenuse pakkuja tingimustes. 1.2.12 Sideteenuse tüüp - esitatud sideteenuse pakkuja tingimustes. 1.2.13 Piirkond - esitatud sideteenuse pakkuja tingimustes. 1.2.14 Teenuse rike (intsident) - olukorrad, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeure’st tingitud asjaoludest, ei ole käsitletavad teenuse rikkena. Teenuse rikkeks on Teenuse seisak ja Teenuse häire. 1.2.15 Teenuse seisak - olukord, kus kirjeldatud Teenuse töö ei saa jätkuda (on seiskunud). 1.2.16 Teenuse häire - olukord, kus kirjeldatud Teenuse töö on piiratud (on häiritud).  1.2.17 Tellimus - olukord, kus Klient soovib tellida Sidelahendust, aktiveerida Sideteenust, olemasolevale Sidelahendusele tellida lisateenust või muuta Sidelahenduse kasutamist. 1.2.18 Vastutav kasutaja - Kliendi poolne kontaktisik, kes vastutab teenuse nõuetekohase kasutamise eest. 1.2.19 Sideteenuse käideldavuse tase - Sideteenusele kehtivad teenuse operaatori ametlikud teenuse tingimused või RIKSi poolt pakutavad sideteenuse käideldavust suurendavad lisateenused. 1.2.20 Teenuse aktiveerimine - valiku „Üleandmisel“ korral aktiveeritakse soovitud teenus pärast seadmete üleandmisakti allkirjastamist; Valiku „Nõudmisel“ korral registreeritakse terminal teenusepakkuja süsteemis, kuid teenus aktiveeritakse vastavasisulise ametliku tellimuse alusel; Valiku „Mitteaktiivne“ korral ei ole terminal registreeritud ühegi teenusepakkuja süsteemis 1.2.21 Plaaniline töö - RIKSi või Kliendi plaanitav töö, mille toimumisest on ette teavitatud. 2. SIDETEENUS 2.1 Kliendile kasutamiseks antava Sideteenuse parameetrid fikseeritakse Satelliitside Teenuseprofiilis. 2.2 RIKSi pakutavad Sideteenused põhinevad teiste Sideteenuste pakkujate (satelliitside operaatorid) lahendustel. Sideteenuse ja selle baastaristu toimimise eest vastutavad Sideteenuse pakkujad. 2.3 Sideteenus jaguneb: 2.3.1 paikseks teenuseks, mille korral on andmesidet lubatud kasutada fikseeritud aadressil. 2.3.2 mobiilseks teenuseks, mille korral on andmesidet lubatud kasutada terminali seisu ja/või liikumise ajal. 2.4 RIKS ei vastuta Sideteenuse pakkuja võrgus toimuvate häirete põhjustatud teenuse kvaliteedi languse ja/või katkestuste eest, välja arvatud juhul kui sideteenuse kvaliteedi langus ja/või katkestus on põhjustatud RIKSist sõltuvatest asjaoludest. 2.5 Sideteenuse andmeside ühenduse Kliendile üleandmise punktiks on RIKSi pakutava seadme vastav port (üldjuhul RJ-45 pesa satelliitside modemi väljundis). 2.6 Kliendil on õigus sideteenust kasutada ainult RIKSi poolt Kliendile konkreetse sideteenuse kasutamiseks antud Terminali vahendusel. 2.7 Kliendil on keelatud talle kasutamiseks üle antud Sidelahendust edasi anda kolmandatele osapooltele, välja arvatud vastava kokkuleppe olemasolul. Vastav kokkulepe peab olema fikseeritud taasesitatavas vormis. 2.8 Sideteenuse käideldavusnäitajad: 2.8.1 Käideldavuse tase sõltub Kliendile pakutavast Teenusest ja lepitakse kokku kasutatava teenuse Teenuseprofiilis; 2.8.2 Satelliitside ühendused eeldavad seadme antenni ja satelliidi vahelist otsenähtavust. Ühenduse kvaliteet võib sõltuda ilmastikust ning füüsilistest takistustest signaali levimise teekonnal, mis mõjutavad käideldavusnäitajaid. 3. SIDELAHENDUSE KORRALDUS 3.1. Sidelahenduse tellimiseks esitab Klient vastavasisulise Tellimuse aadressile [email protected] Lk 2 / 4 3.2. Sidelahenduse parameetrid fikseeritakse Satelliitandmeside Teenuseprofiilis ning allkirjastatakse enne Teenuse kasutamise algust Poolte esindajate poolt. 3.3. RIKS-i roll Sidelahenduse pakkumisel Klientidele on peamiselt; 3.3.1. korraldada sobiva tehnilise lahenduse keskne hankimine ning arveldamine Sideteenuse pakkujaga; 3.3.2. Tugiteenuste pakkumine vastavalt kokkulepetele. 3.4. RIKSi poolt pakutavate sideseadmete toimimiseks vajaliku elektritoite tagab Klient. 3.5. Paigaldusega seotud load ja kooskõlastused tagab ja sellega kaasnevad kulud katab Klient. 3.6. Sidelahenduse kasutamiseks ette nähtud Terminal antakse Kliendile üle pärast Vara üleandmis- ja vastuvõtmisakti allkirjastamist. 3.7. Kliendil on õigus talle väljastatud seadmeid kasutada sihtotstarbeliselt, lähtudes heaperemeheliku kasutamise printsiibist. Seadme(te) kahjustamise korral on Kliendil kohustus hüvitada nende jääkväärtus vastavalt RIKSi esitatud arvele. 3.8. Andmesideühenduse nõuetekohast toimimist Terminali andmesidepordist Kliendi seadmesse või andmesidevõrku jälgib ja kontrollib vajadusel Klient. 3.9. Klient peab võimaldama RIKSi töötajatele juurdepääsu Terminalide kontrollimiseks, hoolduseks või remondiks, kui RIKS on vastavast soovist Kliendile ühe (1) tööpäeva ette teatanud. 3.10. Klient vastutab varaliselt tema valduses olevate RIKSile kuuluvate Terminalide säilimise ja korrasoleku eest ning kohustub nende hävimisel, kasutuskõlbmatuks muutumisel või töövõime taastamisel hüvitama RIKSile tekkinud kahju vastavalt Hinnakirjale ja Terminali väärtuses Teenuseprofiilis märgitule. 3.11. Klient kohustub andma Terminali RIKSile üle samas seisukorras, milles ta selle sai, arvestades normaalset kulumist. RIKS kohustub mittevastavused tuvastama ja Klienti nendest teavitama kümne (10) Tööpäeva jooksul alates üleandmisakti allkirjastamisest. 4. PLAANILISED TÖÖD JA RIKKED 4.1. RIKSil on õigus teostada Sidelahenduse plaanilisi töid viisil, mis häirib minimaalselt Sideteenuse kasutamist. 4.2. Plaanilisest tööst teavitab töid planeeriv pool teist poolt ette vähemalt (3) tööpäeva, juhul kui plaaniline töö võib mõjutada või mõjutab sidelahenduse toimimist. 4.3. Sidelahendusega seotud ja klienti mõjutavast rikkest teavitab RIKS juhtimiskeskus kliendi vastutavaid kasutajaid e-kirja teel esimesel võimalusel. 4.4. Klient teavitab viivitamatult RIKSi juhtimiskeskust Sidelahenduse kasutamisel tekkinud probleemidest aadressil [email protected] või telefonil 699 1111 teatades oma nime, asutuse nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mis on olulised lahenduse saavutamiseks. Kliendi vastutav isik peab pärast mittevastavusest teatamist olema RIKS nõudmisel kättesaadav. 4.5. Sideteenuse seisaku või häirete/rikke tekkimisel või mittevastavuse teavituse saamisel võtab RIKS koheselt ühendust Sideteenuse pakkujaga, selgitab välja eeldatava Sideteenuse seisaku või häirete/rikke kõrvaldamise aja ning informeerib seisakust või häiretestteenuse rikkest mõjutatud Kliente. 4.6. Terminali töövõime taastamise vajadus (seadmete asendamine või kohapealne veatuvastus) otsustatakse ja lepitakse Kliendiga kokku pärast mittevastavuse teavituse saamist ning esmast veatuvastust. Terminali töövõime taastamise kordategemise aega hakatakse arvestama pärast Kliendi sooviavalduse fikseerimist (e-kiri või kõne RIKS Lk 3 / 4  juhtimiskeskusesse). Terminali töövõime taastamise aja sisse ei arvestata RIKSi asukohast Kliendi Terminali asukohta liikumise aega juhul, kui see on pikem kui 2 tundi. 4.7. Juhul, kui terminali töövõime taastamise väljakutse põhjused ei kvalifitseeru Teenuse rikkeks, on RIKSil õigus esitada Kliendile arve osutatud teenuste eest. 4.8. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt Teenuse rikke esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks vms), kooskõlastavad Pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Teenuse rikke kõrvaldamiseks. 4.9. Olukorrad, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeure’st tingitud asjaoludest, ei ole käsitletavad teenuse rikkena ning neile ei kehti reageerimise ja korda tegemise ajad. 4.10. Reageerimise ja korda tegemise ajad: Teenuse osutamise Tööajal ja Töövälisel ajal aeg Tööaeg Kõik Teenusega seonduv Pöördumise alus Maksimaalne kordategemise aeg Tööajal Töövälisel ajal Teenuse seisak Teenuse operaatori vastutus Teenuse operaatori vastutus Teenuse häire Teenuse operaatori vastutus Teenuse operaatori vastutus Teenuse Kuni 4 h Kuni 4 h aktiveerimine Terminali töövõime Kuni üks tööpäev Kuni järgmisel tööpäeval taastamine Pöördumise alus Maksimaalne reageerimisaeg Teenuse seisak Kuni 15 min Tööajal ja Töövälisel ajal Teenuse häire Kuni 2 h Tööajal ja Töövälisel ajal Tellimus Kuni 24 h Tööajal Infopäring Kuni 24 h Tööajal 5. SIDELAHENDUSE TASU 5.1. Sidelahendus on kokku lepitud kasutajatele ja kokku lepitud mahus keskselt rahastatud ja Kliendile tasuta. 5.2. Kasutamata Sideteenus või selle mistahes osa ei ole tasaarveldatav ega kuulu RIKSi poolt kompenseerimisele. 5.3. Tellitud lisateenustega seonduvad tasud ja punktis 4.7. kirjeldatud juhul kohustub Klient tasuma vastavalt RIKS kodulehel avaldatud hinnakirjale esitatud arve aluse. Lk 4 / 4 SATELLIITANDMESIDE TEENUSEPROFIIL nr 1279/13-04 SIDELAHENDUSE ANDMED Klient Prokuratuur Terminali ID KIT303650688 Sideteenuse operaator Starlink Terminali tüüp Paikne ☐ Ümberpaigutatav ☒ Liikuv ☐ 1. Siseriiklik 50GB, lisamaht 50GB samm ☒ Sideteenus 2. Siseriiklik 500GB, lisamaht 500GB samm ☐ 3. Globaalne 50GB, lisamaht 50GB samm ☐ Piirkond Eesti ☒ Globaalne ja meri ☐ Sideteenuse käideldavuse Sideteenuse operaatori kehtestatud tingimustel. Sideteenuse tase SLA: https://www.starlink.com/legal?regionCode=EE Teenuse tasu Sideteenus on keskselt rahastatud ja Kliendile tasuta Komplekti maksumus 868.26 EUR + km Püsivalt aktiivne ☐ Teenuse aktiveerimine Nõudmisel ☒ Prokuratuur Riigiside Sihtasutus (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Mario Metsoja Sven Heil Haldusdirektor Juhataja SATELLIITANDMESIDE TEENUSEPROFIIL nr 1279/13-01 SIDELAHENDUSE ANDMED Klient Prokuratuur Terminali ID KIT303650683 Sideteenuse operaator Starlink Terminali tüüp Paikne ☐ Ümberpaigutatav ☒ Liikuv ☐ 1. Siseriiklik 50GB, lisamaht 50GB samm ☒ Sideteenus 2. Siseriiklik 500GB, lisamaht 500GB samm ☐ 3. Globaalne 50GB, lisamaht 50GB samm ☐ Piirkond Eesti ☒ Globaalne ja meri ☐ Sideteenuse käideldavuse Sideteenuse operaatori kehtestatud tingimustel. Sideteenuse tase SLA: https://www.starlink.com/legal?regionCode=EE Teenuse tasu Sideteenus on keskselt rahastatud ja Kliendile tasuta Komplekti maksumus 868.26 EUR + km Püsivalt aktiivne ☐ Teenuse aktiveerimine Nõudmisel ☒ Prokuratuur Riigiside Sihtasutus (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Mario Metsoja Sven Heil Haldusdirektor Juhataja SATELLIITANDMESIDE TEENUSEPROFIIL nr 1279/13-05 SIDELAHENDUSE ANDMED Klient Prokuratuur Terminali ID KIT303650689 Sideteenuse operaator Starlink Terminali tüüp Paikne ☐ Ümberpaigutatav ☒ Liikuv ☐ 1. Siseriiklik 50GB, lisamaht 50GB samm ☒ Sideteenus 2. Siseriiklik 500GB, lisamaht 500GB samm ☐ 3. Globaalne 50GB, lisamaht 50GB samm ☐ Piirkond Eesti ☒ Globaalne ja meri ☐ Sideteenuse käideldavuse Sideteenuse operaatori kehtestatud tingimustel. Sideteenuse tase SLA: https://www.starlink.com/legal?regionCode=EE Teenuse tasu Sideteenus on keskselt rahastatud ja Kliendile tasuta Komplekti maksumus 868.26 EUR + km Püsivalt aktiivne ☐ Teenuse aktiveerimine Nõudmisel ☒ Prokuratuur Riigiside Sihtasutus (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Mario Metsoja Sven Heil Haldusdirektor Juhataja SATELLIITANDMESIDE TEENUSELEPING NR 127913 Klient: Prokuratuur Riigiside Sihtasutus (RIKS) Registrikood: 70000906 Registrikood: 90006101 Aadress: Wismari tn 7, 15188 Tallinn Aadress: Ädala 29, Tallinn 10614 E-post: [email protected] Üldinfo [email protected] Telefon: +372 694 4450 Tel: +372 693 1000 Arve edastamise aadress: e-arve Klienditeenindus: Kliendilepingu kontaktisik: Toomas Raun [email protected] E-post: [email protected] Tel: +372 699 2222 Tel: +372 5567 6772 Vastutav kasutaja: Toomas Raun Juhtimiskeskus 24/7: E-post: [email protected] [email protected] Tel: +372 5567 6772 Tel: +372 699 1111 Üldtingimused Käesolev Satelliitandmeside Teenuseleping (edaspidi “Leping”) on sõlmitud Kliendi ja RIKSi vahel satelliitandmeside teenuse (edaspidi “Sideteenuse”) kasutamise võimaldamiseks järgnevatel tingimustel: 1. Omavahelistes suhetes lähtuvad Pooled käesolevast Lepingust, Lepingu lisadest, Kliendilepingust, Sideteenusega seotud hinnakirjadest ja muudest Sideteenuse suhtes kehtivatest tingimustest. 2. RIKS osutab Kliendile Satelliitandmeside teenust Satelliitandmeside teenusetingimustes kirjeldatud tehniliste ja sisuliste parameetrite ning tingimuste alusel. 3. Kui lepingu dokumentides toodud sätted on omavahel vastuolus või kui esineb vastuolu nimetatud dokumentidest tulenevate sätete ja muude lepinguga seonduvate õigusaktide või dokumentide vahel, lähtuvad pooled esitatud dokumentide tähtsuse järjekorrast järgmiselt: 1) Satelliitandmeside teenuseprofiil; 2) Satelliitandmeside teenusetingimused; 3) Satelliitandmeside teenuseleping; 4) Hinnakirjad; 5) Teenuse osutamise üldtingimused; 6) Kliendileping; 7) õigusaktid. 4. RIKS võimaldab Kliendile Sideteenuse kasutamise alustamist pärast Lepingu jõustumist vastavalt Kliendi soovile ja RIKSi poolt Sideteenuse kasutamise tehniliste eelduste loomise hetkest. 5. Kui Sideteenuse kasutamisele rakenduvad teenustasud või Klient on tellinud lisateenuseid, siis kohustub Klient tasuma Sideteenusega seonduvad tasud vastavalt esitatud arvele. 6. Leping jõustub sõlmimise kuupäevast ja on tähtajatu. 7. Lepingut on võimalik muuta, üles öelda või lõpetada Kliendilepingu lisana Üldtingimustes sätestatu kohaselt erisusega, et Pooled võivad Sidelahenduse lõpetamise soovist ette teatada kaks (2) kalendrikuud. 8. Sidelahendus lõpetatakse RIKSile kuuluva satelliitside Terminali tagastamise kuupäeva seisuga. Terminali tagastamine fikseeritakse üleandmisakti allkirjastamisega. 9. Leping allkirjastatakse digitaalselt. Prokuratuur Riigiside Sihtasutus (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Mario Metsoja Sven Heil Haldusdirektor juhataja SATELLIITANDMESIDE TEENUSEPROFIIL nr 1279/13-02 SIDELAHENDUSE ANDMED Klient Prokuratuur Terminali ID KIT303650686 Sideteenuse operaator Starlink Terminali tüüp Paikne ☐ Ümberpaigutatav ☒ Liikuv ☐ 1. Siseriiklik 50GB, lisamaht 50GB samm ☒ Sideteenus 2. Siseriiklik 500GB, lisamaht 500GB samm ☐ 3. Globaalne 50GB, lisamaht 50GB samm ☐ Piirkond Eesti ☒ Globaalne ja meri ☐ Sideteenuse käideldavuse Sideteenuse operaatori kehtestatud tingimustel. Sideteenuse tase SLA: https://www.starlink.com/legal?regionCode=EE Teenuse tasu Sideteenus on keskselt rahastatud ja Kliendile tasuta Komplekti maksumus 868.26 EUR + km Püsivalt aktiivne ☐ Teenuse aktiveerimine Nõudmisel ☒ Prokuratuur Riigiside Sihtasutus (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Mario Metsoja Sven Heil Haldusdirektor Juhataja SATELLIITANDMESIDE TEENUSEPROFIIL nr 1279/13-03 SIDELAHENDUSE ANDMED Klient Prokuratuur Terminali ID KIT303650687 Sideteenuse operaator Starlink Terminali tüüp Paikne ☐ Ümberpaigutatav ☒ Liikuv ☐ 1. Siseriiklik 50GB, lisamaht 50GB samm ☒ Sideteenus 2. Siseriiklik 500GB, lisamaht 500GB samm ☐ 3. Globaalne 50GB, lisamaht 50GB samm ☐ Piirkond Eesti ☒ Globaalne ja meri ☐ Sideteenuse käideldavuse Sideteenuse operaatori kehtestatud tingimustel. Sideteenuse tase SLA: https://www.starlink.com/legal?regionCode=EE Teenuse tasu Sideteenus on keskselt rahastatud ja Kliendile tasuta Komplekti maksumus 868.26 EUR + km Püsivalt aktiivne ☐ Teenuse aktiveerimine Nõudmisel ☒ Prokuratuur Riigiside Sihtasutus (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Mario Metsoja Sven Heil Haldusdirektor Juhataja