AS Eesti Post kullerteenuse tüüptingimused

/*ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS Märge tehtud: 30.01.2020 Kehtib kuni: 30.01.2025 Alus: AvTS § 35 lg 1 p 2 Teabevaldaja: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet*/ Indrek Ahermaa Konkurentsiamet /*Teie 21.01.2020*/ /*nr */ [email protected] Auna 6 Meie 30.01.2020 nr 1-9/2020/0301 10317, Tallinn AS Eesti Post kullerteenuse tüüptingimused Austatud Indrek Ahermaa Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametis (edaspidi TTJA) on registreeritud Konkurentsiameti (edaspidi KA) pöördumine, milles viidatakse AS-i Eesti Post (edaspidi EP) kullerteenuse tüüptingimuste ebaselgusele. Toote välja, et EP kullerteenuse hinnakirjas (https://www.omniva.ee/public/files/failid/hinnakiri-pakk-kullerteenus-ari-est-ee-2017-new.pdf) ei ole üheselt välja toodud teenuse hinda kõikide saadetiste puhul ning see võib olla vastuolus tarbijakaitseseadusega (TKS), täpsemalt võib tegemist olla TKS § 16 sätestatud eksitava kauplemisvõtte kasutamisega. Lisaks küsite, kas ja mida saaks teha TTJA, kui mõni eraisik peaks esitama pretensiooni selle kohta, et tüüptingimused ja hinnakiri ei ole üheselt mõistetavad ja eraisik pidi tasuma teenuse eest eeldatust rohkem. TTJA selgitab esmalt, et Konkurentsiameti viidatud hinnakirjast nähtuvalt on tegemist ärikliendile suunatud kullerteenuse hinnakirjaga. TKS on kehtestatud tarbija õiguste tagamiseks ning seda ei kohaldata juriidilistele isikutele suunatud kauplemisvõtete ja lepingute puhul. Samas, kui ka tarbijatele ei ole antud piisavalt selget ja arusaadavat teavet hinnastamise põhimõtete kohta, siis esinevad EP tegevuses ebaausa kauplemisvõtte tunnused. Ühtlasi võib olla tegemist tarbijat ebamõistlikult kahjustavate tüüptingimustega. Kui vastavad asjaolud leiavad kinnitust, oleks TTJA-l võimalik teha ettekirjutus ning nõuda EP-lt tarbijate kollektiivseid huve kahjustava tegevuse lõpetamist (TKS § 64 lg 1 ja 65 lg 2). Lisaks oleks TTJA-l võimalik algatada väärteomenetlus ning ettevõtjat karistada ebaausa kauplemisvõtte kasutamise keelu rikkumise eest (TKS § 70). Olete selgitanud, et EP kaalub edasiste arusaamatuste vältimiseks võimalusi info selgemaks väljatoomiseks EP veebilehel ja erinevates dokumentides/abimaterjalides, kuid Teie kirjast ei selgu, milliseks kuupäevaks teeb EP selles osas otsuse. Palume Teil seda täpsustada ning juhul, kui EP otsustab muudatusi/täpsustusi mitte teha ning tingimused jäävad seeläbi tarbijatele ebaselgeks, siis TTJA-d sellest teavitada. Osas, mis puudutab võimalikku tarbija pretensiooni, selgitame järgmist. Kui tarbija ei ole saanud teenuse hinna kohta vajalikku ja piisavat teavet, võib olla alust teenustasu vaidlustamiseks. Näiteks, kui tarbija on sõlminud ettevõtjaga sidevahendi abil lepingu, siis võlaõigusseaduse (VÕS) § 54 lg 1 p 6 kohustab enne lepingu sõlmimist andma tarbijale teabe lepingu eseme koguhinna Endla 10a / 10142 Tallinn / tel 667 2000 / faks 667 2001 / [email protected] / www.ttja.ee Registrikood 70003218 kohta ning lisaks teavitama kõik täiendavad veo-, posti-, kättetoimetamise või mis tahes muud kulud, kui need kulud tuleb kanda tarbijal. Sama paragrahvi lg 8 kohaselt, kui ettevõtja ei ole tarbijat teavitanud kohustusest tasuda käesoleva paragrahvi lõike 1 punktis 6 nimetatud kulusid, ei pea tarbija neid kulusid kandma. Konkurentsiameti poolt toodud näite puhul - juhul kui kullerteenuse kasutaja ja saaja vahel on sõlmitud sidevahendi abil leping, tulnuks kullerteenuse kasutajal teavitada tarbijale kättetoimetamise kuludest. Juhul, kui ta seda ei teinud või esitatud teave oli puudulik, võib tarbijal olla alust vähemalt osaliseks tasunõude vaidlustamiseks. Juhul, kui tarbija ja ettevõtja (kullerteenuse kasutaja) vaheline vaidlus ei lahene omavaheliste läbirääkimiste teel, on lepingust tuleneva vaidluse lahendamiseks võimalik pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole (www.komisjon.ee). Märgime siinjuures, et komisjon võib jätta avalduse menetlusse võtmata või menetluse lõpetada muuhulgas siis, kui vaidlusaluse kauba või teenuse väärtus või tarbija nõude suurus on alla 30 euro ja vaidluse lahendamine ei ole oluline praktika kujundamise või senise praktika olulise muutmise vajaduse seisukohast, vaidlusel ei ole tähendust võimalike teiste tarbijate jaoks või tegemist ei ole lepingu täitmise või lepingu tühisuse tuvastamise nõudega (TKS § 47 lg 3 p 4). TTJA loodab, et eeltoodud selgitused on piisavad. Täiendavate küsimuste tekkimisel palume pöörduda e-posti aadressil [email protected] või telefonil 6201923. Lugupidamisega (allkirjastatud digitaalselt) Helen Liiva Side- ja meediateenuste talituse jurist-valdkonnajuht Helen Liiva 6201 923 [email protected] 2 (2)