Leping

Teenuspõhise juhtimise juurutamise mentorlus PAKKUMUS Enn Saar, Monika Prits 03.10.2023 Suur tänu võimaluse eest mõelda kaasa teenuspõhise juhtimise juurutamisel ning aidata luua väärtuspõhiseid teenused, mis vastavad klientide ootustele ja organisatsiooni eesmärkidele. Oleme teie jaoks pannud kokku tiimi, mis koosneb pikaajalise praktilise juhtimiskogemusega juhtidest omades kogemusi teenusjuhtimisest, arendusest, kasutaja- ja kliendikogemuse loomisest, teenusdisainist ja agiilsetest praktikatest. Oleme loonud nii teenuseid kui juhtinud nende arendamist ning teinud seda nii era-, avalikus kui ka meditsiinisektoris. Lisaks sellele on tiimi liikmetel rahvusvahelise koolituse ja coachingu kogemus eelpool nimetatud teemades. TEENUSPÕHISELE JUHTIMISELE ÜLEMINEKU SAMMUD Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku protsessis nõustamine (supervision, coaching, mentorlus) Teenuste ja toodete väärtuspõhine defineerimine Tegevusplaani koostamine ja teenuste kataloogi loomine Teenusepõhise juhtimise põhimõtete Teenuste ja toodete eesmärkide, mõõdikute ja väljatöötamine prognoosivate mõõdikute väljatöötamine Teenuspõhist juhtimist toetavate juhtimistööriistade valimine, testimine ja Teenuspõhiste rollide kirjeldamine kasutuselevõtmise juurutamine Dokumentide, juhendite, põhiprotsesside ja koolitusmaterjalide kaardistamise ja kirjeldamise modereerimine Organisatsiooni kultuuri, struktuuri ja protsesside kohandamine/muutmine teenuspõhist juhtimist toetavaks PAKKUJA POOLT OSUTATAVAD TEENUSED 1) Pakkuja nõustab ja juhendab teenuspõhisele juhtimisele ülemineku protsessis Sotsiaalministeeriumi projektimeeskonda. 2) Pakkuja on Hankijale partneriks Sotsiaalministeeriumi valitsemisala teenuste tulevikuvaate disainimisel. Pakkuja nõustab ja juhendab Sotsiaalministeeriumi meeskonda teenuste tuleviku vaate koostamisel. 3) Pakkuja aitab tuvastada ja lahendada Sotsiaalministeeriumi tegevusplaanis riskikohti ja aitab leida kogemusest lähtudes sobivad ja toimivad ajaefektiivsed lahendused. 4) Pakkuja täidab teisi ülesandeid, mida ei ole siinkohal otseselt kirjeldatud, kuid mis on vajalikud teenuspõhisele juhtimisele edukaks üleminekuks ja milleks on pakkuja meeskonnal vastav kompetents ning kogemus. TEENUSE AUDITI ELEMENDID Teenuse nõuded Teenuse eesmärgid • Seaduse/määruse vm õigusakti nõuded • Kliendi vajadused Teenuse sihtrühmad TEENUS Teenuse tulemus ehk • Reeglid uus väärtus • Klienditeekond • Teenuse tulemid Teenuse • Protsessid ehk väljund sisendid • Arvestus • Teenuse kvaliteet • Õigsuse kontroll • Teenuse kasutajate • Arhitektuur rahulolu • Efektiivsus Teenuse ressursid Teenuse arendusvajadused • Inimeste aeg teenuse osutamiseks ja arendamiseks • Teenuse osutamise ja arendamise eelarve PLANEERITAVA METOODIKA KIRJELDUS Pakkuja lähtub metoodika valikul põhimõttest kaasata protsessi võimekaid valdkonna spetsialiste nii SoM Usume uuringutele ja oma kogemustele tuginedes, et edukad organisatsioonid kaasavad organisatsiooni juhtimise ja teenuste disainimisse võimekaid inimesi nii organisatsioonist kui sidusgruppidest, sest suurepärased variandid sünnivad tulistes vaidlustes, mitte ainult Exceli tabelites. Kõikides etappides kasutame 3-astmelist lähenemist: 1. Teema avamine (opening) Kõigis analüüsi teemades avame esmalt võimaluse tuua välja kõik erinevad ideed, näited, variandid. 2. Teema uurimine (exploring) Järgneb lauale toodud ideede, näidete ja variantide uurimine ette antud kriteeriumite põhjal (nt. mõju, teostatavus, organisatsiooni/ettevõtte valmisolek jne). 3. Valik (closing) Valikuvariantide kitsendamine ja valik ideede/variantide vahel. TEENUSEPÕHISELE JUHTIMISELE ÜLEMINEKU SAMMUD Teeme ettepaneku jagada teenusepõhise juhtimise elluviimine 6 osaks. Soovitame kasutada elluviimisel agiilseid juhtimispõhimõtteid, et tagada muudatuste vastavus organisatsiooni vajadustele. Teenusepõhise juhtimise raamistik ja põhimõtted Teenuste ja toodete Arendus- ja Teenuspõhise Teenuste Teenuste juhtide defineerimine ja juhtimisprotsessi juhtimise tehnilised meeskondade treenimine ja toetus eesmärgistamine uuendamine abivahendid treenimine ja toetus • Teenusejuhtide • Teenuste kataloogi • Arendusprotsessi • Tehnilised • Meeskondade liidri- ja loomine sh otsustuskohtade abivahendid juhtimise parimate protsessijuhtimise elukaare etappide kokkuleppimine • Skoobi juhtimine praktikate oskuste arendamine kaardistamine • Teenuste loomise • Projektiplaani kokkuleppimine • Teenusejuhtimise • Rollide ja protsessi juhtimine • Jooksva tagasiside parimate praktikate meeskondade uuendamine • Tööde juhtimine parimad praktikad treening loomine • Turuletoomise • Kommunikatsiooni • Tagasilöökide • Teenusejuhi • Eesmärkide, etappide juhtimine juhtimine igapäevane mõõdikute ja kokkuleppimine meeskonnas meeskonnas toetamine võtmenäitajate • Arenduse roadmapi • Dokumentatsiooni • jne (mentorlus, väljatöötamine juhtimine loomine jne supervisioon) Teenusepõhise juhtimise piloodid Peale eduka pilootprojekti juurutamist järgmiste teenuste viimine teenuspõhisele TEENUSEPÕHISELE JUHTIMISELE ÜLEMINEK Pakume välja etapiviisilise lähenemise, kus pilootteenuste kogemusele tuginedes lepitakse kokku ja täpsustatakse organisatsiooni teenusepõhise juhtimise raamistikku ja põhimõtteid. Baaspõhimõtted, Teenusepõhise Teenusepõhise juhtimise mis aitavad tagada juhtimise piloodid raamistik ja põhimõtted ühtset käekirja (nt. 2-4 teenust, 6 kuud) Teenusepõhist juhtimist juurutava Teenuse juhtimise meeskonna loomine Kommunikatsioon: mida ja miks tehakse Kommunikatsioon: mida ja miks tehakse meeskonna kokku panemine koos teenuste ja rollide kokku (sh. selgelt sõnastatud muudatuse leppimisega põhjus/vajadus ja eesmärk) Teenuse protsesside ja teekonna Teenuste juhtimise protsessid ja rollid ülesse joonistamine koos teenuse (kes ja mida teeb meeskonnaga millise eesmärgi nimel) Teenuse eesmärkide ja KPI’de kokku leppimine meeskonnas ja nende Põhimõtted, kuidas lahendatakse Tagasiside, mis regulaarne jälgimine erinevate teenuste arenduste vahelisi töötab ja mis mitte. ressursikonflikte (prioritiseeritud Teenuse arendamise teekaardi kokku arendusprojektide backlog) leppimine meeskonnas ja selle regulaarne juhtimine (mida ja millises järjekorras) Muudatuse juhtimise plaan (pikk plaan + 3 kuu plaan + järgmise Teenuse meeskonna regulaarne töö nädala plaan) 6 kuu vältel.  KAASAMISEL KASUTME TASEMELE SOBIVAID Kaasamise METOODIKAID määr Lahenduse valik/otsus “Mina otsustan!” Lahendusvariantide loomine “Mina loon tulevikku!” Lahendusvariantide valideerimine “Mina hindan lahendusi” Hetkeseisu, kitsaskohtade kaardistamine “Minu tagasisidet kuulatakse” Info jagamine Inimese “Minuga jagatakse infot” autonoomia PAKKUJA ÜLDANDMED Pakkuja ärinimi Sunergos OÜ Pakkuja registrikood 14317692 Pakkuja juriidiline aadress Töö pst 27, Saue, 76506 Pakkuja esindaja lepingu allkirjastamisel Enn Saar, juhatuse liige Enn Saar, juhatuse liige Pakkuja kontaktisik / volitatud isik lepingu täitmisel - [email protected] nimi ning kontaktandmed +372 50 28925 (e-posti aadress, telefoninumber) TEIE INVESTEERING Meie hinnakujunduse aluseks on • konsultatsioonitunni hind: 155 eurot/tund Hinnale lisandub käibemaks. Sisulise vastastikuse koostööhuvi korral oleme alati jõudnud mõlemale osapoolele sobiliku kokkuleppeni. AVALIKUS SEKTORIS TEHTUD TÖÖD (2/1) Organisatsioon Periood Projekt Tootepõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine (alates 2021), nõustamine ja fassiliteerimine. Strateegia, Eesti Loto 2019-… eemärkide ja organisatsioonikultuuri fassiliteerimine ja nõustamine Läbiviijad: Monika Prits, Enn Saar Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine, fassiliteerimine ja nõustamine Tervisekassa 2021-… Läbiviijad: Monika Prits, Enn Saar Teenusepõhisele juhtimisele ülemineku fassiliteerimine ja nõustamine. Maksu- ja Tolliamet 2019-2023 Läbiviijad: Enn Saar, Monika Prits EASi ja SA KredExi ühendorganisatsiooni toimimismudeli ja teenuste korraldamise analüüs. Ettepanekud EAS ja Kredex teenuste ja organisatsiooni ülesehitamiseks. 2022 Läbiviijad: Enn Saar, Monika Prits koos partnerorganisatsiooniga ühendorganisatsioon EIS Organisatsiooni struktuurimuudatuse ja org kultuuri arengu toetamine. Juhtide arengu treeningud. Juhtide Eesti Haigekassa / regulaarne toetus, sh individuaalsed coachingud. Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine. 2018-… Tervisekassa Läbiviijad: Enn Saar, Haide Antson, Monika Prits RIK’I strateegia loomise fassiliteerimine ja nõustamine. Strateegia töötubade juhtimine.. RIK (Riigi Infosüsteemide 2023 Läbiviija: Enn Saar Keskus) Hariduse- ja Noorteameti (HARNO) loomise protsessi fassiliteerimine üle ühendametitesse koonduvate organisatsioonide (Archimedes, Innove, HITSA, Noorteamet). Haridusministeerium 2019-2020 Läbiviijad: Enn Saar ja Monika Prits Riigi IT juhtimise osakonna strateegia ja juhtimismudeli loomise nõustamine ja fassiliteerimine. Majandus- ja 2020-2022 COVID vaktsineerimise IT korralduse analüüsi läbiviimine Kommunikatsiooniministeerium Läbiviija: Enn Saar Statistikaameti arengukava koostamise nõustamine ja strateegiaprotsessi fassiliteerimine Statistikaamet 2022-2023 Läbiviijad: Enn Saar, Monika Prits TEENUSPÕHISELE JUHTIMISELE ÜLEMINEKU KOGEMUS VIIMASE 5 A JOOKSUL Ettevõte/ Organisatsioon Periood Projekt Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine, fassiliteerimine ja nõustamine Tervisekassa 2022 - Tootepõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine (alates 2021), nõustamine ja Eesti Loto 2019-… fassiliteerimine. Strateegia, eemärkide ja organisatsioonikultuuri fassiliteerimine ja nõustamine Loodava organisatsiooni teenuste portfelli väljatöötamine sh ettepanekud, millised Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium teenused kokku liita, lõpetada, üle viia või milliseid uusi teenuseid peaks täiendavalt 2022 - pakkuma. Pakutavate teenuste protsesside üldine loogika sh. ettepanekud, kuidas (EASi ja SA KredExi ühendorganisatsioon) tagada pakutavate teenuste kõrge kvaliteet. Ettepanekud paindlike juhtimismudelite kasutamiseks (sh. nn poolautonoomsed programmide juhtimismudel(id)). Haridus- ja Noorteamet, HTM, HITSA, Innove, Archimedes ja Noorteameti 2020 Ühendameti teenuste disaini fassiliteerimine ja konsulteerimine. juhtkonnad EMTA teenuste kataloogi loomine koostöös kõigi EMTA valdkondade juhtidega. Maksu ja Tolliamet (EMTA) 2019 -2020 Teenuste juhtimise juurutamine organisatsioonis (juhtimismudeli kokku leppimine, teenusejuhtide koolituste läbiviimine). Teenuste juhtide coaching. Agiilse arendusprotsessi väljatöötamine ja juhtimine. Arendusprotsessis osalejate Itella Estonia 2019 – 2020 coaching ning supervision. Elioni ning EMT ja Elioni ühinemisel Telia teenuspõhise juhtimise juhtimispõhimõtete väljatöötamine, teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine, koolitamine ja Elion, Telecom, Telia Eesti AS 2010 - 2017 juurutamine sh agiilsete arenduspõhimõtete ning arendusprotsesside välja töötamine ja juurutamine. Töötajate toetamine teenus- ja tulemuspõhise juhtimise elluviimisel. ENN SAAR Olen üle 20-aastase kogemusega juht, meeskondade treener ja juhtide arengu toetaja. Varasemalt olen olnud Telia IT ja tootearenduse arendusjuht ning suurklientide halduse juht, Eesti Telekomi juhatuse liige ja arendusjuht, IT Koolituskeskuse OÜ nõukogu esimees, IT Demokeskuse juhatuse liige ning SA Vaata Maailma nõukogu liige. Varem juhtisin pikka aega Eesti juhtivat tehnoloogiafirmat MicroLink. Viimased 5 aastat olen keskendunud erinevate ettevõtete meeskondade coachingule ja strateegiate loomise fassiliteerimisele. Ennu superviisori ja coach väljaõpe vastab ANSE ja NBBE standarditele. ,,Mulle meeldib keerukate ülesannete lahendamine ning aidata juhtidel ja meeskondadel õnnestuda.” Täiendav info, CV ja portfoolio: https://www.sunergos.ee/meist/#enn-saar MONIKA PRITS Monika on erinevaid tiime, ärivaldkondi ja segmente juhtinud juba pea 20 aastat. 12 aastat on ta töötanud tänaseks Telia nime kandvas kontsernis, kus ta on juhtinud B2C ning B2B ärijuhtimise üksust. Üksuse vastutada on uute toodete ja teenuste loomine, turule toomine ja juurutamine ning kogu toote elukaare juhtimine läbi kasumlikkuse ja kliendirahulolu. Monika juhitud tiimid on arendanud portaale, iseteenindusi, veebilehti, teleteenuseid, nutitelefoni rakendusi, seadmeid ja trükiseid. Ta on Telia kasutajakogemuse tiimi kaaslooja ja juht aastatel 2012-2016. Lisaks on Monika juhtinud logistika- ja meditsiiisektoris kliendikogemuse üksuseid. Viimastel aastatel on Monika keskendunud kasutajakogemuse tervikahela nõustamisele ja testimisele ning erinevate ettevõtete ja meeskondade coachingule. Monika superviisori ja coach väljaõpe vastab ANSE ja NBBE standarditele. Täiendav info, CV ja portfoolio: https://www.sunergos.ee/meist/#monika-prits MEIE MEESKOND Sunergose meeskond koosneb pikaajalise ärijuhtimise, personalijuhtimise, psühholoogia ja coachingu kogemusega arengupartneritest. Töötubasid viib tavaliselt läbi üks või kaks treenerit. Läbiviija sõltub töötoa fookusest, grupi suurusest ja toimumise ajast. Suuremate projektide puhul töötatakse vajadusel taustal kogu meeskonnaga. Lisaks püsimeeskonnale on meil oma partnerite võrgustik, keda kaasame sõltuvalt teemadest. Haide Antson Enn Saar Monika Prits Reet Neemoja Tiivi Püvi Kelli Püss [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]  Meie missioon on koostöös kasvatada organisatsioonide elujõulisust, aidates luua keskkonda, kus inimesed tahavad viia ellu oma elu kutset. Arendavat koostööd soovides! Enn Saar Monika Prits [email protected] [email protected]  KÄSUNDUSLEPINGU NR 1.8-2/2259-1 ERITINGIMUSED Eesti Vabariik, Sotsiaalministeeriumi kaudu, registrikood 70001952, asukoht Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn, keda esindab kantsler Maarjo Mändmaa (edaspidi nimetatud „käsundiandja“) ja Sunergos OÜ, registrikood 14317692, asukoht Töö pst 27 Saue, keda esindab juhatuse liige Enn Saar (edaspidi nimetatud “käsundisaaja”), edaspidi koos nimetatud „pooled“ ja eraldi „pool“, sõlmisid käesoleva käsunduslepingu (edaspidi “leping”) alljärgnevas: 1. Lepingu objekt Lepingu objektiks on käsundisaaja poolt teenuspõhise juhtimise juurutamise mentori teenuse osutamine, lähtudes Käsundiandja pakkumuskutsega saadetud väikeostu dokumendist (edaspidi „teenused“). Teenuste täpsem kirjeldus on toodud Käsundiandja 22.09.2023 pakkumuskutses ja Käsundisaaja 04.10.2023 pakkumuses. 2. Teenuste osutamise aeg ja tähtpäevad 2.1. Käsundisaaja kohustub osutama lepingu objektiks olevad teenuseid kuni 30.11.2023. 2.2. Teenuste osutamise täpsem ajakava lepitakse poolte vahel eraldi kokku. 3. Lepingu hind 3.1. Lepingu alusel käsundisaaja poolt osutatavate teenuste maksumuseks on 155 eurot / tunnis, millele lisandub käibemaks (edaspidi nimetatud „lepingu hind“). 3.2. Lepingu hind tasutakse käsundiandja volitatud esindaja kinnitatud üleandmise-vastuvõtmise akti alusel esitatud arve alusel igakuiselt vastavalt teenuse tundide arvule. 3.3. Käsundisaaja esitab Käsundiandjale arve e-arvena. E-arvet on võimalik saata e-arvete operaatori vahendusel. E-arve loetakse laekunuks selle operaatorile laekumise kuupäevast. 3.4. Teenus finantseeritakse Euroopa Sotsiaalfondist rahastatud ühtekuuluvusfondide 2014−2020 rakenduskava prioriteetse suuna 12 „Haldusvõimekus“ meetme „Riigi võimekuse tõstmine inimressursside arendamise ja institutsionaalse suutlikkuse parendamise kaudu“ tegevuse 12.1.3 „Institutsionaalse ja organisatsioonide võimekuse tõstmine“ vahenditest. 4. Erisätted 4.1. Käsundisaaja kohustub tagama, et teenust osutab kogu lepinguperioodi vältel pakkumuses esitatud ekspert isiklikult. Kui teenuse osutamise käigus tekib vajadus eksperdi vahetuseks, peab Käsundisaaja selle eelnevalt Käsundandjaga kooskõlastama. Eksperdi vahetumise korral peab olema tagatud, et teenust osutab vähemalt samaväärse kvalifikatsiooni ja kogemusega isik, kes oli nimetatud Käsundisaaja pakkumuses. 5. Volitatud esindajad 5.1. Käsundiandja volitatud esindajaks lepingu täitmisega seotud küsimustes on Helen Paat, tel 5913 6868, e-post [email protected], või teda asendav isik. 5.2. Käsundisaaja volitatud esindajaks lepingu täitmisega seotud küsimustes on Enn Saar, tel 502 8925, [email protected] või teda asendav isik. 6. Lepingu lisad Lepingu juurde kuuluvad allkirjastamise hetkel lisadena alljärgnevad dokumendid: 6.1. Lisa 1 – Käsundiandja 22.09.2023 pakkumuskutse. 6.2. Lisa 2 – Käsundisaaja 04.10.2023 pakkumus 7. Muud sätted 7.1. Lepingu osaks on lisaks käesolevatele eritingimustele ja nende lisadele käsunduslepingute üldtingimused. Käsundisaaja kinnitab, et on üldtingimustega tutvunud paberkandjal või elektroonselt Sotsiaalministeeriumi kodulehel aadressil: https://www.sm.ee/sites/default/files/content- editors/sisekomm/kasunduslepingute_uldtingimused.pdf. Pooled kinnitavad, et kõik üld- tingimused on nende poolt eraldi läbi räägitud, need on mõistlikud ega saa seetõttu olla tühised. 7.2. Kui konkreetsest sättest ei tulene teisiti, tähendab mõiste „leping” lepingu eritingimusi ja üldtingimusi koos kõikide lisadega. Lepingu dokumentide prioriteetsus on järgmine: eritingimused (I), lepingu lisad (II) ja üldtingimused (III). Vastuolude korral lepingu dokumentide vahel prevaleerib prioriteetsem dokument. Lepingu sõlmimisega kaotavad kehtivuse kõik käsundisaaja hinnapakkumises või muus sarnases dokumendis sisalduvad tingimused niivõrd, kuivõrd need on vastuolus lepingu eritingimuste ja üldtingimustega. 7.3. Leping allkirjastatakse digitaalselt. Käsundiandja Käsundisaaja /allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/ Tel: 626 9301 Tel: 502 8925 E-post: [email protected] E-post: [email protected]  Lisa 1 Väikeost: Teenusepõhise juhtimise juurutamise mentori teenuse ost 1. Taust: Sotsiaalministeerium on oma haldusalas alustanud üleminekut teenusepõhisele juhtimisele. Soov on rakendada teenuste juhtimist oma haldusala asutustes piisavalt ühetaoliselt, et erinevad tööviisid ei oleks takistuseks sisuteemade raames toimuvas koostöös. Seda nii rakendusasutuste omavahelises koostöös kui rakendusasutuste ja ministeeriumi vahelises koostöös. Samuti soovime mõelda läbi, mida me teenusejuhtimise raames kindlasti peaks tegema, et teenusepõhine juhtimine looks oma ettenähtud väärtust. Täna näeme, et meie haldusalas kui laiemalt avalikus ja erasektoris erinevad asutused tegelevad juba teenuste juhtimisega, kuid iga asutus teeb seda pisut erinevalt. Soovime analüüsida, millised praktikad on parimad, kuidas siduda nad terviklikuks komplektiks ning ühiselt kasutusele võtta. Võttes seejuures maksimaalselt arvesse teenusepõhist juhtimist rakendanud organisatsioonide õppekohti. Olles kaardistanud seatud eesmärgi saavutamiseks vajalikud kompetentsid, teame, et meil on läbi erinevate projektide loodud muudatuste juhtimise kompetents ning meil on erineva profiiliga muudatuste juhtimise eksperte, kuid meil on puudu teadmisest ja kogemusest valida teenusepõhisele juhtimisele üleminekuks olemasolevatest praktikatest õigeimad ning teha tegevusi õiges järjekorras, et tulemuseks oleks toimiva tervik. Samuti vajame teenuspõhise juhtimise juurutamise kompetentsi. Analüüsides teiste asutuste kogemust näeme seda, et teenuspõhisele juhtimisele ülemineku käigus õpitakse oma vigadest ja kogemusest. Säästmaks töötajate aega, energiat ja riigi raha, tuleb meil kasutada tänaseks tekkinud teadmist teistest organisatsioonidest. Seetõttu soovime kaasata välise pakkuja teenusedisaini valdkonnast, kes on varasemalt teenuspõhisele juhtimisele üleminekut konsulteerinud avalikus sektoris ning oleks oma kogemusega meile partneriks. 2. Teenuse osutamise periood: lepingu sõlmimisest kuni 30.11.2023. 3. Väikeostu ese ja eesmärk Osutatavad teenused: 1) Pakkuja nõustab ja juhendab teenuspõhisele juhtimisele ülemineku protsessis Sotsiaalministeeriumi projektimeeskonda. 2) Pakkuja on Hankijale partneriks Sotsiaalministeeriumi valitsemisala teenuste tulevikuvaate disainimisel. Pakkuja nõustab ja juhendab Sotsiaalministeeriumi meeskonda teenuste tuleviku vaate (to be) koostamisel. 3) Pakkuja aitab tuvastada ja lahendada Sotsiaalministeeriumi tegevusplaanis riskikohti ja aitab leida kogemusest lähtudes sobivad ja toimivad ajaefektiivsed lahendused. 4) Pakkuja täidab teisi ülesandeid, mida ei ole siinkohal otseselt kirjeldatud, kuid mis on vajalikud projekti edukaks läbiviimiseks. 4. Muud tingimused: - Soovime, et teenust osutaks kogu lepinguperioodi vältel sama isik(ud). Kui ilmneb vajadus eksperdi vahetuseks, tuleb see enne hankijaga kooskõlastada, ning peab olema tagatud, et teenust osutab vähemalt samaväärse kvalifikatsiooni ja kogemusega isik.  - Teenust osutaval isikul peab olema kõrgharidus ja kogemus teenuspõhisele juhtimise juurutamise tervikprotsessi toetamisest avaliku sektori organisatsioonis (arendusprotsessi väljatöötamisel ja juurutamisel). - Kaugtöö võimalus. - Pakkumus peab sisaldama dokumenti, milles esitatakse pakkuja poolt välja pakutud eksperdi kogemused (omandatud haridus, ülevaade varasemast töökogemusest, erialasest ettevalmistusest ja enesetäiendamisest ning varasemast kogemusest projektide läbiviimisel) (lisa 2 – eksperdi CV vorm). 5. Maht: Tegu on väikeostuga, mille eeldatav maksumus on kuni 15 000 eurot (koos käibemaksuga). Lepingu eeldatav maht on 92 tundi. Täpne tööde maht fikseeritakse üleandmise-vastuvõtmise aktis iga töötatud kuu kohta. Tööde eest tasumine toimub igakuiselt esitatud arve alusel vastavalt tegelikult töötatud tundide arvule. 7. Pakkumise esitamise tähtaeg: 4.10.2023 kl 17.00, pakkumised palume esitada elektroonselt aadressile [email protected]. Hilinenud pakkumusi ei arvestata. 8. Kontaktisik: Helen Paat (Sotsiaalministeeriumi nutika arengu toetamise osakonna nõunik) [email protected], tel 5913 6868. 9. Pakkumusi hinnatakse järgmiste kriteeriumite alusel:  Teenuse tunnihind, maksimaalselt 30 punkti;  Pakutava eksperdi kvalifikatsioon (omandatud haridus, enesetäiendus, meeskonna coachimise kogemus, varasem kogemus avaliku sektori organisatsoonis teenuspõhise juhtimise juurutamise projektides), maksimaalselt 70 punkti. 9.1. Projekti maksumuse punktide määramisel saab maksimaalsed punktid kõige madalama hinnaga pakkumus. Teised pakkumused saavad punkte proportsionaalselt vähem. Väärtuspunktid arvutatakse: “väärtuspunktid” = “kõige odavam pakkumuse maksumus” / “hinnatava pakkumuse maksumus” × kriteeriumi osakaal (70). 9.2 Eksperdi kvalifikatsiooni hinnatakse järgmiselt: 70 – ekspert, kellel on: - Strateegilise rolli täitmise kogemus vähemalt 3 avaliku sektori organisatsiooni ja 2 eraettevõtte või kolmanda sektori organisatsiooni teenuspõhise juhtimise juurutamise protsessi toetamise projektis; - agiilsete juhtimispõhimõtete rakendamise kogemus; - meeskonna nõustamise/coachimise kogemus vähemalt 60 tundi. Nõustamise, mentorluse või coachi väljaõpe peab vastama rahvusvahelisele standardile (ICF, ANSE, NBBE, EMCC EIA standarditele või muu valdkondlik standard) ning ekspert omab vastavat tunnistust. Esitatud CV põhjal on eksperdi hariduslik taust ja varasematel projektidel põhinev töökogemus hankija valdkonnaga kõige haakuvam. 50 – ekspert, kellel on: - strateegilise rolli täitmise kogemus vähemalt 2 avaliku sektori organisatsiooni ja 1 eraettevõtte või kolmanda sektori organisatsiooni teenuspõhise juhtimise juurutamise protsessi toetamise projektis; - agiilsete juhtimispõhimõtete rakendamise kogemus;  - meeskonna nõustamise/coachimise kogemus vähemalt 40 tundi. Nõustamise, mentorluse või coachimise väljaõpe peab vastama rahvusvahelisele standardile (ICF, ANSE, NBBE, EMCC EIA või muu valdkondlik standard) ning ekspert omab vastavat tunnistust. 30 – ekspert, kellel on: - meeskonnaliikme kogemus vähemalt 2 avaliku sektori organisatsiooni teenuspõhise juhtimise juurutamise protsessi toetamise projektis; - teadmised agiilsetest juhtimispõhimõtetest; - meeskonna nõustamise/coachimise kogemus vähemalt 20 tundi. Nõustamise, mentorluse või coachimise väljaõpe peab vastama rahvusvahelisele standardile (ICF, ANSE, NBBE, EMCC EIA või muu valdkondlik standard) ning ekspert omab vastavat tunnistust. 10 – ekspert, kellel on: - meeskonnaliikme rolli täitmise kogemus vähemalt 1 avaliku sektori organisatsiooni teenuspõhise juhtimise juurutamise protsessi toetamise projektis; - teadmised agiilsetest juhtimispõhimõtetest; - meeskonna nõustamise/coachimise kogemus vähemalt 10 tundi. Nõustamise, mentorluse või coachimise väljaõpe peab vastama ICF, ANSE, NBBE. EMCC EIA või muuvaldkondlik standard) ning ekspert omab vastavat tunnistust. 10. Lepingutingimused: Lepingu täitmisel kohaldatakse Sotsiaalministeeriumi käsunduslepingu üldtingimusi, mis on kättesaadavad Sotsiaalministeeriumi kodulehel aadressil: https://www.sm.ee/et/lepingute-uldtingimused. Lepingu eritingimused on toodud väikeostu dokumendi lisas (lisa 3). 11. Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe ärisaladuseks määramist. Pakkuja ei või ärisaladusena märkida pakkumuse maksumust või osamaksumusi. Hankija ei avalikusta pakkumuste sisu ärisaladusega kaetud osas. Hankija ei vastuta ärisaladuse avaldamise eest osas, milles pakkuja ei ole seda ärisaladuseks märkinud. 12. Hankija võib pidada kõikide vastavaks tunnistatud pakkumuse esitanud pakkujatega läbirääkimisi esitatud pakkumuse sisu, ajakava ja maksumuse üle. Läbi ei räägita väikeostu dokumendi pakkujale ja pakkumusele sätestatud nõuete ja hindamiskriteeriumide üle. 13. Läbirääkimiste ajal tagab hankija kõigi pakkujate võrdse kohtlemise ega avalda läbirääkimiste käigus saadud teavet diskrimineerival viisil, mis võiks anda ühele pakkujale eelise teiste pakkujate ees. Hankija ei avalda pakkuja esitatud konfidentsiaalset teavet teistele läbirääkimistes osalejatele ilma pakkuja nõusolekuta. 14. Läbirääkimisi võib pidada vastavalt hankija ja pakkujate kokkuleppele, kas elektrooniliselt või koosoleku vormis. Suuliselt peetud läbirääkimised protokollitakse. 15. Läbirääkimiste lõppedes võib hankija teha pakkujatele ettepaneku lõplike, kohandatud pakkumuste esitamiseks.