Käskkiri

KÄSKKIRI 06.05.2026 nr 1-2/26-037 Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 alusel: kinnitan Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juristide ametijuhendid vastavalt lisadele 1-4. Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja lisas nimetatud ametijuhendit teenistujale, kelle ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52 lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendi kehtestamisega on rikutud tema õigusi, võib ta 30 päeva jooksul ametijuhendiga tutvumisest arvates esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti peadirektorile või kaebuse Tallinna Halduskohtule. (allkirjastatud digitaalselt) Kristi Talving peadirektor Margit Tammistu  Lisa 1 KINNITANUD peadirektor 06.05.2026 käskkirjaga nr 1-2/26-037 AMETIJUHEND 1. Üldosa 1.1. Struktuuriüksus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (TVK) 1.2. Ametinimetus Jurist 1.3. Valdkond Tarbijavaidluste lahendamine 1.4. Kellele allub TVK juhataja 1.5. Alluvad Puuduvad 1.6. Keda asendab TVK juhataja ja teenistujad 1.7. Asendaja TVK juhataja ja teenistujad 2. Teenistuskoha eesmärk Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumentide ettevalmistamine. 3. Teenistusülesanded: 3.1.viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi; 3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 3.3.osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena; 3.4.lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördumistele; 3.5.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 3.6.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning sellega seotud dokumentide koostamine; 3.7.koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 3.8.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 3.9.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 3.10. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 3.11. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 3.12. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus; 3.13. täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 3.14. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 3.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 3.16. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 3.17. Teenusejuhi roll: 3.17.1. sõnastab teenuse visiooni, eesmärgid ja mõõdikud ning jälgib nende täitmist; 3.17.2. tagab teenuse toimimise ja jälgib, et teenus vastaks kehtivatele õigusaktidele ning oleks kooskõlas kehtestatud protsesside ja kvaliteedinõuetega, samuti teenuse kasutajate vajadustega; 3.17.3. koostab ja töötleb teenuse dokumentatsiooni ning teenust puudutavat informatsiooni jm andmeid, jälgib regulaarselt nende ajakohasust, teeb nendes vajadusel muudatusi ning korraldab avaldamise (sh vajadusel ameti sise- ja/või välisveebis); 3.17.4. planeerib ja teostab teenuse parendamist, sh: 3.17.4.1. teeb IT arendusettepanekud ja osaleb arendusprotsessis; 3.17.4.2. teeb tööprotsesside parendamise ettepanekuid ja tagab protsesside rakendamise; 3.17.4.3. koostab ärireegleid teenuse automatiseerimiseks; 3.17.4.4. kogub ja analüüsib teenuse kasutajate tagasisidet; 3.17.5. moodustab vastavalt vajadusele kas alalise või ajutise tuumiktiimi teenuse eesmärkide saavutamiseks ja juhib seda; 3.17.6. teeb koostööd teiste teenusejuhtidega. 4. Õigused: 4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente; 4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires; 4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele; 4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd puudutavate otsuste langetamisel; 4.6.allkirjastada TVK tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma pädevuse piires; 4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele; 4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi nende kasutamisel. 5. Vastutus: 5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest; 5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning õiguspärasuse eest; 5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel; 5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise eest. 6. Avaliku võimu volitused: 6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 6.2.allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele 6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele. 7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid: Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus Töökogemus Vähemalt 1-aastane õigusalane töökogemus Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel vähemalt B1 tasemel 7.1.Teadmised ja oskused: 7.1.1. kehtiva õiguse tundmine; 7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised omandada; 7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada; 7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus; 7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas; 7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus; 7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek need teadmised omandada; 7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses. 8. Isikuomadused ja võimed: 8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel; 8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine; 8.4.kohusetunne ja korrektsus; 8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid konfliktiolukordi; 8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus; 8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele. 9. Ametnikul on keelatud: 9.1.teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 punktide 1 ja 4 tähenduses; 9.2.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust; 9.3.osaleda haldusmenetluses või otsuse tegemisel, kui esineb haldusmenetluse seaduse § 10 tähenduses taandamise alus; 9.4.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid. 10. Ametijuhendi muutmine Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et kohustub täitma selles sätestatud kohustusi ja nõudeid.  Lisa 2 KINNITANUD peadirektor 06.05.2026 käskkirjaga nr 1-2/26-037 AMETIJUHEND 1. Üldosa 1.1. Struktuuriüksus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (TVK) 1.2. Ametinimetus Jurist 1.3. Valdkond Tarbijavaidluste lahendamine 1.4. Kellele allub TVK juhataja 1.5. Alluvad Puuduvad 1.6. Keda asendab TVK juhataja ja teenistujad 1.7. Asendaja TVK juhataja ja teenistujad 2. Teenistuskoha eesmärk Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumentide ettevalmistamine. 3. Teenistusülesanded: 3.1.viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi; 3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 3.3.osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena; 3.4.lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördumistele; 3.5.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 3.6.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning sellega seotud dokumentide koostamine; 3.7.koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 3.8.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 3.9.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 3.10. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 3.11. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 3.12. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus; 3.13. täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 3.14. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 3.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 3.16. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.  4. Õigused: 4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente; 4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires; 4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele; 4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd puudutavate otsuste langetamisel; 4.6.allkirjastada TVK tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma pädevuse piires; 4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele; 4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi nende kasutamisel. 5. Vastutus: 5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest; 5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning õiguspärasuse eest; 5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel; 5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise eest. 6. Avaliku võimu volitused: 6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 6.2.allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele 6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele. 7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid: Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus Töökogemus Vähemalt 1-aastane õigusalane töökogemus Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel vähemalt B1 tasemel 7.1.Teadmised ja oskused: 7.1.1. kehtiva õiguse tundmine; 7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised omandada; 7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada; 7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus; 7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas; 7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus; 7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek need teadmised omandada; 7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses. 8. Isikuomadused ja võimed: 8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel; 8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine; 8.4.kohusetunne ja korrektsus; 8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid konfliktiolukordi; 8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus; 8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele. 9. Ametnikul on keelatud: 9.1.teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 punktide 1 ja 4 tähenduses; 9.2.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust; 9.3.osaleda haldusmenetluses või otsuse tegemisel, kui esineb haldusmenetluse seaduse § 10 tähenduses taandamise alus; 9.4.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid. 10. Ametijuhendi muutmine Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et kohustub täitma selles sätestatud kohustusi ja nõudeid.  Lisa 3 KINNITANUD peadirektor 06.05.2026 käskkirjaga nr 1-2/26-037 AMETIJUHEND 1. Üldosa 1.1. Struktuuriüksus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (TVK) 1.2. Ametinimetus Jurist 1.3. Valdkond Õigusnõustamine, tarbijavaidluste lahendamine 1.4. Kellele allub TVK juhataja 1.5. Alluvad Puuduvad 1.6. Keda asendab TVK juhataja ja teenistujad 1.7. Asendaja TVK juhataja ja teenistujad 2. Teenistuskoha eesmärk Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumentide ettevalmistamine. Pöördujate õigusnõustamine ja ühtse menetluspraktika kujundamine. 3. Teenistusülesanded: 3.1.viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi; 3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 3.3.osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena; 3.4.lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördumistele; 3.5.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 3.6.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning sellega seotud dokumentide koostamine; 3.7.koostab oma valdkonna õiguslikke analüüse, aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 3.8.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 3.9.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 3.10. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 3.11. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 3.12. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus; 3.13. täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse erikorralduseta; 3.14. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;  3.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 3.16. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 4. Õigused: 4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente; 4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires; 4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele; 4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd puudutavate otsuste langetamisel; 4.6.allkirjastada TVK tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma pädevuse piires; 4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele; 4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi nende kasutamisel. 5. Vastutus: 5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest; 5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning õiguspärasuse eest; 5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel; 5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise eest. 6. Avaliku võimu volitused: 6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 6.2.allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele 6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele. 7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid: Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus Töökogemus Vähemalt 1-aastane õigusalane töökogemus Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel vähemalt B1 tasemel 7.1.Teadmised ja oskused: 7.1.1. kehtiva õiguse tundmine; 7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised omandada; 7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada; 7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus; 7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas; 7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus; 7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek need teadmised omandada; 7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses. 8. Isikuomadused ja võimed: 8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel; 8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine; 8.4.kohusetunne ja korrektsus; 8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid konfliktiolukordi; 8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus; 8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele. 9. Ametnikul on keelatud: 9.1.teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 punktide 1 ja 4 tähenduses; 9.2.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust; 9.3.osaleda haldusmenetluses või otsuse tegemisel, kui esineb haldusmenetluse seaduse § 10 tähenduses taandamise alus; 9.4.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid. 10. Ametijuhendi muutmine Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et kohustub täitma selles sätestatud kohustusi ja nõudeid.  Lisa 4 KINNITANUD peadirektor 06.05.2026 käskkirjaga nr 1-2/26-037 AMETIJUHEND 1. Üldosa 1.1. Struktuuriüksus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (TVK) 1.2. Ametinimetus Jurist 1.3. Valdkond Tarbijavaidluste lahendamine 1.4. Kellele allub TVK juhataja 1.5. Alluvad Puuduvad 1.6. Keda asendab TVK juhataja ja teenistujad 1.7. Asendaja TVK juhataja ja teenistujad 2. Teenistuskoha eesmärk Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumentide ettevalmistamine. 3. Teenistusülesanded: 3.1.viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi; 3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 3.3.lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördumistele; 3.4.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 3.5.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning sellega seotud dokumentide koostamine; 3.6.koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 3.7.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 3.8.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 3.9.vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 3.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 3.11. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus; 3.12. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid; 3.13. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 3.14. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 4. Õigused: 4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;  4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires; 4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele; 4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd puudutavate otsuste langetamisel; 4.6.allkirjastada TVK tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma pädevuse piires; 4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele; 4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi nende kasutamisel. 5. Vastutus: 5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest; 5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning õiguspärasuse eest; 5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel; 5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise eest. 6. Avaliku võimu volitused: 6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 6.2.allkirjastada nõustamise- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele 6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele. 7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid: Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus Töökogemus Vähemalt 1-aastane õigusalane töökogemus Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel vähemalt B1 tasemel 7.1.Teadmised ja oskused: 7.1.1. kehtiva õiguse tundmine; 7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised omandada; 7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada; 7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus; 7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas; 7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus; 7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek need teadmised omandada; 7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses. 8. Isikuomadused ja võimed: 8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel; 8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine; 8.4.kohusetunne ja korrektsus; 8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid konfliktiolukordi; 8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus; 8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele. 9. Teenistujal on keelatud: 9.1.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust; 9.2.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid. 10. Ametijuhendi muutmine Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et kohustub täitma selles sätestatud kohustusi ja nõudeid.