Tallinn 21.10.2025 nr EC.1-2/117
VOL IKIRI
Telia Eesti AS (registrikood 10234957, asukoht Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, edaspidi Volitaja)
juhatuse esimehe Andre Visse (isikukood 38109170317) isikus volitab IKT müügi osakonna juhti
Margus Danil (isikukood 37110080243)
esindama Volitajat kolmandate isikute ees müügiüksuse vastutusalas olevate ülesannete
täitmiseks vajalike toimingute ja tehingute tegemisel, sh lepingute sõlmimisel, riigihangete
hankemenetluses osalemisel (hankemenetluse toimingute teostamisel) kaasa arvatud
pakkumuste, taotluste ja vaidlustuste või vaidlustuskomisjoni otsuse peale kaebuse esitamisel,
hankedokumentides nõutud kinnituste allkirjastamisel ning hankelepingute sõlmimisel,
kohustusega järgida seejuures kõiki Volitaja sisemistest kordadest tulenevaid nõudeid ja
piiranguid.
Käesolev volikiri annab volitatavale õiguse esindada Volitajat Rahandusministeeriumi juures
asuva riigihangete vaidlustuskomisjoni ees vaidlustusmenetluses koos kõigi õigustega, mis on
riigihangete seaduses ette nähtud taotlejale, pakkujale või vaidlustuse läbivaatamisse kaasatud
kolmandale isikule.
Volikiri on antud edasivolitamise õiguseta ja kehtib kuni 31.10.2026.
(allkirjastatud digitaalselt)
Andre Visse
juhatuse esimees
Telia Eesti AS
Mustamäe tee 3 telia.ee
15033 Tallinn, ESTONIA
[email protected]
Registrikood: 10234957
[email protected]
RIIGIPILVES TEENUSE OSUTAMISE LEPING 5-3/26-0109-1
Tallinnas, kuupäev digikonteineris
Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikood 77001613, aadressiga Lõõtsa 8a,
10122 Tallinn, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel direktor Ergo Tars (edaspidi nimetatud
RIT),
ja
Telia Eesti AS, registrikood 10234957, aadressiga Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, keda esindab
volikirja alusel IKT müügi osakonna juht Margus Danil (edaspidi nimetatud teenusepakkuja või
Telia),
edaspidi eraldi nimetatud ka pool ning koos pooled, sõlmisid käesoleva Riigipilve lisateenuse
osutamise lepingu (edaspidi nimetatud leping) alljärgnevas:
1. LEPINGU ALUS JA ESE
1.1 Lepingu esemeks on Riigipilve teenuste kataloogis (Riigipilve turuplatsil) oleva lisateenuse
NetBackup varundusteenus osutamine (edaspidi teenus) Riigipilve tellijatele vastavalt
lepingus ja selle lisas 1 sätestatud tingimustele ja korrale.
1.2 RIT sõlmib lepingu teenusepakkujaga, eeldades heas usus teenusepakkuja professionaalsust ja
võimekust lepingut nõuetekohaselt täita.
1.3 Kõik lepingu muudatused sõlmitakse lepingu lisadena, mis jõustuvad nende allkirjastamise
hetkel või poolte määratud tähtajal.
2. LEPINGU TÄHTAEG, EELDATAV MAKSUMUS JA TASUMISE KORD
2.1 Leping jõustub allkirjastamisest ja kehtib alates 01.07.2026 kuni 30.06.2030 või 14 999 euro
täitumiseni, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. Nimetatud maksumus on
eeldatav ning RIT ei ole kohustatud teenusepakkujalt tellima teenust lepingu kogumaksumuse
summas.
2.1.1 Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:
1 GB maksimaalne kaitstavate
Teenus lähteandmete mahu maksumus
eurodes ühes kalendrikuus.
Pakett 1
Varundusskeem:
1 päev 7 generatsiooni, 1 nädal 4 generatsiooni,
1 kuu 3 generatsiooni.
Varundussagedus:
0,68 €
1 x päevas kõikidest andmetest (full),
6 x päevas muudatustest (incremental)
Maksimaalne andmete taasteaeg: 8 tundi*
Võimalik maksimaalne andmekadu: 8 tundi Varundusaken:
23:00-07:00, 07:00-10:00, 17:00-23:00
Pakett 2
Varundusskeem:
1 päev 7 generatsiooni, 1 nädal 4 generatsiooni,
1 kuu 2 generatsiooni.
Varundussagedus: 0,42 €
1 x nädalas kõikidest andmetest (full),
6 x nädalas muudatustest (incremental)
Maksimaalne andmete taasteaeg: 12 tundi*
Võimalik maksimaalne andmekadu: 24 tundi
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
Varundusaken: 23:00-07:00, 07:00-10:00, 17:00-23:00
Pakett 3 (andmemaht < 10TB (source data))
Varundusskeem:
1 päev 7 generatsiooni, 1 nädal 4 generatsiooni,
1 kuu 1 generatsiooni.
Varundussagedus:
1 x nädalas kõikidest andmetest (full), 0,29 €
6 x nädalas muudatustest (incremental)
Maksimaalne andmete taasteaeg: 24 tundi*
Võimalik maksimaalne andmekadu: 24 tundi
Varundusaken: 23:00-07:00, 07:00-10:00, 17:00-23:00
Pakett 3 (andmemaht > 10TB (source data))
Varundusskeem:
1 päev 7 generatsiooni, 1 nädal 4 generatsiooni,
1 kuu 1 generatsiooni.
Varundussagedus:
0,12 €
1 x nädalas kõikidest andmetest (full),
6 x nädalas muudatustest (incremental)
Maksimaalne andmete taasteaeg: 24 tundi*
Võimalik maksimaalne andmekadu: 24tundi
Varundusaken: 23:00-07:00, 07:00-10:00, 17:00-23:00
Pakett 3 (andmemaht > 30TB (source data))
Varundusskeem:
1 päev 7 generatsiooni, 1 nädal 4 generatsiooni,
1 kuu 1 generatsiooni.
Varundussagedus:
1 x nädalas kõikidest andmetest (full), 0,096 €
6 x nädalas muudatustest (incremental)
Maksimaalne andmete taasteaeg: 24 tundi*
Võimalik maksimaalne andmekadu: 24 tundi
Varundusaken: 23:00-07:00, 07:00-10:00, 17:00-23:00
Pakett 4
Varundusskeem:
1 päev 7 generatsiooni, 1 nädal 4 generatsiooni,
1 kuu 3 generatsiooni.
Varundussagedus:
1 x päevas kõikidest andmetest (full), 0,512 €
6 x päevas muudatustest (incremental)
Maksimaalne andmete taasteaeg: 4 tundi*
Võimalik maksimaalne andmekadu: 4 tundi Varundusaken:
23:00-07:00, 07:00-10:00, 17:00-23:00
* Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) kehtib tingimusel, et taastatav andmemaht ja
andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.
2.1.2 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal on tellijal võimalus teenust kasutada.
2.1.3 Teenusepakkujal on õigus lepingu kehtivuse ajal kaks korda muuta pakettide maksumusi
kahekuulise etteteatamistähtajaga.
2.2 Pooltel on õigus lepingu ja selle lisade muutmises kokku leppida kirjalikku taasesitamist
võimaldavas vormis.
2.3 Lepingu võib lõpetada ennetähtaegselt poolte kirjalikul kokkuleppel või lepingu
ülesütlemisega seaduses või lepingus sätestatud alusel.
2
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
2.4 Lepingu lõppemisel jääb kehtima teenusepakkuja kohustus hoida salajasena konfidentsiaalset
informatsiooni ning RIT õigus rakendada selle kohustuse rikkumisest tulenevaid
õiguskaitsevahendeid.
2.5 RIT tasub teenusepakkujale teenuse eest igakuiselt esitatud arve alusel.
2.6 RIT kohustub tasuma arve 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul. Teenusepakkuja esitab
arve e-arvete operaatori või riigi poolt loodud e-arveldaja infosüsteemi
https://www.rik.ee/et/e-arveldaja kaudu. Teenusepakkuja poolt esitatavad arved peab selgelt
ja üheselt viitama lepingule ja sisaldama makse teostamiseks vajalikke andmeid, RIT
kontaktisiku nime ning vastama käibemaksuseaduse nõuetele.
2.7 Teenusepakkuja esitab RIT’le arve igakuiselt tellija(te)le osutatud teenuste eest.
3. POOLTE VASTUTUS
3.1 Pooled vastutavad oma lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest. Pool on kohustatud
hüvitama lepinguga võetud kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele
poolele tekitatud kahju.
3.2 Teenusepakkuja vastutab teenuse osutamise eest vastavalt kokkulepitud tingimustele ja
kehtivatele nõuetele, tähtaegadele ja kohase kvaliteediga.
3.3 Teenusepakkuja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad RIT või Riigipilve tellija esitatud
valedest või mittetäielikest lähtematerjalidest.
3.4 Teenusepakkuja vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb lepingu
täitmisse kaasatud isikute tegevusest.
3.5 Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või lepingust tulenevaid
õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele.
3.6 Poolte rahaline koguvastutus on piiratud konkreetse(te) RIT tellija(te) poolt tehtud tellimus(t)e
maksumus(t)ega, kuid nimetatud piirang ei kehti süülise rikkumise,
3.7 intellektuaalomandiõiguse, konfidentsiaalsuskohustuse või andmekaitsealaste kohustuste
rikkumisel.
3.8 Tasu maksmisega viivitamisel on teenusepakkujal õigus nõuda viivist võlaõigusseaduses
sätestatud määras maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega viivitatud kalendripäeva eest.
Viivise maksimaalne määr on kuni 10% tasumisele kuuluva jooksva kuu summast.
Teenusepakkuja esitab viivise nõude RIT’le allkirjastatult vähemalt kirjalikku taasesitamist
võimaldavas vormis.
3.9 Teenusepakkuja lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus
Riigipilve tellijale üle antud teenus ei vasta osaliselt või täielikult lepingu ja teenuse
tingimustele või esineb muid teenusepakkuja poolseid lepingu rikkumisi.
3.10 Kui teenusepakkuja rikub lepingulist kohustust, on RIT’l õigus nõuda leppetrahvi tasumist,
mille suuruseks on kuni 50% eelmise kalendrikuu konkreetse(te) teenuse maksumusest.
4. AVALIKUD SUHTED
4.1 Teenusepakkuja ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile,
elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud RIT eelneval
kirjalikul nõusolekul.
4.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab teenusepakkuja ka kõigile kolmandatele isikutele,
keda ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel.
5. INTELLEKTUAALSE OMANDI ÕIGUSED JA NENDE KASUTAMINE
5.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab kumbki pool, et talle kuuluvad lepingu täitmiseks vajalikud
varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused, mis on tarvilikud
lepingujärgse teenuse täielikuks teostamiseks lepingus toodud ulatuses ning, et nende suhtes
ei ole kolmandatel isikutel nõudeid. Pooled kinnitavad, et on võtnud tarvitusele kõik meetmed
autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda teose kasutamist ja
autori varaliste õiguste teostamist.
3
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
5.2 Pool kohustub lahendama kõikvõimalikud lepinguga seotud intellektuaalse omandi õigustest
tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või koostööpartneritega. Juhul, kui
eeltoodust tekib RIT’le rahaline või muu kohustus või juhul, kui RIT on kohustatud lõpetama
lepingu alusel teostatud ja vastuvõetud teenuse kasutamise, on teenusepakkuja kohustatud RIT
nõudmisel täitma selle rahalise või muu kohustuse ja/või looma samaväärse tulemi tasuta ning
võimalikult lühikese aja jooksul, hoidudes mistahes viivitustest tulemi arendamises,
kasutuselevõtmises ja kasutamises RIT poolt.
5.3 Lepingu täitmisel kolmandatele isikutele kuuluvate komponentide (tarkvara) kasutamise osas
juhinduvad pooled nende kasutamise litsentsitingimustest. Teenusepakkuja kinnitab, et
kasutab teenuse osutamisel selliseid kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente, mis ei too
RIT’le kaasa täiendavaid litsentsitasusid või piiranguid tarkvara kasutamisel (v.a juhul, kui
nimetatud komponentide kasutamine on ette nähtud teenusepakkuja pakkumuses).
5.4 Teenusepakkuja võib kasutada töö teostamiseks kolmandatele isikutele kuuluvaid
komponente vaid RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. Kirjaliku nõusoleku taotlemisel on
teenusepakkuja kohustatud esitama RIT’le litsentsi hinna ja litsentsitingimused.
5.5 Lepinguga reguleerimata autoriõiguse küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest
autoriõigusealastest õigusaktidest.
6. KONFIDENTSIAALSUS JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
6.1 Teenusepakkuja kinnitab, et ei avalda ühelgi viisil konfidentsiaalset informatsiooni
kolmandatele isikutele ilma RIT kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seadusega ettenähtud
juhtudel.
6.2 Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad pooled igasugust informatsiooni (sh RIT
partnerite, tellijate/klientide ja töötajate, hindade, tegevuse meetodite ja taktika kohta,
turvasüsteemide ja seadmete asukohta, omadusi, pakkumise kirjeldusi, spetsifikatsioone,
manuaale, äriplaane, turvanõudeid; tehnilist, ärialast või muud teavet), mis on
teenusepakkujale teatavaks saanud lepingu täitmise raames ja mis ei ole kolmandatele isikutele
üldises korras kättesaadav.
6.3 Kui avaldatud konfidentsiaalne teave sisaldab isikuandmeid, peab teabesaaja järgima
isikuandmete kaitse üldmäärust (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679
füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning
direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta) ja vastutab määruse rikkumise eest.
6.4 Teenusepakkuja ei edasta lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid väljapoole Euroopa
Liidu liikmesriikide ja Euroopa Majandusühendusse kuuluvate riikide territooriumit ilma RIT
sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta.
6.5 Teenusepakkuja kasutab ja töötleb lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid üksnes
lepingu täitmiseks ja RIT juhiste alusel, välja arvatud juhul, kui teenusepakkuja on kohustatud
isikuandmeid töötlema tema suhtes kohalduva õiguse alusel. Viimati nimetatud juhul teavitab
teenusepakkuja RITi vastava kohustuse olemasolust enne isikuandmete töötlemist, kui selline
teavitamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu teenusepakkuja suhtes kohalduva õigusega
keelatud.
6.6 Teenusepakkuja võimaldab juurdepääsu lepingu täitmise käigus saadud isikuandmetele ainult
nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need
isikud on teadlikud ning järgivad isikuandmete töötlemise alaseid nõudeid ja õigusakte, nad
on saanud asjakohase koolituse eelmainitud nõuete kohta, on võtnud endale
konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev
konfidentsiaalsuskohustus. Vastav konfidentsiaalsuskohustus jääb kehtima pärast lepingu
lõppemist.
6.7 Teenusepakkuja rakendab kõiki talle kättesaadavaid mõistlikke ja õigusaktide kohaselt
nõutavaid organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid lepingu täitmise käigus
saadud isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise
ja tahtliku hävitamise eest ning andmete kättesaadavuse takistamise eest õigustatud isikule,
samuti igasuguse muu volitamata töötlemise s.h. avalikustamise eest.
4
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
6.8 Teenusepakkuja kustutab lepingu lõppemisel kõik lepingu täitmise käigus saadud
isikuandmed ja nende koopiad 30 päeva jooksul lepingu lõppemisest, v.a juhul, kui lepingust
või õigusaktidest tuleneb teisiti.
6.9 Konfidentsiaalsuskohustus on tähtajatu. Teenusepakkuja tagab, et konfidentsiaalsuskohustus
kehtib ka nende töötajate ning muude lepingu täitmisse kaasatud isikute suhtes.
7. VÄÄRAMATU JÕUD
7.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta lepingu
rikkumiseks, kui selle põhjuseks olid asjaolud, mille saabumist pooled lepingu sõlmimisel ei
näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud).
7.2 Pool, kes soovib vabaneda lepingu täitmise kohustusest vääramatu jõu tõttu, peab esitama
teisele poolele sellekohase kirjaliku taotluse, selgitades lepingu täitmise raskusi ning näidates
ära nende põhjused.
7.3 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad üle kuuekümne (60) päeva, loetakse, et käesolev leping
on lõppenud täitmise võimatusega, v.a. juhul, kui pooled ei ole selleks ajaks kokku leppinud
teisiti. Lepingu lõppemisel vääramatu jõu asjaolude tõttu ei ole kummalgi poolel õigus nõuda
teiselt poolelt lepingu mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmisega tekitatud kahju
hüvitamist.
8. POOLTE KONTAKTISIKUD
8.1 Koostöö korraldamise eest vastutavad ja teenuse üleandmisel-vastuvõtmisel esindavad pooli
järgmised kontaktisikud:
8.1.1 RIT Riigipilveteenuste osakonna kontaktisikud: osakonnajuhataja Rain Nõmmik (tel
5709 9988, e-post
[email protected], iseteeninduse peakasutaja Ave Aun (tel: 5666 1091,
e-post
[email protected]) või projektijuht Gennet Jaadla (tel: 508 8295, e-post:
[email protected]).
8.1.2 Teenusepakkuja kontaktisik: Minni Nool, tel: 521 9400, e-post:
[email protected].
8.2 Kontaktpunktid:
8.2.1 RIT Riigipilve kliendihaldus: tel 699 1140, e-post:
[email protected].
8.2.2 Teenusepakkuja kasutajatugi: tel: 606 9944, e-post:
[email protected].
9. LÕPPSÄTTED
9.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte.
9.2 Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused ja lahkarvamused lahendavad pooled läbirääkimiste teel.
9.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus.
10. Lepingu lisa
10.1 Lisa 1 Teenuse teenustingimused
11. POOLTE ESINDAJATE ALLKIRJAD
11.1 Lepingule allakirjutamisega kinnitavad pooled, et on sellega tutvunud ja on nõus lepingus
toodud tingimustega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning
tagajärgi.
11.2 Leping omab digitaalselt allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse pooltele
elektrooniliselt.
Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Telia Eesti AS:
Keskus:
(allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt)
Ergo Tars Margus Danil
direktor IKT müügi osakonna juht
5
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
6
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
Lisa 1 Teenuse teenustingimused
NetBackup varundusteenuse teenustingimused
Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse
(edaspidi RIT), Telia Eesti AS (edaspidi teenusepakkuja) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega
ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi
rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.
1. Mõisted
1.1. RIT – Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus.
1.2. Teenusepakkuja – Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes
toodule kasutatakse.
1.3. Teenus – NetBackup varundusteenus.
1.4. NetBackup – Veritase varundustarkvara lahendus, mida litsentseeritakse teenuse osutamiseks.
1.5. Riigipilve kasutajatugi – RITi ööpäev läbi töötav seirekeskus, mille kaudu registreeritakse
probleemid ja suunatakse vastava valdkonna spetsialistidele (e-post
[email protected],
tel 699 1140).
1.6. Riigipilve kliendihaldus – RITi Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu juhendatakse
kasutajaid, lahendatakse probleeme ning vajadusel suunatakse edasi vastava valdkonna
spetsialistidele (e-post
[email protected], tel 699 1140).
1.7. Lepe – RITi ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe.
1.8. Tellija – RITi lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust.
1.9. Tööpäev – kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha pühade ja
tähtpäevade seaduse tähenduses.
1.10. Tööaeg – tööpäev kell 09.00–17.00.
1.11. Tööväline aeg – aeg, mis ei ole tööaeg.
1.12. Teenuse rike (intsident) – olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus
kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö planeerimata
seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire.
1.13. Teenuse seisak – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi
või -rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud).
1.14. Teenuse häire – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse
töö on piiratud (on häiritud).
1.15. Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:
1.15.1. puudub – mõju teenusele puudub;
1.15.2. madal – teenus on häiritud ühel kasutajal või on teenuse raames kasutatava komponendi
töö häiritud, kuid teenus on kasutatav;
1.15.3. keskmine – teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud
mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav;
1.15.4. kõrge – teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav.
1.16. Reageerimisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja
spetsialisti töö alustamiseni intsidendi lahendamiseks.
1.17. Kordategemisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT-süsteemi,
-vahendi või -rakenduse töövõime taastamiseni.
1.18. Muudatus – igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat
ja töötavat teenust, funktsiooni või IT-vahendit või selle konfiguratsiooni.
1.19. Tellimus – tellija teenusabi, standardse muudatuse või ligipääsu soov.
1.20. Infopäring – tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot
1.21. Riigipilve iseteenindus – veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond,
7
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
kus tellijal on võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja
lahenduskäike.
2. Teenuse kirjeldus
2.1 Teenuse raames osutab teenusepakkuja tellijale keskset andmete varundamise teenus.
2.2 Varundamisele kuuluvad andmed lepitakse kokku teenuse alustamisel ning muudatusi juhitakse
hilisemalt läbi iseteeninduse tulevate tellimuste. Varundatavad andmed registreeritakse ka tellija
tarkvaras, eeldusel, et teenusepakkuja haldab tellija tarkvara.
2.3 Teenusepakkuja osutab teenust läbi teenusepakkuja hallatava tsentraalse NetBackup
varundustarkvara ning selle käitlemiseks vajamineva taristu, mis asub teenusepakkuja hallatud
andmekeskuses. Varundusteenuse taristu parendused teeb teenusepakkuja vastavalt vajadusele.
2.4 Õnnetuse või andmekao korral saab tellija kadunud andmed paindlikult taastada ajas mitmeid
kuid tagasi minnes. Pikaajalise säilitamise kohustuse korral saab käesoleva varunduseteenusega
andmeid hoida ka pikema perioodi jooksul.
2.5 Teenuse raames tagab teenusepakkuja varundusteenuse osutamiseks vajaminevate tarkvara
litsentside olemasolu.
2.6 Teenus tagab kõrgeima andmete turvalisuse transpordist säilitamiseni, kasutades 256bit AES
krüpteeringut ning USA valitsuse kõrgeimale turvasertifikaadile FIPS 140-2 vastavat lahendust.
2.7 Teenuse pakkumiseks kasutatavad serverid paiknevad Telia serveriruumides, mis vastavad ISO
27001 standardile.
3. Teenuse korraldus
3.1. Tellijal on võimalik valida oma vajadustest lähtuvalt vabalt valitud hulgal varundamispakette,
valides seejuures talle sobiv varundusaken, mille raames varundust teostatakse. Teenusepakkuja
teeb andmetest regulaarselt varukoopiaid vastavalt varundamispaketis toodule.
3.2. Teenuse hinnastamine on vastavalt varundamispaketile kuupõhine. Tellija on kohustatud
tasuma teenusepakkujale tellitud tasuliste (lisa)teenuste eest.
3.3 Varundamispaketid:
3.3.1 Varundamispakett 1
Varundus-skeem Varundus- Maksimaalne Võimalik Varundus-
sagedus andmete maksimaalne aken
taasteaeg andmekadu
1 päev
23:00-07:00
7 generatsiooni
1x päevas kõikidest
andmetest (full),
1 nädal
6x päevas 8 tundi* 8 tundi 07:00-10:00
4 generatsiooni
muudatustest
(incremental)
1 kuu
17:00-23:00
3 generatsiooni
3.3.2 Varundamispakett 2
Varundus- Varundus- Maksimaalne Võimalik Varundus-aken
skeem sagedus andmete maksimaalne
taasteaeg andmekadu
8
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
1 päev
23:00-07:00
7 generatsiooni
1x nädalas kõikidest
andmetest (full),
1 nädal
6x nädalas 12 tundi * 24 tundi 07:00-10:00
4 generatsiooni
muudatustest
(incremental)
1 kuu
17:00-23:00
2 generatsiooni
3.3.3 Varundamispakett 3
Varundus- Varundus- Maksimaalne Võimalik Varundus-
skeem sagedus andmete maksimaalne aken
taasteaeg andmekadu
1 päev
23:00-07:00
7 generatsiooni
1x nädalas kõikidest
andmetest (full),
1 nädal
6x nädalas 24 tundi * 24 tundi 07:00-10:00
4 generatsiooni
muudatustest
(incremental)
1 kuu
17:00-23:00
1 generatsioon
* Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) kehtib tingimusel, et taastatav andmemaht ja
andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.
3.3.4. Varundamispakett 4
Varundus- Varundus- Maksimaalne Võimalik Varundus-
skeem sagedus andmete maksimaalne aken
taasteaeg andmekadu
1 päev
23:00-07:00
7 generatsiooni
1x päevas kõikidest
andmetest (full),
1 nädal
6x päevas 4 tundi * 4 tundi 07:00-10:00
4 generatsiooni
muudatustest
(incremental)
1 kuu
17:00-23:00
3 generatsioon
* Maksimaalne andmete taasteaeg (RTO) kehtib tingimusel, et taastatav andmemaht ja
andmesideühendused selle tähtaja järgimist võimaldavad.
3.4 Andmete taastamise varukoopiast, kui andmete riknemise või kadumise põhjustas tellija poolne
tegevus või tegevusetus, teostab teenusepakkuja tasu eest.
3.5 Kui andmete kao põhjustas teenusepakkuja poolne tegevus, siis on andmete taastamine tellijale
tasuta.
9
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
4. Tellija kohustused
4.1. Tellija on kohustatud arvestama asjaoluga, et kuigi teenusepakkuja vastutab teenuse osutajana
teenuse toimimise eest, sõltuvad mõned teenuse protsessid ja igapäevased toimingud täielikult
või osaliselt protsessidest või taristust, mis on täielikult tellija kontrolli all.
4.2. Veendumaks, et teenuse raames teostatav varundus vastab tellija tegelikele vajadustele, koostab
tellija taasteplaani ning tagab selle täitmise raames muu hulgas regulaarsete taastetestide
tegemise, et veenduda andmete taastamise toimimises.
4.3. Tellija võimaldab teenusepakkujale vajaliku ligipääsu teenuse käivitamiseks tellija serveritel.
4.4. Tellija tagab teenusepakkujale oma serveriteni vajaliku ligipääsu ja piisava kiirusega sidekanali
olemasolu ja kättesaadavuse varundusteenuse teostamiseks.
4.5. Tellija kohustub teavitama teenusepakkujat kõikidest muudatustest, mis võivad mõjutada
varundusteenuse toimimist.
4.6. Tellija kohustub teavitama teenusepakkujat muudatustest varundatavates süsteemides või
lisandunud süsteemides, mille suhtes tellija soovib varundusteenuse osutamist.
5. Hooldustööd
5.1 Teenusepakkujal on õigus teostada teenuse toimimise tagamiseks plaanilisi hooldustöid, mille
teostamisel võetakse arvesse tellija poolt valitud varundusakent, ning igal ajal mitteplaanilisi
hooldustöid, mis on vältimatult vajalikud ootamatu teenuse rikke ära hoidmiseks, mis võivad
tekkida juhul, kui vastavaid töid ei teostataks.
5.2 Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijat teenusepakkuja või RIT plaanilistest hooldustöödest
Riigipilve iseteenindusest vähemalt kolm tööpäeva ette.
5.3 Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijat teenusepakkuja või RITi mitteplaanilistest (kriitiliste
haavatavuste parandamine, andmelekke ja/või andmekao ohu kõrvaldamine jne) töödest
Riigipilve iseteenindusest või tellija peakasutajat e-posti teel esimesele võimalusel.
5.4 Teenusepakkuja teostab teenuse plaanilisi hooldustöid töövälisel ajal.
5.5 Mitteplaanilisi hooldustöid teostab teenusepakkuja esimesel võimalusel s.h. tööajal.
5.6 Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal teenuse toimimises esineda häireid,
mida ei loeta teenuse mittevastavuseks.
6. Teated
6.1 Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve
iseteenindusest.
6.2 Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve iseteenindusest teenuse kasutamisel tekkinud
probleemidest.
6.3 Juhul, kui ei toimi Riigipilve iseteenindus, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega e-post
teel
[email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti
nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.
6.4 Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kliendihalduse ja/või
teenusepakkuja nõudmisel kättesaadav.
7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused
7.1 Tellija edastab teenuse lõpetamise pöördumise Riigipilve iseteenindusest või teavitab teenuse
lõpetamise soovist Riigipilve kliendihaldust vähemalt üks kuu ette ja Riigipilve kliendihaldus
edastab teenuse lõpetamise soovi teenusepakkujale.
10
TEENUSE OSUTAMISE LEPING
7.2 Teenusepakkuja teavitab Riigipilve kliendihaldust teenuse pakettide maksumuse muutumisel
kaks kuud ette ja Riigipilve kliendihaldus teavitav tellijaid Riigipilve iseteenindusest pakettide
maksumuse muutumisest vähemalt üks kuu ette.
7.3 Teenusepakkuja teavitab Riigipilve kliendihaldust ja Riigipilve kliendihaldus tellijat Riigipilve
iseteenindusest teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt üks kuu ette.
7.4 Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma RIT poolt esitatud arve alusel teenuse
lõpetamise momendiks kasutatud teenuse eest.
7.5 Tellija ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele koostöökokkuleppest ja Riigipilve
eeskirjast.
7.6 Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui salvestatud
andmefailides sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende töötlemine
teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt teenusepakkuja IT-teenuste eeskirjas toodule.
11